第1篇 工作面日常管理安全標(biāo)準(zhǔn)
一、打眼安全標(biāo)準(zhǔn)
1、煤電鉆綜合保護(hù)性能齊全、靈敏可靠。
2、電纜無破皮漏電現(xiàn)象，吊掛整齊。
3、煤電鉆外殼、開關(guān)、減速器、風(fēng)扇、鉆桿完好，鉆桿要直，不能彎曲，濕式鉆桿連接件不漏水。
4、工作地點(diǎn)有下列情況之一時不準(zhǔn)打眼：
（1）工作地點(diǎn)頂板、煤幫、支架等有安全隱患未排除。
（2）工作面風(fēng)流中瓦斯?jié)舛冗_(dá)到1%時。
（3）發(fā)現(xiàn)工作面有連續(xù)煤炮聲響或有大量瓦斯涌出,有煤與瓦斯突出征兆時。
（4）有沖擊地壓工作面，發(fā)現(xiàn)卡鉆桿，孔內(nèi)沖擊及爆孔等動力現(xiàn)象時。
（5）發(fā)現(xiàn)煤變潮，煤質(zhì)松軟，有掛汗，出現(xiàn)霧氣，頂板淋水加大等透水預(yù)兆時。
（6）打眼中突然遇壓力水從鉆孔流出時。
（7）懸頂距離、控頂距離或端面距超過作業(yè)規(guī)程的規(guī)定時。
二、爆破工作安全標(biāo)準(zhǔn)
1.打眼必須堅持濕式鉆眼，嚴(yán)格按照《作業(yè)規(guī)程》中爆破圖表進(jìn)行打眼，眼深不得小于0.6m。
2.裝藥量嚴(yán)格按《作業(yè)規(guī)程》規(guī)定執(zhí)行，裝藥要用水泡泥和粘土炮泥封炮眼，封泥長度必須符合《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，雷管腳線必須挽起懸空、短路連接。嚴(yán)禁與任何導(dǎo)電體接觸。
3.放炮必須按《作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的一次起爆距離執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行“一炮三檢”和“三人連鎖”放炮制度。處理瞎炮嚴(yán)格按《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定執(zhí)行。放炮前后要對支柱進(jìn)行二次補(bǔ)液升壓。
三、工作面支護(hù)工作安全標(biāo)準(zhǔn)
（一）普通支護(hù)
1、工作面支護(hù)設(shè)計根據(jù)礦壓觀測、地質(zhì)資料、頂板控制系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)計算結(jié)果，確定支護(hù)方式、支護(hù)強(qiáng)度。
2、所有的支護(hù)器材有基礎(chǔ)臺帳，對規(guī)格型號、合格證等有記錄、有資料。所有支柱下井前必須在井上試壓，合格后方可下井使用，有試壓記錄。
3、乳化液泵站和液壓系統(tǒng)完好，不漏液，壓力≥18mpa，浮化液濃度不低于2%-3%，使用乳化液自動配比器，有檢測記錄。
4、所有支柱和鉸接頂梁必須統(tǒng)一編號有序架設(shè)，支柱頂梁要互相平行，不上下起伏，梁頭齊。柱距、排距等要符合《作業(yè)規(guī)程》要求。工作面拉線支柱，橫豎成直線。
5、支柱迎山有力，迎山角符合作業(yè)規(guī)程規(guī)定，不得有退山。
6、支柱初撐力，單體液壓支柱∮80mm≥60kn，∮100mm≥90kn。現(xiàn)場必須有測壓表，有小班檢測記錄。
7、頂梁必須與頂板緊密接觸，不得張口，若頂板不平，必須用木楔或木板等背實(shí)；頂板破碎時應(yīng)背板護(hù)頂；局部冒頂造成梁上空頂時要用木料，在梁上擺成井字型接實(shí)頂板。
8、支柱不準(zhǔn)支設(shè)在浮煤浮矸上，堅硬底板要鑿柱窩或打麻面，松軟底板，支柱必須穿柱鞋。
9、工作面內(nèi)不得使用不同性能的支柱，特殊情況使用時，必須制定專門措施。
10、工作面傾角超過15°時，必須有支柱防倒措施。
11、支柱不得超高使用，也不得有死柱子，所有在用支柱必須支設(shè)在頂梁下，不得有閑置支柱，不漏液，不自動卸載，無外觀缺損。
12、使用鉸接頂梁的工作面鉸接率＞90%。
13、工作面支架應(yīng)垂直于煤壁，梁頭不能上下甩頭，頂梁放平，鉸接使用，梁銷插過梁眼。不得有單撅棚、大棚檔及空棚、空柱現(xiàn)象，若遇調(diào)面等，撅棚必須向老塘倒接一梁支一柱。
14、掛梁必須使用水平楔，掛梁應(yīng)從上向下逐棚進(jìn)行。頂梁的圓銷小頭向上，支柱卸載閥朝向煤壁。
15、護(hù)頂材料必須合格，穿頂枇子數(shù)量、規(guī)格符合《作業(yè)規(guī)程》要求，分布均勻，塑笆聯(lián)結(jié)點(diǎn)間距符合《作業(yè)規(guī)程》要求，破碎頂板要用笆瞞嚴(yán)背實(shí)。
（二）特殊支護(hù)
1、傾斜架棚棚腿要打在架棚梁與鉸接梁相交處，迎向老塘75○，架棚梁與鉸接梁間接實(shí)，有空隙時要用木板接實(shí)，挪移時要拆1架扶1架，禁止出現(xiàn)單撅棚。
2、工作面支柱要全部處于承載狀態(tài)，回出的循環(huán)料打在切頂線下，角度與基本支柱相同，回柱時要求回一柱打一柱，在生產(chǎn)班使用時應(yīng)用一柱、放一柱，不得全部提前放下待用。
3、木垛要求材質(zhì)良好，四角對線、且打在實(shí)底上，用木楔打足勁，木垛不得重料、重楔，木垛上部與頂板要接實(shí)，木垛處行人寬度不小于0.7m。
四、出煤工作安全標(biāo)準(zhǔn)
1、工作面放炮后應(yīng)先掛梁再出煤，嚴(yán)禁空頂作業(yè)，認(rèn)真檢查觀察頂板和煤壁情況，防止掉頂、片幫傷人。
2、大傾角工作面作業(yè)組之間先在煤壁打一棵臨時支柱，用木版與第一排支柱打好擋煤板，并及時鋪網(wǎng)掛梁。
3、出煤前要及時找掉傘檐，放煤時禁止下方有行人。
4、大傾角工作面為控制出煤量，出煤時在機(jī)巷處設(shè)好擋煤板，放煤人員在護(hù)身柱下方用鐵鏟控制放煤量。下貨時下口設(shè)人警戒禁止人員上行。
五、回柱放頂安全標(biāo)準(zhǔn)
1、控頂距符合《作業(yè)規(guī)程》要求。上下順槽與工作面放頂線放齊。（機(jī)頭處滯后距離按《作業(yè)規(guī)程》確定）
2、用全部垮落法管理頂板的工作面、采空區(qū)冒落高度普遍小于1.5倍的采高，局部懸頂和冒落高度不充分（＜（2×5）m2）時，用叢柱加強(qiáng)支護(hù)，超過的要進(jìn)行強(qiáng)制放頂，特殊條件下不能強(qiáng)制放頂時，要有可靠的措施和礦壓監(jiān)測手段。
3、切頂線支柱數(shù)量齊全，支柱有力，擋矸有效，特殊支護(hù)（戧柱、戧棚）符合《作業(yè)規(guī)程》要求。工作面無漏頂，無竄矸，無空載支柱。無失效支柱。浮煤清理干凈。
第2篇 某小區(qū)管理員日常工作內(nèi)容
日工作內(nèi)容
1、檢查管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的工作情況是否達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(如:衛(wèi)生保潔、安全管理、垃圾清運(yùn)、綠化等)并建立檢查記錄,對不合格工作進(jìn)行指導(dǎo)和相應(yīng)處理,達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);
2、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否有違章行為(如:裝修、車輛停放等),若個體在問題立即進(jìn)行處理;
3、檢查各設(shè)施、設(shè)備的完好度,并建立檢查記錄存檔;
4、接待業(yè)主各項形式提出的建議、投訴、服務(wù)需求、裝修申請等的工作,一般事項一天內(nèi)給與解決,特殊情況兩天內(nèi)給予答復(fù),超越職權(quán)范圍的立即上報并做好解釋工作;
5、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否存在著安全隱患,并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理,超越職權(quán)范圍的及時上報處理,同時采取應(yīng)急打措施(如:設(shè)警示標(biāo)志、以書面或其他方式通知相關(guān)物業(yè)使用人等等);
6、做好當(dāng)日工作記錄、臺帳和員工考勤記錄等工作;
7、做好內(nèi)務(wù)整理工作;
8、按計劃進(jìn)行各項應(yīng)收費(fèi)用的收取工作,并及時上交公司財務(wù)部;
9、完成公司臨時安排的其他工作。
周工作內(nèi)容
1、對相關(guān)業(yè)主(住戶)進(jìn)行回訪,如:裝修戶、提出要求(指提出建議、投訴、服務(wù)需求的)業(yè)主(住戶)、公司要求回訪的業(yè)主(住戶)等,并做好回訪記錄;
2、按計劃檢查相關(guān)設(shè)施、設(shè)備(如:電梯運(yùn)行情況、是否有占用公用部位情況、公共照明是否完好、配電箱和水電表是否正常、樓宇對講是否正常等等),并建立記錄,若需維修及時通知相關(guān)部門并協(xié)助維修工作;
3、對所管區(qū)域內(nèi)空置房進(jìn)行全面檢查,并建立記錄;
4、對一周內(nèi)第日工作進(jìn)行整理、總結(jié),并在周日完成下一周的工作計劃和工作重點(diǎn)。
月工作內(nèi)容
1、編制本月員工出勤表、工作情況總結(jié)、對下一個月的工作計劃,并于本月25日前上交人力部;
2、統(tǒng)計本月各項應(yīng)收費(fèi)用(物業(yè)費(fèi)、分?jǐn)傎M(fèi))的收取情況,并于本月27日前上報財務(wù)部;
3、對管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)維修情況和回訪記錄進(jìn)行整理,并于次月5日前上報物業(yè)部;
4、做好其他應(yīng)完成的工作。
季度工作內(nèi)容
1、按公司要求,參加公司組織的各項培訓(xùn)課程,并認(rèn)真學(xué)習(xí),為斷提高業(yè)務(wù)水平;
2、組織檢查管理區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、設(shè)備(如:消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品、安防用品等),并對公司配置的所有物品進(jìn)行清點(diǎn)、記錄并如實(shí)上報物業(yè)部,以備核查;
3、檢查各項費(fèi)用是否到期(如:物業(yè)費(fèi)、物業(yè)用房租賃費(fèi)用、廣告牌等),并于費(fèi)用到期前一個月上報物業(yè)部,同時,開始下一階段的費(fèi)用收取工作;
4、查看業(yè)主(住戶)拜訪率是否達(dá)到50%,若未達(dá)到應(yīng)及時完成;
5、做好其他工作。
年度工作內(nèi)容
1、完成所管區(qū)域業(yè)主(住戶)上門回訪每年二次的100%回訪率;
2、按實(shí)際情況組織或協(xié)助完成相關(guān)區(qū)域的清理、檢查工作,如:化烘池、排水溝、屋面、雨水管、窨井等等區(qū)域,并建立康;
3、統(tǒng)計年度物業(yè)服務(wù)同等其他應(yīng)收費(fèi)用的收取情況,并于次年度1月10前上報物業(yè)部;
4、對本年度的工作情況進(jìn)行總結(jié),并于次年度1月8日前上報物業(yè)部;
5、根據(jù)本年度的各項工作情況,并以有益于公司發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),制定下一年度的年度工作計劃,并于次年度1月15日前上報物業(yè)部審核;
