小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定-5
小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定(5)
為了加強中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮中心的控制監(jiān)督作用和防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調動部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運作,特制定如下管理規(guī)定:
1、中心值班人員必須堅守嚴禁擅離職守,遲到早退,無特殊情況嚴禁頂崗換班。
2、值班時間不得做任何與值班無關的工作,不得看書報或收聽廣播,嚴禁在崗上打瞌睡,影響值班質量。
3、值班過程中,發(fā)現(xiàn)的異常情況及日常工作問題,或其它班組或業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調,安排相關人員及時處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報,要及時知會部門經理。
4、對日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經過必須做好詳細完整記錄,以便對整個事件的追塑取證。
5、中心值班人員不得擅自調?；虿僮髦行脑O備、設施(正常值班操作除外),嚴格遵守設施設備操作規(guī)程和值班紀律。
6、嚴禁閑雜人員及與值班無關人員進入中心值班室?；蚶弥行碾娫掁k理個人事務。
7、嚴禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關的事務。
8、中心值班人員對住戶來電及投訴,必須熱忱,禮貌耐心地接聽,并予以記錄,同時及時反饋部門領導及相關責任人,及時予以處理解決。
9、值班人員在接到住戶或其他工作人員反應的維修項目時,應及時安排人員維修,并予以記錄,同時跟蹤落實維修結果,要求維修人員予確認,對暫時因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時間并以記錄。
10、在本班內未能完成的工作事項,如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。
11、值班過程中,認真履行《中心崗位職責》,密切觀察四周圍墻、出入口動態(tài),其它崗位人員值班狀況、鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運行狀況,并對運行狀況予以記錄,同時反饋部門修理及時解決。
12、切實監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。
13、嚴格控制中心鑰匙領借用程序和《物資搬運放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全和業(yè)主財產不遭受意外損失。
14、充分利用監(jiān)控中心小區(qū)安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安、車輛動態(tài)發(fā)揮技防和人防有機配合,隨時掌握小區(qū)的一切安全動向和隱患,對可能發(fā)生的異常情況及時控制,及時處理確保小區(qū)居民安居樂業(yè)。
