商場管理員崗位責(zé)任制-5（15篇范文）

第1篇 商場管理員崗位責(zé)任制-5

商場管理員崗位責(zé)任制(5)

一、日常管理篇

1、為業(yè)戶考勤,嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。

2、維護(hù)商場正常的經(jīng)營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經(jīng)營管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。

3、確保商場及業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)同治保部等部門齊抓共管。應(yīng)做到無吸煙,無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。

4、與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行解決,以避免危險(xiǎn)及損失的發(fā)生。

5、與業(yè)戶勤溝通,掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)戶的經(jīng)營狀況。

6、關(guān)心業(yè)戶,為經(jīng)營中有困難的業(yè)戶決實(shí)際問題。牢固樹立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場與業(yè)戶之間的橋梁和紐帶作用。

二,信息反饋篇

1、商管員每天必須填寫工作筆記和工作日?qǐng)?bào)表。記錄當(dāng)天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。

2、對(duì)業(yè)戶轉(zhuǎn)租,轉(zhuǎn)兌攤位及轉(zhuǎn)項(xiàng)等情況及其原因即使了解,即使匯報(bào)。以便使商場對(duì)業(yè)戶的投資動(dòng)及時(shí)掌握。

3、對(duì)業(yè)戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做到不隱瞞,不堆積。以便于問題得到及時(shí)的解決和下一步工作的正常開展。

4、善于捕捉商業(yè)信息,關(guān)注同行業(yè)市場動(dòng)態(tài)。

5、踴躍為商場的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提出可行性建議。

6、積極協(xié)調(diào)好商場和業(yè)戶之間的關(guān)系。準(zhǔn)確高效的把商場管理宗旨傳達(dá)給業(yè)戶。

第2篇 z商場物業(yè)管理公約

為了更好地加強(qiáng)商場管理,維護(hù)廣大經(jīng)營者的利益,使商場成為一個(gè)衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營購物環(huán)境,為經(jīng)營者帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益,特制定本商場公約如下。

一、商場營業(yè)時(shí)間是每天9:30~21:30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時(shí)進(jìn)場作遲到處理,21:30停止?fàn)I業(yè),顧客離場,各業(yè)戶在21:45分退場完畢,未經(jīng)同意擅自關(guān)檔離場作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類推,三次及以上作書面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓處理。

二、未經(jīng)管理處同意,不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè),須經(jīng)管理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當(dāng)月 缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經(jīng)營資格。遲到早退1小時(shí)作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時(shí)作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負(fù)責(zé),并要追究其缺業(yè)責(zé)任。

三、每位經(jīng)營者須憑本人的營業(yè)證進(jìn)場(營業(yè)證在管理處辦理),營業(yè)時(shí)間必須佩戴本人的營業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門檢查。

四、每位經(jīng)營者退場時(shí),須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己負(fù)責(zé)。

五、經(jīng)營者必須衣冠整齊,營業(yè)時(shí)間不得穿拖鞋,不準(zhǔn)睡覺,不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)粗言穢語,不準(zhǔn)辱罵顧客,不準(zhǔn)占用公用通道,違者須作書面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者作停 業(yè)整頓,如仍不能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤將取消當(dāng)事人的營業(yè)資格。

六、愛護(hù)公共衛(wèi)生人人有責(zé),在商場內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個(gè)經(jīng)營環(huán)境的行為,違者除責(zé)令清除外,罰款人民幣50~100元。

七、營業(yè)時(shí)間在場內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進(jìn)行賭博活動(dòng),如打撲克、打麻將等,若查獲某檔發(fā)生此類事情,按管理?xiàng)l例罰款(50~100元),并追究檔主及當(dāng)事人的一切責(zé)任。

八、經(jīng)營者必須禮貌待客,文明經(jīng)商,應(yīng)主動(dòng)為顧客調(diào)試商品,商品必須保證質(zhì)量,遇有質(zhì)量問題,必須保證退換,并應(yīng)提供保修和維修服務(wù),對(duì)購買不滿意,在72小時(shí)內(nèi)要求退 貨、換貨者,在原商品沒有受損的情況下,均應(yīng)滿足其要求。

九、為維護(hù)消費(fèi)者利益,各業(yè)戶必須遵守國家有關(guān)規(guī)定,守法經(jīng)營,不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨,如經(jīng)查出,沒收貨品及送工商部門處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓并實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁,吊銷營業(yè)執(zhí)照。

十、未經(jīng)商場管理處同意,不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備,如需臨裝或加裝電器設(shè)備者,須向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)同意后方可裝設(shè),違反者作書面檢查并罰款人民幣100元,沒收安裝工 具和私裝設(shè)備,嚴(yán)重者作停電處理。

十一、每位經(jīng)營者,須自己到保險(xiǎn)公司對(duì)自有財(cái)產(chǎn)投保,或委托管理公司代辦,費(fèi)用自理。否則,如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損失,責(zé)任自負(fù)。

十二、為確保人身及財(cái)產(chǎn)安全,必須加強(qiáng)防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個(gè),并擺放明顯處),嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具,違者罰款100元并追 究當(dāng)事者的一切責(zé)任。

十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求停止?fàn)I業(yè),待其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費(fèi)照常計(jì)算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理,超過三天,將被取消營業(yè)資格,沒收押金或物品,收回檔位。

十四、每位經(jīng)營者首年管理費(fèi)按物業(yè)部門批準(zhǔn)價(jià)×××元/平方米收取,以后按物價(jià)指數(shù)逐年上升,該費(fèi)用不包括公用及自用水電費(fèi)及公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)。以上費(fèi)用除自用水電費(fèi)按自家獨(dú)立電表計(jì)外,其他的由全體用戶按面積分?jǐn)?。每位?jīng)營者須自覺按時(shí)繳交水電費(fèi)、管理費(fèi),逾期不繳交者,除須補(bǔ)齊原費(fèi)用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費(fèi)用的1% 收取)。逾期一個(gè)月欠交者,管理處將停止電力供應(yīng),直至繳清所有費(fèi)用為止。