6、公司下達(dá)的其他工作。
第3篇 公司日常安全防火防電工作細(xì)化管理規(guī)定
依據(jù)公司《員工手冊》第八章之《安全生產(chǎn)和防火管理規(guī)定》，'誰主管，誰負(fù)責(zé)'的原則，落實(shí)由各部門、各級管理負(fù)責(zé)的逐級防火、防電安全責(zé)任制度。并因管理不到位、檢查不落實(shí)、安全操作不執(zhí)行等依規(guī)做出處罰，發(fā)生事故依規(guī)做出重罰。
一、安全責(zé)任范圍
部門/責(zé)任等級
第一責(zé)任人
第二責(zé)任人
第三責(zé)任人
成品部
程占剛
文澤華
員工
電子部
周宇
插件、成型：梁秀艷
補(bǔ)a：陳正權(quán)
補(bǔ)b：林志梁
員工
倉庫
程占剛
成品部： 陳明
電子、元件：郭綺瑩
成品：李燕華
qc
楊東民
iqc室：冼桂妹
成品檢驗：杜連飛
qa檢驗：葉彩平
/
工程
陳儀財
黎維然、廖利輝
/
研發(fā)室
吳培勝
廖利輝
/
大辦公室
陳嘉明
黎詩瑩
辦公人員
財務(wù)室
王嚴(yán)
陳祝英
/
二、日常管理細(xì)化：
1、每天下班時，（如光管、風(fēng)扇、設(shè)備）必須關(guān)閉電源開關(guān)。
2、遇到錯峰用電時，各責(zé)人或委派人必須關(guān)閉電源開關(guān)后方可離開。
3、日常檢查要求電器開關(guān)位置是否固定、電線松散和裸露、老化，設(shè)備各項指標(biāo)是否符合、運(yùn)行是否異常等。
4、倉庫下班后開掉所有電源。
5、插座不允許有三個或三個以上用電電器（特殊的，須經(jīng)第一責(zé)任人或工程部許可）。
6、上班期間,關(guān)閉不必要的照明、和風(fēng)扇開關(guān)設(shè)備電源。
7、 移動風(fēng)扇,要先關(guān)閉,后移動。
8、用氣用電或設(shè)備異常,不得私自維修處理.應(yīng)通知行政部或工程部,待處理。
三、管理處罰
1、日常檢查工作內(nèi)容必須遂級委派，委派不到位，追究上級責(zé)任人。
2、上級責(zé)任人檢查發(fā)現(xiàn)問題（如不關(guān)電源等日常規(guī)范）時，追究下級連帶責(zé)任。
3、日常違規(guī)責(zé)任，一律處罰20元/人（除明示外），追究上一級管理不善同等處罰。
4、發(fā)生重大責(zé)任事故的，三級責(zé)任人一同處罰。罰金50-1000元。
5、行政部作不定時檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，三級責(zé)任人依次處罰。
第4篇 陽光管理處日常工作程序
陽光嘉園管理處日常工作程序
(一)客服部員工當(dāng)值基本要求:
1、員工需嚴(yán)格按照《制服穿著及儀容儀表要求》,穿著及儀容整齊后才上崗。
2、所有員工均需熟習(xí)電話總機(jī)操作方法,并按照《電話接聽禮儀》接聽、轉(zhuǎn)接電話。
(二)來訪人士接待程序
1、當(dāng)有其他公司、單位的人員、車輛要求進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)時,大門崗保安員問清來訪人員名稱姓氏后用對講機(jī)清楚地向?qū)懽謽菂R報。
2、在辦公室之客服部人員應(yīng)立刻詢問有關(guān)部門(財務(wù)部、行政部等)人員是否與外公司單位人員已有約定,或致電有關(guān)業(yè)戶詢問是否有訪客,再答復(fù)大門崗保安員是否登記放行。
3、若辦公室人員因接電話原因等未能及時回復(fù)大門崗保安,其他人員應(yīng)走到大門崗保安員應(yīng)對,以免耽誤時間。
(三)業(yè)戶投訴處理程序
1、確認(rèn)業(yè)戶之姓名或單元號,再準(zhǔn)確無誤地記下。
2、問清業(yè)戶所反映之問題,若聽不清楚或不太明白,應(yīng)禮貌地請業(yè)戶(或其家人、保姆)重復(fù)一次或自己再以本人的理解重復(fù)一次,以確實(shí)記下業(yè)戶反映之問題。
3、若業(yè)戶特別要求在確定的時間內(nèi)到場解決,切勿立即答應(yīng)業(yè)戶,而需先向主管反映,再由主管訂出相應(yīng)的方案由客服員通知業(yè)戶。
4、若業(yè)戶反映的問題需機(jī)電部解決,則填寫'維修通知單',讓主管簽名并通知機(jī)電人員安排時間到現(xiàn)場解決,同時主管視情況而派客服員到場跟進(jìn);事后,跟進(jìn)之客服員及維修人員均需在維修通知單上簽名確認(rèn)。若機(jī)電部未能立刻安排人手到場解決,主管應(yīng)定出可到場維修之時間,再由客服員致電告知業(yè)戶并作合理解釋。
5、若業(yè)戶反映之問題屬于開發(fā)商或外單位等處理范圍,管客服員亦應(yīng)首先向主管匯報,再由主管協(xié)商、反映,定出解決方法后再由客服員通知業(yè)戶。
6、接到業(yè)戶電話或書面投訴,需將《業(yè)戶投訴處理表》復(fù)印二份分別交物業(yè)經(jīng)理、客服部留存;客服部針對業(yè)戶反映的問題分別與機(jī)電、環(huán)境、安全管理部等有關(guān)部門解決,若問題重大則立刻聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理或客服部匯報有關(guān)事項以便及時解決投訴。
(五)到業(yè)戶家中跟進(jìn)室內(nèi)工作程序
1、先致電業(yè)戶家,約定具體到其家中時間(若不大確定業(yè)戶姓名發(fā)音方法,事先詢問客服部)。
2、再次了解和熟悉具體跟進(jìn)事宜的工作內(nèi)容、耗時以及需注意事項。
3、與其他部門人員包括裝修公司/合約商、機(jī)電部、環(huán)境部、安全管理部等人員一同按時到場。若因故不能準(zhǔn)時,需盡快致電業(yè)戶解釋并另約時間。
4、入屋前再次默念業(yè)戶姓名,以便能準(zhǔn)確讀出業(yè)戶名字以示尊重。
5、先按門鈴,若3分鐘后仍未開門,才可按第二次,切忌連續(xù)多次按門鈴而引致業(yè)戶反感。
6、見到業(yè)戶(或其保姆)后需立刻禮貌地打招呼,并對所跟進(jìn)之事宜作介紹。
7、機(jī)電、清潔、保安等人員在工作時,客服員需隨其左右,以便清楚了解工作之進(jìn)程,待業(yè)戶詢問時可作出清淅之回答,切忌獨(dú)自一人在業(yè)戶家中之非工作區(qū)閑逛,而引致業(yè)戶之猜疑及不滿。
8、跟進(jìn)事宜時不得主動與業(yè)戶攀談工作以外之問題,若業(yè)戶主動詢問,亦有禮貌、有分寸地回答,不得對業(yè)戶之任何言語、行為作出嘲笑或其他不禮貌之舉動;不得利用業(yè)戶家中任何物件作工程工具;不得隨意搬動業(yè)戶物品;保持站立的正確姿態(tài),不要坐業(yè)戶的沙發(fā)、臺椅,不要靠倚墻壁、臺椅,即使業(yè)戶邀請坐下,也要婉言謝絕。
9、跟進(jìn)事宜結(jié)束后,應(yīng)立刻通知業(yè)戶或其家人,并請其當(dāng)場驗收,若業(yè)戶對工作質(zhì)量不滿意,可及時再跟進(jìn)。
(四)業(yè)戶出入證辦理工作程序
1、業(yè)戶入住前,向售樓部了解業(yè)戶的詳細(xì)資料,包括:所有家庭成員之姓名、性別、關(guān)系(若有孩童,則包括孩童之年齡)
2、每位家庭成員免費(fèi)制作三張業(yè)戶證。
3、打印簽收單,以備業(yè)戶入住時確認(rèn)。
4、業(yè)戶入住時,把已制作好的業(yè)戶證連同其他物品一齊移交向業(yè)戶,并請業(yè)戶在簽收單上簽名確認(rèn)。
5、移交時向業(yè)戶了解其家庭成員之人數(shù),若有遺漏,則盡快補(bǔ)做業(yè)戶證(加證50元/張)。
(六)外來施工單位辦理工作出入證程序
1、有關(guān)部門把施工單位需辦理工作證人員的資料(如身份證、相片、施工單位、該單位負(fù)責(zé)人等)及工本費(fèi)統(tǒng)一交客服部。
2、由客服部把辦證資料及工本費(fèi)交財務(wù)部,由財務(wù)部收取款項并開據(jù)收據(jù)連同空白工作證交客服部。
3、客服部把收據(jù)交還辦證單位,并把辦工作證的有關(guān)資料(工作證、相片等)交安全管理部審查核對無誤后,填寫好工作證后交回客服部。
4、客服部加蓋印章并把工作證、相片交行政部,由行政部對其過塑制作好后交客服部。
5、最后由客服部交施工單位或有關(guān)部門發(fā)放到本人手中。
6、此程序需于30分鐘內(nèi)完成,客服部在辦證時問準(zhǔn)各部門是否有人負(fù)責(zé)此事。而各部門需協(xié)助配合客服部完成工作。
(五)報刊訂閱程序
接到業(yè)戶預(yù)定報紙之電話或業(yè)戶親自來客服部訂報。擬按以下步驟進(jìn)行:
1、問業(yè)戶預(yù)訂報紙之名稱及預(yù)訂期限。
2、致電郵局或報紙供應(yīng)商,確定是否有業(yè)戶要求訂閱的報紙、雜志及報紙、雜志之單價(一般以一個月為單位)。
3、致電業(yè)戶再次確定其訂閱的期限及報紙訂閱費(fèi)用并告知訂閱報刊之最低期限為一個月,要求業(yè)戶簽署訂閱報刊確認(rèn)信以便每月統(tǒng)一收費(fèi),并提醒業(yè)戶有關(guān)退刊注意事項。
4、將訂閱報紙、雜志的業(yè)戶之單元號、預(yù)定之報刊名稱、預(yù)訂期限、訂閱所需的費(fèi)用等詳細(xì)寫在請購單上,呈上審批。
5、請購單批核后,憑請購單所批到郵局訂閱報紙、雜志;若是從中國圖書進(jìn)出口雜志社之報紙、雜志,則發(fā)送傳真至供應(yīng)單位,以書面確認(rèn)訂閱報刊的數(shù)量。
6、訂閱工作完成后,客服部負(fù)責(zé)把該月所有業(yè)戶訂閱的報紙、雜志的名稱、訂閱期限及業(yè)戶的單元號分類登記在'報紙簽收記錄本'上。
7、退刊注意事項:若業(yè)戶要求退訂報刊,其他報刊供應(yīng)點(diǎn)都需預(yù)先付款,無法退訂?？头拷荧@業(yè)戶退訂通知后,始止日期確認(rèn)無誤后,待客戶簽署退訂通知后,及時通知供應(yīng)商并發(fā)傳真以書面確認(rèn)退訂報刊事宜。然后在客服部的'報刊登記冊'的該月之報刊統(tǒng)計上做好醒目的注明。
(八)郵件收發(fā)程序
1、當(dāng)值大門崗保安收到同和投遞局或速遞公司送來的郵件后,立即送到客服部。
2、客服部收到郵件后,與送郵件保安員當(dāng)面點(diǎn)清郵件數(shù)量并簽收作實(shí)。
3、客服部收到郵件或速遞,立即進(jìn)行檢查,并交由相關(guān)人員親自簽收。原則上不替業(yè)主收發(fā)郵件以免發(fā)生誤差造成不必要的
第5篇 物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標(biāo)準(zhǔn)
程序標(biāo)準(zhǔn)
1、接到客戶要求
接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的維修、清潔、綠化等要求時均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預(yù)約時間。
2、填寫工作單
按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關(guān)部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡潔,敘事準(zhǔn)確。
3、工作跟進(jìn)
如開列的工作無法進(jìn)行或需要中止時得到工
4、工作回訪
