某辦公室管理規(guī)定員工行為規(guī)范（15篇范文）

第1篇 某辦公室管理規(guī)定員工行為規(guī)范

辦公室員工行為規(guī)范【1】

《辦公室員工行為規(guī)范》規(guī)章制度

一、形象規(guī)范

1、著裝

(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。

(2) 鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。

2、儀容

(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

(2) 男員工修飾得當,頭發(fā)不掩耳、不觸領,不留長胡須。

(3) 女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。

(4) 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

3 舉止

(1) 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2) 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

(3) 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

(4) 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6) 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規(guī)范

(1) 遵守上班時間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡。

(2) 遇有工作部署應立即行動,并做到有步驟、迅速踏實地進行。

(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。

(5) 不打私人電話,不從事與本職工作無關的私人事務。

(6) 在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。

(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

(9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

(10) 下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。

(11) 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規(guī)范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。

3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應冷漠。

4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

1、接待來訪

(1) 接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。

(2) 迎送來訪應主動問好或話別,設置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3) 來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽,熱心引導,快速銜接,并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導到要去的部門。

2、訪問他人

(1) 遵守訪問時間,比預約時間提前5分鐘到達。

(2) 如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡,并致謙。

(3) 訪問領導,進入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。

(4) 用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。

3、使用電話

(1) 接電話時,要先說“您好”。

(2) 使用電話應簡潔明了。

(3) 不要用電話聊天。

4、交換名片

(1) 名片代表客人,用雙手遞接名片。

(2) 看名片時要確定姓名。

(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

(4) 不要忘記簡單的寒暄。

五、會議規(guī)范

1、事先閱讀會議通知或做好準備,針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

2、按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進場。

3、開會期間關掉手機或設成振動,不從事與會議無關的活動。

4、發(fā)言簡潔明了,條理清晰。

5、認真聽別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的發(fā)言。

6、公司內(nèi)部會議,按秩序就座。

7、不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷,保持會場肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1、工作時既要注意自身安全,又要保護同伴的安全。

2、提高安全知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

3、愛護公司公物,注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電及易耗品。

4、有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。

5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內(nèi)不得吸煙。

6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品按規(guī)定管理,沒有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進行與工作無關的活動。

2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露公司機密,不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益,不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4、不得對計算機信息網(wǎng)絡功能和應用程序進行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關系

1、同事關系:懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”,營造 “同歡樂,共追求”的氛圍。

2、尊重他人:肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績,對他人短處和不足,進行忠告、鼓勵。

3、相互合作:在意見和主張不一致時,應理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。

九、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

4、真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清,不要背后亂發(fā)議論。

5、不要看他人的笑話,在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面,有違公司規(guī)定的行為時應及時善意地提醒。

6、對領導的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的,可擇機反映,但在領導改變決策之前,不能消極應付。

7、不要胡亂評議領導、同事或下級,更不能惡語傷人。

8、公司內(nèi)部設有永鋼報、學習資料等讀物,定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息,可對此提出意見和建議。

辦公室員工行為規(guī)范【2】

一、形象規(guī)范

1、著裝

(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。

(2) 鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。

2、儀容

(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

(2) 男員工修飾得當,頭發(fā)不掩耳、不觸領,不留長胡須。

(3) 女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。

(4) 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

3 舉止

(1) 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2) 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

(3) 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

(4) 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6) 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規(guī)范

(1) 遵守上班時間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡。

(2) 遇有工作部署應立即行動,并做到有步驟、迅速踏實地進行。

(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。

(5) 不打私人電話,不從事與本職工作無關的私人事務。

(6) 在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。

(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

(9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

(10) 下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。

(11) 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規(guī)范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。

3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應冷漠。

4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

1、接待來訪

(1) 接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。

(2) 迎送來訪應主動問好或話別,設置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3) 來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽,熱心引導,快速銜接,并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導到要去的部門。

2、訪問他人

(1) 遵守訪問時間,比預約時間提前5分鐘到達。

(2) 如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡,并致謙。

(3) 訪問領導,進入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。

(4) 用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。

3、使用電話

(1) 接電話時,要先說“您好”。

(2) 使用電話應簡潔明了。

(3) 不要用電話聊天。

4、交換名片

(1) 名片代表客人,用雙手遞接名片。

第2篇 辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定模版

辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定【1】

辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定【2】

為營造規(guī)范、宜人的辦公環(huán)境,保持辦公場所的整齊、潔凈,促進辦公室衛(wèi)生管理的制度化、規(guī)范化,制定本度。

一、辦公室衛(wèi)生工作的管理由部門領導負責,部門領導有權根據(jù)本部門實際情況制定獎懲措施。

二、學院督導辦定期或不定期對各部門辦公室衛(wèi)生管理工作予以考核、通報,年終綜合歷次績效考核結果排出積分,與部門目標考核和個人先進評選掛鉤。

三、辦公室擺放文件柜、儀器柜、辦公桌、飲水機、微機等辦公設施,應規(guī)范、合理、整齊并隨時保持清潔。

四、文件柜、儀器柜、保險柜的頂部嚴禁堆放舊書籍、舊文件、舊資料及雜物并隨時保持整潔、無塵。

五、辦公桌、木質(zhì)玻璃門文件柜擺放的書籍、文件、作業(yè)本、教具等辦公用品應整齊、合理。

六、辦公室墻面、頂棚、燈具、電扇、門窗應保持無灰塵、蛛網(wǎng),墻面、門窗嚴禁張貼與教學、工作、學習無關的紙張及印刷品。

七、辦公室嚴禁堆放與教學、工作無關的物品,地面隨時保持無紙屑、積塵、煙頭、痰漬、口香糖渣等渣滓。

八、新進設備的包裝和報廢設備以及不用的雜物應按規(guī)定的程序及時予以清除。

九、辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶和吐痰。

辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定【3】

公司辦公室衛(wèi)生管理制度

一、明確責任劃分

院內(nèi)各辦公房間及其對應的走廊、地面和窗戶的衛(wèi)生由各使用單位負責清掃擦拭;領導辦公室及大廳公共衛(wèi)生及室外環(huán)境衛(wèi)生由專人負責。