以上條款一經(jīng)簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的全部責(zé)任。

第3篇 某大廈商場物業(yè)入伙裝修管理資料

大廈商場物業(yè)入伙裝修管理的資料

一、入伙流程

驗(yàn)證→資料發(fā)放→交費(fèi)

二、驗(yàn)證

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

1)購房合同或租賃合同復(fù)印件一份;

2)身份證復(fù)印件一份。

三、資料發(fā)放與保管

1)管理處發(fā)給以下資料:

a.住戶手冊(cè)(每個(gè)經(jīng)營單位一冊(cè))

b.業(yè)主公約

c.《住宅裝修管理規(guī)定》

d.大廈商場裝修管理規(guī)定

e.臨時(shí)用電管理規(guī)定

f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)

g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

h.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表

i.裝修申請(qǐng)表:申請(qǐng)裝修時(shí)填寫,并返原件給管理處存檔。

2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:

a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件

b.裝修申請(qǐng)表及裝修平面圖等資料

c.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

四、交費(fèi)

1)管理服務(wù)費(fèi):

以購房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。

2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖?biāo)準(zhǔn)):

a.時(shí)間:辦理入伙時(shí)交納;

b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營方式和內(nèi)容所需用電量,在申請(qǐng)裝修時(shí)交納;

c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費(fèi))。

3)工本費(fèi)。

4)其他:

需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的項(xiàng)目,如:

a.陽臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;

b.室外空調(diào)架;

c.信箱款。

第4篇 保安員小區(qū)商場管理培訓(xùn)教案

保安員如何對(duì)小區(qū)商場進(jìn)行管理的培訓(xùn)

1、商場公共區(qū)的管理

1)掌握活動(dòng)于商場范圍的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)商場區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。

2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財(cái)物的人員。

4)保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。

5)對(duì)租賃商場從事經(jīng)營活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行,否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對(duì)停車處及“的士”的管理

1)小區(qū)停車場交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé),任何車輛的司機(jī)都必須服從車場工作人員的管理。

2)停車場是收費(fèi)公共停車場,只提供停車方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3)保安部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。

4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客,不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

6)凡違反小區(qū)管理規(guī)定的出租車司機(jī),保安部將給予批評(píng)教育或處罰,甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7)保安員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。

8)遇有重大活動(dòng)時(shí),停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛,確?；顒?dòng)的安全。

9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用小區(qū)內(nèi)部的電話或設(shè)施。

10)制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

3、對(duì)商場突發(fā)事件的管理

1)保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng),有責(zé)任立即報(bào)告保安部。

3)小區(qū)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí),及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場,除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場。

4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí),保安員和員工應(yīng)積極配合。

第5篇 超市商場管理法則

超市(商場)管理法則

①為顧客營造一個(gè)輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環(huán)境,購物是一種享受和體驗(yàn),做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場的環(huán)境衛(wèi)生工作,保持良好的購物環(huán)境和購物的秩序十分必要,這樣會(huì)讓顧客有好的購物心情。使顧客來的方便、停的方便,給顧客留下好的購物印象。

②對(duì)暢銷商品、大品牌商品、新品的排面,做好合理安排,保障品類全、品牌全、品種全,而且要時(shí)常有新品進(jìn)店。結(jié)合顧客的購物鏈、購物習(xí)慣做好賣場的排面銜接、關(guān)聯(lián)陳列。

③利用系統(tǒng)信息對(duì)比查出缺品項(xiàng)商品,賣斷、缺貨商品。利用巡店、庫房檢查、庫存信息核查,查出有庫存但未上架商品。我們的缺貨率是多少,控制在5%以內(nèi)。

④利用系統(tǒng)信息分析,什么商品賣得好、銷量大,什么商品賣的差,銷量低,本月我們的銷量、毛利環(huán)比上月有沒有增長,為什么是排面位置不好、還是人的問題、還是價(jià)格問題

⑤做好市場調(diào)查,商品的品質(zhì)、價(jià)格、分析,管理好價(jià)格帶,讓老百姓買到有價(jià)值的商品,而且要保證我們的毛利!(生鮮每天做市調(diào)分析,其他三天做一次,最多一周做一次市調(diào))

⑥優(yōu)化庫存,庫存的良好狀況,動(dòng)銷率達(dá)到90%以上,資金占用,每月的銷售額和庫存的占比是否合理,庫存資金的周轉(zhuǎn)率是否合理,有沒有滯銷殘次品等等,哪些是高庫存商品拿出解決方法,盡快實(shí)施。

⑦賣場服務(wù)氛圍的營造,員工的情緒、熱情(個(gè)人依靠團(tuán)隊(duì)),要像家電廠家促銷員一樣,讓我們的促銷員、理貨員自己分析自己的商品,決定自己的商品訂貨、美陳、商擺,發(fā)揮自己的主動(dòng)性,做的最優(yōu)秀。收銀員、防損員、客服員的售后等。

⑧策劃部和商品部要加強(qiáng)對(duì)競爭對(duì)手的調(diào)查,分析。對(duì)競爭對(duì)手的主推情況,銷售政策,市場動(dòng)作進(jìn)行信息收集,并結(jié)合自身的情況改進(jìn)銷售政策,做到重點(diǎn)打擊,做好節(jié)日促銷、季節(jié)促銷、大品牌的促銷。改善并提升顧客消費(fèi)體驗(yàn),推行商品教育提示,功能介紹,深層次演示等。(云南旅游、華東五市、菜刀、菜板、納愛斯的促銷氛圍,一線品牌的試用、試吃等……)

⑨我們售賣的商品是為了顧客,顧客需要什么商品我們進(jìn)什么商品,能給顧客帶來驚喜和感動(dòng)的服務(wù)才能給顧客留下美好的回憶!不要以自己的眼光和思維看市場,要以顧客的需求決定我們提供什么商品和超出商品價(jià)值的服務(wù)。

⑩積極的心理態(tài)度,并立即行動(dòng)!(忘掉自我,注重效果)

心里有,境界不同!心里有,心想事成!

