監(jiān)控管理員崗位責(zé)任制（十二篇）

第1篇 監(jiān)控管理員崗位責(zé)任制

一、 在部長和技術(shù)員的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全礦井監(jiān)測監(jiān)控的統(tǒng)一編號、分類建帳等管理工作，做到帳、卡、物、牌四相符。

二、 負(fù)責(zé)建立健全監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施的收發(fā)、驗收、調(diào)配、校驗、報廢等手續(xù)和制訂相應(yīng)的管理辦法。

三、 加強(qiáng)監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施的管理按單位建立監(jiān)測監(jiān)控領(lǐng)用手冊，做到與現(xiàn)場相符。

四、 把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁使用不合格的監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備。

五、 監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施修復(fù)要做到校驗，并做好記錄，試驗合格后方準(zhǔn)使用。

六、 監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施使用單位需變更時，負(fù)責(zé)督促有關(guān)單位辦理移交手續(xù)。

七、 要經(jīng)常深入現(xiàn)場，做好監(jiān)測監(jiān)控現(xiàn)場使用管理，對使用不當(dāng)、電纜吊掛不好，閑置等應(yīng)及時進(jìn)行整改工作。

八、 安全監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障時，必須及時處理，在故障期間，必須有安全措施。

第2篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量監(jiān)控體系要求

1總則

公司參照iso9000:2000的要求建立質(zhì)量監(jiān)控體系,包含了物業(yè)管理公司經(jīng)營和管理全過程的控制。通過形成文件、實施、維持并且不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿足業(yè)主不斷提高的管理服務(wù)要求,通過對物業(yè)管理全過程的嚴(yán)格控制實現(xiàn)公司逐步發(fā)展。

1.1本體系所包含物業(yè)管理的過程

業(yè)管理公司的整體拓展策劃

發(fā)展商或業(yè)主委員會的招標(biāo)、委托

服務(wù)策劃、擬訂初步的管理方案經(jīng)評審后參與投標(biāo)

解決不一致后簽訂管理合同

具體物業(yè)管理方案的編制

向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(wù)(注)

物業(yè)管理工作的評審和評價

注:日常的物業(yè)管理包括以下內(nèi)容:

1、物業(yè)的驗收與接管。

2、業(yè)主入伙的管理。

3、樓宇結(jié)構(gòu)及其設(shè)備、設(shè)施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設(shè)施、給排水、電梯、消防、空調(diào)、樓宇結(jié)構(gòu)等。

4、住戶管理。

5、安全防范消防工作。

6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護(hù)工作。

7、業(yè)主、住戶的裝修管理。

8、為住戶提供的設(shè)備和設(shè)施的維修服務(wù)。

9、業(yè)主的投訴處理。

10、組織社區(qū)文化活動。

2質(zhì)量監(jiān)控體系文件的要求

2.1目的:

質(zhì)量監(jiān)控體系文件是以書面文件形式對質(zhì)量體系的具體描述,是質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行和審核的依據(jù),以最好最實際的方式來指導(dǎo)公司和工作人員實現(xiàn)各項管理目標(biāo)。

2.2范圍:

1)質(zhì)量監(jiān)控體系是組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的集合體,公司與物業(yè)管理有關(guān)的各部室及所有人員均應(yīng)以建立的質(zhì)量體系為依據(jù)來實施質(zhì)量管理。

2)質(zhì)量監(jiān)控體系文件參照iso9000:2000標(biāo)準(zhǔn)要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關(guān)的所有部門和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質(zhì)量體系文件分三個層次,至上而下依次為:

a.質(zhì)量手冊(控制程序)

b.工作手冊(含工作程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))

c.記錄文件(含質(zhì)量記錄、表格)

2.3職責(zé):

1)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊,并保證其有效運(yùn)行。

2)管理者代表負(fù)責(zé)建立、實施和保持質(zhì)量體系;批準(zhǔn)和發(fā)布程序文件;保證質(zhì)量手冊等體系文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,使之處于有效控制中。

3)工作手冊由公司各基礎(chǔ)事務(wù)科負(fù)責(zé)人審核執(zhí)行。

4)公司全體員工均應(yīng)理解與實施體系文件相應(yīng)職責(zé)內(nèi)容,保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。

2.4要點:

1)為保證質(zhì)量文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,從各部室、管理處抽調(diào)骨干人員進(jìn)行本次質(zhì)量監(jiān)控體系有關(guān)知識培訓(xùn)后,組成實施質(zhì)量監(jiān)控的工作辦公室,在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)體系文件的編寫及協(xié)調(diào)工作。

2)質(zhì)量手冊:

質(zhì)量手冊是公司從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證必須長期遵守的綱領(lǐng)性文件,質(zhì)量手冊的作用對內(nèi)是進(jìn)行管理的依據(jù),衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),對外是向顧客展示服務(wù)水平和提供有效的服務(wù)承諾。

3)工作程序:

公司所有質(zhì)量活動都制定可操作性標(biāo)準(zhǔn)程序,規(guī)定其責(zé)任人(責(zé)任部門)、目的、范圍、職責(zé)、和基本工作程序及完成時間,需要什么材料、設(shè)備和文件,如何進(jìn)行控制和記錄。是為保證每項具體工作的質(zhì)量而制定的程序及規(guī)章制度,它涉及到工作細(xì)節(jié)的要點、規(guī)范和評價標(biāo)準(zhǔn)等;

4)記錄文件:

記錄文件是詳細(xì)的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質(zhì)量記錄和表格。是通過記錄、表格等形式對質(zhì)量活動的真實記載,對質(zhì)量記錄制定有標(biāo)識、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質(zhì)量記錄控制重點是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容完整有效且實用,符合管理需要。

質(zhì)量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》實施管理。

2.5支持文件:

a《物業(yè)管理方案編制程序》

b《文件和資料控制程序》

c《質(zhì)量記錄控制程序》

第3篇 監(jiān)控、報警系統(tǒng)操作員操作程序的管理

一? 操作員上崗前操作程序

1、設(shè)備檢查。查驗系統(tǒng)供電、前端設(shè)備、線路、控制臺、監(jiān)視器、主機(jī)、備用電源等設(shè)備是否正常、完好。

2、報警檢查。監(jiān)控、報警為一體的多網(wǎng)點報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，要檢查報警聯(lián)動是否正常，單獨報警系統(tǒng)或與“110”報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的單位，要認(rèn)真檢查防防盜、防劫報警功能。

3、實行24小時連續(xù)運(yùn)行的監(jiān)控報警系統(tǒng)，交接班前要檢查、核對監(jiān)控報警系統(tǒng)運(yùn)行狀況和當(dāng)前監(jiān)控、報警區(qū)域、值班記錄等情況，確認(rèn)無異常情況后，才能辦理交接登記手續(xù)。

4、啟動設(shè)備。實行連續(xù)運(yùn)行的監(jiān)控系統(tǒng)，要嚴(yán)格按產(chǎn)品操作指南啟動系統(tǒng)，做好開機(jī)、錄像和布防準(zhǔn)備工作。

5、實行24小時值（坐）班和安全監(jiān)控、報警系統(tǒng)，每天早晨7：00時按操作要領(lǐng)解除對監(jiān)控區(qū)域的技術(shù)封閉和布防，打開電視監(jiān)控系統(tǒng)實施監(jiān)控錄像。柜員監(jiān)控要在營業(yè)款到達(dá)營業(yè)室之前啟動監(jiān)控錄像設(shè)備。

二 操作員值班期間操作程序

1、安全監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時對周邊環(huán)境防范要實施監(jiān)控、錄像，對要害通道、進(jìn)出口重點部位進(jìn)行監(jiān)控錄像。

2、營業(yè)大廳在營業(yè)期間應(yīng)對出納、儲蓄等現(xiàn)金收付窗口實施實時、不間斷的監(jiān)控和錄像，營業(yè)期間營業(yè)間內(nèi)的聯(lián)動報警改為防搶劫報警，室內(nèi)實施監(jiān)控錄像，在安全日志上記營業(yè)間內(nèi)人員情況。

3、金庫實施24小時監(jiān)控錄像和監(jiān)聽，并對周邊狀態(tài)實施不間斷的監(jiān)控和錄像。交接款（箱）時要在監(jiān)視下進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告并做好記錄。

