第1篇 物業(yè)管理費用預(yù)算方案
概念解說:
物業(yè)管理費預(yù)算方案是企業(yè)將其物業(yè)的管理外包給他人(物業(yè)管理公司),并由物業(yè)管理公司制作物業(yè)管理費用的預(yù)算方案(報價),作為雙方確定物業(yè)管理費用的依據(jù)。
××××物業(yè)管理費開支預(yù)算方案
受××公司的委托我們根據(jù)開展管理服務(wù)工作所需要的工作量,結(jié)合本物業(yè)公司實際情況,現(xiàn)將有關(guān)管理費用開支預(yù)算列排如下:
一、設(shè)管理員0.5名(含工資福利等)
0.5×2500=1250元/月
水電工0.5名(含工資福利等)
0.5×1800=900元/月
二、保安員7名(含工資福利、裝備、培訓(xùn)等)
7×1500=10500元/月
三、清潔工2名(含工資、福利、物料損耗等)
1200×2=2400元/月
四、清洗水池
上水池30立方米×2=60立方米,下水池20×2=40立方米共100立方米7元/立方米/月
7×100÷3=233元/月
五、市政管道清疏3.8元/戶/月共123戶
3.8×123=467.4元/月
六、抽糞共8組300元/組(一年一次)
8×300÷12=200元/月
七、公共環(huán)境滅'四害'費用100元/月
100×l=100元/月
八、綠化保養(yǎng)200元/月
1×200=200元/月
九、公共設(shè)備保養(yǎng)(水泵、浮球、相關(guān)開關(guān)、機本體、翻新等)
1元/戶/月按123戶算為
1×123=123元
十、公用樓層開關(guān)、燈泡更換等l元/戶/月
按123戶算為 1×123=123元
十一、低壓電房保養(yǎng)費約20元/月
十二、辦公費用、水電、紙張文具及電話費等約為150元/月
以上支出共16666.40元/月
零星維修占總額1%=16666.40×l%=166.66元
稅費占總額5.7%=16666.40×5.7%=949.99元
公司酬金占總額10%=16666.40×10%=1666.64元/月
總支出:16666.40+166.66+949.99+1666.64=19449.63元/月
注明:
1.對大院內(nèi)的公司將提供有償服務(wù),具體見附頁。
2.室內(nèi)疏通部分,將免費為租戶做疏通處理。
3.對于部分設(shè)施修繕,我處將根據(jù)具體項目以人工費和材料費的方式進行報價。人工具體費用如下(包材料):
砌單面墻:12~15元/平方米鋪瓷片15元/平方米扇灰5元/平方米(包材料)
批蕩8元/平方米拆裝平門50元/平方米排水管更換(自排管)15元/米排污管更換35元/米(若有部分費用涉及淤泥清運費用則另行計算)
4.因沒有維修基金,對于維修規(guī)模、金額較大的修繕、維護,更換工程由物業(yè)所有者負責(zé)工程費用或委托我司進行,如:洗外墻、設(shè)備更換、房屋結(jié)構(gòu)加固等。
廣州××物業(yè)管理有限公司
2002年1月13日
第2篇 x天花園前期物業(yè)管理方案
中天花園前期物業(yè)管理方案(前期顧問的內(nèi)容、起始時間、價格)
1物業(yè)管理顧問計劃
在簽定本合同后,乙方派駐人員與甲方籌建處相關(guān)部門人員進行交流,在充分了解物業(yè)實際情況基礎(chǔ)上,擬訂并提交一份較詳盡的物業(yè)管理顧問工作計劃;以使將來工作可以順利開展及明確甲方日后對乙方之顧問服務(wù)之監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。
2顧問服務(wù)具體事項策劃
交付使用前工程咨詢策劃服務(wù)(包括但不限于下列內(nèi)容)
1、審閱甲方提供的設(shè)計圖紙,并從物業(yè)管理及用戶角度對物業(yè)的平面布局、功能區(qū)域劃分提出改進方案供甲方參考。
2、協(xié)助甲方監(jiān)管有關(guān)工程進度,列出物業(yè)開發(fā)遺漏內(nèi)容,并提出改進建議供甲方參考;需要時出席甲方召開的工程例會及其他重要會議。
3、在設(shè)計、選型時對甲方選擇的機電設(shè)備、物業(yè)智能化系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、物業(yè)照明設(shè)備及裝飾材料進行審議并提出意見和建議。
4、協(xié)助制定接管驗收標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)接收計劃,草擬工作日程并安排物業(yè)工程人員按工程進度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐步進行驗收(包括但不限于下列內(nèi)容)
協(xié)助甲方對物業(yè)總體進行檢查、驗收;
協(xié)助甲方對各功能區(qū)域進行檢查、驗收;
制定有關(guān)工程機電設(shè)備驗收測試方案,核對供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)、資料,并單項參與主要機電設(shè)備的驗收及試運行;
協(xié)助甲方對裝飾、裝修進行檢查、驗收。
5、依照國家現(xiàn)有的法規(guī)及物業(yè)項目具體狀況專門訂立各項有償服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)。
6、制訂物業(yè)工程部的各種規(guī)章制度。
3交付使用前后物業(yè)籌備工作(包括但不限于下列內(nèi)容)
1、制定《業(yè)主臨時公約》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確業(yè)主及物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)。
2、做好交付前的安全、保潔、工程維護、綠化、設(shè)施設(shè)備的驗收交接工作,完整收集物業(yè)圖紙和相關(guān)資料;
3、制定物業(yè)交付流程和工作預(yù)案,協(xié)助甲方做好交房場地布置、人員配備,做好物業(yè)解釋工作,接管房屋鑰匙和相關(guān)配件,做好交房的前期準(zhǔn)備工作;
4、做好物業(yè)拓荒保潔和綠化清理工作。
5、制定完成物業(yè)管理各項制度和設(shè)置相關(guān)指示標(biāo)牌;
6、物業(yè)成品保護和公共設(shè)施設(shè)備的調(diào)試、運行試驗;
7、完成物業(yè)通水、通電、智能化設(shè)施的試運行工作;
8、完成物業(yè)交付時所使用各類文件及表格;
9、制訂物業(yè)交付和現(xiàn)場管理的緊急應(yīng)變計劃;
10、制訂物業(yè)安全保衛(wèi)實施計劃,保安計劃,并對保安系統(tǒng)安排及所需設(shè)備提出詳細建議。
11、按照物業(yè)需要擬定物業(yè)管理公司員工總體架構(gòu)及各級人員編制。
12、做好上崗員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):
1)物業(yè)管理基本概念
2)物業(yè)交付、裝修及搬遷流程
3)客戶投訴處理程序
4)突發(fā)事件處理程序
5)常用消防設(shè)備/器材介紹及火災(zāi)應(yīng)急程序
6)服務(wù)的概念及服務(wù)的幾大技巧
7)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
8)保安員守則及保安巡邏注意事項
9)物業(yè)工程驗收處理程序
10)物業(yè)工程部相關(guān)制度介紹
11)設(shè)備巡檢及維修保養(yǎng)
12)緊急工程維修措施制訂及如何執(zhí)行
13)人事行政管理程序
14)清潔工作操作規(guī)范初期培訓(xùn)
13、制定巡訪制度,加強與甲方的信息反饋處理和整改意見的處理工作。
14、物業(yè)交付使用前,制定好二次裝修管理程序。
15、交付現(xiàn)場外圍及物業(yè)內(nèi)車輛進入交通路線通行方案及管理制度。
4顧問起始時間
自合同簽訂之日起至整個項目交付止,時間約20**年11月~20**年12月,26個月.
