第1篇 商場管理公約范本-5
商場管理公約范本5
為了更好地加強商場管理,維護廣大經(jīng)營者的利益,使商場成為一個衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅 、舒適的經(jīng)營購物環(huán)境,為經(jīng)營者帶來良好的經(jīng)濟效益,特制定本商場公約如下。
一、商場營業(yè)時間是每天9:30~21:30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時進場作遲到處理, 21:30停止營業(yè),顧客離場,各業(yè)戶在21:45分退場完畢,未經(jīng)同意擅 自關(guān)檔離場作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類推,三次及以上作書面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓處理。
二、未經(jīng)管理處同意,不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè),須經(jīng)管 理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當月 缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經(jīng)營資格。遲到 早退1小時作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負責,并要追究其缺業(yè)責任。
三、每位經(jīng)營者須憑本人的營業(yè)證進場(營業(yè)證在管理處辦理),營業(yè)時間必須佩戴本人的營業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門檢查。
四、每位經(jīng)營者退場時,須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己 負責。
五、經(jīng)營者必須衣冠整齊,營業(yè)時間不得穿拖鞋,不準睡覺,不準大聲喧嘩,不準粗言 穢語,不準辱罵顧客,不準占用公用通道,違者須作書面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴重者作停 業(yè)整頓,如仍不能認識錯誤將取消當事人的營業(yè)資格。
六、愛護公共衛(wèi)生人人有責,在商場內(nèi)不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經(jīng)營 環(huán)境的行為,違者除責令清除外,罰款人民幣50~100元。
七、營業(yè)時間在場內(nèi)不準以任何方式進行賭博活動,如打撲克、打麻將等,若查獲某檔 發(fā)生此類事情,按管理條例罰款(50~100元),并追究檔主及當事人的一切責任。
八、經(jīng)營者必須禮貌待客,文明經(jīng)商,應(yīng)主動為顧客調(diào)試商品,商品必須保證質(zhì)量,遇 有質(zhì)量問題,必須保證退換,并應(yīng)提供保修和維修服務(wù),對購買不滿意,在72小時內(nèi)要求退 貨、換貨者,在原商品沒有受損的情況下,均應(yīng)滿足其要求。
九、為維護消費者利益,各業(yè)戶必須遵守國家有關(guān)規(guī)定,守法經(jīng)營,不得出售舊貨、次 貨、偽貨、冒牌貨,如經(jīng)查出,沒收貨品及送工商部門處理,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓并實行經(jīng)濟制裁,吊銷營業(yè)執(zhí)照。
十、未經(jīng)商場管理處同意,不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備,如需臨裝或加裝電器設(shè)備者,須向 管理處提出申請,經(jīng)同意后方可裝設(shè),違反者作書面檢查并罰款人民幣100元,沒收安裝工 具和私裝設(shè)備,嚴重者作停電處理。
十一、每位經(jīng)營者,須自己到保險公司對自有財產(chǎn)投保,或委托管理公司代辦,費用自 理。否則,如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損失,責任自負。
十二、為確保人身及財產(chǎn)安全,必須加強防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個,并擺放明顯處),嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具,違者罰款100元并追 究當事者的一切責任。
十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求 停止營業(yè),待其認識錯誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費照常計算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理,超過三天,將被取消營業(yè)資格,沒收押金或物品,收回檔位。
十四、每位經(jīng)營者首年管理費按物業(yè)部門批準價×××元/平方米收取,以后按物價指 數(shù)逐年上升,該費用不包括公用及自用水電費及公共設(shè)施設(shè)備維修費。以上費用除自用水電費按自家獨立電表計外,其他的由全體用戶按面積分攤。每位經(jīng)營者須自 覺按時繳交水電費 、管理費,逾期不繳交者,除須補齊原費用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費用的1% 收取)。逾期一個月欠交者,管理處將停止電力供應(yīng),直至繳清所有費用為止。
以上條款一經(jīng)簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔由此而產(chǎn)生的全部責任。
