第1篇 小區(qū)物業(yè)停車(chē)場(chǎng)租賃辦理規(guī)程
小區(qū)停車(chē)場(chǎng)租賃辦理規(guī)程
1.住戶到客戶服務(wù)部提出申請(qǐng),要辦理停車(chē)場(chǎng)租賃手續(xù),客戶服務(wù)部文按有償使用原則,指引住戶填寫(xiě)并簽定《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃協(xié)議書(shū)》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定承諾書(shū)》住戶可自由選擇租賃類(lèi)別,如月卡/季卡/年卡。
2.客戶服務(wù)部文員核對(duì)《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃協(xié)議書(shū)》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定承諾書(shū)》,明確無(wú)誤后在《停車(chē)場(chǎng)租賃協(xié)議書(shū)》上做好記錄,并引領(lǐng)用戶拿取《停車(chē)場(chǎng)租賃辦理登記表》到財(cái)務(wù)部繳交規(guī)定的費(fèi)用。
3.若有遺失停車(chē)卡之用戶,應(yīng)及時(shí)告訴本車(chē)場(chǎng)管理員,經(jīng)保安部、客戶服務(wù)部文員核查后,補(bǔ)發(fā)新卡,用戶須支付辦理新卡的工本費(fèi)。
4.客戶服務(wù)部文員每辦理一戶停車(chē)場(chǎng)租用手續(xù)即時(shí)通知停車(chē)場(chǎng)管理員,每個(gè)星期復(fù)印一份《停車(chē)場(chǎng)租賃辦理登記表》交給停車(chē)場(chǎng)管理員。
第2篇 物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程
1.0目的
確保洗手間干凈,整潔,空氣流通。
2.0適用范圍
適用小區(qū)公共廁所的清潔。
3.0職責(zé)
3.1保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。
3.2保潔主任負(fù)責(zé)檢查清潔質(zhì)量。
4.0內(nèi)容
序號(hào)階段內(nèi)容
1清潔前準(zhǔn)備工作1)工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。
2)在洗手間門(mén)前放上'工作進(jìn)行中'標(biāo)識(shí)牌。
2操作程序1)首先打開(kāi)洗手間大小便池每一個(gè)沖水閥沖水,并對(duì)大小便池進(jìn)行全面洗刷。
2)如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷,直至干凈。
3)用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺(tái)面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門(mén)拉手、門(mén)窗等,確保干凈。
4)補(bǔ)充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對(duì)所更換的物品質(zhì)量進(jìn)行檢查工作,發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時(shí)向主任匯報(bào)并作好相關(guān)記錄。
5)清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡,清理工具并噴灑空氣清新劑。
6)正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各管理處實(shí)際情況去確定)對(duì)洗手間進(jìn)行巡視清潔,以保持洗手間的干凈,及時(shí)補(bǔ)充紙巾。
3注意事項(xiàng)1)巡視過(guò)程中及時(shí)清理垃圾,垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)總?cè)莘e的2/3。
2)每天至少一次對(duì)電動(dòng)清潔設(shè)備進(jìn)行檢測(cè),確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保潔班長(zhǎng)。
3)每周至少對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇等進(jìn)行一次清潔。
4)每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對(duì)洗手間地面進(jìn)行刷洗。
5)每月對(duì)洗手間高位燈飾進(jìn)行一次全面清潔。
4監(jiān)督1)保潔班長(zhǎng)每日至少兩次對(duì)洗手間進(jìn)行巡視檢查。并將檢查結(jié)果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。
2)保潔主任不定期對(duì)洗手間清潔情況進(jìn)行抽查,并將抽查結(jié)果記錄于《洗手間檢查記錄表》。
5.0
5.1記錄
《洗手間清潔檢查記錄表》
第3篇 小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓(xùn)管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求
小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓(xùn)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序,員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,科學(xué)化,確保員工具備工作所需的知識(shí)和技能.
2.0適用范圍
適用于管理處工程部員工的培訓(xùn)。
3.0職責(zé)
3.1工程部主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃與管理。
3.2工程領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)實(shí)施。
4.0程序內(nèi)容
4.1員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)管理處審核.
4.4.2員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括:
a)不違反國(guó)家的相關(guān)的法律法規(guī).
b)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容.
c)有考核標(biāo)準(zhǔn).
d)有具體的培訓(xùn)時(shí)間.
e)有具體的費(fèi)用預(yù)算.
4.2新入職員工的培訓(xùn).新入職員工上崗前要進(jìn)行3天的培訓(xùn),并經(jīng)過(guò)考核合格.
4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門(mén)的工作性質(zhì),基本運(yùn)作程序,講解個(gè)崗位的職責(zé),安全作業(yè)的要求,著裝規(guī)定,禮節(jié)禮貌,文明用語(yǔ).帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境.
4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領(lǐng)班帶領(lǐng)新員工試上崗,熟悉本崗位的設(shè)備狀況和運(yùn)作程序.
4.2.3第三天下午主管安排新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)即技能方面的考核.
4.2.4新員工經(jīng)考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.
4.3專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)
4.3.1專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé).
4.3.2專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)每月進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘.
4.3.3培訓(xùn)內(nèi)容:
a)電工類(lèi)。
---進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材
---電工作業(yè)安全規(guī)程
---維修電工技能培訓(xùn)教材
b)給排水類(lèi).如給排水設(shè)備設(shè)施的使用及維修保養(yǎng)技術(shù)。
c)制冷類(lèi).制冷設(shè)備原理及使用維修保養(yǎng)技術(shù)。
d)弱電類(lèi).如電子技術(shù)基礎(chǔ)。
e)基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi).建筑與裝飾工程施工技術(shù)。
4.3.4培訓(xùn)方式:
分工種集中授課,分工種集中討論
4.3.5考試方式:
試卷考試,課堂提問(wèn)。
4.4專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
4.4.1專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé)。
4.4.2專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次.每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容:
a)電工類(lèi)。
---供配電設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
---供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
---供配電設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
---住戶家庭安裝維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
b)給排水類(lèi)。
---給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
---給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
---給排水設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
c)弱電類(lèi)。
---弱電系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)程
d)基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)。
---建筑與裝飾工程施工作業(yè)規(guī)程
e)公共類(lèi)。
---物料與工具管理規(guī)程
---設(shè)備綜合管理作業(yè)規(guī)程
f)其他相關(guān)規(guī)程
4.4.4培訓(xùn)方式:
分工種集中授課,分工種集中討論
4.4.5考試方式.
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力的評(píng)估
4.5服務(wù)培訓(xùn)
4.5.1服務(wù)培訓(xùn)由物業(yè)管理處安排專(zhuān)人培訓(xùn).
4.5.2服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘.