5顧問服務(wù)費:人民幣1萬元/月,簽定顧問合同至房屋交付之日止.
第3篇 物業(yè)管理衛(wèi)生保潔實施方案
物業(yè)管理項目衛(wèi)生保潔實施方案
目的:
為確保**集團江北計劃發(fā)展中心的營銷中心及辦公大樓日常衛(wèi)生保潔,提供一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境。
范圍:
營銷中心銷售大廳、辦公大樓、過道、道路、場地、墻面、玻璃、標(biāo)牌等附屬設(shè)施、設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔。
職責(zé):
1.負責(zé)每日對**集團江北計劃發(fā)展中心公共環(huán)境,以及室外道路、場地等附屬設(shè)施、配套設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔;
3.負責(zé)垃圾的分類存放(可回收、不可回收),并設(shè)置環(huán)保建議箱和廢舊電池回收箱;營銷中心及辦公樓辦公人員可根據(jù)垃圾的分類垃圾桶進行放垃圾;
4.每日收集、清空垃圾桶、果殼箱等,將垃圾堆放到制定地點,做到責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾隨產(chǎn)隨清;
5.積極主動配合**集團江北計劃發(fā)展中心節(jié)日活動開展等和活動前的環(huán)境布置和衛(wèi)生準(zhǔn)備,以及及時地清掃活動后的場地還原其本貌;
6.在相關(guān)部門的允許下,積極配合并及時做到突發(fā)事件后的現(xiàn)場衛(wèi)生清掃工作;
7.在衛(wèi)生保潔程中注意周圍環(huán)境變化,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生隱患或異常情形時,應(yīng)及時、準(zhǔn)確地告知負責(zé)人和相關(guān)方;
8.員工必須自覺愛護環(huán)境,愛惜并保存好保潔工具或衛(wèi)生用品等。
內(nèi)容、程序及標(biāo)準(zhǔn):
1.室內(nèi)公共環(huán)境:樓面、墻面、頂棚、過道、電梯廳、樓梯、扶手、門窗、衛(wèi)生間、垃圾桶、燈具、開關(guān)、插座等;室外附屬設(shè)施:道路、場地、綠化帶、標(biāo)牌、溝渠、外墻等。
2.程序及周期:
(1)、每日一次,樓面、過道、樓梯等進行自上而下、自內(nèi)而外的拖、擦;
(2)、每日一次,墻面、頂棚等利用長毛撣進行自上而下除塵、除蛛網(wǎng);
(3)、每日一次,扶手、門窗等利用毛巾、洗滌劑等進行擦洗、除塵、除污垢;
(4)、每日上下各一次,衛(wèi)生間進行拖、沖、刷,并開窗通風(fēng);中間進行巡掃;
(5)、每日一次,自上而下、自內(nèi)而外地收取垃圾、清空垃圾桶,并對垃圾桶外觀擦洗(若桶內(nèi)較臟,利用洗滌劑進行桶內(nèi)洗刷,防止異味。);
(6)、每日一次,利用毛撣撣去燈具、開關(guān)、插座等外觀浮塵和蛛網(wǎng);
(7)、每日一次,道路、場地、標(biāo)牌、綠化帶、溝渠等清掃,除去積水、雜物、枯葉(枝);
(8)、每日一次,電梯廳衛(wèi)生清掃;
(9)、五天一次,用吸塵器利用上班前時間清掃地毯,除去灰塵、雜物;
(10)銷售大廳、辦公樓大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、地面不間斷的巡拖;
(11)、根據(jù)實際進行區(qū)域消毒;
(12)、若舉辦活動,可以根據(jù)甲方要求進行保潔。
3.標(biāo)準(zhǔn):
(1)、樓面、過道、樓梯、地毯等無煙頭、紙屑、積塵,干凈、明亮、;
(2)、墻角、頂棚、扶手、窗臺、門頭等無浮塵、蛛網(wǎng);
(3)、衛(wèi)生間內(nèi)干凈,無異味,空氣暢通;
(4)、窗戶、玻璃門、玻璃墻等明亮、干凈,并在下班后檢查門窗是否關(guān)閉;
(5)、垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出桶的2/3,且無散發(fā)刺鼻異味,外觀干凈、整潔并擺放整齊;
(6)、垃圾分類存(擺)放,并且清晰;[ a、可回收垃圾:辦公垃圾(如:報紙、文稿)、玻璃垃圾(如:玻璃瓶、碎玻璃)、金屬垃圾(如、易拉罐、金屬)、塑料垃圾等(如:飯盒、塑料瓶);b、不可回收垃圾:污染性垃圾(如:廁紙、過剩茶葉)、控制性垃圾(如:各類廢舊電池)、指定性垃圾(如:墨盒、復(fù)印墨粉)];
(7)、開關(guān)、燈具等無浮塵、蛛網(wǎng);
(8)、活動室保潔根據(jù)指示進行布置,擺放整齊,無雜物、積塵、異味,空氣暢通;
(9)、道路、場地、綠化帶等無積水、雜物、枯葉;標(biāo)牌、路燈等無積塵、污垢;溝渠暢通。
附:
保潔項目程序方式保潔周期保潔標(biāo)準(zhǔn)
室內(nèi)
1、大理石、木地板地面
2、面磚地面1、利用吸塵器、塵推、清潔地面
2、用拖布進行清潔1、每日推塵保潔,定期保養(yǎng)
2、每日數(shù)次保潔
3、每日一次不間斷巡檢1、干凈、光亮、無塵、無垢、無雜物
2、無水跡、干凈無塵
3、干凈、無塵
1、墻體表面
2、墻面開關(guān)
3、踢腳線1、用塵撣清潔表面浮塵
2、用毛巾清潔
3、用毛巾,毛刷清潔1、每月一次
2、每日一次
3、每周一次
1、無塵、無蛛網(wǎng)
2、干凈、無積塵、手印
3、干凈、無塵
1、玻璃門
2、玻璃
1、用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清潔玻璃、金屬把手
2、用抹玻璃刮、清潔劑清潔1、每日清潔,一周一次全面保養(yǎng)
2、每月一次周期進行
3、一季度一次周期進行1、干凈、明亮、無塵、無垢
2、干凈、無塵、無垢、明亮
1、欄桿、扶手
2、臺階1、用毛巾、雞毛撣、清潔液保潔
2、用拖把、地拖清潔每日三次,不間斷巡檢1、干凈、無積塵
2、干凈、無塵
地面、洗手臺、鏡面、小便器、蹲坑、隔板、紙簍、室內(nèi)氣味用清潔劑清潔墻面、地面、鏡面,對座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬劑、潔廁靈進行消殺并噴撒空氣清新劑,垃圾簍不超過2/3每日清潔數(shù)次,
垃圾及時清倒,
噴撒空氣清新劑數(shù)次干凈、無塵、無尿跡、無異味、無水銹、地面干燥
地面、墻面、飲水機用毛巾、地拖
清潔每日一次,定時開關(guān)電源無污垢、水跡、飲水機干凈
壁燈、吊燈用毛巾、塵撣
清潔一季度保養(yǎng)一次明亮、無蛛網(wǎng)、積塵
垃圾桶內(nèi)外部1、用毛巾、清潔劑清潔表面
2、用垃圾袋套住桶心每日清潔,及時更換垃圾袋,不間斷巡檢桶外無污跡、干凈、垃圾不超過2/3
門窗、物品用毛巾、地拖
清潔每日一次,具體內(nèi)容根據(jù)實際要求進行物品擺放整齊,地面無積塵、墻面無蛛網(wǎng)
室外
1、地面
2、地
角線大掃把、水管、地刷、簸箕清潔1、每日兩次不間斷巡檢
2、每季度一次沖洗地面無雜草、無泥沙、積水、雜物,地角線無積塵
1、地面
2、路燈1、用掃把、毛巾清潔
2、用毛巾清潔1、每日清潔
2、每季度一次周期進行1、干凈、無塵、無雜物
2、干凈、無塵
1、室內(nèi)滅火器箱
2、室外消防栓1、用抹布、清潔劑清潔1、每日進行
2、定期進行干凈、無塵
1、標(biāo)識
2、宣傳欄
