第1篇 物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介物管方案
物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介(物管方案使用)
我們北京zz行物業(yè)管理有限公司成立于2004年5月,是一家專(zhuān)門(mén)從事物業(yè)管理的公司。
公司現(xiàn)有管理人員12人,其中已參加建設(shè)部、勞動(dòng)部培訓(xùn)并有上崗證的達(dá)95%。公司雖然年輕,可是由一批多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人員組成,高層管理人員均在著名的物業(yè)管理企業(yè)共過(guò)職,因而,具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。并經(jīng)過(guò)努力實(shí)踐與傳幫帶,公司已擁有一支有知識(shí)、懂技術(shù)、善管理的復(fù)合型人才隊(duì)伍。
本公司理念系統(tǒng):
企業(yè)宗旨:以人為本、服務(wù)第一;真誠(chéng)奉獻(xiàn)、信譽(yù)第一。
發(fā)展戰(zhàn)略:創(chuàng)一流服務(wù),創(chuàng)名牌企業(yè)。
質(zhì)量方針:以服務(wù)為企業(yè)根本,視質(zhì)量為企業(yè)生命。
經(jīng)營(yíng)方針:以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信譽(yù),以規(guī)模經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效益。
服務(wù)理念:真切付出、心靈交匯。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式:以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它鑒定,國(guó)際質(zhì)量管理體系(iso9001:2000)、環(huán)境管理體系(iso14000)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-2001)一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇,企業(yè)成立開(kāi)始便導(dǎo)入一體化管理體系,用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。
'真切付出、心靈交匯'是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō),物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系,是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作,在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。
公司在管物業(yè)有:宣武區(qū)白廣路二條小區(qū)、豐臺(tái)區(qū)馬家堡小區(qū)及順義櫻花園小區(qū)等項(xiàng)目,總面積約為15萬(wàn)平方米。
白廣路二條小區(qū)項(xiàng)目是宣武區(qū)危改回遷項(xiàng)目,為管理好該小區(qū),公司專(zhuān)門(mén)派出了精兵強(qiáng)將,并投入了大量的資金,在區(qū)政府有關(guān)部門(mén)和公司總部的大力支持配合下,對(duì)小區(qū)進(jìn)行了綜合整治,同時(shí)制定了一整套的管理規(guī)定,配備了專(zhuān)業(yè)維修、保安、綠化、保潔人員,建立了完整的檔案資料,實(shí)現(xiàn)了電腦化管理。通過(guò)整治和長(zhǎng)效管理,改變了昔日的臟亂差、車(chē)輛管理混亂的局面,為業(yè)主提供了一個(gè)舒適、文明、安全、祥和的居住環(huán)境,贏得了當(dāng)?shù)卣蜆I(yè)主的一致好評(píng)。2005年獲得'牛街街道精神文明建設(shè)先進(jìn)集體'榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
豐臺(tái)區(qū)馬家堡及通達(dá)樓小區(qū)在創(chuàng)建過(guò)程中,由于我公司全體員工的努力,取得了巨大的成功,不但創(chuàng)建了一流的管理水平,贏得了業(yè)主的普遍好評(píng),而且積累了豐富的高層樓宇管理經(jīng)驗(yàn)。
櫻花園小區(qū)位于北京市順義區(qū),緊鄰首都國(guó)際機(jī)場(chǎng),是北京市五環(huán)以外的重點(diǎn)商品房住宅區(qū)之一。該小區(qū)自托管以來(lái),廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意率達(dá)到95%,物管費(fèi)收繳率達(dá)95%;完美實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)期目標(biāo),為企業(yè)管理上以臺(tái)階,進(jìn)一步拓展市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)過(guò)幾年來(lái)不懈的努力和實(shí)踐,我公司已積累了豐富的住宅管理經(jīng)驗(yàn),也總結(jié)摸索了自身特定的管理模式。我們深知住宅居民的服務(wù)心理,始終銘記自己的職責(zé)所在,時(shí)時(shí)事事處處急居民所需,想居民所想,真心真意地為居民服務(wù),做廣大業(yè)主的貼心人。對(duì)我們的真誠(chéng)和辛勞,業(yè)主們給予了極高的評(píng)價(jià)。
第2篇 美居物業(yè)鑰匙管理方案
美居中心鑰匙管理方案
管理方案制作目的:對(duì)商場(chǎng)各類(lèi)鑰匙統(tǒng)一管理,落實(shí)責(zé)任,避免出現(xiàn)亂領(lǐng)濫用情況,避免安全隱患,保障營(yíng)業(yè)運(yùn)行和緊急情況下鑰匙的使用,。
管理方案執(zhí)行時(shí)間:批準(zhǔn)后執(zhí)行。
管理方案執(zhí)行部門(mén):樓層安管部、行政人事部。
管理方案概要說(shuō)明:
1、商場(chǎng)鑰匙的分類(lèi):辦公管理類(lèi)(各辦公室、庫(kù)房、辦公桌、文件柜等);通道管理類(lèi)(公共大門(mén)及卷簾、消防通道、觀(guān)光電梯、貨梯、扶梯等);設(shè)備管理類(lèi)(各類(lèi)機(jī)房、泵房、配電室等);消防管理類(lèi)(消防卷簾、監(jiān)控室、消防電梯等);公共管理類(lèi)(衛(wèi)生間、開(kāi)水房等);商戶(hù)店鋪門(mén)。
2、商場(chǎng)鑰匙管理原則:歸口管理、統(tǒng)一分配、定期審查。
辦公管理類(lèi)鑰匙歸口行政人事部管理;通道管理類(lèi)、設(shè)備管理類(lèi)、消防管理類(lèi)、公共管理類(lèi)等歸口樓層安管部管理。
管理方案組成:
1、管理部門(mén)的主要職責(zé)。
2、鑰匙管理工作流程。
3、鑰匙管理規(guī)定。
4、相關(guān)工作表格。
一、管理部門(mén)的主要職責(zé)
1、行政人事部
1)負(fù)責(zé)辦公管理類(lèi)鑰匙的統(tǒng)一編號(hào)、登記、分配、回收和使用檢查。
2)定期與樓層安管部聯(lián)合對(duì)各類(lèi)鑰匙管理及使用情況進(jìn)行審查。
3)負(fù)責(zé)所有辦公管理類(lèi)鑰匙的備份保管和特殊情況下的使用(特殊情況包括:突發(fā)事件、緊急需求、人員離職未交還鑰匙等)。
4)負(fù)責(zé)所有鑰匙的丟失審查、鎖具更換和鑰匙配置工作。
2、樓層部
1)負(fù)責(zé)通道管理類(lèi)、設(shè)備管理類(lèi)、消防管理類(lèi)、公共管理類(lèi)鑰匙的統(tǒng)一編號(hào)、登記、分配、回收和使用檢查。
2)定期與行政人事部聯(lián)合對(duì)各類(lèi)鑰匙管理及使用情況進(jìn)行審查。
3)負(fù)責(zé)所有通道管理類(lèi)、設(shè)備管理類(lèi)、消防管理類(lèi)、公共管理類(lèi)鑰匙的備份保管和特殊情況下的使用(特殊情況包括:突發(fā)事件、緊急需求等)。
4)與行政人事部配合回收因人員離職未交還的鑰匙。
二、鑰匙管理工作流程
1、鑰匙領(lǐng)用/借用流程(不含辦公管理類(lèi)鑰匙)
鑰匙分配授權(quán)批準(zhǔn)人:樓層總監(jiān)
鑰匙使用授權(quán)批準(zhǔn)人:通道管理類(lèi)(安管部經(jīng)理)、設(shè)備管理類(lèi)(工程部經(jīng)理)、消防管理類(lèi)(安管部經(jīng)理)、公共管理類(lèi)(樓層部經(jīng)理)。
2、鑰匙封存與啟用流程(不含辦公管理類(lèi)鑰匙)
一般針對(duì)商戶(hù)鑰匙管理(商戶(hù)店鋪內(nèi)若發(fā)生緊急情況或能夠產(chǎn)生損失的情況,而商戶(hù)不在現(xiàn)場(chǎng),時(shí)間緊迫時(shí),可以啟用封存鑰匙)。
3、更換鎖具和配置鑰匙申請(qǐng)流程(不含辦公管理類(lèi)鑰匙)
三、鑰匙使用管理規(guī)定
1、所有使用公司鑰匙人員必須保證鑰匙的對(duì)應(yīng)性和唯一性,不得轉(zhuǎn)借、代領(lǐng)或代用、或代為保管。
凡因此而造成不必要損失,皆有鑰匙領(lǐng)用人承擔(dān)。
2、歸口管理部門(mén)要對(duì)接受到的鑰匙進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、存檔管理。
3、對(duì)于每套鑰匙,領(lǐng)用人只能領(lǐng)取一把,其余由歸口部門(mén)統(tǒng)一保管。
4、對(duì)于每套鑰匙,歸口管理部門(mén)都要保留鑰匙坯子做備份。
5、領(lǐng)用鑰匙人員不得私自配制任何鑰匙,若發(fā)生鑰匙丟失,必須報(bào)由歸口管理部門(mén)統(tǒng)一配置。
6、需要在崗位上移交的鑰匙,應(yīng)由部門(mén)制定嚴(yán)格的交接制度,每次都要作好移交記錄。
7、任何鑰匙的領(lǐng)用、借用都必須取得授權(quán)批準(zhǔn)人書(shū)面同意;遇有緊急情況可以在授權(quán)人口頭同意后臨時(shí)使用鑰匙。
8、任何人員不得以工作之便因私使用鑰匙。
9、鑰匙管理人、使用人發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞后,要將殘品上交做統(tǒng)一銷(xiāo)毀,并做出書(shū)面報(bào)告。
10、歸口管理部門(mén)要配合建立每月鑰匙使用情況檢查制度,對(duì)鑰匙的領(lǐng)用記錄、借用記錄和實(shí)際使用情況進(jìn)行詳細(xì)檢查,形成書(shū)面報(bào)告上報(bào)公司總經(jīng)理。
四、相關(guān)工作表格
鑰匙領(lǐng)用登記表
臨時(shí)鑰匙借用登記表
商戶(hù)鑰匙封存承諾書(shū)
更換鎖具或配置鑰匙申請(qǐng)
(見(jiàn)附件)
第3篇 物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算方案
概念解說(shuō):
物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算方案是企業(yè)將其物業(yè)的管理外包給他人(物業(yè)管理公司),并由物業(yè)管理公司制作物業(yè)管理費(fèi)用的預(yù)算方案(報(bào)價(jià)),作為雙方確定物業(yè)管理費(fèi)用的依據(jù)。
××××物業(yè)管理費(fèi)開(kāi)支預(yù)算方案
受××公司的委托我們根據(jù)開(kāi)展管理服務(wù)工作所需要的工作量,結(jié)合本物業(yè)公司實(shí)際情況,現(xiàn)將有關(guān)管理費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算列排如下:
一、設(shè)管理員0.5名(含工資福利等)
0.5×2500=1250元/月
水電工0.5名(含工資福利等)
0.5×1800=900元/月
二、保安員7名(含工資福利、裝備、培訓(xùn)等)
7×1500=10500元/月
三、清潔工2名(含工資、福利、物料損耗等)
1200×2=2400元/月
四、清洗水池
上水池30立方米×2=60立方米,下水池20×2=40立方米共100立方米7元/立方米/月
7×100÷3=233元/月
五、市政管道清疏3.8元/戶(hù)/月共123戶(hù)
3.8×123=467.4元/月
六、抽糞共8組300元/組(一年一次)
8×300÷12=200元/月
七、公共環(huán)境滅'四害'費(fèi)用100元/月
100×l=100元/月
八、綠化保養(yǎng)200元/月
1×200=200元/月
九、公共設(shè)備保養(yǎng)(水泵、浮球、相關(guān)開(kāi)關(guān)、機(jī)本體、翻新等)