4.5.3培訓(xùn)內(nèi)容:
a)文明用語(yǔ)
b)儀表儀容
c)禮節(jié)禮貌
d)服務(wù)意識(shí)
e)服務(wù)技能
f)服務(wù)要求
4.5.4培訓(xùn)方式為集中授課
4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問(wèn)
4.6物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)
4.6.1物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)物業(yè)管理處安排專(zhuān)人培訓(xùn)。
4.6.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.6.3培訓(xùn)內(nèi)容
a)物業(yè)管理法律法規(guī);
b)iso9000質(zhì)量,iso14000環(huán)境體系。
4.6.4培訓(xùn)方式為集中授課
4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問(wèn)
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1安全培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé)。
4.7.2安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次.每次不少于60分鐘。
4.7.3安全培訓(xùn)內(nèi)容:
a)操作安全
b)日常生活安全
4.7.4培訓(xùn)方式為集中授課
4.7.5考試方式:課堂提問(wèn)
4.8特種培訓(xùn)
對(duì)于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應(yīng)有計(jì)劃的選派到相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)系統(tǒng)培訓(xùn),取得相應(yīng)的操作證書(shū)。
5.0相關(guān)文件
《行政部員工培訓(xùn)管理規(guī)程》
6.0記錄
6.1《工程部年度培訓(xùn)計(jì)劃表》
6.2《工程部員工培訓(xùn)記錄表》
6.3《各類(lèi)持證上崗人員培訓(xùn)申請(qǐng)表》
6.4《新員工培訓(xùn)記錄表》
第4篇 花園物業(yè)小區(qū)中控室崗工作規(guī)程
花園小區(qū)中控室崗工作規(guī)程
1.0目的:確保小區(qū)處于受控狀態(tài),保證小區(qū)秩序井然。
2.0 適用范圍:中控室崗工作。
3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
4.0 作業(yè)規(guī)程
4.1 值班制度
4.1.1實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制:早班8:00到16:00時(shí),中班16:00時(shí)到0:00時(shí),夜班0:00到次日8:00。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.2嚴(yán)密監(jiān)視
4.2.1提高警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)、出小區(qū)的各類(lèi)人員,特別是外來(lái)人員。如有懷疑,立即通知巡邏崗護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)密監(jiān)視,若發(fā)生意外情況按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理,并做好相關(guān)記錄。
4.2.2熟悉本小區(qū)顧客的基本情況,包括:姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)的時(shí)間等。
4.2.3當(dāng)顧客搬出,或有新顧客入住時(shí),聯(lián)系相關(guān)崗位護(hù)衛(wèi)員,通知其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù),并主動(dòng)維持電梯運(yùn)行秩序。要提醒搬家的顧客使用專(zhuān)用電梯,并避免在其他顧客進(jìn)出高峰時(shí)搬運(yùn)物品,以防造成秩序混亂。
4.2.4通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況,當(dāng)發(fā)生電梯困人事件時(shí),立即善言安慰乘客,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理,同時(shí)通知設(shè)備管理員馬上進(jìn)行搶修,及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管及管理處,協(xié)助做好善后工作。
4.2.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員嚴(yán)密監(jiān)視。
4.2.6當(dāng)主機(jī)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),立即通知相關(guān)崗位護(hù)衛(wèi)員前去報(bào)警位置核實(shí)情況,如屬誤報(bào),立即解除;如情況屬實(shí),按《應(yīng)急處理程序》處理。
4.2.7按《監(jiān)控錄象帶管理規(guī)定》填寫(xiě)《監(jiān)控錄象帶使用保管記錄》
5.0相關(guān)文件與記錄
wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》
wi/aq-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》
wi/aq-026《監(jiān)控錄象帶管理規(guī)定》wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》
**-004aq《監(jiān)控錄象帶使用保管記錄》
第5篇 花園物業(yè)小區(qū)道口崗工作規(guī)程
花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程
1.0目的:確保人員、車(chē)輛出、入安全有序,停放車(chē)輛不丟失、損壞。
2.0適用范圍:道口崗工作。
3.0作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。
4.0作業(yè)規(guī)程:
4.1值班制度:
4.1.1實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00時(shí);晚班0:00到次日8:00時(shí),特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.2車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)
4.2.1 當(dāng)有車(chē)進(jìn)入時(shí),道口值班員應(yīng)立即開(kāi)啟道閘,走近車(chē)輛并向司機(jī)敬禮。
4.2.2 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí),說(shuō):'請(qǐng)先生(小姐)領(lǐng)取停車(chē)卡。'
4.2.3 當(dāng)司機(jī)手接過(guò)停車(chē)卡應(yīng)說(shuō):'請(qǐng)保管好停車(chē)卡。'
4.2.4指揮車(chē)輛進(jìn)入。
4.2.5在打卡發(fā)證的同時(shí),應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。
4.2.6當(dāng)免費(fèi)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí),值班員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟道閘敬禮。
4.2.7使用ic智能管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車(chē)庫(kù)(場(chǎng)),當(dāng)持有ic月卡的顧客駕駛車(chē)輛進(jìn)入時(shí),值班員應(yīng)協(xié)助車(chē)主做好刷卡工作。對(duì)顧客因故未攜帶ic月卡駕車(chē)進(jìn)入,值班員可手動(dòng)開(kāi)啟道閘,同時(shí)在車(chē)輛出入登記本上做好記載,提醒顧客盡快補(bǔ)打卡,并做好交接工作。
4.2.8對(duì)外來(lái)臨時(shí)停放的車(chē)輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時(shí)做好記錄。
4.2.9 對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛,值班員還應(yīng)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)其所到樓座,請(qǐng)其出示有效身份證件,并在《來(lái)訪登記表》上做好記錄。
4.2.10凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛,值班員要認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出,并在《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》上做好記錄,請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。
4.2.12對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車(chē)輛,值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車(chē)位行駛停泊。
4.2.13對(duì)于外來(lái)車(chē)輛強(qiáng)行進(jìn)入,值班員應(yīng)耐心解釋,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.2.14 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要求進(jìn)入小區(qū)時(shí), 應(yīng)在查證核實(shí)后放入。
4.3來(lái)人來(lái)訪登記
4.3.1 顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。
4.3.2 當(dāng)有顧客出小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用'您早!''您好!''早晨!''早晨好!'等以示問(wèn)候;當(dāng)有顧客進(jìn)小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用'您回來(lái)啦!''您下班啦!''您好!'等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。
4.3.3 對(duì)外來(lái)客人(包括顧客的親友、各類(lèi)訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。
4.3.4 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意,并用'先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位住哪層/哪座' '請(qǐng)您出示身份證件登記。' '請(qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下。' '對(duì)不起,讓您等候了,謝謝合作,請(qǐng)上樓。'' 對(duì)不起,實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度,請(qǐng)您諒解'等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。
4.3.5 準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。
4.3.6 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。
4.3.7 來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找顧客的姓名及樓、座、房號(hào)等,必要時(shí)須用對(duì)講與顧客通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入或由巡邏護(hù)衛(wèi)員陪同進(jìn)入。
4.3.8 當(dāng)顧客帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記,并向顧客做好必要的解釋工作,以消除顧客的不滿情緒。
4.4 車(chē)輛出場(chǎng)
4.4.1 使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng),值班員應(yīng)在車(chē)輛駛出時(shí)看清車(chē)牌號(hào),并迅速趕到道閘前。
4.4.2 當(dāng)車(chē)停在道閘前,司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí),值班員立正敬禮。
4.4.3 接過(guò)停車(chē)卡時(shí),說(shuō):'謝謝!'