3、車棚掃把、抹布清潔每日一次干凈、明亮、無塵、無積水、無泥沙、污垢
室內(nèi)、室外放置藥品、噴射藥水根據(jù)季節(jié)制定計劃:
一、四季度每季一次;
二、三季度根據(jù)實際情況增加,夏季每月至少
一次干凈、無異味、老鼠蚊蠅較少
應(yīng)急措施:
1.接到緊急衛(wèi)生清掃通知時,應(yīng)停下現(xiàn)有活及時進行通知區(qū)內(nèi)的先行保潔;
2.突發(fā)事件(如:火災(zāi))發(fā)生后,在有關(guān)部門的許可下,及時進行災(zāi)后的衛(wèi)生清掃;
3.在狂風(fēng)暴雨來臨時,應(yīng)當(dāng)即停下手中日常工作及時檢查門窗是否關(guān)好;并在風(fēng)雨后將道路、場地等先行清掃(保持道路暢通),一些吹散物的還位。
注意事項:
1.對燈具、草坪燈擦洗時,注意是否漏電、電源是否斷開等,以免觸電;
2.高空作業(yè),應(yīng)嚴(yán)格按《高空作業(yè)程序》進行,以確保人身安全;
3.未經(jīng)允許不得私自進入辦公室等室內(nèi)清掃,不得翻閱文件、檔案等;
4.突發(fā)事件后,必須由相關(guān)部門同意,方可進行現(xiàn)場的清掃。
檢查、考核:
1.每天打掃時,員工進行自檢;
2.項目部按職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)每周進行一次衛(wèi)生保潔周檢,并填寫《衛(wèi)生保潔周檢表》;
3.認真接受**集團江北計劃發(fā)展中心的衛(wèi)生保潔監(jiān)督、檢查和提議,做好記錄;
第4篇 某大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案
大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案
一、新員工上崗培訓(xùn)
根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。
1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述,大廈物業(yè)管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等項內(nèi)容。
二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)
1.通過實際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。
2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。
3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。
(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。
(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。
(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達到優(yōu)化管理的目的。
4.培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。
第5篇 s物業(yè)項目機動車停放管理方案
為維護項目交通秩序,加強機動車輛停放管理,方便客戶車輛保管,預(yù)防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:
1.概述
1)停車場簡介
zz電視中心地下停車場,車場面積6.58萬平方米,擁有停車位982個,其中地上停車位90個,地下停車位892個。以先進的設(shè)施、設(shè)備和專業(yè)的管理技術(shù)水平為zz電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車服務(wù)。
2)停車場管理指導(dǎo)思想
zz電視中心擁用設(shè)施先進的現(xiàn)代地下停車場,物業(yè)管理處通過派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)用先進的計算機管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊伍。進而體現(xiàn)'以人為本,零距離對客服務(wù)'的宗旨。
3)停車場管理整體目標(biāo)
(1)地下停車場的管理目標(biāo)是通過科學(xué)的手段和專業(yè)化管理經(jīng)驗,來實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
(2)保障停車場各項設(shè)備、設(shè)施的正常運行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車環(huán)境。
(3)以相對低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務(wù),逐步樹立良好的企業(yè)形象。
2.管理人員配置及崗位設(shè)置:
1)停車場區(qū)域保安主管1人,負責(zé)停車場日常人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務(wù),停車管理費的收取工作。
2)停車場保安領(lǐng)班3人,負責(zé)停車場各班次人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務(wù),停車管理費的收取工作。
3)停車場管理員:24人
崗位設(shè)置:4個(停車場入口崗、停車場出口崗、地下車場管理員、地面車場管理員)
3.管理制度
1)停車場安全管理制度
(1)車主在辦理長期使用車位手續(xù)時,須向保安部提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號碼及車輛必備的合法手續(xù)。
(2)車位使用人領(lǐng)取停車卡后,登記資料如有更改,需及時通知項目保安部。
(3)車位使用人的停車卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補辦新卡,并交納相應(yīng)的工本費。
(4)地下停車場嚴(yán)禁超高車輛進入(限高米),車輛進入地下停場后應(yīng)慢速行駛(限速5公里/小時),不能搶行或高速行駛。
(5)在本停車場內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件,保安部應(yīng)協(xié)助車位使用人向公安機關(guān)報案和履行保險索賠手續(xù)。
(6)車主/駕駛員須嚴(yán)格按照停車場內(nèi)的行駛路線行駛。車輛不得停放在車位范圍之外,也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。
(7)進入停車場的人員應(yīng)愛護停車場內(nèi)一切公物及設(shè)施設(shè)備。如因車主/駕駛員在停車場內(nèi)行駛或停車過程中造成設(shè)施設(shè)備損壞,肇事者應(yīng)按價賠償。
