英語客服崗位職責(zé)、要求（10篇范文）

第1篇 英語客服崗位職責(zé)、要求

英語客服職位要求

1.英語本科及以上學(xué)歷，有游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

2.英語聽說讀寫技能精通，專業(yè)4級以上，8級優(yōu)先；

3.思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點和意見；

4.具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊合作精神佳。

英語客服崗位職責(zé)

1.每日通過郵件、游戲內(nèi)溝通工具與海外用戶互動，解決用戶咨詢、投訴等相關(guān)問題；

2.收集游戲的bug， 各類舉報，能 進(jìn)行簡單測試并整理發(fā)送給相關(guān)產(chǎn)品人員；

3.獨立翻譯游戲公告和部分游戲內(nèi)容。

第2篇 英語文書客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1為客戶提供與眾不同的電子溝通體驗，確?？蛻舻男枨蠛鸵蓡柕玫綕M足，務(wù)求帶給客戶獨特的感覺，從而建立長期的顧客忠誠度；

2通過酒店的基本信息咨詢郵箱處理相關(guān)的電子郵件，及時跟進(jìn)和解決客人對酒店提出的入住需求或者相關(guān)查詢。

3了解客人需要，和酒店其他相關(guān)部門溝通合作，及時提供不同的方法，為客人的問題提出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。全程跟進(jìn)客人的需求并確保相關(guān)需求得以恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。

4完成上級所布置的其他任務(wù)。

職位要求：

1英語閱讀書寫熟練，大學(xué)英語六級以上或同等水平

2大學(xué)以上學(xué)歷，有酒店前臺工作經(jīng)驗、預(yù)訂部或客戶服務(wù)經(jīng)驗者6個月以上；

3粵語標(biāo)準(zhǔn)流利優(yōu)先

4樂于與團(tuán)隊共同工作，同時能夠積極主動，具備主人翁精神；

5能夠同時應(yīng)對多項任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作；

6能夠適應(yīng)輪班工作制度，可在周末及公眾節(jié)假日上班；

7擅長電腦操作，熟練運用windows office (outlook， word， excel) 等辦公軟件。

薪酬福利：

1、富有競爭力的薪酬：基本工資+績效獎金+全勤獎

2、完善的福利制度：

（1）提供五險一金；

（2）輪班津貼，交通補貼，生活補貼等；

（3）提供額外的商業(yè)醫(yī)療保險；

（4）試用期后提供帶薪年假及帶薪病假；

（5）享受帶薪培訓(xùn)；

3、5天8小時，輪班工作，特定旺季可能會加班，加班薪資按國家規(guī)定；

4、員工享以超值優(yōu)惠入住全球集團(tuán)旗下酒店；

5、員工擁有海外培訓(xùn)及短期工作的機會。

職業(yè)發(fā)展：

--培訓(xùn)：入職即提供2個月的帶薪培訓(xùn)計劃

--橫向發(fā)展：入職1年后，在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據(jù)個人意向，通過內(nèi)部應(yīng)聘系統(tǒng)應(yīng)聘其他子公司職位

--縱向發(fā)展：junior call agent -senior call agent - team leader – manager

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第3篇 b2c英語客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問題的所在,及時和各方溝通解決客戶問題;

2. 售前的訂單驗證,客戶信息核實,訂單信息核實、訂單訂購指引;

3. 定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問題,提高客戶滿意度;

4. 貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系,客戶收到物品之后的客訴問題的解決。

任職資格和要求:

1.本科或以上學(xué)歷,大學(xué)英語四級或以上,英文說寫能力強;專業(yè)不限,英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.熟悉計算機基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

3.良好的語言表達(dá)和溝通能力,善于解答客戶的各種提問;

4.能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,給予及時地客人電話、email支持,正確傳達(dá)信息;

5.熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力,服從安排;

6.因歐美時差關(guān)系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業(yè)績有提成;

上班時間:

早晚輪班

早班——8:30-20:30

晚班——20:30-8:30

上2天休2天,早晚班半個月一倒,每月實際上班15天。

第4篇 英語教育客服崗位職責(zé)

瑞思學(xué)科英語教育/客服專員 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司,知了育才,知了育才 職位職責(zé)requirements:

1. 熟悉公司產(chǎn)品知識及銷售話術(shù),通過在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日常客戶及挖掘潛在客戶;

2. 根據(jù)意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;

3. 挖掘客戶的潛在需求,對意向客戶做出準(zhǔn)確課程推薦并索要有效信息;

4. 完成公司制定的各期銷售任務(wù)以及上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

職位要求requirements:

◆ 專科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷,一年電在線客服類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;

◆ 具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標(biāo)的實現(xiàn);

◆ 工作熱情,積極主動,具有良好的團(tuán)隊合作意識;

◆ 熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;

◆熱愛教育行業(yè),上進(jìn)心強,敢于挑戰(zhàn)高薪;

第5篇 海外英語客服崗位職責(zé)

海外客服(英語) 上海散爆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海散爆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,散爆網(wǎng)絡(luò),散爆 1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品歐美市場的日?？驮V,通過在線或郵件等方式解答用戶問題;

2.密切關(guān)注facebook及其他用戶社區(qū)、論壇,收集整理用戶意見反饋;

3.記錄用戶反饋的產(chǎn)品線上問題、意見反饋,協(xié)助用戶解決線上問題。

崗位要求

1.英文6級,能使用英語和用戶無障礙溝通,專八優(yōu)先;

2.1年以上移動游戲歐美市場客服工作經(jīng)驗;

3.熱愛游戲行業(yè),熟悉《少女前線》者優(yōu)先;

4.有責(zé)任心,有較強的抗壓能力,具備較好的溝通表達(dá)能力以及良好的客戶服務(wù)意識

第6篇 外貿(mào)客服/英語客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、崗位職責(zé)

1、回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售中、售后問題；

2、妥善處理客戶的投訴與糾紛，提升店鋪好評率和良好信用度；

3、處理異常訂單，及時跟進(jìn)訂單狀態(tài)；

4、積極整理、反饋客戶的問題，建立良好的客戶關(guān)系；

二、職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，商務(wù)英語或國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)；

2、英語六級以上，聽說讀寫熟練；

3、半年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，可接受；

4、工作積極主動，執(zhí)行力強，有良好的溝通能力，和團(tuán)隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團(tuán)隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室

乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

聯(lián)系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第7篇 英語客服專八崗位職責(zé)要求

職位描述：

位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)調(diào)查資源轉(zhuǎn)化、調(diào)查員與權(quán)利人滿意度目標(biāo)的達(dá)成，與各業(yè)務(wù)部門積極配合，完成公司銷售目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)與調(diào)查員和權(quán)利人進(jìn)行日常溝通和進(jìn)度反饋，包括電話/在線客服、外呼回訪、權(quán)利人調(diào)研與業(yè)務(wù)挖掘、日常業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計和維護(hù)、客服數(shù)據(jù)分析報告等；

3、為權(quán)利人提供專業(yè)的品牌保護(hù)整體解決方案，包括年度合作計劃，項目策劃、個案調(diào)查、取締、海關(guān)解決措施等；

4、負(fù)責(zé)sighting，報告，各類文書的翻譯和撰寫；

5、完成上級交辦的其他工作任務(wù)及嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

崗位要求：

1、統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，英語專業(yè)八級，語言功底扎實，二年以上工作經(jīng)驗；

2、熟悉客服中心運作模式，具備團(tuán)隊精神，具備一定的營銷能力和增值意識， 熟悉知產(chǎn)管理及策劃，有市場營銷經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，有較強執(zhí)行力和溝通能力；

4、工作積極主動，細(xì)致踏實，邏輯清晰；

5、有激情者可優(yōu)先考慮，由公司提供上崗培訓(xùn)。

工作時間：周一至周五 9:00-18:00，中午12:30-14:00午休，周末雙休

薪資待遇：基本工資（6000-8000）+個人獎金+績效獎金

【加入我們，您將能享受】

①員工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節(jié)假期、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、婚假等；