二、認真及時清掃

室內(nèi)衛(wèi)生清掃包括以下事項:

1、室內(nèi)辦公物品擺放整齊、有序,桌面及文卷柜上無雜物,室內(nèi)無與辦公無關的物品;

2、棚頂無灰吊,墻上及墻上的粘貼懸掛物上無灰塵,墻上不得亂釘亂掛;

3、門窗及玻璃干凈、明亮,室內(nèi)、外無污漬;

4、地面清掃及時、干凈;

5、桌椅、板凳、書柜、卷柜等易落灰塵的物品隨時擦拭;房門拉手處、燈開關無污漬;

6、飲水機、水杯等物品和微機顯示屏、主機、鍵盤上無灰塵污漬;

7、室內(nèi)衛(wèi)生應堅持做到每日清掃地面,擦拭桌椅,辦公物品整理擺放有序;每月大掃除中應包括以上所列各項,要物見本色,窗明幾凈,一塵不染,無衛(wèi)生死角。衛(wèi)生清掃要堅持高標準,以積極的態(tài)度認真對待,按照要求和時限完成,并自覺維護和保持。

三、自覺維護公共衛(wèi)生

為保持辦公室內(nèi)優(yōu)雅整潔的環(huán)境,全體人員應自覺維護公共衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

1、保持地面清潔干凈,嚴禁隨地吐痰,不得亂扔煙頭等雜物。辦公桌上養(yǎng)花需配托盤。

2、不得從窗戶向外倒水,扔雜物。下班前應將辦公室窗戶關嚴鎖好,防雨、防盜。淘汰清理出的物品應放在垃圾筒內(nèi),不要隨處堆放。

四、檢查與考核

1、辦公樓衛(wèi)生管理實行定期檢查,列入目標考核內(nèi)容。考核由紀檢組長牽頭,辦公室組織實施,相關科、所參加檢查、評分。

2、評分結果每月在全場進行公布,并由考評小組將其列入崗位目標考核,與考核工資掛鉤。

3、凡違反第二條所列內(nèi)容之一的,扣發(fā)全單位考核工資人平5元;凡違反第三條所列內(nèi)容之一的,扣發(fā)責任人考核工資10元。

4、各單位可根據(jù)以上考評辦法細化、量化和切合實際的二級考評辦法,并認真加以落實。

第3篇 辦公室用電管理規(guī)定模版

辦公室用電管理規(guī)定怎么樣擬定呢無規(guī)矩不成方圓,請看下面的辦公室用電管理規(guī)定范文吧。

辦公室用電管理規(guī)定【1】

辦公室用電管理規(guī)定【2】

一、 本辦法用于公司所有辦公用電范圍。

二、 部門用電由各部門負責人負責管理,行政辦負責監(jiān)管檢查。

三、 各部門工作期間必須履行節(jié)約用電義務。平時應注意加強節(jié)約用電科學知識,提高全員節(jié)約用電意識。

四、 各類燈具、空調(diào)、飲水機、電腦、復印機、風扇、取暖器等日常用電管理對象。

五、 辦公區(qū)用電實行各部門專人負責制,各部門各自負責本區(qū)域內(nèi)的用電工作。

六、 注意節(jié)約用電,不用時隨手關燈,人少時關閉部門照明燈。不準在辦公室里使用任何個人用電大容量電器,不準有明火。公司所有辦公場所要根據(jù)光照度的變化和實際需要控制開關照明燈數(shù)量;辦公室白天辦公不開燈,特殊情況除外。杜絕“長明燈”現(xiàn)象。不需要使用照明燈、風扇或空調(diào)時立即關掉開關;離開辦公室時要關好電器開關、關上門。

七、 禁止私拉、亂接室內(nèi)線路和寬帶網(wǎng)線。辦公室嚴禁亂拉、亂接電線及照明燈具,嚴禁在辦公場地使用電暖氣、電熱器、電飯煲、電磁爐等大功率耗電設備,需要時應向行政辦申請辦理。

八、 辦公室無人時,不允許空調(diào)、電扇空運轉。要減少空調(diào)等大功率電器的使用時間,合理設置空調(diào)溫度,夏季空調(diào)控溫一般不低于26℃,做到人離空調(diào)關,在下班前20分鐘務必關閉空調(diào)。嚴禁開著門窗開空調(diào),冬季5℃以上不得使用空調(diào)制熱。

九、 辦公室內(nèi)飲水機設備,下班后要及時關閉。

十、 禁止碘鎢燈取暖,每臺取暖器須責任到人。

十一、 用電部門發(fā)生故障時,要立即通知物業(yè)部電工,不得私自處理,部門無電工的,報行政辦安排解決。

十二、 下班后,非工作原因不允許在辦公室逗留及上網(wǎng)。請各部門工作人員尤其是當日值班或最后離開工作場所的,要自覺關閉空調(diào)、電腦、復印機、照明燈等所用用電,以杜絕浪費。

十三、 因工作需要晚上加班的,自備小風扇。特殊情況需要開空調(diào)的應先報行政辦備案,經(jīng)批準后方可開啟。夏季室溫不高于30度,冬季5度以下,不可以開啟空調(diào)設備。

十四、 結合公司安全情況,行政辦將不定時、不定期對各部門區(qū)域用電執(zhí)行情況進行檢查。對于違反上述規(guī)定的,第一次提出批評,并扣部門責任人及當日值班人員工資**元;第二次做出書面檢查并扣部門責任人及當日值班人員工資***元;第三次,解除與其勞動合同。

十五、本制度自發(fā)布之日期實施。

辦公場所用電管理規(guī)定【3】

為了節(jié)約用電,降低能源消耗,積極參與“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”的社會建設,特制定以下制度:

一、全體機關工作人員,各分、子公司單位工作人員,必須樹立節(jié)約用電、安全用電意識。在工作需要時開燈,人離辦公室必須隨手關燈,杜絕長明燈。光線好的房間,必須關閉照明設備。走廊、樓道里的燈要隨手關閉,辦公場所應關閉不必要的夜間照明。

