第1篇 物業(yè)專員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:物業(yè)專員崗位職責(zé)
1.制定公司培訓(xùn)管理制度、程序等規(guī)范性文件;
2.制定公司及本部年度培訓(xùn)計(jì)劃和專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施;
3.調(diào)查及確定各部員工培訓(xùn)需求,給部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供建議;
4.開發(fā)培訓(xùn)課題,編制培訓(xùn)教材,編寫培訓(xùn)教案;講授培訓(xùn)課程;
5.組織實(shí)施及跟蹤員工參加各類公司相關(guān)培訓(xùn);
6.教授崗前培訓(xùn)等基礎(chǔ)類課程;
7.設(shè)計(jì)和改進(jìn)培訓(xùn)形式和方法;
8.甑選公司內(nèi)部培訓(xùn)講師,建立講師聘用制度;
9.跟蹤外部培訓(xùn)市場(chǎng)變化,發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源;
10.給公司組織培訓(xùn)進(jìn)行反饋,協(xié)助部門進(jìn)行培訓(xùn)及員工考查;
11.設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估體系并組織或協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)效果。
12.進(jìn)行員工工作儀表儀容及服務(wù)等督導(dǎo)工作,并將結(jié)果反饋部門;
13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。
職責(zé)二:物業(yè)專員崗位職責(zé)
(一)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需相應(yīng)物品的后勤保管工作。
(二)、負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
(三)、負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。
(四)、負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作(電梯使用的管理工作)。
(五)、建立業(yè)戶檔案管理工作。
(六)、負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。
(七)、配合綜合服務(wù)專員開展員工培訓(xùn)工作。
職責(zé)三:物業(yè)專員崗位職責(zé)
一、根據(jù)轄區(qū)規(guī)劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區(qū)為主題,協(xié)同有關(guān)部門加強(qiáng)和繁榮小區(qū)文化建設(shè)。
二、大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)人本(以人為本,服務(wù)于民)、人和(團(tuán)結(jié)友善,和衷共濟(jì))、人道(厚德載物,扶危濟(jì)困)、人信(遵紀(jì)守法,誠實(shí)守信)、人樂(愛崗敬業(yè),安居樂業(yè))、人氣(艱苦奮斗,自強(qiáng)不息)、人新(與時(shí)俱進(jìn),求實(shí)創(chuàng)新)七大原則,共建小區(qū)品牌。
三、協(xié)助管理處主任配合相關(guān)部門和傳媒,利用小區(qū)廣播、閉路、黑板報(bào)、社區(qū)專欄等宣傳設(shè)施,構(gòu)建小區(qū)互動(dòng)平臺(tái),促進(jìn)交流,融洽關(guān)系。
四、在條件具備的前提下,組織開展小區(qū)棋牌、釣魚、健身操等邀請(qǐng)賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯(lián)情聯(lián)誼活動(dòng)。
五、積極創(chuàng)建文明模范小區(qū),凸現(xiàn)公司服務(wù)品牌,作到物管一處,造福一方。
第2篇 商業(yè)物業(yè)部環(huán)境安全專員崗位職責(zé)任職要求
商業(yè)物業(yè)部環(huán)境安全專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)日常購物中心對(duì)外包保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的管理及檢查工作;2、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)日常品質(zhì)的管理及督促各部門品質(zhì)整改工作;3、負(fù)責(zé)保潔招投標(biāo)工作;4、協(xié)助安全主管負(fù)責(zé)安全系統(tǒng)各部門工作推進(jìn);5、協(xié)助安全主管做好日常消防巡檢工作。任職要求:1、全日制大專及以上學(xué)歷，年齡35歲以下，物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè);2、從事保潔公司項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目帶班主管工作一年以上;3、對(duì)日常保潔衛(wèi)生管理工作熟悉;4、對(duì)石材養(yǎng)護(hù)工作熟悉，并能指導(dǎo)操作流程;5、工作執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
商業(yè)物業(yè)部環(huán)境安全專員崗位
第3篇 物業(yè)轄區(qū)秩序維護(hù)專員崗位職責(zé)-3
物業(yè)轄區(qū)秩序維護(hù)專員崗位職責(zé)(3):
1.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理對(duì)物業(yè)的秩序維護(hù)工作負(fù)責(zé)。
2.指導(dǎo)、檢查各項(xiàng)目管理處的秩序維護(hù)工作。
3.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)編撰物業(yè)秩序維護(hù)部門的體系文件。
4.指導(dǎo)各項(xiàng)目管理處的門崗警衛(wèi)、園區(qū)巡邏、中(監(jiān))室職守、車場(chǎng)看護(hù)等秩序維護(hù)的具體工作。
5.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理編撰、收集秩序維護(hù)部門的培訓(xùn)資料、組織秩序維護(hù)部門的培訓(xùn)和考核工作。
6.由物業(yè)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理處消防預(yù)案的審批,消防演習(xí)的制定和消防演習(xí)總指揮的工作。
7.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理處的消防培訓(xùn)及考核的工作.