4、監(jiān)控中心保持營業(yè)網(wǎng)點通訊聯(lián)系，收到突發(fā)事件的報告，立即報告本單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并做好記錄。

5、營業(yè)終了或夜間執(zhí)勤操作員，每日應(yīng)對防范區(qū)域進(jìn)行檢查清場,確認(rèn)無異常情況后,對重點防范區(qū)域?qū)嵭屑夹g(shù)封閉布防、錄像，發(fā)生報警后立即通過電視監(jiān)控人員，迅速查明情況，并報告值班負(fù)責(zé)人，遇到搶劫、盜竊可疑情況立即報告保衛(wèi)部門、本單位領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案，并按預(yù)案進(jìn)行處理，做好詳細(xì)記錄。不設(shè)金庫的單位，每日營業(yè)終了款項接走后，營業(yè)間內(nèi)要改用報警系統(tǒng)和監(jiān)聽系統(tǒng)設(shè)防。

6、營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)終了后，應(yīng)對所有監(jiān)控、報警聯(lián)網(wǎng)的營業(yè)網(wǎng)點布防情況進(jìn)行檢查，并做好（打印）記錄。

三 操作員交接時操作程序

1、整理值班期間各項記錄事項。

2、保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備。對控制臺、監(jiān)視器、電源開關(guān)、線路和備用電源進(jìn)行檢查和擦拭。對攝像機(jī)、報警探頭定期進(jìn)行檢查，發(fā)生故障，應(yīng)迅速查明原因，屬于操作不當(dāng)，應(yīng)立即糾正，屬于設(shè)備故障，及時請專業(yè)人員維修，并做好詳細(xì)記錄。

3、整理當(dāng)班信息記錄資料，并按規(guī)定順序編號，入柜加鎖保管。

4、協(xié)助接班人員做好交接班檢查工作，辦理交接班登記手續(xù)。

第4篇 物業(yè)管理公司測量和監(jiān)控裝置控制程序-13

1.0目的:

對證實服務(wù)符合規(guī)定的要求的測量器具及儀表進(jìn)行控制、校準(zhǔn)和維護(hù),以確保測量器具及儀表在使用時達(dá)到規(guī)定的要求。

2.0適用范圍:

2.1國家規(guī)定檢驗的儀表,如壓力計、安全閥等。

2.2日常維修檢測使用的鉗表、萬用表、搖表、接地?fù)u表等。

3.0職責(zé):

3.1工程技術(shù)部負(fù)責(zé)測量器具及儀表的使用和保管。

3.2各測量器具及儀表由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)送檢,并保存校驗記錄。

4.0程序

工程技術(shù)部編制測量器具及儀表清單。

工程技術(shù)部按計劃送檢,并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

要求達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或使用要求。

否

是

工程技術(shù)部保存檢定資料。

工程技術(shù)部填寫《設(shè)備(機(jī)具)報廢申請單》,核實無法修復(fù)后報廢。

5.0支持性工具

《測量器具及儀表檢定計劃》

《測量器具及儀表檢定記錄》

《設(shè)備(機(jī)具)報廢申請單》

《測量器具及儀表清單》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第5篇 質(zhì)量管理-測量和監(jiān)控裝置控制程序

1 目的

對用于確保服務(wù)符合規(guī)定要求的測量和監(jiān)控裝置進(jìn)行控制, 確保測量和監(jiān)控結(jié)果的有效性。

2 適用范圍

適用于對服務(wù)和過程進(jìn)行測量和監(jiān)控用的裝置等。

3 職責(zé)

工程部

a)負(fù)責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程;

b)負(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理;

4 工作程序

a)測量和監(jiān)控設(shè)備的采購及驗收

根據(jù)所需測量能力和測量要求配置和監(jiān)控設(shè)備,對其的采購和驗收,執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》中對生產(chǎn)設(shè)備采購的管理規(guī)定。

b)測量和監(jiān)控設(shè)備的初次校準(zhǔn)

a)測量和監(jiān)控設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)送國家計量部門檢定或自行校準(zhǔn),合格后方能發(fā)放使用。對合格品應(yīng)貼上表明其狀態(tài)的唯一性標(biāo)識;工程部下負(fù)責(zé)對該設(shè)備編號,并填寫《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》;

b)對于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備,應(yīng)編制記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù);

c)工程部負(fù)責(zé)測量、監(jiān)控設(shè)備的發(fā)放。

c) 測量、監(jiān)控設(shè)備的周期校準(zhǔn)

i.每年十二月工程部編制下年度《年度計量校準(zhǔn)計劃》,根據(jù)計劃執(zhí)行周期校準(zhǔn)。

a)對需外校的設(shè)備,由工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系國家法定計量部門進(jìn)行校準(zhǔn),并出具校準(zhǔn)報告;

b)對需進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)的設(shè)備,工程部應(yīng)編制相應(yīng)的《內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程》,規(guī)定校準(zhǔn)的方法、使用設(shè)備、驗收標(biāo)準(zhǔn)及校準(zhǔn)周期等內(nèi)容,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn),由工程部實施并記錄。

4.3.2 校準(zhǔn)合格的設(shè)備,由校準(zhǔn)人員貼合格標(biāo)簽,并標(biāo)明有效期;對不便粘貼標(biāo)簽的設(shè)備,可將標(biāo)簽貼在包裝盒上,或由使用者妥善保管。

d)測量、監(jiān)控設(shè)備的使用、搬運(yùn)、維護(hù)和貯存控制

執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》有關(guān)規(guī)定。

e)測量、監(jiān)控設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的控制

4.5.1發(fā)現(xiàn)檢測設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時,應(yīng)停止檢測工作,及時報告工程部,工程部應(yīng)追查使用該設(shè)備檢測的服務(wù)流向,再評價以往檢測結(jié)果的有效性,確定需重新檢測的范圍并重新檢測。

4.5.2工程部應(yīng)組織對設(shè)備故障進(jìn)行分析、維修并重新校準(zhǔn),采取相應(yīng)的糾正措施。

4.5.3 對無法修復(fù)的設(shè)備,經(jīng)工程部確認(rèn)后,由總經(jīng)理批準(zhǔn)報廢或作相應(yīng)處理。

4.6 測量、監(jiān)控設(shè)備的環(huán)境要求

測量、監(jiān)控設(shè)備的使用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定,由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

4.7 對檢測人員要求

工程部對測量、監(jiān)控設(shè)備的使用人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),合格后上崗。

4.8 對于測量、監(jiān)控用的軟件,在使用前應(yīng)進(jìn)行自校準(zhǔn),填寫相應(yīng)的校準(zhǔn)記錄。

5 相關(guān)文件

5.1 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》

6 相關(guān)記錄

qr-016-01《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》

qr-016-02 〈年度計量校準(zhǔn)計劃》

第6篇 安防管理部監(jiān)控中心作業(yè)指導(dǎo)書

1.0 目的

1.1 規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)控中心的工作流程、內(nèi)容與要求,提高監(jiān)控中心崗位安防員的工作質(zhì)量,發(fā)揮指揮調(diào)度中樞的作用。

2.0 適用范圍

2.1 適用于保利(佛山)物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各物業(yè)項目內(nèi)安防管理部監(jiān)控中心崗位的日常管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心安防監(jiān)控畫面的觀察,以及消防報警和安防系統(tǒng)報警的處置。

3.2 監(jiān)控中心崗位安防員受理業(yè)戶通過安防崗位電話提出的投訴、報修、求助、質(zhì)疑、問詢、建議和報警。

3.3 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)整理各崗位在崗位上接到的業(yè)戶投訴、報修、求助、質(zhì)疑、問詢、建議,以及對公共地方清潔衛(wèi)生、公共設(shè)備設(shè)施報修問題,填寫《工作協(xié)作單》交安防領(lǐng)班轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門處理。

3.4 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像資料、安防與消防報警記錄以及自己發(fā)出的《工作協(xié)作單》等工作記錄、資料的歸檔保管和日常管理。

3.5 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)對監(jiān)控中心設(shè)備系統(tǒng)日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)工作的檢查、監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。

3.6 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生和設(shè)備表面的日常清潔工作。

3.7 安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)對監(jiān)控中心崗位安防員日常工作的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。

3.8 安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)不定期對監(jiān)控中心的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。