二、盡量少用空調(diào)設備,必須使用空調(diào)時,按統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。夏季開空調(diào)時間為:6月1日- 8月30日,(特殊情況除外)下班前15分鐘要關閉。如發(fā)現(xiàn)下班后未關閉空調(diào)設備,對部門負責人處以500元罰款,相關責任人處以200元罰款。

三、電腦設備不使用時,要進入低能耗休眠狀態(tài),減少待機能耗。工作完后,及時關閉計算機、打印機、傳真機等設備,下班后無待機現(xiàn)象。

四、各辦公室電腦、空調(diào)、電扇、飲水機等一切電器設備應在下班時確保關閉,因人為原因沒有及時關閉電源能耗,造成設備損毀和引發(fā)事故的,追究有關人員責任。

五、嚴禁在辦公室使用電爐、電暖氣、電熱水壺等高壓負荷電器,不得隨意搭接電線設備,對違規(guī)用電發(fā)生事故的,除追究相關人員責任外,還要處以200元-500元罰款。

六、本辦法自20**年5月20日起執(zhí)行。

山西z物業(yè)分公司

第4篇 物業(yè)管理公司辦公室管理規(guī)定3

物業(yè)管理公司辦公室管理規(guī)定(三)

1、員工應嚴格執(zhí)行公司考勤制度,上午須提前十五分鐘到崗,及時清潔辦公環(huán)境應保持辦公室整潔,不在室內(nèi)放置雜物,辦公桌上的物品應擺放有序;

2、辦公室內(nèi)嚴禁吸煙(接待客戶除外)、食用食物;

3、辦公室墻壁上不準亂貼、亂掛;

4、中午休息時,不得橫臥在椅子或桌子上;

5、辦公室內(nèi)禁止閑聊和大聲喧嘩;

6、嚴禁用電腦玩游戲、聊天或做與工作無關的事;

7、不得隨地吐痰、扔垃圾,保持辦公場所清潔;

8、員工不得使用公司一次性紙杯;

9、下班或因事離開辦公室時,應人走燈熄,關好門窗、電腦、空調(diào)、飲水機,并將座椅貼靠辦公桌面放好;

10、白天辦公室正常情況下不要開燈;室內(nèi)溫度在15-30度時,嚴禁使用空調(diào),空調(diào)在使用過程中,制冷應控制在26度以上,制熱應控制在22度以下。

第5篇 辦公室鑰匙管理規(guī)定

辦公室鑰匙管理規(guī)定

1、鑰匙種類：分為公共、部門及個人鑰匙三種

（1）公共鑰匙：包括會議室、貴賓室、員工休息室、空置辦公室及更衣室，由黨政辦行政部負責保管。

（2）部門鑰匙：資料柜、部門總經(jīng)理辦公室鑰匙由行政部發(fā)放，行政部留存?zhèn)溆描€匙。

（3）個人鑰匙：包括工位、高低柜以及文件柜鑰匙，由行政部發(fā)放，行政部留存?zhèn)溆描€匙。

（4）特殊部門鑰匙：財務部門鑰匙由財務指派專人統(tǒng)一領取，財務部需將備用鑰匙交予行政部留存，特殊情況需使用要與財務部負責人確認。

（5）*-**層鑰匙自行管理。

2、保管及歸還

（1）鑰匙持有人有責任保管好所有領用的鑰匙。員工離職前必須向所屬部門主管及行政部歸還鑰匙。

（2）人力資源部及行政部應在員工離職日提醒相應部門主管收回鑰匙。

（3）員工忘記帶鑰匙，可以聯(lián)系行政部辦理借用鑰匙登記，并于下一個工作日歸還。

3、遺失/損壞

（1）如鑰匙遺失或損壞，持鑰匙人應立即向行政部報告，行政部暫借備用鑰匙給員工，并配置新鑰匙。

（2）屬于員工人為原因?qū)е逻z失或損壞的，配鑰匙費用由當事人承擔。員工必須在下一個工作日將備用鑰匙交還行政部。

第6篇 辦公室計算機管理規(guī)定范文

第一條 購置和維護、維修

1、公司指定專人負責統(tǒng)一制定公司計算機系統(tǒng)的各種軟、硬件標準,只有符合這種標準的設備方可使用。

2、公司及下屬子公司軟、硬件及相關服務的供應商由公司指定專人進行挑選(包括設備的采購)。公司及各部門軟、硬件及相關通訊線路的安裝和連接有公司指定的專人監(jiān)督。

3、軟、硬件設備的原始資料(軟盤、光盤、說明書及保修卡、許可證協(xié)議等)根據(jù)檔案保管要求保管。使用者必需的操作守冊由使用者長借、保管。

4、公司及各部門計算機的維護、維修由公司指定的專人負責。

第二條 使用

1、公司及各部門的計算機只能由經(jīng)辦公室授權及培訓的員工操作使用。

2、使用者應保持設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時,務必關機切斷電源。

3、使用者的業(yè)務數(shù)據(jù),應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡上相應的位置上。

4、未經(jīng)許可,使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統(tǒng)軟件。

5、嚴禁使用計算機玩游戲。

第三條 安全措施

1、公司及各部門的業(yè)務數(shù)據(jù),由該公司文件管理員至少每周備份一次;重要數(shù)據(jù)由使用者本人向文件管理員申請做立即備份。

2、公司計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料列入保密范圍。未經(jīng)許可,嚴禁非相關人員私自復制。

3、未經(jīng)許可,任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。

4、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼,嚴防被竊取而導致泄密。

5、計算機的所有軟驅(qū)都被屏蔽,使用者不得擅自解除屏蔽,如需使用,必須通過系統(tǒng)管理員。

第四條 上述各項,如有違反,按公司有關規(guī)章制度嚴肅處理。

第7篇 物業(yè)管理公司辦公室值班管理規(guī)定-12

物業(yè)管理公司辦公室值班管理規(guī)定12

為了配合公司“高尚物業(yè),精致管理”的主題,給業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務,真正方便業(yè)主生活,特制定辦公室值班管理規(guī)定,希望大家共同遵守。

