第1篇 商場(chǎng)管理公約范本-5
商場(chǎng)管理公約范本5
為了更好地加強(qiáng)商場(chǎng)管理,維護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)者的利益,使商場(chǎng)成為一個(gè)衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅 、舒適的經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境,為經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益,特制定本商場(chǎng)公約如下。
一、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間是每天9:30~21:30。各業(yè)戶(hù)必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時(shí)進(jìn)場(chǎng)作遲到處理, 21:30停止?fàn)I業(yè),顧客離場(chǎng),各業(yè)戶(hù)在21:45分退場(chǎng)完畢,未經(jīng)同意擅 自關(guān)檔離場(chǎng)作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類(lèi)推,三次及以上作書(shū)面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓處理。
二、未經(jīng)管理處同意,不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè),須經(jīng)管 理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當(dāng)月 缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經(jīng)營(yíng)資格。遲到 早退1小時(shí)作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時(shí)作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負(fù)責(zé),并要追究其缺業(yè)責(zé)任。
三、每位經(jīng)營(yíng)者須憑本人的營(yíng)業(yè)證進(jìn)場(chǎng)(營(yíng)業(yè)證在管理處辦理),營(yíng)業(yè)時(shí)間必須佩戴本人的營(yíng)業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營(yíng)業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門(mén)檢查。
四、每位經(jīng)營(yíng)者退場(chǎng)時(shí),須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己 負(fù)責(zé)。
五、經(jīng)營(yíng)者必須衣冠整齊,營(yíng)業(yè)時(shí)間不得穿拖鞋,不準(zhǔn)睡覺(jué),不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)粗言 穢語(yǔ),不準(zhǔn)辱罵顧客,不準(zhǔn)占用公用通道,違者須作書(shū)面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者作停 業(yè)整頓,如仍不能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤將取消當(dāng)事人的營(yíng)業(yè)資格。
六、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生人人有責(zé),在商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個(gè)經(jīng)營(yíng) 環(huán)境的行為,違者除責(zé)令清除外,罰款人民幣50~100元。
七、營(yíng)業(yè)時(shí)間在場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進(jìn)行賭博活動(dòng),如打撲克、打麻將等,若查獲某檔 發(fā)生此類(lèi)事情,按管理?xiàng)l例罰款(50~100元),并追究檔主及當(dāng)事人的一切責(zé)任。
八、經(jīng)營(yíng)者必須禮貌待客,文明經(jīng)商,應(yīng)主動(dòng)為顧客調(diào)試商品,商品必須保證質(zhì)量,遇 有質(zhì)量問(wèn)題,必須保證退換,并應(yīng)提供保修和維修服務(wù),對(duì)購(gòu)買(mǎi)不滿(mǎn)意,在72小時(shí)內(nèi)要求退 貨、換貨者,在原商品沒(méi)有受損的情況下,均應(yīng)滿(mǎn)足其要求。
九、為維護(hù)消費(fèi)者利益,各業(yè)戶(hù)必須遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定,守法經(jīng)營(yíng),不得出售舊貨、次 貨、偽貨、冒牌貨,如經(jīng)查出,沒(méi)收貨品及送工商部門(mén)處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓并實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁,吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
十、未經(jīng)商場(chǎng)管理處同意,不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備,如需臨裝或加裝電器設(shè)備者,須向 管理處提出申請(qǐng),經(jīng)同意后方可裝設(shè),違反者作書(shū)面檢查并罰款人民幣100元,沒(méi)收安裝工 具和私裝設(shè)備,嚴(yán)重者作停電處理。
十一、每位經(jīng)營(yíng)者,須自己到保險(xiǎn)公司對(duì)自有財(cái)產(chǎn)投保,或委托管理公司代辦,費(fèi)用自 理。否則,如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損失,責(zé)任自負(fù)。
十二、為確保人身及財(cái)產(chǎn)安全,必須加強(qiáng)防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個(gè),并擺放明顯處),嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具,違者罰款100元并追 究當(dāng)事者的一切責(zé)任。
十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求 停止?fàn)I業(yè),待其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并接受處理后方能開(kāi)業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費(fèi)照常計(jì)算。如業(yè)戶(hù)在被停業(yè)后仍置之不理,超過(guò)三天,將被取消營(yíng)業(yè)資格,沒(méi)收押金或物品,收回檔位。
十四、每位經(jīng)營(yíng)者首年管理費(fèi)按物業(yè)部門(mén)批準(zhǔn)價(jià)×××元/平方米收取,以后按物價(jià)指 數(shù)逐年上升,該費(fèi)用不包括公用及自用水電費(fèi)及公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)。以上費(fèi)用除自用水電費(fèi)按自家獨(dú)立電表計(jì)外,其他的由全體用戶(hù)按面積分?jǐn)?。每位?jīng)營(yíng)者須自 覺(jué)按時(shí)繳交水電費(fèi) 、管理費(fèi),逾期不繳交者,除須補(bǔ)齊原費(fèi)用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費(fèi)用的1% 收取)。逾期一個(gè)月欠交者,管理處將停止電力供應(yīng),直至繳清所有費(fèi)用為止。
以上條款一經(jīng)簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的全部責(zé)任。
第2篇 z商場(chǎng)物業(yè)管理公約
為了更好地加強(qiáng)商場(chǎng)管理,維護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)者的利益,使商場(chǎng)成為一個(gè)衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境,為經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益,特制定本商場(chǎng)公約如下。
一、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間是每天9:30~21:30。各業(yè)戶(hù)必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時(shí)進(jìn)場(chǎng)作遲到處理,21:30停止?fàn)I業(yè),顧客離場(chǎng),各業(yè)戶(hù)在21:45分退場(chǎng)完畢,未經(jīng)同意擅自關(guān)檔離場(chǎng)作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類(lèi)推,三次及以上作書(shū)面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓處理。
二、未經(jīng)管理處同意,不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè),須經(jīng)管理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當(dāng)月 缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經(jīng)營(yíng)資格。遲到早退1小時(shí)作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時(shí)作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負(fù)責(zé),并要追究其缺業(yè)責(zé)任。
三、每位經(jīng)營(yíng)者須憑本人的營(yíng)業(yè)證進(jìn)場(chǎng)(營(yíng)業(yè)證在管理處辦理),營(yíng)業(yè)時(shí)間必須佩戴本人的營(yíng)業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營(yíng)業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門(mén)檢查。