第2篇 商場商鋪管理公約-6
商場(商鋪)管理公約6
一、商戶權(quán)利和義務(wù)
(一)權(quán)利
1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權(quán)利。
2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下,并經(jīng)管理公司確認,可對其名下鋪位進行裝修。
3、依法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利。
4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項向管理公司咨詢。
5、有權(quán)對管理公司的工作提出建設(shè)性意見和批評。
(二)義務(wù)
1、必須按照合同約定經(jīng)營范圍進行經(jīng)營。為劃分經(jīng)營區(qū)域,管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū),二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū),三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。
2、商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪,轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。
3、按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費及其它費用。
4、自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。
5、商戶如需進行室內(nèi)裝修時,必須遵守商場裝修管理規(guī)定。
6、商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面,如有損壞及時維修。
7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。
8、本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:
①擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。
②私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設(shè)施。
③以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費。
④對內(nèi)外進行違章鑿、拆、搭、建。
⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。
⑥不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。
⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。
⑧違章占用公共場地、損壞公用設(shè)施。
⑨影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。
⑩利用商鋪進行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為。
⑾法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為。
⑿商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。
(三)違章責任
1、違反本公約義務(wù)條款中各項規(guī)定,管理公司有權(quán)處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權(quán)采取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權(quán)要求責任人承擔責任和賠償。
2、商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費用及其他費用,按《租賃合同》的約定辦理。
二、管理公司權(quán)利和責任
1、一般事項
①管理公司享有各項管理權(quán)力,同時履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責任及義務(wù)。
②管理公司將被視為全部業(yè)主之代理人,而非個別代理,代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù)與管理。(包括對外宣傳推廣)
2、管理公司的權(quán)利及責任
①從全體商戶的利益出發(fā),管理者有權(quán)對進行有效的管理和維護,并為此負責包括以下但不限于各項:
a、檢查、視察權(quán),必要時包括所有租賃范圍的內(nèi)部。
b、每一個商戶應(yīng)嚴格按照裝修管理規(guī)定,進行本鋪位的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導(dǎo)。
c、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度,共同遵守。
d、處理各項投訴協(xié)調(diào)各商戶的糾紛。
e、按規(guī)定收取各項管理服務(wù)費用和代收水、電費及公共設(shè)施使用費。
f、負責保安工作,維護正常秩序。
g、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害,并向負責人征收因此發(fā)生的費用。
h、其他需管理公司處理的事項。
②管理公共地方及公共設(shè)施。
a、保養(yǎng)維護化共地方和公共設(shè)施。