4.0 工作流程

4.1 監(jiān)控中心崗位安防員必須熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的基本操作方法,熟悉攝像槍的分布工作性能等情況。

4.2 監(jiān)控中心崗位安防員必須掌握監(jiān)控中心安防、消防報警系統(tǒng)的基本原理與基本操作方法,熟練掌握各類報警的處理流程。

4.3 監(jiān)控中心崗位安防員必須了解物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)戶投訴、建議、報修、質(zhì)疑、問詢、求助的處理工作流程與要求,以及各類緊急情況的處理流程與要求。

4.4 監(jiān)控中心管理

4.4.1 監(jiān)控中心安防員負(fù)責(zé)值班期間室內(nèi)秩序維護(hù)工作,保持干凈、整潔,嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、會客或做與工作無關(guān)的事情。

4.4.2 嚴(yán)禁因私事占用報警電話,一切進(jìn)出電話要有詳細(xì)登記。

4.4.3 監(jiān)控室內(nèi)杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險品。

4.4.4 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可,非監(jiān)控中心當(dāng)值人員不得進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)。對經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)的人員要在《來人來訪記錄表》上做好記錄,以便備查。

4.5 治安監(jiān)控

4.5.1 監(jiān)控中心崗位安防員要時刻注意觀察監(jiān)控畫面,發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即通知巡邏崗前往查看,如巡邏崗正在處理事務(wù),無法立即趕往現(xiàn)場時要立即報告領(lǐng)班處理,要求查看人員必須及時反饋現(xiàn)場情況和處理結(jié)果,并記錄在《安防員交接班記錄表》。

4.5.2 監(jiān)控中心崗位安防員要時刻留意業(yè)戶室內(nèi)的智能化監(jiān)控電腦,出現(xiàn)報警信號,應(yīng)立即按各類報警處理流程操作,及時采取有效措施,并在《安防員交接班記錄表》上做好記錄。

4.5.2.1 收到業(yè)戶家紅外線、窗(門)磁報警信號時的處理流程

a. 利用可視對講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,確認(rèn)接聽電話人身份,能夠確認(rèn)是業(yè)主的告知家中紅外線報警,請其查看是否撤防(夜間要提示其查看室內(nèi)是否有可疑人員),完畢后請其消警,恢復(fù)電腦正常工作。

b. 無法確認(rèn)是業(yè)戶身份或說話可疑時,要盡量拖住對方,設(shè)法通知巡邏崗到現(xiàn)場確認(rèn)。

c. 無人接聽時,通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中無人時通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認(rèn)情況或請其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無人在崗位的要及時上報領(lǐng)班處理。

4.5.2.2 收到業(yè)戶家中瓦斯報警信號時的處理流程

a. 利用可視對講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,請業(yè)戶查看廚房是否有瓦斯泄露,或是否有其他異味,找出報警原因,消除干擾瓦斯探頭的正常工作。

b. 可視電話無人接聽時,通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中無人時通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認(rèn)情況或請其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無人在崗位的要及時上報領(lǐng)班處理。

c. 屬瓦斯泄露要及時按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。

4.5.2.3 收到業(yè)戶家中緊急求助報警信號時的處理流程

a. 立即通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中有人的首先明確自己身份和來意,確認(rèn)接待人員身份,能夠確認(rèn)是業(yè)戶的告知家中緊急求助報警,有什么緊急情況,如是誤報的請其消警,完畢后向監(jiān)控中心反饋情況,恢復(fù)電腦正常工作。

b. 家中有人,但無法確認(rèn)是業(yè)戶身份或說話可疑時,要盡量穩(wěn)住對方,按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。

c. 家中沒人,通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認(rèn)情況或請其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無人在崗位的要及時上報領(lǐng)班處理。

4.5.2.4 屬于設(shè)備故障引起報警的要向業(yè)戶說明原因,請求諒解,做好記錄,并向領(lǐng)班報告。

4.5.3 監(jiān)控錄像管理

4.5.3.1 監(jiān)控中心崗位安防員要留意監(jiān)控錄像狀態(tài),保持各監(jiān)控器隨時處于正常錄像狀態(tài)。安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)人要定期查看治安監(jiān)控錄像存儲情況,監(jiān)控錄像資料必須具備保存30 天的條件。特殊情況復(fù)制永久保存。設(shè)備故障或儲存空間無法達(dá)到儲存需要時,要及時報告領(lǐng)班處理,并做好記錄。

4.5.4 治安監(jiān)控錄像資料保管

4.5.4.1 監(jiān)控中心崗位安防員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作,未經(jīng)安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),非崗位人員不得動用電腦。

4.5.4.2 業(yè)主無權(quán)查閱錄像,公安機(jī)關(guān)、檢察院、法院因公務(wù)需要查閱錄像資料時需向物業(yè)服務(wù)中心提供蓋有相關(guān)部門公章的工作函,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可查閱。

4.5.4.3 安防管理部門/物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人掌握存有錄像資料查閱系統(tǒng)的進(jìn)入密碼,查閱/外借錄像資料申請經(jīng)批準(zhǔn)后,安防服務(wù)部門/物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人方可給予查閱錄像資料。

4.5.4.4 監(jiān)控中心崗位安防員在《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》上做好相應(yīng)記錄,妥善保存工作函。

4.6 消防監(jiān)控

4.6.1 監(jiān)控中心崗位安防員應(yīng)留意消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況,每班至少記錄一次各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況,并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》。

4.6.2 消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)任何報警信號時,安防員應(yīng)立即通知巡邏安防員在5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場確警,巡邏崗正在處理事務(wù),無法立即趕往現(xiàn)場時要報告領(lǐng)班處理。到現(xiàn)場處理人員將現(xiàn)場情況反饋回消防監(jiān)控中心,屬誤報要及時消除原因,使系統(tǒng)復(fù)位,并填寫《火災(zāi)報警/確警情況記錄表》。

4.6.3 發(fā)生火警時,監(jiān)控中心立即逐級上報,視情況啟動消防聯(lián)動系統(tǒng),按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進(jìn)行處理。

4.7 監(jiān)控中心崗位安防員每班下班前將本班各安防崗位發(fā)現(xiàn)的問題和接到的業(yè)戶投訴、建議、報修、質(zhì)疑、問詢、求助集中整理,由安防班長填寫《工作協(xié)作單》報到前臺處理。

4.7 通訊管理

4.7.1 監(jiān)控中心崗位安防員接到來電時首先要說:“您好!這里是××監(jiān)控中心,有什么可以幫到您”,對業(yè)戶來電訴求時,要耐心傾聽業(yè)戶的訴求并做好記錄,并盡量給予正面回應(yīng),對自己不清楚或不確定的事情要向業(yè)主做好解釋,請求諒解,并告知相關(guān)部門電話,請其直接致電相關(guān)部門咨詢。本部門能力范圍內(nèi)的事情應(yīng)立即報告領(lǐng)班視業(yè)戶需求派人立即趕到現(xiàn)場處理;

屬其它部門的視情況的輕重緩急,可直接致電相關(guān)部門的崗位人員立即到現(xiàn)場給予處置或由領(lǐng)班員以《工作協(xié)作單》形式報客服前臺,由客服人員按《前臺服務(wù)工作規(guī)程》處理,并在《安防員交接班記錄表》上做好簡要記錄。

4.7.2 監(jiān)控中心安防員處理業(yè)主來電時,一定要將業(yè)主房號、姓名、電話號碼、來電時間、來電事由詳細(xì)記錄在《電話信息記錄表》上,以方便對業(yè)主的來電訴求進(jìn)行跟蹤處理和回訪。

4.7.3 監(jiān)控中心值班電話主要使用功能為了方便接聽業(yè)主訴求和部門應(yīng)急聯(lián)絡(luò)使用,一般情況下不得公話私用,正常工作使用電話必須詳細(xì)記錄在《電話往來記錄表》上。

5.0 相關(guān)文件/標(biāo)準(zhǔn)

5.1 《安防交接班工作規(guī)程》

5.2 《緊急突發(fā)情況處理規(guī)程》

5.3 《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》

6.0 表格

6.1 《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》 (jl/wi-af-005-01)

6.2 《火災(zāi)報警/確警情況記錄表》 (jl/wi-af-005-02)

6.3 《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》 (jl/wi-af-005-03)

6.4 《電話信息記錄表》 (jl/wi-af-005-04)