四、每位經(jīng)營(yíng)者退場(chǎng)時(shí),須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己負(fù)責(zé)。
五、經(jīng)營(yíng)者必須衣冠整齊,營(yíng)業(yè)時(shí)間不得穿拖鞋,不準(zhǔn)睡覺(jué),不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ),不準(zhǔn)辱罵顧客,不準(zhǔn)占用公用通道,違者須作書(shū)面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者作停 業(yè)整頓,如仍不能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤將取消當(dāng)事人的營(yíng)業(yè)資格。
六、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生人人有責(zé),在商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的行為,違者除責(zé)令清除外,罰款人民幣50~100元。
七、營(yíng)業(yè)時(shí)間在場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進(jìn)行賭博活動(dòng),如打撲克、打麻將等,若查獲某檔發(fā)生此類(lèi)事情,按管理?xiàng)l例罰款(50~100元),并追究檔主及當(dāng)事人的一切責(zé)任。
八、經(jīng)營(yíng)者必須禮貌待客,文明經(jīng)商,應(yīng)主動(dòng)為顧客調(diào)試商品,商品必須保證質(zhì)量,遇有質(zhì)量問(wèn)題,必須保證退換,并應(yīng)提供保修和維修服務(wù),對(duì)購(gòu)買(mǎi)不滿(mǎn)意,在72小時(shí)內(nèi)要求退 貨、換貨者,在原商品沒(méi)有受損的情況下,均應(yīng)滿(mǎn)足其要求。
九、為維護(hù)消費(fèi)者利益,各業(yè)戶(hù)必須遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定,守法經(jīng)營(yíng),不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨,如經(jīng)查出,沒(méi)收貨品及送工商部門(mén)處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓并實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁,吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
十、未經(jīng)商場(chǎng)管理處同意,不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備,如需臨裝或加裝電器設(shè)備者,須向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)同意后方可裝設(shè),違反者作書(shū)面檢查并罰款人民幣100元,沒(méi)收安裝工 具和私裝設(shè)備,嚴(yán)重者作停電處理。
十一、每位經(jīng)營(yíng)者,須自己到保險(xiǎn)公司對(duì)自有財(cái)產(chǎn)投保,或委托管理公司代辦,費(fèi)用自理。否則,如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損失,責(zé)任自負(fù)。
十二、為確保人身及財(cái)產(chǎn)安全,必須加強(qiáng)防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個(gè),并擺放明顯處),嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具,違者罰款100元并追 究當(dāng)事者的一切責(zé)任。
十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求停止?fàn)I業(yè),待其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并接受處理后方能開(kāi)業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費(fèi)照常計(jì)算。如業(yè)戶(hù)在被停業(yè)后仍置之不理,超過(guò)三天,將被取消營(yíng)業(yè)資格,沒(méi)收押金或物品,收回檔位。
十四、每位經(jīng)營(yíng)者首年管理費(fèi)按物業(yè)部門(mén)批準(zhǔn)價(jià)×××元/平方米收取,以后按物價(jià)指數(shù)逐年上升,該費(fèi)用不包括公用及自用水電費(fèi)及公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)。以上費(fèi)用除自用水電費(fèi)按自家獨(dú)立電表計(jì)外,其他的由全體用戶(hù)按面積分?jǐn)?。每位?jīng)營(yíng)者須自覺(jué)按時(shí)繳交水電費(fèi)、管理費(fèi),逾期不繳交者,除須補(bǔ)齊原費(fèi)用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費(fèi)用的1% 收取)。逾期一個(gè)月欠交者,管理處將停止電力供應(yīng),直至繳清所有費(fèi)用為止。
以上條款一經(jīng)簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的全部責(zé)任。
第3篇 某大廈商場(chǎng)物業(yè)入伙裝修管理資料
大廈商場(chǎng)物業(yè)入伙裝修管理的資料
一、入伙流程
驗(yàn)證→資料發(fā)放→交費(fèi)
二、驗(yàn)證
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:
1)購(gòu)房合同或租賃合同復(fù)印件一份;
2)身份證復(fù)印件一份。
三、資料發(fā)放與保管
1)管理處發(fā)給以下資料:
a.住戶(hù)手冊(cè)(每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位一冊(cè))
b.業(yè)主公約
c.《住宅裝修管理規(guī)定》
d.大廈商場(chǎng)裝修管理規(guī)定
e.臨時(shí)用電管理規(guī)定
f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)
g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)
h.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表
i.裝修申請(qǐng)表:申請(qǐng)裝修時(shí)填寫(xiě),并返原件給管理處存檔。
2)管理處按業(yè)主(住戶(hù))的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:
a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件
b.裝修申請(qǐng)表及裝修平面圖等資料
c.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
四、交費(fèi)
1)管理服務(wù)費(fèi):
以購(gòu)房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。
2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖?biāo)準(zhǔn)):
a.時(shí)間:辦理入伙時(shí)交納;
b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營(yíng)方式和內(nèi)容所需用電量,在申請(qǐng)裝修時(shí)交納;
c.退款:在供電局和自來(lái)水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無(wú)拖欠水電費(fèi))。
3)工本費(fèi)。
4)其他:
需由業(yè)主或承租人出錢(qián),由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的項(xiàng)目,如:
a.陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;
b.室外空調(diào)架;
c.信箱款。
第4篇 保安員小區(qū)商場(chǎng)管理培訓(xùn)教案
保安員如何對(duì)小區(qū)商場(chǎng)進(jìn)行管理的培訓(xùn)
1、商場(chǎng)公共區(qū)的管理
1)掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。
2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。
3)提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財(cái)物的人員。
4)保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。
5)對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行,否則保安員有權(quán)給予阻攔。
2、對(duì)停車(chē)處及“的士”的管理
1)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé),任何車(chē)輛的司機(jī)都必須服從車(chē)場(chǎng)工作人員的管理。
2)停車(chē)場(chǎng)是收費(fèi)公共停車(chē)場(chǎng),只提供停車(chē)方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停車(chē)的車(chē)輛(排隊(duì)候客的出租車(chē)除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車(chē)輛酌情給予處理。
3)保安部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車(chē)進(jìn)行調(diào)度。
4)出租車(chē)輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客,不得亂停亂放或搶活拉客。
5)調(diào)度員不得與出租車(chē)司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。
6)凡違反小區(qū)管理規(guī)定的出租車(chē)司機(jī),保安部將給予批評(píng)教育或處罰,甚至宣布為“不受歡迎的人”。
7)保安員應(yīng)維護(hù)好車(chē)場(chǎng)的秩序,看好停放的車(chē)輛,以防止造成損失。
