英語(yǔ)客服崗位職責(zé)、要求（10篇范文）

第1篇 英語(yǔ)客服崗位職責(zé)、要求

英語(yǔ)客服職位要求

1.英語(yǔ)本科及以上學(xué)歷，有游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2.英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫技能精通，專業(yè)4級(jí)以上，8級(jí)優(yōu)先；

3.思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；

4.具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神佳。

英語(yǔ)客服崗位職責(zé)

1.每日通過(guò)郵件、游戲內(nèi)溝通工具與海外用戶互動(dòng)，解決用戶咨詢、投訴等相關(guān)問(wèn)題；

2.收集游戲的bug， 各類舉報(bào)，能 進(jìn)行簡(jiǎn)單測(cè)試并整理發(fā)送給相關(guān)產(chǎn)品人員；

3.獨(dú)立翻譯游戲公告和部分游戲內(nèi)容。

第2篇 英語(yǔ)文書客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1為客戶提供與眾不同的電子溝通體驗(yàn)，確保客戶的需求和疑問(wèn)得到滿足，務(wù)求帶給客戶獨(dú)特的感覺，從而建立長(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)度；

2通過(guò)酒店的基本信息咨詢郵箱處理相關(guān)的電子郵件，及時(shí)跟進(jìn)和解決客人對(duì)酒店提出的入住需求或者相關(guān)查詢。

3了解客人需要，和酒店其他相關(guān)部門溝通合作，及時(shí)提供不同的方法，為客人的問(wèn)題提出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。全程跟進(jìn)客人的需求并確保相關(guān)需求得以恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。

4完成上級(jí)所布置的其他任務(wù)。

職位要求：

1英語(yǔ)閱讀書寫熟練，大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)以上或同等水平

2大學(xué)以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)、預(yù)訂部或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者6個(gè)月以上；

3粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利優(yōu)先

4樂(lè)于與團(tuán)隊(duì)共同工作，同時(shí)能夠積極主動(dòng)，具備主人翁精神；

5能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多項(xiàng)任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作；

6能夠適應(yīng)輪班工作制度，可在周末及公眾節(jié)假日上班；

7擅長(zhǎng)電腦操作，熟練運(yùn)用windows office (outlook， word， excel) 等辦公軟件。

薪酬福利：

1、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)

2、完善的福利制度：

（1）提供五險(xiǎn)一金；

（2）輪班津貼，交通補(bǔ)貼，生活補(bǔ)貼等；

（3）提供額外的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；

（4）試用期后提供帶薪年假及帶薪病假；

（5）享受帶薪培訓(xùn)；

3、5天8小時(shí)，輪班工作，特定旺季可能會(huì)加班，加班薪資按國(guó)家規(guī)定；

4、員工享以超值優(yōu)惠入住全球集團(tuán)旗下酒店；

5、員工擁有海外培訓(xùn)及短期工作的機(jī)會(huì)。

職業(yè)發(fā)展：

--培訓(xùn)：入職即提供2個(gè)月的帶薪培訓(xùn)計(jì)劃

--橫向發(fā)展：入職1年后，在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據(jù)個(gè)人意向，通過(guò)內(nèi)部應(yīng)聘系統(tǒng)應(yīng)聘其他子公司職位

--縱向發(fā)展：junior call agent -senior call agent - team leader – manager

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第3篇 b2c英語(yǔ)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問(wèn)題的所在,及時(shí)和各方溝通解決客戶問(wèn)題;

2. 售前的訂單驗(yàn)證,客戶信息核實(shí),訂單信息核實(shí)、訂單訂購(gòu)指引;

3. 定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問(wèn)題,提高客戶滿意度;

4. 貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系,客戶收到物品之后的客訴問(wèn)題的解決。

任職資格和要求:

1.本科或以上學(xué)歷,大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或以上,英文說(shuō)寫能力強(qiáng);專業(yè)不限,英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;

3.良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,善于解答客戶的各種提問(wèn);

4.能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,給予及時(shí)地客人電話、email支持,正確傳達(dá)信息;

5.熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力,服從安排;

6.因歐美時(shí)差關(guān)系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業(yè)績(jī)有提成;

上班時(shí)間:

早晚輪班

早班——8:30-20:30

晚班——20:30-8:30

上2天休2天,早晚班半個(gè)月一倒,每月實(shí)際上班15天。

第4篇 英語(yǔ)教育客服崗位職責(zé)

瑞思學(xué)科英語(yǔ)教育/客服專員 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司,知了育才,知了育才 職位職責(zé)requirements:

1. 熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)及銷售話術(shù),通過(guò)在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日?？蛻艏巴诰驖撛诳蛻?

