物業(yè)管理公司質量監(jiān)控體系要求（十二篇）

第1篇 物業(yè)管理公司質量監(jiān)控體系要求

1總則

公司參照iso9000:2000的要求建立質量監(jiān)控體系,包含了物業(yè)管理公司經營和管理全過程的控制。通過形成文件、實施、維持并且不斷改進質量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿足業(yè)主不斷提高的管理服務要求,通過對物業(yè)管理全過程的嚴格控制實現公司逐步發(fā)展。

1.1本體系所包含物業(yè)管理的過程

業(yè)管理公司的整體拓展策劃

發(fā)展商或業(yè)主委員會的招標、委托

服務策劃、擬訂初步的管理方案經評審后參與投標

解決不一致后簽訂管理合同

具體物業(yè)管理方案的編制

向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(注)

物業(yè)管理工作的評審和評價

注:日常的物業(yè)管理包括以下內容:

1、物業(yè)的驗收與接管。

2、業(yè)主入伙的管理。

3、樓宇結構及其設備、設施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設施、給排水、電梯、消防、空調、樓宇結構等。

4、住戶管理。

5、安全防范消防工作。

6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護工作。

7、業(yè)主、住戶的裝修管理。

8、為住戶提供的設備和設施的維修服務。

9、業(yè)主的投訴處理。

10、組織社區(qū)文化活動。

2質量監(jiān)控體系文件的要求

2.1目的:

質量監(jiān)控體系文件是以書面文件形式對質量體系的具體描述,是質量監(jiān)控體系運行和審核的依據,以最好最實際的方式來指導公司和工作人員實現各項管理目標。

2.2范圍:

1)質量監(jiān)控體系是組織結構、程序、過程和資源的集合體,公司與物業(yè)管理有關的各部室及所有人員均應以建立的質量體系為依據來實施質量管理。

2)質量監(jiān)控體系文件參照iso9000:2000標準要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關的所有部門和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質量體系文件分三個層次,至上而下依次為:

a.質量手冊(控制程序)

b.工作手冊(含工作程序、技術標準)

c.記錄文件(含質量記錄、表格)

2.3職責:

1)總經理批準發(fā)布質量手冊,并保證其有效運行。

2)管理者代表負責建立、實施和保持質量體系;批準和發(fā)布程序文件;保證質量手冊等體系文件的準確性、完整性和連續(xù)性,使之處于有效控制中。

3)工作手冊由公司各基礎事務科負責人審核執(zhí)行。

4)公司全體員工均應理解與實施體系文件相應職責內容,保證質量體系有效運行。

2.4要點:

1)為保證質量文件的準確性、完整性和連續(xù)性,從各部室、管理處抽調骨干人員進行本次質量監(jiān)控體系有關知識培訓后,組成實施質量監(jiān)控的工作辦公室,在管理者代表領導下,負責體系文件的編寫及協(xié)調工作。

2)質量手冊:

質量手冊是公司從事質量管理和質量保證必須長期遵守的綱領性文件,質量手冊的作用對內是進行管理的依據,衡量服務質量的標準,對外是向顧客展示服務水平和提供有效的服務承諾。

3)工作程序:

公司所有質量活動都制定可操作性標準程序,規(guī)定其責任人(責任部門)、目的、范圍、職責、和基本工作程序及完成時間,需要什么材料、設備和文件,如何進行控制和記錄。是為保證每項具體工作的質量而制定的程序及規(guī)章制度,它涉及到工作細節(jié)的要點、規(guī)范和評價標準等;

4)記錄文件:

記錄文件是詳細的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質量記錄和表格。是通過記錄、表格等形式對質量活動的真實記載,對質量記錄制定有標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質量記錄控制重點是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標準化、內容完整有效且實用,符合管理需要。

質量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質量記錄控制程序》實施管理。

2.5支持文件:

a《物業(yè)管理方案編制程序》

b《文件和資料控制程序》

c《質量記錄控制程序》

第2篇 物業(yè)程序人力資源管理程序

物業(yè)程序文件:人力資源管理程序

1.目的

按崗位任職要求有效地招募優(yōu)秀員工,合理地開發(fā)人才、使用人才,不斷激勵員工,提高人力資源管理水平,以適應公司可持續(xù)發(fā)展的需要。

2.范圍

適用于公司全體員工。

3.職責

3.1總經理對公司人力資源管理制度、人事管理措施與政策進行監(jiān)督指導。

3.2人力資源部負責公司人力資源管理工作,負責制訂相應的管理措施與政策,不斷完善人力資源管理制度,并指導督促各部門按要求實施。

3.2各部門經理負責部門人力資源管理工作,負責本部門的人力資源培訓、開發(fā)與考核管理工作,同時負責監(jiān)督本部門的人力資源管理制度與政策的落實,對出現的問題要及時處理并反饋至人力資源部。

3.3各部門指定內部人事管理員,負責本部門人事政策與制度的落實工作。

4.方法和過程控制

4.1招聘與調配

4.1.1依據公司的崗位任職要求,不斷擴大公司的招聘渠道,對應聘人員進行筆試、面試、復試等科學有效測試,以確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。

4.1.2按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要,對人員進行合理調配,實現人力資源的動態(tài)平衡。

4.2培訓開發(fā)

4.2.1依據公司員工的崗位任職要求、顧客服務需要和公司發(fā)展目標,進行培訓需求調查,確定培訓工作方向和目標。

4.2.2設置有針對性的培訓內容,包括:客戶服務技能、物業(yè)管理知識、物業(yè)管理法規(guī)、設備管理與維修、家政服務、綠化管理、安全管理、服務禮儀等影響到公司服務品質和企業(yè)理念等相關內容。

4.2.3采取形式多樣的培訓方式,培訓形式包括:常規(guī)培訓、專題培訓、在職輔導、崗位輪換、雙向交流等內、外部培訓,以上級的在職輔導形式為主。鼓勵員工為發(fā)展需要學習與工作崗位相關的內容。

4.2.4根據培訓的具體形式和方法,對其有效性進行評估,評估的方法可以包括考試、課堂交流、意見調查、現場操作等形式。

4.3績效考核

4.3.1依據公司的發(fā)展目標,年初公司與各部門簽定《經營管理責任書》,各部門可以根據本部門的《經營管理責任書》在部門內部進行指標分解,落實到人。

4.3.2公司對員工的業(yè)績進行周期性考核,考核的類型分為:職員工考核、等級考核、升職考核、年度部門(個人)評比、即時獎懲,以有效地激勵員工。

4.3.3考核結果與晉升、晉級、獎金等掛鉤。

4.3.4公司建立良好的溝通渠道,形成由直屬上級、主管、部門經理、人力資源部、管理者代表、總經理組成的溝通網絡,為公平公正的業(yè)績考核體系的建立及實施提供有效保障。