8)遇有重大活動(dòng)時(shí),停車(chē)場(chǎng)中的任何車(chē)輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車(chē)輛,確?；顒?dòng)的安全。
9)嚴(yán)禁出租車(chē)司機(jī)使用小區(qū)內(nèi)部的電話(huà)或設(shè)施。
10)制定停車(chē)場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。
3、對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的管理
1)保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無(wú)條件的聽(tīng)從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。
2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類(lèi)違法犯罪分子的活動(dòng),有責(zé)任立即報(bào)告保安部。
3)小區(qū)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí),及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí),保安員和員工應(yīng)積極配合。
第5篇 超市商場(chǎng)管理法則
超市(商場(chǎng))管理法則
①為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松、整潔、舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境,購(gòu)物是一種享受和體驗(yàn),做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作,保持良好的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物的秩序十分必要,這樣會(huì)讓顧客有好的購(gòu)物心情。使顧客來(lái)的方便、停的方便,給顧客留下好的購(gòu)物印象。
②對(duì)暢銷(xiāo)商品、大品牌商品、新品的排面,做好合理安排,保障品類(lèi)全、品牌全、品種全,而且要時(shí)常有新品進(jìn)店。結(jié)合顧客的購(gòu)物鏈、購(gòu)物習(xí)慣做好賣(mài)場(chǎng)的排面銜接、關(guān)聯(lián)陳列。
③利用系統(tǒng)信息對(duì)比查出缺品項(xiàng)商品,賣(mài)斷、缺貨商品。利用巡店、庫(kù)房檢查、庫(kù)存信息核查,查出有庫(kù)存但未上架商品。我們的缺貨率是多少,控制在5%以?xún)?nèi)。
④利用系統(tǒng)信息分析,什么商品賣(mài)得好、銷(xiāo)量大,什么商品賣(mài)的差,銷(xiāo)量低,本月我們的銷(xiāo)量、毛利環(huán)比上月有沒(méi)有增長(zhǎng),為什么是排面位置不好、還是人的問(wèn)題、還是價(jià)格問(wèn)題
⑤做好市場(chǎng)調(diào)查,商品的品質(zhì)、價(jià)格、分析,管理好價(jià)格帶,讓老百姓買(mǎi)到有價(jià)值的商品,而且要保證我們的毛利!(生鮮每天做市調(diào)分析,其他三天做一次,最多一周做一次市調(diào))
⑥優(yōu)化庫(kù)存,庫(kù)存的良好狀況,動(dòng)銷(xiāo)率達(dá)到90%以上,資金占用,每月的銷(xiāo)售額和庫(kù)存的占比是否合理,庫(kù)存資金的周轉(zhuǎn)率是否合理,有沒(méi)有滯銷(xiāo)殘次品等等,哪些是高庫(kù)存商品拿出解決方法,盡快實(shí)施。
⑦賣(mài)場(chǎng)服務(wù)氛圍的營(yíng)造,員工的情緒、熱情(個(gè)人依靠團(tuán)隊(duì)),要像家電廠家促銷(xiāo)員一樣,讓我們的促銷(xiāo)員、理貨員自己分析自己的商品,決定自己的商品訂貨、美陳、商擺,發(fā)揮自己的主動(dòng)性,做的最優(yōu)秀。收銀員、防損員、客服員的售后等。
⑧策劃部和商品部要加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查,分析。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主推情況,銷(xiāo)售政策,市場(chǎng)動(dòng)作進(jìn)行信息收集,并結(jié)合自身的情況改進(jìn)銷(xiāo)售政策,做到重點(diǎn)打擊,做好節(jié)日促銷(xiāo)、季節(jié)促銷(xiāo)、大品牌的促銷(xiāo)。改善并提升顧客消費(fèi)體驗(yàn),推行商品教育提示,功能介紹,深層次演示等。(云南旅游、華東五市、菜刀、菜板、納愛(ài)斯的促銷(xiāo)氛圍,一線(xiàn)品牌的試用、試吃等……)
⑨我們售賣(mài)的商品是為了顧客,顧客需要什么商品我們進(jìn)什么商品,能給顧客帶來(lái)驚喜和感動(dòng)的服務(wù)才能給顧客留下美好的回憶!不要以自己的眼光和思維看市場(chǎng),要以顧客的需求決定我們提供什么商品和超出商品價(jià)值的服務(wù)。
⑩積極的心理態(tài)度,并立即行動(dòng)!(忘掉自我,注重效果)
心里有,境界不同!心里有,心想事成!
讓更多的顧客知道zz超市
讓更多的顧客走進(jìn)zz超市
人人都買(mǎi),現(xiàn)在就買(mǎi)
買(mǎi)的更多,買(mǎi)的更貴
讓不買(mǎi)的人留的更久
讓買(mǎi)的人帶人來(lái)買(mǎi)!!!
第6篇 廣西某商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容
1.商場(chǎng)管理項(xiàng)目
商場(chǎng)管理項(xiàng)目主要?jiǎng)澐譃橐韵虏糠?
(1)組織開(kāi)業(yè)
--制定商場(chǎng)銷(xiāo)售及招商計(jì)劃
--組織招商工作
--組織部分銷(xiāo)售工作
--制定商場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間以及商場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)商鋪所占百分比
--組織開(kāi)業(yè)
(2)租務(wù)管理
--不斷篩選客戶(hù),調(diào)整商場(chǎng)的客戶(hù)成分
--商鋪的交收
--租務(wù)管理
--召開(kāi)租戶(hù)會(huì)議
--組織商會(huì)
--催收租金和管理費(fèi)
(3)市場(chǎng)推廣
--組織展銷(xiāo)會(huì)
--組織促銷(xiāo)會(huì)
--組織商場(chǎng)活動(dòng)
--商場(chǎng)推廣宣傳(如雜志,畫(huà)報(bào),宣傳單等)
(4)公共關(guān)系
--處理好政府各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的關(guān)系,包括:供水、供電、市政、園林、衛(wèi)生、街道等。
--與公安、消防保持良好的緊密聯(lián)系。
--與傳媒保持良好關(guān)系和聯(lián)系,包括電臺(tái)、報(bào)刊、電視臺(tái)等。
--與政府各級(jí)管理機(jī)關(guān)保持良好關(guān)系,獲得各級(jí)政府的支持。
(5)物業(yè)管理
--保持商場(chǎng)的清潔,綠化,達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量水平。
--負(fù)責(zé)商場(chǎng)的秩序,安全和消防,做好'四防'工作。
--負(fù)責(zé)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)管理,執(zhí)行商場(chǎng)管理規(guī)定,保持商場(chǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)形象。
--聘請(qǐng)法律顧問(wèn),打擊假冒偽劣商品,加強(qiáng)商場(chǎng)商品的誠(chéng)信度,提高商場(chǎng)的美譽(yù)度。
--保養(yǎng)維護(hù)商場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施,確保商場(chǎng)的硬件運(yùn)作正常。
--提供商場(chǎng)的咨詢(xún)和服務(wù)工作,解決和處理商戶(hù)的困難和投訴。
2.商場(chǎng)管理流程(略)
3.服務(wù)收費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)
(1)商場(chǎng)的服務(wù)收費(fèi)和內(nèi)容,包括但不限于以下:
--商場(chǎng)管理費(fèi)(包括商場(chǎng)的清潔、綠化、保安、日常管理、工程保養(yǎng)、消防等物業(yè)管理費(fèi)未包含公共用分?jǐn)偹㈦娰M(fèi)及空調(diào)費(fèi))。
--*商場(chǎng)市場(chǎng)推廣費(fèi)(包括組織商場(chǎng)市場(chǎng)推廣的廣告宣傳費(fèi),促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)等)。
--裝修管理費(fèi)(包括經(jīng)營(yíng)者,租戶(hù)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部裝修的圖紙審批,裝修過(guò)程的監(jiān)控與管理,以及工程驗(yàn)收等行政管理費(fèi)用)。
--裝修押金(一定數(shù)量的金額,用以保證商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者,租戶(hù)在商鋪內(nèi)的裝修工程不影響和破塊公共設(shè)施,公共環(huán)境等)。
--*裝修垃圾清理費(fèi) (用以支付裝修期間的裝修垃圾和淤泥清理費(fèi)用)。
--商場(chǎng)租金(按照商場(chǎng)租賃合同,向租戶(hù)收取的每月商場(chǎng)租金)。
--租賃傭金(代售代租的中介傭金)。
(2) 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
--商場(chǎng)管理費(fèi):
已定:堤下鋪2元/平方米/月;自建鋪5元/平方米/月(按建筑面積計(jì)算,未包含公共分?jǐn)傇趦?nèi))
--商場(chǎng)市場(chǎng)推廣費(fèi):
--裝修管理費(fèi):
--裝修押金:
按每單元------元收取,裝修工程驗(yàn)收合格后無(wú)息退還。
--裝修垃圾清理費(fèi):
--商場(chǎng)租金:
按發(fā)展商租賃合同計(jì)收。
--租賃傭金:
按行業(yè)慣例收取,具體視實(shí)際情況定。
4.公司對(duì)員工工作的考核和檢定
為了保證服務(wù)質(zhì)量和確保商場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),公司應(yīng)定期對(duì)員工工作進(jìn)行考核和檢定。根據(jù)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn),員工考核和檢定可定位半年一次,員工考核內(nèi)容包括但不限于以下:
(1)個(gè)人素質(zhì)方面:
--工作態(tài)度
--儀容儀表
--工作紀(jì)律
--禮貌服務(wù)
--合作精神
--出勤率
(2)個(gè)人工作績(jī)效:
--工作評(píng)估
--工作經(jīng)驗(yàn)
--工作理論
--工作實(shí)操
--獎(jiǎng)罰記錄
(3)企業(yè)文化方面:
--公司的概況
--公司架構(gòu)
--員工手冊(cè)
&
nbsp;--公司質(zhì)量方針和管理目標(biāo)
公司應(yīng)貫徹iso9000的質(zhì)量體系,并定期按iso9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司各部門(mén)工作進(jìn)行檢定。
5.員工培訓(xùn)計(jì)劃
不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
員工培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于以下方面:
(1)個(gè)人素質(zhì)的提高
--個(gè)人儀容儀表
--禮貌禮節(jié)
--服務(wù)意識(shí)
--合作精神,團(tuán)隊(duì)意識(shí)
(2)工作技能的提高
--工作崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)
--處理投訴的技巧
--意外和緊急情況的處理程序
--專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
(4)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)
(5)質(zhì)量管理體系(iso9000)的認(rèn)識(shí)
第7篇 z城商場(chǎng)物業(yè)員工培訓(xùn)管理計(jì)劃
現(xiàn)代城商場(chǎng)物業(yè)員工培訓(xùn)管理計(jì)劃
企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的原則,建立新型管理機(jī)制,各崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗,實(shí)行考核,倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核,培訓(xùn)是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素。進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)相結(jié)合,管理維修人員100%持證上崗,同時(shí)輔以考核措施,使員工在服務(wù)觀念,專(zhuān)業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好基礎(chǔ)。再推行目標(biāo)管理,把總目標(biāo)分解到班組,使班組到員工個(gè)人明確自己的分項(xiàng)目標(biāo),共同參與管理,人人肩上有指標(biāo),使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
1.培訓(xùn)目的
通過(guò)系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),熱愛(ài)本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。
2.培訓(xùn)項(xiàng)目
1)入職培訓(xùn)。
時(shí)間要求:入職當(dāng)天,共2課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)公司簡(jiǎn)介
b)物業(yè)概況
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、發(fā)放時(shí)間及享受各 類(lèi)節(jié)假日福利待遇等)
d)《員工手冊(cè)》
e)公司紀(jì)律要求及規(guī)章制度(包括作息時(shí)間、宿舍管理、員工食堂、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)
培訓(xùn)方式:介紹、答疑
培訓(xùn)人:各部門(mén)主管、班長(zhǎng)
考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問(wèn)方式進(jìn)行考核
2)上崗培訓(xùn):
時(shí)間要求:三個(gè)月試用期,共24課時(shí)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)公司企業(yè)文化
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
d)物業(yè)管理基本法規(guī)
e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)
f)本部門(mén)工作手冊(cè)
g)如何處理業(yè)主投訴
h)安全、消防常識(shí)
培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)
培訓(xùn)人:公司相關(guān)培訓(xùn)教員
考試考核:入職三個(gè)月后,對(duì)入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面考試,然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。
3)在職培訓(xùn):
管理層及管理中心員工在職培訓(xùn)
時(shí)間要求:全年,共50課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧
酒店式物業(yè)管理特色服務(wù)的內(nèi)容
物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)
各工作崗位的職責(zé)和操作流程
現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式
培訓(xùn)方法:集中授課
培訓(xùn)人:公司經(jīng)理、培訓(xùn)教員
考試考核:年終書(shū)面考試,同時(shí)做年度考核鑒定。
(2)維修人員在職培訓(xùn):
時(shí)間要求:全年共70課時(shí)
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)
維修工作技巧及緊急事故的處理方法
消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)
f);物業(yè)管理法規(guī)
g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
培訓(xùn)方法:集中授課。
培訓(xùn)人:維修中心主管、班長(zhǎng)
考試考核:年終書(shū)面考試,同時(shí)做年度考核鑒定。
(3)保安人員在職培訓(xùn):
時(shí)間要求:全年,共70課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
安全保衛(wèi)工作知識(shí)
物業(yè)管理知識(shí)及有關(guān)法律法規(guī)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧
專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練
培訓(xùn)人:保安主管、隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)
考試考核:專(zhuān)業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書(shū)面知識(shí)考試年終進(jìn)行,同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。
(4)保潔員/綠化工在職培訓(xùn)
時(shí)間要求:全年,共70課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
清潔用具和清洗用品的使用方法
綠化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病蟲(chóng)害的防治
各崗位職責(zé)
各崗位工作流程
安全知識(shí)
培訓(xùn)方法:集中授課
培訓(xùn)人:保潔主管、班長(zhǎng)
考試考核:年終書(shū)面考試,同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。
3.外派培訓(xùn):
選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門(mén)舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。
其外培項(xiàng)目:
物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班
部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)班
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班
iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)
消防上崗資格培訓(xùn)
4.培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
新員工必須在三個(gè)月試用期內(nèi)通過(guò)入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于26課時(shí),(每課時(shí)為1小時(shí))。
在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時(shí),才能通過(guò)年終考評(píng)。
在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時(shí),才能通過(guò)年終考評(píng)。
員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時(shí),才能通過(guò)年終考評(píng)。
凡書(shū)面考試不合格者,給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。
管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。
第8篇 護(hù)衛(wèi)員對(duì)大廈商場(chǎng)小區(qū)進(jìn)行管理教案
護(hù)衛(wèi)員如何對(duì)大廈、商場(chǎng)、小區(qū)進(jìn)行管理
1、商場(chǎng)公共區(qū)的管理
1)掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。