1、每月月底由客戶服務主辦編制下月客服中心值班安排表,交經(jīng)理確認。

2、值班時間:周一至周五18:10-20:00 ,周六、日9:00-18:00。

3、值班人員必須嚴格按照值班時間上班,中途不得擅自離崗。

2、值班人員一律著工作服上班、戴好工牌。

3、個人原因調(diào)班的處理:周一至周五因個人原因不能值班的,值班人需另找其他人代(換)班并知會客戶服務主辦。

4、生病或公休調(diào)班的處理:周一至周五期間,第二天的值班人員自動前調(diào),下面的依次前調(diào),直到生病或公休人員上班后再恢復正常。周六周日期間則由當天值班人一人值班,不需要前調(diào),特殊情況由部門經(jīng)理指定人員代值。

5、值班人員按值班規(guī)定時間到崗后,到消防中心領用客戶服務中心前臺抽屜鑰匙。

6、值班人員主要工作:接受相關咨詢、記錄返修問題及清潔技術家政服務(接單后需立即安排處理)、接待來訪人員、處理緊急事件及突發(fā)事件,對未能及時處理事件要做好客戶解釋工作及事項記錄工作。

7、值班人員對所接單處理的事項,需填寫在值班記錄本上,并標明處理的狀態(tài),未處理完成事項在第二天需知會相關人員及時處理。

8、不得用辦公室的電話打與工作無關的電話,打電話時需長話短說,不能煲電話粥。

9、不能用辦公室的電腦上與工作無關的網(wǎng)站,更不能上色情網(wǎng)站,不能在電腦上刪除任何非自己的文件。

10、值班人員下班時,需要關閉空調(diào)、關燈,節(jié)約用電,并把電話接轉到消防控制中心。

第8篇 大廈管理處人力資源部辦公室管理規(guī)定

大廈管理處人力資源部辦公室管理規(guī)定

1.所有人力資源部職員必須按時上下班,不得遲到早退,有事及生病必須向上級請假;

2.嚴格遵守大廈內(nèi)部及人力資源部內(nèi)部的一切規(guī)章制度,如有觸犯則從重處罰;

3.愛護人力資源部的公共設施及物品,上下班鎖好本人職責內(nèi)的一切門窗及柜子。最后離開的員工要關掉辦公室的一切應該關掉的電器;

4.上班時間不得做與工作無關的事情,暫時離開要知會同事或向經(jīng)理請假;

5.上班時間必須穿工服,佩戴工牌,工服必須干凈、整潔,儀表整潔、大方;

6.責任內(nèi)的工作要在當天完成,做好工作記錄,每周末在本部例會上匯報工作;

7.所有在職人員不得利用職權謀取私利;

8.對待領導及員工有禮貌,切記'員工就是上帝';

9.團結同事.努力工作;

10.對員工的違紀行為要進行處理,切不可視而不見;

11.要有高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不得推卸責任;

第9篇 辦公室倉庫管理規(guī)定辦法

(一)總則

1、倉庫是企業(yè)物資供應體系的一個重要組成部分,是企業(yè)各種物資周轉儲備的環(huán)節(jié),同時擔負著物資管理的多項業(yè)務職能。倉管的主要任務是:保管好庫存物資,做到數(shù)量準確,質(zhì)量完好,確保安全,收發(fā)迅速,面向生產(chǎn),服務周到,降低費用,加速資金周轉。

2、倉管主要是根據(jù)工廠生產(chǎn)需要和廠房設備條件統(tǒng)籌規(guī)劃,合理布局;內(nèi)部要加強經(jīng)濟責任制,進行科學分工,形成物資分口管理的保證體系;業(yè)務上要實行工作質(zhì)量標準化,應用現(xiàn)代管理技術和abc分類法,不斷提高倉庫管理水平。

(二)物資驗收入庫存

3、物資入庫存,保管員要親自同交貨人交接手續(xù),核對清點物資名稱、數(shù)量是否一致,按物資交接本上的要求簽字,應當認識簽收是經(jīng)濟責任的轉移。

4、物資入庫存,應先入待驗區(qū),未經(jīng)檢驗合格不準進入貨位,更不準投入使用。

5、材料驗收合格,保管員憑發(fā)票所開列的名稱、型號、數(shù)量、計量驗收就位,鋼材應涂色標志,入庫存單各欄應填寫清楚,并隨同托收單交財務科記賬。

6、不合格品,應隔離堆放,嚴禁投產(chǎn)使用。如工作馬虎,混入生產(chǎn),保管員應負失職的責任。

7、驗收中發(fā)現(xiàn)的總是要及時通知科長和經(jīng)辦人處理。托收到而貨未到,或貨已到而無發(fā)票,均應向經(jīng)辦人反映查詢,直到消除懸事掛賬。

(三)物資的儲存保管

8、物資的儲存保管,原則上應以物資的屬性、特點和用途規(guī)劃設置倉庫,并根據(jù)倉庫的條件考慮劃區(qū)分工,凡吞吐量大的落地堆放,周轉量小的貨架存放,落地堆放以分類和規(guī)格的次序排列編號,上架的以分類四號定位編號。

9、物資堆放的原則是:在堆垛合理安全可靠的前提下,推行五五堆放,根據(jù)貨物特點,必須做到過目見數(shù),檢點方便,成行成列,文明整齊。

10、倉庫保管員對庫存、代保管、待驗材料以及設備、容器和工具等負有經(jīng)濟責任和法律責任。因此堅決做到人各有責,物各有主,事事有人管。倉庫物資如有損失、貶值、報廢、盤盈、盤虧等,保管員不得采取“發(fā)生盈時多送,虧時克扣”的違紀做法。

11、保管物資要根據(jù)其自然屬性,考慮儲存的場所和保管常識處理,加強保管措施,達到“十不”要求,務使國家財產(chǎn)不發(fā)生保管責任損失。同類物資堆放,要考慮先進先出,發(fā)貨方便,留有回旋余地。