8.由物業(yè)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)消防設(shè)備安全檢查的工作。
9.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理對(duì)公司秩序維護(hù)主管、保安隊(duì)長、中(監(jiān))控室人員的招聘工作把關(guān)。
第4篇 物業(yè)拓展專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1 、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)信息的收集、整理、分析工作;
2 、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施招投標(biāo)活動(dòng);
3 、根據(jù)招標(biāo)文件要求,高質(zhì)量編寫投標(biāo)文件,并報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)審核;
4 、負(fù)責(zé)處理對(duì)外公共關(guān)系,支持配合分支機(jī)構(gòu)的工作;
5 、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)項(xiàng)目拓展或物業(yè)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練掌握各類辦公軟件;
3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);
4、了解物業(yè)項(xiàng)目成本測(cè)算;
5、熟悉物業(yè)招投標(biāo)文件的編寫和操作;
6、有一定的行業(yè)內(nèi)人脈關(guān)系,能夠提供項(xiàng)目信息。
第5篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目社區(qū)文化專員崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目社區(qū)文化專員崗位職責(zé)
一、根據(jù)轄區(qū)規(guī)劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區(qū)為主題,協(xié)同有關(guān)部門加強(qiáng)和繁榮小區(qū)文化建設(shè)。
二、大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)人本(以人為本,服務(wù)于民)、人和(團(tuán)結(jié)友善,和衷共濟(jì))、人道(厚德載物,扶危濟(jì)困)、人信(遵紀(jì)守法,誠實(shí)守信)、人樂(愛崗敬業(yè),安居樂業(yè))、人氣(艱苦奮斗,自強(qiáng)不息)、人新(與時(shí)俱進(jìn),求實(shí)創(chuàng)新)七大原則,共建小區(qū)品牌。
三、協(xié)助管理處主任配合相關(guān)部門和傳媒,利用小區(qū)廣播、閉路、黑板報(bào)、社區(qū)專欄等宣傳設(shè)施,構(gòu)建小區(qū)互動(dòng)平臺(tái),促進(jìn)交流,融洽關(guān)系。
四、在條件具備的前提下,組織開展小區(qū)棋牌、釣魚、健身操等邀請(qǐng)賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯(lián)情聯(lián)誼活動(dòng)。
五、積極創(chuàng)建文明模范小區(qū),凸現(xiàn)公司服務(wù)品牌,作到物管一處,造福一方。
第6篇 物業(yè)客服專員-崗位職責(zé)
物業(yè)管理公司是服務(wù)類型的公司,物業(yè)處的每一位工作人員都要以良好的服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來完成所有的崗位職責(zé)。以下整理了詳細(xì)的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)資料,僅供參考。
1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫房屋驗(yàn)收表。
5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
第7篇 物業(yè)公司消防專員崗位職責(zé)9
物業(yè)公司消防專員崗位職責(zé)(九)
1、消防專員在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2、認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和《湖北省消防條例》及其它有關(guān)消防法規(guī),組織實(shí)施逐級(jí)防火責(zé)任制和崗位責(zé)任制,建立健全防火安全制度和安全操作規(guī)程。制定和實(shí)施本年度、階段工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施建立健全公司消防檔案資料。領(lǐng)導(dǎo)全科同志履行防火科職責(zé)。
3、組織公司消防骨干開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高消防骨干的政策理論水平和業(yè)務(wù)技能,遵守公司內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、貫徹執(zhí)行消防法和政府安全防火有關(guān)法規(guī),負(fù)責(zé)落實(shí)三級(jí)防火安全責(zé)任制,逐級(jí)簽訂防火責(zé)任書。
5、負(fù)責(zé)向全體公司員工和租戶、客戶進(jìn)行消防法法規(guī)的宣傳教育,組織培訓(xùn)兼職消防干部和義務(wù)消防隊(duì),普及防火、滅火知識(shí),使其具有自防、自救和撲救初級(jí)火災(zāi)的能力。
6、負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域的防火安全檢查,臨時(shí)用火、用電的審批工作。及時(shí)督促整改火險(xiǎn)隱患。
7、掌握消防設(shè)施的布局,消防栓的位置、滅火器材的存放地點(diǎn),在發(fā)生火災(zāi)時(shí),能快速準(zhǔn)確的組織防火滅火。
8、定期組織進(jìn)行消防防火檢查,尤其是防火重點(diǎn)部位,加強(qiáng)對(duì)易燃易爆及化學(xué)品的存放、運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督管理工作,發(fā)現(xiàn)問題限期整改,消防火災(zāi)隱患。
9、熟悉消防器材的使用方法,了解其性能,全面掌握公司消防設(shè)施的保管使用情況,掌握公司各消防重點(diǎn)要害部位的消防器材的發(fā)放情況,做到底數(shù)清、情況明。負(fù)責(zé)消防器材的購置、配發(fā)、維修、保養(yǎng)和管理。
10、組織制定防火方案和預(yù)案,一旦發(fā)生火災(zāi),要立即帶領(lǐng)職工撲救,保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門調(diào)查起火原因,追查火險(xiǎn)、火災(zāi)事故,提出處理意見。
11、掌握公司所管理的物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)耐火等級(jí),用火部位壓力容器與動(dòng)力電熱設(shè)備的存放和使用的位置以及易燃、易爆、化學(xué)試劑儲(chǔ)存方面的情況。