b、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。
c、確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動作及設(shè)備的良好性能。
d、做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。
e、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。
3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷,無須對商戶及使用者負責。
a、因各項設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測試、用電安全檢查等原因。
b、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失。
c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。
d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護職責的其他原因。
第3篇 某商場物業(yè)管理顧問內(nèi)容
作為專業(yè)的商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)營銷策劃顧問公司,本部門具備系統(tǒng)的營銷策劃模式和豐富的操作經(jīng)驗。
我司將通過對商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)市場的詳細、深入的調(diào)研,在科學(xué)、細致的分析、研究后,針對本項目進行項目分析、市場定位、目標客戶定位、產(chǎn)品設(shè)計、裝潢裝飾、營銷推廣策略及商場招商、經(jīng)營管理策略等方面的工作。我司針對項目有目的性做到的工作:
一、市場調(diào)研及分析顧問
1、 中國房地產(chǎn)市場
2、 中國零售市場
3、 各省市市場調(diào)研
4、 項目分析及市場研究報告
二、項目形象包裝、廣告策劃顧問服務(wù)
形象包裝顧問服務(wù)
形象包裝設(shè)計建議
商場項目命名
徽號設(shè)計
標語設(shè)計等
三、項目策劃及市場推廣顧問服務(wù)
各類項目市場定位
行業(yè)商戶的組合及功能布局
具體目標商戶名單
確定租金建議
租金收入預(yù)算案
招租推廣策略建議
整體運做進度表制作
行動策劃流程表制作
四、產(chǎn)品設(shè)計顧問服務(wù)
室內(nèi)外裝修對商場經(jīng)營之影響
商場裝修設(shè)計初步方案
大堂及出入口裝修建議
外墻
電梯
照明
通道
單位間隔
用料
裝修預(yù)算案編制
五、廣告策劃顧問服務(wù)
宣傳重點建議
橫幅設(shè)計
海報設(shè)計
樓書及其他印刷品設(shè)計
報章廣告設(shè)計
宣傳單張設(shè)計
項目底盤圍墻設(shè)計
六、招商代理及銷售服務(wù)
第一期
宣傳推廣及統(tǒng)籌工作
第二期
全面推廣公開招商
第三期
交付使用及試業(yè)開幕等工作
續(xù)后工作
商場開幕后及商戶跟進工作
1、零售百貨管理顧問服務(wù)
商戶申辦營業(yè)執(zhí)照
報關(guān)及貨物進出口
營業(yè)所得稅及其他
收銀、會計及發(fā)票管理
人事招募及培訓(xùn)
商場形象維護工作
商場知名度推廣工作
律師及會計師推介
2、公關(guān)宣傳活動顧問服務(wù)
記者招待會
新聞稿發(fā)布
商場宣傳廣告
商戶聯(lián)合宣傳單張
消費者印刷品
報章廣告
電視廣告
電影及電臺廣告
開幕酒會及歌、影星裁剪
廣告商推介
&nb
sp; 3、物業(yè)管理顧問服務(wù)
保安工作
物業(yè)內(nèi)、外清潔工作
消防工作
電梯及扶手電梯
物業(yè)內(nèi)、外水、電、燃氣管道維護
中央冷氣
商場維護
4、工程顧問服務(wù)
建筑工程顧問及管理
機電工程顧問及管理 公共地方環(huán)保、綠化、裝飾工程顧問
第4篇 商場經(jīng)營管理規(guī)劃建議
商場經(jīng)營管理的規(guī)劃建議
(一)商場內(nèi)多角度區(qū)位配置原則基本原則是將店面,開設(shè)于步行交通量最大的動線上。并使該動線集中于某些通路,并形成回路。為讓消費者建立方向感與整體場所感,主要通道應(yīng)經(jīng)過中心地區(qū)。
1、目的性吸引人潮屬于目的性專門商品與服務(wù)商店,均會吸引消費者前來。將其人潮導(dǎo)引到其他商店,會增加人潮分享的營業(yè)額。
2、主力商店吸引人潮將主力品牌店放置在中心位置或是端點,使其成為相互對應(yīng)的吸引點。主要有以下四種組合,詳見下表, 需完成大型批發(fā)市場經(jīng)營管理實務(wù)手冊。 因此,我們認為四核心配置會較好的適應(yīng)天匯城的布場需求,特別是四個角落的布局,一定要具有國外品牌的帶動性才會使整個場更有核心價值。例如:韓、臺、香港、日本等特色區(qū),就非常符合四個核心的配置,使整個場客流能形成有效的穿梭,達到間間都是臨街旺鋪。
3、入口避開批發(fā)市場人流采購動線服務(wù)的出入口應(yīng)設(shè)在建筑物邊緣,并與采購者的動線避開,天匯城的兩邊與中間主出入口規(guī)劃完全符合批發(fā)市場人流動線。
4、同類商品規(guī)劃比較同類商品設(shè)置一處,以利顧客比較選擇。我們當前應(yīng)該盡快完成經(jīng)營商品的種類,并進一步細分。
5、營業(yè)時間集中一致營業(yè)時間需作明確的規(guī)定,方便管理與發(fā)揮聚集效果。例如,對營業(yè)時間作明細,便于統(tǒng)一經(jīng)營管理,同時還應(yīng)該規(guī)定出入貨時間,把人車分流,人貨分流統(tǒng)籌起來。
6、動線交匯休息點便利店鋪,餐飲等服務(wù)性的商鋪,可分布設(shè)置于人行動線的交匯點上。
7、目的型可獨立設(shè)置餐飲、銀行、物流公司等目的型店,可獨立設(shè)置,由停車場直接到達。