12、保管物資,未經(jīng)科長同意,一律不準擅自借出?？偝晌镔Y,一律不準折件零發(fā),特殊情況應經(jīng)科長批準。

13、倉庫要嚴格保衛(wèi)制度,禁止非本庫存人員擅自入庫。倉庫嚴禁煙火,明火作業(yè)需經(jīng)保衛(wèi)科批準。保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識。

(四)物資發(fā)放

14、按“推陳儲新,先進先出,按規(guī)定供應,節(jié)約用料”的原則發(fā)材料。發(fā)料堅持一盤底,二核對,三發(fā)料,四減數(shù)的原則。對貪圖方便,違反發(fā)料原則造成物資失效、霉變、大料小用、優(yōu)料劣用以及差錯等損失,保管員應負經(jīng)濟責任。

15、領料單應填明材料名稱、規(guī)格、型號、領料數(shù)量、圖號、零件名稱或材料用途,核算員和領料人簽字。屬計劃內(nèi)的材料應有材料計劃;屬限額供料的材料應符合限額供料制度;屬規(guī)定審批的材料應有審批人簽字。同時,超費用領料人未辦手續(xù),不得發(fā)料。

16、調(diào)撥材料,保管員要審查單價、貨款總金額并蓋有財務科收款章時方可發(fā)料。發(fā)現(xiàn)價格不符或貨款少收等,應立即通知開票人更正后發(fā)貨。

17、對于專項申請用料,除計劃采購員留作備用的數(shù)量外,均應由申請單位領用。常備用料,凡屬可以分割折另的,本著節(jié)約的原則,都應折另供應,不準一次性發(fā)料。

18、發(fā)料必須與領料人和接料車間辦理交接,當面點交清楚,防止差錯出門。

19、所有發(fā)料憑證,保管員應妥善保管,不可丟失。

(五)其他有關事項

20、記帳要字跡清楚,日清月結不積壓,托收、月報及時。

21、允許范圍內(nèi)的磋差、合理的自然損耗所引起的盤盈盤虧,每月都可以上報,以便做到賬、卡、物、資金四一致。

22、創(chuàng)造五好倉庫是每個保管員努力的方向,每月對倉庫進行一次檢查,以促進創(chuàng)五好倉庫的開展。

23、保管員調(diào)動工作,一定要辦理交接手續(xù),移交中的未了事宜及有關憑證,要列出清單三份,寫明情況,雙方簽字,科領導見證,雙方各執(zhí)一份,報科存檔一份,事后發(fā)生糾葛,仍由原移交人負責賠償。對失職造成的虧損,除原價賠償外,還要給紀律處分。

24、庫存盈虧反映出保管員的工作質(zhì)量,力求做到不出現(xiàn)差錯。

職務分析樣本—后勤服務類—倉庫保管員崗位職責

1、在部長領導下,負責倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫等工作。

2、提出倉庫管理運行及維護改造計劃、支出預算計劃,在批準后貫徹執(zhí)行。

3、嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度及其細則規(guī)定,防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時登帳,手續(xù)檢驗不合要求不準入庫;出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨,特殊情況須經(jīng)有關領導簽批。

4、負責倉庫區(qū)域內(nèi)的治安、防盜、消防工作,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報,對意外事件及時處置。

5、合理安排物料在倉庫內(nèi)的存放次序,按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼,不得混和亂堆,保持庫區(qū)的整潔。

6、負責將物料的存貯環(huán)境調(diào)節(jié)到最適條件,經(jīng)常關注溫度、濕度、通風、鼠害、蟲害、腐蝕等因素,并采取相應措施。

7、負責定期對倉庫物料盤點清倉,做到帳、物、卡三者相符,協(xié)助物料主管做好盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作。

8、負責倉庫管理中的入出庫單、驗收單等原始資料、帳冊的收集、整理和建檔工作,及時編制相關的統(tǒng)計報表,逐步應用計算機管理倉庫工作。

9、做到以公司利益為重,愛護公司財產(chǎn),不得監(jiān)守自盜。

10、完成采購部部長臨時交辦的其他任務。

標題:家電企業(yè)倉庫管理制度范本

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沙發(fā)回目錄

公司管理規(guī)章制度范本

歌德 | 2022-01-21 09:15

公司管理規(guī)章制度范本

一、遵紀守法,忠于職守,愛崗敬業(yè)。

二、維護公司聲譽,保護公司利益。

三、服從領導,關心下屬,團結互助。

四、愛護公物,勤儉節(jié)約,杜絕浪費。

五、不斷學習,提高水平,精通業(yè)務。

六、積極進取,勇于開拓,求實創(chuàng)新。

財務管理制度

總則

為加強財務管理,根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及建設局財務制度,結合公司具體情況,制定本制度。

一、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上,嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,以提高經(jīng)濟效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨,財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針,勤儉節(jié)約、精打細算、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支,降低消耗,增加積累。

財務機構與會計人員

二、公司設財務部,財務部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務會計工作。

三、出納員不得兼管、會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。

四、財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制,各司其職,互相配合,如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、帳目清楚、日清月結、近期報帳。

五、財務人員在辦理會計事務中,必須堅持原則,照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的事項,必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行,并及時向總經(jīng)理報告。

六、財會人員力求穩(wěn)定,不隨便調(diào)動。財務人員調(diào)動工作或因故離職,必須與接替人員辦理交接手續(xù),沒有辦清交接手續(xù)的,不得離職,亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、帳目、款項、公章、實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監(jiān)交。

會計核算原則及科目

七、公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國會計法》、《會計人員職權條例》、《會計人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關于會計核算一般原則、會計憑證和帳簿、內(nèi)部審計和財產(chǎn)清查、成本清查等事項的規(guī)定。

八、記帳方法采用借貸記帳法。記帳原則采用權責發(fā)生制,以人民幣為記帳本位幣。

九、一切會計憑證、帳簿、報表中各種文字記錄用中文記載,數(shù)目字用阿拉伯數(shù)字記載。記載、書寫必須使用鋼筆,不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