讓更多的顧客知道zz超市

讓更多的顧客走進(jìn)zz超市

人人都買,現(xiàn)在就買

買的更多,買的更貴

讓不買的人留的更久

讓買的人帶人來買!!!

第6篇 廣西某商場經(jīng)營管理內(nèi)容

1.商場管理項(xiàng)目

商場管理項(xiàng)目主要?jiǎng)澐譃橐韵虏糠?

(1)組織開業(yè)

--制定商場銷售及招商計(jì)劃

--組織招商工作

--組織部分銷售工作

--制定商場開業(yè)時(shí)間以及商場開業(yè)時(shí)商鋪所占百分比

--組織開業(yè)

(2)租務(wù)管理

--不斷篩選客戶,調(diào)整商場的客戶成分

--商鋪的交收

--租務(wù)管理

--召開租戶會(huì)議

--組織商會(huì)

--催收租金和管理費(fèi)

(3)市場推廣

--組織展銷會(huì)

--組織促銷會(huì)

--組織商場活動(dòng)

--商場推廣宣傳(如雜志,畫報(bào),宣傳單等)

(4)公共關(guān)系

--處理好政府各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的關(guān)系,包括:供水、供電、市政、園林、衛(wèi)生、街道等。

--與公安、消防保持良好的緊密聯(lián)系。

--與傳媒保持良好關(guān)系和聯(lián)系,包括電臺(tái)、報(bào)刊、電視臺(tái)等。

--與政府各級(jí)管理機(jī)關(guān)保持良好關(guān)系,獲得各級(jí)政府的支持。

(5)物業(yè)管理

--保持商場的清潔,綠化,達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量水平。

--負(fù)責(zé)商場的秩序,安全和消防,做好'四防'工作。

--負(fù)責(zé)商場的營業(yè)管理,執(zhí)行商場管理規(guī)定,保持商場的高標(biāo)準(zhǔn)形象。

--聘請(qǐng)法律顧問,打擊假冒偽劣商品,加強(qiáng)商場商品的誠信度,提高商場的美譽(yù)度。

--保養(yǎng)維護(hù)商場的設(shè)備設(shè)施,確保商場的硬件運(yùn)作正常。

--提供商場的咨詢和服務(wù)工作,解決和處理商戶的困難和投訴。

2.商場管理流程(略)

3.服務(wù)收費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)

(1)商場的服務(wù)收費(fèi)和內(nèi)容,包括但不限于以下:

--商場管理費(fèi)(包括商場的清潔、綠化、保安、日常管理、工程保養(yǎng)、消防等物業(yè)管理費(fèi)未包含公共用分?jǐn)偹㈦娰M(fèi)及空調(diào)費(fèi))。

--*商場市場推廣費(fèi)(包括組織商場市場推廣的廣告宣傳費(fèi),促銷活動(dòng)費(fèi)等)。

--裝修管理費(fèi)(包括經(jīng)營者,租戶對(duì)商場內(nèi)部裝修的圖紙審批,裝修過程的監(jiān)控與管理,以及工程驗(yàn)收等行政管理費(fèi)用)。

--裝修押金(一定數(shù)量的金額,用以保證商場經(jīng)營者,租戶在商鋪內(nèi)的裝修工程不影響和破塊公共設(shè)施,公共環(huán)境等)。

--*裝修垃圾清理費(fèi) (用以支付裝修期間的裝修垃圾和淤泥清理費(fèi)用)。

--商場租金(按照商場租賃合同,向租戶收取的每月商場租金)。

--租賃傭金(代售代租的中介傭金)。

(2) 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

--商場管理費(fèi):

已定:堤下鋪2元/平方米/月;自建鋪5元/平方米/月(按建筑面積計(jì)算,未包含公共分?jǐn)傇趦?nèi))

--商場市場推廣費(fèi):

--裝修管理費(fèi):

--裝修押金:

按每單元------元收取,裝修工程驗(yàn)收合格后無息退還。

--裝修垃圾清理費(fèi):

--商場租金:

按發(fā)展商租賃合同計(jì)收。

--租賃傭金:

按行業(yè)慣例收取,具體視實(shí)際情況定。

4.公司對(duì)員工工作的考核和檢定

為了保證服務(wù)質(zhì)量和確保商場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),公司應(yīng)定期對(duì)員工工作進(jìn)行考核和檢定。根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn),員工考核和檢定可定位半年一次,員工考核內(nèi)容包括但不限于以下:

(1)個(gè)人素質(zhì)方面:

--工作態(tài)度

--儀容儀表

--工作紀(jì)律

--禮貌服務(wù)

--合作精神

--出勤率

(2)個(gè)人工作績效:

--工作評(píng)估

--工作經(jīng)驗(yàn)

--工作理論

--工作實(shí)操

--獎(jiǎng)罰記錄

(3)企業(yè)文化方面:

--公司的概況

--公司架構(gòu)

--員工手冊(cè)

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nbsp;--公司質(zhì)量方針和管理目標(biāo)

公司應(yīng)貫徹iso9000的質(zhì)量體系,并定期按iso9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司各部門工作進(jìn)行檢定。

5.員工培訓(xùn)計(jì)劃

不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

員工培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于以下方面:

(1)個(gè)人素質(zhì)的提高

--個(gè)人儀容儀表

--禮貌禮節(jié)

--服務(wù)意識(shí)

--合作精神,團(tuán)隊(duì)意識(shí)

(2)工作技能的提高

--工作崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)

--處理投訴的技巧

--意外和緊急情況的處理程序

--專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

(4)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)

(5)質(zhì)量管理體系(iso9000)的認(rèn)識(shí)

第7篇 z城商場物業(yè)員工培訓(xùn)管理計(jì)劃

現(xiàn)代城商場物業(yè)員工培訓(xùn)管理計(jì)劃

企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的原則,建立新型管理機(jī)制,各崗位競爭上崗,實(shí)行考核,倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競爭意識(shí),堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核,培訓(xùn)是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素。進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)相結(jié)合,管理維修人員100%持證上崗,同時(shí)輔以考核措施,使員工在服務(wù)觀念,專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好基礎(chǔ)。再推行目標(biāo)管理,把總目標(biāo)分解到班組,使班組到員工個(gè)人明確自己的分項(xiàng)目標(biāo),共同參與管理,人人肩上有指標(biāo),使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