1元/戶(hù)/月按123戶(hù)算為
1×123=123元
十、公用樓層開(kāi)關(guān)、燈泡更換等l元/戶(hù)/月
按123戶(hù)算為 1×123=123元
十一、低壓電房保養(yǎng)費(fèi)約20元/月
十二、辦公費(fèi)用、水電、紙張文具及電話(huà)費(fèi)等約為150元/月
以上支出共16666.40元/月
零星維修占總額1%=16666.40×l%=166.66元
稅費(fèi)占總額5.7%=16666.40×5.7%=949.99元
公司酬金占總額10%=16666.40×10%=1666.64元/月
總支出:16666.40+166.66+949.99+1666.64=19449.63元/月
注明:
1.對(duì)大院內(nèi)的公司將提供有償服務(wù),具體見(jiàn)附頁(yè)。
2.室內(nèi)疏通部分,將免費(fèi)為租戶(hù)做疏通處理。
3.對(duì)于部分設(shè)施修繕,我處將根據(jù)具體項(xiàng)目以人工費(fèi)和材料費(fèi)的方式進(jìn)行報(bào)價(jià)。人工具體費(fèi)用如下(包材料):
砌單面墻:12~15元/平方米鋪瓷片15元/平方米扇灰5元/平方米(包材料)
批蕩8元/平方米拆裝平門(mén)50元/平方米排水管更換(自排管)15元/米排污管更換35元/米(若有部分費(fèi)用涉及淤泥清運(yùn)費(fèi)用則另行計(jì)算)
4.因沒(méi)有維修基金,對(duì)于維修規(guī)模、金額較大的修繕、維護(hù),更換工程由物業(yè)所有者負(fù)責(zé)工程費(fèi)用或委托我司進(jìn)行,如:洗外墻、設(shè)備更換、房屋結(jié)構(gòu)加固等。
廣州××物業(yè)管理有限公司
2002年1月13日
第4篇 xx花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)方案
澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)
目前,大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系運(yùn)作,但澳洲花園物業(yè)是發(fā)展商定位在一個(gè)高品質(zhì)、高品位、高享受、充滿(mǎn)濃郁人文精神的中高檔樓盤(pán),因而建議在建立iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,將澳洲花園導(dǎo)入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務(wù),竭誠(chéng)為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。
(一)、為業(yè)主建立接待服務(wù)中心
1、接待服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵
接待服務(wù)中心在功能上劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域,其功能主要體現(xiàn)在:
(1)為業(yè)主提供一個(gè)開(kāi)放的、舒適和大方的接待服務(wù)中心場(chǎng)所,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項(xiàng)繳費(fèi)和各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)事宜,或受業(yè)主委托提供其他專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)及特約服務(wù)。
(2)接待服務(wù)中心又是整個(gè)小區(qū)管理服務(wù)樞紐傳遞中心,24小時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動(dòng)報(bào)修、報(bào)警、投訴、咨詢(xún)等信息,另一方面,在承諾時(shí)間內(nèi)將業(yè)主的信息及時(shí)反饋給維修班或護(hù)衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。
2、接待服務(wù)中心硬件的配備
接待服務(wù)中心與管理處辦公室選址定在小區(qū)15號(hào)樓架空層,以方便業(yè)主出入,裝修要大方、氣派,充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。
(1)辦公設(shè)施設(shè)備:
主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)提供服務(wù),包括:電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、直撥電話(huà)等。
(2)便利業(yè)主的相應(yīng)配備
(3)沙發(fā)、茶幾、報(bào)刊雜志架及報(bào)刊雜志、飲水機(jī)、雨傘架及雨傘。
3、接待服務(wù)中心人員職責(zé)
主要職責(zé):
a)代表管理處主任接受業(yè)主對(duì)管理處的投訴處理;
b)根據(jù)業(yè)主的要求和請(qǐng)求,有效調(diào)度各專(zhuān)業(yè)班組,保證快捷,程序到位;
c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢(xún)問(wèn),并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);
d)溝通業(yè)主與管理處的感情,主動(dòng)征求業(yè)主的意見(jiàn);
e)處理前臺(tái)各類(lèi)難題,負(fù)責(zé)索賠和催收;
f)完整記錄當(dāng)班時(shí)間內(nèi)所有事項(xiàng),將特殊的或具普遍意見(jiàn)的問(wèn)題上報(bào)管理處主任;
g)遇緊急情況,及時(shí)上報(bào)管理處主任。
4、接待服務(wù)中心工作流程:
見(jiàn)《澳洲花園顧問(wèn)考察報(bào)告》
(二)建立酒店服務(wù)模式
1、 在小區(qū)大門(mén)入口增設(shè)護(hù)衛(wèi)門(mén)崗,嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)登記和對(duì)出入小區(qū)的業(yè)主實(shí)行微笑服務(wù)。
2、 在大門(mén)口配備手推車(chē)一部,必要時(shí)由巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。
3、為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類(lèi)服務(wù)。
4、提供有彰泰企業(yè)標(biāo)識(shí)的傘具或撐傘;
5、提供其他可能的幫助。
(三)、提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有序的服務(wù)
按照iso9001質(zhì)量管理體系,按照規(guī)范的程序?yàn)闃I(yè)主提供頂尖的專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)。主要管理服務(wù)內(nèi)容有:
(1)房屋建筑主體的管理:通過(guò)維護(hù)和修繕,充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。
(2)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理:通過(guò)專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團(tuán)完好,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(3)保潔管理:通過(guò)專(zhuān)業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級(jí)酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。
(4)綠化管理:通過(guò)專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù),使小區(qū)充分達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國(guó)家級(jí)花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
(5)保安管理:通過(guò)培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍,并借助高科技的智能化管理手段,為業(yè)主提供全天候服務(wù),確保業(yè)主高枕無(wú)憂(yōu)。
(四)、為業(yè)主提供針對(duì)性、便利性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
其特點(diǎn)是:為業(yè)主設(shè)立各種專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)各種形式將服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類(lèi):
(1)家庭生活類(lèi):
主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項(xiàng)家政服務(wù),如代訂花卉、生日蛋糕、車(chē)船機(jī)票,待購(gòu)牛奶、飲用水、食品用品,代洗衣服,私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。
(2)商業(yè)服務(wù)類(lèi):
主要是利用小區(qū)的商鋪和會(huì)所,以及收集市區(qū)的商務(wù)信息,為業(yè)主提供各種商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,如家電維修等。
(3)文教衛(wèi)生類(lèi):
主要是利用小區(qū)會(huì)所、幼兒園等場(chǎng)所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),如琴棋書(shū)畫(huà)比賽與展覽,假期培訓(xùn)班,健身、游泳、球類(lèi)比賽等活動(dòng)。
(4)經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類(lèi):
主要是受業(yè)主委托,辦理房屋租賃,代請(qǐng)家教、保姆等。
(五)、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù)
除為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)外,還可為滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)別需求而隨時(shí)提供單一的特約服務(wù)。
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理方案
物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理方案為維護(hù)項(xiàng)目交通秩序,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放管理,方便客戶(hù)車(chē)輛保管,預(yù)防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:1.概述
1)停車(chē)場(chǎng)簡(jiǎn)介電視中心地下停車(chē)場(chǎng),車(chē)場(chǎng)面積
6.58萬(wàn)平方米,擁有停車(chē)位982個(gè),其中地上停車(chē)位90個(gè),地下停車(chē)位892個(gè)。
以先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備和專(zhuān)業(yè)的管理技術(shù)水平為電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車(chē)服務(wù)。
2)停車(chē)場(chǎng)管理指導(dǎo)思想電視中心擁用設(shè)施先進(jìn)的現(xiàn)代地下停車(chē)場(chǎng),物業(yè)管理處通過(guò)派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊(duì)伍。
進(jìn)而體現(xiàn)'以人為本,零距離對(duì)客服務(wù)'的宗旨。
3.)停車(chē)場(chǎng)管理整體目標(biāo)
