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第1篇網絡客服推廣專員崗位職責職位要求 第2篇網絡客服專員崗位職責職位要求 第3篇網絡銷售網絡客服崗位職責 第4篇網店網絡客服崗位職責 第5篇網絡客服咨詢崗位職責 第6篇網絡客服專員工作崗位職責 第7篇網絡客服崗位職責職位要求 第8篇網絡客服在線客服崗位職責職位要求 第9篇網絡客服編輯崗位職責 第10篇網絡客服代表崗位職責職位要求 第11篇網絡客服銷售崗位職責 第12篇網絡客服接待崗位職責 第13篇網絡客服銷售崗位職責職位要求 第14篇聘網絡客服崗位職責 第15篇網絡客服崗位工作職責
第1篇 網絡客服推廣專員崗位職責職位要求
職責描述:
1、負責編寫網站、微信宣傳資料及相關信息; 2、收集、研究和處理網絡、微信讀者的意見和反饋信息; 3、協助完成項目的發(fā)展規(guī)劃,促進網站及微信知名度的提高; 4、組織策劃推廣活動,并參與執(zhí)行; 5、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題; 6、負責客戶的咨詢、查詢類解答職位要求: 1、一年以上相關工作經驗; 2、熟練操作網頁制作和網絡搜索工具,了解網站開發(fā)、運行及維護的相關知識; 3、有較強的文字功底,具備網站及微信專題策劃和信息采編能力。
工作地點:新牌坊
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:2年
第2篇 網絡客服專員崗位職責職位要求
職責描述:
職責描述
崗位職責:
1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場,發(fā)展新老客戶;
2、業(yè)務熟悉,報價準確、快速;承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排;
3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性;
4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息,取長補短,以提高產品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務要及時確認,各種確認單單據妥善保管,如果涉及應收應付款,應按照公司財務制度嚴格執(zhí)行;
5、積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓,不斷提高業(yè)務素質和技能。
6、掌握與客戶談判技巧;具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性;
職位要求:
1、大專以上學歷,旅游管理相關專業(yè)或相關職位一年以上工作經驗者優(yōu)先考慮;
2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè);
3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;
4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標準,談吐禮貌;
5、能熟練操作 計算機和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第3篇 網絡銷售網絡客服崗位職責
網絡客服銷售 湖北馬應龍護理品有限公司 湖北馬應龍護理品有限公司,馬應龍 1.負責維護公司已有的客戶,定期回訪;
2.通過電話進行產品銷售,完成各項銷售指標;
3.通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績;
4.開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務,建立和維護客戶檔案;
5.能夠耐心高效處理解決客戶反應的問題。
任職資格:
1.中專及以上學歷(20-45歲);
2.有無工作經驗均可;
3.具備電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利;
4.富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協調能力;
5.喜歡銷售工作。
第4篇 網店網絡客服崗位職責
資深電商運營/網店推廣/網絡客服 深圳市微友家園科技有限公司 深圳市微友家園科技有限公司,微友 招聘信息:
招聘資深電商運營/網店推廣/網絡客服 行業(yè)精英師父
1. 在拜師有道平臺擔任資深電商運營/網店推廣/網絡客服行業(yè)師父;
2. 填寫完善個人工作經歷和資質證明(工作證業(yè)績獲獎證書發(fā)表的作品業(yè)績展示等);
3. 薪酬:徒弟的拜師學費即是師父的薪酬,由師父根據培養(yǎng)目標、教學內容、教學周期等自定拜師學費;
4. 師父可自選培養(yǎng)方式:1).在師父提供的工作中指導(可招為助理在工作中指導);2).線下約定時間指導;3).線上教學;4).顧問咨詢指導;5).其他方式。
5. 師父按約定周期約定方式根據培養(yǎng)目標和教學內容對徒弟進行一對一的教學服務;
6. 師父為徒弟傳道受業(yè)解惑,努力把徒弟培養(yǎng)成有能力從事電商運營/網店推廣/網絡客服行業(yè)工作人員。
任職資格
1、3年以上從事電商運營/網店推廣/網絡客服行業(yè)工作經驗;
2、有較強語言表達與溝通能力,善于講解;
3、有較強的學習能力,能解決學生的各種疑問;
4、有較強的責任心、有熱心幫助他人的師者精神。
第5篇 網絡客服咨詢崗位職責
網絡咨詢/客服 廣州市博兆投資有限公司 廣州市博兆投資有限公司,博兆,博兆 崗位要求及職責:
1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮
2、負責在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統計分析等
3、具有良好的專業(yè)知識,能夠為患者提供相關醫(yī)療信息;
4、醫(yī)療(護理和醫(yī)學專業(yè))、客戶心理學知識,善于學習,應變及溝通能力強,打字速度快.