(8)車位只限停放車輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。
(9)車輛在駛?cè)胝_位置后,車主/駕駛員在離開車輛前,應(yīng)檢查門窗是否鎖好。貴重物品、機密文件、有紀(jì)念價值的物品等不得放置在車內(nèi)。
(10)車主/駕駛員嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險品或非法物品進入停車場。
(11)停車場內(nèi)嚴(yán)禁加油或動用明火,嚴(yán)禁吸煙。
(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時改變停車位置,車主/駕駛員應(yīng)予以配合。管理部門對此安排不會給予補償。
(13)有固定車位者必須將車輛停放在指定車位內(nèi),無固定車位者不得占用固定車位的空間。
(14)不得在車位上加建任何臨時或永久性建筑物,亦不可私自加放標(biāo)牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書寫或懸掛任何東西。
(15)車主/駕駛員需保證車輛報警器處于工作正常狀態(tài),避免車輛引起誤鳴。
(16)在停車場內(nèi),車主/駕駛員不得離開已經(jīng)啟動引擎的車輛。
(17)本停車場僅供車輛停放使用,車主/駕駛員不得在停車場內(nèi)洗車、修車。
(18)如在停車場內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車主/駕駛員必須相互登記對方資料,管理部門在現(xiàn)場拍照后,即須將車輛靠邊停放,不得阻塞通道。
(19)車主應(yīng)購買各類有關(guān)保險。因天災(zāi)與不可抗力所帶來的車輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任。
2)地下停車場管理員崗位制度
(1)詳細記錄出入車輛的車牌及出入時間;不得遺漏登記;妥善保存車輛登記表;
(2)注意檢查進入車輛的車況,發(fā)現(xiàn)車輛損壞應(yīng)及時與車主確認,并進行記錄;
(3)注意檢查進入車輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的'車輛通行證',無'通行證'車輛不得進入地下停車場;
(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負責(zé)人允許下,任何無關(guān)車輛不得在停車場停放;
(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來歷;
(6)車主在停放車輛時,應(yīng)提醒車主停車入位,不影響其他車輛停放;
(7)停車場發(fā)生交通刮蹭等事故時,應(yīng)及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并暫留肇事人員;
(8)檢查發(fā)現(xiàn)車輛有漏油等危險情況時,通知相關(guān)崗位人員協(xié)助進行及時處理,并報客服中心通知車主,將車輛開出停車場;
(9)發(fā)現(xiàn)車輛有被盜,被撬痕跡及時報告安保部主管及值班負責(zé)人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時通知相關(guān)崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。
(10)提醒車主,請勿在車輛內(nèi)存放物品,關(guān)閉好車門、車窗;
(11)對進出地庫出入口車輛安全檢查后,進行登記;
(12)工作期間對車輛隨時進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗、后背箱未鎖車輛,報客服中心通知客戶。夜間對停放車輛安全檢查后,進行登記。
(13)與保安班長,保持聯(lián)系每小時對車場情況報告一次。
(14)對停車場內(nèi)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備,機房門狀態(tài)定時檢查,如發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
(15)值班期間應(yīng)保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標(biāo)準(zhǔn);不得從事與工作無關(guān)事宜;
(16)妥善使用對講機等值班器械,保管好值班用品;
(17)在行使管理過程中,應(yīng)以理服人,禮貌待人,不得與對方發(fā)生爭執(zhí);
(18)地下停車場屬于重點保衛(wèi)區(qū)域,當(dāng)值管理員不得以任何理由擅離崗位。
3)收費崗管理制度
(1)值班人員應(yīng)忠于職守,努力工作,嚴(yán)禁遲到早退。
(2)接班人員因故不能按時到崗,當(dāng)班人員應(yīng)主動順延工作時間直到接班人員到崗,或請示主管安排替班,不得擅離職守。
(3)值班人員如有特殊原因需要暫時離開,必須有人替崗
后方可離開。
(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請假,并應(yīng)在事后提交相應(yīng)證明以說明情況。因故需要倒班者,應(yīng)提前24小時征得主管同意后方能安排實施。
(5)愛護收費機以及室內(nèi)一切設(shè)施,嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作,嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備,嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動、使用室內(nèi)設(shè)備。
(6)收費機存儲、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無權(quán)向他人透露或外借。
(7)值班電話系處理情況、應(yīng)急聯(lián)系之用,必須保持線路通暢,任何人不得因私事占用。
(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。
(9)定期檢查、保養(yǎng)收費機系統(tǒng)設(shè)備、通訊器材,保證所有設(shè)備、設(shè)施的完好、有效和暢通。
(10)自覺維護室內(nèi)衛(wèi)生,努力營造潔凈整齊的工作環(huán)境。
4)停車場防火安全管理辦法:
為了加強地下停車場的防火安全管理,根據(jù)國家和市公安局有關(guān)法規(guī),制定本管理辦法。
(1)機動車停車庫是樓宇防火重點部位。進入本停車庫的車輛和人員,應(yīng)執(zhí)行物業(yè)機動車停車庫防火安全管理辦法。
(2)機動車停車庫管理人員,應(yīng)按本辦法的要求,逐級落實防火責(zé)任,加強防火安全管理,維護停車場正常秩序。
(3)車輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車輛之間保持一定的安全疏散距離。
(4)嚴(yán)禁載有易燃易爆化學(xué)危險品的機動車在車庫停放。
(5)嚴(yán)禁在停車庫加油、修車。
(6)嚴(yán)禁在停車庫吸煙和動用明火。