4.4.4 值班員仔細(xì)核對(duì)停車(chē)時(shí)間和司機(jī)、車(chē)輛,確認(rèn)無(wú)誤按規(guī)定收費(fèi)。
4.4.5 迅速開(kāi)啟道閘指揮放行。
4.4.6 若后面有緊隨車(chē)輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車(chē)輛前示意停車(chē),若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速將車(chē)擋放下,將上一輛車(chē)的停車(chē)卡放好,再按上述規(guī)程處理下一輛車(chē)的放行,但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,讓您久等了!'
4.4.7 在收卡收費(fèi)時(shí),若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。
4.4.8在采用ic卡管理的車(chē)庫(kù)(場(chǎng)),護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛要駛出時(shí),應(yīng)立即看清車(chē)牌號(hào),做好準(zhǔn)備,必要時(shí)協(xié)助車(chē)主刷卡。
4.4.9認(rèn)真察看電腦,核對(duì)刷卡車(chē)輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符
4.4.10通過(guò)電腦分辨是否臨時(shí)停車(chē),并回收臨時(shí)ic卡。
4.4.11停車(chē)場(chǎng)的離場(chǎng)車(chē)輛未攜帶出入卡、ic卡的,應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),憑管理處出具的放行條按要求填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。
4.4.12對(duì)駛離道口的客貨車(chē),應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.4.13營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)的臨時(shí)停車(chē)超過(guò)一個(gè)收費(fèi)時(shí)段需要加收停車(chē)費(fèi)的,應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。驗(yàn)證完畢交清停車(chē)費(fèi)用后,方可放行。
4.5其他
4.5.1 本公司的車(chē)輛出入下屬管理處車(chē)場(chǎng)不發(fā)卡不收費(fèi)。
4.5.2對(duì)丟失停車(chē)卡(證)的車(chē)輛出場(chǎng),應(yīng)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,所屬單位(車(chē)主)名稱(chēng)及聯(lián)系電話,查驗(yàn)車(chē)主身份證,駕駛員身份證/駕駛證,車(chē)輛行駛證,車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)記錄確認(rèn)無(wú)誤后,認(rèn)真填寫(xiě)《失卡車(chē)輛放行記錄表》,并請(qǐng)車(chē)主在車(chē)主承諾欄簽名后方可放行。
4.5.3 對(duì)尾隨出入的車(chē)輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)出者,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.5.4 無(wú)車(chē)輛進(jìn)出時(shí),車(chē)擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài),只在車(chē)輛進(jìn)出時(shí)才予開(kāi)啟,待車(chē)輛完全進(jìn)出道口后,方可放下車(chē)擋器。必須確保不因道閘的開(kāi)啟、閉合對(duì)進(jìn)出車(chē)輛與人員造成傷害。
4.5.5 若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。等客人離開(kāi)后,將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備
查。
4.5.6 當(dāng)外來(lái)人員出小區(qū)時(shí),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),說(shuō)'謝謝合作!''再見(jiàn)!''慢走!'等,并記載離開(kāi)時(shí)間。
5.0相關(guān)文件與記錄
wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》wi/aq-017《護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)定》
wi/aq-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》wi/aq-028《物品出入管理規(guī)定》
wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》
**-006aq《來(lái)訪登記表》
第6篇 小區(qū)物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程
1.目的
規(guī)范維修電工的操作,確保人員和設(shè)備安全。
2.適用范圍
適用于維修電工的維修、操作管理
3.內(nèi)容
3.1維修電工必須持有國(guó)家地區(qū)勞動(dòng)行政部門(mén)或國(guó)務(wù)院主管部門(mén)勞資機(jī)構(gòu)規(guī)定驗(yàn)印的電工技術(shù)等級(jí)證書(shū)及相應(yīng)的操作證,并經(jīng)體檢合格后方能獨(dú)立上崗工作。
3.2檢修時(shí)必須兩人以上,同時(shí)檢查工具、儀表和防護(hù)用品是否完好。
3.3 電氣設(shè)備未經(jīng)驗(yàn)電,一律視為有電,不準(zhǔn)用手觸及,任何情況下必須有二人在場(chǎng)方能進(jìn)行電氣檢修工作。
3.4電氣設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)中,不準(zhǔn)進(jìn)行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗(yàn)明無(wú)電后才能施工。
3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時(shí),要穿長(zhǎng)袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時(shí)候只允許接觸一根帶電電線。
3.6在帶電設(shè)備附近工作時(shí),應(yīng)嚴(yán)格保持必要的安全距離,設(shè)置臨時(shí)遮攔,懸掛警告牌,并由專(zhuān)人監(jiān)護(hù),施工中應(yīng)使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴(yán)禁使用鋼卷尺。
3.7登高操作應(yīng)遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程,必須穿戴好個(gè)人防護(hù)用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護(hù)措施,上下傳遞物件嚴(yán)禁拋擲。
3.8臨時(shí)工作中斷后或每班開(kāi)始工作前,都必須重新檢查確認(rèn)已斷開(kāi)電源,并驗(yàn)明無(wú)電。
3.9每次維修結(jié)束時(shí),必須清點(diǎn)所帶工具、零件,以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。
3.10由專(zhuān)業(yè)檢修人員修理電氣設(shè)備或其帶動(dòng)的機(jī)械時(shí),維修電工要進(jìn)行登記,并注明停電時(shí)間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時(shí)間。
3.11電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí),要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴(yán)禁用水來(lái)滅火。
4.記錄
無(wú)。
5.附件
無(wú)。
第7篇 小區(qū)物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程制度
小區(qū)物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程
1.目的
規(guī)范維修電工的操作,確保人員和設(shè)備安全。
2.適用范圍
適用于維修電工的維修、操作管理
3.內(nèi)容
3.1維修電工必須持有國(guó)家地區(qū)勞動(dòng)行政部門(mén)或國(guó)務(wù)院主管部門(mén)勞資機(jī)構(gòu)規(guī)定驗(yàn)印的電工技術(shù)等級(jí)證書(shū)及相應(yīng)的操作證,并經(jīng)體檢合格后方能獨(dú)立上崗工作。