8、細部動線規(guī)劃注意人行步道的配置,入口、公車站、樓梯、電梯及電扶梯等的細節(jié)規(guī)劃。
另外若以商店類別可將其配置原則說明如下:
1、服務(wù)性商店如便利商店、自助郵局等,為了使24小時服務(wù),可考慮設(shè)雙門。一般消費者比較會自動找上門,所以位置可以較不顯眼、店面較小,租金較便宜。
2、餐廳非常重要的店,將其散置于批發(fā)市場,并位于主要區(qū)域內(nèi),占所有面積5%。
3、相關(guān)機構(gòu)如管理處、行業(yè)協(xié)會、培訓(xùn)室、咨詢中心及工商稅務(wù)等機構(gòu)盡可能設(shè)置在地下三層,便于形成人流的分流,增加穿梭,聚集人氣。
4、其他如路邊咖啡座、自動販賣機、寄物柜、電話等,均要設(shè)置。
(二)租賃合約管理批發(fā)市場的整體經(jīng)營,假如以一件事情來完全表達,那可以用“契約管理”來代表。因為消費者所得到的購物滿足,都是批發(fā)市場與承租商用租賃合約所完成。批發(fā)市場提供硬體環(huán)境,商品由承租商販售。整體規(guī)劃階段的理想目標,需要透過租賃招商的努力將批發(fā)市場的開發(fā)興建階段,轉(zhuǎn)變?yōu)榕阆嘟Y(jié)合的經(jīng)營實際運作階段。此種轉(zhuǎn)換過程的成功與否,嚴重影響經(jīng)營績效。企劃開發(fā)階段所實施的調(diào)查、分析與研究判斷,此時都會受到最嚴厲的驗證。即使商圈潛在消費者的結(jié)構(gòu)已清楚掌控,品牌批零組合也充分配合精心設(shè)計的策略定位,但是招商與租賃合約管理不善,最后結(jié)局必定乏善可陳。
批發(fā)市場實際的租賃特殊狀況一定不少,下面僅以了解的批發(fā)市場談及相關(guān)課題,擇要提出如下:
1、設(shè)立距離限制為限制批發(fā)市場內(nèi)的經(jīng)營商,在離批發(fā)市場一定距離內(nèi)不可以另外設(shè)立分店,其效果即不競爭條款中規(guī)定,防止承租商分散,影響整個品牌經(jīng)營管理。但是另一方面,主力品牌商店也會要求業(yè)主在同一批發(fā)市場中,不得再有與其相同性質(zhì)商品的代理或冒牌商家進駐,以保障其專賣權(quán),避免顧客排擠或是市場排擠的結(jié)果。不過批發(fā)市場本身必須思考自我定位問題,否則主力品牌商店的利益并不等于批發(fā)市場的利益。整體商品的選擇性因而受到負面影響,批發(fā)市場可能就得不償失。
2、使用條款在批發(fā)市場領(lǐng)域,使用條款系限制商店所能販賣的商品種類與項目。其重要性如下:(1)控制可以管制批發(fā)市場中商品販售種類,保障成功承租業(yè)者,不受他人仿冒的侵害。(2)分租保護進一步限制分租人,需限定在與原承租商店議定的批售范圍。(3)限定商品比例限制主要品牌與次要品牌的比例。批發(fā)市場已經(jīng)規(guī)劃完成的商店組合,是基于當初與承租商店議定的商品范圍。當開幕后,承租商任意變換或模仿他人的商品經(jīng)售,均將破壞原來的商品組合。批發(fā)市場整體的形象與傳遞價值均將改變與失控,此種狀況將導(dǎo)致嚴重后果,在合約正式協(xié)議時應(yīng)慎重議定。
3、營業(yè)表現(xiàn)要求系批發(fā)市場與承租商店約定一定期限內(nèi)達到預(yù)定營業(yè)額,作為下列事件處理的依據(jù)標準:(1)續(xù)約(renewal)承租商營業(yè)額需達到一定的銷額售及品牌信用度,才具續(xù)約資格。(2)取消合約(canceling after year/perfomance)為雙方條款,在一定日期后無法達到所預(yù)期的營業(yè)額,且影響承租商聲譽,均可依約提出。(3)增加基本租金(increaseing minimum rent)當承租商店在預(yù)期時間內(nèi),如遇國家利率調(diào)整,本場有權(quán)要求增加租金額度。(4)重新裝修(remodeling requirement)經(jīng)過一定年限的經(jīng)營后,批發(fā)市場要求承租商店依約范圍重新裝修。
4、營業(yè)時間批發(fā)市場整體的營業(yè)時間需持續(xù)且一致,否則將使顧客忠誠度受到傷害。營業(yè)時間是不容妥協(xié)的租約條款。
5、遷移條款系賦予批發(fā)市場將承租商店,由批發(fā)市場內(nèi)一處移至另一處的權(quán)利。通常遷移后的位置雙方都要接受。
6、市場行銷基金為了整體批發(fā)市場建立行銷機制,以承租戶分攤成立基金的方式,委托專業(yè)行銷人員全權(quán)運作,由批發(fā)市場經(jīng)營管委會決議,對整個天匯城項目推廣負責。 7、轉(zhuǎn)租和分租(assignment and subletting)轉(zhuǎn)租系將原有與批發(fā)市場的權(quán)利義務(wù),完全轉(zhuǎn)給新的承租戶。新的承租戶對業(yè)主負全責,但原承租戶亦負履行的連帶義務(wù)。分租行為不牽涉到業(yè)主,僅與原承租人有關(guān)。一般租賃合約中,均注明不得轉(zhuǎn)租與分租,除非業(yè)主同意。
(三)租賃模式在前期策劃就應(yīng)確定經(jīng)營租賃策略,
1、只租不售這種方式不牽涉產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓,將數(shù)層甚至項目整體租賃給商業(yè)經(jīng)營商。對于資金實力比較雄厚,看好物業(yè)的升值的開發(fā)商往往這樣執(zhí)行。其優(yōu)點在于:整租給一家具備成功經(jīng)驗的商業(yè)經(jīng)營公司,便于經(jīng)營定位和統(tǒng)一經(jīng)營管理,商業(yè)經(jīng)營易于成功,物業(yè)租金逐年遞增,形成穩(wěn)定的利潤源泉,而且可將物業(yè)抵押融資,等待增值。但經(jīng)營方進行商業(yè)選址時選擇面廣,談判實力強,開發(fā)商租金菲薄,初期資金壓力較大。
