酒店質(zhì)量人力資源管理工作程序
酒店質(zhì)量手冊--人力資源管理
1.目的
通過人力資源的有效管理,達到滿足賓客和經(jīng)營需要的目的。
2.適用范圍
適用于酒店各部門.
3.引用標準
3.1iso9001/2000 6.2人力資源
4.職責
4.1總經(jīng)辦實施人力資源管理,落實總經(jīng)理批準的管理指標,并對各部門的管理實施予以檢查、督導。
4.2各部門編制本部門人力資源設(shè)置方案,負責員工崗位培訓和日常管理。
5.標準要素要求
5.1總經(jīng)辦根據(jù)崗位職責和相應的質(zhì)量要求、工作負荷,識別各崗位人員資質(zhì)要求,形成人員配置計劃,并以此作為人員招聘、上崗和轉(zhuǎn)崗的依據(jù)。人員的能力以教育、培訓情況、技能、經(jīng)歷為基礎(chǔ),并結(jié)合實際工作中的表現(xiàn)。
5.2識別培訓需要
5.2.1根據(jù)崗位資質(zhì)要求、科技發(fā)展、法規(guī)變更,酒店未來發(fā)展需要等,明確對人員能力的要求和相關(guān)培訓的需要。
5.2.2收集管理評審、內(nèi)部審核和制定糾正、預防改進措施的有關(guān)培訓要求信息。
5.2.3各部門定期對所需人員的能力進行考核,并識別其發(fā)展的需要.
5.2.4將以上經(jīng)識別的需要轉(zhuǎn)化為在何時,對哪些人員和作何培訓的決定,形成培訓計劃。
5.3各部門根據(jù)培訓計劃提供培訓,以滿足培訓需要。
5.4評價培訓的有效性,通過受訓者自我評價,培訓者對培訓內(nèi)容的考核以及各部門經(jīng)理對受訓者的跟蹤評價來度量受訓者能力是否提高。
5.5通過培訓培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識與參與意識,使員工理解本崗位工作在質(zhì)量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實現(xiàn)與本崗位相關(guān)的質(zhì)量目標.
5.6記錄培訓實施和有效性評價結(jié)果,逐步建立員工的教育、經(jīng)歷、培訓和鑒定的人事檔案。
6.相關(guān)文件
《人力資源管理程序》yz/ih-qb006/2003