(1)地下停車(chē)場(chǎng)的管理目標(biāo)是通過(guò)科學(xué)的手段和專(zhuān)業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn),來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
(2)保障停車(chē)場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車(chē)環(huán)境。
(3)以相對(duì)低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務(wù),逐步樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2. 管理人員配置及崗位設(shè)置:
1)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域保安主管1人,負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)日常人員、設(shè)施、環(huán)境的車(chē)輛管理工作,辦理車(chē)輛通行證,停車(chē)場(chǎng)車(chē)位出租業(yè)務(wù),停車(chē)管理費(fèi)的收取工作。
2)停車(chē)場(chǎng)保安領(lǐng)班3人,負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)各班次人員、設(shè)施、環(huán)境的車(chē)輛管理工作,辦理車(chē)輛通行證,停車(chē)場(chǎng)車(chē)位出租業(yè)務(wù),停車(chē)管理費(fèi)的收取工作。
3.)停車(chē)場(chǎng)管理員:24人崗位設(shè)置:4個(gè)(停車(chē)場(chǎng)入口崗、停車(chē)場(chǎng)出口崗、地下車(chē)場(chǎng)管理員、地面車(chē)場(chǎng)管理員)3.管理制度
1)停車(chē)場(chǎng)安全管理制度
(1)車(chē)主在辦理長(zhǎng)期使用車(chē)位手續(xù)時(shí),須向保安部提供車(chē)主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話(huà)、車(chē)牌號(hào)碼及車(chē)輛必備的合法手續(xù)。
(2)車(chē)位使用人領(lǐng)取停車(chē)卡后,登記資料如有更改,需及時(shí)通知項(xiàng)目保安部。
(3)車(chē)位使用人的停車(chē)卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補(bǔ)辦新卡,并交納相應(yīng)的工本費(fèi)。
(4)地下停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)禁超高車(chē)輛進(jìn)入(限高米),車(chē)輛進(jìn)入地下停場(chǎng)后應(yīng)慢速行駛(限速5公里/小時(shí)),不能搶行或高速行駛。
(5)在本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的車(chē)輛、物品被盜事件,保安部應(yīng)協(xié)助車(chē)位使用人向公安機(jī)關(guān)報(bào)案和履行保險(xiǎn)索賠手續(xù)。
(6)車(chē)主/駕駛員須嚴(yán)格按照停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的行駛路線(xiàn)行駛。
車(chē)輛不得停放在車(chē)位范圍之外,也不得在非停車(chē)區(qū)域內(nèi)停車(chē)。
(7)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的人員應(yīng)愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)一切公物及設(shè)施設(shè)備。
如因車(chē)主/駕駛員在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)行駛或停車(chē)過(guò)程中造成設(shè)施設(shè)備損壞,肇事者應(yīng)按價(jià)賠償。
(8)車(chē)位只限停放車(chē)輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。
(9)車(chē)輛在駛?cè)胝_位置后,車(chē)主/駕駛員在離開(kāi)車(chē)輛前,應(yīng)檢查門(mén)窗是否鎖好。
貴重物品、機(jī)密文件、有紀(jì)念價(jià)值的物品等不得放置在車(chē)內(nèi)。
(10)車(chē)主/駕駛員嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品或非法物品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
(11)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁加油或動(dòng)用明火,嚴(yán)禁吸煙。
(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時(shí)改變停車(chē)位置,車(chē)主/駕駛員應(yīng)予以配合。
管理部門(mén)對(duì)此安排不會(huì)給予補(bǔ)償。
(13)有固定車(chē)位者必須將車(chē)輛停放在指定車(chē)位內(nèi),無(wú)固定車(chē)位者不得占用固定車(chē)位的空間。
(14)不得在車(chē)位上加建任何臨時(shí)或永久性建筑物,亦不可私自加放標(biāo)牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書(shū)寫(xiě)或懸掛任何東西。
(15)車(chē)主/駕駛員需保證車(chē)輛報(bào)警器處于工作正常狀態(tài),避免車(chē)輛引起誤鳴。
(16)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi),車(chē)主/駕駛員不得離開(kāi)已經(jīng)啟動(dòng)引擎的車(chē)輛。
(17)本停車(chē)場(chǎng)僅供車(chē)輛停放使用,車(chē)主/駕駛員不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、修車(chē)。
(18)如在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車(chē)主/駕駛員必須相互登記對(duì)方資料,管理部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)拍照后,即須將車(chē)輛靠邊停放,不得阻塞通道。
(19)車(chē)主應(yīng)購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)有關(guān)保險(xiǎn)。
因天災(zāi)與不可抗力所帶來(lái)的車(chē)輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任。
2)地下停車(chē)場(chǎng)管理員崗位制度
(1)詳細(xì)記錄出入車(chē)輛的車(chē)牌及出入時(shí)間;
不得遺漏登記;
妥善保存車(chē)輛登記表;
(2)注意檢查進(jìn)入車(chē)輛的車(chē)況,發(fā)現(xiàn)車(chē)輛損壞應(yīng)及時(shí)與車(chē)主確認(rèn),并進(jìn)行記錄;
(3)注意檢查進(jìn)入車(chē)輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的'車(chē)輛通行證',無(wú)'通行證'車(chē)輛不得進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng);
(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人允許下,任何無(wú)關(guān)車(chē)輛不得在停車(chē)場(chǎng)停放;
(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來(lái)歷;
(6)車(chē)主在停放車(chē)輛時(shí),應(yīng)提醒車(chē)主停車(chē)入位,不影響其他車(chē)輛停放;
(7)停車(chē)場(chǎng)發(fā)生交通刮蹭等事故時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并暫留肇事人員;
(8)檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有漏油等危險(xiǎn)情況時(shí),通知相關(guān)崗位人員協(xié)助進(jìn)行及時(shí)處理,并報(bào)客服中心通知車(chē)主,將車(chē)輛開(kāi)出停車(chē)場(chǎng);
(9)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有被盜,被撬痕跡及時(shí)報(bào)告安保部主管及值班負(fù)責(zé)人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時(shí)通知相關(guān)崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。
(10)提醒車(chē)主,請(qǐng)勿在車(chē)輛內(nèi)存放物品, 好車(chē)門(mén)、車(chē)窗;
(11)對(duì)進(jìn)出地庫(kù)出入口車(chē)輛安全檢查后,進(jìn)行登記;
(12)工作期間對(duì)車(chē)輛隨時(shí)進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關(guān)門(mén)、窗、后背箱未鎖車(chē)輛,報(bào)客服中心通知客戶(hù)。
夜間對(duì)停放車(chē)輛安全檢查后,進(jìn)行登記。
(13)與保安班長(zhǎng),保持聯(lián)系每小時(shí)對(duì)車(chē)場(chǎng)情況報(bào)告一次。
(14)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備,機(jī)房門(mén)狀態(tài)定時(shí)檢查,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
(15)值班期間應(yīng)保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標(biāo)準(zhǔn);
不得從事與工作無(wú)關(guān)事宜;
(16)妥善使用對(duì)講機(jī)等值班器械,保管好值班用品;
(17)在行使管理過(guò)程中,應(yīng)以理服人,禮貌待人,不得與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);
(18)地下停車(chē)場(chǎng)屬于重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域,當(dāng)值管理員不得以任何理由擅離崗位。
3.)收費(fèi)崗管理制度
(1)值班人員應(yīng)忠于職守,努力工作,嚴(yán)禁遲到早退。
(2)接班人員因故不能按時(shí)到崗,當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間直到接班人員到崗,或請(qǐng)示主管安排替班,不得擅離職守。
(3)值班人員如有特殊原因需要暫時(shí)離開(kāi),必須有人替崗后方可離開(kāi)。
(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請(qǐng)假,并應(yīng)在事后提交相應(yīng)證明以說(shuō)明情況。
因故需要倒班者,應(yīng)提前24小時(shí)征得主管同意后方能安排實(shí)施。
(5)愛(ài)護(hù)收費(fèi)機(jī)以及室內(nèi)一切設(shè)施,嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作,嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)、使用室內(nèi)設(shè)備。
(6)收費(fèi)機(jī)存儲(chǔ)、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無(wú)權(quán)向他人透露或外借。
(7)值班電話(huà)系處理情況、應(yīng)急聯(lián)系之用,必須保持線(xiàn)路通暢,任何人不得因私事占用。