2、零租+整租這是一種高收益高風險的運作模式,適用于大型封閉式商場。操作方法往往是:將每一層劃分為一部分歸大承租商經(jīng)營,確保項目盈利。然后再對(部分好點的鋪位)未出租的經(jīng)營招商,帶動整個場經(jīng)營。其優(yōu)點: a、短期內(nèi)回收大量資金; b、實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃經(jīng)營,盤活商場,有利于商場升值,讓客戶感受升值空間; c、將經(jīng)營權(quán)交給真正有經(jīng)營實力的大商家進行經(jīng)營,縮短市場培育期。 其風險在于: a、合同期不可能
第5篇 商場自營寄賣專柜商品管理準則
自營、寄賣、專柜(本公司派駐員工)商品管理準則
(一)目的:使商品能有效控制,防范商品在進貨、銷貨、存貨、因不當管理造成流失而影響公司及員工權(quán)益,另外有效率的商品管理能輔助營業(yè)人員在銷售上的便利,對于業(yè)績的提升也有不少幫助。
(二)適用商品:(1)自營商品。
(2)廠商寄賣商品。
(3)本公司員工派駐專柜之商品。
(三)使用表格:(1)需求單如表(a);由樓面主管填寫課長簽核送至倉管單位。
(2)退貨單如表(b);營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)不良品填寫退貨單注明毀損情形發(fā)生原因。
(3)庫存類動表如表(c);由營業(yè)人員自行填寫包括進貨、銷貨、存貨、的動情形依商品數(shù)量裝訂成冊。
(四)流程:(1)進貨:
(a)樓面主管依銷售情行、現(xiàn)場庫存、陳列量感、經(jīng)營業(yè)人員反應(yīng)進行補貨。
(b)補貨時間訂為每星期一、::三、五、14:00前由樓面主管填寫需求單送至倉管單位。
(c)商品到達驗收單位,由營業(yè)主管陪同查核商品的數(shù)量及品管部分。
(d)確定商品無誤后,營業(yè)人員依商品編號及數(shù)量填入庫存動表的進貨欄上。
(e)進貨單需拷貝一份轉(zhuǎn)交樓面主管存檔備查,原進貨單請依日期編號裝訂成冊。
(2)銷貨:
(a)商品陳列是否標準。
※豐富感是否吸引消費者注意。
※陳列量、櫥窗、壁面、層板、貨架、應(yīng)充分利用。
※商品按顏色、樣式、尺碼、排列。
※標價有無錯誤。
※商品保持清潔。
※有無和季節(jié)調(diào)和。
※商品要先進先出。
(b)顧客挑選商品由營業(yè)人員填寫銷售日報表至收銀臺報帳后,交還顧商品、發(fā)票、 及應(yīng)找金額、完成銷貨動作。
(c)營業(yè)人員根據(jù)每日銷售情形于隔日15:00前完成銷售動作,也就是在庫存異動表上存貨欄填寫日期數(shù)量。
(3)存貨:
(a)依倉庫大小銷售情形儲存,避免現(xiàn)場積壓過多存貨為原則。
(b)存放商品依編號排列。
(c)倉庫隨時保持清潔。
(d)存貨數(shù)量須用紅筆填入庫存異動表之存貨欄。
(4)退貨:
(1)季節(jié)性商品退倉由營業(yè)部規(guī)定日期統(tǒng)一辦理。
(2)不良品退回規(guī)定每星期三15:00前填寫退貨單,注明原因經(jīng)樓面主管簽核,聯(lián)絡(luò)廣商退回辦理,自營商品則退回倉管單位。
(五)盤點:(1)季節(jié)性商品每次換季及下折扣前2-3天盤點。
(2)非季節(jié)性商品每月月底當天盤點。
(六)查核:樓面主管不定期查核所屬樓層商品管理工作。
(七)獎懲:(1)獎勵:按規(guī)定辦理者考績加分。
(2)懲罰:未按規(guī)定辦理者考績扣分。
第6篇 x商場臨時工程施工管理作業(yè)規(guī)程
1目的
為保障本物業(yè)管理服務(wù)單位轄區(qū)范圍內(nèi)的公共安全、有序,配合完成各項施工并適時予以督導(dǎo),以符合政府主管部門對物業(yè)單位的指導(dǎo)要求,特制定本規(guī)程。
2適用范圍
適用于本物業(yè)管理服務(wù)單位轄區(qū)范圍內(nèi)的的臨時工程施工管理,以及經(jīng)營性質(zhì)的各類廣告促銷、特種經(jīng)營活動的施工管理。
3主要職責
3.1 參照「zz廣場」《業(yè)戶手冊》、《裝修守則》的管理約定,對接受業(yè)主或使用人委托的施工單位進行適時監(jiān)督管理,并協(xié)調(diào)有關(guān)物業(yè)供給事宜。
3.2 對工程設(shè)計施工圖紙(方案)予以審定,并出具物業(yè)方意見。
3.3 將有關(guān)工程過程中的進展情況,予以適時通報業(yè)主或使用人。
3.4 對工程需整改事項予以書面通報,并配合施工方完成整改。
3.5 對工程所需水電費用進行統(tǒng)計核算并結(jié)算款項到帳。
4程序要點
4.1 圖紙(方案)審定
4.1.1業(yè)主或使用人提交工程項目資料,物業(yè)方聯(lián)系zz廣場項目部(必要時)進行審定,并出具書面意見。
4.1.2簽定《施工備案申請表》、《承諾書a版》。注1
4.1.3辦理《施工許可證》、《出入證》。注2
4.2 施工方進場
4.2.1 施工方提交施工進度計劃表于物業(yè)方備案,并辦理進場手續(xù)。
4.2.2 物業(yè)方協(xié)調(diào)有關(guān)單位配合施工方進場。
4.3 現(xiàn)場巡檢
4.3.1 物業(yè)方客服部、工程部、保安部具體執(zhí)行施工現(xiàn)場的巡檢工作,并填寫相關(guān)記錄。
4.3.2 對施工過程中的違規(guī)事項予以制止,并落實整改事項。
4.4 工程完工檢視
4.4.1物業(yè)方在工程完工時的完工檢視,并不代表政府主管部門的驗收,僅限于物業(yè)項目下的職責。
4.4.2 物業(yè)方對完工檢視中發(fā)現(xiàn)的不符合審定意見項,需做出整改要求,并出具書面意見。
注1:當華云項目部進場施工時,簽署《承諾書a版》。
注2:當非營業(yè)時間進入商場施工時,物業(yè)必須另外開具《入店申請表》。
5相關(guān)文件
《業(yè)戶手冊》
《裝修守則》
6工作記錄
《入店申請表》
《施工備案申請表》
《施工承諾書a》
《施工承諾書b》
《整改單》
《施工跟進匯總表》
《臨時施工人員出入證》
《施工進度計劃表》
《施工會審意見書》