5、態(tài)度積極向上,具有很強的團隊精神;
相關福利:
1.五險,享受法定節(jié)假日及過節(jié)福利,生日福利
2.內部培訓與競爭上崗機制
3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好
4.豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節(jié)日晚會、戶外拓展、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動
5、包住宿
第6篇 網絡客服專員工作崗位職責
在各電子商務公司中,網絡客服專員也是重要的服務崗位,其負責哪些崗位職責呢以下是網絡客服專員崗位職責的介紹,請參考。
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
第7篇 網絡客服崗位職責職位要求
職責描述:
職位要求: 1、年齡18~28歲之間,大專以上學歷; 2、普通話要求標準流利,做事情要耐心細致,能吃苦耐勞; 3、喜歡網絡銷售的工作,有較強的承受工作壓力的能力; 4、能夠熟練使用日常辦公軟件,電腦操作熟練,打字速度快; 5、待人真誠、友善、熱情、善于交流,具備良好的服務意識;崗位職責: 1、主要通過淘寶旺旺等聊天工具為前來咨詢的網絡買家介紹商品,解答疑問,促成交易; 2、負責店鋪的在線銷售工作,保障以優(yōu)質的服務態(tài)度和職業(yè)水準滿足顧客需求; 3、負責店鋪產品的銷量和好評提升工作,通過每天按時按量維護銷量提升軟件保障運行穩(wěn)定不出差錯; 4、負責解決客戶的投訴受理并跟進執(zhí)行結果,保障客戶所有疑問都能得到及時解決; 5、給客服團隊提出合理化建議,不斷完善客戶服務標準及流程; 6、負責下單流程及發(fā)貨,完成相關的銷售報表工作;同時負責售出的商品登記;并做好售后服務; 我們歡迎這樣的員工: 1、他可以主動跟別人聯系、溝通,協調解決出現的問題; 2、有為實現理想而努力打拼的勇氣與勤奮; 3、踏實肯干、勇于負責、樂于奉獻,具團隊協作精神; 4、性格開朗、能經受磨練,承受壓力,敢于挑戰(zhàn)高薪。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年
第8篇 網絡客服在線客服崗位職責職位要求
崗位職責:
1、保持良好的心態(tài),主動熱情、耐心細心的與客戶溝通,解答客戶咨詢的問題
2、每天查看客戶的留言,及時回復客戶留言咨詢,解決客戶問題
3、熟悉掌握商品信息,了解客戶需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動描述相關產品的特征與優(yōu)點
4、根據訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注,防止發(fā)貨出錯,發(fā)貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄,和快遞溝通賠償問題,處理客戶退款和協商賠償等售后問題
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內,每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤,要做到搶8妥善處理客戶投訴,要有耐心,不急不躁,服務態(tài)度要好,及時進行處理并做好記錄,對于特殊要求的客戶及時上報領導
8、商品外包裝出現問題后寫明原因做好記錄,和快遞溝通,確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統計,記錄原因,做好統計
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通,協調處理好客戶的售后問題,要嚴格遵循公司的相關制度及作業(yè)流程
職位要求:
1.大專或以上學歷
2.細心靈活,責任心強,心理素質好,服務意識強
3.思維靈活有邏輯性,有上進心,學習能力強,執(zhí)行力強,較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用,excel、word操作熟練
5.有電商客服經驗者優(yōu)先
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經驗不限
第9篇 網絡客服編輯崗位職責
崗位職責:
對公司的宣傳單頁和網站內的文字進行編輯;
配合網絡部各項活動的工作;
完成領導指派的其他文案工作任務;
任職資格:
1,有網絡文案編輯的工作經驗者優(yōu)先錄用,有一定的文字編輯能力
2,做事認真,有責任感;
3.擅長根據當下流行編輯一些網絡平臺的軟文,用于網絡宣傳使用;
第10篇 網絡客服代表崗位職責職位要求
職責描述:
工作內容:
1、負責管理維護公司的各個網絡推廣平臺;
2、通過互聯網發(fā)布企業(yè)及產品信息,提升企業(yè)的影響力和知名度;
3、處理客戶咨詢,解決客戶的異議,跟進維護客戶,提高客戶成交轉化率;
職位要求:
1、熟練操作各種辦公軟件,電腦操作熟練;
2、對搜索引擎及電子商務網站有一定了解;