1.培訓(xùn)目的

通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),熱愛本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。

2.培訓(xùn)項(xiàng)目

1)入職培訓(xùn)。

時(shí)間要求:入職當(dāng)天,共2課時(shí)。

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)公司簡介

b)物業(yè)概況

c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、發(fā)放時(shí)間及享受各 類節(jié)假日福利待遇等)

d)《員工手冊(cè)》

e)公司紀(jì)律要求及規(guī)章制度(包括作息時(shí)間、宿舍管理、員工食堂、請(qǐng)銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)

培訓(xùn)方式:介紹、答疑

培訓(xùn)人:各部門主管、班長

考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進(jìn)行考核

2)上崗培訓(xùn):

時(shí)間要求:三個(gè)月試用期,共24課時(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)公司企業(yè)文化

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

d)物業(yè)管理基本法規(guī)

e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)

f)本部門工作手冊(cè)

g)如何處理業(yè)主投訴

h)安全、消防常識(shí)

培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)

培訓(xùn)人:公司相關(guān)培訓(xùn)教員

考試考核:入職三個(gè)月后,對(duì)入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試,然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。

3)在職培訓(xùn):

管理層及管理中心員工在職培訓(xùn)

時(shí)間要求:全年,共50課時(shí)。

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

酒店式物業(yè)管理特色服務(wù)的內(nèi)容

物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)

各工作崗位的職責(zé)和操作流程

現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式

培訓(xùn)方法:集中授課

培訓(xùn)人:公司經(jīng)理、培訓(xùn)教員

考試考核:年終書面考試,同時(shí)做年度考核鑒定。

(2)維修人員在職培訓(xùn):

時(shí)間要求:全年共70課時(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)

維修工作技巧及緊急事故的處理方法

消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)

f);物業(yè)管理法規(guī)

g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

培訓(xùn)方法:集中授課。

培訓(xùn)人:維修中心主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時(shí)做年度考核鑒定。

(3)保安人員在職培訓(xùn):

時(shí)間要求:全年,共70課時(shí)。

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

安全保衛(wèi)工作知識(shí)

物業(yè)管理知識(shí)及有關(guān)法律法規(guī)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

專業(yè)技能培訓(xùn)

模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練

培訓(xùn)人:保安主管、隊(duì)長及班長

考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書面知識(shí)考試年終進(jìn)行,同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。

(4)保潔員/綠化工在職培訓(xùn)

時(shí)間要求:全年,共70課時(shí)。

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

清潔用具和清洗用品的使用方法

綠化工具和除草、施肥的操作方式

花草的修剪及病蟲害的防治

各崗位職責(zé)

各崗位工作流程

安全知識(shí)

培訓(xùn)方法:集中授課

培訓(xùn)人:保潔主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。

3.外派培訓(xùn):

選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。

其外培項(xiàng)目:

物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班

部門經(jīng)理培訓(xùn)班

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班

iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)

消防上崗資格培訓(xùn)

4.培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

新員工必須在三個(gè)月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于26課時(shí),(每課時(shí)為1小時(shí))。

在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時(shí),才能通過年終考評(píng)。

在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時(shí),才能通過年終考評(píng)。

員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時(shí),才能通過年終考評(píng)。

凡書面考試不合格者,給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。

管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。

第8篇 護(hù)衛(wèi)員對(duì)大廈商場小區(qū)進(jìn)行管理教案

護(hù)衛(wèi)員如何對(duì)大廈、商場、小區(qū)進(jìn)行管理

1、商場公共區(qū)的管理

1)掌握活動(dòng)于商場范圍的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)商場區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。

2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財(cái)物的人員。

4)護(hù)衛(wèi)員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。

5)對(duì)租賃商場從事經(jīng)營活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行,否則護(hù)衛(wèi)員有權(quán)給予阻攔。

2、對(duì)停車處及'的士'的管理

1)大廈停車場交通、治安、收費(fèi)均由護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé),任何車輛的司機(jī)都必須服從車場工作人員的管理。

2)大廈停車場是收費(fèi)公共停車場,只提供停車方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3)護(hù)衛(wèi)部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有'調(diào)度證'的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。

4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客,不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī),護(hù)衛(wèi)部將給予批評(píng)教育或處罰,甚至宣布為'不受歡迎的人'。

7)護(hù)衛(wèi)員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。

8)遇有重大活動(dòng)時(shí),停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛,確?；顒?dòng)的安全。

9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。

10)制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

3、對(duì)商場突發(fā)事件的管理

1)護(hù)衛(wèi)部對(duì)火災(zāi)等事件制定'應(yīng)急處理方案',在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng),有責(zé)任立即報(bào)告護(hù)衛(wèi)部。

3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報(bào)告護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí),及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場,除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場。

4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí),護(hù)衛(wèi)員和員工應(yīng)積極配合 。

第9篇 鷹展商場設(shè)備維修運(yùn)行管理目標(biāo)

商場設(shè)備維修運(yùn)行管理目標(biāo)

1設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完成率:100%。

2設(shè)備開機(jī)完好率:100%。

3設(shè)施、設(shè)備大、中、小維修計(jì)劃完成率:98%。

4設(shè)備運(yùn)行成本控制在預(yù)算內(nèi)。

5設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率:98%。

6員工工傷事故發(fā)生率:零。

7值班記錄準(zhǔn)確合格率:99%。

8機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率:95%。

9作業(yè)規(guī)程抽檢合格率:98%。

10內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格3項(xiàng)以下,觀察項(xiàng)為10項(xiàng)以下。

11客戶對(duì)維修保養(yǎng)工作的滿意率:98%。

第10篇 某商場保安部管理范圍

商場保安部管理范圍

保安部的主要職能是負(fù)責(zé)商場的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括商場保衛(wèi)、商場內(nèi)部治安秩序管理、商場內(nèi)部違法犯罪案件的查處、商場事故的預(yù)防和查處、商場消防管理、商場安全監(jiān)控室的管理六個(gè)方面。