2. 根據(jù)意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;

3. 挖掘客戶的潛在需求,對(duì)意向客戶做出準(zhǔn)確課程推薦并索要有效信息;

4. 完成公司制定的各期銷售任務(wù)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

職位要求requirements:

◆ ?？苹?qū)？埔陨蠈W(xué)歷,一年電在線客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;

◆ 具備銷售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

◆ 工作熱情,積極主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

◆ 熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;

◆熱愛教育行業(yè),上進(jìn)心強(qiáng),敢于挑戰(zhàn)高薪;

第5篇 海外英語(yǔ)客服崗位職責(zé)

海外客服(英語(yǔ)) 上海散爆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海散爆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,散爆網(wǎng)絡(luò),散爆 1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品歐美市場(chǎng)的日常客訴,通過(guò)在線或郵件等方式解答用戶問(wèn)題;

2.密切關(guān)注facebook及其他用戶社區(qū)、論壇,收集整理用戶意見反饋;

3.記錄用戶反饋的產(chǎn)品線上問(wèn)題、意見反饋,協(xié)助用戶解決線上問(wèn)題。

崗位要求

1.英文6級(jí),能使用英語(yǔ)和用戶無(wú)障礙溝通,專八優(yōu)先;

2.1年以上移動(dòng)游戲歐美市場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn);

3.熱愛游戲行業(yè),熟悉《少女前線》者優(yōu)先;

4.有責(zé)任心,有較強(qiáng)的抗壓能力,具備較好的溝通表達(dá)能力以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)

第6篇 外貿(mào)客服/英語(yǔ)客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、崗位職責(zé)

1、回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售中、售后問(wèn)題；

2、妥善處理客戶的投訴與糾紛，提升店鋪好評(píng)率和良好信用度；

3、處理異常訂單，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)；

4、積極整理、反饋客戶的問(wèn)題，建立良好的客戶關(guān)系；

二、職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，商務(wù)英語(yǔ)或國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)；

2、英語(yǔ)六級(jí)以上，聽說(shuō)讀寫熟練；

3、半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受；

4、工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的溝通能力，和團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購(gòu)買社保（五險(xiǎn)）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室

乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

聯(lián)系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第7篇 英語(yǔ)客服專八崗位職責(zé)要求

職位描述：

位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)調(diào)查資源轉(zhuǎn)化、調(diào)查員與權(quán)利人滿意度目標(biāo)的達(dá)成，與各業(yè)務(wù)部門積極配合，完成公司銷售目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)與調(diào)查員和權(quán)利人進(jìn)行日常溝通和進(jìn)度反饋，包括電話/在線客服、外呼回訪、權(quán)利人調(diào)研與業(yè)務(wù)挖掘、日常業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和維護(hù)、客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告等；

3、為權(quán)利人提供專業(yè)的品牌保護(hù)整體解決方案，包括年度合作計(jì)劃，項(xiàng)目策劃、個(gè)案調(diào)查、取締、海關(guān)解決措施等；

4、負(fù)責(zé)sighting，報(bào)告，各類文書的翻譯和撰寫；

5、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

崗位要求：

1、統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)，語(yǔ)言功底扎實(shí)，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉客服中心運(yùn)作模式，具備團(tuán)隊(duì)精神，具備一定的營(yíng)銷能力和增值意識(shí)， 熟悉知產(chǎn)管理及策劃，有市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，有較強(qiáng)執(zhí)行力和溝通能力；

4、工作積極主動(dòng)，細(xì)致踏實(shí)，邏輯清晰；

5、有激情者可優(yōu)先考慮，由公司提供上崗培訓(xùn)。

工作時(shí)間：周一至周五 9:00-18:00，中午12:30-14:00午休，周末雙休

薪資待遇：基本工資（6000-8000）+個(gè)人獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金

【加入我們，您將能享受】

①員工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節(jié)假期、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、婚假等；

②員工福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)、年終獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、開門利是、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、高溫補(bǔ)貼、下午茶等；