裝修改造,更換設(shè)備等重要維修工作應(yīng)在工作完成后三日內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標(biāo)注返工程部。
第6篇 出納日常工作管理辦法
出納工作是財務(wù)管理的范疇,下面企業(yè)管理網(wǎng)就為大家整理了出納日常工作管理辦法,僅供參閱。
第一章總則1.為了加強(qiáng)公司對出納日常工作的規(guī)范與管理,根據(jù)公司實(shí)際情況,特制定本制度。
2.公司本部及所屬子公司、分公司均須遵守本辦法。
第二章出納日常業(yè)務(wù)的處理
1.本處理程序包括現(xiàn)金及銀行存款收入與支出等作業(yè)。
2.為便于零星支付起見,可設(shè)零用金,采用定額制,其額度由總經(jīng)理核定,其零用金由出納經(jīng)營。
3.零用款項的支付,由零用金保管員憑支付證明單付款,此項支付證明單是否符合規(guī)定,零用金保管員應(yīng)負(fù)責(zé)審核。
4.零用金的撥補(bǔ)應(yīng)由零用金保管員填“零用金補(bǔ)充申請單”兩份,一份自存,一份會同所有支出憑證并呈會計部門請款。
5.除零用金外,本公司一切支付由會計部門根據(jù)原始憑證編制支出傳票,辦理審核后呈主管及總經(jīng)理核定后支付。
6.本公司出納根據(jù)會計部門編制經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)的支出傳票,辦理現(xiàn)金、票據(jù)的支付、登記及轉(zhuǎn)移。
7.除零用金外,所有支出憑證應(yīng)由會計部門嚴(yán)格審核其內(nèi)容與金額是否與實(shí)際相符、領(lǐng)款人的印鑒是否相符,如有疑問應(yīng)查明后方能支付。
8.凡一次支付未超過1000元者經(jīng)由零用金支付外,其余一律開抬頭畫線支票支付。
9.出納人員對各項貨款及費(fèi)用的支付,應(yīng)將本支票或現(xiàn)金交付收款人或廠商,本公司人員不得代領(lǐng);如因特殊原因必須由本公司人員代領(lǐng)的,需經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。
10.本公司一切支付,應(yīng)以處理妥善的傳票或憑證為依據(jù),任何要求先行支付后補(bǔ)手續(xù)者均應(yīng)予拒絕。
11.支付款項應(yīng)在傳票上加蓋領(lǐng)款人印鑒,付訖后加蓋付訖日期及經(jīng)手人戳記。
12.本公司支付款項的付款程序,悉依照下列步驟辦理:
(1)原始憑證的審核:
①內(nèi)購、工程發(fā)包款:應(yīng)根據(jù)統(tǒng)一發(fā)票、普通憑證,以及收到貨物、器材的驗收單并附請購單經(jīng)有關(guān)單位簽章證明及核準(zhǔn),方可送交會計部門開具傳票。
②預(yù)付、暫付款項:應(yīng)根據(jù)合同或核準(zhǔn)文件,由總辦單位填具清款單,注明合同文件字號,呈報核準(zhǔn)后送交會計部門開具傳票。
③一般費(fèi)用:應(yīng)根據(jù)發(fā)票、收據(jù)或內(nèi)部憑證,經(jīng)有關(guān)主管簽章證明及核準(zhǔn),方可送交會計部門開具傳票。
(2)會計憑證的核準(zhǔn):
①會計部門應(yīng)根據(jù)原始憑證開具傳票。
②會計部門開具傳票時,應(yīng)先審核原始憑證是否符合稅務(wù)法令及公司規(guī)定的手續(xù)。
③傳票經(jīng)主管及總經(jīng)理核準(zhǔn)后,送交會計部門轉(zhuǎn)出納辦理支付事宜。
13.有關(guān)船務(wù)運(yùn)費(fèi)、外匯結(jié)匯款、棧租以及各項費(fèi)用等支出款,應(yīng)填具“清款單”,檢附輸入許可證影印本,送交會計部門以“預(yù)付”或“暫付”方式制票轉(zhuǎn)出納辦理支付。前款項可由經(jīng)辦人員直接向出納簽收,必須于支付后7日內(nèi)向會計部門辦理沖轉(zhuǎn)手續(xù)。
14.本公司各項支出的付款日期如下:
(1)國內(nèi)采購貨品的付款,每月25日付款一次(星期日及法定假日順延);但以原始憑證經(jīng)核準(zhǔn)后于付款日前5日送達(dá)會計部門者為限。
(2)一般費(fèi)用的付款:經(jīng)常發(fā)生的費(fèi)用,仍以前項期限辦理,每天支付的,以原始憑證齊全并經(jīng)核準(zhǔn)日為限。
(3)薪金的付款:
①職員每月10日。
②作業(yè)員分10日、25日2次。因特殊情況需提前支付者,得由經(jīng)辦部門另行簽呈主管轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,再予支付。
15.會計部門支付款項倘有扣繳情況時,應(yīng)將代扣款項于次月10日前填具政府規(guī)定的報繳書向公庫繳納,并以影印本一份附于傳票后;凡有扣繳稅款及免扣繳應(yīng)申報情況者,會計部門應(yīng)于次年1月底前填具政府規(guī)定的憑單向稽征機(jī)關(guān)申報,并將正、副本交各納稅義務(wù)人。
16.薪金的支付,應(yīng)由總務(wù)人事單位根據(jù)考勤表編制“薪金表”,于付款期限前一日送交會計部門。
17.業(yè)務(wù)部門于收到貨款后,應(yīng)將其中所收貨款解繳出納,出納應(yīng)將解繳憑證送交會計部門,并據(jù)以編制傳票。
18.為便于辦理薪資扣繳申報起見,本公司員工應(yīng)于每年度開始1個月內(nèi)及新進(jìn)人員報到時,填報“薪金所得受領(lǐng)人撫養(yǎng)親屬申報表”,由會計部門收執(zhí),作為所得稅扣繳申報的依據(jù);會計部門應(yīng)就每一員工給付薪金及扣繳情況填載于“各類收入扣繳資料登記表”上,作為日后扣繳申報之用。
19.凡依法應(yīng)扣繳的所得稅款及依法應(yīng)貼用印花稅票,若因主辦人員的疏忽發(fā)生漏扣、漏報、漏貼或短扣、短報、短貼等情況以致遭受處罰者,以及勞工保險費(fèi)的滯繳情況,其滯納金及罰金應(yīng)由主辦人員及其直屬主管負(fù)責(zé)賠償。
第三章附則
1.本辦法由公司總經(jīng)理辦公會負(fù)責(zé)解釋。
2.本辦法自頒布之日起施行。
相關(guān)閱讀: 超市財務(wù)管理制度企業(yè)財務(wù)管理12大誤區(qū)
第7篇 x物業(yè)公司日常管理工作安排規(guī)范
吉祥物業(yè)公司日常管理工作安排
(一)日常管理工作
1、日常管理工作的內(nèi)容
(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;
(2)房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理;
(3)住戶裝修管理;
(4)車輛管理;
(5)客戶檔案管理;
2、安全保衛(wèi)
(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題,制定治安案件
發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn);
(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例,保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)流程;
3、清潔綠化
(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)流程;
(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定;
(4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)流程;
4、消防
(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生控制率的標(biāo)準(zhǔn);
(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理條例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人;
(3)制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護(hù)、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求;
5、水、電設(shè)備的管理、維護(hù)
(1)了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患,制定水、電設(shè)備的故障率、維修及時率和合格率控制標(biāo)準(zhǔn);
(2)制定水、電設(shè)備的使用和維護(hù)條例及作業(yè)流程,以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn);
(3)制定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé);
6、房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理
(1)了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問題及事故隱患率,制定相應(yīng)的完好率、維修及時率及驗收合格率指標(biāo);
(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定;
(3)制定房屋及公共配套設(shè)施維護(hù)人員的管理條例、崗位職責(zé)及作業(yè)流程;
(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施,物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相應(yīng)的手續(xù),并制定對承租人的管理規(guī)定。
7、住戶裝修管理
(1)制定住戶裝修管理規(guī)定,明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報手續(xù);
(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度,明確責(zé)任人,以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防
盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。
8、車輛管理
(1)車輛管理包括機(jī)動車及非機(jī)動車的管理;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定,明確責(zé)任
人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程;
(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。
9、客戶檔案管理
(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄;
(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定,明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程。
(二)便民服務(wù)