(7)嚴(yán)禁在停車庫放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。用過的油棉紗等廢棄物,需及時清理,不準(zhǔn)存放在停車場內(nèi)。
(8)出現(xiàn)火警時應(yīng)及時報警、撲救并采取應(yīng)急措施予以妥善處理。
(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國家消防法、市防火安全責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定予以警告或處罰。
4.應(yīng)急預(yù)案
1)火災(zāi)
參照《火災(zāi)處理程序》。
2)水浸
參照《水浸事件處理程序》。
3)車輛被盜處理預(yù)案
(1)發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時,當(dāng)班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場處理。
(2)經(jīng)證實確實發(fā)生案件,應(yīng)立即向項目經(jīng)理報告。
(3)記下被盜車輛的相關(guān)情況。
(4)細致的了解現(xiàn)場情況,逐一詢問與案件有關(guān)人員當(dāng)時的情況。
(5)協(xié)助車主向公安局報案。
(6)公安人員抵達現(xiàn)場后,應(yīng)積極配合其開展工作并隨時關(guān)注事件進展情況。
4)車輛事故導(dǎo)致項目設(shè)備損壞處理預(yù)案
(1)當(dāng)車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細資料,包括車輛號碼及駕駛執(zhí)照牌號等同時保護現(xiàn)場。
(2)保安主管或經(jīng)理接到報告后,迅速到達現(xiàn)場處理,了解肇事車輛情況,設(shè)備、設(shè)施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關(guān)損壞設(shè)備、設(shè)施的價格問題應(yīng)聽取工程部和廠家意見。
(3)損壞設(shè)施需緊急處理的,應(yīng)盡快通知工程部處理。
(4)保安主管或經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時向項目經(jīng)理報告;如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機關(guān)報案解決。
第6篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：社區(qū)文化建設(shè)
華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:社區(qū)文化建設(shè)
13.社區(qū)文化建設(shè)
社區(qū)文化建設(shè)是一項長期工作,既要堅持,又要出新,天長地久,潛移默化,教育人,塑造人的功效自然會被人們所認識。
開展社區(qū)文化建設(shè),對于促進社會主義精神文明建設(shè),活躍社區(qū)氛圍,豐富業(yè)主生活,陶冶業(yè)主情操,具有重大意義。因此,根據(jù)小區(qū)業(yè)主的需求,充分考慮到各年齡層次、職業(yè)特點,與居委會配合開展各種社區(qū)活動。
(1)管理內(nèi)容
a.環(huán)境建設(shè)
道路整潔,綠化茂盛,空氣清新,房屋外觀統(tǒng)一和諧,無違章搭建,配套設(shè)施齊全。
各類標(biāo)識(警示、導(dǎo)向)設(shè)計美觀,布局合理,功能全面。
告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設(shè)置賞心悅目,內(nèi)容健康向上。
b.精神文明建設(shè)
綠化自然,如開展愛綠、養(yǎng)綠活動。
保護環(huán)境,如開展收集廢電池活動。
弘揚公德,如開展敬老活動。
發(fā)揚傳統(tǒng),如開展軍民共建活動。
c.文化建設(shè)
從小區(qū)實際出發(fā),開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。
組織業(yè)主參加社會公益活動,加強小區(qū)與外界聯(lián)系。
開展經(jīng)常性的健身活動;各類競賽,如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。
組織各類業(yè)余活動,如老年合唱團等。
d.教育工程類
利用閱覽室,與社會圖書館合辦讀書社,普及各類知識。與學(xué)校聯(lián)辦家政班、電腦班、提高住戶素質(zhì)。
組織課外活動,如雙休日興趣班,培養(yǎng)孩子多方面的愛好。
(2)管理措施
a.建立制度、場地、經(jīng)費保證體系
制度保證為保證j華庭社區(qū)文化順利開展,要制訂一套完整的規(guī)章制度,如《精神文明公約》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動運作流程》等。
場地保證要落實社區(qū)文化活動場地,做到活動場地整潔、安全,能夠滿足各類活動的需要。
經(jīng)費保證多渠道籌集社區(qū)文化活動經(jīng)費:
1.服務(wù)中心劃撥
2.有些活動適當(dāng)收費
3.尋求外界贊助
b.社區(qū)文化建設(shè)計劃。
小區(qū)文化建設(shè)應(yīng)擬訂計劃,逐步實施。因勢利導(dǎo),因地制宜,量力而行,講究實效。
j華庭小區(qū)活動計劃表
活動類別活動時間活動內(nèi)容活動對象
文娛活動春節(jié)(1月-2月)開展新春聯(lián)歡會全體業(yè)主
公益活動3月中旬開展植樹活動全體業(yè)主
公益活動5月份開展你丟我撿、收集廢電池、美化社區(qū)活動全體業(yè)主
暑假活動7-8月份利用小區(qū)會所等場地開展活動少年兒童
體育活動9月份開展籃球比賽、游泳比賽、健身操、武術(shù)比賽等體育活動。青少年
文娛活動10月份開展重陽節(jié)老年人聯(lián)歡會、重陽節(jié)登山、垂釣活動。老年人
文娛活動11月份開展攝影、繪畫、舞蹈等比賽活動青年人
教育培訓(xùn)活動12月份開展書法、電腦培訓(xùn)活動全體業(yè)主
c.運用多種形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識,使廣大業(yè)主了解并支持物業(yè)管理工作;
d.定期走訪和談心活動。
第7篇 x物業(yè)項目管理處機電部管理方案
hse目標(biāo) 最大限度地節(jié)約資源
hse指標(biāo)1、控制公司公共系統(tǒng)的用水用電的消耗量,三年內(nèi)每年比上年遞減3%
2、部門紙張正常的消耗每年比上年遞減5%
職責(zé)1、機電部負責(zé)對公司所管轄區(qū)域的水、電消耗實施總體監(jiān)控,確定安裝水電計量裝置的區(qū)域,并對相關(guān)責(zé)任區(qū)域的水、電用量予以統(tǒng)計和監(jiān)控;
2、機電部負責(zé)各種新的水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施在投入使用前進行可行性的確認.