6.5 《來人來訪登記表》 (jl/wi-af-003-01)

6.6 《安防員交接班記錄表》 (jl/wi-af-006-01)

6.7 《安防管理部崗位檢查登記表》 (jl/wi-af-001-02)

第7篇 在線監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行管理

1.目的

為了進(jìn)一步規(guī)范在線監(jiān)控系統(tǒng)管理，設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)測數(shù)據(jù)有效傳輸，特制定本辦法。

2.適用范圍

適用于公司在線自動監(jiān)控系統(tǒng)安裝、管理單位。

3. 職責(zé)

3.1安全環(huán)保部負(fù)責(zé)規(guī)范監(jiān)測站房建設(shè),建立設(shè)備信息檔案，對在線自動監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

3.2安全環(huán)保部聯(lián)系資質(zhì)單位負(fù)責(zé)在線自動監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、穩(wěn)定運(yùn)行。

3.3在線自動監(jiān)控系統(tǒng)所在安裝車間負(fù)責(zé)定時巡檢并記錄監(jiān)測數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告調(diào)度室。

4. 設(shè)備基礎(chǔ)檔案

4.1設(shè)備采購合同；

4.2上級環(huán)保行政主管部門關(guān)于污染源自動監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)方案批復(fù)的文件（排污單位按照有關(guān)要求擬定的安裝計劃，以及報上級環(huán)保行政主管部門備案及批復(fù)等文字資料）；

4.3排污單位按照合同條款對設(shè)備廠家安裝施工進(jìn)行預(yù)驗的文字證明材料；

4.4環(huán)境監(jiān)測部門出具的驗收監(jiān)測報告，即污染源自動監(jiān)控設(shè)備安裝、調(diào)試后，經(jīng)環(huán)境監(jiān)測技術(shù)主管部門監(jiān)測比對出具的驗收監(jiān)測報告；

4.5設(shè)備廠家出具的設(shè)備安裝調(diào)試與試運(yùn)行報告；

4.6上級環(huán)保行政主管部門出具的聯(lián)網(wǎng)報告；

4.7設(shè)備出廠合格證；

4.8環(huán)境監(jiān)測儀器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心適用性檢測報告；

4.9自動監(jiān)控設(shè)備設(shè)計、安裝技術(shù)文件

4.10自動監(jiān)控系統(tǒng)委托第三方維護(hù)管理的，應(yīng)有第三方的“環(huán)境污染治理設(shè)施運(yùn)營資質(zhì)”證書。

4.11檔案由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)保存、管理。

5.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行管理

5.1建立和完善定期校驗制度，做好設(shè)備運(yùn)行維護(hù)記錄，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

5.2車間工藝人員記錄每次巡檢時動監(jiān)測儀的監(jiān)測值，并簽字，發(fā)現(xiàn)監(jiān)測設(shè)備故障立即報告調(diào)度室。

5.3污染源自動監(jiān)控設(shè)施故障排除過程記錄由第三方維護(hù)管理人員簽字。

5.4污染源自動監(jiān)控設(shè)備不能正常運(yùn)行時，安全環(huán)保部負(fù)責(zé)向上級環(huán)保行政主管部門提交書面報告。如污染源自動監(jiān)控設(shè)備48小時內(nèi)不能修復(fù)、更換，須向上級環(huán)保行政主管部門提交書面報告，說明原因和恢復(fù)運(yùn)行的期限。設(shè)備不能正常運(yùn)行期間，需采取人工采樣監(jiān)測記錄數(shù)據(jù)。

5.5排污單位生產(chǎn)活動發(fā)生較大變化、可能影響污染源自動監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行時，應(yīng)在事前向上級環(huán)保行政主管部門提交書面報告。排污單位停產(chǎn)（停業(yè)）時 污染源自動監(jiān)控設(shè)施不應(yīng)停運(yùn)，確需停運(yùn)的需經(jīng)上級環(huán)保行政主管部門批準(zhǔn)，并在恢復(fù)生產(chǎn)前重新啟動污染源自動監(jiān)控設(shè)施。

5.6按時向上級環(huán)保行政主管部門提交污染源自動監(jiān)測設(shè)備自檢季度報告。

5.7安全環(huán)保部負(fù)責(zé)在指定網(wǎng)站查看本公司污染源自動監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸情況監(jiān)測結(jié)果和數(shù)據(jù)傳輸情況，出現(xiàn)超標(biāo)、數(shù)據(jù)不變、數(shù)據(jù)為0等情況時須立即查找原因，及時處理。

6.設(shè)備更新要求

重新安裝設(shè)備，要經(jīng)上級環(huán)保行政主管部門驗收合格后，方可正式投入運(yùn)行。

7.國控企業(yè)及時將上級環(huán)保行政主管部門發(fā)放的“國家重點監(jiān)控企業(yè)污染源自動監(jiān)控設(shè)備監(jiān)督考核合格標(biāo)志”原件粘貼在設(shè)備的明顯位置。

8.積極配合上級環(huán)保行政主管部門的監(jiān)督性監(jiān)測工作和檢查工作，提供相關(guān)工作資料和必要工作條件，不得拒絕、阻撓、拖延監(jiān)督性監(jiān)測工作的開展。

第8篇 水泥行業(yè)生產(chǎn)過程主要危險有害因素識別及其監(jiān)控管理

一、危險有害因素概述

1、定義

狹義的危險有害因素主要是指客觀存在的危險有害物質(zhì)和能量超過臨界量值的設(shè)備、設(shè)施和場所。

廣義的危險有害因素包括危險因素和有害因素。危險因素是指能對人造成傷害或?qū)ξ镌斐赏话l(fā)性損害的因素；有害因素是指能影響人的身體健康，導(dǎo)致疾病或?qū)ξ镌斐陕詡Φ囊蛩?。一般常將二者統(tǒng)稱為危險有害因素。

2、危害因素的分類

危險有害因素的分類方法有按導(dǎo)致事故的直接原因、傷亡事故分類、職業(yè)健康、裝置布局等進(jìn)行分類。安全評價過程常用的分類方法是按導(dǎo)致事故的直接原因和傷亡事故進(jìn)行分類，同時采用生產(chǎn)過程危害因素分類。

⑴按導(dǎo)致事故的直接原因分類

包括如下方面：物理性危害因素、化學(xué)性危害、生物性危害、心理生理性危害、行為性危害。本文將結(jié)合危害因素的識別對象，重點予以介紹。

⑵按傷亡事故分類

包括如下方面：物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、起重傷害、觸電、淹溺、灼燙、火災(zāi)、高處墜落、坍塌、冒頂片幫、透水、放炮、火藥爆炸、瓦斯爆炸、鍋爐爆炸、容器爆炸、其它爆炸、中毒和窒息、其它傷害共20種。

⑶生產(chǎn)過程危害因素分類

生產(chǎn)過程危險因素包括：火災(zāi)、化學(xué)性爆炸、鍋爐爆炸、容器爆炸、其他爆炸、物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、起重傷害、觸電、淹溺、灼傷、高處墜落、坍塌、中毒和窒息及其他傷害危險；

有害因素包括：生產(chǎn)性粉塵、毒物、噪聲與振動、高溫、低溫、電離輻射、非電離輻射及其他有害因素。

3、危險有害因素識別的對象

狹義的識別對象主要是物的不安全因素和環(huán)境的不安全因素；

廣義的識別對象有四個方面。一是物的不安全因素，（傷害源）；二是人的不安全行為；三是有害的作業(yè)環(huán)境；四是管理上的缺陷。隨著社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步，國家法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的不斷健全與完善，從安全管理的最終目標(biāo)考慮，應(yīng)從廣義上的四個方面進(jìn)行識別，這樣更具科學(xué)性、代表性。

危險有害因素識別是生產(chǎn)企業(yè)、設(shè)計單位、評價機(jī)構(gòu)開展安全生產(chǎn)活動過程最核心的要素；是查找不安全因素、采取安全措施和對策的基礎(chǔ)和前提；是防止事故發(fā)生，減少事故損失的重要活動。