一.商場保衛(wèi)

商場保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏,以維護(hù)公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。

商場保衛(wèi)的范圍,主要在商場內(nèi)部及商場周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有商場的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場、商業(yè)、娛樂場所等。

商場保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。商場保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。商場保衛(wèi)的最大特點(diǎn),是既要保衛(wèi)商場安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。

商場的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點(diǎn)保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)商場的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報(bào)告保安部或其他有關(guān)部門。

二.商場內(nèi)部治安秩序管理

商場的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對(duì)商場內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護(hù)客戶、員工和商場的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

商場內(nèi)部治安秩序管理還包括商場內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和商場內(nèi)治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。

三.商場內(nèi)部違法犯罪案件的查處

保安部負(fù)責(zé)對(duì)商場內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批。作為公安機(jī)關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。

保安部在查處商場內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:

(一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫'治安案件處理報(bào)告表',并

提出處理意見,連同案件全部材料,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批;

(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;

(三)查處商場內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;

(四)查處商場內(nèi)部的非正常死亡事件。

四.商場事故的預(yù)防和查處

事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。商場事故,主要是指在商場內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.

事故具有兩個(gè)顯著特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果

較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都

是意外發(fā)生的。

保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):

(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。

(二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負(fù)責(zé)追查處理。

(三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。

(四)在商場總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi),維護(hù)秩序,及時(shí)打擊和處理乘機(jī)作亂的違法犯罪分子。

五.商場消防管理

保安部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認(rèn)真貫徹'預(yù)防為主'的工作原則,具體做好商場火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。

(一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃商場的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關(guān)'軟、硬'件設(shè)施要求,認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí),對(duì)重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅(jiān)持定時(shí)定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。

(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認(rèn)真制定、不斷完善、健全商場內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況,定期檢查商場及各部門執(zhí)行落實(shí)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時(shí)予以改進(jìn),對(duì)有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書,責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查,直至落實(shí)為止。

(三)健全商場消防組織機(jī)構(gòu),明確專門管理人員,認(rèn)真開展對(duì)商場內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識(shí)的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有商場要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的商場平面圖,對(duì)商場的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個(gè)登記、存檔。

(四)對(duì)外來施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請(qǐng),要嚴(yán)格三級(jí)審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規(guī)定,認(rèn)真審核,逐級(jí)報(bào)批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場的檢查管理,同時(shí)對(duì)外來施工人員加強(qiáng)防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。

六.商場安全監(jiān)控室的管理

目前高檔商場的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時(shí)鐘和其他控制系統(tǒng)等5個(gè)系統(tǒng)并聯(lián)組成。商場安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災(zāi)害事件的發(fā)生,對(duì)突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。

保安部在加強(qiáng)安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:

(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。

第11篇 商場經(jīng)營管理規(guī)劃建議

商場經(jīng)營管理的規(guī)劃建議

(一)商場內(nèi)多角度區(qū)位配置原則基本原則是將店面,開設(shè)于步行交通量最大的動(dòng)線上。并使該動(dòng)線集中于某些通路,并形成回路。為讓消費(fèi)者建立方向感與整體場所感,主要通道應(yīng)經(jīng)過中心地區(qū)。

1、目的性吸引人潮屬于目的性專門商品與服務(wù)商店,均會(huì)吸引消費(fèi)者前來。將其人潮導(dǎo)引到其他商店,會(huì)增加人潮分享的營業(yè)額。

2、主力商店吸引人潮將主力品牌店放置在中心位置或是端點(diǎn),使其成為相互對(duì)應(yīng)的吸引點(diǎn)。主要有以下四種組合,詳見下表, 需完成大型批發(fā)市場經(jīng)營管理實(shí)務(wù)手冊(cè)。 因此,我們認(rèn)為四核心配置會(huì)較好的適應(yīng)天匯城的布場需求,特別是四個(gè)角落的布局,一定要具有國外品牌的帶動(dòng)性才會(huì)使整個(gè)場更有核心價(jià)值。例如:韓、臺(tái)、香港、日本等特色區(qū),就非常符合四個(gè)核心的配置,使整個(gè)場客流能形成有效的穿梭,達(dá)到間間都是臨街旺鋪。

3、入口避開批發(fā)市場人流采購動(dòng)線服務(wù)的出入口應(yīng)設(shè)在建筑物邊緣,并與采購者的動(dòng)線避開,天匯城的兩邊與中間主出入口規(guī)劃完全符合批發(fā)市場人流動(dòng)線。

4、同類商品規(guī)劃比較同類商品設(shè)置一處,以利顧客比較選擇。我們當(dāng)前應(yīng)該盡快完成經(jīng)營商品的種類,并進(jìn)一步細(xì)分。

5、營業(yè)時(shí)間集中一致營業(yè)時(shí)間需作明確的規(guī)定,方便管理與發(fā)揮聚集效果。例如,對(duì)營業(yè)時(shí)間作明細(xì),便于統(tǒng)一經(jīng)營管理,同時(shí)還應(yīng)該規(guī)定出入貨時(shí)間,把人車分流,人貨分流統(tǒng)籌起來。

6、動(dòng)線交匯休息點(diǎn)便利店鋪,餐飲等服務(wù)性的商鋪,可分布設(shè)置于人行動(dòng)線的交匯點(diǎn)上。

7、目的型可獨(dú)立設(shè)置餐飲、銀行、物流公司等目的型店,可獨(dú)立設(shè)置,由停車場直接到達(dá)。

8、細(xì)部動(dòng)線規(guī)劃注意人行步道的配置,入口、公車站、樓梯、電梯及電扶梯等的細(xì)節(jié)規(guī)劃。

另外若以商店類別可將其配置原則說明如下:

1、服務(wù)性商店如便利商店、自助郵局等,為了使24小時(shí)服務(wù),可考慮設(shè)雙門。一般消費(fèi)者比較會(huì)自動(dòng)找上門,所以位置可以較不顯眼、店面較小,租金較便宜。

