第1篇 s小區(qū)控制中心管理規(guī)定
小區(qū)控制中心管理規(guī)定
1.目的
為了增強(qiáng)指揮中心的服務(wù)功能,提高其對(duì)信息收集、處理、反饋的及時(shí)、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。
2.范圍
適用于**管理處。
3.方法和過程控制
3.1中心值班人員必須嚴(yán)格要求自已,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì);
3.2認(rèn)真作好當(dāng)天維修服務(wù)申報(bào)記錄,重要電話、對(duì)講記錄、設(shè)備運(yùn)行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時(shí)間記錄;
3.3值班人員如有特別情況需離開中心,須向人事行政部和監(jiān)控中心主辦說明去向、原因,由人事行政安排人員頂班并知會(huì)監(jiān)控中心主辦,且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回崗位;
3.4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動(dòng)態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;
3.5如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)或求助社會(huì)力量解決,并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄;
3.6借用鑰匙必須嚴(yán)格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時(shí)必須當(dāng)面核對(duì);
3.7每日按時(shí)開關(guān)音響系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運(yùn)作狀況,背景音樂開放時(shí)間:
7.1.1上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00(商業(yè)街20:00)。
3.8每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴(yán)禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品;
3.9交接班時(shí),接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心;
3.10中心負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)每周的實(shí)際工作情況召集其他業(yè)務(wù)部門,召開工作協(xié)調(diào)會(huì),認(rèn)真聽取其他部門對(duì)中心工作的建議,并針對(duì)具體情況作出相應(yīng)的整改;并在每周六將本周的信息處理情況交各個(gè)業(yè)務(wù)班組傳閱或張貼;
3.11非值班人員不得操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對(duì)講系統(tǒng)等各類設(shè)備;
3.12指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用;
3.13任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔找與管理無關(guān)的電話,特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘;
3.14非值班人員不得擅自持對(duì)講機(jī)呼叫,如確因工作需要必須用對(duì)講機(jī)傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫;
3.15嚴(yán)禁在指揮中心閱看與工作無關(guān)的圖書、報(bào)紙、雜志等;
3.16值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡(jiǎn)明扼要;
3.17任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為;所有人員均應(yīng)努力營(yíng)造一個(gè)嚴(yán)肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權(quán)對(duì)違反本規(guī)定的行為進(jìn)行批評(píng),任何對(duì)指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將予以嚴(yán)肅處理。
第2篇 藍(lán)灣物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定
藍(lán)灣小區(qū)控制中心管理規(guī)定
為了加強(qiáng)中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮控制中心的監(jiān)督作用及防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動(dòng)部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作,提高控制中心對(duì)信息收集、處理、反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用,特制定如下管理規(guī)定:
1. 中心值班人員上班不準(zhǔn)遲到早退,無特殊情況嚴(yán)禁頂崗換班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理完畢,交班人員不得離開中心。
2.值班時(shí)間不得做任何與值班無關(guān)的工作,不得看書報(bào)或收聽廣播,嚴(yán)禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量,嚴(yán)禁擅離職守。
3.值班過程中,發(fā)現(xiàn)異常情況及日常工作問題,或其它班組及業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時(shí)處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報(bào),要及時(shí)知會(huì)部門經(jīng)理。
4.對(duì)日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細(xì)完整記錄,以便對(duì)整個(gè)事件的追溯取證。
5.中心值班人員不得擅自調(diào)?；虿僮髦行脑O(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴(yán)格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀(jì)律。
6.嚴(yán)禁閑雜人員及與值班無關(guān)人員進(jìn)入中心值班室,嚴(yán)禁任何人利用中心電話辦理個(gè)人事務(wù), 任何人員不得在中心吸煙、吃零食或進(jìn)行其他違規(guī)行為。
7.嚴(yán)禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關(guān)的事務(wù), 特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘。
8.中心值班人員對(duì)業(yè)主來電及投訴,必須熱情、禮貌、耐心地接聽,并對(duì)信息予以記錄,及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人予以處理解決。
9. 值班人員在接到業(yè)主或其他工作人員反映的維修項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)安排人員維修并予以記錄,同時(shí)跟蹤落實(shí)維修結(jié)果,要求維修人員予確認(rèn),對(duì)暫時(shí)因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時(shí)間并以記錄。
10. 在本班內(nèi)能完成的工作事項(xiàng),如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。
11. 控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做它用。
12. 值班過程中,認(rèn)真履行公司的《控制中心管理辦法》,密切觀察四周圍外墻、出入口動(dòng)態(tài)及其它崗位人員值班狀況,同時(shí)對(duì)鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運(yùn)行狀況等進(jìn)行監(jiān)控并對(duì)運(yùn)行狀況予以記錄,如有問題及時(shí)反饋工程部解決。
13. 切實(shí)監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正。
14. 嚴(yán)格執(zhí)行控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全,保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)不遭受意外損失。
15. 充分利用監(jiān)控中心安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安及車輛動(dòng)態(tài),發(fā)揮技防和人防有機(jī)配合,隨時(shí)掌握小區(qū)的一切安全情況和隱患,對(duì)可能發(fā)生的異常情況及時(shí)控制、及時(shí)處理,確保小區(qū)的安全。
第3篇 花城物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定
花城小區(qū)控制中心管理規(guī)定
一、目的
加強(qiáng)控制中心值班人員工作責(zé)任心,明確崗位職責(zé)、增強(qiáng)控制中心的服務(wù)功能,提高控制中心值班員對(duì)信息收集、處理、反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。
二、適用范圍
適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法和過程控制
3.1.1控制中心值班人員必須嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及服務(wù)中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì)。