物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù),具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點(diǎn)及自身的實(shí)際情況而定。
1、便民服務(wù)
(1)可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類,內(nèi)容及價格應(yīng)透明化;
(2)無償服務(wù)的成本費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出;有嘗服務(wù)的價格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定;
2、建立便民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書,明確責(zé)任,規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。
(三)與業(yè)主日常溝通
1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容:
(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關(guān)的事務(wù);
(2)通過登門或約見的形式,定期或不定期拜訪客戶;
(3)通過組織專題或系列活動,開展社區(qū)文化活動;
(4)應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通,保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。
3、如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時,物業(yè)管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施,而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。
(四)處理客戶投訴
1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則,規(guī)范客戶投訴的處理流程;
(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;
(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時向上反映信息;
(3)面對重大的投訴問題,第一負(fù)責(zé)人要親自處理;
(4)在滿足客戶的要求時,應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事。
2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓(xùn)的教材中。
(五)營造社區(qū)文化
1、社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動兩方面。社區(qū)文化活動促進(jìn)社區(qū)文化氛圍的形成;社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。
2、物業(yè)管理公司應(yīng)把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。
3、社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面:
(1)物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌;
(2)家庭的生活方式;
(3)住戶的鄰居關(guān)系;
4、建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設(shè)公約,通過設(shè)立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳,物業(yè)管理公司的各位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守,起模范表率作用。
5、社區(qū)文化活動有各種類型,包括:各類競技、表演、旅游、購物、培訓(xùn)班、夏令營、節(jié)日慶?；顒右约爱?dāng)?shù)卣M織的各類精神文明活動。
6、開展社區(qū)文化活動,物業(yè)管理公司應(yīng):
(1)分析住戶的構(gòu)成,充分了解住戶的需求;
(2)針對不同的層面,制定各類社區(qū)文化活動方案及經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報業(yè)主委員會通過;
(3)提高并逐步改善活動場地。
第8篇 銷售業(yè)務(wù)員日常工作管理
一.銷售業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容
1.出勤和考勤
每天準(zhǔn)時上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對辦事處員工及商場促銷員進(jìn)行考勤,填寫《員工考勤表》。
2. 統(tǒng)計日銷售數(shù)據(jù)
統(tǒng)計大商場日銷售量,代理商日出貨量、庫存量等數(shù)據(jù)。填寫《大商場銷售日報表》、《代理商批發(fā)日報表》、《代理商庫存日報表》等。
3. 信息反饋
在9:30前向分公司反饋《大商場銷售日報表》和其他資料。
4. 銷售數(shù)據(jù)分析
對代理商庫存(包括網(wǎng)絡(luò)庫存、大商場庫存)、日批發(fā)量、大商場(大電器店)日銷售量及月累計銷售量進(jìn)行統(tǒng)計分析,監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面:
a.銷售狀態(tài)分析:增長、正常、下滑、落后于競爭對手。
b.銷售進(jìn)展情況:月銷售計劃(銷售額和產(chǎn)品品種)的完成進(jìn)展程度。
c.對代理商的物流管理進(jìn)行分析,控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理,加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。
5.電話拜訪
對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計劃的電話拜訪。拜訪要達(dá)到以下目的:
a.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通,認(rèn)真填寫《客戶資料卡》
b.建立良好的廠商客情關(guān)系, 讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經(jīng)銷商”
c.了解市場價格情況,有無亂價和竄貨情況。
d.傳達(dá)公司的最新精神。
e.初步了解競爭對手的最新動態(tài):銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。
f.及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋,新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調(diào)換、售后服務(wù)問題等。
6. 市場巡視
每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場、銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經(jīng)理、柜長溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實(shí)際困難,如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換,技術(shù)培訓(xùn)等。
7.組織并參與大商場、電器店現(xiàn)場促銷。
8.對售后服務(wù)工作的要求。
按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機(jī)維修、電話回訪、上門服務(wù)、維修機(jī)和待修機(jī)的清潔等工作。如遇維修配件短缺,及時和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。
9. 完成分公司臨時布置的任務(wù)。
10.特發(fā)事件的處理。
11. 與代理商碰頭,共同探討月銷售進(jìn)展情況,當(dāng)日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法,市場分析以及下一步的銷售策略。
12. 當(dāng)天工作小結(jié)。
二.銷售業(yè)務(wù)員每周工作事項
1.信息反饋
每周一9:30前向分公司反饋以下報表:《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫存報表》、《大商場庫存周報》、有關(guān)售后服務(wù)部門的報表。
2.出差〈客戶拜訪〉
每周出差次數(shù)不得少于2次,走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,并達(dá)到以下目的:
a.與銷售業(yè)務(wù)員日周工作內(nèi)容的第5項相同。
b.與電器店老板溝通,知道他們銷售,做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內(nèi)pop廣告布置等,解決他們實(shí)際銷售中出現(xiàn)的困難:如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調(diào)換、技術(shù)培訓(xùn)等。
c.填寫〈客戶拜訪出差計劃及結(jié)果書〉
3.〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實(shí)安排。
4.每周工作例會
對促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn),并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況,市場分析等。
5.本周工作小結(jié)
三.銷售業(yè)務(wù)員每月工作內(nèi)容
1.下月銷售計劃的下達(dá)
與代理商一起探討,總結(jié)上月銷售工作,具體落實(shí),分解本月銷售計劃,市場分析,采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。
2.上遞報表
a.〈員工考勤表〉,對象是由分公司支付工資的員工。
b.〈大商場月銷售量匯總表〉(含競爭機(jī)制品牌),〈代理商月出貨量表〉,〈競爭品牌價格調(diào)查表〉,〈大商場贈品發(fā)放表〉,售后服務(wù)有關(guān)的報表。
3.督促代理商對聯(lián)銷商場進(jìn)行及時對賬,并在25日之前結(jié)出銷售款。
4.售后服務(wù)
每月清理一次維修機(jī)、待修機(jī)、短缺的維修配件等,上報分公司技術(shù)服務(wù)部,并抄送一份給分公司總經(jīng)理。
第9篇 房屋管理員的日常工作量規(guī)范
1．每日工作量
（1）巡視所管理的地段（片幢）一遍，巡視內(nèi)容為：