2、餐廳非常重要的店,將其散置于批發(fā)市場,并位于主要區(qū)域內(nèi),占所有面積5%。

3、相關(guān)機(jī)構(gòu)如管理處、行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)室、咨詢中心及工商稅務(wù)等機(jī)構(gòu)盡可能設(shè)置在地下三層,便于形成人流的分流,增加穿梭,聚集人氣。

4、其他如路邊咖啡座、自動(dòng)販賣機(jī)、寄物柜、電話等,均要設(shè)置。

(二)租賃合約管理批發(fā)市場的整體經(jīng)營,假如以一件事情來完全表達(dá),那可以用“契約管理”來代表。因?yàn)橄M(fèi)者所得到的購物滿足,都是批發(fā)市場與承租商用租賃合約所完成。批發(fā)市場提供硬體環(huán)境,商品由承租商販?zhǔn)?。整體規(guī)劃階段的理想目標(biāo),需要透過租賃招商的努力將批發(fā)市場的開發(fā)興建階段,轉(zhuǎn)變?yōu)榕阆嘟Y(jié)合的經(jīng)營實(shí)際運(yùn)作階段。此種轉(zhuǎn)換過程的成功與否,嚴(yán)重影響經(jīng)營績效。企劃開發(fā)階段所實(shí)施的調(diào)查、分析與研究判斷,此時(shí)都會(huì)受到最嚴(yán)厲的驗(yàn)證。即使商圈潛在消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)已清楚掌控,品牌批零組合也充分配合精心設(shè)計(jì)的策略定位,但是招商與租賃合約管理不善,最后結(jié)局必定乏善可陳。

批發(fā)市場實(shí)際的租賃特殊狀況一定不少,下面僅以了解的批發(fā)市場談及相關(guān)課題,擇要提出如下:

1、設(shè)立距離限制為限制批發(fā)市場內(nèi)的經(jīng)營商,在離批發(fā)市場一定距離內(nèi)不可以另外設(shè)立分店,其效果即不競爭條款中規(guī)定,防止承租商分散,影響整個(gè)品牌經(jīng)營管理。但是另一方面,主力品牌商店也會(huì)要求業(yè)主在同一批發(fā)市場中,不得再有與其相同性質(zhì)商品的代理或冒牌商家進(jìn)駐,以保障其專賣權(quán),避免顧客排擠或是市場排擠的結(jié)果。不過批發(fā)市場本身必須思考自我定位問題,否則主力品牌商店的利益并不等于批發(fā)市場的利益。整體商品的選擇性因而受到負(fù)面影響,批發(fā)市場可能就得不償失。

2、使用條款在批發(fā)市場領(lǐng)域,使用條款系限制商店所能販賣的商品種類與項(xiàng)目。其重要性如下:(1)控制可以管制批發(fā)市場中商品販?zhǔn)鄯N類,保障成功承租業(yè)者,不受他人仿冒的侵害。(2)分租保護(hù)進(jìn)一步限制分租人,需限定在與原承租商店議定的批售范圍。(3)限定商品比例限制主要品牌與次要品牌的比例。批發(fā)市場已經(jīng)規(guī)劃完成的商店組合,是基于當(dāng)初與承租商店議定的商品范圍。當(dāng)開幕后,承租商任意變換或模仿他人的商品經(jīng)售,均將破壞原來的商品組合。批發(fā)市場整體的形象與傳遞價(jià)值均將改變與失控,此種狀況將導(dǎo)致嚴(yán)重后果,在合約正式協(xié)議時(shí)應(yīng)慎重議定。

3、營業(yè)表現(xiàn)要求系批發(fā)市場與承租商店約定一定期限內(nèi)達(dá)到預(yù)定營業(yè)額,作為下列事件處理的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn):(1)續(xù)約(renewal)承租商營業(yè)額需達(dá)到一定的銷額售及品牌信用度,才具續(xù)約資格。(2)取消合約(canceling after year/perfomance)為雙方條款,在一定日期后無法達(dá)到所預(yù)期的營業(yè)額,且影響承租商聲譽(yù),均可依約提出。(3)增加基本租金(increaseing minimum rent)當(dāng)承租商店在預(yù)期時(shí)間內(nèi),如遇國家利率調(diào)整,本場有權(quán)要求增加租金額度。(4)重新裝修(remodeling requirement)經(jīng)過一定年限的經(jīng)營后,批發(fā)市場要求承租商店依約范圍重新裝修。

4、營業(yè)時(shí)間批發(fā)市場整體的營業(yè)時(shí)間需持續(xù)且一致,否則將使顧客忠誠度受到傷害。營業(yè)時(shí)間是不容妥協(xié)的租約條款。

5、遷移條款系賦予批發(fā)市場將承租商店,由批發(fā)市場內(nèi)一處移至另一處的權(quán)利。通常遷移后的位置雙方都要接受。

6、市場行銷基金為了整體批發(fā)市場建立行銷機(jī)制,以承租戶分?jǐn)偝闪⒒鸬姆绞?委托專業(yè)行銷人員全權(quán)運(yùn)作,由批發(fā)市場經(jīng)營管委會(huì)決議,對(duì)整個(gè)天匯城項(xiàng)目推廣負(fù)責(zé)。 7、轉(zhuǎn)租和分租(assignment and subletting)轉(zhuǎn)租系將原有與批發(fā)市場的權(quán)利義務(wù),完全轉(zhuǎn)給新的承租戶。新的承租戶對(duì)業(yè)主負(fù)全責(zé),但原承租戶亦負(fù)履行的連帶義務(wù)。分租行為不牽涉到業(yè)主,僅與原承租人有關(guān)。一般租賃合約中,均注明不得轉(zhuǎn)租與分租,除非業(yè)主同意。

