第1篇 s物業(yè)公司電話管理規(guī)定
為保持業(yè)主(住戶(hù))與管理處間的聯(lián)系通暢,以便提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特對(duì)管理處辦公電話作如下規(guī)定:
1、管理處電話屬辦公之用品,除正常的辦公聯(lián)系和業(yè)主(住戶(hù))急用外,原則上不對(duì)外借用,不開(kāi)通長(zhǎng)途,嚴(yán)禁打聲訊電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次罰款50元。辦公時(shí)間原則禁止打私人電話,確實(shí)需要,通話時(shí)間應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,時(shí)間控制在3分鐘之內(nèi)。
2、為便于業(yè)主(住戶(hù))聯(lián)系,管理處工作人員在使用電話時(shí),盡量做到長(zhǎng)話短說(shuō)。
3、電話鈴響三遍之內(nèi),工作人員必須提起電話聽(tīng)筒(不得使用免提鍵)使用規(guī)范語(yǔ)言,如'您好!**管理處',接聽(tīng)完畢后,禮貌道聲'謝謝,再見(jiàn)'。輕放話筒,不得接聽(tīng)電話后有力擲放話筒。
4、對(duì)業(yè)主(住戶(hù))報(bào)來(lái)的電話號(hào)碼,接聽(tīng)人除做好記錄外,不得有任何泄露之行為,違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。
5、業(yè)主(住戶(hù))來(lái)管理處確因有事借用電話時(shí),通話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘,對(duì)業(yè)主(住戶(hù))超過(guò)時(shí)間時(shí),::管理處工作人員或值班人員應(yīng)委婉規(guī)勸。
6、電話管理人三個(gè)時(shí)段,上午8:30~13:30由綜合管理部負(fù)責(zé);13:30~21:00由當(dāng)值人員負(fù)責(zé),如工作需暫離開(kāi),可指定(委托)其他員工代管:21:00~次日8:30由保安部負(fù)責(zé)。因發(fā)生聲訊話費(fèi),視電話單記錄時(shí)段,按所屬段當(dāng)班人員責(zé)罰。如屬界限難分,由相關(guān)涉及部門(mén)人員承擔(dān)。
第2篇 物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定
物業(yè)管理公司電話使用管理規(guī)定
1、公司所配置的所有電話都要有專(zhuān)人負(fù)責(zé),如數(shù)造冊(cè)登記;
2、總部電話的號(hào)碼都要明碼標(biāo)注在顯著的位置上,以便方便查詢(xún);
3、確保通訊系統(tǒng)的安全使用,線路暢通無(wú)阻;
4、愛(ài)護(hù)并正確使用電話,如需撥打長(zhǎng)途電話,必須由部門(mén)主管批準(zhǔn),方可撥打,并將通話時(shí)間予以登記,月末將根據(jù)電信局提供的話費(fèi)清單,按實(shí)際通話費(fèi),由當(dāng)事人付費(fèi);
5、一律不準(zhǔn)撥打聲訊電話或熱線電話,如有違反者,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人所產(chǎn)生話費(fèi)十倍的處罰;
6、值班人員要做好接聽(tīng)電話記錄,并做好交接登記;
7、公司按規(guī)定不準(zhǔn)撥打私人電話,遇有急事者,應(yīng)提前聲明請(qǐng)示,通話時(shí)間一般設(shè)定在3分鐘之內(nèi);
8、凡享受公司移動(dòng)電話費(fèi)補(bǔ)助的員工,應(yīng)隨時(shí)保證公司聯(lián)絡(luò)暢通,否則每次對(duì)當(dāng)事人罰款20元。
第3篇 物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定電話使用
1、公司的電話是辦公及業(yè)務(wù)聯(lián)系的工具,屬于公司財(cái)產(chǎn);2、本著勤儉節(jié)約的原則,公司員工在使用電話時(shí),通話必須簡(jiǎn)短明了,盡量節(jié)約通話時(shí)間;3、使用電話時(shí),必須注意禮貌用語(yǔ),接聽(tīng)電話用語(yǔ):“您好物業(yè)公司,請(qǐng)問(wèn)… …”
4、對(duì)待住戶(hù)投訴電話,必須耐心、細(xì)致的作解釋、說(shuō)明,語(yǔ)言需誠(chéng)懇、平緩,并認(rèn)真做好記錄,不允許與住戶(hù)在電話中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。
罰則
1、原則禁止公話私用、確實(shí)需要使用,每次通話時(shí)間不允許超過(guò)2分鐘,超過(guò)時(shí)間費(fèi)用自付;2、禁止使用電話聊天和做其他事情,一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理并處以使用話費(fèi)二倍罰款;3、長(zhǎng)途電話使用必需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn),私人長(zhǎng)途費(fèi)用自理;
對(duì)不經(jīng)批準(zhǔn)私自打長(zhǎng)途電話者,一經(jīng)查實(shí),將處以使用話費(fèi)的二倍罰款,情節(jié)嚴(yán)重將予以除名處分。
公司話費(fèi)總金額是有控制標(biāo)準(zhǔn)的,凡每月話費(fèi)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn),財(cái)務(wù)必須從電話局申請(qǐng)?jiān)捹M(fèi)使用單,以備公司核查,以上條例希望公司員工共同自覺(jué)遵守,并互相監(jiān)督檢查。