二、水泥生產(chǎn)工藝及設(shè)備概況

1、主要原料和燃料

主要原料和燃料表

2、原、燃料進(jìn)廠及儲存

3、原料粉磨與生料均化儲存

4、煤粉制備與熟料燒成

5、熟料儲存、輸送及散裝

6、碼頭的工藝與設(shè)備

三、危險有害因素分析

從上述工藝與設(shè)備的情況看，水泥行業(yè)具有原料傳輸線路長，動設(shè)備多，主要爐窯、原料庫等設(shè)備高大的特點；存在著火災(zāi)、爆炸、高溫、粉塵、機(jī)械傷害、高空墜落、物體打擊、噪聲、電氣傷害等危險有害因素。重點分析如下。

1、火災(zāi)爆炸

主要的火災(zāi)爆炸危險性存在于煤粉制備、煤粉倉、煤磨收塵器和窯尾收塵器等系統(tǒng)，其運(yùn)輸、制備、儲存、燃燒及燃燒產(chǎn)物排放過程都可能發(fā)生自燃或爆炸。煤粉制備系統(tǒng)可能發(fā)生的事故有兩種情況：一是發(fā)生自燃：堆積狀態(tài)下的煤粉，氧化速率超過散熱速率就會出現(xiàn)自燃現(xiàn)象。如煤磨停轉(zhuǎn)后沉積的煤粉、電收塵器內(nèi)死角或灰斗中沉積的煤粉以及倉貯的煤粉均易發(fā)生自燃；二是爆炸：懸浮狀態(tài)下的煤粉直接與空氣接觸，一旦引燃就可能迅速發(fā)生氧化反應(yīng)，如此時混合物的濃度（35g/m3）恰好在爆炸極限范圍內(nèi)，就會發(fā)生爆炸。

煅燒窯尾電收塵器也存在燃燒及爆炸的危險性。當(dāng)點窯時或窯內(nèi)燃燒不完全時，會有大量未燃燒的一氧化碳和煤粉流入電收塵器內(nèi)，極易引發(fā)電收塵器的燃燒爆炸，嚴(yán)重危害人身安全和造成設(shè)備損毀。

為了準(zhǔn)確控制煤粉制備過程中的溫度，及時發(fā)現(xiàn)火情，必須在煤磨出口、旋風(fēng)分離器進(jìn)口、煤粉倉上部、底部、袋收塵器進(jìn)口、灰斗下部設(shè)置了測溫元件，在煤磨進(jìn)出口、粗粉分離器、旋風(fēng)分離器、袋收塵器、煤塵倉等處安裝了防爆閥；在窯尾及電收塵器設(shè)置了co和o2等氣體的自動監(jiān)測儀。

2、電氣傷害

在生產(chǎn)與建設(shè)、檢修過程，由于工程大量的電氣設(shè)備和設(shè)施，特別是移動式電器和手持電動工具較多，并存在狹小作業(yè)場所和易燃易爆危險區(qū)域，如果有關(guān)電氣防護(hù)設(shè)施或措施（防雷、防靜電、防火防爆、防過載、防漏電等）不完善，可能造成電氣火災(zāi)或者觸電傷人。

(1) 觸電

變配電設(shè)施，若防護(hù)設(shè)施缺陷或不嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，例如帶負(fù)荷拉閘，帶地線合閘，有電掛接地線，誤入帶電間隔，檢修時電纜、電容放電不完全等，均有可能造成觸電傷害。在受限空間內(nèi)焊接時因無可靠的防觸電安全措施，導(dǎo)致焊工觸電。違章帶負(fù)荷拉閘時，有可能造成電弧燒傷。施工過程，外部承包方員工違章作業(yè)觸電事故相對較多。

(2)雷擊傷害

安徽省中南部大都屬于多雷地區(qū)。各建、構(gòu)筑物、露天電氣設(shè)備、較多，如果避雷針（線、帶、網(wǎng)）、接閃器、接地線、接地裝置等不規(guī)范或與被保護(hù)物之間的距離不符合規(guī)范要求，均有可能遭受雷擊，發(fā)生火災(zāi)、爆炸、設(shè)備損壞、人員觸電傷害事故。

⑶控制系統(tǒng)故障

計算機(jī)控制系統(tǒng)，因病毒、過電壓、電纜火災(zāi)等導(dǎo)致計算機(jī)控制系統(tǒng)故障、癱瘓，將引發(fā)重大事故發(fā)生，導(dǎo)致極其嚴(yán)重的后果。水泥生產(chǎn)行業(yè)電氣設(shè)備多、線路長、環(huán)境粉塵濃度大、濕度高，偶然的設(shè)備故障或人員誤操作，往往導(dǎo)至人員觸電或電氣系統(tǒng)的安全事故，必須嚴(yán)加防范。

3、機(jī)械傷害

水泥建項目運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備多, 且多為大型設(shè)備。當(dāng)發(fā)生工藝或設(shè)備的故障時，往往需要緊急排除故障和搶修機(jī)械設(shè)備，尤其當(dāng)現(xiàn)場條件惡劣時，發(fā)生各種操作和機(jī)械傷害事故的幾率比較高。

電機(jī)、破碎機(jī)、皮帶運(yùn)輸機(jī)等設(shè)備的傳動部位若防護(hù)不當(dāng)，有可能造成碰撞、剪切等機(jī)械傷害。同時，作業(yè)人員在磨機(jī)工作、檢修中，若違反操作規(guī)程，也可能造成機(jī)械傷害。

如在預(yù)分解系統(tǒng)中，由于熱力和物理化學(xué)的作用，在系統(tǒng)的局部往往會造成物料結(jié)皮、堆積而使料流停滯，形成堵塞。

4、高處墜落

各類物料儲庫，架空的皮帶運(yùn)輸機(jī)走廊，大型的工藝設(shè)備，收塵設(shè)備等均為高大建筑。在設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檢查修理過程中，均存在高處巡檢、施工作業(yè)等，因此，防高處墜落是一個必須考慮的問題。故在新建項目應(yīng)設(shè)置了大量的鋼梯、平臺、欄桿，應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定制作、安裝，并注意對其維護(hù)和保養(yǎng)。

施工時腳手架搭設(shè)必須符合規(guī)范要求，要禁止在安裝缺陷、氣候不良、照明不良條件下工作；要防止思想麻痹，注意力不集中等現(xiàn)象，防止造成作業(yè)人員高處意外墜落事故發(fā)生。

5、礦山危害

礦山危害主要存在于采石、爆破、裝料、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。 在礦石作業(yè)中，必須做好爆破安全、邊幫穩(wěn)定、炸藥庫設(shè)防、機(jī)械運(yùn)輸?shù)确矫娴陌踩?/p>

6、高溫燙傷

新建項目有多處燃燒、換熱設(shè)備,回轉(zhuǎn)窯呈高溫工作狀態(tài)，而且換熱設(shè)備多且大型化，形成了生產(chǎn)環(huán)境中眾多的生產(chǎn)性強(qiáng)熱源且熱輻射面積大，可造成相關(guān)作業(yè)人員的高溫輻射危害。

生產(chǎn)線預(yù)熱器和預(yù)分解爐“紅料傷人”的問題曾給不少廠家造成了損失。

7、塵、毒危害

粉塵是水泥生產(chǎn)中主要危害因素之一。煤渣、砂巖、硫酸渣、粉煤灰、原煤的儲存場所和砂巖、原煤的破碎場所均可能產(chǎn)生粉塵，可導(dǎo)致粉塵危害的發(fā)生。煤粉制備、窯尾收塵和熟料儲庫等場所是防范粉塵危害的主要環(huán)節(jié)。粉塵危害主要后果是導(dǎo)致塵肺病的發(fā)生。生產(chǎn)過程中，接塵作業(yè)人員長期吸入粉塵，能引起以肺部組織纖維化為主的病變，可致肺部硬化、減弱乃至喪失正常的呼吸功能。

涉及到工藝過程中產(chǎn)生的有毒物質(zhì)主要包括硫氧化物、氮氧化物、碳氧化物，如so2、nox、co等。均有可能造成人員中毒事故發(fā)生。因此必須對硫化物、一氧化碳進(jìn)行監(jiān)控管理。

8、噪聲危害

隨著水泥企業(yè)技術(shù)裝備的機(jī)械化、大型化，各種機(jī)械噪聲和其它噪聲的危害程度也越來越嚴(yán)重，這一直是水泥生產(chǎn)中的一個主要的職業(yè)危害因素。破碎機(jī)、磨煤機(jī)、風(fēng)機(jī)、空氣壓縮機(jī)是主要噪聲源，它對人體的危害，除了明顯地表現(xiàn)為聽力損傷外，還會使人焦噪不安，心煩意亂，發(fā)生誤操作，引發(fā)其它的傷害事故等。