十、公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn),分為五大類:

1、房屋及其他建筑物;

2、機器設備;

3、電子設備(如微機、復印機、傳真機等);

4、運輸工具;

5、其他設備。

十一、各類固定資產(chǎn)折舊年限為:

1、房屋及建筑物35年;

2、機器設備10年;

3、電子設備、運輸工具5年;

4、其他設備5年。

固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的,不再計提折舊;提前報廢的固定資產(chǎn)要補提足折舊。

十二、購入的固定資產(chǎn),以進價加運輸、裝卸、包裝、保險等費用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn),還應包括安裝費用。作為投資的固定資產(chǎn)應以投資協(xié)議約定的價格為原價。

十三、固定資產(chǎn)必須由財務部合同辦公室每年盤點一次,對盤盈、盤虧、報廢及固定資產(chǎn)的計價,必須嚴格審查,按規(guī)定經(jīng)批準后,于年度決算時處理完畢。

1、盤盈的固定資產(chǎn),以重置完全價值作為原價,按新舊的程度估算累計折舊入帳,原價累計折舊后的差額轉入公積金。

2、盤虧的固定資產(chǎn),應沖減原價和累計折舊,原價減累計折舊后的差額作營業(yè)外支出處理。

3、報廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清理費用后的凈額)與固定資產(chǎn)凈值的差額,其收益轉入公積金,其損失作營業(yè)外支出處理。

4、公司對固定資產(chǎn)的購入、出售、清理、報廢都要辦理會計手續(xù),并設置固定資產(chǎn)明細帳進行核算。

資金、現(xiàn)金、費用管理

十四、財務部要加強對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理,防止損失,杜絕浪費,良好運用,提高效益。

十五、銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設和使用。銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務收支結算使用,嚴禁借帳戶供外單位或個人使用,嚴禁為外單位或個人代收代支、轉帳套現(xiàn)。

十六、銀行帳戶的帳號必須保密,非因業(yè)務需要不準外泄。

十七、銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制,即財務章由出納保管,法人代表和會計私章由會計保管,不準由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。

十八、銀行帳戶往來應逐筆登記入帳,不準多筆匯總高收,也不準以收抵支記帳。按月與銀行對帳單核對,未達收支,應作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。

十九、根據(jù)已獲批準簽訂的合同付款,不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準,不準改變收款單位(人)。

二十、庫存現(xiàn)金不得超過限額,不得以白條抵作現(xiàn)金?，F(xiàn)金收支做到日清月結,確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實際庫存額相符,銀行存款余款與銀行對帳單相符,現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。

二十一、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款,應在回單位后七天內(nèi)交清,不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準,任何人不得借支公款。

二十二、嚴格現(xiàn)金收支管理,除一般零星日常支出外,其余投資、工程支出都必須通過銀行辦理轉帳結算,不得直接兌付現(xiàn)金。

二十三、領用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經(jīng)理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內(nèi),嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。

二十四、正常的辦公費用開支,必須有正式發(fā)票,印章齊全,經(jīng)手人、部門負責人簽名,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷付款。

二十五、未經(jīng)董事會批準,嚴禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或個人擔保貸款。

二十六、嚴格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項,都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。

辦公用具、用品購置與管理

二十七、所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計劃、報經(jīng)領導批準后方可購置。

二十八、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號,經(jīng)常檢查核對。

二十九、個人領用的辦公用品、用具要妥善保管,不得隨意丟棄和外借,工作調(diào)動時,必須辦理移交手續(xù),如有遺失,照價賠償。

其它事項

三十、按照上級主管部門的要求,及時報送財務會計報表和其它財務資料。

三十一、積極參與建設資金的籌措工作,通過籌集資金的活動,盡量使資金結構趨于合理,以期達到最優(yōu)化。

三十二、配合公司業(yè)務部門對項目工程的竣工、財務決算進行監(jiān)督管理。

三十三、自覺接受上級主管、財政、稅務等部門的檢查指導,并按其要求不斷完善制度、改進工作。

第10篇 辦公室規(guī)章管理規(guī)定范本

規(guī)章制度是為了更好的方便管理,那么相關的辦公室規(guī)章制定是怎樣的,以下是小編搜集并整理的有關內(nèi)容,希望對大家有所幫助!

為了加強管理、規(guī)范行為,特公布此處罰措施,出發(fā)實行工資罰款制度,違反制度者罰款。罰款金額集中存放,待數(shù)額較多時,用于集體活動經(jīng)費。

一、 考勤

1、 遲到,上班時間為:周一至周五(8:50―11:50,14:00―17:40),周六、周日(8:15―12:00,14:00―18:30).遲到1-10分鐘罰款10元;遲到11-20分鐘罰款20元;遲到21-30分鐘罰款30元;30分鐘以上者按無故曠工處理,罰款50元。連續(xù)遲到三次及無故曠工一次者,除罰款工資外,自動離職。特殊情況須先向部門主管匯報。

2、 早退,所有員工不得無故早退,違者罰款50元/次。若有事請假須填寫請假條后經(jīng)部門主管同意方可,否則按無故早退處理,請假按30元/天罰款工資。請假時間不能以休息的時間相互抵消。一個月請假達三次以上者予以勸退。

3、 簽到,所有員工不得要他人代為簽到,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代簽者,代簽和簽到人均罰款當月工資的10

第11篇 物業(yè)公司辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定

物業(yè)公司關于辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定

1、目的

為給員工提供一個良好的工作環(huán)境,在提倡開源節(jié)源的意識下,加強對空調(diào)地有效管理,確?？照{(diào)的安全運行。

2、管理要求

2.1空調(diào)使用實行專人負責制。由各部門主要負責人指定空調(diào)使用責任人,對空調(diào)的使用進行監(jiān)督。責任人負責對空調(diào)的使用時間、管理處空調(diào)的正確使用、避免人為損壞、以保證空調(diào)能發(fā)揮其應有作用, 空調(diào)遙控器應由指定責任人保管

2.2為了做到節(jié)能降耗,特作此下規(guī)定:

2.2.1空調(diào)開啟的時間為上午:9:00-12:00下午:14:30-18:00,其余時間(夜晚、陰雨天等)不得開啟空調(diào)。

2.2.2夏季當室溫達到34攝氏度以上方可開啟空調(diào),但空調(diào)設置溫度不能低于26攝氏度。

2.2.3冬季室溫低于10攝氏度時方能使用熱電器或分體空調(diào);室內(nèi)溫度低于5攝氏度以下方可使用柜式空調(diào),但空調(diào)的設置溫度不得高于16攝氏度,如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的,一律按公司規(guī)定處理。

2.3全體員工必須增強節(jié)約用電、安全用電意識。禁止在辦公室同時使用電熱器、空調(diào)取暖。

2.4 為確保監(jiān)控室設備能良好的散熱,冬季監(jiān)控室禁止使用空調(diào)取暖,只能采用電熱器取暖

2.5 為確?？照{(diào)受非正常損壞,除空調(diào)過濾網(wǎng)定期清洗外,其他時候任何人未經(jīng)許可不得隨意在空調(diào)線路上亂接線、不得讓員工朋友和外來人員隨意開啟空調(diào)。

2.6、當負責人調(diào)離本崗位時,遙控器應進行交接。如有遺失由負責人賠償。

zz物業(yè)管理有限公司

第12篇 學校住宅物業(yè)服務部辦公室管理規(guī)定

學校物業(yè)住宅服務部辦公室管理規(guī)定

(一)總值班制度

1.認真貫徹公司的各項規(guī)章制度。

2.認真履行值班值宿制度。

3.掌握和熟悉突發(fā)事故的處理預案。

4.嚴禁值班值宿時大脫大睡、喝酒、賭博、脫崗、漏崗等現(xiàn)象。

5.做好業(yè)主投訴的解釋工作和業(yè)主求助的協(xié)調(diào)工作。

6.做好值班時記錄工作。

7.做好匯報工作。

8.公司值班人員負責對重要部位進行檢查,并做好記錄。

9.按規(guī)定做好交接班工作,確保二十四小時有人在崗;在值班時認真負責,履行職責。

(二)接待投訴工作制度

1.投訴形式:信函投訴、電話投訴、來訪投訴

2.接待投訴的工作要求:

(1)接待投訴時應使用文明用語,聲音熱情、甜美,態(tài)度誠懇、溫和。不得有'不理睬、不關心、打官腔、斜視、傲慢'等服務忌行;不得說'不知道、不懂、不清楚、不歸我管、你打****電話或找****問'等服務忌語。

(2)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,不得對投訴業(yè)主搪塞、推諉。

(3)對來訪投訴應先為來訪者讓座敬茶,緩解業(yè)主急躁的情緒;認真傾聽業(yè)主的投訴內(nèi)容,并安撫業(yè)主。

(4)投訴內(nèi)容應立即了解調(diào)查事實情況,對初步調(diào)查結果作出處理意見,并及時將調(diào)查結果和處理意見回復投訴者。

(5)對業(yè)主提出的意見和建議,適時的道歉或表示感謝。

(6)遇來訪人員有過激言行時,應保持冷靜,不得與來訪者發(fā)生爭吵;當個別管理人員與來訪人員發(fā)生激烈爭辯時,在場其他人員應立即制止,并安排該人員回避,由其他人員繼續(xù)接待處理。

(7)對投訴情況應記錄在《業(yè)主投訴登記表》上,備案處理。

(8)對突發(fā)多名業(yè)主結隊投訴,工作人員應按照相關規(guī)定處理。

(9)接待投訴的過程中,與業(yè)主發(fā)生爭吵的人員,將依據(jù)公司的規(guī)章制度予以相應處理。

(三)回訪工作制度

1.回訪形式:上門回訪、電話回訪、信函回訪(包括公開信)。

2.回訪種類:

(1)問詢式回訪應按照相關規(guī)定進行發(fā)放、回收。

(2)對投訴的回訪:日常工作中接待的投訴、其他部門轉呈的投訴應以電話或登門拜訪的形式了解對問題處理是否滿意。

(3)意見、建議的回訪:

管理員在日常巡視中收集的業(yè)主(使用人)的意見、建議。

(4)向業(yè)主提供維修服務的回訪:對維修質(zhì)量的回訪。

3.工作要求

(1)業(yè)主(使用人)反映的問題應做到'件件有著落,事事有回音'。

(2)上門回訪必須有業(yè)主(使用人)的簽名,電話回訪不做此要求,但在《回訪記錄》中應標明電話回訪。

(3)在回訪過程中,業(yè)主(使用人)又重新提出意見、建議或投訴的情況,應按如下步驟進行:

①不能當場解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,應預約時間給予答復。

②對需要進行多次回訪的必須進行多次回訪,但在第三次以后不屬于第三類投訴的回訪,可采用電話回訪形式。

(4)需要對同一問題進行回訪工作時,文員可以用公開信的形式給業(yè)主答復,公開信應存入回訪檔案。

(5)同一問題多次投訴的,應嚴肅對待,迅速回復處理。

(6)投訴人沒留下姓名、聯(lián)系方式的可不進行回訪,記錄在案。

4.工作標準

(1)對業(yè)主反饋的意見和投訴的回訪處理率應達到100%,有業(yè)主簽名的上門回訪記錄應不少于40%。

(2)意見、建議的回訪率,管理員可根據(jù)實際情況進行。

(四)報修服務制度

1.對業(yè)主的報修及服務要求,應及時做好記錄,填寫《維修派工單》。

2.維修人員上門后,應先了解維修或服務內(nèi)容,在征得業(yè)主認可后開始工作。維修(服務)完畢后,請業(yè)主在《維修派工單》上簽字確認。

3.維修人員將《維修派工單》交辦公室文員,辦公室人員應將維修完成情況在《報修登記表》上注明。

4.管理員及時回訪業(yè)主維修情況是否滿意。

5.以下項目應按急修處理

(1)電梯失控與困人。

(2)房屋結構性損壞而發(fā)生危險的排險解危,室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電,水泵故障和進水表以內(nèi)的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴重漏水,供暖系統(tǒng)的分支立管及主杠跑水,應及時通知供熱單位協(xié)助維修。