3、良好的溝通能力及團隊合作能力;
4、??埔陨蠈W歷,市場營銷、電子商務相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
6、要求***,年齡22歲以上。
福利體系:
(1)公司統一為員工購買社保;
(2)公司為員工提供免費中餐;
(3)帶薪享受所有國家法定節(jié)假日,同時公司提供帶薪年假;
(4)培訓學習:所有員工一經錄用將享受帶薪崗前培訓,同時每年定期組織戶外擴展及外出旅游;
(5)晉升空間:公司所有管理人員均為公司內部員工提撥,工作滿一年以上,如表現優(yōu)異,可提升為主管經理級別。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經驗
第11篇 網絡客服銷售崗位職責
網絡客服銷售 湖北馬應龍護理品有限公司 湖北馬應龍護理品有限公司,馬應龍 1.負責維護公司已有的客戶,定期回訪;
2.通過電話進行產品銷售,完成各項銷售指標;
3.通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績;
4.開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務,建立和維護客戶檔案;
5.能夠耐心高效處理解決客戶反應的問題。
任職資格:
1.中專及以上學歷(20-45歲);
2.有無工作經驗均可;
3.具備電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利;
4.富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協調能力;
5.喜歡銷售工作。
第12篇 網絡客服接待崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理;
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
第13篇 網絡客服銷售崗位職責職位要求
職責描述:
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通;
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系;
(6)負責組織公司產品的售后服務工作;
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第14篇 聘網絡客服崗位職責
聘網絡客服電話銷售 德州西恩數控設備有限公司 德州西恩數控設備有限公司,西恩 德州西恩數控設備有限公司是一家高精密數控設備、數控產品的研發(fā)生產廠家,因公司發(fā)展需要,特面向社會廣納賢才,公司管理人性化,環(huán)境好,晉升空間大,工資不封頂!用人理念:有意愿、有潛力、努力者,必重用!
工作內容
接待通過公司網站等渠道進行咨詢的意向客戶,通過溝通及跟單促成成交!
主要要求
熟悉常用聊天工具,打字速度快,有網絡客服或其他客服銷售工作經歷及相關經驗者優(yōu)先!
具體事宜來公司面談
另高薪誠聘運營、美工、內勤
第15篇 網絡客服崗位工作職責
網絡客服工作職責范文一:
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
網絡客服工作職責范文二:
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
網絡客服工作職責范文三:
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
網絡客服工作職責范文四:
1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速,并做到語音清晰,平等待客,耐心細致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報或通知相關部門領導,并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務知識,及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程,發(fā)現機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時,對重點情況重點交待,保證工作的準確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題,對客戶服務過程中發(fā)現的問題及時反饋并積極提出改進意見,并將總結工作日志報客服部主管。
9、要做到關心集體,努力完成領導交辦的事宜,并遵守公司所有規(guī)章制度。
網絡客服工作職責范文五:
1.品牌各大網店及bolg的維護
2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼
3.對于客戶在網絡上所提出的咨詢及問題,給予正面解答
4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項,并按時按質的完成.