9、車輛傷害

在廠區(qū)內(nèi)行駛的各類車輛，因車速較快、操作不當(dāng)?shù)?，可能對現(xiàn)場的工作人員產(chǎn)生碰撞、碾壓傷害，對設(shè)備設(shè)施產(chǎn)生碰撞損害。因此要求廠區(qū)主要運(yùn)輸?shù)缆仿穼?、道路轉(zhuǎn)彎半徑、跨越道路的管架高度等必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，否則在運(yùn)輸中極易因交通事故造成設(shè)備、管道被撞，導(dǎo)致物料泄漏，引起燃燒爆炸、中毒事故。

10、建、構(gòu)筑物坍塌或設(shè)備脫落傷害

在項目建設(shè)中，建、構(gòu)筑物坍塌事故是可能發(fā)生的。本項目中廠房、生產(chǎn)裝置等，特別是高大廠房、儲倉，若建、構(gòu)筑物施工不良或銜接不牢、承載力計算失誤均有可能造成建筑物坍塌或設(shè)備脫落事故，將會造成嚴(yán)重的人員傷亡、設(shè)備損壞的后果。

11、其它危害

其它危害因素有起重傷害（施工安裝與檢修階段）、腐蝕危害（主要是so2）、物體打擊、淹溺（碼頭）等。

四、危險源的監(jiān)控與管理要點

危險源指的是在生產(chǎn)過程中，可能導(dǎo)致人員傷亡、財產(chǎn)損失和環(huán)境破壞的潛在能量和危險性物質(zhì)。它與危害因素有密切的關(guān)聯(lián)，是造成事故后果的主要根源。

1、火災(zāi)、爆炸（易燃、易爆性）危險源分析與監(jiān)控

⑴從可燃物，爆炸物的存在分析；

⑵從工藝含氧量和惰性化技術(shù)的采用與保證條件分析；

⑶泄漏的可能性分析；

⑷點火源產(chǎn)生的可能性分析；

⑸從防爆、卸壓設(shè)施分析；

⑹從物料互竄的可能性分析；

⑺從液位、溫度、壓力、流量的控制的可靠性分析；

⑻從監(jiān)測、檢測措施分析。

2、中毒、窒息危險源分析與監(jiān)控

⑴泄漏的可能性分析；

⑵從液位、溫度、壓力、流量的控制的可靠性分析；

⑶從監(jiān)測、檢測措施分析；

⑷從稀釋、擴(kuò)散措施分析；

⑸從現(xiàn)場防護(hù)設(shè)施和能力分析

3、高、低溫危險源分析與監(jiān)控

⑴從工藝溫度分析；

⑵從泄漏的可能性分析；

⑶從保溫、保冷措施與效果分析；

⑷從現(xiàn)場防護(hù)設(shè)施和能力分析。

4、噪聲危害危險源分析與監(jiān)控

⑴噪聲源的存在，最大噪聲值（db）及危害

⑵防控措施（低噪設(shè)備、隔音、封閉、消音）的效果

⑶個體防護(hù)措施

5、粉塵危險源分析與監(jiān)控

⑴粉塵源的存在，最大泄漏可能達(dá)到的濃度，最小粉塵力度。

⑵防控措施（噴淋、擴(kuò)散、吸收、建筑物模式）的效果

⑶個體防護(hù)措施

6、高處墜落危險源分析與監(jiān)控

⑴框架、平臺、管廊、塔罐等高度；

⑵防控措施（圍欄、隔離斜梯、踏步等）的效果；

⑶個體防護(hù)措施。

7、機(jī)械傷害危險源分析與監(jiān)控

⑴起吊設(shè)備、轉(zhuǎn)動機(jī)械；

⑵傳動及擺動設(shè)備；

⑶防控措施（隔離、護(hù)罩、制動、連鎖）的效果。

8、電氣危害危險源分析與監(jiān)控

⑴電壓等級、輸送方式；

⑵特殊環(huán)境用電的可能危害；

⑶措施的可靠性分析（絕緣、屏蔽、間隔、障礙、安全電壓、自斷措施、接地、防火、防爆、）

9、鍋爐危險危險源分析與監(jiān)控

●汽包爆炸 ●缺水 ●滿水●水擊 ●爐膛爆炸

10、壓力容器危險源分析與監(jiān)控

⑴延性破裂 （超應(yīng)力屈服極限）

⑵脆性破裂（應(yīng)力集中）

⑶疲勞破裂（裂縫、溫度、壓力）

⑷腐蝕破裂（氫氣、硫、酸、堿）

11、其它危險源分析與監(jiān)控

如：物體打擊、車輛傷害、溺水等（略）

五、關(guān)于隱患治理工作

隱患是：可導(dǎo)致事故發(fā)生的物的危險狀態(tài)、人的不安全行為及管理上的缺陷。也可理解為“失控的危險源”。

隱患治理相對于“三同時”來說可謂之為補(bǔ)救措施，對于有可能釀成事故的隱患來說又成為一副良方妙藥。

1、隱患的成因分析：

⑴人的因素（包括設(shè)計、施工、操作、檢測、管理及人員素質(zhì)等）

⑵物的因素（包括設(shè)計、制造、施工、維護(hù)、操作、老化、管理等）

⑶環(huán)境因素（包括地質(zhì)、地形、自然氣象、安全間距、交通等）

⑷管理上的缺陷（包括人的安全知識、安全意識、制度漏項、資金缺乏等）

⑸歷史條件的制約（包括時代變遷、環(huán)境變遷、等）。

⑹社會發(fā)展與進(jìn)步，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的升級。

本文探討的隱患主要是針對物的缺陷、環(huán)境缺陷和歷史條件造成的三種。因為這三種隱患的治理是要靠資金和技術(shù)來支撐的，也是往往被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)望而卻步的主要原因。這就需要我們企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感，從廣大人民群眾最根本利益出發(fā)，下決心予以整治。

2、隱患治理的四個步驟：

⑴查找隱患

通過檢查對照安全法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)找差距；對照安全生產(chǎn)實際找不足，發(fā)現(xiàn)隱患并確認(rèn)隱患的存在，做好登記、整理、上報工作。

⑵評估并確定隱患等級

組織專業(yè)人員對其進(jìn)行評估，通過評估確定隱患的等級。按照隱患治理專責(zé)制和分級管理原則進(jìn)行管理并立項。

⑶組織對隱患實施治理

隱患治理要做到“四定”，即：定治理項目負(fù)責(zé)人，定治理措施計劃；定資金來源，定治理完成時間。

⑷對隱患治理項目峻工后的效果進(jìn)行驗收并銷案。

由于隱患具有物質(zhì)的、運(yùn)動的、異常的、變化的和多樣表現(xiàn)形式等規(guī)律內(nèi)函，因此隱患治理工作將是石油化工企業(yè)一項長期艱巨的任務(wù)。他的本質(zhì)要求我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須不斷的發(fā)動員工開展廣泛的查隱患活動，同時又要求我們必須持之以恒的開展隱患治理工作。

第9篇 某酒店消防監(jiān)控中心管理守則

酒店消防監(jiān)控中心管理守則

酒店消防監(jiān)控中心是酒店的首腦,酒店設(shè)立消防監(jiān)控中心,隸屬保安部直接管理,負(fù)責(zé)對全酒店設(shè)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督和安全檢查工作。

1、負(fù)責(zé)對全酒店員工進(jìn)行安全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),開展防火宣傳教育。

2、制定各種防火安全制度,督促部門貫徹落實防火安全措施;負(fù)責(zé)調(diào)查了解違反消防規(guī)定的情況,并提出處理意見,及時向保安部安全主管、經(jīng)理及總經(jīng)理保管情況。

3、負(fù)責(zé)檢查酒店各部分防火安全情況及各種消防設(shè)備、滅火器材,發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關(guān)部門進(jìn)行整改。

4、負(fù)責(zé)酒店每天消防情況報告消防主管,主管以書面報告給經(jīng)理在工作例會上通報。

5、負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材,配合有關(guān)維護(hù)保養(yǎng)公司定期對消防設(shè)備進(jìn)行檢測、保養(yǎng)、維修,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備出現(xiàn)故障立即通知工程部盡快修復(fù)。