*檢查住宅區(qū)是否有違章行為（有無亂搭，亂建，違章裝修，墻壁有無亂涂，亂畫，張貼廣告，住宅區(qū)內(nèi)有無亂擺攤販）
*住宅區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，住宅區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動）
*住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符標(biāo)準(zhǔn)（樹木花草有無損壞，房前屋后，公共場所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛，亂涼曬衣服，有無影響正常休息的噪音源）
*基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護(hù)拴，路障是否完好，娛樂設(shè)施有無損壞）
*以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題能處理的應(yīng)立即處理之，重大問題和不能處理的問題應(yīng)向主任匯報。
（2）收繳房租，管理費(fèi)，各項規(guī)定費(fèi)用。
（3）接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房產(chǎn)管理的投訴。
（4）解答居民提出的有關(guān)房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)咨詢。
（5）安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)、驗收修繕質(zhì)量。
（6）作好工作日記（內(nèi)容：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題、上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、急待解決的任務(wù)、住戶投訴等）。
（7）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料等）。
2、一周工作
（1）走訪住戶（內(nèi)容：與住戶交換住宅區(qū)管理意見，了解住戶在住房方面有什么困難和需要，掌握住戶家庭基本情況，包括戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和家庭電話、家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶變更、租金的變化，住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況）。
（2）初審裝修申請，并報上級審批。
（3）檢查每幢樓宇等公共設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否正常，樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品，公共照明是否完好，配電箱、水表設(shè)備是否有破損，住宅樓內(nèi)信報箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報主任和有關(guān)部門，并協(xié)助處理。
（4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓公共部位是否清潔。
（5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)信息。
3、一月工作
（1）編制本月保養(yǎng)維修報表，制訂下月保養(yǎng)維修計劃報管理處主任。
（2）編制租金、管理費(fèi)和各項規(guī)費(fèi)收繳報表并報主任。
（3）組織修剪管理地段內(nèi)的樹、木、花、草一次。
（4）發(fā)動組織住戶搞一次衛(wèi)生大掃除。
（5）對本月維修項目進(jìn)行一次回訪，聽取住戶意見。
（6）整理房屋管理資料、檔案，對發(fā)生異動的（包括房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費(fèi)變動）作出修改。
（7）與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（居委會、派出所、工商所、房屋產(chǎn)權(quán)單位）如有重要情況須用書面報告和反映。
（8）辦公室大掃除一次（窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）
4、一季度工作
（1）組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇消防設(shè)施（消防拴、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等）是否完整無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。
（2）打開各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。
（3）組織對樹木花草進(jìn)行一次施肥。
（4）清理房租、管理費(fèi)和各項規(guī)費(fèi)，并編制季度報表，清查是否有漏收、錯收，采取措施對拖欠房租和管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收。
（5）編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表
（6）與住宅區(qū)內(nèi)其他房管員合作，出一期房屋管理專刊，宣傳表揚(yáng)住宅區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚，指出住宅區(qū)存在的問題，增強(qiáng)住戶參與管理的意識。
（7）整理房地產(chǎn)信息，并寫出書面報告。
5、一年工作
（1）參加一次上級主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓(xùn)。
（2）對本管理地段（片、幢）內(nèi)的住戶全部走訪一遍。
（3）組織清理一次化糞池。
（4）編制年度房租、管理費(fèi)和各項規(guī)費(fèi)收繳報告。
（5）編制下年度維修保養(yǎng)計劃。
（6）整理房產(chǎn)管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發(fā)生異動的資料進(jìn)行修改，保持檔案資料與實(shí)際一致。
（7）參與組織一次房屋管理聯(lián)系會，與有關(guān)部門交換開展房產(chǎn)管理的意見。
（8）組織一次本管理區(qū)的住戶代表會，聽取住戶對房屋管理的意見和建議，提高提高住戶參與管理的積極性。
（9）總結(jié)年度工作，寫出書面總結(jié)。
（10）制定下半年工作計劃
第10篇 物業(yè)日常與客戶溝通管理工作程序
1.0程序目的
確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制,提高與客戶溝通的效率。
2.0適應(yīng)范圍
2.1適用于與客戶有關(guān)的通知、告示管理;
2.2適用于客戶咨詢管理;
2.3適用于客戶回訪的管理;
2.4適用于宣傳欄的管理;
2.5適用于客戶服務(wù)手冊的管理;
3.0工作職責(zé)
3.1客服中心負(fù)責(zé)對客戶各種通知、公告的監(jiān)督管理;
3.2管理處負(fù)責(zé)溝通信息的匯總和改進(jìn);
4.0程序內(nèi)容
4.1溝通的目的:
4.1.1識別客戶的需求;
4.1.2識別客戶的不滿和抱怨;
4.1.3向客戶傳播公司信息和公司文化;
4.1.4增進(jìn)與客戶的了解和感情。
4.2溝通的管理:
4.2.1通知、公告的管理:
1)通知、公告的內(nèi)容;
(1)影響到客戶的日常生活,如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等;
(2)公司對客戶的提醒,如辦理停車卡通知、更換老化水表的通知、臺風(fēng)警報通知等等;
(3)需要客戶配合的事務(wù),如舉辦社區(qū)文化的通知、召開客戶大會的通知等等;
(4)須向客戶公布的小區(qū)的事務(wù),如小區(qū)獲得的榮譽(yù)、業(yè)主委員會的成立、新的服務(wù)項目、服務(wù)承諾等等;
2)通知、公告由客服中心打印,并建立信息公布臺帳,同時將原件存檔,若是特殊情況,如停水、停電,則用彩色顯示,以引起客戶的高度重視;
3)區(qū)域管家將復(fù)印件張貼在通知欄內(nèi);
4)區(qū)域管家定期巡視,若在有效期內(nèi)被損壞,區(qū)域管家重新張貼一份,以備客戶查看;
5)有明顯時效的內(nèi)容過期由區(qū)域管家撤下,避免浪費(fèi)客戶的時間或引起誤解,若無明顯的時效,則在貼出一個月之后由區(qū)域管家撤下。
4.2.2客戶咨詢的管理:
1)客戶咨詢的渠道:電話咨詢、來訪;
2)客服中心接聽電話時,在鈴響三聲之內(nèi)接聽;
3)在面對面咨詢時,主動向客戶問好,并且與客戶保持合適的距離,大方得體地同客戶交談;
4)當(dāng)客戶要講話時,員工仔細(xì)傾聽,回答客戶問題時,耐心、禮貌、熱情;
5)等客戶獲得滿意答復(fù)后,禮貌地道聲再見,若是電話咨詢,等客戶掛掉電話之后,再放下電話,對于記錄的問題盡快弄清楚,并回復(fù)客戶。
4.2.3住戶手冊的管理:
1)在小區(qū)入伙前,客服中心設(shè)計、編寫入伙手冊;
2)在小區(qū)入伙時,客服中心將住戶手冊發(fā)放給客戶;
3)住戶手冊由客服中心負(fù)責(zé)存檔;
4)當(dāng)小區(qū)客戶發(fā)生變更時,客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手冊;
5)當(dāng)住戶手冊發(fā)生變更時,比如管理費(fèi)調(diào)整時,客服中心將變更的內(nèi)容制作成精美的彩頁,由物業(yè)管家負(fù)責(zé)將彩頁送至每家每戶信箱。
4.2.4宣傳欄的管理:
1) 宣傳欄由客服中心負(fù)責(zé)制作、管理;
2) 宣傳欄的內(nèi)容需健康、向上、面向社會化;
3) 宣傳欄的內(nèi)容一般每2~3月更換一版,更換日期訂為每月月底;
4) 巡邏保安員定期巡視,以保障宣傳欄完好。
4.2.6生日賀卡:
每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主,增進(jìn)管理處與業(yè)主的感情。
4.2.7客戶回訪:客服中心定期對客戶進(jìn)行回訪。詳見《客戶回訪工作規(guī)程》。
5.0支持性文件和記錄:
5.1《解答客戶咨詢工作規(guī)程》
5.2《客戶回訪工作規(guī)程》
第11篇 物業(yè)區(qū)域日常維修工作管理控制程序
物業(yè)程序文件
日常維修工作管理控制程序
1.目的
保證為客戶提供服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用,規(guī)范入戶維修服務(wù)的運(yùn)作程序,及時高效地為客戶提供服務(wù)。
2.范圍
適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修的提供和管理。
3.定義
日常性維修:按照年檢修計劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。