3.2檢修時(shí)必須兩人以上,同時(shí)檢查工具、儀表和防護(hù)用品是否完好。
3.3 電氣設(shè)備未經(jīng)驗(yàn)電,一律視為有電,不準(zhǔn)用手觸及,任何情況下必須有二人在場(chǎng)方能進(jìn)行電氣檢修工作。
3.4電氣設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)中,不準(zhǔn)進(jìn)行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗(yàn)明無(wú)電后才能施工。
3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時(shí),要穿長(zhǎng)袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時(shí)候只允許接觸一根帶電電線。
3.6在帶電設(shè)備附近工作時(shí),應(yīng)嚴(yán)格保持必要的安全距離,設(shè)置臨時(shí)遮攔,懸掛警告牌,并由專(zhuān)人監(jiān)護(hù),施工中應(yīng)使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴(yán)禁使用鋼卷尺。
3.7登高操作應(yīng)遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程,必須穿戴好個(gè)人防護(hù)用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護(hù)措施,上下傳遞物件嚴(yán)禁拋擲。
3.8臨時(shí)工作中斷后或每班開(kāi)始工作前,都必須重新檢查確認(rèn)已斷開(kāi)電源,并驗(yàn)明無(wú)電。
3.9每次維修結(jié)束時(shí),必須清點(diǎn)所帶工具、零件,以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。
3.10由專(zhuān)業(yè)檢修人員修理電氣設(shè)備或其帶動(dòng)的機(jī)械時(shí),維修電工要進(jìn)行登記,并注明停電時(shí)間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時(shí)間。
3.11電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí),要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴(yán)禁用水來(lái)滅火。
4.記錄
無(wú)。
5.附件
無(wú)。
第8篇 物業(yè)小區(qū)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作規(guī)程
1.0目的
按規(guī)范對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行有效維修保養(yǎng),減少電氣設(shè)備故障的發(fā)生,為顧客提供穩(wěn)定可靠的電源。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作。
3.0職責(zé)
3.1工程部主管負(fù)責(zé)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作的計(jì)劃、組織和督導(dǎo)。
3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作的實(shí)施。
3.3工程部技工負(fù)責(zé)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作的實(shí)施和記錄。
4.0工作程序
4.1制定維修保養(yǎng)計(jì)劃:
4.1.1工程部主管應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用年限和運(yùn)行狀況, 于每年12月制定下一年度的電氣設(shè)備年度維修保養(yǎng)計(jì)劃表, 報(bào)物服中心主任和工程技術(shù)部審核,維修保養(yǎng)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括:維修保養(yǎng)項(xiàng)目、使用材料及主要零部件,計(jì)劃時(shí)間、責(zé)任人、外協(xié)方(如必要)、預(yù)計(jì)費(fèi)用等;大、中修計(jì)劃公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行;
4.1.2運(yùn)行和維修領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)電氣設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況,每月25前制定下月電氣設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,報(bào)工程主管修改審核,由物服中心主任審批后執(zhí)行;
4.1.3運(yùn)行和維修領(lǐng)班根據(jù)電氣設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況,每周五制定下周日常維修保養(yǎng)計(jì)劃,報(bào)工程部主管審批,并向物服中心主任匯報(bào)。
4.2日常維修保養(yǎng):
4.2.1日常維修保養(yǎng)由運(yùn)行或維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排工程人員完成,維修保養(yǎng)應(yīng)遵守安全操作規(guī)程, 并且不能影響正常的供電,必要時(shí)須向工程部主管報(bào)告;
4.2.2低壓配電房、變壓器室、高壓室、低壓配電屏、高壓柜、配電室等,打掃衛(wèi)生、保持干凈;
4.2.3對(duì)電流表、電壓表、功率表、功率因素表等計(jì)量表計(jì)誤差超過(guò)規(guī)定值或故障時(shí)做相應(yīng)整定或更換,恢復(fù)原有精度;
4.2.4對(duì)各負(fù)荷開(kāi)關(guān)、空氣開(kāi)關(guān)、電纜或電纜接頭等發(fā)熱即時(shí)組織維修或更換,恢復(fù)至原有狀態(tài),需停電維修的,必須事先報(bào)告工程部主管;
4.2.5對(duì)各類(lèi)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)、按扭、指示燈、電容器、接地或接零端子松動(dòng)或故障即時(shí)組織維修或更換,恢復(fù)原有功能;
4.3月度維修保養(yǎng):
4.3.1月度維修保養(yǎng)由工程部主管負(fù)責(zé)安排工程部人員,并根據(jù)月度維修保養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)容逐一完成,重點(diǎn)是對(duì)低壓配電屏內(nèi)、配電箱、控制箱內(nèi)進(jìn)行一次除塵,檢查維修、調(diào)整或更換存在故障隱患的主要開(kāi)關(guān)、電纜接頭,檢查并擰緊配電屏、配電箱或控制柜內(nèi)接線,做好相關(guān)的記錄;
4.3.2月度維修保養(yǎng)同時(shí)須遵守4.2中項(xiàng)的規(guī)程,并完成2項(xiàng)中所列的維修保養(yǎng)內(nèi)容,做好相關(guān)的記錄。
4.4年度維修保養(yǎng):
4.4.1年度維修保養(yǎng)由工程部主管負(fù)責(zé)安排工程部人員,并根據(jù)年度維修保養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行完成,年度維修保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)安排在對(duì)顧客的營(yíng)業(yè)影響最小的時(shí)間段進(jìn)行;同時(shí)避開(kāi)節(jié)假日時(shí)間, 并且采取分段分項(xiàng)施工的辦法, 做到不影響顧客的正常生活、工作和營(yíng)業(yè)等。年度維修保養(yǎng)之前由物服中心向顧客發(fā)布停電通知,同時(shí)在宣傳欄內(nèi)公示,并要求各部門(mén)做好停電期間各種準(zhǔn)備;
4.4.2年度維修保養(yǎng)作業(yè)之前必須做好充分準(zhǔn)備, 包括施工的計(jì)劃、步驟、材料、零配件、責(zé)任人、緊急措施等, 經(jīng)物服中心主任和工程部主管審核確定;
4.4.3年度維修保養(yǎng)作業(yè)必須對(duì)重要電氣設(shè)備或項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)和試運(yùn)行, 發(fā)現(xiàn)存在故障隱患或檢測(cè)不合格要立即進(jìn)行電氣設(shè)備采取維修、整定或更換等整改措施, 直至合格;
4.5電氣設(shè)備臨時(shí)故障的排除和維修
4.5.1運(yùn)行或維修人員發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障, 必須迅速報(bào)告班長(zhǎng)或工程部主管,并做好相關(guān)的記錄;
4.5.2班長(zhǎng)或工程部主管接到工作人員的報(bào)告后,立即組織工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng), 分析故障原因, 然后決定故障排除和維修方案。