(三)租賃模式在前期策劃就應(yīng)確定經(jīng)營租賃策略,

1、只租不售這種方式不牽涉產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓,將數(shù)層甚至項(xiàng)目整體租賃給商業(yè)經(jīng)營商。對(duì)于資金實(shí)力比較雄厚,看好物業(yè)的升值的開發(fā)商往往這樣執(zhí)行。其優(yōu)點(diǎn)在于:整租給一家具備成功經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)經(jīng)營公司,便于經(jīng)營定位和統(tǒng)一經(jīng)營管理,商業(yè)經(jīng)營易于成功,物業(yè)租金逐年遞增,形成穩(wěn)定的利潤源泉,而且可將物業(yè)抵押融資,等待增值。但經(jīng)營方進(jìn)行商業(yè)選址時(shí)選擇面廣,談判實(shí)力強(qiáng),開發(fā)商租金菲薄,初期資金壓力較大。

2、零租+整租這是一種高收益高風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)作模式,適用于大型封閉式商場。操作方法往往是:將每一層劃分為一部分歸大承租商經(jīng)營,確保項(xiàng)目盈利。然后再對(duì)(部分好點(diǎn)的鋪位)未出租的經(jīng)營招商,帶動(dòng)整個(gè)場經(jīng)營。其優(yōu)點(diǎn): a、短期內(nèi)回收大量資金; b、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃經(jīng)營,盤活商場,有利于商場升值,讓客戶感受升值空間; c、將經(jīng)營權(quán)交給真正有經(jīng)營實(shí)力的大商家進(jìn)行經(jīng)營,縮短市場培育期。 其風(fēng)險(xiǎn)在于: a、合同期不可能

第12篇 商場自營寄賣專柜商品管理準(zhǔn)則

自營、寄賣、專柜(本公司派駐員工)商品管理準(zhǔn)則

(一)目的:使商品能有效控制,防范商品在進(jìn)貨、銷貨、存貨、因不當(dāng)管理造成流失而影響公司及員工權(quán)益,另外有效率的商品管理能輔助營業(yè)人員在銷售上的便利,對(duì)于業(yè)績的提升也有不少幫助。

(二)適用商品:(1)自營商品。

(2)廠商寄賣商品。

(3)本公司員工派駐專柜之商品。

(三)使用表格:(1)需求單如表(a);由樓面主管填寫課長簽核送至倉管單位。

(2)退貨單如表(b);營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)不良品填寫退貨單注明毀損情形發(fā)生原因。

(3)庫存類動(dòng)表如表(c);由營業(yè)人員自行填寫包括進(jìn)貨、銷貨、存貨、的動(dòng)情形依商品數(shù)量裝訂成冊(cè)。

(四)流程:(1)進(jìn)貨:

(a)樓面主管依銷售情行、現(xiàn)場庫存、陳列量感、經(jīng)營業(yè)人員反應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)貨。

(b)補(bǔ)貨時(shí)間訂為每星期一、::三、五、14:00前由樓面主管填寫需求單送至倉管單位。

(c)商品到達(dá)驗(yàn)收單位,由營業(yè)主管陪同查核商品的數(shù)量及品管部分。

(d)確定商品無誤后,營業(yè)人員依商品編號(hào)及數(shù)量填入庫存動(dòng)表的進(jìn)貨欄上。

(e)進(jìn)貨單需拷貝一份轉(zhuǎn)交樓面主管存檔備查,原進(jìn)貨單請(qǐng)依日期編號(hào)裝訂成冊(cè)。

(2)銷貨:

(a)商品陳列是否標(biāo)準(zhǔn)。

※豐富感是否吸引消費(fèi)者注意。

※陳列量、櫥窗、壁面、層板、貨架、應(yīng)充分利用。

※商品按顏色、樣式、尺碼、排列。

※標(biāo)價(jià)有無錯(cuò)誤。

※商品保持清潔。

※有無和季節(jié)調(diào)和。

※商品要先進(jìn)先出。

(b)顧客挑選商品由營業(yè)人員填寫銷售日?qǐng)?bào)表至收銀臺(tái)報(bào)帳后,交還顧商品、發(fā)票、 及應(yīng)找金額、完成銷貨動(dòng)作。

(c)營業(yè)人員根據(jù)每日銷售情形于隔日15:00前完成銷售動(dòng)作,也就是在庫存異動(dòng)表上存貨欄填寫日期數(shù)量。

(3)存貨:

(a)依倉庫大小銷售情形儲(chǔ)存,避免現(xiàn)場積壓過多存貨為原則。

(b)存放商品依編號(hào)排列。

(c)倉庫隨時(shí)保持清潔。

(d)存貨數(shù)量須用紅筆填入庫存異動(dòng)表之存貨欄。

(4)退貨:

(1)季節(jié)性商品退倉由營業(yè)部規(guī)定日期統(tǒng)一辦理。

(2)不良品退回規(guī)定每星期三15:00前填寫退貨單,注明原因經(jīng)樓面主管簽核,聯(lián)絡(luò)廣商退回辦理,自營商品則退回倉管單位。

(五)盤點(diǎn):(1)季節(jié)性商品每次換季及下折扣前2-3天盤點(diǎn)。

(2)非季節(jié)性商品每月月底當(dāng)天盤點(diǎn)。

(六)查核:樓面主管不定期查核所屬樓層商品管理工作。

(七)獎(jiǎng)懲:(1)獎(jiǎng)勵(lì):按規(guī)定辦理者考績加分。

(2)懲罰:未按規(guī)定辦理者考績扣分。

第13篇 崗位責(zé)任制：商場管理員

作為一名商場管理員,其崗位責(zé)任制包括哪幾個(gè)方面以下是一則商場管理員崗位責(zé)任制,僅供各位制度職責(zé)大全商場管理員參考。

一,日常管理篇

1,為業(yè)戶考勤,嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。

2,維護(hù)商場正常的經(jīng)營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經(jīng)營管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。

3,確保商場及業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)同治保部等部門齊抓共管。應(yīng)做到無吸煙,無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。

4,與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行解決,以避免危險(xiǎn)及損失的發(fā)生。

5,與業(yè)戶勤溝通,掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)戶 的經(jīng)營狀況。

6,關(guān)心業(yè)戶,為經(jīng)營中有困難的業(yè)戶決實(shí)際問題。牢固樹立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場與業(yè)戶之間的橋梁和紐帶作用。

