第1篇 某物業(yè)中心鑰匙管理規(guī)定
物業(yè)中心鑰匙管理規(guī)定
一、職責:
1、客服部負責房屋鑰匙(住宅、商業(yè)、寫字樓)、單元門鑰匙、信報箱等鑰匙的管理;
2、工程部負責各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的管理;
3、護衛(wèi)部負責消防門、人防門、監(jiān)控中心、值班室等鑰匙的管理。
二、工作程序:
1、鑰匙的接管:
由客服部統(tǒng)一與開發(fā)商監(jiān)理部進行各類鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》;
2、鑰匙的交接:
1)由客服部與工程部進行各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》在服務中心備案;
2)由客服部與工程部進行消防門、人防門、監(jiān)控中心、值班室等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記表》在服務中心備案;
3、鑰匙的領取:
由業(yè)戶憑購房合同、身份證等有效證件原件、物業(yè)費等相關票據到客服部領取相應的鑰匙,填寫《鑰匙領取記錄表》;
4、鑰匙的借用:
由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關手續(xù),填寫《鑰匙借用登記表》并經客服部負責人確認后方可借用,同時經辦人要在當天下班前及時跟催鑰匙的收回及做好相關記錄。
5、業(yè)戶寄存鑰匙管理
1)對業(yè)主為方便維修寄存的鑰匙,客服部應建立《業(yè)主寄存鑰匙登記表》,認真做好記錄。
2)施工單位借用鑰匙必須通過開發(fā)商監(jiān)理部書面證明經客服部經理同意在服務中心領取,施工單位借用人無權私自轉借鑰匙。
3)施工單位借用人必須確保在預計使用時限內歸還所借用的鑰匙。
4)施工單位維修完畢后,必須負責關閉電源、水閥、門窗,由于施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權負責。
5)施工單位超過預計使用時間尚未歸還,經辦人必須確保最短時間內將鑰匙追回,同時該施工單位在下次借用鑰匙時必須交保證金;
6)業(yè)主領取鑰匙必須核對業(yè)主身份并在《業(yè)主寄存鑰匙登記表》上簽字以示領走。
6、空置房屋鑰匙管理
1)客服部總臺接待負責根據空置房鑰匙留存情況做好《空置房鑰匙登記表》。
2)各區(qū)域客戶主任應每月定期對空置房鑰匙進行盤查,并配合總臺接待做好空置房鑰匙的更新工作。
3)客服部經理每月25日對空置房鑰匙登記情況進行抽查,尤其是鑰匙的使用記錄。
支持文件:
1、《鑰匙交接記錄表》
2、《鑰匙領取記錄表》
3、《鑰匙借用登記表》
4、《業(yè)主寄存鑰匙登記表》
5、《空置房鑰匙登記表》
第2篇 花城物業(yè)中心鑰匙管理規(guī)定
花城物業(yè)服務中心鑰匙管理規(guī)定
1.目的
為加強鑰匙管理,消除安全隱患
2.范圍
適用于**花城服務中心服務中心
3.方法和過程控制
3.1服務中心鑰匙分兩塊管理:控制中心負責公用設備房、消防通道鑰匙、管理用房(辦公區(qū)域、倉庫、宿舍、培訓室)的鑰匙管理;客戶服務組負責空置房、顧客鑰匙的管理;。
3.2控制中心安全班長為鑰匙管理員,負責各管理用房鑰匙的接收、制作鑰匙清單,定期核查、配置申請與實施,中心值班員負責鑰匙的發(fā)放、保管。
3.3鑰匙管理員在接收公用部位(管理用房、設備房、消防通道門)鑰匙時須填寫《鑰匙清單》,接收顧客鑰匙時須填寫《顧客鑰匙清單》。
3.4鑰匙管理員在接收鑰匙后須統(tǒng)一制作標識,掛在特制的鑰匙備用柜內,標識清晰,以便借領。
3.5由于工作需要領用鑰匙,由所在部門主管簽字同意并征得經理同意后中心方可發(fā)放,須在《鑰匙清單》持有人欄簽名領用。
3.6對非重要部位的鑰匙借用,鑰匙管理員根據工作需要進行操作,并按照體系文件要求做好借用的質量記錄。
3.7對重要部位的鑰匙借用,經經理或助理同意后,在《鑰匙使用登記表》上簽名后借用。
3.8對顧客委托鑰匙(返修除外)未經業(yè)主同意或書面委托鑰匙管理員不得私自借出,特殊情況經業(yè)主同意后方可借出,但必須在《顧客委托鑰匙登記表》上簽名借用。用于返修的鑰匙,應由返修組指定專人借、領、還。
3.9借用的鑰匙必須在當天下班前歸還,鑰匙管理員下班前清點,催收鑰匙。
3.10所有借用鑰匙的人員必須妥善保管鑰匙,隨身攜帶,不能轉借他人。
3.11當重要部位發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失和損壞時,必須報告經理,經批準后24小時內更換,并在《鑰匙清單》上登記注明。
3.12非重要部位鑰匙丟失和損壞,應填寫《鑰匙配置申請表》,報經理同意后,鑰匙管理員方可配置。
3.13顧客鑰匙不能配置。
3.14重要部位包括:經理辦公室、高壓配電房、倉庫、電梯間、備用鑰匙柜、資料室。