4.5.3故障排除和維修時(shí)需停電的, 工程部主管必須報(bào)告物服中心主任,并報(bào)告停電時(shí)間,要通知做好發(fā)電準(zhǔn)備工作(如有發(fā)電機(jī)的), 保證應(yīng)急設(shè)備的用電;
4.5.4一般故障排除不超過(guò)半個(gè)小時(shí), 超過(guò)半個(gè)小時(shí)的, 應(yīng)采取臨時(shí)措施向停電顧客提供臨時(shí)電源;
4.6變壓器保養(yǎng)
4.6.1先投入備用變壓器,再把待保養(yǎng)變壓器退出運(yùn)行;
4.6.2用高壓操作手柄斷開(kāi)備用變壓器高壓側(cè)接地開(kāi)關(guān),確認(rèn)斷開(kāi)位置后,合上高壓側(cè)的負(fù)荷開(kāi)關(guān),觀察備用變壓器空載運(yùn)行是否正常,然后用鎖鎖住該高壓柜;
4.6.3逐級(jí)斷開(kāi)配電柜上的負(fù)荷開(kāi)關(guān);
4.6.4斷開(kāi)并搖出待保養(yǎng)變壓器低壓側(cè)的總開(kāi)關(guān),并拉下隔離刀閥,在手把懸掛'有人操作,禁止合閘'的標(biāo)識(shí)牌;
4.6.5斷開(kāi)待保養(yǎng)變壓器高壓側(cè)的負(fù)荷開(kāi)關(guān),確認(rèn)斷開(kāi)位置后,合上接地開(kāi)關(guān),然后用鎖鎖住該高壓柜,并懸掛'有人操作,禁止合閘'的標(biāo)識(shí)牌;
4.6.6逐級(jí)合上配電柜上的負(fù)荷開(kāi)關(guān);
4.6.7開(kāi)門(mén)進(jìn)入干式變壓器室,首先應(yīng)用高壓驗(yàn)電器確認(rèn)該臺(tái)變壓器在停電狀態(tài)下,然后檢查變壓器外殼、墊片、瓷套有無(wú)破損及母線有無(wú)變形現(xiàn)象,有破損的應(yīng)進(jìn)行更換;
4.6.8重新緊固引線端子、銷(xiāo)子、接地螺絲。進(jìn)出母線螺絲如有松動(dòng)的應(yīng)拆下螺絲,用細(xì)平銼輕銼接觸面,用手感覺(jué)無(wú)任何凹凸不平的感覺(jué)后,用干凈的布條擦去灰塵,拌上凡士林,換上新的彈簧墊圈,緊固螺絲;
4.6.9用干凈的棉布擦去變壓器周?chē)按善可系幕覊m,用吸塵器清潔變壓器內(nèi)部的灰塵;
4.6.10斷開(kāi)待保養(yǎng)變壓器高側(cè)壓的接地開(kāi)關(guān),用2500v搖表測(cè)試變壓器一次側(cè)、二次側(cè)線圈的相與相、相對(duì)地之間的絕緣電阻,一次側(cè)絕緣電阻不低于300兆歐,二次側(cè)絕緣電阻不低于10兆歐。在測(cè)試前應(yīng)接好放電線,測(cè)試完畢后,進(jìn)行放電;
4.6.11檢查變壓器室及變壓器內(nèi)有無(wú)遺留工具,然后撤離現(xiàn)場(chǎng),鎖上變壓器外罩門(mén);
4.6.12合上待保養(yǎng)變壓器的高壓側(cè)負(fù)荷開(kāi)關(guān),讓變壓器空載運(yùn)行并取下高壓側(cè)警告標(biāo)示牌;
4.6.13合上待保養(yǎng)變壓器的低壓側(cè)隔離刀閘,用手柄把低壓側(cè)總空氣開(kāi)關(guān)搖入,并轉(zhuǎn)移部分負(fù)荷至保養(yǎng)后的變壓器,觀察其帶負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況;
4.6.14保養(yǎng)情況詳細(xì)記錄在《變壓器保養(yǎng)記錄表》上。
第9篇 物業(yè)小區(qū)弱電設(shè)備操作規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)弱電設(shè)備操作規(guī)程
1.0目的
正確正確使用和操作弱電設(shè)備,確保弱電設(shè)備穩(wěn)定可靠工作,為顧客提供安全、便捷的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的弱電設(shè)備操作使用工作。
3.0職責(zé)
3.1工程部主管、安管部主管負(fù)責(zé)弱電設(shè)備操作的管理和督導(dǎo)工作。
3.2工程部領(lǐng)班、安管部領(lǐng)班負(fù)責(zé)弱電設(shè)備操作的實(shí)施和檢查工作。
3.3工程部技工、安管部相關(guān)人員負(fù)責(zé)弱電設(shè)備操作的實(shí)施和記錄工作。
4.0工作程序
4.1火災(zāi)報(bào)警控制器操作規(guī)程
4.1.1 故障時(shí),用鼠標(biāo)點(diǎn)擊屏幕上的'確認(rèn)'鍵即可消除故障報(bào)警,然后通知維修部門(mén)進(jìn)行維修;
4.1.2 火災(zāi)時(shí)
4.1.2.1先隔離火災(zāi)報(bào)警點(diǎn);shift+f10進(jìn)入dos系統(tǒng)
4.1.2.2輸入j1或j2,然后回車(chē)
4.1.2.3按f2 輸入5位數(shù)密碼,回車(chē);
4.1.2.4按1鍵,回車(chē);1.2.5輸入點(diǎn)位代碼;
4.1.2.6選擇y隔離,選責(zé)n打開(kāi);
4.1.3 處理完畢后,通知工程部派人維修對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)位;
4.1.4 若確認(rèn)是火災(zāi),則按火災(zāi)緊急處理程序進(jìn)行處理;
4.2每月噴淋系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)
4.2.1打開(kāi)噴淋泵出口排水閥,以瀉掉管內(nèi)壓力;
4.2.2打開(kāi)濕式報(bào)警閥上的排水閥;
4.2.3幾分鐘后,則水流開(kāi)關(guān)動(dòng)作、水力警鈴鳴響、壓力開(kāi)關(guān)動(dòng)作、噴淋泵啟動(dòng);
4.3每月消防栓系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)
4.3.1打開(kāi)消防泵上的排水閥,以瀉掉管內(nèi)壓力;
4.3.2選擇某一消防栓,打開(kāi)栓內(nèi)消防按鈕;
4.3.3這時(shí),消防警鈴鳴響、消防燈亮 、消防泵啟動(dòng);
4.4每季消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)
4.4.1組織人員,確定試驗(yàn)時(shí)間,通知顧客;
4.4.2選定某一煙感或溫感,用煙管或電吹風(fēng)進(jìn)行噴煙或加熱;
4.4.3幾秒鐘后,消防警鈴、消防廣播響起,排煙風(fēng)啟動(dòng),排煙閥打開(kāi),防火閥關(guān)閉,卷簾門(mén)關(guān)閉;
4.5可燃?xì)怏w自動(dòng)報(bào)警器操作規(guī)程
4.5.1報(bào)警發(fā)生時(shí),迅速派工程和安管人員到報(bào)警區(qū)域察看情況;
4.5.2檢查屬誤報(bào),則按'消音'鍵;
4.5.3然后待報(bào)警區(qū)域報(bào)警燈熄滅后,按'復(fù)位'鍵即可清除報(bào)警;
4.6監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程
4.6.1選擇顯示器;
4.6.2按mon鍵;
4.6.3選擇想要調(diào)看的攝像機(jī);
4.6.4按cam鍵,即可調(diào)入想看的畫(huà)面;
4.7對(duì)講門(mén)鈴、門(mén)禁系統(tǒng)操作規(guī)程
4.7.1.開(kāi)門(mén)
4.7.1.1接到呼叫,先按'清除'鍵,然后按'查詢(xún)'鍵,查詢(xún)呼叫地點(diǎn);
4.7.1.2按'發(fā)碼'鍵,可以與呼叫點(diǎn)對(duì)話;
4.7.1.3問(wèn)清情況后?？梢园?開(kāi)鎖'鍵開(kāi)鎖放入,對(duì)地庫(kù)門(mén)不能開(kāi)鎖的,請(qǐng)顧客稍候,馬上讓安管前去開(kāi)門(mén);
4.7.1.4如情況不明,可讓安管到呼叫點(diǎn)查明情況;
4.7.2與顧客通話
4.7.2.1先按棟號(hào),然后按樓號(hào),再按'字母'鍵,最后按座號(hào);
4.8紅外線對(duì)射報(bào)警控制器操作規(guī)程
4.8.1布防,按密碼****,再按'#'鍵即可布防;
4.8.2撤防,按密碼****和'#'鍵即可撤防;
4.8.3報(bào)警
4.8.3.1當(dāng)報(bào)警響起時(shí),按'**#'鍵并讓安管訊速到報(bào)警的防區(qū)察看情況;
4.8.3.2若無(wú)異常情況,則按密碼****'#'鍵,消除報(bào)警;
4.8.3.3然后按****'#'鍵重新布防;
4.9注意事項(xiàng)
4.9.1保證不間斷電源的開(kāi)啟;
4.9.2系統(tǒng)的不間斷電源插座嚴(yán)禁使用其他負(fù)載;
4.9.3未經(jīng)工程部主管的同意,嚴(yán)禁修改系統(tǒng)參數(shù);
4.9.4系統(tǒng)有關(guān)參數(shù)的修改和重大維修都應(yīng)記錄在保養(yǎng)表格上;
4.9.5監(jiān)控中心安管員負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行、操作、監(jiān)控、記錄,顯示火警信號(hào)后,應(yīng)立即派人前往視察,確認(rèn)火情后,通過(guò)廣播、警鈴疏散人員并通報(bào)值班主管、消防部門(mén);
4.9.6如有設(shè)備故障,監(jiān)控中心值班人員及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修;