(3)樓地板、樓梯踏步斷裂和各種扶手、欄桿活動、損壞。

(4)鋼門窗、玻璃、外墻滲水即將墜落。

(5)其他涉及危險的項目。

(五)受理投訴制度

1.本著對業(yè)主負責的精神,認真聽取投訴意見。

2.對于所在部門管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題,本部門處理的,應在第一時間做出妥善安排,解決問題。

3.本部門處理不了的問題,要及時上報,并召集有關責任人迅速解決。

4.要做到讓業(yè)主滿意為止,并應在事后及時回訪。

5.處理結果要做記錄,每周進行統(tǒng)計和總結。

(六)維修服務時限承諾制度

1.接到報修后,物業(yè)維修人員應在十五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

2.一般故障,應當場解決處理。

3.疑難故障和缺少配件的故障,應在四十八小時內(nèi)解決。

4.重大疑難問題解決不超過七十二小時。

5.出現(xiàn)二次維修現(xiàn)象,當事人應向業(yè)主致歉并負責徹底解決問題。

(七)重大事項報告制度

為積極預防、妥善處理重大突發(fā)事件,維護物業(yè)公司和業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權益,提高工作效率和管理水平,維護小區(qū)的安全、穩(wěn)定與和諧,確保各項工作正常有序進行,特制定本制度。

1.重大事件報送的范圍

(1)各級政府主管部門安排、布置的較大影響的工作。

(2)物業(yè)經(jīng)營公司安排的涉及業(yè)主重大利益及安全的大型活動和事項。

(3)物業(yè)經(jīng)營公司高層領導重大人事變動。

(4)國際國內(nèi)政

治事件在小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人及員工中引起的不正常反應。

(5)業(yè)主、物業(yè)使用人和員工自殺、行兇的意向、行為和死亡傷殘事件。

(6)物業(yè)經(jīng)營公司發(fā)生的影響惡劣的各種突發(fā)事件和重特大事故(如火災、水患、爆炸及自然災害等造成人員傷亡和財產(chǎn)重大損失等)。

(7)其他重大事項。

2.重大事件報送分為按照自下而上的程序逐級匯報和相關部門之間對事件處理的情況通報。

3.重大事項報送形式

重大事項報送的形式分:當面報告、電話報告和書面報告三種,對涉及人身傷亡、重大財產(chǎn)損失及容易引起群體事件等緊急事項,要在第一時間內(nèi)用最快的方式向部門主管領導報告。

4.各部門負責人要切實履行好職責,做好業(yè)主和物業(yè)使用人的安撫解釋工作,不能越級*,要把矛盾問題解決在基層,需上級解決的問題,應逐級反映。

第13篇 學院黨委辦公室機要室管理規(guī)定

鄉(xiāng)新學院黨委辦公室機要室管理規(guī)定

一、對上級黨政文件應實行統(tǒng)一登記、分發(fā)、傳閱、回收等管理。

二、文件分類保管，定期清理，不在不利于保密的地方存放機密文件資料。

三、秘密級文件的傳閱嚴格按照規(guī)定的傳閱范圍進行，并及時收回;不允許無關人員接觸秘密文件。

四、絕密級文件、密碼電報原則上只能在機要室內(nèi)閱看，不允許摘抄文件內(nèi)容。

五、因工作需要復印、復制秘密級文件，需經(jīng)黨委保密委員會同意后才可進行。機密、絕密級文件不得復印、復制。

六、各單位或個人需借閱文件及內(nèi)部資料時，必須辦理借閱手續(xù)，不得托人歸還，凡規(guī)定不得借出的文件一律在機要室內(nèi)閱讀。

七、機要人員及借閱人員必須嚴格保守國家機密，遵守保密制度，嚴禁失、泄密事件發(fā)生。

八、每年定期向各單位回收過期文件及保密資料，并送保密定點單位集中銷毀。

第14篇 z老干部辦公室管理規(guī)定

老干部辦公室管理規(guī)定

一、凡本站離退休老干部,可以在老干部活動站選擇各自愛好的項目進行活動。

二、為了活躍老干部文化生活,原則上規(guī)定每月播放錄像1―2次,事先通知,如有變動應及時通知。播放錄像時必須要有工作人員負責管理。播放完畢,要及時切斷電源,把錄像機收好上好鎖。觀看錄像的同志,不得亂動電器設備,愛護桌椅、臺布等公物設施。

三、要人人愛護公物。由于臺球、沙狐球等設備價值昂貴,參加該項活動的同志都應倍加愛護,防止損壞設備,延長使用壽命。

各種活動器械(包括球類、球拍、球桿、麻將牌、錄音機等),使用方法要得當,用完后要及時歸還管理人員。

四、活動場所不準吸煙,不準吃帶果皮的食品,保持活動室的清潔衛(wèi)生,空氣新鮮。

第15篇 人力資源部辦公室管理規(guī)定辦法

人力資源部辦公室管理規(guī)定

所有人力資源部職員必須按時上下班,不得遲到早退,有事及生病必須向上級請假;

嚴格遵守酒店內(nèi)部及人力資源部內(nèi)部的一切規(guī)章制度,如有觸犯則從重處罰;

愛護人力資源部的公共設施及物品,上下班鎖好本人職責內(nèi)的一切門窗及柜子。最后離開的員工要關掉辦公室的一切應該關掉的電器;,

上班時間不得做與工作無關的事情,暫時離開要知會同事或向經(jīng)理請假;

上班時間必須穿工服,佩戴工牌,工服必須干凈、整潔,儀表整潔、大方;

責任內(nèi)的工作要在當天完成,做好工作記錄,每周末在本部例會上匯報工作;

所有在職人員不得利用職權謀取私利;

對待領導及員工有禮貌,切記員工就是上帝;

團結同事.努力工作;

對員工的違紀行為要進行處理,切不可視而不見;

要有高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不得推卸責任;