(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。
(9)定期檢查、保養(yǎng)收費(fèi)機(jī)系統(tǒng)設(shè)備、通訊器材,保證所有設(shè)備、設(shè)施的完好、有效和暢通。
(10)自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生,努力營(yíng)造潔凈整齊的工作環(huán)境。
4)停車(chē)場(chǎng)防火安全管理辦法:為了加強(qiáng)地下停車(chē)場(chǎng)的防火安全管理,根據(jù)國(guó)家和市公安局有關(guān)法規(guī),制定本管理辦法。
(1)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)庫(kù)是樓宇防火重點(diǎn)部位。
進(jìn)入本停車(chē)庫(kù)的車(chē)輛和人員,應(yīng)執(zhí)行物業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)庫(kù)防火安全管理辦法。
(2)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)庫(kù)管理人員,應(yīng)按本辦法的要求,逐級(jí)落實(shí)防火責(zé)任,加強(qiáng)防火安全管理,維護(hù)停車(chē)場(chǎng)正常秩序。
(3)車(chē)輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車(chē)輛之間保持一定的安全疏散距離。
(4)嚴(yán)禁載有易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的機(jī)動(dòng)車(chē)在車(chē)庫(kù)停放。
(5)嚴(yán)禁在停車(chē)庫(kù)加油、修車(chē)。
(6)嚴(yán)禁在停車(chē)庫(kù)吸煙和動(dòng)用明火。
(7)嚴(yán)禁在停車(chē)庫(kù)放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。
用過(guò)的油棉紗等廢棄物,需及時(shí)清理,不準(zhǔn)存放在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。
(8)出現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警、撲救并采取應(yīng)急措施予以妥善處理。
(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國(guó)家消防法、市防火安全責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定予以警告或處罰。
4. 應(yīng)急預(yù)案
1)火災(zāi)參照《火災(zāi)處理程序》。
2)水浸參照《水浸事件處理程序》。
3.)車(chē)輛被盜處理預(yù)案
(1)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛被盜事件發(fā)生時(shí),當(dāng)班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
(2)經(jīng)證實(shí)確實(shí)發(fā)生案件,應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。
(3)記下被盜車(chē)輛的相關(guān)情況。
(4)細(xì)致的了解現(xiàn)場(chǎng)情況,逐一詢(xún)問(wèn)與案件有關(guān)人員當(dāng)時(shí)的情況。
(5)協(xié)助車(chē)主向公安局報(bào)案。
(6)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)積極配合其開(kāi)展工作并隨時(shí)關(guān)注事件進(jìn)展情況。
4)車(chē)輛事故導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)備損壞處理預(yù)案
(1)當(dāng)車(chē)輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時(shí),發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細(xì)資料,包括車(chē)輛號(hào)碼及駕駛執(zhí)照牌號(hào)等同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
(2)保安主管或經(jīng)理接到報(bào)告后,迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,了解肇事車(chē)輛情況,設(shè)備、設(shè)施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關(guān)損壞設(shè)備、設(shè)施的價(jià)格問(wèn)題應(yīng)聽(tīng)取工程部和廠(chǎng)家意見(jiàn)。
(3)損壞設(shè)施需緊急處理的,應(yīng)盡快通知工程部處理。
(4)保安主管或經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;
如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案解決。
(5)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)積極配合其開(kāi)展工作并關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
第6篇 公寓物業(yè)管理方案附言
公寓項(xiàng)目物業(yè)管理方案附言
**名城作為開(kāi)發(fā)公司在**的首席電梯公寓,系**區(qū)標(biāo)志性建筑,在地理位置和商業(yè)品質(zhì)提升方面具有得天獨(dú)厚的條件,現(xiàn)如今已進(jìn)入后期開(kāi)發(fā)階段,擬定于20**年12月份交房。
**名城能否彰顯物業(yè)品質(zhì),使物業(yè)能夠保值增值,為開(kāi)發(fā)公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn),后期的物業(yè)管理起著至關(guān)重要的作用,而現(xiàn)實(shí)的情況是:
一、前期協(xié)議進(jìn)駐的zz物業(yè)公司在物業(yè)公司前期介入中,不能夠積極配合銷(xiāo)售,為**名城樹(shù)立良好形象,使業(yè)主在銷(xiāo)售中心的咨詢(xún)或購(gòu)房過(guò)程中沒(méi)有安全感,對(duì)后期的物業(yè)管理工作沒(méi)有信心,銷(xiāo)售大打折扣。
二、zz物業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中不能及時(shí)為客戶(hù)做好物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客服務(wù)的及時(shí)性和有效性不能夠得到體現(xiàn),服務(wù)意識(shí)較差,可見(jiàn)zz物業(yè)公司的管理工作極為不規(guī)范,為后期的物業(yè)管理工作帶來(lái)諸多隱患,不能提升**名城的物業(yè)品質(zhì)。
根據(jù)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)**名城的宏偉意圖,建議開(kāi)發(fā)公司以**名城項(xiàng)目為龍頭,成立**名城經(jīng)營(yíng)管理有限公司,做好**名城的前期物業(yè)管理工作,有力促進(jìn)商業(yè)銷(xiāo)售力度,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),在業(yè)主心目中樹(shù)立良好口碑,憑借**名城在**的良好聲譽(yù),創(chuàng)屬于開(kāi)發(fā)商自己的物業(yè)品牌,以此打開(kāi)成都物業(yè)管理市場(chǎng),使開(kāi)發(fā)公司自己開(kāi)發(fā)的物業(yè)品質(zhì)不減,增加升值空間。
為此,根據(jù)**名城項(xiàng)目的實(shí)際,特制定《**名城物業(yè)管理方案》(草案),請(qǐng)開(kāi)發(fā)公司審閱。
第7篇 物業(yè)抓管理、促規(guī)范、展形象提升服務(wù)工作方案
“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案
序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容需整改的問(wèn)題整改部門(mén)整改計(jì)劃整改完成時(shí)間復(fù)查人員完成情況備注（跟進(jìn)人）（確定完成時(shí)間）
一、對(duì)客服務(wù)
辦公環(huán)境
前臺(tái)環(huán)境明亮、整潔和美觀(guān)，VI標(biāo)識(shí)規(guī)范，收費(fèi)價(jià)目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；
1.前臺(tái)比較雜亂
2.前臺(tái)服務(wù)臺(tái)、背景板不符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
客服部
1.整理前臺(tái)環(huán)境
2.在前臺(tái)左右兩邊墻上掛齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等
5月12日
資料管理
資料擺放整齊，按部門(mén)、類(lèi)別、時(shí)間等區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào)，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施
1.部門(mén)資料亂放亂堆，資料完好率低，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào)。
客服部
1.文檔按類(lèi)分區(qū)擺放整齊，查閱方便。
6月30日
服務(wù)禮儀
會(huì)客親切有禮，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合、任何崗位均按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，微笑問(wèn)好，主動(dòng)禮讓?zhuān)浞煮w現(xiàn)親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象
基本能做到親切有禮
客服部
加強(qiáng)培訓(xùn)，引導(dǎo)客服人員在園區(qū)內(nèi)遇見(jiàn)業(yè)戶(hù)，不管認(rèn)識(shí)與否，都要主動(dòng)微笑問(wèn)好打招呼
6月30日
客戶(hù)報(bào)事報(bào)修
業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)語(yǔ)氣親切友善，服務(wù)規(guī)范，耐心忍讓?zhuān)瑢?duì)待業(yè)戶(hù)報(bào)事報(bào)修熱情誠(chéng)懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準(zhǔn)確，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計(jì)、歸檔
收樓遺留問(wèn)題多，還是按照不規(guī)范的方式處理業(yè)戶(hù)報(bào)事
客服部
加強(qiáng)培訓(xùn)
6月30日
序號(hào)
項(xiàng)目
主要內(nèi)容
需整改的問(wèn)題
整改部門(mén)
整改計(jì)劃
整改完成時(shí)間
復(fù)查人員
完成情況
備注
客戶(hù)溝通
與客戶(hù)保持良好溝通，熟悉大部分業(yè)戶(hù)的基本情況，建立業(yè)主服務(wù)檔案，隨時(shí)關(guān)注業(yè)戶(hù)需求，以業(yè)戶(hù)需求動(dòng)態(tài)為依據(jù)開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)等，提升親情和院品牌形象
缺乏主動(dòng)的溝通
客服部
加強(qiáng)培訓(xùn)
5月20日
社區(qū)文化活動(dòng)
社區(qū)文化活動(dòng)豐富、多元化，關(guān)注業(yè)戶(hù)需求而開(kāi)展，吸引性強(qiáng)，并充分運(yùn)用微信平臺(tái)、社會(huì)媒體等進(jìn)行推廣宣傳，提高公司品牌影響力
社區(qū)活動(dòng)少，參與人數(shù)少
客服部