6、負(fù)責(zé)24小時的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報警系統(tǒng)的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題立即采取有效的措施進(jìn)行處理,并向保安部主管、經(jīng)理報告。

7、負(fù)責(zé)酒店動力部位的安全監(jiān)督;負(fù)責(zé)制定重點的滅火作戰(zhàn)方案和組織演練。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助辦理酒店改造工程中消防設(shè)施的呈報審批手續(xù)。

9、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)店施工單位人員臨時動火手續(xù),并監(jiān)督施工期間的消防安全。

10、做好重要接待任務(wù)期間有關(guān)消防安全方面的工作。

第10篇 小學(xué)校本課程管理及監(jiān)控制度

校本課程是學(xué)校課程重要組成部分，重視校本課程開發(fā)，是基礎(chǔ)教育課程改革的具體目標(biāo)之一，有利于培養(yǎng)學(xué)生個性、發(fā)揮教師特長、辦出學(xué)校特色。為了全面落實《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》的精神，促進(jìn)我校校本課程的研究、開發(fā)和管理，特制定此管理制度。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的教育方針，認(rèn)真落實《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》精神，堅持以學(xué)生的發(fā)展為本，深入實施素質(zhì)教育，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，充分利用學(xué)校和地方課程資源，進(jìn)一步調(diào)動學(xué)校自主開發(fā)課程和自主管理課程的積極性，逐步形成適應(yīng)地方、學(xué)校和學(xué)生特殊需要的，體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)特色的學(xué)校課程體系。

二、管理原則

1、以學(xué)生發(fā)展為本，學(xué)校課程的研究與開發(fā)活動必須認(rèn)真考慮學(xué)生的需要、興趣與經(jīng)驗，一切從學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā);

2、充分發(fā)揮校本課程對學(xué)生發(fā)展的不同價值作用，體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)特色;

3、校本課程的教學(xué)要重視學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，盡可能地采用合作、參與、探究和體驗等有助于學(xué)生主動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式;

4、在鼓勵教師及有關(guān)人員創(chuàng)造性地開發(fā)課程的同時，要明確各自職責(zé)，加強(qiáng)教學(xué)和教材的規(guī)范管理;

5、充分挖掘和利用校內(nèi)外課程資源，注意發(fā)揮家長和社會力量的作用;

三、課程開發(fā)

1、在校本課程開發(fā)中，教師要確立“針對校本，面向課程，凸顯個性，動態(tài)發(fā)展”的目標(biāo)。“針對校本”，就要以學(xué)校為本，以學(xué)校為基礎(chǔ)，針對缺陷，發(fā)揮優(yōu)勢，挖掘資源，組織人員，在學(xué)校中開發(fā)校本課程。“面向課程”，就要認(rèn)真做好涉及校本課程開發(fā)的環(huán)境分析、課程目標(biāo)設(shè)置、課程組織、課程實驗和課程評價五個部分工作，加強(qiáng)三個環(huán)節(jié)的研究，即確定開設(shè)的科目;形成校本課程的指向;制定校本課程開發(fā)、實施、評價的計劃。“凸顯個性”，就要在課程開發(fā)時，把張揚(yáng)學(xué)生個性，體現(xiàn)老師個性和強(qiáng)化課程個性有機(jī)地結(jié)合起來。“動態(tài)發(fā)展”，就是說校本課程是動態(tài)發(fā)展的，好的課程不斷完善，新的課程不斷加入，一些不受學(xué)生歡迎或準(zhǔn)備不足、教學(xué)效果不好的課程將被淘汰。

2、教師提出課程開發(fā)構(gòu)想與意向，并以教研組為單位在學(xué)期第三周向教導(dǎo)處遞交課程綱要。課程綱要包括：課程目標(biāo)、內(nèi)容簡介、課程進(jìn)度計劃、課程評價方案、選報(人數(shù))要求等。

四、課程實施

1、經(jīng)學(xué)校審核同意開設(shè)的校本課程，由教務(wù)室在第四周將擬開設(shè)課程目錄會同年級組向全體學(xué)生公布。

2、教研組長負(fù)責(zé)安排校本課程教學(xué)任務(wù)。擬開設(shè)的校本課程原則上由申請該課程的教師本人承擔(dān)，特殊情況也可由教研組統(tǒng)籌安排。

3、教師在接到校本課程開設(shè)任務(wù)通知后，應(yīng)認(rèn)真做好上課準(zhǔn)備。待學(xué)生選課結(jié)束后，由教務(wù)室正式下發(fā)開課通知。原則上每門課程應(yīng)有10人以上學(xué)生選課才準(zhǔn)予開課，特殊情況則由教導(dǎo)處與開課教師商定。

五、教師管理

1、接到教務(wù)室開課通知的教師應(yīng)按要求到指定教室(地點)上課，做好學(xué)生出勤登記。

2、教師按照課程教學(xué)進(jìn)度計劃組織教學(xué)，在教學(xué)中應(yīng)認(rèn)真聽取學(xué)生意見，可以根據(jù)實際情況對教學(xué)計劃作出適當(dāng)修改。

3、教師做好所開設(shè)課程的學(xué)生成績考核工作，在校本課程結(jié)束后把學(xué)生考勤登記冊、學(xué)生成績冊交到教務(wù)室歸檔。

4、開發(fā)校本課程的教師應(yīng)自編講義(或課件)。

5、教師開設(shè)學(xué)校課程情況應(yīng)記錄在教師業(yè)務(wù)檔案中，并作為教學(xué)工作內(nèi)容之一。

六、學(xué)生管理

1、學(xué)生應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需要自愿選擇學(xué)校課程，根據(jù)教導(dǎo)處公布的學(xué)校課程擬開設(shè)目錄認(rèn)真選擇。如學(xué)生所選課程因選課人數(shù)等因素未能開課，應(yīng)在接到教導(dǎo)處通知后重新選擇。

2、學(xué)生在收到校本課程上課通知后，應(yīng)服從學(xué)校安排到指定教室(地點)上課。

3、學(xué)生應(yīng)認(rèn)真參加校本課程的學(xué)習(xí)，不得隨意缺課，如無故缺席1次或因故缺席3次不得參加該課程考核，并按學(xué)籍管理的有關(guān)規(guī)定處理。

4、學(xué)生積極參與校本課程的建設(shè)，有權(quán)向任課教師提出合理化建議和要求。

5、學(xué)生達(dá)到出勤率的要求并參加該課程的考核合格可獲得該課程的學(xué)分，成績按優(yōu)、合格、不合格記錄歸檔。

七、教務(wù)管理

1、教務(wù)室應(yīng)會同教研組根據(jù)學(xué)校教導(dǎo)處的安排提前做好校本課程開設(shè)目錄。一般在第四周確定開課課程，第五周確定選課名單，第六周正式上課。

2、做好選課指導(dǎo)。對首次選報未成功的學(xué)生應(yīng)通知學(xué)生重新選報，并將選課情況下發(fā)到班級，及時向?qū)W生公布。

3、教務(wù)室認(rèn)真排出校本課程開課課表，確定上課教室(地點)，在可能情況下滿足教師對教室或設(shè)備的要求，編制學(xué)生名單和考勤登記冊，交到上課教師手中。

4、做好日常教學(xué)檢查，負(fù)責(zé)處理調(diào)課、代課，師生請假等事宜，并收集校本課程的問卷調(diào)查情況。

5、做好校本課程資料收集、歸檔等工作。

八、課程評價

1、每學(xué)期校本課程結(jié)束后，學(xué)校將評選出優(yōu)秀校本課程，以備推薦優(yōu)秀校本課程評選、交流與推廣。

2、學(xué)校鼓勵優(yōu)秀校本課程教師在教學(xué)中不斷豐富和完善，在專家指導(dǎo)下形成校本教材。

第11篇 物業(yè)項目指揮監(jiān)控中心管理程序作業(yè)指導(dǎo)文件

物業(yè)項目指揮監(jiān)控中心管理程序

1.目的

規(guī)范指揮監(jiān)控中心的工作,明確指揮監(jiān)控中心的職責(zé)。

2.范圍

適用于公司各業(yè)務(wù)部門(沒有指揮監(jiān)控中心的管理處,由部門經(jīng)理指定人員或崗位執(zhí)行指揮監(jiān)控中心的功能)。

3.職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查指揮監(jiān)控中心的工作。

3.2指揮監(jiān)控中心主管負(fù)責(zé)具體計劃、組織、落實、實施指揮監(jiān)控中心的工作。

4.方法和過程控制

4.1指揮監(jiān)控中心的內(nèi)部管理

4.1.1要求指揮監(jiān)控中心值班人員必須經(jīng)過相關(guān)消防知識或本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn),且考核合格,具備處理緊急事件的能力。