資源提供水表、電表、節(jié)約用水用電宣傳標(biāo)識、各種水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施
作業(yè)方案1.宣傳節(jié)約用水、用電意識。加強巡查,減少用水設(shè)備跑、冒、滴、漏以及不必要的長亮燈,減少用電設(shè)備等方面不必要的浪費;
2.機電部對公司員工用水、用電區(qū)域,包括b座4af員工宿舍、b1f員工宿舍、食堂、a16f公司辦公區(qū)域、首層清潔、綠化等區(qū)域加裝水、電表計量裝置,并保證其計量完好、正確無誤。每月對上述區(qū)域的用水、用電量進行統(tǒng)計,上報給品保部,由品保部對上述區(qū)域責(zé)任部門進行監(jiān)督考核。
3.機電部每月對空調(diào)主機等主要設(shè)備的用電量進行統(tǒng)計,對電梯、生活水泵等其它設(shè)備及公共照明歸一類統(tǒng)計。
4.機電部應(yīng)采取多種措施節(jié)約水、電。逐步推行安裝變頻節(jié)能設(shè)備?？照{(diào)主機應(yīng)根據(jù)負荷及季節(jié)變化,及時調(diào)整開停時間,調(diào)整機型;強電方面應(yīng)根據(jù)負荷及季節(jié)變化,及時調(diào)整變壓器的運行方式;根據(jù)季節(jié)變化,及時調(diào)整公共區(qū)域燈光的開停時間等。大力推廣應(yīng)用節(jié)能產(chǎn)品,如采用優(yōu)質(zhì)節(jié)能燈具等;
5.由機電部文員負責(zé)紙張消耗及復(fù)印的管理。大力推行使用環(huán)保紙,使用雙面文稿打印及避免不必要的打印、復(fù)印。紙張領(lǐng)用進行簽名登記。對每月用紙量進行登記。
檢查頻次及方式1、檢查標(biāo)準(zhǔn):公司或本部門制訂的資源節(jié)約管理方案;
2、機電部每月應(yīng)對部門資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進行一次檢查;
3、機電部經(jīng)理對本部門資源節(jié)約情況進行督查。
記錄《資源消耗統(tǒng)計表》
hse目標(biāo)杜絕火災(zāi)的發(fā)生、機電部所管轄的區(qū)域無重傷及死亡事故
職責(zé)3、機電管理部負責(zé)對消防設(shè)備系統(tǒng)的維護保養(yǎng)情況進行監(jiān)督和檢查;
4、機電部經(jīng)理為責(zé)任范圍內(nèi)的防火責(zé)任人,負責(zé)本部門范圍內(nèi)的消防及安全管理,確保所管轄的過程和活動中無重傷及死亡事故;
5、機電部所有員工均有責(zé)任在發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)后按規(guī)范進行處理,對情況嚴(yán)重難以撲滅的火災(zāi),應(yīng)及時撥打'119'電話求救,并協(xié)助維持火場秩序,配合事故處理。
資源提供1、勝任崗位工作的人員;
2、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴淋、水幕、消火栓、滅火器、co2滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、各類宣傳標(biāo)識(如消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志、警示標(biāo)識等);
3、員工從事作業(yè)時所需的勞動防護用品;
4、開展各項工作所必需的物質(zhì)及資金支持。
作業(yè)方案1、組織部門員工參加公司的消防安全知識培訓(xùn),增加員工的消防安全意識。確保機電部員工能掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題,能自覺遵守公司的消防安全管理制度;
2、機電部對供方維護保養(yǎng)工作的監(jiān)督管理依照《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)合同》及《消防系統(tǒng)檢查作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行;
3、機電部對消防系統(tǒng)設(shè)備的操作依《消防設(shè)備操作指導(dǎo)書》執(zhí)行;日常的消防安全管理工作及危險作業(yè)的審批依《治安消防作業(yè)指導(dǎo)書》、《危險作業(yè)審批作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行;
4、配合管理處每一年間隔內(nèi)組織的消防演習(xí),檢驗公司義務(wù)消防隊員的初期火災(zāi)撲救能力、安全疏散能力和公司制定的火災(zāi)應(yīng)急處理方案的適宜性。
5、對緊急事件如火災(zāi)事故發(fā)生后的處理依《應(yīng)急分隊編制圖》、《緊急疏散作業(yè)指導(dǎo)書》、《火災(zāi)處理作業(yè)指導(dǎo)書》、《事故報告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》等執(zhí)行。
檢查頻次及方式4、檢查標(biāo)準(zhǔn):《消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)合同》、《消防系統(tǒng)檢查作業(yè)指導(dǎo)書》、國優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)、《消防設(shè)備操作指導(dǎo)書》、《危險作業(yè)審批作業(yè)指導(dǎo)書》、《高處作業(yè)安全管理作業(yè)指導(dǎo)書》等;
5、機電管理部每月至少對消防設(shè)備系統(tǒng)的維護保養(yǎng)情況及完好性進行一次檢查和評定;
記錄《消防系統(tǒng)(月)季維護保養(yǎng)檢查記錄》、《消防中心系統(tǒng)運行記錄》、《施工準(zhǔn)許臨時動火作業(yè)票》
hse目標(biāo)杜絕有毒有害危險物質(zhì)的泄漏、減少固體及危險廢棄物的排放
職責(zé)6、機電部負責(zé)對其在各項活動中使用的有毒有害危險物質(zhì)的管理,避免泄漏及引發(fā)火災(zāi)、爆炸等事件;
7、機電部在辦公、施工及維修等過程中應(yīng)合理安排各種材料的使用,盡量減少固體及危險廢棄物的產(chǎn)生;
8、機電部負責(zé)識別本部門各種過程和活動中產(chǎn)生的固體及危險廢棄物并編制清單,當(dāng)有新的活動或外界環(huán)境發(fā)生變化時,應(yīng)及時更新清單;
9、機電部對所有產(chǎn)生的固體及危險廢棄物應(yīng)按指定的地點進行分類存放和管理控制。
資源提供1、勝任崗位工作的人員;
2、提供有毒有害危險物儲存場地并配備相應(yīng)的通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)備及各類防護用品;
3、固體及危險廢棄物分類收集垃圾筒;
4、各類標(biāo)識(如警示標(biāo)識、宣傳標(biāo)識);
5、開展各項工作所必需的物質(zhì)及資金支持。
作業(yè)方案6、依《培訓(xùn)、意識與能力》和《信息交流》,組織部門員工參加公司和部門組織的有關(guān)有毒有害危險物管理和固體及危險廢棄物的存放和管理相關(guān)知識的培訓(xùn);
7、對有毒有害物質(zhì)進行分類單獨貯存,統(tǒng)一管理,使用密閉式容器裝置,防止有毒有害危險物質(zhì)泄露,對于盛裝有毒有害危險物質(zhì)的容器進行統(tǒng)一回收、統(tǒng)一處置,避免環(huán)境污染;
8、機電部對有毒有害危險物質(zhì)的管理依《物品管理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行;
9、對供方的評價和垃圾清運工作的監(jiān)督管理依照《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《固體及危險廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行;
10、機電部在實施各項施工和維修活動前應(yīng)合理制定施工物料計劃,減少浪費性周轉(zhuǎn)材料的使用;
11、現(xiàn)場做到文明施工,工完場清。減少包裝物的使用。做好成品保護工作,減少因返修造成的垃圾排放,建筑物料及其包裝盡量使用可回收材料。
12、對緊急事件如因泄漏而引發(fā)的火災(zāi)、爆炸等事故發(fā)生后的處理依《應(yīng)急分隊編制圖》、《緊急疏散作業(yè)指導(dǎo)書》、《火災(zāi)處理作業(yè)指導(dǎo)書》、《石油氣、有毒有害氣體泄漏處理作業(yè)指導(dǎo)書》、《事故報告和
處理作業(yè)指導(dǎo)書》等執(zhí)行;
檢查頻次及方式6、檢查標(biāo)準(zhǔn):《物品管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《固體及危險廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書》等;
7、機電部通過日常巡查,對部門維保所產(chǎn)生的固體及危險廢棄物的處理情況進行檢查。
第8篇 物業(yè)管理方案要點工作指引
物業(yè)管理方案要點指引
1適用范圍
1.1本指引主要適用于ee地產(chǎn)開發(fā)項目的《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》的編制。
1.2對外承接項目的物業(yè)管理方案編制應(yīng)依據(jù)具體委托內(nèi)容和要求,并參照本指引的規(guī)定進行編制。