除了積極配合公司組織舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，服務(wù)中心將與居委等合作開(kāi)展多種文化活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活；適時(shí)組織類(lèi)似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動(dòng)，改變以往千篇一律的老人、小孩活動(dòng)
5月20日
二、設(shè)備管理
設(shè)備房管理
按可視化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，照明狀況良好，各類(lèi)標(biāo)識(shí)完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的安全設(shè)施、保障設(shè)施，無(wú)安全隱患，維護(hù)保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細(xì)規(guī)范，墻面干凈整潔。
有應(yīng)急燈，滅火器；可視化標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)做好
工程部
按公司工程管理可視化管理進(jìn)行整改
6月30日
8工程值班室
辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放
工程部值班室工具擺放凌亂、無(wú)制度、巡查資料沒(méi)有及時(shí)規(guī)案
工程部
按公司要求整理
6月30日
9倉(cāng)庫(kù)管理
物料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)按流程登記，倉(cāng)庫(kù)物料分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，現(xiàn)場(chǎng)整齊干凈，無(wú)堆放廢舊物料
工程部倉(cāng)庫(kù)物品未沒(méi)有分類(lèi)、標(biāo)示清晰、物品出入登記不齊全
工程部
按公司規(guī)定要求，倉(cāng)庫(kù)存放物品做好分隔/標(biāo)識(shí)明細(xì)出入臺(tái)賬記錄
6月30日
10資料管理
資料完整，按系統(tǒng)、類(lèi)別、時(shí)間等存放，編號(hào)完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況
資料存放雜亂，不規(guī)范
工程部
按公司規(guī)定要求
6月30日
11外委單位監(jiān)管
外委單位具備專(zhuān)業(yè)技能，各類(lèi)維保設(shè)備運(yùn)行狀況良好，維保記錄詳細(xì)清晰
外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、不到位維修技術(shù)不強(qiáng)。
工程部
加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核
6月30日
12公共維修
維修及時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)符合規(guī)范要求，有顯著的工作提示牌和現(xiàn)場(chǎng)圍閉措施，人員操作專(zhuān)業(yè)
公共維修不及時(shí)、維修現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)范進(jìn)行
工程部
加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核
6月30日
三、安防管理
13門(mén)崗
卡口管理嚴(yán)格，禮節(jié)禮貌良好，主動(dòng)協(xié)助有需要的業(yè)戶(hù)，熟悉小區(qū)常住業(yè)戶(hù)，溝通能力強(qiáng)
基本符合要求
安防部
加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核
5月30日
14巡邏崗
熟悉小區(qū)環(huán)境，落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡查工作，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)和業(yè)戶(hù)需求，警覺(jué)性強(qiáng)
基本符合要求
安防部
加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核
5月30日
15車(chē)場(chǎng)崗
車(chē)輛靠近時(shí)主動(dòng)與車(chē)主打招呼，服務(wù)親切有禮，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)前觀(guān)察是否有損毀痕跡，向車(chē)主提供停放指引，臨保出車(chē)時(shí)收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，并用禮貌用語(yǔ)道別
符合要求
安防部
1.領(lǐng)班員堅(jiān)持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見(jiàn)人務(wù)必“點(diǎn)頭、微笑，問(wèn)好”，和隨時(shí)隨地接收業(yè)主的請(qǐng)求、意見(jiàn)、建議等，并及時(shí)處理和反饋。
2.加強(qiáng)思想教育，主管、領(lǐng)班員隨時(shí)督導(dǎo)，做好禮節(jié)禮貌
5月15日
16監(jiān)控中心/消防中心
監(jiān)控、消防系統(tǒng)運(yùn)作良好，監(jiān)控圖像顯示清晰，監(jiān)控畫(huà)面有標(biāo)注具體位置，工作制度、流程按要求張貼
基本符合要求
安防部
按照公司標(biāo)準(zhǔn)
5月15日
17車(chē)庫(kù)管理
標(biāo)識(shí)導(dǎo)向清晰，做好來(lái)訪(fǎng)人員車(chē)輛停車(chē)指引，通道內(nèi)無(wú)亂停亂放現(xiàn)象，照明、衛(wèi)生狀況、監(jiān)控設(shè)備良好。車(chē)庫(kù)內(nèi)設(shè)置必要的溫馨提示，如關(guān)好車(chē)窗、保管好貴重財(cái)物等
1.沒(méi)有設(shè)置溫馨提示
安防部
找供應(yīng)商做溫馨提示
5月15日
四、環(huán)境管理
18清潔管理
清潔人員：清潔人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運(yùn)用各類(lèi)清潔工具，操作專(zhuān)業(yè)；
清潔人員服務(wù)意識(shí)弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。
客服部
按照清潔合同來(lái)監(jiān)管到位
5月30日
23綠化管理
綠化人員：著裝統(tǒng)一規(guī)范，具備專(zhuān)業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，
綠化工具配備齊全，并熟練使用
綠化人員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)
客服部
要求綠化公司對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)
5月30日
24綠化養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行修剪、除草、除蟲(chóng)、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理，品種多樣，觀(guān)賞性高，層次感強(qiáng)，定期進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，綠化帶無(wú)顯著枯枝落葉、垃圾雜物
大部分綠化無(wú)養(yǎng)護(hù)，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時(shí)修剪
客服部
督促園林公司整改，若再無(wú)回應(yīng)或?qū)⒂玫谌竭M(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)
5月30日
25綠化倉(cāng)庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)物品擺放整齊，電動(dòng)工具定期檢查保養(yǎng)，農(nóng)藥等危險(xiǎn)藥劑單獨(dú)上鎖存放，相關(guān)作業(yè)流程上墻
倉(cāng)庫(kù)物品堆放雜亂、配備不齊全
客服部
統(tǒng)一制作物品名標(biāo)識(shí)牌；要求綠化公司將各類(lèi)作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險(xiǎn)物資單獨(dú)上鎖存放
5月30日
26標(biāo)識(shí)：對(duì)重要植物配有簡(jiǎn)要說(shuō)明的標(biāo)識(shí)牌
沒(méi)有標(biāo)志牌
客服部
5月30日
27個(gè)性化服務(wù)：選取能力、素質(zhì)較好的綠化養(yǎng)護(hù)人員，根據(jù)實(shí)際情況為有需求的業(yè)戶(hù)提供綠化修剪、除蟲(chóng)等服務(wù)
客服部
5月30日
五、內(nèi)部管控
28財(cái)務(wù)管控
資料管理：財(cái)務(wù)管理制度嚴(yán)格落實(shí)，預(yù)算管理、收支管理記錄準(zhǔn)確，各類(lèi)票據(jù)、臺(tái)賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔
基本符合
財(cái)務(wù)部
按公司標(biāo)準(zhǔn)整改
5月30日
29現(xiàn)金管理：資金管理按照管理制度執(zhí)行，每日進(jìn)行資金盤(pán)點(diǎn)
財(cái)務(wù)部
5月7日
30內(nèi)部控制建設(shè)：招投標(biāo)管理、工程改造管理、供應(yīng)商管理、倉(cāng)庫(kù)管理、資產(chǎn)管理等嚴(yán)格按規(guī)程操作
材料采購(gòu)流程不夠熟悉
財(cái)務(wù)部
加強(qiáng)材料采購(gòu)申請(qǐng)的管控，做到先申請(qǐng)后采購(gòu)，盡量做到合理計(jì)劃，減少零星采購(gòu)次數(shù)
6月1日
31人事管控
檔案管理：人員入職、轉(zhuǎn)正、勞動(dòng)合同等資料按照公司規(guī)范執(zhí)行，確保員工檔案資料完整性，并及時(shí)更新
歸檔有時(shí)不及時(shí)
綜合部
嚴(yán)格按照公司文件執(zhí)行
5月30日
32請(qǐng)休假手續(xù)：審批流程規(guī)范，按照國(guó)家法規(guī)和公司相關(guān)制度要求執(zhí)行
歸檔不及時(shí)
綜合部
嚴(yán)格按照公司文件執(zhí)行
5月30日
33人員管理：著裝規(guī)范，儀態(tài)端莊，禮貌用語(yǔ)
員工著裝有時(shí)監(jiān)管不到位
綜合部
每天上班前檢查員工著裝是否標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范用語(yǔ)
5月15日
34業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各部門(mén)落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，員工具備嫻熟的服務(wù)技能，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)
個(gè)別部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，缺少培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片
綜合部
各部門(mén)要提高對(duì)培訓(xùn)的重視，同時(shí)也要讓員工積極參與，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平；綜合事務(wù)部要加強(qiáng)監(jiān)督，在條件允許的情況下盡量到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)查看
5月30日各部門(mén)將嚴(yán)格執(zhí)行此方案，在規(guī)定期限內(nèi)完成上述各項(xiàng)整改，確切落實(shí)“抓管理、促規(guī)范、展形象”服務(wù)提升工作，提高物業(yè)管理水平。
二〇年四月二十九日
第8篇 物業(yè)管理vip服務(wù)方案
物業(yè)管理的vip服務(wù)方案