3.1.2控制中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)安全工作人員的職責(zé)范圍,了解各類手續(xù)的辦理程序,熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)定,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。
3.1.3熟練掌握控制中心各種設(shè)備(居家報(bào)警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)申報(bào)并跟進(jìn)處理。
3.1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動(dòng)態(tài),確保在緊急情況下的信息傳遞渠道暢通無阻。
3.1.5通過電話和對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)收集各種信息,并對(duì)信息進(jìn)行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。
3.1.6對(duì)受理的顧客投訴應(yīng)及時(shí)處理并分類作好記錄,不能處理的及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)客服人員進(jìn)行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。
3.1.7嚴(yán)格按體系文件和服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定做好各種與控制中心相關(guān)的質(zhì)量記錄并跟進(jìn)處理至關(guān)閉。
3.1.8控制中心負(fù)責(zé)人為服務(wù)中心管理用房的鑰匙管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)按照公司體系文件《鑰匙管理程序》建立鑰匙清單和監(jiān)督中心值班員辦理借用手續(xù),并不定時(shí)進(jìn)行抽查。
3.1.9每日按時(shí)開關(guān)背景音樂系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運(yùn)作狀況,背景音樂開放時(shí)間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00,(若有業(yè)主建議再作調(diào)整 )銷售開放區(qū)域的背景音樂開放時(shí)間為9:00-18:00。
3.1.10積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺(tái)、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。
3.1.11負(fù)責(zé)住戶夜間物資搬運(yùn)手續(xù)的辦理,嚴(yán)格監(jiān)督安全員履行《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù)。
3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時(shí)向安全主管或部門經(jīng)理匯報(bào),按照經(jīng)理指示求助社會(huì)力量解決,并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄。及時(shí)處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào);小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時(shí)接班人在早七點(diǎn)通知外包保潔員進(jìn)行處理。
3.1.13嚴(yán)格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作控制中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對(duì)講系統(tǒng)等各類設(shè)備。未經(jīng)部門經(jīng)理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。
3.1.14督促現(xiàn)場(chǎng)安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時(shí)制止超時(shí)裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。
3.1.15每早、晚七點(diǎn)提醒崗位對(duì)紅外線對(duì)射進(jìn)行測(cè)試,對(duì)檢測(cè)后出現(xiàn)問題做好記錄,及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。每天22:00-7:00負(fù)責(zé)每半小時(shí)呼叫各當(dāng)值崗位一次,發(fā)現(xiàn)異常安排當(dāng)值班長(zhǎng)或相鄰崗位查看并記錄。
3.1.16控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。
3.1.17每日清理控制中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴(yán)禁在控制中心存放與工作無關(guān)的各類物品。
3.1.18交接班時(shí)接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)控制中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開控制中心。
3.1.19任何人員無特殊情況,不得在控制中心接聽、拔打與管理無關(guān)的電話,特殊電話需及時(shí)轉(zhuǎn)接其他電話號(hào)碼。非值班人員不得擅自持車載對(duì)講機(jī)呼叫,如確因工作需要必須用對(duì)講機(jī)傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。
3.1.20值班人員必須監(jiān)督其他人員不得在控制中心閑聊、逗留、吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為。
第4篇 小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定-5
小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定(5)
為了加強(qiáng)中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮中心的控制監(jiān)督作用和防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動(dòng)部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作,特制定如下管理規(guī)定:
1、中心值班人員必須堅(jiān)守嚴(yán)禁擅離職守,遲到早退,無特殊情況嚴(yán)禁頂崗換班。
2、值班時(shí)間不得做任何與值班無關(guān)的工作,不得看書報(bào)或收聽廣播,嚴(yán)禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量。
3、值班過程中,發(fā)現(xiàn)的異常情況及日常工作問題,或其它班組或業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時(shí)處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報(bào),要及時(shí)知會(huì)部門經(jīng)理。
4、對(duì)日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細(xì)完整記錄,以便對(duì)整個(gè)事件的追塑取證。
5、中心值班人員不得擅自調(diào)?；虿僮髦行脑O(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴(yán)格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀(jì)律。
6、嚴(yán)禁閑雜人員及與值班無關(guān)人員進(jìn)入中心值班室。或利用中心電話辦理個(gè)人事務(wù)。
7、嚴(yán)禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關(guān)的事務(wù)。
8、中心值班人員對(duì)住戶來電及投訴,必須熱忱,禮貌耐心地接聽,并予以記錄,同時(shí)及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人,及時(shí)予以處理解決。
9、值班人員在接到住戶或其他工作人員反應(yīng)的維修項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)安排人員維修,并予以記錄,同時(shí)跟蹤落實(shí)維修結(jié)果,要求維修人員予確認(rèn),對(duì)暫時(shí)因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時(shí)間并以記錄。
10、在本班內(nèi)未能完成的工作事項(xiàng),如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。
11、值班過程中,認(rèn)真履行《中心崗位職責(zé)》,密切觀察四周圍墻、出入口動(dòng)態(tài),其它崗位人員值班狀況、鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運(yùn)行狀況,并對(duì)運(yùn)行狀況予以記錄,同時(shí)反饋部門修理及時(shí)解決。
12、切實(shí)監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正。
13、嚴(yán)格控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不遭受意外損失。
14、充分利用監(jiān)控中心小區(qū)安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安、車輛動(dòng)態(tài)發(fā)揮技防和人防有機(jī)配合,隨時(shí)掌握小區(qū)的一切安全動(dòng)向和隱患,對(duì)可能發(fā)生的異常情況及時(shí)控制,及時(shí)處理確保小區(qū)居民安居樂業(yè)。