②員工福利：五險一金、商業(yè)保險、年終獎金、節(jié)日福利、開門利是、全勤獎、績效獎金、高溫補貼、下午茶等；

③員工關(guān)懷：生日會、年度優(yōu)秀員工評選（優(yōu)厚獎勵）；

④員工活動：員工聚餐、拓展活動、季度出游、年度旅游等；

⑤員工發(fā)展：公司提供廣闊的發(fā)展平臺，晉升通道：專員-主管-經(jīng)理-總監(jiān)；

⑥工作環(huán)境：舒適、高檔的辦公環(huán)境，溫馨、和諧的企業(yè)氛圍，年輕、有朝氣的專業(yè)團(tuán)隊。

第8篇 亞馬遜英語客服崗位職責(zé)

亞馬遜英文客服/電商英語客服 廣州藍(lán)深電子商務(wù)有限公司 廣州藍(lán)深電子商務(wù)有限公司，藍(lán)深貿(mào)易，藍(lán)深崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)amazon英文電子商務(wù)平臺產(chǎn)品售前、售中、售后問題郵件的回復(fù);

2.學(xué)習(xí)并提供客服工作內(nèi)容，不斷提高自身能力，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);

3.通過erp系統(tǒng)處理日常訂單的相關(guān)事項;

4.進(jìn)行其他與銷售、采購有關(guān)的銷售支持工作。

崗位要求:

1.全日制大專以上，英語六級，專業(yè)不限;

2.有英語、外貿(mào)相關(guān)工作經(jīng)驗，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生加入;

3.對電子商務(wù)有一定的興趣，有amazon客服工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

4.工作積極主動，善于學(xué)習(xí)和總結(jié);

5.高度責(zé)任心，做事仔細(xì)認(rèn)真。

第9篇 客服人員英語坐席崗位職責(zé)范本

1.受理外籍客戶日常報案、咨詢。

2.電話回訪外籍客戶。

3.外籍客戶投訴受理與解決。

4.客服部的其他日常工作。

第10篇 英語客服助理崗位職責(zé)

應(yīng)屆生/實習(xí)生(英語客服、運營助理) 帕拓遜 深圳前海帕拓遜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，前海帕拓遜，帕拓遜，前海帕 注:此崗位只限19屆，本科以上學(xué)歷，英語六級以上，專業(yè)不限，要求2023年3.4月份能到崗實習(xí)，不符合者請勿投遞!實習(xí)可安排崗位如下:

一、運營助理(銷售類)

崗位職責(zé):

1. 產(chǎn)品營銷- 對負(fù)責(zé)的產(chǎn)品制定、執(zhí)行銷售策略，包括站內(nèi)、外推廣的時間節(jié)點把控，以完成銷售指標(biāo);

2. 庫存管理- 發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調(diào)，根據(jù)產(chǎn)品銷量與庫存情況制定及調(diào)整補貨發(fā)貨計劃，確保庫存良性周轉(zhuǎn);

3. 跨銷售協(xié)調(diào) - 與部門內(nèi)非運營崗位協(xié)調(diào)，以及公司內(nèi)支持團(tuán)隊(產(chǎn)品部，供應(yīng)鏈，品質(zhì)部，設(shè)計部)協(xié)調(diào);

4. 賬號日常管理 - 賬號日常運營，店鋪管理及維護(hù)，包括listing上架，產(chǎn)品銷售跟進(jìn)，客戶服務(wù)等;

5. 市調(diào)、分析 - 收集和分析市場現(xiàn)狀及競爭對手情況，發(fā)掘產(chǎn)品賣點，優(yōu)化產(chǎn)品，新產(chǎn)品開發(fā)及跟進(jìn)，特別是對爆款產(chǎn)品重點跟進(jìn)協(xié)調(diào)資源，在現(xiàn)行產(chǎn)品類目下協(xié)助縱深開發(fā)，豐富公司產(chǎn)品線;

6.目標(biāo)制定、拆解 - 制定類目，品牌的月、季度、全年銷售指標(biāo)和統(tǒng)籌審核各個時間階段的活動。

二、英語客服(文職類)

崗位職責(zé):

1、準(zhǔn)確及時回復(fù)客戶郵件，解決客戶問題;

2、記錄反饋分析客戶問題，并反饋給相關(guān)人員，促進(jìn)客服工作規(guī)范;

3、處理來自平臺的客戶咨詢，處理客戶糾紛，提高賬戶好評率(索好評&去差評)。