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品,物業(yè)管理企業(yè)只有把服務(wù)工作做好,才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。本物業(yè)管理方案結(jié)合作者多年的工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問(wèn)題,但是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定物業(yè)管理方案,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)物業(yè)管理制度落實(shí)等問(wèn)題。
隨著物業(yè)服務(wù)水平對(duì)小區(qū)房屋的銷(xiāo)售以及居住的質(zhì)量影響越來(lái)越大,如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進(jìn)***的銷(xiāo)售,在不斷完善物業(yè)管理方案對(duì)某小區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,對(duì)某小區(qū)進(jìn)一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平,使某業(yè)主物業(yè)管理享受到vip服務(wù)。
一、物業(yè)管理方案-----日常維護(hù)
1、對(duì)業(yè)主房屋的管理:每月進(jìn)行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果,如果是空置房,用短信的方式向業(yè)主反饋,并向業(yè)主提出相關(guān)建議,讓業(yè)主覺(jué)得自己的房屋就算沒(méi)有時(shí)間來(lái)看,物業(yè)公司也在照看著,放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋,直接用紙張作好記錄,投入到業(yè)主的信箱中,使業(yè)主對(duì)自己的房屋有所了解。(可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃),業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專(zhuān)門(mén)存檔,存放在業(yè)主檔案文件袋中。
2、對(duì)公共部位、設(shè)施設(shè)備的物業(yè)管理每月定期進(jìn)行檢查,把檢查、維修計(jì)劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中,使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運(yùn)行情況。
3、維修速度:業(yè)主報(bào)修,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)檢查判斷,立即向業(yè)主反饋維修信息,絕不斷拖拖拉拉(前提是施工方必須保證維修的及時(shí)性),讓業(yè)主感覺(jué)到維修的“深圳速度”。
4、對(duì)公共設(shè)施采取24小時(shí)值班制,晚上也安排人員進(jìn)行值班,以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、物業(yè)管理方案---環(huán)境衛(wèi)生
為提高及第苑的清潔度,在每層樓的消防樓梯處放置一個(gè)垃圾桶,業(yè)主只要把垃圾拿出家里,投放到本樓層的垃圾桶即可,這樣可減少垃圾經(jīng)過(guò)電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶,由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運(yùn)出小區(qū)。保潔員對(duì)每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進(jìn)行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶(hù)等及時(shí)保潔,確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。
三、物業(yè)管理方案---綠化養(yǎng)護(hù)
定期施肥、及時(shí)修剪、除草,確保園區(qū)的園林綠化正常生長(zhǎng)。種植時(shí)設(shè)計(jì)出各種圖案定型,按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。
四、物業(yè)管理方案---交通秩序及車(chē)輛停放
為使及第苑的交通順暢,車(chē)輛的停放井然有序。設(shè)專(zhuān)門(mén)的交通指揮崗,進(jìn)入及第苑的車(chē)輛受指揮崗的指揮,業(yè)主按順序、要求停放好車(chē)輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車(chē)輛的固定位置,做好只要業(yè)主回來(lái),就指引其往固定的車(chē)位停放,避免亂停亂放影響交通秩序。
五、物業(yè)管理方案---安防
根據(jù)物業(yè)公司的安防方案,使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng),以便人防與技防相結(jié)合,提高園區(qū)的安全系數(shù)。
六、物業(yè)管理方案---收費(fèi)服務(wù)
物業(yè)公司為每戶(hù)業(yè)主在銀行開(kāi)戶(hù),物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目都可以在銀行代交,物業(yè)公司收到銀行代收的費(fèi)用后,用短信反饋給業(yè)主,這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費(fèi)的時(shí)間,物業(yè)公司也可以及時(shí)收到各種費(fèi)用。
七、物業(yè)管理方案---物業(yè)服務(wù)中心
增設(shè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及qq群,使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理,使物業(yè)對(duì)業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使,對(duì)業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注,孩子及老人的生日、節(jié)日時(shí)送小卡片、小禮物等,增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。
八、物業(yè)管理方案---特約服務(wù)
增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù),如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、訂餐、旅游咨詢(xún)等,使業(yè)主更省心。
九、物業(yè)管理方案---制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序
服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序,以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。
基于上述物業(yè)管理方案存在的問(wèn)題,要進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理vip服務(wù)業(yè)的發(fā)展,必須盡快建立、健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運(yùn)行規(guī)范,形成與社會(huì)主義房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全面推行住房商品化、社會(huì)化相適應(yīng)的新的物業(yè)管理運(yùn)作模式。
第9篇 花園物業(yè)消防管理方案
佳園物業(yè)管理有限公司
e花園消防管理方案
一、總則:
(1)e花園實(shí)行'消防結(jié)合、預(yù)防為主'誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和多層次防火安全包干責(zé)任制管理程序。
(2)e花園本著自防自救的準(zhǔn)則,設(shè)立消防工作小組,設(shè)置組長(zhǎng)一名,副組長(zhǎng)二名,成員六員,負(fù)責(zé)e花園消防安全工作的管理、檢查、救助工作。
(3)e花園消防中心全天候二十四小時(shí)對(duì)e花園進(jìn)行各方位的監(jiān)控,防火工作要落實(shí)到各部門(mén)各責(zé)任人,增強(qiáng)所有員工責(zé)任感,盡職盡責(zé)做好防火安全工作。
二、消防管理準(zhǔn)則:
(1)e花園內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆,有毒和腐蝕性物品,確因工作需要使用時(shí),事前必須報(bào)告主管消防部門(mén)批準(zhǔn)后方可帶入違者追究當(dāng)事人和使用單位的責(zé)任,造成事故者交送公安機(jī)關(guān)處理。
(2)禁止占用e花園內(nèi)各安全通道、安全出口、走火通道及e花園消防車(chē)道等部位,必須保持時(shí)刻暢通,嚴(yán)禁堆放一切物品。
(3)電房、變壓器房、空調(diào)機(jī)房、消防控制中心等重點(diǎn)部位嚴(yán)禁堆放可燃物品,嚴(yán)禁吸煙及閑雜人員的進(jìn)入。
(4)嚴(yán)禁挪用、損壞e花園內(nèi)配置的消防器材、設(shè)備、設(shè)施,人為的損壞除照價(jià)賠償外將給予處罰處理。
(5)e花園內(nèi)安裝的疏散指示燈和應(yīng)急燈,安全防火門(mén)應(yīng)保持完好,防火門(mén)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁上鎖。
(6)在日常營(yíng)業(yè)中,使用易燃?xì)怏w、酒精、天那水、汽油等要配備專(zhuān)人負(fù)責(zé),統(tǒng)一保管,用后殘液要帶出場(chǎng)外處理。
(7)嚴(yán)格用火用電管理,e花園各部門(mén)、各住戶(hù)不準(zhǔn)亂拉亂接電線(xiàn),嚴(yán)禁使用電熱器具,各類(lèi)電器要配備相應(yīng)的保險(xiǎn)裝置。
(8)嚴(yán)禁隨意擺弄、玩耍消防設(shè)備、設(shè)施和消防器材,影響其功能的發(fā)揮。
(9)在e花園裝修或施工時(shí),必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,并采取有效的防火措施,配備足夠的滅火器材,施工時(shí)由e花園電工統(tǒng)一提供電源,嚴(yán)禁亂拉亂接。
(10)為確保e花園各消防系統(tǒng),設(shè)備正常動(dòng)作,消防檢查人員可以隨時(shí)對(duì)e花園各部位進(jìn)行安全檢查,任何單位或個(gè)人不得以任何理由妨礙工作的進(jìn)行。
(11)e花園工作人員及住戶(hù)發(fā)現(xiàn)火警時(shí),應(yīng)迅速準(zhǔn)確地向消防中心報(bào)警,并積極參加撲救。
(12)消防指揮部在發(fā)生火災(zāi)時(shí),統(tǒng)一組織和指揮火場(chǎng)撲救工作,有權(quán)調(diào)動(dòng)管理各住戶(hù)、各部門(mén)工作人員。
(13)e花園保安部負(fù)責(zé)火場(chǎng)的撲救,搶救人員及物資工作,同時(shí)協(xié)助公安消防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)原因。
(14)e花園所有經(jīng)營(yíng)者、工作人員以及外來(lái)施工人員,必須自覺(jué)遵守和嚴(yán)格貫徹執(zhí)行本方案。
(15)消防檢查人員在實(shí)施過(guò)程中,必須'以禮待人、文明執(zhí)勤'的服務(wù)宗旨,糾正違規(guī)時(shí)不得態(tài)度粗暴,出言不遜。
第10篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：二次裝修管理
盛世家園日常管理方案:二次裝修管理
第三章 二次裝修管理