2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。
3)提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財(cái)物的人員。
4)護(hù)衛(wèi)員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。
5)對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行,否則護(hù)衛(wèi)員有權(quán)給予阻攔。
2、對(duì)停車(chē)處及'的士'的管理
1)大廈停車(chē)場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé),任何車(chē)輛的司機(jī)都必須服從車(chē)場(chǎng)工作人員的管理。
2)大廈停車(chē)場(chǎng)是收費(fèi)公共停車(chē)場(chǎng),只提供停車(chē)方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停車(chē)的車(chē)輛(排隊(duì)候客的出租車(chē)除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車(chē)輛酌情給予處理。
3)護(hù)衛(wèi)部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有'調(diào)度證'的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車(chē)進(jìn)行調(diào)度。
4)出租車(chē)輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客,不得亂停亂放或搶活拉客。
5)調(diào)度員不得與出租車(chē)司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。
6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車(chē)司機(jī),護(hù)衛(wèi)部將給予批評(píng)教育或處罰,甚至宣布為'不受歡迎的人'。
7)護(hù)衛(wèi)員應(yīng)維護(hù)好車(chē)場(chǎng)的秩序,看好停放的車(chē)輛,以防止造成損失。
8)遇有重大活動(dòng)時(shí),停車(chē)場(chǎng)中的任何車(chē)輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車(chē)輛,確?；顒?dòng)的安全。
9)嚴(yán)禁出租車(chē)司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話(huà)或設(shè)施。
10)制定停車(chē)場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。
3、對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的管理
1)護(hù)衛(wèi)部對(duì)火災(zāi)等事件制定'應(yīng)急處理方案',在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無(wú)條件的聽(tīng)從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。
2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類(lèi)違法犯罪分子的活動(dòng),有責(zé)任立即報(bào)告護(hù)衛(wèi)部。
3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報(bào)告護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí),及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí),護(hù)衛(wèi)員和員工應(yīng)積極配合 。
第9篇 鷹展商場(chǎng)設(shè)備維修運(yùn)行管理目標(biāo)
商場(chǎng)設(shè)備維修運(yùn)行管理目標(biāo)
1設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完成率:100%。
2設(shè)備開(kāi)機(jī)完好率:100%。
3設(shè)施、設(shè)備大、中、小維修計(jì)劃完成率:98%。
4設(shè)備運(yùn)行成本控制在預(yù)算內(nèi)。
5設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率:98%。
6員工工傷事故發(fā)生率:零。
7值班記錄準(zhǔn)確合格率:99%。
8機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率:95%。
9作業(yè)規(guī)程抽檢合格率:98%。
10內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格3項(xiàng)以下,觀察項(xiàng)為10項(xiàng)以下。
11客戶(hù)對(duì)維修保養(yǎng)工作的滿(mǎn)意率:98%。
第10篇 某商場(chǎng)保安部管理范圍
商場(chǎng)保安部管理范圍
保安部的主要職能是負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括商場(chǎng)保衛(wèi)、商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理、商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處、商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處、商場(chǎng)消防管理、商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理六個(gè)方面。
一.商場(chǎng)保衛(wèi)
商場(chǎng)保衛(wèi),是指保安部組建并使用專(zhuān)門(mén)力量,對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏,以維護(hù)公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專(zhuān)門(mén)工作。
商場(chǎng)保衛(wèi)的范圍,主要在商場(chǎng)內(nèi)部及商場(chǎng)周?chē)ǖ啦糠?。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有商場(chǎng)的出入口、社區(qū)道路、庫(kù)房、停車(chē)場(chǎng)、商業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所等。
商場(chǎng)保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是公開(kāi)性、預(yù)防性和服務(wù)性。商場(chǎng)保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開(kāi)的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車(chē)輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。商場(chǎng)保衛(wèi)的最大特點(diǎn),是既要保衛(wèi)商場(chǎng)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢(xún)問(wèn),為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。
商場(chǎng)的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類(lèi)。定點(diǎn)保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門(mén)衛(wèi)、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線(xiàn)應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)商場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報(bào)告保安部或其他有關(guān)部門(mén)。
二.商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理
商場(chǎng)的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護(hù)客戶(hù)、員工和商場(chǎng)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理還包括商場(chǎng)內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛交通及停放的秩序管理和商場(chǎng)內(nèi)治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。
三.商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處
保安部負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見(jiàn),報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批。作為公安機(jī)關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。
保安部在查處商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:
(一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫(xiě)'治安案件處理報(bào)告表',并
提出處理意見(jiàn),連同案件全部材料,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批;
(二)組織犯罪嫌疑線(xiàn)索的調(diào)查;
(三)查處商場(chǎng)內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;
(四)查處商場(chǎng)內(nèi)部的非正常死亡事件。
四.商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處
事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。商場(chǎng)事故,主要是指在商場(chǎng)內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.