4.1.2在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓(xùn),由部門經(jīng)理指定的人員擔(dān)任,代班時間不得超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。指揮監(jiān)控中心須保存經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)的可在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員名單。

4.1.3指揮監(jiān)控中心是整個小區(qū)(大廈)的控制樞紐,負(fù)責(zé)對接到的信息進(jìn)行綜合處理,及時調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。

4.1.4運(yùn)用各類通訊設(shè)施及時通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜并保證公司的正常工作聯(lián)系。

4.1.5受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結(jié)果。

4.1.6指揮監(jiān)控中心人員必須熟悉小區(qū)(大廈)各類管理人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉小區(qū)(大廈)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.1.7通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)(大廈)的人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時通知就近護(hù)管員監(jiān)視和處理,及時跟蹤處理結(jié)果。

4.1.8監(jiān)督護(hù)管員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。

4.1.9指揮監(jiān)控中心必須至少有一種有效方式與宿舍護(hù)管員及時聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。

4.1.10指揮處理各種緊急情況,下達(dá)處理方案,必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求援,事后及時做好詳細(xì)記錄。

4.1.11任何時間,指揮監(jiān)控中心值班人員不得讓無關(guān)人員在指揮監(jiān)控中心逗留。作好住戶資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。

4.2指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備

4.2.1指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處住戶的聯(lián)系電話名單、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、周邊醫(yī)院及政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話,管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話等。

4.2.2指揮監(jiān)控中心須保存有關(guān)資料:《家庭居室裝飾裝修管理辦法》、《鄭州市城市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《鄭州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》、業(yè)主公約、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),市有關(guān)出租房屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《鄭州市消防條例》等資料。

4.3對鑰匙的管理(沒有指揮監(jiān)控中心的部門由管理處管理)

4.3.1本款所稱鑰匙是指設(shè)備房、消防通道門、管理處等場所以及空置房的鑰匙,由部門經(jīng)理指定專人(一般為指揮監(jiān)控中心主管)對鑰匙加以標(biāo)識,并進(jìn)行分類保管。

4.3.2除了員工因工作需要隨身攜帶的鑰匙外,其它鑰匙統(tǒng)一放在本部門管理處或指揮監(jiān)控中心特制的鑰匙柜內(nèi),多余鑰匙統(tǒng)一放在備用鑰匙柜內(nèi),由指揮監(jiān)控中心值班人員監(jiān)督鑰匙的領(lǐng)用、歸還,領(lǐng)用鑰匙必須當(dāng)天歸還,并予以記錄。

4.3.3員工因工作需要長期領(lǐng)用的鑰匙,須由部門經(jīng)理同意,并填寫《備用鑰匙清單》,該表存放于管理處。

4.3.4任何人未經(jīng)部門經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時,須填寫《鑰匙配制申請表》,報部門經(jīng)理同意后方可配制。

4.3.5鑰匙領(lǐng)用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉(zhuǎn)借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,下班前須歸還鑰匙。中心值班人員每天下班前應(yīng)清點鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)忘交還現(xiàn)象應(yīng)及時追回,如有異常,應(yīng)在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中予以記錄。

4.3.6鑰匙不慎遺失,必須即刻報告部門經(jīng)理或中心主管,要害部門的鑰匙遺失必須立即更換新鎖,費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān),部門經(jīng)理簽屬處理意見,中心主管在《備用鑰匙登記表》上登記備案。

4.3.7中心主管應(yīng)列出本部門的《備用鑰匙清單》,并將本部門鑰匙持有人的變更情況和鑰匙的變動情況及時進(jìn)行記錄。

4.4對錄象帶的管理

4.4.1管理處經(jīng)理必須對錄象帶所錄內(nèi)容進(jìn)行控制,錄制重點部位(車場、出入口等)的內(nèi)容。

4.4.2指揮監(jiān)控中心須確保錄象帶的錄象效果良好,錄象機(jī)的使用時間超過五年(以每天用24小時計),錄象帶(每月錄一次)的使用時間超過一年,必須更換。

4.4.3錄象帶上須有明確的錄制時間標(biāo)識,每個管理處須有至少32盒以上的可用錄象帶,一盒備用,其它每盒日期不變,月份改變。錄象帶保存期限為一個月,必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。

4.4.4非公司人員觀看、借用錄象帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意,借用錄象帶必須填寫《文件/資料/記錄借閱清單》,在一周內(nèi)予以歸還。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1任何員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿到任何物品都必須及時交指揮監(jiān)控中心值班人員。

4.5.2當(dāng)值人員在接收撿到的物品時,必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄,并交管理處經(jīng)理確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。

4.5.3一般物品交指揮監(jiān)控中心保管,貴重物品交管理處出納保管。

4.5.4管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。

4.5.5貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時,由部門經(jīng)理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時,由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

4.5.6顧客認(rèn)領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.6顧客投訴(建議)回訪制度

4.6.1每一位員工都有責(zé)任收集并匯報來自客戶對小區(qū)(大廈)管理的看法、建議或意見。

4.6.2每一位員工都有受理投訴或指導(dǎo)客戶按合理途徑向公司投訴的責(zé)任。

4.6.3當(dāng)被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄或提出回避。

4.6.4受理投訴必須態(tài)度誠懇,熱情禮貌,妥善解答,不狡辯,不推托責(zé)任。

4.6.5認(rèn)真做好客戶投訴記錄,及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理,并嚴(yán)格為客戶保密。

4.6.6凡因市政設(shè)施(如水、電、氣、道路、郵電、通訊等)所

引起的客戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門交涉,盡早為客戶排憂解難并及時做好回訪工作,決不允許推托了事。

4.6.7凡屬內(nèi)部原因造成停水/電/氣、維修不及時等引起的客戶投訴,必須認(rèn)真查出原因及責(zé)任人,及時處理并做好回訪工作。采取相應(yīng)措施杜絕類似事件再次發(fā)生,并及時向客戶通報。

4.6.8被投訴服務(wù)質(zhì)量差的當(dāng)事人及相關(guān)人員,經(jīng)核實后必須誠懇地向客戶道歉,嚴(yán)重者作通報批評,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時回訪,以了解改進(jìn)后客戶的反映。

5.質(zhì)量記錄和表格

《物資搬運(yùn)放行條》

《拾遺物品登記表》》

《指揮監(jiān)控中心交接班記錄表》

《值班記錄表》

《鑰匙配制申請表》

《鑰匙使用登記表》

《備用鑰匙清單》

第12篇 監(jiān)控管理員崗位責(zé)任制范本

一、 在部長和技術(shù)員的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全礦井監(jiān)測監(jiān)控的統(tǒng)一編號、分類建帳等管理工作,做到帳、卡、物、牌四相符。

二、 負(fù)責(zé)建立健全監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施的收發(fā)、驗收、調(diào)配、校驗、報廢等手續(xù)和制訂相應(yīng)的管理辦法。

三、 加強(qiáng)監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施的管理按單位建立監(jiān)測監(jiān)控領(lǐng)用手冊,做到與現(xiàn)場相符。

四、 把好質(zhì)量關(guān),嚴(yán)禁使用不合格的監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備。

五、 監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施修復(fù)要做到校驗,并做好記錄,試驗合格后方準(zhǔn)使用。

六、 監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施使用單位需變更時,負(fù)責(zé)督促有關(guān)單位辦理移交手續(xù)。

七、 要經(jīng)常深入現(xiàn)場,做好監(jiān)測監(jiān)控現(xiàn)場使用管理,對使用不當(dāng)、電纜吊掛不好,閑置等應(yīng)及時進(jìn)行整改工作。

八、 安全監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障時,必須及時處理,在故障期間,必須有安全措施。