4.9.7當(dāng)值安管員要負(fù)責(zé)監(jiān)控室的清潔工作,保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬;
4.9.8工程部和安管部定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行模擬檢測(cè),確保消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。
第10篇 小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求
小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
制定工程部安全管理制度,確保物業(yè)管理工程日常作業(yè)安全保障。
2.0適用范圍
適用于管理處所有的工程作業(yè)項(xiàng)目。
3.0職責(zé)
3.1工程部主管負(fù)責(zé)日常作業(yè)的安全監(jiān)督與培訓(xùn)。
3.2工程領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常作業(yè)的安全措施的落實(shí)與管理。
4.0程序內(nèi)容
4.1工程部安全管理總則
4.1.1保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施的安全,正常的運(yùn)行是工程部的首要任務(wù),工程部對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行負(fù)有責(zé)任,工程部有權(quán)力制止一切可能危及設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)的違規(guī)行為。
4.1.2工程部對(duì)各部門(mén)的設(shè)備設(shè)施的正確使用,有安全操作培訓(xùn)的義務(wù),指導(dǎo)個(gè)部門(mén)正確使用設(shè)備,保證安全運(yùn)行。
4.1.3工程部制定各機(jī)房的安全管理制度,保證安全保護(hù)裝置、設(shè)備齊全,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.1.4根據(jù)各崗位具體情況,制定崗位操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,由上至下,分級(jí)落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行。
4.1.5對(duì)各項(xiàng)設(shè)備,根據(jù)不同的技術(shù)性能要求,制定保養(yǎng)、檢修和維護(hù)計(jì)劃,按計(jì)劃操作,避免緊急搶修。
4.1.6對(duì)有缺陷的又急需使用的設(shè)備,根據(jù)具體情況,制定相應(yīng)的使用規(guī)程和維護(hù)方案,在保證安全的基礎(chǔ)上方可運(yùn)行。
4.1.7發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)整改、報(bào)告。
4.1.8制定設(shè)備設(shè)施安全事故處理預(yù)案,以保證事故能夠得到及時(shí)、妥善處理,協(xié)調(diào)有序,減少損失。
4.2機(jī)房安全管理制度
4.2.1本制度機(jī)房指管理處所轄的配電房、監(jiān)控中心、水泵房等。
4.2.2各機(jī)房工作人員實(shí)行嚴(yán)格的交接班制度,未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),任何人不得私自帶領(lǐng)外人參觀,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入,因工作需要事先通知。
4.2.3機(jī)房的各項(xiàng)操作,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行,確保操作安全。
4.2.4機(jī)房?jī)?nèi)的臨時(shí)電氣設(shè)備的使用,必須制定使用方案,報(bào)領(lǐng)班批準(zhǔn),同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)電氣安全管理制度。
4.2.5機(jī)房?jī)?nèi)動(dòng)用明火和焊接,必須由保安部、工程部共同制定施工方案后進(jìn)行施工,并嚴(yán)格遵守動(dòng)焊動(dòng)火安全管理規(guī)定。
4.2.6嚴(yán)禁將易燃易爆的危險(xiǎn)品帶入機(jī)房,如因工作需要,需寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告和防范措施,報(bào)工程領(lǐng)班批準(zhǔn),結(jié)束后立即帶出機(jī)房。
4.2.7發(fā)現(xiàn)機(jī)房系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)存在安全隱患,要及時(shí)果斷處理,必要時(shí)值班人員有權(quán)利緊急停機(jī),事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,從而保證機(jī)房設(shè)備的安全運(yùn)行。
4.2.8機(jī)房?jī)?nèi)安全消防設(shè)施要齊全,同時(shí)保證安全使用。
4.2.9機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放無(wú)關(guān)物品,保證機(jī)房?jī)?nèi)的衛(wèi)生環(huán)境良好,各種器械擺放整齊有序。
4.2.10機(jī)房值班人員必須有高度的責(zé)任心,按規(guī)定時(shí)間巡查機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行情況,并根據(jù)要求做好記錄,填寫(xiě)相關(guān)工作表格。
4.2.11機(jī)房值班人員不得擅自離崗,離開(kāi)崗位需向領(lǐng)班請(qǐng)假,安排其他人員替崗,并做好交接方可離開(kāi)。值班人員不得私自換班,如確實(shí)需換班報(bào)領(lǐng)班批準(zhǔn)。
4.2.12值班值班人員必須認(rèn)真填寫(xiě)值班日志,說(shuō)明本班次的設(shè)備運(yùn)行情況和特殊事項(xiàng),當(dāng)班器械交接完畢后方可下班。
4.3安全檢查制度
4.3.1安全檢查是對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行相關(guān)方面的檢查,是設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行的一項(xiàng)重要保證措施。
4.3.2安全檢查內(nèi)容:設(shè)備檢查檢修,檢查部門(mén)制度規(guī)程,檢查部門(mén)工作的管理。
4.3.3工程部有責(zé)任對(duì)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的正確、安全使用進(jìn)行培訓(xùn),工程部在檢查的基礎(chǔ)上,根據(jù)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的實(shí)際使用情況,實(shí)施設(shè)備安全操作培訓(xùn)。
4.3.4工程主管與領(lǐng)班成立工程安全檢查小組,每周對(duì)重要機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)檢查,每月對(duì)工程所轄設(shè)備實(shí)施安全檢查不少于兩次,全面細(xì)致,并填寫(xiě)檢查報(bào)告。
4.3.5安全檢查分級(jí)管理,工程部作為牽頭部門(mén)執(zhí)行一級(jí)檢查,使用部門(mén)為輔助部門(mén),展開(kāi)自我檢查。
4.3.6對(duì)檢查出的隱患,要定人,定期限,定措施,定責(zé)任的及時(shí)解決,對(duì)重大事故隱患,可按“安全第一”的原則處理,事后立即匯報(bào)。
4.4高空作業(yè)安全管理制度
4.4.1高空作業(yè)班組領(lǐng)班填寫(xiě)《高空作業(yè)審批表》,包括高空作業(yè)內(nèi)容、安全措施現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人等,交工程部審批。
4.4.2如存在下列情況之一,不得進(jìn)行高空作業(yè):
a)患有心臟病、高血壓、嚴(yán)重貧血、關(guān)節(jié)病、恐高癥、嚴(yán)重視力障礙等疾病不易登高的人,不得進(jìn)行高空作業(yè)。
b)沒(méi)有報(bào)批《高空作業(yè)審批表》的項(xiàng)目,不得進(jìn)行高空作業(yè)。
c)惡劣天氣情況下,不得進(jìn)行高空作業(yè)。
d)安全措施不到位或無(wú)安全器械,不得進(jìn)行高空作業(yè)。
e)高空作業(yè)環(huán)境惡劣,無(wú)防護(hù)措施,不得進(jìn)行高空作業(yè)。
4.4.3高空作業(yè)安全要求
a)遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程。
b)安全帽、安全帶佩帶齊全。
c)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須兩人以上。