事故具有兩個(gè)顯著特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果
較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都
是意外發(fā)生的。
保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):
(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門(mén),建立安全操作制度。開(kāi)展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類(lèi)事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關(guān)部門(mén)調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門(mén)處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負(fù)責(zé)追查處理。
(三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi),維護(hù)秩序,及時(shí)打擊和處理乘機(jī)作亂的違法犯罪分子。
五.商場(chǎng)消防管理
保安部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認(rèn)真貫徹'預(yù)防為主'的工作原則,具體做好商場(chǎng)火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門(mén)應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃商場(chǎng)的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門(mén)的有關(guān)'軟、硬'件設(shè)施要求,認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí),對(duì)重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅(jiān)持定時(shí)定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認(rèn)真制定、不斷完善、健全商場(chǎng)內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況,定期檢查商場(chǎng)及各部門(mén)執(zhí)行落實(shí)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)予以改進(jìn),對(duì)有關(guān)部門(mén)在消防管理工作中存在的問(wèn)題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書(shū),責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查,直至落實(shí)為止。
(三)健全商場(chǎng)消防組織機(jī)構(gòu),明確專(zhuān)門(mén)管理人員,認(rèn)真開(kāi)展對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識(shí)的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有商場(chǎng)要害部門(mén)、消防設(shè)施、器材等位置的商場(chǎng)平面圖,對(duì)商場(chǎng)的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個(gè)登記、存檔。
(四)對(duì)外來(lái)施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請(qǐng),要嚴(yán)格三級(jí)審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規(guī)定,認(rèn)真審核,逐級(jí)報(bào)批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對(duì)外來(lái)施工人員加強(qiáng)防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理
目前高檔商場(chǎng)的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時(shí)鐘和其他控制系統(tǒng)等5個(gè)系統(tǒng)并聯(lián)組成。商場(chǎng)安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災(zāi)害事件的發(fā)生,對(duì)突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。
保安部在加強(qiáng)安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:
(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。
第11篇 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃建議
商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)劃建議
(一)商場(chǎng)內(nèi)多角度區(qū)位配置原則基本原則是將店面,開(kāi)設(shè)于步行交通量最大的動(dòng)線(xiàn)上。并使該動(dòng)線(xiàn)集中于某些通路,并形成回路。為讓消費(fèi)者建立方向感與整體場(chǎng)所感,主要通道應(yīng)經(jīng)過(guò)中心地區(qū)。
1、目的性吸引人潮屬于目的性專(zhuān)門(mén)商品與服務(wù)商店,均會(huì)吸引消費(fèi)者前來(lái)。將其人潮導(dǎo)引到其他商店,會(huì)增加人潮分享的營(yíng)業(yè)額。
2、主力商店吸引人潮將主力品牌店放置在中心位置或是端點(diǎn),使其成為相互對(duì)應(yīng)的吸引點(diǎn)。主要有以下四種組合,詳見(jiàn)下表, 需完成大型批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)手冊(cè)。 因此,我們認(rèn)為四核心配置會(huì)較好的適應(yīng)天匯城的布場(chǎng)需求,特別是四個(gè)角落的布局,一定要具有國(guó)外品牌的帶動(dòng)性才會(huì)使整個(gè)場(chǎng)更有核心價(jià)值。例如:韓、臺(tái)、香港、日本等特色區(qū),就非常符合四個(gè)核心的配置,使整個(gè)場(chǎng)客流能形成有效的穿梭,達(dá)到間間都是臨街旺鋪。
3、入口避開(kāi)批發(fā)市場(chǎng)人流采購(gòu)動(dòng)線(xiàn)服務(wù)的出入口應(yīng)設(shè)在建筑物邊緣,并與采購(gòu)者的動(dòng)線(xiàn)避開(kāi),天匯城的兩邊與中間主出入口規(guī)劃完全符合批發(fā)市場(chǎng)人流動(dòng)線(xiàn)。
4、同類(lèi)商品規(guī)劃比較同類(lèi)商品設(shè)置一處,以利顧客比較選擇。我們當(dāng)前應(yīng)該盡快完成經(jīng)營(yíng)商品的種類(lèi),并進(jìn)一步細(xì)分。
5、營(yíng)業(yè)時(shí)間集中一致?tīng)I(yíng)業(yè)時(shí)間需作明確的規(guī)定,方便管理與發(fā)揮聚集效果。例如,對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間作明細(xì),便于統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理,同時(shí)還應(yīng)該規(guī)定出入貨時(shí)間,把人車(chē)分流,人貨分流統(tǒng)籌起來(lái)。
6、動(dòng)線(xiàn)交匯休息點(diǎn)便利店鋪,餐飲等服務(wù)性的商鋪,可分布設(shè)置于人行動(dòng)線(xiàn)的交匯點(diǎn)上。
7、目的型可獨(dú)立設(shè)置餐飲、銀行、物流公司等目的型店,可獨(dú)立設(shè)置,由停車(chē)場(chǎng)直接到達(dá)。
8、細(xì)部動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃注意人行步道的配置,入口、公車(chē)站、樓梯、電梯及電扶梯等的細(xì)節(jié)規(guī)劃。
另外若以商店類(lèi)別可將其配置原則說(shuō)明如下:
1、服務(wù)性商店如便利商店、自助郵局等,為了使24小時(shí)服務(wù),可考慮設(shè)雙門(mén)。一般消費(fèi)者比較會(huì)自動(dòng)找上門(mén),所以位置可以較不顯眼、店面較小,租金較便宜。
2、餐廳非常重要的店,將其散置于批發(fā)市場(chǎng),并位于主要區(qū)域內(nèi),占所有面積5%。
3、相關(guān)機(jī)構(gòu)如管理處、行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)室、咨詢(xún)中心及工商稅務(wù)等機(jī)構(gòu)盡可能設(shè)置在地下三層,便于形成人流的分流,增加穿梭,聚集人氣。
4、其他如路邊咖啡座、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)、寄物柜、電話(huà)等,均要設(shè)置。