第7篇 家居商場物業(yè)移交接管管理流程
家居(廣場)商場物業(yè)移交和接管管理流程
1預(yù)備移交接管的工作程序:
*新建家居廣場成立后要安排物業(yè)工程技術(shù)人員提前介入項目建設(shè),熟悉整個項目情況,為接管驗收工作做好準備,應(yīng)主動收集工程資料,并及時向工程項目部提出物業(yè)管理方面需要整改的意見和建議。
*新建家居廣場于開業(yè)前一個月組成內(nèi)部預(yù)接管驗收小組,盡早掌握設(shè)施、設(shè)備的性能、操作方法,以利于接管驗收的順利進行,并分步進行家居廣場內(nèi)部組織的驗收登記,填寫預(yù)驗收記錄,將所發(fā)現(xiàn)的問題匯總后反饋給項目部,由其督促施工單位實施整改工作。
2移交接管的準備工作:
*移交新建家居廣場工程竣工驗收后、開業(yè)前,家居廣場應(yīng)及時組建驗收接管小組,對所接管的物業(yè)從使用人的角度進行綜合性的驗收接管,以確保所接管的物業(yè)基本合格,滿足家居廣場的質(zhì)量要求和使用要求。
*由區(qū)域物業(yè)部負責,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成物業(yè)接管驗收小組;
3接管驗收小組應(yīng)當由以下部門人員組成:
*由商場物業(yè)部經(jīng)理任接管驗收小組組長
*商場物業(yè)部文員接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料和相關(guān)合同資料;
*商場部抽調(diào)樓層管理人員協(xié)助本樓層的驗收移交工作;
*商場物業(yè)部具體負責房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備和機電設(shè)備的驗收移交工作;
*商場安全部負責對消防驗收合格意見書的收集及對消防設(shè)施設(shè)備的驗收移交
*制定接管驗收工作計劃;
*準備接管驗收記錄表格:
*《物業(yè)接管驗收工作計劃表》;
*物業(yè)設(shè)備設(shè)施交接清單》;
*《物業(yè)圖紙資料交接清單》;
*《物業(yè)備品備件交接清單》;
*《物業(yè)工程遺留問題清單》;
*與工程項目部協(xié)調(diào)接管驗收事項、具體時間、工作進度等;
第8篇 某大廈商場物業(yè)入伙裝修管理資料
大廈商場物業(yè)入伙裝修管理的資料
一、入伙流程
驗證→資料發(fā)放→交費
二、驗證
商業(yè)網(wǎng)點的業(yè)主或承租人須提供以下資料:
1)購房合同或租賃合同復(fù)印件一份;
2)身份證復(fù)印件一份。
三、資料發(fā)放與保管
1)管理處發(fā)給以下資料:
a.住戶手冊(每個經(jīng)營單位一冊)
b.業(yè)主公約
c.《住宅裝修管理規(guī)定》
d.大廈商場裝修管理規(guī)定
e.臨時用電管理規(guī)定
f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)
g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)
h.收費項目一覽表
i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。
2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:
a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件
b.裝修申請表及裝修平面圖等資料
c.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
四、交費
1)管理服務(wù)費:
以購房合同或承租合同簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務(wù)費。當月15日以后計收半月管理服務(wù)費。
2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當?shù)厥杖藴?:
a.時間:辦理入伙時交納;
b.標準:根據(jù)其經(jīng)營方式和內(nèi)容所需用電量,在申請裝修時交納;
c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費)。
3)工本費。
4)其他:
需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進行的項目,如:
a.陽臺統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;
b.室外空調(diào)架;
c.信箱款。
第9篇 鷹展商場設(shè)備維修運行管理目標
商場設(shè)備維修運行管理目標
1設(shè)備計劃保養(yǎng)完成率:100%。
2設(shè)備開機完好率:100%。
3設(shè)施、設(shè)備大、中、小維修計劃完成率:98%。
4設(shè)備運行成本控制在預(yù)算內(nèi)。
5設(shè)備臨時故障排除的及時率:98%。
6員工工傷事故發(fā)生率:零。
7值班記錄準確合格率:99%。
8機房衛(wèi)生達標率:95%。
9作業(yè)規(guī)程抽檢合格率:98%。
10內(nèi)審嚴重不合格為零,輕微不合格3項以下,觀察項為10項以下。
11客戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率:98%。
第10篇 商場管理員崗位責任制-5
商場管理員崗位責任制(5)
一、日常管理篇
1、為業(yè)戶考勤,嚴格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。
2、維護商場正常的經(jīng)營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經(jīng)營管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。