1.3進入正常運營的物業(yè)項目,定期物業(yè)管理方案評審和修訂應(yīng)參照本指引的規(guī)定執(zhí)行。
2《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》的編制內(nèi)容要點
《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》主要是針對開發(fā)項目全過程中的物業(yè)管理事宜進行策劃和計劃。內(nèi)容包括但不限于:
(一)、物業(yè)管理市場調(diào)查:
1)本地物業(yè)行業(yè)概況、當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策;
2)本地物業(yè)管理市場的消費習(xí)慣和消費水平分析;
3)物業(yè)管理支持資源的調(diào)查分析(如社會化分包水平,物業(yè)人力資源調(diào)查、資薪水平);
4)主要競爭對手(相似樓盤)的物業(yè)管理情況分析(物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)狀況);
(二)潛在業(yè)主的物業(yè)管理消費需求書面調(diào)查分析;
(三)swot技術(shù)分析和對策。
(四)針對項目特點和自己的實際情況提出服務(wù)的目標(biāo):
1)管理目標(biāo);
2)質(zhì)量目標(biāo);
3)經(jīng)濟目標(biāo);
4)安全目標(biāo)。
(五)提出具體的服務(wù)構(gòu)想即管理的中心思想,和主要的管理模式及服務(wù)特點策劃。
(六)根據(jù)服務(wù)構(gòu)想和目標(biāo),對物業(yè)管理服務(wù)行為提出具體量化標(biāo)準(zhǔn)。
(七)組織機構(gòu)、崗位具體人員配備(附圖說明位置人數(shù)班次)和人員工資標(biāo)準(zhǔn)。
(八)物業(yè)管理用房具體配備情況、位置和使用功能分布、物業(yè)維修基金落實情況。
(九)項目物業(yè)管理日常服務(wù)成本測算(提出物業(yè)服務(wù)費和停車場管理費定價標(biāo)準(zhǔn))
(十)物業(yè)啟動費用測算:
1、物業(yè)管理經(jīng)營期收支測算,提出盈虧數(shù)據(jù)
2、為發(fā)展商提供服務(wù)成本的測算
3、項目物業(yè)管理開辦費用測算
(十)就是一個項目在物業(yè)管理工作方面投入的總成本。
(十一)對于潛在的各種業(yè)主投訴和已經(jīng)發(fā)生的業(yè)主投訴分析
(十二)其他需要說明的重要工作。
(十三)物業(yè)管理各個工作的具體時間計劃。
第9篇 各項物業(yè)管理專業(yè)工作方案
物業(yè)管理各項專業(yè)管理工作方案
一、公共設(shè)施設(shè)備管理
1.管理目標(biāo)
保證設(shè)備運行正常,無重大管理責(zé)任事故。
2.管理措施
(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。
(3)設(shè)備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設(shè)備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無損,確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。
(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,無火災(zāi)安全隱患。
(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。
(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。
二、安全管理
1.管理目標(biāo)
(1)確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進入。
(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。
2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在大廈設(shè)立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進行。
(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
三、裝修管理
1.日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點施工情況,安全管理主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。
(3)安全管理員24小時值班,控制人員進出并做好相應(yīng)記錄。
(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2.裝修安全管理
(1)安全管理組負責(zé)裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊負責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。
(3)裝修材料按指定時間進入,安全管理員進行認真查驗,發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。
(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護下,方可作業(yè)。
(5)安全管理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。
(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。
四、消防管理
1.消防組織機構(gòu)的建立
(1)管理處負責(zé)建立消防安全小組。
(2)管理處主任為消防安全負責(zé)人。
(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。
(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。
(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。
(6)管理處負責(zé)制定組織機構(gòu)圖及人員職責(zé)。
2.建立各項消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。
(3)兼職巡視員負責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時采取整改措施,做到隱患不過夜。
(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。
(6)管理處制定《動火審批制度》,內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。
3.防火措施
(1)貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,業(yè)戶要樹立防火意識,管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負責(zé)小區(qū)的消防工作。
(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。
(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。
(5)不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),動火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。
(7)公共場所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。
(8)配備火警時刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈等。
4.消防知識培訓(xùn)
(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。
(2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時間,學(xué)習(xí)教材是安全消防管理條例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施的操作方法等,學(xué)習(xí)情況須詳細記錄。
(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。
(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。
5.消防設(shè)備管理
(1)管理處負責(zé)建立消防檔案。
(2)管理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識進行設(shè)計,編制《消防設(shè)備標(biāo)識登記》。消防設(shè)備標(biāo)識由管理處主任指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。
(3)制定《設(shè)備管理制度》,對消防設(shè)備進行檢查和維護。
6.消防演習(xí)