盛世家園入住后,隨之而來(lái)的將是房屋二次裝修的高lls期9b了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全,維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀(guān),我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀(guān).防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點(diǎn),嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理(二次裝修管理制度及流程詳見(jiàn)公e is09001體系文件)。
一、加強(qiáng)宣傳,正確引導(dǎo)
針對(duì)e盛世家園多戶(hù)型的特點(diǎn),制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主,同時(shí)管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙,指導(dǎo)業(yè)主合理進(jìn)行二次裝修。
二、嚴(yán)格審批,加強(qiáng)巡查
根據(jù)多年來(lái)對(duì)二次裝修管理的經(jīng)驗(yàn),我們?cè)诖髲B裝修管理中注重子以下步驟:
(-)在二次裝修的審批過(guò)程中,建立管理處相關(guān)主管初審,管理處經(jīng)理審批的二級(jí)審批貢任制,強(qiáng)化審批責(zé)任。
(二)力□強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理,實(shí)施'二證一書(shū)'制度,恩8要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證',并簽訂'二次裝修貢任書(shū)',同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金。
(三)力□強(qiáng)裝修過(guò)程的監(jiān)督,實(shí)施'空員管理''tr們要求,各專(zhuān)業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識(shí)及管理要點(diǎn),并在入伙前著重給予培訓(xùn)。
(四)在裝修期間,成立以行政、工程及護(hù)衛(wèi)為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。ξ的就是在裝修高ll3期間,對(duì)裝修過(guò)行更有效的管理和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn):
1、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀(guān)受損及違章搭建,我們?cè)趯?shí)際工作中,除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外,管理處護(hù)衛(wèi)員、渚潔等各崗位也對(duì)二災(zāi)裝修進(jìn)行仝方位監(jiān)督,消除管理畜點(diǎn),形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
2、為防止房屋裝慘后經(jīng)常出現(xiàn)滲潯水鬮題,我們將要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。
3、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全,我們將刪強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè):實(shí)施對(duì)外來(lái)入員旌入制度,嚴(yán)格管制各區(qū)出入□,對(duì)搬出/入物品一律登記后放行;嚴(yán)格控制施工的時(shí)間及裝修垃圾的溏運(yùn),消除囟裝修而帶來(lái)的噪音和垃圾污染。
三、依法管理,以理服人
對(duì)違章裝修的施工單位我們將以說(shuō)服教育為主,勸其整改。對(duì)整改不良的我們將以裝修責(zé)任書(shū)為依據(jù),要求其限期整改并酌惰扌□除其裝糝保證金。對(duì)極個(gè)別懵節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主,我們將積極采取法律途徑予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。
四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收,不留隱患
我們將著重驗(yàn)收房屋結(jié)構(gòu)、外覿及上下水、供暖管道、電氣線(xiàn)路等隱蔽工程的質(zhì)量,對(duì)隱蔽工程耍求施工單位每完威一項(xiàng)必須事先向管理處申報(bào),經(jīng)管理處驗(yàn)收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)楣天標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收,同時(shí)要求施工單位提供齊全的酸工圖紙存檔以備查驗(yàn)。建立裝修回訪(fǎng)制度,剮在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi),我們將再次上門(mén)復(fù)查,對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱愨予以堅(jiān)決消除。
第11篇 住宅項(xiàng)目物業(yè)管理檔案建立方案
1、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容
業(yè)主入伙資料
業(yè)戶(hù)家庭資料
業(yè)戶(hù)聯(lián)系電話(huà)
包括:正常情況下的聯(lián)系電話(huà)和緊急情況下的聯(lián)系電話(huà),如家庭電話(huà)、單位電話(huà)、手機(jī)、呼機(jī)、e-mail地址等。
業(yè)戶(hù)室內(nèi)裝修管理資料
包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過(guò)程情況記錄、管線(xiàn)變動(dòng)情況等。
業(yè)戶(hù)日常維修資料
包括:維修、維修回訪(fǎng)等記錄情況。
業(yè)戶(hù)反饋資料
包括:服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)記錄、業(yè)戶(hù)投訴及處理記錄、業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)、統(tǒng)計(jì)記錄等。
2、物業(yè)檔案管理的具體措施
業(yè)戶(hù)檔案資料是在業(yè)戶(hù)入伙以后逐步建立起來(lái)的,其內(nèi)容包括業(yè)戶(hù)的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
(1)業(yè)戶(hù)檔案的收集
物業(yè)設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對(duì)業(yè)戶(hù)檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要出發(fā),擴(kuò)大資料來(lái)源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開(kāi)始收集歸檔,實(shí)行業(yè)戶(hù)一戶(hù)一檔。
(2)業(yè)戶(hù)權(quán)籍資料管理
從業(yè)戶(hù)入伙開(kāi)始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映業(yè)戶(hù)權(quán)籍狀況,為業(yè)戶(hù)需求提供服務(wù)。
(3)業(yè)戶(hù)檔案的整理
各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來(lái)源進(jìn)行分類(lèi),做到條理清晰、便于查閱。
(4)業(yè)戶(hù)檔案的歸檔
***華庭住宅小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的業(yè)戶(hù)資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類(lèi)有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。
(5)檔案的利用
為業(yè)戶(hù)服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料,直接或間接地為業(yè)戶(hù)管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
(6)業(yè)戶(hù)檔案的管理
業(yè)戶(hù)檔案的使用應(yīng)有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專(zhuān)人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任。業(yè)戶(hù)檔案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。
第12篇 物業(yè)協(xié)助銷(xiāo)售工作可行性方案與空房管理說(shuō)明
物業(yè)協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售工作的可行性方案與空房管理說(shuō)明
一、經(jīng)營(yíng)定位
1.優(yōu)越的地理位置
***華庭住宅小區(qū)位于**縣城,長(zhǎng)安路東側(cè)、海興中路北側(cè)、棗北路西側(cè)、鹽北河南側(cè),用地規(guī)整,交通便利,可以說(shuō)是市商業(yè)圈的中心位置,是商家選址辦公的上風(fēng)上水之地。
2.銷(xiāo)售的商業(yè)化定位
針對(duì)***華庭住宅小區(qū)自身的物業(yè)特點(diǎn),及其所在的地理位置周邊的環(huán)境,應(yīng)該確定其銷(xiāo)售方向?yàn)樽≌瑯?、商業(yè)性寫(xiě)字樓、大中企業(yè)辦公,及與金融密切相關(guān)的商業(yè)型辦公,如銀行、保險(xiǎn)、證券等。
3.選好進(jìn)駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái),以進(jìn)一步做好銷(xiāo)售、招商。
二、銷(xiāo)售的整體策劃
根據(jù)市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)建設(shè)的工程進(jìn)度和實(shí)際情況,年月日實(shí)行前期物業(yè)管理,我公司接到中標(biāo)通知書(shū)后,按照標(biāo)書(shū)上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時(shí),配合業(yè)主或接受業(yè)主的委托,實(shí)行銷(xiāo)售策劃、銷(xiāo)售宣傳、接待業(yè)戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘察、銷(xiāo)售實(shí)施及完成業(yè)戶(hù)入伙等工作。
1.成立銷(xiāo)售工作小組和專(zhuān)用的辦公地點(diǎn)
物業(yè)管理處在對(duì)市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)進(jìn)行前期管理的同時(shí),成立銷(xiāo)售工作小組,組長(zhǎng)由物業(yè)管理處經(jīng)理?yè)?dān)任,組員由具有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員、工程技術(shù)人員和管理員組成。
辦公地點(diǎn)應(yīng)設(shè)立在小區(qū)的醒目的地方,為獨(dú)立辦公室,做出清晰可見(jiàn)的標(biāo)識(shí),以方便業(yè)戶(hù)。
2.銷(xiāo)售策劃階段
銷(xiāo)售策劃階段主要是銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作,內(nèi)容包括建立租賃房屋清冊(cè)、劃分等級(jí)和價(jià)格、制定銷(xiāo)售辦法并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批、完成宣傳策劃(銷(xiāo)售公告)、完成《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》等一系列準(zhǔn)備工作。
2.1 建立售租房屋清冊(cè)