d)高空作業(yè)上下方位不得有垂直同時(shí)作業(yè)。
4.5明火作業(yè)安全作業(yè)規(guī)程
4.5.1“明火作業(yè)”是工程部維修操作間以外的工程明火作業(yè)。
4.5.2明火作業(yè)人員經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后,取得特殊工種操作證方可上崗。
4.5.3要求明火作業(yè)時(shí),必須提前填寫(xiě)《明火作業(yè)申請(qǐng)表》,如:作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、防護(hù)措施等項(xiàng)目,交工程負(fù)責(zé)人審核。
4.5.4將《明火作業(yè)申請(qǐng)表》提交保安部,經(jīng)保安部審核批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行作業(yè)施工。
4.5.5協(xié)同保安部到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察,提出安全防護(hù)措施和準(zhǔn)備防護(hù)器材。
4.5.6作業(yè)施工時(shí),保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù),密切注意各種情況,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即停止作業(yè)施工。
4.5.7明火作業(yè)實(shí)行專(zhuān)人操作、專(zhuān)人管理、專(zhuān)人負(fù)責(zé),其他部門(mén)和私人嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私自明火作業(yè)。
4.5.8大功率明火作業(yè)設(shè)備作業(yè)施工所需電源,必須經(jīng)配電專(zhuān)業(yè)人員審核批準(zhǔn)。
4.6工程緊急事件處理預(yù)案
4.6.1發(fā)生漏水或爆閥處理預(yù)案
a)檢查漏水爆閥的準(zhǔn)確位置及所屬區(qū)域的供水狀況,并在許可的能力下立即設(shè)法制止漏水,關(guān)閉該區(qū)域的主閥門(mén)并立即通知自來(lái)水公司。。
b)在自來(lái)水公司人員到達(dá)之前,必須盡量控制現(xiàn)場(chǎng),防止受影響的范圍擴(kuò)大,減少不必要的損失。
c)發(fā)生漏水或爆閥時(shí)觀察四周,是否有受影響的設(shè)備,如配電設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等,應(yīng)做及時(shí)的保護(hù)處理`。
d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。
4.6.2停電或電力故障處理預(yù)案
a)若電力公司預(yù)先通知小區(qū)所屬范圍內(nèi)停電,應(yīng)立即通知運(yùn)行領(lǐng)班,及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和業(yè)主。
b)當(dāng)恢復(fù)供電時(shí),工程技術(shù)人員對(duì)重要設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行檢查,是否能正常運(yùn)行,如有損壞立即報(bào)告。
c)當(dāng)電力故障時(shí),應(yīng)立即切斷該區(qū)域的供電電源,防止事故的勢(shì)態(tài)擴(kuò)大,在保證安全的狀況下修復(fù)處理,或通知電力公司搶修。
d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。
4.6.3煤氣泄漏處理預(yù)案
a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)懷疑有煤氣泄漏時(shí),立即通知工程主管(值班主管)3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),確定后立即報(bào)煤氣公司。
b)現(xiàn)場(chǎng)如果是人員活動(dòng)較密集的區(qū)域,應(yīng)立即組織疏散人員撤離現(xiàn)場(chǎng),保障安全。
c)嚴(yán)禁明火和開(kāi)啟一切電器設(shè)備,關(guān)閉煤氣總閥,打開(kāi)所有門(mén)窗。等待煤氣公司搶修。
d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。
4.7設(shè)備缺陷管理制度
4.7.1設(shè)備缺陷劃分
a)危急。設(shè)備發(fā)生直接威脅安全的問(wèn)題,需緊急進(jìn)行處理的缺陷。
b)嚴(yán)重。設(shè)備發(fā)生的問(wèn)題程度較重,不及時(shí)處理可導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。
c)一般。設(shè)備問(wèn)題較輕,暫時(shí)不處理對(duì)安全影響不大。
4.7.2設(shè)備缺陷管理辦法
a)設(shè)備缺陷無(wú)論是危急、嚴(yán)重、一般,都應(yīng)由值班人員進(jìn)行記錄。
b)發(fā)現(xiàn)設(shè)備危急立即報(bào)告,現(xiàn)場(chǎng)采取措施解決,加強(qiáng)監(jiān)視。
c)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重設(shè)備缺陷,立即上報(bào)領(lǐng)班,待處理。
d)在設(shè)備缺陷沒(méi)有消除前,要重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)視,并做記錄日志。
e)設(shè)備缺陷消除后,組織人員現(xiàn)場(chǎng)分析,總結(jié)積累。
5.0相關(guān)文件
6.0記錄
6.1安全檢查記錄表
6.2高空作業(yè)審批表
6.3工程明火作業(yè)申請(qǐng)表
6.4工程緊急事件處理記錄表
第11篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、服務(wù)員對(duì)業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:
1、到規(guī)定收集垃圾時(shí)間去為業(yè)主屋里門(mén)口按門(mén)鈴,按三聲后停下來(lái)。
2、若業(yè)主提起顯示門(mén)鈴系統(tǒng)話筒接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們收集垃圾的,請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是否方便。
3、如業(yè)主打開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。
4、提垃圾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)聲“打擾你了”
二、服務(wù)員對(duì)業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:
1、跟業(yè)主約好做清潔的時(shí)間。
2、到所規(guī)定的清潔時(shí)間到業(yè)主家門(mén)口按門(mén)鈴,按三聲后停下來(lái)。
3、若業(yè)主提起顯示門(mén)鈴系統(tǒng)話簡(jiǎn)接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在是否方便做。
4、如業(yè)主打開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。
5、服務(wù)員進(jìn)入業(yè)主家里工作時(shí),必須攜帶鞋套進(jìn)入室內(nèi)。
6、在清潔過(guò)程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過(guò)程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進(jìn)行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。
8、清潔過(guò)程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業(yè)主跟你說(shuō)工作時(shí),你停下手中的工作,耐心傾聽(tīng)業(yè)主的話;如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主,絕對(duì)不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請(qǐng)你驗(yàn)收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業(yè)主驗(yàn)收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請(qǐng)你在這個(gè)驗(yàn)收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說(shuō)“謝謝你”。
三、業(yè)主帶著小孩進(jìn)入會(huì)所游樂(lè)場(chǎng)玩樂(lè)時(shí),服務(wù)員對(duì)業(yè)主親情服務(wù)程序:
(1)服務(wù)員見(jiàn)到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好,并說(shuō):“歡迎您光臨?！?/p>
(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說(shuō):“**先生/小姐請(qǐng)用茶水?！?/p>
(3)對(duì)小孩不會(huì)玩游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施時(shí),你要面帶笑容,耐心地教導(dǎo)小孩使用設(shè)施。
(4)業(yè)主跟你交流起工作時(shí),你應(yīng)該耐心傾聽(tīng)業(yè)主的對(duì)話,對(duì)工作不知道的地方,你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我去問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)然后答復(fù)你。”然后找領(lǐng)導(dǎo)盡快答復(fù)客人,忌說(shuō):“不知道、不清楚、不懂裝懂?！?/p>
四、業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)程序,我們?cè)鯓幼鲇H情服務(wù)呢
如業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)時(shí),服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語(yǔ)外,還要貫徹實(shí)際工作情況作回答。
例如:業(yè)主問(wèn)起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮
對(duì)不起,是這樣的,因?yàn)槲覀兝斫獯罄硎再|(zhì),并用蠟水進(jìn)行保護(hù)大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長(zhǎng)久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時(shí)間長(zhǎng)久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來(lái)做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請(qǐng)與我管理中心聯(lián)系。我們會(huì)盡最大的能力為你們服務(wù)的。
五、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:
(1)見(jiàn)到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開(kāi)口、主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱(chēng)呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱(chēng)呼客人姓氏。例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱(chēng)呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱(chēng)呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。
(3)對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛要望著客人面部,要等客人把話說(shuō)完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
(4)對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對(duì)不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業(yè)主提出其它部門(mén)的問(wèn)題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說(shuō)“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找**部門(mén)”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。
①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上找人來(lái)維修”,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹(shù)木有蟲(chóng)麻煩你來(lái)治好,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上去找人來(lái)做,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
(6)對(duì)業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開(kāi)始工作。
(7)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式,要使用詢(xún)問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。
①詢(xún)問(wèn)式。如“請(qǐng)問(wèn)――――”
②請(qǐng)求式。如“請(qǐng)你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):
(3)三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言。
(2)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過(guò)分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語(yǔ)言。
第12篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理管理費(fèi)規(guī)程
小區(qū)物業(yè)客戶管理之管理費(fèi)
管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳規(guī)定
為保障住戶在本物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,以達(dá)到投資保值和升值的效果,因此各業(yè)主/住戶亦需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支等費(fèi)用,按時(shí)交納管理費(fèi)。
1 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的核定:
1.1 根據(jù)政府物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)及配套設(shè)施的檔次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行情,進(jìn)行合理收費(fèi)。
2 費(fèi)用使用:
2.1 管理費(fèi)主要用以支付下列各項(xiàng)之費(fèi)用:
1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6)辦公費(fèi)用;
7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
3 現(xiàn)行之管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開(kāi)支而調(diào)整,調(diào)整前會(huì)先通告各住戶,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)或物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)。
4 交費(fèi)辦法:
4.1 住戶入伙前必須到物業(yè)管理公司指定的銀行開(kāi)辦存折,日后一切費(fèi)用均由銀行代收,除入伙期間到物業(yè)公司交費(fèi)外。
4.2 住戶入伙后,應(yīng)每月按規(guī)定繳交管理費(fèi)和水、電及其他有關(guān)費(fèi)用,財(cái)務(wù)部每月月底將住戶本月發(fā)生的費(fèi)用通知單輸出并由客服部安排送達(dá)住戶,住戶須在次月十日前將費(fèi)用存入指定的銀行繳清費(fèi)用。
4.3 如在交款期內(nèi)未收到住戶的付款,物業(yè)管理公司將采取有效的措施來(lái)催促住戶繳款,并從逾期之日起按所欠費(fèi)用每天千分之三計(jì)收違約金。
4.4 住戶如對(duì)交款通知單所列金額有異議,可在交款期的前五天與物業(yè)管理公司聯(lián)系,但不可借故拖延付款。如屬技術(shù)問(wèn)題,短時(shí)間無(wú)法解決,應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司確認(rèn)同意,可以延期。
4.5 各項(xiàng)繳交費(fèi)用以銀行回單到達(dá)物業(yè)管理公司為準(zhǔn),到達(dá)后住戶可向物業(yè)管理公司索取財(cái)務(wù)票據(jù)。