入戶維修服務(wù):客戶提出維修需要,由工程部維修人員解決的維修服務(wù)。
緊急特殊性維修:工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。
4. 職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量,必要時參加回訪工作。
管理處
工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理處日常維修工作的安排及維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
工程人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修,并保質(zhì)保量地按時完成。
前臺人員負(fù)責(zé)記錄客戶報修,及時通知工程部;維修工作完成后,負(fù)責(zé)《居家服務(wù)情況記錄表》的收回、存檔,并根據(jù)實(shí)際情況回訪顧客,了解服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)控中心人員在前臺人員工作時間之外,負(fù)責(zé)客戶維修申請的記錄、通知。
5. 方法及過程控制
5.1 日常性維修辦法
5.1.1工程部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查巡視,檢查巡視結(jié)果應(yīng)填寫《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》,對發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時處理,不能解決的問題應(yīng)及時向上級反映,由上級領(lǐng)導(dǎo)安排人員進(jìn)行妥善解決,并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認(rèn)。
5.1.2前臺人員在接到客戶對公共區(qū)域維修要求時,須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報修的詳細(xì)內(nèi)容,及時通知檢修人員,并由檢修人員開出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.3檢修人員依據(jù)報修內(nèi)容現(xiàn)場進(jìn)行維修,維修完畢后由工程部負(fù)責(zé)人對維修效果進(jìn)行現(xiàn)場評估,并填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.4《工作信息記錄本》的填寫參照附件2《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》。
5.2 入戶維修服務(wù)辦法
5.2.1當(dāng)有客戶現(xiàn)場或電話申請維修服務(wù)時,前臺人員須在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號、姓名、電話、需維修時間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細(xì))和要求等,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,及時安排維修人員上門服務(wù),服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》收回銷單。
5.2.2為保證及時提供入戶維修服務(wù),維修人員從前臺(或客戶處)獲知入戶維修工作信息,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,由維修人員依據(jù)報修內(nèi)容自行填寫《居家服務(wù)情況記錄表》 進(jìn)行入戶維修。維修人員從客戶處直接得知維修信息的,應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,并在維修前及時知會前臺人員。在維修工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》交到前臺消單。
5.2.3一般情況下,前臺人員應(yīng)即時安排人員上門服務(wù),人員安排有困難的,須及時知會業(yè)主,同時須與客戶約定時間進(jìn)行維修。對于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停水停電等緊急情況,須保證維修人員在5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
5.2.4維修人員到顧客家中進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)時,應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋),并向客戶了解故障點(diǎn)、原因或維修內(nèi)容,查明故障原因,在管理處提供管理服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行維修。對不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費(fèi)的服務(wù)應(yīng)對客戶進(jìn)行專業(yè)性的解釋,對于需要收費(fèi)的服務(wù)項目需經(jīng)客戶同意后方可進(jìn)行服務(wù),同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進(jìn)行記錄。
5.2.5維修人員在進(jìn)入客戶家時應(yīng)穿好鞋套,在維修時應(yīng)先向客戶重復(fù)已知的服務(wù)事項,在確認(rèn)后,鋪好地墊進(jìn)行維修,維修過程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。
5.2.6維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場,并雙手遞上《居家服務(wù)情況記錄表》請客戶在'接收人簽字'欄確認(rèn)簽字。對因有償服務(wù)價格或客戶原因取消維修服務(wù)的情況,維修人員應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明情況,并須管理處工程負(fù)責(zé)人確認(rèn)。
5.2.7維修過程中如發(fā)現(xiàn)客戶家中有不安全因素,應(yīng)及時向客戶指明,同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進(jìn)行記錄。對于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費(fèi)的服務(wù),經(jīng)客戶同意后方可進(jìn)行服務(wù),以消除安全隱患。若不在服務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)對客戶進(jìn)行專業(yè)性的解釋。
5.2.8維修人員在客戶家中維修時,嚴(yán)禁收取小費(fèi)、抽煙、喝茶,打私人電話。若因工作需即時與管理處聯(lián)系的,使用客戶電話須事先征得客戶同意并表示感謝。
5.2.9凡短時間不能及時解決的維修問題,應(yīng)向客戶及前臺解釋原因,并在《居家服務(wù)情況記錄表》中注明,同時上報管理處工程負(fù)責(zé)人。管理處工程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時組織解決并在2小時以內(nèi)給予客戶明確答復(fù),同時在前臺《工作信息記錄本》中詳細(xì)記錄。
5.2.10對于有償維修,維修人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行;如客戶提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行范圍之外,須由管理處工程負(fù)責(zé)人對維修項目依據(jù)管理處能力決定是否提供該項服務(wù),價格由管理處與客戶自行商定,報管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。管理處負(fù)責(zé)人須在《居家服務(wù)情況記錄表》上簽字確認(rèn);
5.2.11維修過程中若涉及由顧客提供維修產(chǎn)品,則需在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明'客戶提供維修產(chǎn)品'字樣。
5.2.13對維修人員入戶維修的具體要求參見附件1《入戶維修服務(wù)守則》。
5.3緊急特殊性維修
5.3.1遇有緊急特殊維修事件,接報人應(yīng)第一時間通知管理處工程部負(fù)責(zé)人并做統(tǒng)一調(diào)動安排,并通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行緊急處理解決,事后應(yīng)及時補(bǔ)填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說明。
5.4對外委托維修
5.4.1工程部無法自行維修需對外委托維修的工作,管理處工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)上報管理處經(jīng)理審核確認(rèn),并按公司管理審批流程上報,待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
5.4.2對外委托維修應(yīng)按照《服務(wù)項目外包控制程序》,從合格的外包方中選擇對外委托維修單位。
5.5管理處對入戶維修服務(wù)的回訪依照《客戶溝通程序》執(zhí)行。
5.617:30至次日9:00(前臺人員工作時間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺工作職責(zé)。
6.支持性文件
《客戶溝通程序》tjvkwy7.2.3-k01
《服務(wù)項目外包控制程序》 tjvkwy8.2.3-z01
7. 質(zhì)量記錄表格
《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》 tjvkwy
7.5.1-g01-f1
《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》 tjvkwy7.5.1-g01-f2
《工作信息記錄本》tjvkwy7.2.3-k01-f1
《居家服務(wù)情況記錄表》tjvkwy7.2.3-k01-f2
8. 附件
附件1:《入戶維修服務(wù)守則》
附件2:《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》
第12篇 某某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作
某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作
1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由**花城交付使用后起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。