4.4人力資源開發(fā)

公司制訂相關制度,進行職業(yè)生涯規(guī)劃,如崗位輪換和雙向交流等,對人力資源進行合理開發(fā),以符合公司不斷發(fā)展的需要。

4.5員工關系

4.5.1公司實行透明化、扁平化的管理,制訂相關制度和措施,加強部門員工信息管理與反饋,建立良好的信息溝通渠道。

4.5.2公司提倡健康豐盛的人生,各部門應不斷改善員工的工作生活環(huán)境,豐富員工業(yè)余文化生活。

5.支持性文件

**wy6.2-z01-01《人員招聘調配作業(yè)指導書》

**wy6.2-z01-02《培訓管理作業(yè)指導書》

**wy6.2-z01-03《績效考核作業(yè)指導書》

第3篇 購物廣場物業(yè)管理部經理崗位說明書

崗位名稱:物業(yè)管理部經理 崗位代碼 所屬部門:物業(yè)管理部

職系:職等職級: 直屬上級:執(zhí)行總經理/總經理

薪金標準 填寫日期 核 準 人

崗位概要: 主要負責下屬安保處、工程處、客服管理處的管理工作,有效組織協(xié)調部門各項工作開展,負責處理特別突發(fā)事件。

工作內容:

1.按公司所授予權限,向公司匯報,簽批單具、文件、書信,審批各類管理、外判、勞動合同。

2.計劃、組織及監(jiān)督所管轄商場管理工作,以達致良好管理水平。

3.定期(如每月)向公司反映商場管理之情況,并適當提出建議。

4.執(zhí)行公司之政策及指示,并按需要傳達及推動至物業(yè)管理部各級。

5.協(xié)助提供、制訂及修訂管理政策。

6.貫徹執(zhí)行國家有關物業(yè)管理的方針、政策、法令。與各有關部門或公司聯系(如:政府部門、各事業(yè)單位等)。

7.執(zhí)行商場公共管理、用戶、裝修之條款。

8.負責處理特別、突發(fā)問題。

9.留意商場之人員編制是否適當并根據需要進行及時修正。

10.定期召開會議,溝通及解決疑問。

11.培訓骨干員工,灌輸管理知識、技巧。

12.對主管級人員之月度考核、年終考核、總結、展望。

13.定時或不定時巡視商場,以監(jiān)察商場之管理工作。

14.代表物業(yè)管理部與公司總經理及其他部門作溝通橋梁。

15.規(guī)定各級人員的崗位責任并監(jiān)督實施,保證各項管理服務工作的質量,使客戶滿意。

16.與各大主力店保持經常性的聯系溝通。

17.完成上級指令性工作。

任職資格:

教育背景:

◆大專及大專以上學歷;

培訓經歷:

◆相關專業(yè)知識培訓

經驗:

◆兩年以上物業(yè)經理相關職位工作經驗;

技能技巧:

◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;

◆良好的學習能力和邏輯思維能力;

◆良好的溝通能力和表達能力;

良好的文字功底及物業(yè)管理專業(yè)技能

態(tài)度:

◆良好的服務意識

◆嚴謹負責的工作作風

卓越的領導能力

無私奉獻的工作精神

◆以身作則,嚴于律己

工作條件:

工作場所::辦公室(桌椅、電腦)

環(huán)境狀況::良好

危 險 性::無

直接下屬工程處、安保處和客服管理處主管間接下屬物業(yè)管理部全體員工

晉升方向輪轉崗位

第4篇 xc物業(yè)管理公司薪酬管理體系2

z物業(yè)管理公司薪酬管理體系(2)

崗位績效工資制

第一條適用范圍。

公司與員工簽訂正式勞動合同的所有員工。

第二條固定工資結構

固定工資結構分為基本薪酬與非基本薪酬兩大部分:

1、基本薪酬

其構成包括下列五項:

(一)基本工資;(二)級別工資;(三)崗位工資;(四)崗位補助;

2、非基本薪酬,即津貼,包括有電話津貼、住房津貼、高溫津貼、交通費津貼、水電津貼、全勤獎(保安人員享受夜班補貼)以及其他經集團公司認定的津貼;

第三條崗位績效工資。

1、根據勞動技能、勞動責任、勞動強度、勞動環(huán)境確定,

2、根據公司經營狀況變化,可以變更崗位績效工資標準。

3、員工根據聘用的崗位和等別,核定崗位績效工資等級,初步確定崗位在同類崗位的下限一等,經1年考核,再調整薪等;

4、根據變崗變薪(級)原則,晉升增薪(等),降級減薪(等)。工資變更從崗位變動的后1個月起調整。

第四條加班津帖

(一)、操作層員工因工作上的需要,于法定休假日繼續(xù)完成勤務時,則依照:以基本工資÷每月工作基數21.75÷8小時/天×加班小時數,計算加班津貼(具體可參照勞動法第四十四條)。

(二)、除法定要求支付加班工資的日期加班應支付加班工資外,其余任何人、任何部門不得以任何理由申報加班津貼。管理層確因工作需要安排加班,在適當的時候安排補休。

薪酬調整

第一條薪酬在適當期內應予以調整。薪酬調整分為確定性調薪與臨時調薪兩類。調薪原則上每年一次,每年的3月1日為薪酬調整日。但是當物價指數急劇變化(通貨膨脹與通貨緊縮)以及公司認為有特別的必要時,也可以進行臨時性薪酬調整。

第二條確定性調薪也稱定期調薪,其規(guī)定如下:

考核調薪考核的原則是,對于基本薪酬中的崗位績效工資,根據人力資源部評估的員工的年度工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等的考核結果,符合加薪條件的員工給予員工調薪

第三條新進員工,原則上均自所派任職位的第一薪等起薪,但有下列情形之一者,提高其支薪薪等一至二等。

1、其所具工作經驗,已超過該等所需專業(yè)工作三年以上。

2、所具能力特別優(yōu)異,且為本公司甚難羅致的人才。

第四條晉職與降職時的薪酬調整

分為兩種情況:

1、同一職級的不同等的晉職與降職,則按同一級工資的對應的等作出薪酬調整;

2、跨職級晉職或降職,則調整為相應職級的對應職位的薪級的第一等起薪。

第五條臨時調薪

(一)當發(fā)生下列情況時,應進行臨時調薪,其標準由集團公司董事會議確定:

1、公司經營效益發(fā)行重大變化;

2、社會物價水平的提高或降低;

3、勞動力市場的供求變化與工資行情變化;

4、其他集團公司認定的情況變化。

(二)員工遇有下列情形時,可由其部門經理向人力資源部申請臨時調薪,以茲鼓勵。

1、有特殊功勞表現。

2、中途錄用的員工、具有優(yōu)秀的技能與成績。

3、為同行業(yè)間競相爭取的人才。

4、其他總經理認可的情況。

薪酬計算與扣除

第一條員工(年終獎金)總額的計算與核發(fā)程序:

1、人力資源部負責組織相關部門對員工進行季度(年度)考核,確定每位員工的季度(年度)績效考評系數;

2、相關管理處提交對員工的其他考核資料(扣罰理由與金額);

3、人力資源部根據員工個人績效考評結果、其他考核資料與員工崗位績效工資(年終獎金)標準,計算出員工(年終獎金)總額并按各管理處、二級部門、班組制成<工資表>(一式三份),人力資源部將結果交財務部;

4、財務部將其匯入指定的金融機構的該員工工資帳戶上,通過銀行代發(fā)薪酬;

第二條各管理處(年終獎金)總額的計算與核發(fā)程序:

1、由財務部向人力資源部提供各管理處季度(或年度)經濟指標數據;

2、其他管理管理處提交對部的其他考核數據以及扣罰理由與金額;

3、人力資源部依據匯總資料以及其他相關資料,負責組織相關部門進行部門季度(年度)考核,確定每個管理處(年終獎金)總數;

4、考核結果和(年終獎金)總數經集團公司審批后,各管理處造冊(<工資表>)分配。

5、各管理處將<工資表>交物業(yè)公司核查后報公司人力資源部審查允可后,交財務部以匯入指定的金融機構的該員工工資帳戶上,通過銀行代發(fā)薪酬;

6、各管理處將簽字后的一式三份的<工資表>中的第一份交給人力資源部存檔。

第三條離職或退職的薪酬的計算方法:

計算公式如下:

固定工資÷當月天數×出勤工作日數

第四條特別休假的薪資計算:

1、產、探、傷假,只支付基本工資;

2、病假以基本工資為基數,

3、事假:固定工資-固定工資÷當月天數×事假天數

第五條遲到、早退、私自外出、曠工時的扣除:

1、遲到10分鐘內扣10元/次,超過10分鐘按每分鐘0.5元計算;

2、早退15分鐘內扣15元/次,超過15分鐘按每分鐘0.5元計算;

3、私自外出30分鐘內扣30元/次,超過30分鐘按每分鐘1.00元計算;

4、曠工三天以上(含三天)不計發(fā)任何工資。

第六條員工獎勵的工資加發(fā):

1、嘉獎:每次加發(fā)3天工資;

2、記功:每次加發(fā)10天工資;

3、大功:每次加發(fā)1個月工資;

4、獎金:一次給予若干元獎金。

第七條違紀員工的工資扣發(fā):

1、警告處分一次:每次減發(fā)1天工資。

2、記過處分一次:每次減發(fā)5天工資。

3、大過處分一次:每次減發(fā)10工資。

4、降級處分一次:降級使用,相應核減薪資。

5、停職,在停職期間只發(fā)最低工資。

第八條薪酬的代扣

(一)下列規(guī)定的各項金額須從薪酬中直接代扣:

1、個人薪酬所得

稅。

2、勞工保險費(個人應負擔部分)。

3、其他保險費。

4、其他代扣(個人水電房租等)

薪酬支付

第一條薪酬支付時間

薪酬支付形態(tài)采用月薪制。公司月薪發(fā)放日為次月20日前發(fā)放上月工資,薪酬支付日若適逢節(jié)假日,則提早一日發(fā)放。

第二條薪酬支付形式

公司所有正式員工的薪酬一律直接匯入指定的金融機構的該員工工資帳戶上,通過銀行代發(fā)薪酬。

第三條支付責任

1、薪酬要求支付給員工本人或受其書面委托的本公司員工、本人親屬以及持有員工本人書面委托書的其他有關人員。

2、公司為每個部門的員工設立獨立的部門薪酬支付清單(工資表)。

3、薪酬計發(fā)人員及其他人員不得隨意打聽、傳播他人的薪酬收入情況,更不得以此要挾公司為其加薪。違者,按嚴重違章違規(guī)處罰

第四條代扣繳責任

1、公司有義務代扣代繳個人所得稅及其其他法定薪酬代扣繳行為。

2、因員工個人原因給公司造成損失應賠償的,在以在本人月薪中扣除。

第五條最低薪酬標準

1、在員工正常上崗并完成本職工作前提下,其月薪支付不得低于當地政府規(guī)定的最低工資標準。

非常給付

第一條員工遇有下列情形時,可向公司申請?zhí)崆邦I取已工作時間的薪酬:

1、員工或依靠員工收入賴以維持生計者,遇有下列情況可向公司申請非常給付:①結婚;②死亡;③生育;④疾病或受意外災害時。

2、其他獲得公司同意的事情。

第5篇 物管培訓:物業(yè)管理公司財務管理概述

一、物業(yè)管理公司財務管理目標

物業(yè)管理公司的財務管理目標是指財務管理的目的行為,即在一定時期內財務管理目標。它是根據物業(yè)管理公司總體目標的要求所決定的。一般來講,物業(yè)管理公司的財務管理目標是要求在改善財務狀況的條件下,不斷擴大財務成果,提高企業(yè)經濟效益。主要包括如下幾個方面:

1.以提高經濟效益為目標

經濟效益是指公司在經濟活動中所取得的有效成果大于服務經營的消耗,要求物業(yè)管理公司占用和消耗盡可能少的資產,為社會和業(yè)主提供更優(yōu)質的服務,獲得更多的利潤。

