顧問(wèn)物業(yè)管理處辦公禮儀管理規(guī)定
顧問(wèn)項(xiàng)目管理處辦公禮儀管理規(guī)定
1、目的:
為保持****管理處的良好形象,創(chuàng)造嚴(yán)肅、活潑、高效、和諧的辦公環(huán)境。
2、適用范圍:
****管理處
3、職責(zé):
綜合管理部負(fù)責(zé)辦公禮儀及辦公紀(jì)律的管理工作。
4、方法和過(guò)程控制:
4.1遵守管理處的上下班時(shí)間并按照要求打卡或簽到,任何人不得代打卡。員工因故不能打卡者,須經(jīng)管理處經(jīng)理簽卡,并說(shuō)明理由。
4.2參加培訓(xùn)及出席會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí),因故不能按時(shí)到達(dá)應(yīng)事先向直屬上級(jí)或會(huì)議組織者請(qǐng)假。
4.3微笑是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。使用敬語(yǔ),并注意各種場(chǎng)合的言談舉止,維護(hù)公司的ci形象。
4.4辦公人員著裝必須符合公司的有關(guān)規(guī)定,辦公時(shí)間應(yīng)佩帶工牌,工牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴在左胸處。
4.5所有員工上班應(yīng)保持精神飽滿,坐立行走姿態(tài)端莊嚴(yán)謹(jǐn),客服部值班人員值班時(shí)間不得趴在辦公桌上睡覺(jué),其余工作人員午休時(shí)間可在非接待大廳休息。
4.6要以標(biāo)準(zhǔn)、禮貌語(yǔ)氣接聽(tīng)電話;在鈴響三聲內(nèi)說(shuō)聲'您好,****管理處',需轉(zhuǎn)接時(shí),說(shuō)聲'請(qǐng)稍候'。
4.7如部門(mén)的電話安裝有分機(jī),打傳呼時(shí)請(qǐng)留下分機(jī)號(hào)碼。
4.8辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應(yīng)按規(guī)定放入廢紙簍內(nèi),不得隨地拋棄,并每天清潔個(gè)人的垃圾簍。
4.9非辦公時(shí)間,辦公桌上除電腦外設(shè)、電話、茶杯、名牌外不允許擺放其他物品。離開(kāi)辦公區(qū)域或出外辦事,要清理好自己的桌面,并將椅子歸位。
4.10辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙、就餐,吸煙、就餐應(yīng)到指定地點(diǎn)。
4.11接待來(lái)參觀、訪問(wèn)的客人及辦事人員,要熱情大方、彬彬有禮,接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在指定地點(diǎn)進(jìn)行。
4.12辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)知會(huì)同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4.13辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細(xì)語(yǔ)不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天。
4.14上班時(shí)間不允許看報(bào)刊雜志及與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍或上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。