12、積極參加維護(hù)公司重大活動(dòng)的治安秩序。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第8篇 物業(yè)公司行政人事專員崗位職責(zé)
物業(yè)公司行政人事專員崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理擬定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程;
2、協(xié)助上級(jí)為其它部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù);
3、協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的培訓(xùn)計(jì)劃以及有效的后勤保障工作;
4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;
5、協(xié)助組織、開展企業(yè)文化活動(dòng);
6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺(tái)帳,并隨時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn),保證財(cái)產(chǎn)物資的完整;
7、建立固定資產(chǎn)卡片臺(tái)賬,對(duì)已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物資另建帳保管;
8、負(fù)責(zé)員工考勤工作;
9、負(fù)責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動(dòng)、解聘、退休等工作,并及時(shí)辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作;
10、填制和上報(bào)各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月報(bào)表等工作;
11、負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第9篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
工作時(shí)間:8小時(shí)工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計(jì)
第10篇 物業(yè)客服客訴專員崗位職責(zé)
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(客訴)
崗位名稱:客服專員崗
崗位編號(hào)
所在部門
崗位定員
直接上級(jí)
工資標(biāo)準(zhǔn)
直接下級(jí)
其它
所轄人員
崗位分析日期
本職工作概要:
受理客戶投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù),錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;開展各種形式的業(yè)主活動(dòng)。
職責(zé)與工作任務(wù):
職責(zé)一
職責(zé)表述:受理客戶投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù)
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴;
調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理;
如果投訴不成立,迅速答復(fù)業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說明理由,求得業(yè)主諒解;
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理;
督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者;
跟蹤落實(shí)處理的具體方案;
在處理的過程中實(shí)時(shí)跟蹤,及時(shí)落實(shí);
將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主;
職責(zé)二
職責(zé)表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案
職責(zé)三
職責(zé)表述:客戶反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考
職責(zé)四
職責(zé)表述:開展各種形式的業(yè)主活動(dòng)
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計(jì)劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)
職責(zé)五
職責(zé)表述:上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作
權(quán)力:
1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;
2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見,擬定處理方案,呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后,實(shí)施跟蹤,督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系:
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位
第11篇 物業(yè)公司行政專員的崗位職責(zé)4
物業(yè)公司行政專員的崗位職責(zé)(4):
1.對(duì)行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)公司日常辦公電話的接聽,記錄。
3.負(fù)責(zé)公司行政檔的收集管理工作。
4.負(fù)責(zé)公司各部門的文件處理、審稿及歸檔工作。
5.負(fù)責(zé)公司辦公用品的庫存管理和按規(guī)定發(fā)放辦辦公用品的工作。
6.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的登記和資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的管理工作。
第12篇 工程物業(yè)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防、暖通、電氣情況評(píng)估工作,給出合理化建議;
2、參與制定物業(yè)管理實(shí)施方案,監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)公司的日常工作;
3、負(fù)責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定及操作規(guī)程,審核各項(xiàng)目區(qū)域的養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃;
4、參與對(duì)各類設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,經(jīng)驗(yàn)不限;
2、具有一定的抗壓能力,自主學(xué)習(xí)能力;