3、確保商場及業(yè)戶的生命財產(chǎn)安全。協(xié)同治保部等部門齊抓共管。應(yīng)做到無吸煙,無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。
4、與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關(guān)部門進行解決,以避免危險及損失的發(fā)生。
5、與業(yè)戶勤溝通,掌握所負責區(qū)域的業(yè)戶的經(jīng)營狀況。
6、關(guān)心業(yè)戶,為經(jīng)營中有困難的業(yè)戶決實際問題。牢固樹立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場與業(yè)戶之間的橋梁和紐帶作用。
二,信息反饋篇
1、商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。
2、對業(yè)戶轉(zhuǎn)租,轉(zhuǎn)兌攤位及轉(zhuǎn)項等情況及其原因即使了解,即使匯報。以便使商場對業(yè)戶的投資動及時掌握。
3、對業(yè)戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。做到不隱瞞,不堆積。以便于問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。
4、善于捕捉商業(yè)信息,關(guān)注同行業(yè)市場動態(tài)。
5、踴躍為商場的發(fā)展獻計獻策,提出可行性建議。
6、積極協(xié)調(diào)好商場和業(yè)戶之間的關(guān)系。準確高效的把商場管理宗旨傳達給業(yè)戶。
第11篇 某商場保安部管理范圍
商場保安部管理范圍
保安部的主要職能是負責商場的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責和社會治安防范責任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括商場保衛(wèi)、商場內(nèi)部治安秩序管理、商場內(nèi)部違法犯罪案件的查處、商場事故的預(yù)防和查處、商場消防管理、商場安全監(jiān)控室的管理六個方面。
一.商場保衛(wèi)
商場保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對內(nèi)部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。
商場保衛(wèi)的范圍,主要在商場內(nèi)部及商場周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標通常有商場的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場、商業(yè)、娛樂場所等。
商場保衛(wèi)的主要特點是公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。商場保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標志,以公開的身份進行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。商場保衛(wèi)的最大特點,是既要保衛(wèi)商場安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。
商場的保衛(wèi)工作分為定點保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)商場的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時報告保安部或其他有關(guān)部門。
二.商場內(nèi)部治安秩序管理
商場的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)的指導(dǎo)下對商場內(nèi)部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和商場的人身及財產(chǎn)安全。
商場內(nèi)部治安秩序管理還包括商場內(nèi)危險物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和商場內(nèi)治安動態(tài)信息的收集和處置。
三.商場內(nèi)部違法犯罪案件的查處
保安部負責對商場內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報請公安機關(guān)審批。作為公安機關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機關(guān)交辦的各項任務(wù),協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。
保安部在查處商場內(nèi)部違法犯罪案件的職責權(quán)限為:
(一)負責刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫'治安案件處理報告表',并
提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關(guān)審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;
(三)查處商場內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;
(四)查處商場內(nèi)部的非正常死亡事件。
四.商場事故的預(yù)防和查處
事故指意外的損失或災(zāi)禍。商場事故,主要是指在商場內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.