在征得業(yè)主同意后,可與業(yè)主一起或接受業(yè)主的委托,清點(diǎn)租賃房屋的套數(shù),劃分等級(jí),從租賃房屋的朝向問(wèn)題和面積、結(jié)構(gòu)等方面來(lái)考慮,將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(jí)(不同等級(jí)單位價(jià)格不同)。準(zhǔn)確無(wú)誤地清點(diǎn)后,建立租賃房屋清冊(cè),項(xiàng)目包括:面積、面向、室內(nèi)已安裝的裝飾、裝修家具、衛(wèi)生潔具等,作為對(duì)向出租的基本資料。
2.2 確定銷(xiāo)售房屋的等級(jí)和價(jià)格
將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(jí),租賃價(jià)格一般采取定價(jià)的辦法。房屋單價(jià)根據(jù)物價(jià)局的規(guī)定,經(jīng)市工商行政主管部門(mén)審批后確定價(jià)格。
2.3 制定銷(xiāo)售辦法并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批
銷(xiāo)售活動(dòng),本著公平、公正、公開(kāi)、一次性定價(jià)的原則。凡符合條件的單位,不分單位注冊(cè)所在地、按租賃時(shí)間的長(zhǎng)短和報(bào)名先后優(yōu)先的原則。
3.完成宣傳策劃
本次借銷(xiāo)售廣泛地對(duì)外宣傳的機(jī)會(huì),旨在樹(shù)立***華庭住宅小區(qū)的社會(huì)形象,展示***華庭住宅小區(qū)的實(shí)力。
按區(qū)域?qū)Σ煌霓k公物業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的組織宣傳推介,通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志、戶(hù)外廣告及各類(lèi)印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區(qū)的功能及其一流的物業(yè)管理,擴(kuò)大影響,吸引業(yè)戶(hù)。
3.1與電視臺(tái)聯(lián)系,制作形象宣傳片
電視臺(tái)播映宣傳片的時(shí)間為每天三次,每次15秒。
3.2與報(bào)紙、雜志社聯(lián)系,刊登廣告。
3.3召開(kāi)新聞懇談會(huì),邀請(qǐng)市主要媒體及其他主流媒體,通過(guò)懇談形式介紹小區(qū)的良好環(huán)境。
3.4在市內(nèi)主要報(bào)紙上刊登銷(xiāo)售廣告。
3.5在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì),邀請(qǐng)主要媒體及有意向租賃單位或個(gè)人,參加開(kāi)幕式活動(dòng)及其他采訪(fǎng)活動(dòng),宣傳小區(qū)對(duì)外租賃的優(yōu)惠政策及安全保證措施。
3.6利用網(wǎng)站,發(fā)布消息及具體的銷(xiāo)售辦法。
3.7 市區(qū)主要公交車(chē)站設(shè)置燈箱廣告。
3.8在相關(guān)銀行所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)站掛上巨幅廣告。
3.9在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)掛出巨幅宣傳廣告。
3.10印制宣傳廣告單。經(jīng)業(yè)主同意和有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后,派物業(yè)公司的管理員到指定的地方發(fā)放。
4.完成《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》
內(nèi)容包括:
4.1物業(yè)概況;
4.2物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介;
4.3物業(yè)管理公司性質(zhì)和簡(jiǎn)介。包括:物業(yè)管理公司的主要負(fù)責(zé)人的姓名、相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式;
4.4物業(yè)管理公司的責(zé)任。其中包括:管理服務(wù)范圍,免費(fèi)服務(wù),有償服務(wù)等;
4.5業(yè)戶(hù)責(zé)任。其中包括:租賃費(fèi)用的交納方式和交納時(shí)間,管理服務(wù)費(fèi)交納方式和交納時(shí)間,房屋本體維修基金的交納等;
4.6防火須知;
4.7防風(fēng)、沙塵、防震;
4.8安全防范;
4.9喬遷及辦公家具搬運(yùn)規(guī)定;
4.10停車(chē)須知;
4.11小區(qū)的出入管理規(guī)定;
4.12房屋用途限制;
4.13電梯使用須知;
4.14噪音騷擾規(guī)定;
4.15業(yè)戶(hù)的裝飾裝修規(guī)定;
4.16園藝綠化介紹及管理規(guī)定;
4.17環(huán)境衛(wèi)生管理辦法;
4.18高空拋物的違害;
4.19小區(qū)機(jī)電設(shè)備設(shè)施簡(jiǎn)介用及用電、用水的有關(guān)規(guī)定;
4.20張貼告示海報(bào)的有關(guān)規(guī)定;
4.21投拆和建議;
4.22晾曬衣服等有關(guān)規(guī)定;
4.23突發(fā)事件的自救辦法及聯(lián)系方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;
4.24違約責(zé)任及違約解決的主要途徑。
三、銷(xiāo)售宣傳階段
根據(jù)《銷(xiāo)售策劃方案》的安排,實(shí)施宣傳。
1.接待業(yè)戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘察和咨詢(xún)
物業(yè)管理公司的工作重點(diǎn)之一,就是熱情接待來(lái)自四面八方前來(lái)洽談和咨詢(xún)的業(yè)戶(hù),耐心細(xì)致地回答業(yè)戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題,應(yīng)用調(diào)研掌握的詳實(shí)情況,真誠(chéng)為業(yè)戶(hù)出謀獻(xiàn)策,提供參考意見(jiàn)。同時(shí)也為市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)樹(shù)立良好的公眾形象。
2.接待業(yè)戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘察
對(duì)于來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的有意向的業(yè)戶(hù),物業(yè)公司有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待。
(1)察看來(lái)訪(fǎng)人員的身份證或有效證件;
(2)登記來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、單位及聯(lián)系方式;
(3)安排保安人員帶到現(xiàn)場(chǎng)勘察;
(4)認(rèn)真、詳細(xì)回答來(lái)訪(fǎng)人員所提出的問(wèn)題,不清楚的地方需請(qǐng)示,不能做出錯(cuò)誤的回答;
(5)記錄來(lái)訪(fǎng)人員的意
見(jiàn),所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。
3.電話(huà)咨詢(xún)
安排專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話(huà),并做好記錄。對(duì)于電話(huà)咨詢(xún)的業(yè)戶(hù),因其沒(méi)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察,或者打來(lái)電話(huà)后再來(lái)現(xiàn)場(chǎng),更應(yīng)耐心、細(xì)致、周到地做好咨詢(xún)服務(wù)。
4.建立意向業(yè)戶(hù)登記冊(cè)
由接待人員即物業(yè)公司的管理員建立意向業(yè)戶(hù)登記冊(cè),詳細(xì)雨記錄各種信息。
四、銷(xiāo)售實(shí)施階段
1. 確定業(yè)戶(hù)名單
根據(jù)《銷(xiāo)售辦法》上規(guī)定的原則,確定業(yè)戶(hù)名單,并及時(shí)通知業(yè)戶(hù)。在確定業(yè)戶(hù)名單時(shí),應(yīng)由業(yè)主參加,并對(duì)外公布,以使體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則。
2.簽定業(yè)戶(hù)銷(xiāo)售(租賃)合同
根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的《城市商品房屋銷(xiāo)售管理辦法》及有關(guān)規(guī)定確立合同,雙方簽字、蓋章、備案。
3.辦理相關(guān)手續(xù)
在簽定合同后,積極地主動(dòng)幫助業(yè)戶(hù)辦理經(jīng)營(yíng)和入住的相關(guān)手續(xù)。
(1)交納押金;
(2)簽定《業(yè)戶(hù)公約》;
(3)業(yè)戶(hù)驗(yàn)收房屋;
(4)交付鑰匙;
(5)將《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》交給業(yè)戶(hù);
(6)發(fā)出業(yè)戶(hù)《遷入通知單》,幫助業(yè)戶(hù)辦理入住后辦公(開(kāi)業(yè))所需的事項(xiàng)。
五、完成業(yè)戶(hù)入伙階段
1.做出入伙方案。主要包括:
(1)做出明顯的指引標(biāo)識(shí);
(2)入伙車(chē)輛的引導(dǎo)工作;
(3)保安的安全保衛(wèi)工作;
(4)入伙期的日常保清工作;
(5)辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作;
(6)協(xié)助物品的搬運(yùn)及擺放工作;
(7)小區(qū)區(qū)內(nèi)搬運(yùn)小車(chē)及搬運(yùn)工具的配備準(zhǔn)備工作;
(8)水電工的供水、供電的保障工作;
(9)歡迎入伙的準(zhǔn)備工作;
(10)確定入伙時(shí)間。
2.每個(gè)房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開(kāi)荒
在入伙的前一個(gè)星期,由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員,對(duì)供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細(xì)檢查,以確定入伙后水電暢通。
在入伙的前一個(gè)星期,在水電維修人員檢查后的房間,進(jìn)行最后一次的清潔開(kāi)荒,然后關(guān)閉門(mén)窗,鎖好房門(mén)。
3.掛彩旗等迎接準(zhǔn)備工作
在入伙的前二天,我們根據(jù)事先的準(zhǔn)備安排,做好入伙歡迎工作。
(1)在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的主要出入口掛職出橫幅標(biāo)語(yǔ);
(2)在南北方向的兩個(gè)門(mén)口設(shè)置充氣拱門(mén);
(3)在小區(qū)的四周設(shè)立彩旗;
(4)在建筑物的周?chē)鷳覓鞖馇虻取?/p>
4.現(xiàn)場(chǎng)的保障及配合
按照《入伙方案》中的相關(guān)內(nèi)容,入伙的當(dāng)天和入伙階段,切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的保障和配合工作,以使業(yè)戶(hù)方便、快捷、安全、省時(shí)、省力地順利地入住。
六、空房管理辦法
1、管理要求
1.1管理處每月對(duì)空關(guān)房的管理情況進(jìn)行抽查,督促管理處做好空關(guān)房的日常安全巡視及停電、停水管理,實(shí)施空關(guān)房日常維護(hù),確保能隨時(shí)投入使用,每月末將空關(guān)房的動(dòng)態(tài)情況記錄在案。
2、空關(guān)房日常管理
2.1每月一次巡查空關(guān)房?jī)?nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。
2.2做好空關(guān)房的定期清潔工作,確保室內(nèi)干凈。
2.3每年春、秋兩季要做好空關(guān)房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面霉變。
2.4空關(guān)房巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一般情況三天內(nèi)予以解決,特殊情況安排計(jì)劃整改。
2.5任何部門(mén)不得擅自使用空關(guān)房,如確需使用應(yīng)報(bào)開(kāi)發(fā)商審批。
3、空關(guān)房屋管理收費(fèi)