(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報政府消防部門。
(2)消防演習(xí)后,管理處主任編制《消防演習(xí)報告》。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。
五、車輛管理
1.小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度,由小區(qū)安全管理員負責(zé)管理,車輛可以隨時進出、停放。
2.本小區(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。
3.車輛進入:車輛進入停車場應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進入。
4.車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5.駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。
6.管理員值班期間應(yīng)認真負責(zé),熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進入停車場,嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。
7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
六、清潔管理
1.人員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖(略)。
2.工作流程及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。
第10篇 物業(yè)管理公司宣傳欄規(guī)范方案
物業(yè)管理有限公司宣傳欄規(guī)范方案
一、內(nèi)容:zz動態(tài)、物業(yè)園地、社區(qū)廣角、科學(xué)生活、藝苑天地。(各小區(qū)宣傳欄必須有以上欄目,并在此基礎(chǔ)上自由發(fā)揮)
每月月中須對以上欄目的任兩個欄目進行更新。
二、格式:各宣傳欄的刊頭必須有'××年第×期'的字樣,刊尾必須有'zz物業(yè)某某物業(yè)管理中心'字樣。
三、評比方式:1、每月月中由綜合管理部宣傳組牽頭與各個項目宣傳員一起對宣傳欄進行互查及打分。2、每次評選結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)刊上進行刊登。3、每次評分作為評選每季度優(yōu)秀宣傳員的評選標(biāo)準(zhǔn)之一。
四、評比標(biāo)準(zhǔn):具體標(biāo)準(zhǔn)見宣傳欄評分表。
五、每月評比結(jié)果于當(dāng)月公司內(nèi)刊上予以公布,同時在宣傳員定期召開的例會上對宣傳欄工作進行總結(jié)。
z物業(yè)公司綜合管理部
第11篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：業(yè)主入住
盛世家園日常管理方案:業(yè)主入住
第二章業(yè)主入住
入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個階段,同時也是物業(yè)管理公司展示自身形象,打開工作局畫的一個良好契機。
一、辦理入住高效迅捷
(-)合理安排業(yè)主的入伙時間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間,加強節(jié)假日的入伙辦理:
(二)設(shè)立入伙服務(wù)流程臺,一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨/ql,簡潔高效。(詳見**體系文件);
(三)聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會專業(yè)機構(gòu)現(xiàn)場同步辦公,方便業(yè)主入住。
二、入住期的便民服務(wù)措施
(-)延長入住辦理時間,提供裝修咨詢:
(二)在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊,滿足業(yè)主提出的合理要求,同時應(yīng)付各類突發(fā)事件。
(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家,到小區(qū)內(nèi)進行現(xiàn)場展銷服務(wù),方便業(yè)主按需選m8。
(四)成立便民搬運隊。為解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題,我們將組織便民搬運隊,為業(yè)主提供各類搬運服務(wù)。
第12篇 某小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作方案
小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作方案
為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識,也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行'禮賓助理'服務(wù)。
(一)'禮賓助理'服務(wù)實施細則
1、分別于住宅大堂設(shè)'禮賓助理',24小時接受咨詢和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職'助理'的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。
4、'助理'定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
5、'助理'傾情奉獻秘書管家服務(wù),不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。
6、禮賓助理'出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任,過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎金或辭退;
(1)對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;
(2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;
(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。
(二)工作時間標(biāo)準(zhǔn):
1、業(yè)主投訴處理的工作時限:
(1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限:情節(jié)一般的,不超過半天;情節(jié)嚴(yán)重,不超過2天;
(2)工程維修方面的投訴處理時限:
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時處理,維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目,不超過半天;
其他維修,按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成,一般不能超過7個工作日;
(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限
明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的,及時處理,處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘;
其他公共部分維修,不得超過3個工作日;
(4)對其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。
(5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定,到達處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限:
(1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過30分鐘。
(2)關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標(biāo)準(zhǔn),要求馬上回復(fù),無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費,回復(fù)業(yè)主。
(3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的咨詢,一般要求馬上回復(fù),確實無法落實,不超過30分鐘回復(fù)對方。
(4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢,馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過2個工作日。
(三)工作質(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過規(guī)定的時限;
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%),每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。