事故具有兩個顯著特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果
較為嚴重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都
是意外發(fā)生的。
保安部在預(yù)防和追查事故中的職責:
(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責任事故的由有關(guān)部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。
(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險救災(zāi),維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。
五.商場消防管理
保安部在消防管理機關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認真貫徹'預(yù)防為主'的工作原則,具體做好商場火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計劃商場的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關(guān)'軟、硬'件設(shè)施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實情況,定期檢查商場及各部門執(zhí)行落實情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時予以改進,對有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書,責成進行改進并對整改情況進行復(fù)查,直至落實為止。
(三)健全商場消防組織機構(gòu),明確專門管理人員,認真開展對商場內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識的教育。及時記錄消防活動的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有商場要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的商場平面圖,對商場的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個登記、存檔。
(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業(yè)安全管理規(guī)定,認真審核,逐級報批并在動火作業(yè)期間加強現(xiàn)場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.商場安全監(jiān)控室的管理
目前高檔商場的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時鐘和其他控制系統(tǒng)等5個系統(tǒng)并聯(lián)組成。商場安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動和災(zāi)害事件的發(fā)生,對突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。
保安部在加強安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:
(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責任制度。
第12篇 超市商場管理法則
超市(商場)管理法則
①為顧客營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環(huán)境,購物是一種享受和體驗,做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場的環(huán)境衛(wèi)生工作,保持良好的購物環(huán)境和購物的秩序十分必要,這樣會讓顧客有好的購物心情。使顧客來的方便、停的方便,給顧客留下好的購物印象。
②對暢銷商品、大品牌商品、新品的排面,做好合理安排,保障品類全、品牌全、品種全,而且要時常有新品進店。結(jié)合顧客的購物鏈、購物習慣做好賣場的排面銜接、關(guān)聯(lián)陳列。
③利用系統(tǒng)信息對比查出缺品項商品,賣斷、缺貨商品。利用巡店、庫房檢查、庫存信息核查,查出有庫存但未上架商品。我們的缺貨率是多少,控制在5%以內(nèi)。
④利用系統(tǒng)信息分析,什么商品賣得好、銷量大,什么商品賣的差,銷量低,本月我們的銷量、毛利環(huán)比上月有沒有增長,為什么是排面位置不好、還是人的問題、還是價格問題
⑤做好市場調(diào)查,商品的品質(zhì)、價格、分析,管理好價格帶,讓老百姓買到有價值的商品,而且要保證我們的毛利!(生鮮每天做市調(diào)分析,其他三天做一次,最多一周做一次市調(diào))
⑥優(yōu)化庫存,庫存的良好狀況,動銷率達到90%以上,資金占用,每月的銷售額和庫存的占比是否合理,庫存資金的周轉(zhuǎn)率是否合理,有沒有滯銷殘次品等等,哪些是高庫存商品拿出解決方法,盡快實施。
⑦賣場服務(wù)氛圍的營造,員工的情緒、熱情(個人依靠團隊),要像家電廠家促銷員一樣,讓我們的促銷員、理貨員自己分析自己的商品,決定自己的商品訂貨、美陳、商擺,發(fā)揮自己的主動性,做的最優(yōu)秀。收銀員、防損員、客服員的售后等。
⑧策劃部和商品部要加強對競爭對手的調(diào)查,分析。對競爭對手的主推情況,銷售政策,市場動作進行信息收集,并結(jié)合自身的情況改進銷售政策,做到重點打擊,做好節(jié)日促銷、季節(jié)促銷、大品牌的促銷。改善并提升顧客消費體驗,推行商品教育提示,功能介紹,深層次演示等。(云南旅游、華東五市、菜刀、菜板、納愛斯的促銷氛圍,一線品牌的試用、試吃等……)
⑨我們售賣的商品是為了顧客,顧客需要什么商品我們進什么商品,能給顧客帶來驚喜和感動的服務(wù)才能給顧客留下美好的回憶!不要以自己的眼光和思維看市場,要以顧客的需求決定我們提供什么商品和超出商品價值的服務(wù)。
⑩積極的心理態(tài)度,并立即行動!(忘掉自我,注重效果)
心里有,境界不同!心里有,心想事成!
讓更多的顧客知道zz超市
讓更多的顧客走進zz超市
人人都買,現(xiàn)在就買
買的更多,買的更貴
讓不買的人留的更久
讓買的人帶人來買!!!