2、管理服務(wù)范圍:
(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。
(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。
(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理。
(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。
(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。
(6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。
(7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。
(8)交通標(biāo)示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。
(9)對物業(yè)實(shí)行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。
(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。
(11)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任)。
(12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗收資料。
(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。
3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進(jìn)行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。
(1)物業(yè)管控工作難點(diǎn):
a、面對大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。
b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。
(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):
a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對施工圖紙必須嚴(yán)格審核。
①核實(shí)業(yè)主裝修設(shè)計圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計圖紙不能過關(guān)的,堅決不予以辦理手續(xù);
②裝修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話;
③收取裝修保證金、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi);
④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責(zé)任書。
⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;
b、裝修過程的監(jiān)管:
① 嚴(yán)控臨時出入證的辦理;
② 無證裝修人員,證件過期人員禁止進(jìn)入小區(qū);
③ 打孔、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準(zhǔn)禁止帶入小區(qū);
④ 劃分明確的責(zé)任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強(qiáng)對火災(zāi)隱患、墻面改動、線管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責(zé)任到人;
c、裝修完畢的工作:
①建立嚴(yán)格的裝修現(xiàn)場驗收制度,有違規(guī)裝修項目的不予以驗收;
②裝修公司退場管理;
③裝修施工各種資料歸檔。
d、其他事項:
① 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報;
② 平時加強(qiáng)裝修安全方面的宣傳;
③ 與業(yè)主溝通時注意方式方法;
4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。
(1)對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進(jìn)行劃分,對運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。
(2)通過日常工作中的實(shí)際運(yùn)作進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。
(3)建立健全嚴(yán)格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。
(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。
(5)建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制。
(6)建立健全樓宇機(jī)電設(shè)備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。
(7)按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中。
(8)定期對管理細(xì)節(jié)進(jìn)行考評,并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實(shí)情況:
(9)各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)的制定,跟蹤執(zhí)行情況;
(10)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運(yùn)行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運(yùn)行;
(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運(yùn)作的實(shí)際情況,對涉及各部門管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;
(12)對小區(qū)會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達(dá)到預(yù)期效果。
(13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實(shí)施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計劃:
(14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計劃;
(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計劃;
(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計劃;
(17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計劃;
(18)提供綠化方面的工作計劃。
(19)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平
(20)在小區(qū)內(nèi)計劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。
(21)時機(jī)成熟后,依法
成立小區(qū)業(yè)主委員會。
(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。
(23)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)施方案在實(shí)施過程中不斷修正和完善。
第13篇 營銷中心代理公司日常工作管理
營銷中心代理公司的日常工作管理
1.代理公司應(yīng)制定案場的管理規(guī)范,并提交開發(fā)商審核、確定后方可實(shí)行。
審核流程:代理公司制定代理公司銷售總監(jiān)審核確認(rèn)開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認(rèn) 開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認(rèn)案場管理規(guī)范最終執(zhí)行
2.代理公司人員要穿統(tǒng)一著裝,并使用統(tǒng)一的vi標(biāo)識。
3.代理公司應(yīng)保持辦公區(qū)域的整潔,嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、等有所破壞營銷中心整體形象的行為。代理公司每天應(yīng)對兩個案場的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,如遇到物業(yè)公司不配合清理衛(wèi)生的行為,可及時向開發(fā)商提請協(xié)助,開發(fā)商每周對營銷中心的工作環(huán)境進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
4.工作時間內(nèi)不允許打私人電話,不得從事與銷售無關(guān)的任何活動。
5.銷售現(xiàn)場應(yīng)以客戶為重,不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件(現(xiàn)象)發(fā)生。
6.代理公司要定期向開發(fā)商報送銷售信息、報表等資料,及時反饋銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的相關(guān)情況。
7.代理公司作息時間可根據(jù)季節(jié)變化和樓盤銷售需要,跟改作息時間,并定期將兩個銷售案場作息時間表提交到開發(fā)商,兩個案場的銷售前臺不允許出現(xiàn)空臺現(xiàn)象,必須保證a位有置業(yè)顧問待位。
8.代理公司的員工不能進(jìn)行有損開發(fā)商的私人交易活動,不能以開發(fā)商名義進(jìn)行任何違背銷售原則的行為及進(jìn)行任何超出代理合同所指定范圍之外的業(yè)務(wù),如有此類行為,須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任,公司有權(quán)終止合同,并追究其法律責(zé)任。
-- 未經(jīng)公司許可,不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤,并賺取差價;
-- 對于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶任何要求;
-- 未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款。