2.實現財富最大化目標

財富最大化是指公司通過合理經營,使本企業(yè)的總價值達到最大化。在股份制公司中,公司財富最大化也就是使股東財富最大化,這是當前西方財務管理理論中普遍提出的財務目標,并認為這是股東創(chuàng)辦企業(yè)的目的,是衡量企業(yè)財務行為和財務決策是否合理的標準。物業(yè)管理公司也有一個不斷發(fā)展、逐漸壯大的過程,因此,實現財富最大化當然也應成為其財務管理的主要目標之一。

3.完成國家有關規(guī)定

國家及行政主管部門對企業(yè)(公司)都有一定的要求、一定的規(guī)定,比如總產值、人均產值服務經營效益等,實現這些要求后,不僅能保證國家稅收,同時也能完成企業(yè)的效益。

二、物業(yè)管理公司財務管理的幾個新觀念

隨著社會主義市場經濟的建立與發(fā)展,財務理財也必須樹立新觀點,適應社會的發(fā)展。這些觀念主要包括:

1.市場觀念

物業(yè)管理公司的工作和發(fā)展,應該以市場為導向,面向市場,參與市場競爭,在競爭中求生存、求發(fā)展。作為物業(yè)公司的領導者、財會人員應該及時全面地學習和掌握價值規(guī)律、供求規(guī)律、市場競爭和現代企業(yè)制度等市場經濟的重要理論,才能更好地樹立起市場觀念。

2.經濟效益觀念

經濟效益是指公司在經濟活動中所取得的有效成果與勞動消耗相比較,力爭以較少的活勞動和物質的消耗,生產出更多符合社會需求的產品或向社會提供更熱情周到的服務。提高經濟效益是經濟工作的出發(fā)點,也是建立現代企業(yè)制度的根本要求。要提高經濟效益,首先要樹立經濟效益觀念,明確建立以提高經濟效益指標作為檢查考核的目標。其次加強管理為提高經濟效益的主要手段,并把加強管理作為提高經濟效益的重要途徑。

3.資本的保值觀念

物業(yè)管理公司所有者權益必須得到保障,使投入的資本不受任何侵犯,如不得隨意沖減資本,不得隨意轉移資本;除依法轉讓外,不得以任何方式抽走資本。在經營過程中,其成本補償和利潤分配必須在保證資本完整性的前提下進行,保證資本權益不受任何形式的侵犯。

4.資金時間價值觀念

資金時間價值是指資金在運動中,由于時間因素所增加的價值。由于不同的時間、資金的價值并不相等,一般要以利率為計算依據,將貨幣收支換算到相同時間基礎上進行比較,衡量其實際價值。如果離開了時間價值因素,就無法正確地計算不同時期的財務收支,也不能進行正確的財務決策。因此應牢固地樹立資金時間的價值觀念。

5.投資的風險觀念

公司的財務活動,很多都是在有風險的條件下進行的。少冒風險,多獲利,是人們處理風險的基本原則。在風險不可避免的情況下,投資者由于冒險而進行投資時,必須爭取獲得超過時間價值以外的額外收益,這種額外收益稱之為投資風險價值,或投資的風險補償。為了做好財務工作,財務人員必須研究投資和經營中的風險,計算風險度的大小,從而設法控制風險,這也是財務管理的基本觀念和基本原理,離開了風險,就無法正確評價公司的收益,也就無法進行融資和投資的決策。

三、物業(yè)管理公司財務計劃的內容

財務計劃是物業(yè)管理公司物業(yè)經營管理計劃的重要組成部分,是進行財務管理、財務監(jiān)督、財務分析的主要依據,其目的是確立企業(yè)經營管理目標,使物業(yè)經營管理活動按計劃協(xié)調進行,提高經濟效益。物業(yè)管理公司財務計劃的內容主要有:

1.各項收入的預算與籌集

物業(yè)管理公司主要資金來源是物業(yè)管理服務費收入、門面房的租金以及其他經營活動的收入等。應按照國家政府制定的收費標準,算出按月、按季、按年各項收入的總額,并采取有效措施,確保應收資金及時收取。

2.各項成本、費用的測算與分析

各項成本、費用的測算是制定收費標準的基礎,也是進行財務核算和財務監(jiān)督的依據,應分門別類地測算出各項物業(yè)管理服務的成本與費用,在企業(yè)內部實行經濟責任制。

3.專項基金的提存與使用

專項基金通常是指共用設備、設施的維修基金。關于專項基金的使用國家已做了相應的規(guī)定,各地地方政府也出臺了使用細則。專項基金的性質已決定了必須?？顚Ｓ?同時應預先做好使用計劃。專項基金的提存與使用是財務計劃中的一項重要內容。

4.公司凈經營收益的預測和留用利潤的安排使用

公司的經營目的是獲取利潤。對公司資金運動過程進行現金流分析,其稅前現金流在交納所得稅后得到的稅后現金流,即為公司的凈經營收入,也就是企業(yè)利潤,財務計劃應預測企業(yè)的利潤情況,并分析影響盈虧的關鍵因素,以便及時調整,確保經營收益的最大化。

四、機構設置

物業(yè)管理公司的財務部與其他行業(yè)的財務部門大致相同,但其工作的內容和方法具有本行業(yè)的特點。根據每一個物業(yè)管理公司所管轄小區(qū)的范圍大小、高層樓宇的多少,以及開展服務內容的多少等具體情況來設置機構,配備人員。由于財務管理不同于一般管理,基本崗位不隨內容的多少來決定,因此根據財務管理的特點,物業(yè)管理公司的財務部門可以設立一崗多人或一人多崗。

五、財務部工作人員崗位職責

1.財務部經理

(1)向總經理負責,具體主持公司財務部的管理工作,做好總經理的助手。

(2)組織財務部門的政治學習、法律法規(guī)學習。要求所有財會人員遵紀守法,按照財政部中國人民銀行頒布的有關金融管理條例管理好財務。

(3)每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表,并寫出分析報告,送總經理審閱。

(4)檢查、督促各項費用的及時收繳和管理,保證公司的正常運轉。

(5)合理有效地經營好公司的金融資產,為公司創(chuàng)造更多的利潤。

(6)審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費。

(7)組織擬定物業(yè)管理費等各項費用標準的預算方案,呈送總經理、業(yè)主管理委員會和相關主管部門審核、修改決定。

(8)熟悉各種工商、財會及稅務管理制度,運用法律、政策手段保護公司的合法權益。

(9)根據物業(yè)管理行業(yè)特點以及本公司的實際情況,制定財務管理制度的細則。

(10)完成總經理交辦的其他事項。

2.主管會計

(1)對部門經理負責,具體做好財務的日常管理工作;