③員工關(guān)懷：生日會(huì)、年度優(yōu)秀員工評(píng)選（優(yōu)厚獎(jiǎng)勵(lì)）；

④員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、拓展活動(dòng)、季度出游、年度旅游等；

⑤員工發(fā)展：公司提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)，晉升通道：專員-主管-經(jīng)理-總監(jiān)；

⑥工作環(huán)境：舒適、高檔的辦公環(huán)境，溫馨、和諧的企業(yè)氛圍，年輕、有朝氣的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

第8篇 亞馬遜英語(yǔ)客服崗位職責(zé)

亞馬遜英文客服/電商英語(yǔ)客服 廣州藍(lán)深電子商務(wù)有限公司 廣州藍(lán)深電子商務(wù)有限公司，藍(lán)深貿(mào)易，藍(lán)深崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)amazon英文電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品售前、售中、售后問(wèn)題郵件的回復(fù);

2.學(xué)習(xí)并提供客服工作內(nèi)容，不斷提高自身能力，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);

3.通過(guò)erp系統(tǒng)處理日常訂單的相關(guān)事項(xiàng);

4.進(jìn)行其他與銷售、采購(gòu)有關(guān)的銷售支持工作。

崗位要求:

1.全日制大專以上，英語(yǔ)六級(jí)，專業(yè)不限;

2.有英語(yǔ)、外貿(mào)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生加入;

3.對(duì)電子商務(wù)有一定的興趣，有amazon客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

4.工作積極主動(dòng)，善于學(xué)習(xí)和總結(jié);

5.高度責(zé)任心，做事仔細(xì)認(rèn)真。

第9篇 客服人員英語(yǔ)坐席崗位職責(zé)范本

1.受理外籍客戶日常報(bào)案、咨詢。

2.電話回訪外籍客戶。

3.外籍客戶投訴受理與解決。

4.客服部的其他日常工作。

第10篇 英語(yǔ)客服助理崗位職責(zé)

應(yīng)屆生/實(shí)習(xí)生(英語(yǔ)客服、運(yùn)營(yíng)助理) 帕拓遜 深圳前海帕拓遜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，前海帕拓遜，帕拓遜，前海帕 注:此崗位只限19屆，本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí)以上，專業(yè)不限，要求2023年3.4月份能到崗實(shí)習(xí)，不符合者請(qǐng)勿投遞!實(shí)習(xí)可安排崗位如下:

一、運(yùn)營(yíng)助理(銷售類)

崗位職責(zé):

1. 產(chǎn)品營(yíng)銷- 對(duì)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品制定、執(zhí)行銷售策略，包括站內(nèi)、外推廣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控，以完成銷售指標(biāo);

2. 庫(kù)存管理- 發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調(diào)，根據(jù)產(chǎn)品銷量與庫(kù)存情況制定及調(diào)整補(bǔ)貨發(fā)貨計(jì)劃，確保庫(kù)存良性周轉(zhuǎn);

3. 跨銷售協(xié)調(diào) - 與部門內(nèi)非運(yùn)營(yíng)崗位協(xié)調(diào)，以及公司內(nèi)支持團(tuán)隊(duì)(產(chǎn)品部，供應(yīng)鏈，品質(zhì)部，設(shè)計(jì)部)協(xié)調(diào);

4. 賬號(hào)日常管理 - 賬號(hào)日常運(yùn)營(yíng)，店鋪管理及維護(hù)，包括listing上架，產(chǎn)品銷售跟進(jìn)，客戶服務(wù)等;

5. 市調(diào)、分析 - 收集和分析市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，發(fā)掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品，新產(chǎn)品開發(fā)及跟進(jìn)，特別是對(duì)爆款產(chǎn)品重點(diǎn)跟進(jìn)協(xié)調(diào)資源，在現(xiàn)行產(chǎn)品類目下協(xié)助縱深開發(fā)，豐富公司產(chǎn)品線;

6.目標(biāo)制定、拆解 - 制定類目，品牌的月、季度、全年銷售指標(biāo)和統(tǒng)籌審核各個(gè)時(shí)間階段的活動(dòng)。

二、英語(yǔ)客服(文職類)

崗位職責(zé):

1、準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)客戶郵件，解決客戶問(wèn)題;

2、記錄反饋分析客戶問(wèn)題，并反饋給相關(guān)人員，促進(jìn)客服工作規(guī)范;

3、處理來(lái)自平臺(tái)的客戶咨詢，處理客戶糾紛，提高賬戶好評(píng)率(索好評(píng)&去差評(píng))。