9.公司的文件、規(guī)定以及任何未對外公開的資料、信息,均屬公司的機(jī)密文件,代理公司人員不得對外提供以及宣傳;任何人詢問均須婉言謝絕或向公司部門負(fù)責(zé)人請示。
10.處罰:a、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)違反以上第3、第5、第6條和第7條,初次進(jìn)行口頭警告,再次發(fā)現(xiàn),進(jìn)行100元以上的罰款。
b、發(fā)現(xiàn)違反第8和第9條,進(jìn)行1000元以上的罰款,如果影響比較嚴(yán)重,開發(fā)商有權(quán)與其解除合同關(guān)系,并追究其法律責(zé)任。
第14篇 x物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第一條適用范圍
1.適合對公司所有中層管理者和員工考核。
2.適合對日常工作的日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審、培訓(xùn)考核和實(shí)際操作考核實(shí)施的獎懲。
3.對領(lǐng)導(dǎo)、員工中的好人好事、創(chuàng)造發(fā)明、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、年終考核、獎優(yōu)評先,執(zhí)行《公司獎懲辦法》,不在此控制范圍內(nèi)。
第二條獎懲分類
1.操作層員工(直接從事七大服務(wù)員工)
(1)月考核超標(biāo)者罰30元/項;月累計超標(biāo)超出3項者,扣發(fā)半月工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎30元。
(2)超標(biāo)超出5項者辭退,有效投訴查實(shí)者罰30元/項,有嚴(yán)重違紀(jì)者辭退,每年的理論考核或半年的實(shí)際操作考核不及格或不達(dá)標(biāo)者罰30元,給一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發(fā)本月工資,待崗培訓(xùn),工資降一檔,直至培訓(xùn)合格,再以新崗位定級。
(3)月檢、內(nèi)審和外審檢查的優(yōu)劣不計入員工考核范疇。
2.班長(含機(jī)電班組長)
月累計超標(biāo)者罰30元/項,低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎30元;獎罰同操作層員工的獎懲辦法。
3.房管員
月考核超標(biāo)者罰100元/項,超出3項均另罰一個月浮動工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
4.員工
月考核超標(biāo)者罰50元/項,達(dá)到3項另罰本月浮動工資,低于控制標(biāo)準(zhǔn)項者獎100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
5.經(jīng)理、主任
月考核超標(biāo)者罰100元/項,達(dá)到5項另罰本月浮動工資,達(dá)到10項者另罰本月職務(wù)工資且通報批評,有嚴(yán)重不合格者扣發(fā)本季度的季度獎,并作為個人年終考評依據(jù),低于控制標(biāo)準(zhǔn)1~3項(含3項)者獎100元,低于3項以上者獎300元,年度理論考核不及格者,扣發(fā)一個月浮動工資,補(bǔ)考一次不及格者降職,由公司董事會確定使用。
6.內(nèi)部質(zhì)量審核
(1)任一管理處或維修部超標(biāo),扣經(jīng)理(執(zhí)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和服務(wù))50元/項,任一管理處或維修部審核超過5項者扣發(fā)一個月浮動工資。
(2)某個管理處或維修部內(nèi)審發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格或從內(nèi)審綜合統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)輕微不合格集中在某一個要素,其情況比較嚴(yán)重,對經(jīng)理每一項或某一要素另扣發(fā)一個季度的季度獎金。
7.外部質(zhì)量審核
如發(fā)生嚴(yán)重不合格或發(fā)生不合格集中在某一要素,并且情況嚴(yán)重,一次不能通過外審時,對責(zé)任部門負(fù)責(zé)人、管理者代表處以扣發(fā)一個季度的季度獎金;復(fù)審?fù)ú贿^,經(jīng)理和責(zé)任部門負(fù)責(zé)人應(yīng)受降職處分,通報批評,管理者代表扣發(fā)一個月工資。
8.其他
(1)領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核不合格項與控制標(biāo)準(zhǔn)相等時不獎不罰。
(2)日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審的檢查結(jié)果還將作為發(fā)放季度獎、年終獎的依據(jù)。
第三條獎懲實(shí)施
(1)報表:所有領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核情況由各部、室、管理處統(tǒng)計在《月員工考核統(tǒng)計表》上,部門蓋章,報辦公室。以上管理者審批后報辦公室,報表時間在每月的29號至下月1號。
(2)公司辦公室根據(jù)報表情況核實(shí)獎懲結(jié)果,如無誤,將獎懲結(jié)果分類處理,獎罰現(xiàn)金填到工資表上,其他情況根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理。
(注:文中提到月工資為月工資總額。)
第15篇 石橋二小日常安全管理工作檢查內(nèi)容
橋石二小日常安全管理工作檢查內(nèi)容
一、學(xué)校安全制度的健全和落實(shí)情況
重點(diǎn)檢查學(xué)校安全穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是否健全；學(xué)校是否建立安全管理機(jī)構(gòu)和崗位安全責(zé)任制，安全責(zé)任書有沒有層層簽訂落實(shí)；安全管理制度是否裝訂成冊，各項安全制度是否落實(shí)；檢查學(xué)校門衛(wèi)、巡邏、值班制度的落實(shí)情況和學(xué)校內(nèi)部重要時段的管理情況和上下學(xué)主要交通路口教師疏導(dǎo)情況。檢查各類突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案和各種安全事故應(yīng)急救援預(yù)案修定情況；各種突發(fā)事件的應(yīng)對機(jī)制情況。
二、飲食衛(wèi)生方面的安全
重點(diǎn)檢查學(xué)校衛(wèi)生工作制度和機(jī)構(gòu)是否健全；食堂所有工作人員是否定期體檢并持有健康證；是否定點(diǎn)購買蔬菜、面粉等并有記錄；是否做到不出售過期、變質(zhì)食品；是否有飯菜留樣；蔬菜、面、油、肉是否有專門房間存放并離地、離墻；食堂內(nèi)是否做到無老鼠、無害蟲、無污物；食堂墻體及炊具、餐具等是否干凈、整潔。
三、學(xué)校校舍和教育教學(xué)設(shè)施安全情況
重點(diǎn)檢查校舍安全情況。校舍是否有危房；學(xué)校對閑置不用的校舍是否采取措施進(jìn)行封閉，設(shè)置警示標(biāo)志。各類在建工程或未交付使用工程是否實(shí)行封閉式管理和有明顯安全警示標(biāo)志等。
檢查教育教學(xué)設(shè)施的安全。學(xué)校的體育和實(shí)驗器材、鍋爐、旗桿、護(hù)欄、樓道、跑道等教育教學(xué)設(shè)施的安全情況。
四、消防方面的安全檢查
重點(diǎn)檢查學(xué)校的消防器材是否配足、配全；是否及時檢查、定期維護(hù)更換；應(yīng)急照明燈和疏散指示標(biāo)志是否安裝到位，安全通道、出口是否通暢；是否按規(guī)定進(jìn)行消防安全隱患巡查，學(xué)校是否制定防火安全自求演練計劃，師生是否能正確使用消防器材和掌握逃生自救的方法。
五、宿舍安全檢查
學(xué)生宿舍是否明確專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格實(shí)行教師夜間巡邏值班制度，是否制定對住宿學(xué)生實(shí)行睡前點(diǎn)名和定時查鋪制度，并針對女生宿舍安全工作的特點(diǎn)，是否建立專項安全檢查制度；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用蠟燭等明火照明；嚴(yán)禁在宿舍使用熱得快等大功率電器；宿舍門窗要完好無損，尤其是女生宿舍要有必要的防護(hù)設(shè)施。住宿樓是否安裝應(yīng)急燈，是否安排學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或教師與學(xué)生一起住宿，負(fù)責(zé)對住宿學(xué)生的安全管理。
六、安全教育情況檢查
重點(diǎn)檢查安全教育是否納入課堂教學(xué)，是否保證兩周一節(jié)；是否采取有效措施防止師生員工攜帶管制刀具進(jìn)入校園，是否對校園管理刀具進(jìn)行了全面檢查。
七、矛盾糾紛排查檢查
是否認(rèn)真進(jìn)行矛盾糾紛排查，切實(shí)掌握本轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素底數(shù)，對于反映或發(fā)現(xiàn)的問題，是否明確專人負(fù)責(zé)，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)包案，限時解決，要做到重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決，重點(diǎn)對象重點(diǎn)布控，杜絕群體訪、越級訪，把問題徹底化解在基層。
八、學(xué)校的人防、技防情況。
學(xué)校、幼兒園是否明確專人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，是否建立健全校園安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，配齊安全保衛(wèi)人員，完善各項規(guī)章制度，落實(shí)崗位安全責(zé)任。強(qiáng)化門衛(wèi)管理，是否嚴(yán)格落實(shí)外來人員、車輛、物品進(jìn)出校園詢問和登記制度，是否嚴(yán)格落實(shí)學(xué)生外出登記、銷假制度，師生是否將非教學(xué)使用的危險物品帶入學(xué)校。值班人員是否提前到位，保證學(xué)生隨到隨進(jìn)。監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，重點(diǎn)部位是否設(shè)置探頭。
九、交通方面的安全檢查
重點(diǎn)檢查學(xué)校是否有車接送學(xué)生；學(xué)校是否租用車輛和其他交通工具接送學(xué)生；放假前學(xué)校是否對學(xué)生進(jìn)行道路交通安全教育；學(xué)校是否與學(xué)生及家長簽訂《保證學(xué)生上學(xué)、放學(xué)路上安全責(zé)任書》；緊挨主干道路的學(xué)校校門口左右30米處是否設(shè)有斑馬線或減速路障。