(2)每日做好各種會計憑證和財務處理工作;

(3)每月、每季按時做好各種會計報表,送部門經理審核;

(4)負責檢查、審核各經營部門及下屬機構的收支賬目,及時向部門經理匯報;

(5)檢查銀行、庫存現金和資產賬目,做到賬賬相符,賬實相符;

(6)根據物業(yè)管理行業(yè)的特點和需要,組織各營業(yè)部門及下屬機構業(yè)務培訓,提高整體的業(yè)務水平和服務水準;

(7)完成經理交辦的其他事項。

3.出納

(1)對部門經理負責,服從領導安排,盡職盡責做好本職工作。

(2)嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則,按制度管理好公司的銀行存款和庫存現金。

(3)及時辦理各種轉賬、現金支票,并交會計做賬。

(4)及時追收各種應收的款項,保護公司利益不受損失。

(5)完成經理交辦的其他事項。

4.統(tǒng)計員

(1)對部門經理負責,遵守公司制定的財務人員管理細則,做好本職工作;

(2)及時統(tǒng)計、存貯各種費用交收資料,供主管會計參考;

(3)維護好電腦設備,保管好所存的資料;對于變動的資料數據應及時修改與存貯,做到隨時變動,隨時修改,隨時存貯,以免出現差錯;

(4)完成經理交辦的其他事項。

5收費員

;物業(yè)管理公司所管轄的業(yè)主(使用人)很多時,應專門配備收費員,這樣既可方便住戶,又能及時回籠資金。收費員的職責是:

(1)對部門經理負責,遵守公司制定的財務人員管理規(guī)則,做好本職工作。

(2)負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。

(3)每天下班前應把當天收繳的各項管理費用的現金入庫,并統(tǒng)計好交費情況。

(4)樹立“業(yè)主至上,服務第一”的思想。工作中應熱情、周到,與廣大業(yè)主(使用人)交朋友,以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持。

第6篇 z物業(yè)管理公司招聘電話問答錄

**物業(yè)管理公司首次跨出京城進津發(fā)展,各方面都取得了意想不到的巨大收獲,尤為突出的是天津各界賢士對**物業(yè)管理公司的厚愛與關注,與此同時,隨著招聘信息在2023年11月29日《今晚報》、《每日新報》等媒體發(fā)布后,各界賢士也提出了各式各樣的問題,在眾多的咨詢電話中,產生了一些最具代表性的問題?，F總結如下:

一、詢問最多的問題:

問:如果我們去面試或者寄簡歷都需要什么證件

答:面試時,您需要攜帶您的個人簡歷和有效證件(身份證復印件、最高學歷證復印件及一張一寸近照)。郵寄時,請在信封正面詳細填寫家庭住址、郵政編碼及申請職務,以便與您聯系。

問:貴公司的辦公地點現在何處能否接待來訪

答:本公司位于君悅酒店,在酒店大廳有**物業(yè)管理公司的指示牌,您到8樓即到。我們可以接受您所送來的應聘材料(應包括您的個人簡歷、身份證復印件、最高學歷證復印件及一張一寸近照),并會根據情況另行安排和通知您的面試時間。

問:'有信必復'是怎么回事

答:我們會在收到您的應聘材料后的兩周內,不論您是否通過面試,我們都會以電話或信函的形式通知您的。

問:如果被錄用,上崗后的具體待遇如何

答:本公司在員工正式上崗后,會按規(guī)定辦理各項社會保險并簽訂正式勞動合同。具體情況請您在面試時向考官詢問。本公司會讓每一位努力工作員工的薪酬達到滿意的,甚至會高于各位期望的待遇。

問:面試的程序是怎樣的

答:本物業(yè)管理公司在各位上崗前要對各位進行三次面試。初試是按應聘者郵寄簡歷的時間來安排面試;復試是指,在通過初試后,根據您所應聘的具體崗位來參加的面試;三試是指,在通過前兩次面試的情況下,由總公司的老總對您進行面試。通過者進行培訓實習考核,才能最終確定是否被錄用。

二、最令應聘者期盼的問題:

問:如果分配到項目,員工的工作時間是如何安排的呢

答:因為我們是服務行業(yè),每周休息一天。并會安排在星期一至星期五,每日作息時間實行一班制即早9:30-晚6:30,具體情況以店面實際情況而定。特別是在周末的時候,下班時間會稍有延遲。

三、最令應聘者關心、好奇的問題(最熱門的話題):

問:貴公司現在招聘人員,那具體是什么時間開業(yè)呢

答:因為物業(yè)管理公司現正在籌備當中,而且是要以連鎖的方式經營,所以計劃是2003年第一季度在津先開兩至三家店,在2003年,年內初步要達到6-8家店。

問:如果被錄用了,試用期有多久,能具體的為我講解一下嗎

答:您一旦被本公司錄用,公司將實行帶薪培訓,其中包括部分員工去北京總部培訓,并且按照培訓員工待遇,簽定培訓協(xié)議。自天津分公司下屬入職之日2個月起轉正,享受公司正式員工各項福利待遇。

四、最具有心計的問題:

問:貴公司在選擇眾多的應聘者時,以什么標準來甄選呢

答:首先,我們會從眾多應聘者之中甄選出有經驗、懂業(yè)務、會管理的人員組成第一批赴京培訓人員,但也不會否定那些沒有工作經驗的應聘者,沒有經驗可以先從基層做起,**一向注重的是挖掘個人的發(fā)展?jié)撡|、工作能力,這些是要通過公平競爭來決定的。

問:貴公司是一家什么樣的公司,準備在津如何發(fā)展

答:本公司是一家大型物業(yè)管理企業(yè),屬于民營企業(yè),公司總部設在北京,目前在京擁有12個物業(yè)管理項目,管理面積近五十萬平方米以上。

綜上所述,在一個月的招聘過程中,公司的工作人員針對個別問題也給予了婉轉解答,現第一期招聘工作已接近尾聲,隨著各部門人員的陸續(xù)上崗,咨詢電話相對有了減少,以上幾點大致可概括為近期電話咨詢的熱點。

第7篇 小區(qū)住戶手冊：物業(yè)管理篇

龍城小區(qū)住戶手冊:物業(yè)管理篇

一、物業(yè)管理人

湖南zz龍城物業(yè)管理有限公司依據《物業(yè)管理委托合同》作為本物業(yè)管理人,享有或承擔《物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的物業(yè)管理人的各項權利、義務及責任,對本物業(yè)實施綜合一體化管理。