二,信息反饋篇

1,商管員每天必須填寫工作筆記和工作日?qǐng)?bào)表。記錄當(dāng)天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。

2,對(duì)業(yè)戶轉(zhuǎn)租,轉(zhuǎn)兌攤位及轉(zhuǎn)項(xiàng)等情況及其原因即使了解,即使匯報(bào)。以便使商場對(duì)業(yè)戶的投資動(dòng)及時(shí)掌握。

3,對(duì)業(yè)戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做到不隱瞞,不堆積。以便于問題得到及時(shí)的解決和下一步工作的正常開展。

4,善于捕捉商業(yè)信息,關(guān)注同行業(yè)市場動(dòng)態(tài)。

5,踴躍為商場的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提出可行性建議。

6,積極協(xié)調(diào)好商場和業(yè)戶之間的關(guān)系。準(zhǔn)確高效的把商場管理宗旨傳達(dá)給業(yè)戶。

第14篇 商場促銷管理員崗位描述

商場促銷管理員崗位描述

一、上崗條件

1、大專以上文化程度

2、有一定的促銷管理知識(shí)。

3、從事商業(yè)工作2年以上。

二、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助組織公司的各類促銷活動(dòng)。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、審查、協(xié)調(diào)和整合各品牌商的促銷活動(dòng)。

3、負(fù)責(zé)了解商場內(nèi)廠商(專柜)的經(jīng)營情況并進(jìn)行溝通,做好廠商的資料收集工作,使廠商的促銷活動(dòng)與公司整體促銷活動(dòng)形成統(tǒng)一。

4、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督廠商(專柜)促銷活動(dòng)是否規(guī)范。

5、負(fù)責(zé)了解同行業(yè)的商業(yè)情況,做出市場調(diào)查和市場分析,并形成書面報(bào)告。

6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場廣告設(shè)置、發(fā)布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作的管理。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部單位、品牌商對(duì)本公司活動(dòng)的聯(lián)辦、協(xié)辦、贊助等事宜。

8、負(fù)責(zé)部門各類廣告收入的收費(fèi)和統(tǒng)計(jì),上交報(bào)表等工作。

9、負(fù)責(zé)公司各類廣告的刊播和監(jiān)播工作。

三、崗位規(guī)范

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司統(tǒng)一管理。

2、掌握公司促銷活動(dòng)的管理辦法、條例及管理范圍。

3、熟悉掌握各個(gè)廣告位和促銷場地區(qū)域、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況并及時(shí)管理好公司促銷區(qū)域的使用和收費(fèi)。

4、及時(shí)與商場管理部門溝通,在廠商的促銷活動(dòng)符合商場管理規(guī)范的情況下,使廠商的促銷活動(dòng)盡快得到批準(zhǔn)和實(shí)施。

5、認(rèn)真協(xié)助和規(guī)范廠商按照商場制定的廣告管理?xiàng)l例規(guī)定,開展促銷活動(dòng)。

6、公司大型促銷活動(dòng)中,做好各部門的協(xié)調(diào)工作。

7、公司刊播廣告前要及時(shí)與有關(guān)方面溝通,處理好有關(guān)事宜。

8、分年、季、月、認(rèn)真詳細(xì)做好各類廣告收支報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

9、認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

第15篇 某商場保安部日常管理

商場保安部日常管理

一.計(jì)劃管理

保安部協(xié)助商場總經(jīng)理制定本商場的安全計(jì)劃。商場安全計(jì)劃應(yīng)是一個(gè)完整的計(jì)劃,包括明確的政策及精心設(shè)計(jì)的程序、過程和活動(dòng),以確保客戶的人身和財(cái)物的安全、員工人身和財(cái)物的安全以及商場財(cái)產(chǎn)的安全。制定商場安全計(jì)劃,首先應(yīng)對(duì)構(gòu)成在商場內(nèi)的犯罪活動(dòng)、事故及引起對(duì)客戶、員工、商場傷害及損害的各種因素進(jìn)行全面的調(diào)查研究,然后結(jié)合本商場的實(shí)際情況,制定出各個(gè)部門、各個(gè)場所以及各項(xiàng)服務(wù)工作的安全標(biāo)準(zhǔn),提出實(shí)際解決問題和處理問題的辦法,并對(duì)實(shí)際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實(shí)可行的計(jì)劃。商場安全計(jì)劃是指導(dǎo)開展商場保安工作及管理的總體性的基本計(jì)劃。

保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素,向商場總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議。在得到總經(jīng)理認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對(duì)商場安全計(jì)劃的修訂。

根據(jù)商場經(jīng)營管理的總體目標(biāo),保安部要制定部門的年度、月度工作計(jì)劃,除有計(jì)劃地安排好基本的各項(xiàng)保安工作外,應(yīng)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及商場階段性的經(jīng)營目標(biāo),有計(jì)劃地安排階段性的工作重點(diǎn)。

保安部還應(yīng)根據(jù)商場安排的對(duì)全局有影響的、臨時(shí)性的專門工作或公安機(jī)關(guān)布置的專項(xiàng)工作制定專題計(jì)劃,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理后,在商場內(nèi)按計(jì)劃實(shí)施。

二.組織管理

根據(jù)商場的規(guī)模、等級(jí)以及管理體制,調(diào)整和完善保安部內(nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求,建立和健全商場治安委員會(huì)、消防委員會(huì)等專項(xiàng)性的協(xié)調(diào)組織,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系,形成一個(gè)完整的商場保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外,還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三.人員管理

選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強(qiáng)員工對(duì)保安工作的責(zé)任心,通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識(shí)、技能。

四.物資設(shè)備管理

管理好商場中的各種安全設(shè)備及機(jī)具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時(shí)提出修理、更換或添置的要求和計(jì)劃。

五.協(xié)調(diào)管理

商場保安工作涉及到商場各部門、各部位及商場外各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門。保安部在日常運(yùn)行和管理中應(yīng)加強(qiáng)與他們的溝通與聯(lián)絡(luò),取得他們對(duì)商場保安工作的支持和合作。