二、管理人的責任

--公共房屋的使用、維修、養(yǎng)護和業(yè)主室內有償服務;

--消防、電梯、機電設備、路燈、連廊、園林綠化地、溝、渠、池、井、通道、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養(yǎng)護和管理;

--公共區(qū)域清潔衛(wèi)生;

--車輛行駛及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部門規(guī)定和委托合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。

三、管理人的權利

--根據有關法律、法規(guī),結合實際情況,制訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理辦法;

--依據《物業(yè)管理委托合同》和政府有關規(guī)定收取物業(yè)管理費用;

--選聘專業(yè)公司承擔專項經營業(yè)務;

--制止違反本手冊和物業(yè)管理規(guī)定的行為。

四、管理人的義務

--以向業(yè)主服務為宗旨,注重社會效益、經濟效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一;

--按市住宅主管部門規(guī)定的標準和委托管理合同對本物業(yè)實施物業(yè)管理;

--接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督;

--組織或協(xié)助有關部門開展社區(qū)文化活動和全民健身活動以及提供社區(qū)生活服務;

--按照法律、法規(guī)和市政府的有關規(guī)定從事經營活動。

五、管理費的運用

--公共場所保安、清潔、綠化等日常管理費用;

--公共設施維修、保養(yǎng)費用;

--公共區(qū)域(分攤范圍以外)水、電費用;

--公共設備、設施必要的保險費用及法定稅費;

--員工的工資、津貼、福利及辦公費用;

--因管理工作需要而聘請的專業(yè)公司及人員的費用;

--社區(qū)文化活動的費用;

--管理公司的酬金;

--其他管理費用。

六、管理費的繳付

--支票支付:當住戶為公司客戶時,可以采用支票的形式繳付費用;

--現金繳付:業(yè)主或住戶親自到管理處交納管理費;

--管理費由業(yè)主或租戶繳付均可,但如有拖欠,最終仍由業(yè)主承擔交納負責。

七、房屋本體維修基金

--本基金按照《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的規(guī)定收取;

--本基金用于房屋本體公(共)用設施的維修保養(yǎng)項目,不夠支付時經業(yè)主大會決定,由各業(yè)主按規(guī)定分攤;

--本基金由管理處以房屋本體為單位設立專帳管理;

--業(yè)主發(fā)生變更的原業(yè)主所交基金不予退還。

八、管理人員

--管理處各類服務人員按職能分工不同,因安全護衛(wèi)和清潔、綠化工作人員較專注于本職工作,未必全面了解小區(qū)所有事務,客戶若有問題(緊急事件除外),請向管理處來電或來訪咨詢。

--本公司禁止管理處所有員工收受住戶任何賞金或物品。

--為保持高效率的物業(yè)管理服務,懇請客戶合作,避免直接(緊急情況除外)差使管理人員做私人服務,如有工作需求,請與管理處聯系。

九、聯絡途徑

--歡迎住戶提出與本物業(yè)管理有關的任何意見,可以用電話、信函、來訪等各方式,另外敬請留下姓名、詳細地址及電話號碼,以便進一步聯絡;

--若是投訴個別管理人員不努力工作、不稱職、不廉潔及不軌行為,請盡可能提供其姓名、編號、以便調查及處理。

十、物業(yè)管理處

--管理處是小區(qū)物業(yè)管理的事務中心;

--用戶可通過管理處咨詢物業(yè)管理服務及其它服務。

第8篇 成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件應急預案

成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件中的應急預案

第一節(jié) 傳染病疫情事件應急預案

第八十五條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類,共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結核、 血吸蟲病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。

第八十六條 傳染病疫情的特點是有病原體,有傳染性和流行性,感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節(jié)性或地方性。傳染病的分類尚未統(tǒng)一,有些按病原體分類,有些按傳播途徑分類。

第八十七條 建筑區(qū)劃內的傳染病疫情事件的預防和處理,物業(yè)服務企業(yè)應當持科學客觀的態(tài)度,以政府相關衛(wèi)生防疫機構為主,積極配合相關部門開展傳染病疫情事件的預防和處理工作,加大建筑區(qū)劃內的環(huán)境維護和宣傳力度;

第八十八條 傳染病疫情事件的預防和緊急措施:

(一)傳染病的預防應采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環(huán)節(jié),即傳染源(能排出病原體的人或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環(huán)節(jié),即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同。在預防中應充分利用。除主導環(huán)節(jié)外對其他環(huán)節(jié)也應采取措施,只有這樣才能更好地預防各種傳染病。

(二)在傳染疾病高發(fā)期,物業(yè)服務企業(yè)應當加強環(huán)境維護力度,對建筑區(qū)劃內及周邊進行定期消毒處理,開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作,阻斷傳染疾病傳播途徑;

(三)定期聯系相關衛(wèi)生防疫機構,在建筑區(qū)劃內開展傳染性疾病防治宣傳,使業(yè)主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識,培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習慣;

(四)物業(yè)服務企業(yè)相關從業(yè)人員應注意多了解傳染性疾病預防和處理的相關知識,樹立憂患意識,發(fā)生疫情時,應在保障自身不被傳染的前提下,開展防治工作;

(五)當發(fā)現傳染性疾病或者疑似出現傳染性疾病,物業(yè)服務企業(yè)應當遵循疫情報告屬地管理原則,按照國務院規(guī)定的或者國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內容、程序和方式,及時報告相關疾病預防控制機構;

(六)建筑區(qū)劃內若出現經相關疾病預防控制機構確認的疫情后,物業(yè)服務企業(yè)應當在相關機構的指導下協(xié)助開展工作;

(七)在政府相關部門的許可下,將建筑區(qū)劃內發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項,以書面形式告知建筑區(qū)劃內所有人員,做好防范措施;

(八)協(xié)組相關部門對疫情感染區(qū)域進行隔離,設立警戒,禁止人員進去;

(九)按照相關機構的指導,使用相應的藥劑對疫情感染區(qū)及其周邊進行消毒處理,防止疫情擴散;

(十)疫情期間,隨時了解收集疫情防治最新信息,并向建筑區(qū)劃內業(yè)主、使用人發(fā)布;

(十一)在政府相關部門發(fā)布的最權威的信息宣布疫情得到消除后,物業(yè)服務企業(yè)應當組織環(huán)境維護人員對相關區(qū)域進行徹底消毒;

(十二)在相關部門許可的情況下,解除警戒,并以書面形式告知建筑區(qū)劃內的業(yè)主、使用人。

第二節(jié) 食物中毒事件應急預案

第八十九條 食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進食被細菌及其毒素污染的食物,或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質食品、污染水源是主要傳染源,不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。

第九十條 雖然食物中毒的原因不同,癥狀各異,但一般都具有如下流行病學和臨床特征:

(一)潛伏期短,一般由幾分鐘到幾小時,食入'有毒食物'后于短時間內幾乎同時出現一批病人,來勢兇猛,很快形成高峰,呈爆發(fā)流行;

(二)病人臨床表現相似,且多以急性胃腸道癥狀為主;

(三)發(fā)病與食入某種食物有關,病人在近期同一段時間內都食用過同一種'有毒食物',發(fā)病范圍與食物分布呈一致性,不食者不發(fā)病,停止食用該種食物后很快不再有新病例;

(四)一般人與人之間不傳染,發(fā)病曲線呈驟升驟降的趨勢,沒有傳染病流行時發(fā)病曲線的余波;

(五)有明顯的季節(jié)性。夏秋季多發(fā)生細菌性和有毒動植物食物中毒;冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等

第九十一條 食物中毒事件的緊急措施:

(一)當建筑區(qū)劃內發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時,發(fā)現者應立即向物業(yè)服務項目經理或物業(yè)服務負責人匯報,并立即通知醫(yī)療機構;

(二)項目經理、公司領導立即趕到現場,掌握現場情況,首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數,掌握第一手資料。

(三)將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機構進行搶救;

(四)控制中毒現場,同時封閉食品毒源,協(xié)助衛(wèi)生防疫機構及公安機關查明食品中毒源,防止二次中毒;

(五)對相關區(qū)域進行警戒隔離,組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風工作,確?，F場人員安全,穩(wěn)定相關人員情緒,阻止事態(tài)進一步擴展;

(六)待衛(wèi)生防疫機構及公安機關查明事故原因,并允許后,對制作現場及餐具、灶具、櫥具進行清洗、消毒、通風,防止二次污染中毒。

(七)對冷藏、冷凍食品經防疫部門檢驗后方可食用。

(八)事故處理完畢后,總結應急搶救工作的經驗教訓,同時提出改進意見,完善預案。

第三節(jié) 其他公共衛(wèi)生事件應急預案

第九十二條 建筑區(qū)劃公共衛(wèi)生事件還包括:群體性不明原因疾病、食品安全、職業(yè)危害、動物疫情等事件。

第九十三條 其他公共衛(wèi)生事件應急預案,物業(yè)服務企業(yè)可參照的參照本章第一、二節(jié)制定;

第九十四條 建筑區(qū)劃內的其他公共衛(wèi)生事件預防和處置,物業(yè)服務企業(yè)應以預防為主,堅持預防與應急相結合。加強對公共衛(wèi)生知識的宣傳,做好建筑區(qū)劃內的環(huán)境維護和消殺滅害工作;

第九十五條 對涉及到物業(yè)服務企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理,物業(yè)服務企業(yè)應當及時報告政府相關部門,以政府相關衛(wèi)生防疫機構為主,積極配合相關部門開展建筑區(qū)劃內的其他公共衛(wèi)生事件的預防和處理工作。

第9篇 物業(yè)管理手冊－相關方環(huán)境制約控制程序

1、目的

為對相關方(業(yè)主、供方、裝修施工方、廢物處置方、運輸方、設備維修方等)施加影響,使他們了解本公司的環(huán)境方針,努力去滿足本公司的環(huán)境要求,特制定本程序。

2、范圍

本程序適用于為公司提供產品或服務的可施加影響的相關方。

3、職責

3.1本公司對外有業(yè)務聯系的部門(管理部、品質部、市場部、工程部、人力資源部、禮兵部、物業(yè)服務中心)負責了解相關方的情況,以便確定是否建立合作關系。

3.2本公司對外有業(yè)務關系的部門負責向相關方宣傳、解釋本公司的環(huán)境方針,提出本公司對相關方的環(huán)保要求,指導和監(jiān)督相關方的環(huán)?；顒?。

4、程序

4.1供方

4.1.1管理部在選擇供貨方時優(yōu)先選擇已通過iso14001環(huán)境體系認證或正在建立環(huán)境管理體系的單位,或已得到地方環(huán)保部門認可的污染物達標的單位。填寫《供方質量、環(huán)境保證能力調查記錄》,并予以保存。

4.1.2對可施加影響的供貨方,管理部要宣傳本公司的環(huán)境方針,要求供貨方提供環(huán)保產品。采購危險化學品時,管理部應要求他們提供危險化學品安全數據表(msds)。

4.1.3對供方可提出下列要求:

a)提供產品的合格證明,需要時提供檢測報告;

b)有毒有害廢棄物的回收;

c)運輸時不得灑落;

d)汽車油料無滴漏;

e)車輛尾氣排放達標。

4.2承包方

4.2.1物業(yè)服務中心

a)負責向綠化承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,并在合同中提出明確的環(huán)保要求,使其在作業(yè)活動中將環(huán)境污染降至最低,不發(fā)生擾民事件。

b)負責向廢物處理、處置承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,索取資質證明并在合同、協(xié)議或附加環(huán)境要求文件中明確在處理、處置廢物的同時不得造成二次污染。

c)負責向社區(qū)內提供服務的工作單位和人員提出明確的環(huán)保要求,必要時提出環(huán)保知識培訓要求。

d)負責進入社區(qū)車輛的管理,不允許在社區(qū)內鳴笛、油料滴漏等,防止對環(huán)境造成污染。

e)負責對裝修作業(yè)現場的監(jiān)督管理,預防公共設施、設備的損壞、噪音擾民、污染或安全事故發(fā)生。具體執(zhí)行《業(yè)主入住及裝修控制程序》。

4.2.2工程部負責向設備維修承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,并在合同中提出明確的環(huán)保要求,使其在作業(yè)活動中將環(huán)境污染降至最低,不發(fā)生擾民事件。

4.3各物業(yè)服務中心負責對業(yè)主施加下列影響

4.3.1宣傳本公司的環(huán)境方針、目標、指標。

4.3.2與業(yè)主共同識別及協(xié)商解決物業(yè)服務中心管理范圍存在的環(huán)境因素,使其得到有效控制和改善。具體執(zhí)行《信息交流控制程序》。

4.4各相關部門將本部門的主要相關方名錄傳遞給品質部,由品質部建立本公司《可施加影響主要相關方清單》。

4.5本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關文件

5.1《業(yè)主入住及裝修控制程序》

5.2《信息交流控制程序》

6、相關記錄

6.1《可施加影響主要相關方清單》jw/jl-7.5.1-12-001

6.2《供方質量、環(huán)境保證能力調查記錄》jw/jl-7.4-004

第10篇 物業(yè)管理副總崗位說明書

物業(yè)管理副總崗位說明

崗位職責:

1、負責籌建物業(yè)管理公司,建立健全組織構架及人員配置;負責公司開發(fā)項目的物業(yè)管理工作;

2、負責日常物業(yè)工作的管理,保證各項管理服務工作的質量與標準,提高物業(yè)管理水平;

3、協(xié)調與有關協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關系,保持良好的公共關系;

4、及時有效地處理嚴重的意見、投訴、突發(fā)事件、并統(tǒng)計跟進,樹立公司良好形象;

5、根據公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,進行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設。

任職資格:

1、33-46周歲,品行、形象良好;

2、本科以上學歷,建筑工程類或管理類專業(yè);

3、10年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經驗, 5年以上相同崗位工作經驗,有物業(yè)經理上崗證書或物業(yè)管理師證;

4、具有大型物業(yè)管理成功案例,對各種物業(yè)類型的規(guī)范化管理均具備成熟規(guī)范的管理經驗;熟悉物業(yè)管理招投標、小區(qū)創(chuàng)優(yōu)等流程;

5、熟悉安裝專業(yè)知識,熟悉工程維修、客服、消防、安保、監(jiān)控、綠化、清潔等管理流程;

6、熟悉物業(yè)管理行業(yè)各項政策、法規(guī),了解行業(yè)運作各環(huán)節(jié);

7、有優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調能力、溝通能力、文字組織及業(yè)務拓展能力,敏銳的新鮮事物的學習和掌握能力,強大的執(zhí)行力;

8、工作認真、細致,熱情、開朗,具有親和力,有服務意識與創(chuàng)新意識,責任心強,具有良好的團隊協(xié)作精神;

9、有相關的項目籌建,籌備工作經驗者優(yōu)先;

第11篇 某售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書

售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書

崗位名稱:綜合管理員 所屬部門:**服務中心

直接上級:**服務中心經理 職務代碼:××××

工作目的:組織員工為業(yè)主提供高效、優(yōu)質的服務

工作描述

職責任務:1、遵守國家關于物業(yè)管理的相關法律法規(guī)和政策規(guī)定,依法管理、依法服務。

2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。

3、協(xié)助策化項目定位,組織人員架構及擬定相關制度,全面開展各項服務工作。

4、負責服務中心的全面管理工作,并根據公司的整體計劃,制訂服務中心的工作目標、工作計劃并組織實施。

5、負責項目的對外協(xié)調和聯絡工作,保障各工作的順利開展。

6、組織員工培訓,提高員工素質,監(jiān)督指導員工工作。

7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。

8、通過多種渠道收集管理服務信息、意見建議,不斷提高管理服務水平,銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進和提高管理服務質量。

9、通過員工考核、總結,獎勤罰懶,激發(fā)員工工作熱情。

10、全面負責項目質量管理和經營指標的管理,完成項目'責任目標'。

11、負責項目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作,保障各項工作的順利開展。

12、完成領導交辦的其他工作。

業(yè)績標準:1、業(yè)主對物業(yè)管理服務滿意度符合公司質量標準要求。

2、物業(yè)管理服務水平穩(wěn)步提高。

3、員工凝聚力強,員工工作熱情度高。

4、項目管理經濟效益、社會效益成績顯著。

5、無重大安全事故發(fā)生。

工作難點:1、如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務的需求顯著。

2、如何保障公司物業(yè)管理服務水平穩(wěn)步提高。

3、如何提高員工的凝聚力,使員工對工作認真負責。

4、如何與客戶保持良好的有效溝通。

工作禁忌1、服務意識不強。

2、不重識與客戶的溝通。

3、安全意識淡漠。

職業(yè)發(fā)展項目經理

任職資格

知識經驗1、身體健康,年齡,男40歲以下,女35歲以下,持有有效身份證;

2、大專以上學歷,持'物業(yè)管理部門經理上崗證'或'物業(yè)項目經理證'從事過物業(yè)項目管理工作二年以上,或大型物業(yè)項目管理工作三年以上,有豐富的管理經驗。

核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5

演算√

交流√

信息技術√√

自我改善√

與人合作√

解決問題√

綜合素質1、有一定的財務知識

2、熟悉房地產市場和物業(yè)行業(yè)的特點;

3、有良好的親和力,協(xié)調能力強,并具有良好的溝通表達能力和良好的團隊合作能力;

4、個人綜合能力強,有責任感和事業(yè)心,并具有較強的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力;

5、能夠承受在壓力下工作;

6、熟悉法律法規(guī),了解iso9001:2000國際質量管理體系和iso14001:2004國際環(huán)境管理體系。

第12篇 物業(yè)績效管理專員職位說明書-2

物業(yè)績效管理專員職位說明書(二)

1基本資料

直接上級:人力資源部經理

可晉升的職位:績效主管

2工作綜述

根據公司績效管理制度和方案,組織實施績效管理計劃

3工作職責

(1)協(xié)助完善績效管理體系,并制定相應的績效管理實施計劃。

(2)協(xié)助各部門分解企業(yè)目標,指導設定員工績效目標。

(3)適時發(fā)放、收集績效管理表格,并做好績效管理數據信息的收集、整理和統(tǒng)計。

(4)分析績效管理效果,不斷優(yōu)化績效管理方案,促進業(yè)績改善,并為員工培訓、獎懲、晉升提供依據。

(5)整理員工績效管理資料并歸檔。

4協(xié)調

協(xié)調集團本部各部門、各項目人事部門相關人員。

5權限

對績效管理方案和績效結果的運用有建議權。

6任職資格

大專以上文化程度,兩年以上大型企業(yè)績效管理實務經驗,能制定實施計劃和方案,并有一定的統(tǒng)籌能力、數理統(tǒng)計分析能力、溝通、協(xié)調能力。