(二)租賃合約管理批發(fā)市場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng),假如以一件事情來(lái)完全表達(dá),那可以用“契約管理”來(lái)代表。因?yàn)橄M(fèi)者所得到的購(gòu)物滿(mǎn)足,都是批發(fā)市場(chǎng)與承租商用租賃合約所完成。批發(fā)市場(chǎng)提供硬體環(huán)境,商品由承租商販?zhǔn)?。整體規(guī)劃階段的理想目標(biāo),需要透過(guò)租賃招商的努力將批發(fā)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)興建階段,轉(zhuǎn)變?yōu)榕阆嘟Y(jié)合的經(jīng)營(yíng)實(shí)際運(yùn)作階段。此種轉(zhuǎn)換過(guò)程的成功與否,嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效。企劃開(kāi)發(fā)階段所實(shí)施的調(diào)查、分析與研究判斷,此時(shí)都會(huì)受到最嚴(yán)厲的驗(yàn)證。即使商圈潛在消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)已清楚掌控,品牌批零組合也充分配合精心設(shè)計(jì)的策略定位,但是招商與租賃合約管理不善,最后結(jié)局必定乏善可陳。
批發(fā)市場(chǎng)實(shí)際的租賃特殊狀況一定不少,下面僅以了解的批發(fā)市場(chǎng)談及相關(guān)課題,擇要提出如下:
1、設(shè)立距離限制為限制批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)商,在離批發(fā)市場(chǎng)一定距離內(nèi)不可以另外設(shè)立分店,其效果即不競(jìng)爭(zhēng)條款中規(guī)定,防止承租商分散,影響整個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)管理。但是另一方面,主力品牌商店也會(huì)要求業(yè)主在同一批發(fā)市場(chǎng)中,不得再有與其相同性質(zhì)商品的代理或冒牌商家進(jìn)駐,以保障其專(zhuān)賣(mài)權(quán),避免顧客排擠或是市場(chǎng)排擠的結(jié)果。不過(guò)批發(fā)市場(chǎng)本身必須思考自我定位問(wèn)題,否則主力品牌商店的利益并不等于批發(fā)市場(chǎng)的利益。整體商品的選擇性因而受到負(fù)面影響,批發(fā)市場(chǎng)可能就得不償失。
2、使用條款在批發(fā)市場(chǎng)領(lǐng)域,使用條款系限制商店所能販賣(mài)的商品種類(lèi)與項(xiàng)目。其重要性如下:(1)控制可以管制批發(fā)市場(chǎng)中商品販?zhǔn)鄯N類(lèi),保障成功承租業(yè)者,不受他人仿冒的侵害。(2)分租保護(hù)進(jìn)一步限制分租人,需限定在與原承租商店議定的批售范圍。(3)限定商品比例限制主要品牌與次要品牌的比例。批發(fā)市場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃完成的商店組合,是基于當(dāng)初與承租商店議定的商品范圍。當(dāng)開(kāi)幕后,承租商任意變換或模仿他人的商品經(jīng)售,均將破壞原來(lái)的商品組合。批發(fā)市場(chǎng)整體的形象與傳遞價(jià)值均將改變與失控,此種狀況將導(dǎo)致嚴(yán)重后果,在合約正式協(xié)議時(shí)應(yīng)慎重議定。
3、營(yíng)業(yè)表現(xiàn)要求系批發(fā)市場(chǎng)與承租商店約定一定期限內(nèi)達(dá)到預(yù)定營(yíng)業(yè)額,作為下列事件處理的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn):(1)續(xù)約(renewal)承租商營(yíng)業(yè)額需達(dá)到一定的銷(xiāo)額售及品牌信用度,才具續(xù)約資格。(2)取消合約(canceling after year/perfomance)為雙方條款,在一定日期后無(wú)法達(dá)到所預(yù)期的營(yíng)業(yè)額,且影響承租商聲譽(yù),均可依約提出。(3)增加基本租金(increaseing minimum rent)當(dāng)承租商店在預(yù)期時(shí)間內(nèi),如遇國(guó)家利率調(diào)整,本場(chǎng)有權(quán)要求增加租金額度。(4)重新裝修(remodeling requirement)經(jīng)過(guò)一定年限的經(jīng)營(yíng)后,批發(fā)市場(chǎng)要求承租商店依約范圍重新裝修。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間批發(fā)市場(chǎng)整體的營(yíng)業(yè)時(shí)間需持續(xù)且一致,否則將使顧客忠誠(chéng)度受到傷害。營(yíng)業(yè)時(shí)間是不容妥協(xié)的租約條款。
5、遷移條款系賦予批發(fā)市場(chǎng)將承租商店,由批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)一處移至另一處的權(quán)利。通常遷移后的位置雙方都要接受。
6、市場(chǎng)行銷(xiāo)基金為了整體批發(fā)市場(chǎng)建立行銷(xiāo)機(jī)制,以承租戶(hù)分?jǐn)偝闪⒒鸬姆绞?委托專(zhuān)業(yè)行銷(xiāo)人員全權(quán)運(yùn)作,由批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管委會(huì)決議,對(duì)整個(gè)天匯城項(xiàng)目推廣負(fù)責(zé)。 7、轉(zhuǎn)租和分租(assignment and subletting)轉(zhuǎn)租系將原有與批發(fā)市場(chǎng)的權(quán)利義務(wù),完全轉(zhuǎn)給新的承租戶(hù)。新的承租戶(hù)對(duì)業(yè)主負(fù)全責(zé),但原承租戶(hù)亦負(fù)履行的連帶義務(wù)。分租行為不牽涉到業(yè)主,僅與原承租人有關(guān)。一般租賃合約中,均注明不得轉(zhuǎn)租與分租,除非業(yè)主同意。
(三)租賃模式在前期策劃就應(yīng)確定經(jīng)營(yíng)租賃策略,
1、只租不售這種方式不牽涉產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓,將數(shù)層甚至項(xiàng)目整體租賃給商業(yè)經(jīng)營(yíng)商。對(duì)于資金實(shí)力比較雄厚,看好物業(yè)的升值的開(kāi)發(fā)商往往這樣執(zhí)行。其優(yōu)點(diǎn)在于:整租給一家具備成功經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司,便于經(jīng)營(yíng)定位和統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理,商業(yè)經(jīng)營(yíng)易于成功,物業(yè)租金逐年遞增,形成穩(wěn)定的利潤(rùn)源泉,而且可將物業(yè)抵押融資,等待增值。但經(jīng)營(yíng)方進(jìn)行商業(yè)選址時(shí)選擇面廣,談判實(shí)力強(qiáng),開(kāi)發(fā)商租金菲薄,初期資金壓力較大。
2、零租+整租這是一種高收益高風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)作模式,適用于大型封閉式商場(chǎng)。操作方法往往是:將每一層劃分為一部分歸大承租商經(jīng)營(yíng),確保項(xiàng)目盈利。然后再對(duì)(部分好點(diǎn)的鋪位)未出租的經(jīng)營(yíng)招商,帶動(dòng)整個(gè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。其優(yōu)點(diǎn): a、短期內(nèi)回收大量資金; b、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃經(jīng)營(yíng),盤(pán)活商場(chǎng),有利于商場(chǎng)升值,讓客戶(hù)感受升值空間; c、將經(jīng)營(yíng)權(quán)交給真正有經(jīng)營(yíng)實(shí)力的大商家進(jìn)行經(jīng)營(yíng),縮短市場(chǎng)培育期。 其風(fēng)險(xiǎn)在于: a、合同期不可能
第12篇 商場(chǎng)自營(yíng)寄賣(mài)專(zhuān)柜商品管理準(zhǔn)則
自營(yíng)、寄賣(mài)、專(zhuān)柜(本公司派駐員工)商品管理準(zhǔn)則
(一)目的:使商品能有效控制,防范商品在進(jìn)貨、銷(xiāo)貨、存貨、因不當(dāng)管理造成流失而影響公司及員工權(quán)益,另外有效率的商品管理能輔助營(yíng)業(yè)人員在銷(xiāo)售上的便利,對(duì)于業(yè)績(jī)的提升也有不少幫助。
(二)適用商品:(1)自營(yíng)商品。
(2)廠商寄賣(mài)商品。
(3)本公司員工派駐專(zhuān)柜之商品。
(三)使用表格:(1)需求單如表(a);由樓面主管填寫(xiě)課長(zhǎng)簽核送至倉(cāng)管單位。
(2)退貨單如表(b);營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)不良品填寫(xiě)退貨單注明毀損情形發(fā)生原因。
(3)庫(kù)存類(lèi)動(dòng)表如表(c);由營(yíng)業(yè)人員自行填寫(xiě)包括進(jìn)貨、銷(xiāo)貨、存貨、的動(dòng)情形依商品數(shù)量裝訂成冊(cè)。
(四)流程:(1)進(jìn)貨:
(a)樓面主管依銷(xiāo)售情行、現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存、陳列量感、經(jīng)營(yíng)業(yè)人員反應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)貨。
(b)補(bǔ)貨時(shí)間訂為每星期一、::三、五、14:00前由樓面主管填寫(xiě)需求單送至倉(cāng)管單位。
(c)商品到達(dá)驗(yàn)收單位,由營(yíng)業(yè)主管陪同查核商品的數(shù)量及品管部分。
(d)確定商品無(wú)誤后,營(yíng)業(yè)人員依商品編號(hào)及數(shù)量填入庫(kù)存動(dòng)表的進(jìn)貨欄上。
(e)進(jìn)貨單需拷貝一份轉(zhuǎn)交樓面主管存檔備查,原進(jìn)貨單請(qǐng)依日期編號(hào)裝訂成冊(cè)。
(2)銷(xiāo)貨:
(a)商品陳列是否標(biāo)準(zhǔn)。
※豐富感是否吸引消費(fèi)者注意。
※陳列量、櫥窗、壁面、層板、貨架、應(yīng)充分利用。
※商品按顏色、樣式、尺碼、排列。
※標(biāo)價(jià)有無(wú)錯(cuò)誤。
※商品保持清潔。
※有無(wú)和季節(jié)調(diào)和。
※商品要先進(jìn)先出。
(b)顧客挑選商品由營(yíng)業(yè)人員填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表至收銀臺(tái)報(bào)帳后,交還顧商品、發(fā)票、 及應(yīng)找金額、完成銷(xiāo)貨動(dòng)作。
(c)營(yíng)業(yè)人員根據(jù)每日銷(xiāo)售情形于隔日15:00前完成銷(xiāo)售動(dòng)作,也就是在庫(kù)存異動(dòng)表上存貨欄填寫(xiě)日期數(shù)量。
(3)存貨:
(a)依倉(cāng)庫(kù)大小銷(xiāo)售情形儲(chǔ)存,避免現(xiàn)場(chǎng)積壓過(guò)多存貨為原則。
(b)存放商品依編號(hào)排列。
(c)倉(cāng)庫(kù)隨時(shí)保持清潔。
(d)存貨數(shù)量須用紅筆填入庫(kù)存異動(dòng)表之存貨欄。
(4)退貨:
(1)季節(jié)性商品退倉(cāng)由營(yíng)業(yè)部規(guī)定日期統(tǒng)一辦理。
(2)不良品退回規(guī)定每星期三15:00前填寫(xiě)退貨單,注明原因經(jīng)樓面主管簽核,聯(lián)絡(luò)廣商退回辦理,自營(yíng)商品則退回倉(cāng)管單位。
(五)盤(pán)點(diǎn):(1)季節(jié)性商品每次換季及下折扣前2-3天盤(pán)點(diǎn)。
(2)非季節(jié)性商品每月月底當(dāng)天盤(pán)點(diǎn)。
(六)查核:樓面主管不定期查核所屬樓層商品管理工作。
(七)獎(jiǎng)懲:(1)獎(jiǎng)勵(lì):按規(guī)定辦理者考績(jī)加分。
(2)懲罰:未按規(guī)定辦理者考績(jī)扣分。
第13篇 崗位責(zé)任制：商場(chǎng)管理員
作為一名商場(chǎng)管理員,其崗位責(zé)任制包括哪幾個(gè)方面以下是一則商場(chǎng)管理員崗位責(zé)任制,僅供各位制度職責(zé)大全商場(chǎng)管理員參考。
一,日常管理篇
1,為業(yè)戶(hù)考勤,嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)戶(hù)的出勤情況,做到無(wú)遲到,無(wú)早退,無(wú)空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。
2,維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序,做到無(wú)越位擺放,無(wú)高聲叫賣(mài)和違反經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。
3,確保商場(chǎng)及業(yè)戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)同治保部等部門(mén)齊抓共管。應(yīng)做到無(wú)吸煙,無(wú)扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。
4,與商場(chǎng)各部門(mén)齊抓共管,密切注意商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決,以避免危險(xiǎn)及損失的發(fā)生。
5,與業(yè)戶(hù)勤溝通,掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)戶(hù) 的經(jīng)營(yíng)狀況。
6,關(guān)心業(yè)戶(hù),為經(jīng)營(yíng)中有困難的業(yè)戶(hù)決實(shí)際問(wèn)題。牢固樹(shù)立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場(chǎng)與業(yè)戶(hù)之間的橋梁和紐帶作用。
二,信息反饋篇
1,商管員每天必須填寫(xiě)工作筆記和工作日?qǐng)?bào)表。記錄當(dāng)天做工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和做的工作以及解決意見(jiàn)和建議。
2,對(duì)業(yè)戶(hù)轉(zhuǎn)租,轉(zhuǎn)兌攤位及轉(zhuǎn)項(xiàng)等情況及其原因即使了解,即使匯報(bào)。以便使商場(chǎng)對(duì)業(yè)戶(hù)的投資動(dòng)及時(shí)掌握。
3,對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議要耐心聽(tīng)取,即使匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做到不隱瞞,不堆積。以便于問(wèn)題得到及時(shí)的解決和下一步工作的正常開(kāi)展。
4,善于捕捉商業(yè)信息,關(guān)注同行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
5,踴躍為商場(chǎng)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提出可行性建議。
6,積極協(xié)調(diào)好商場(chǎng)和業(yè)戶(hù)之間的關(guān)系。準(zhǔn)確高效的把商場(chǎng)管理宗旨傳達(dá)給業(yè)戶(hù)。
第14篇 商場(chǎng)促銷(xiāo)管理員崗位描述
商場(chǎng)促銷(xiāo)管理員崗位描述
一、上崗條件
1、大專(zhuān)以上文化程度
2、有一定的促銷(xiāo)管理知識(shí)。
3、從事商業(yè)工作2年以上。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助組織公司的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、審查、協(xié)調(diào)和整合各品牌商的促銷(xiāo)活動(dòng)。
3、負(fù)責(zé)了解商場(chǎng)內(nèi)廠商(專(zhuān)柜)的經(jīng)營(yíng)情況并進(jìn)行溝通,做好廠商的資料收集工作,使廠商的促銷(xiāo)活動(dòng)與公司整體促銷(xiāo)活動(dòng)形成統(tǒng)一。
4、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督廠商(專(zhuān)柜)促銷(xiāo)活動(dòng)是否規(guī)范。
5、負(fù)責(zé)了解同行業(yè)的商業(yè)情況,做出市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析,并形成書(shū)面報(bào)告。
6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)廣告設(shè)置、發(fā)布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷(xiāo)等工作的管理。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部單位、品牌商對(duì)本公司活動(dòng)的聯(lián)辦、協(xié)辦、贊助等事宜。
8、負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)廣告收入的收費(fèi)和統(tǒng)計(jì),上交報(bào)表等工作。
9、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)廣告的刊播和監(jiān)播工作。
三、崗位規(guī)范
1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司統(tǒng)一管理。
2、掌握公司促銷(xiāo)活動(dòng)的管理辦法、條例及管理范圍。
3、熟悉掌握各個(gè)廣告位和促銷(xiāo)場(chǎng)地區(qū)域、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況并及時(shí)管理好公司促銷(xiāo)區(qū)域的使用和收費(fèi)。
4、及時(shí)與商場(chǎng)管理部門(mén)溝通,在廠商的促銷(xiāo)活動(dòng)符合商場(chǎng)管理規(guī)范的情況下,使廠商的促銷(xiāo)活動(dòng)盡快得到批準(zhǔn)和實(shí)施。
5、認(rèn)真協(xié)助和規(guī)范廠商按照商場(chǎng)制定的廣告管理?xiàng)l例規(guī)定,開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
6、公司大型促銷(xiāo)活動(dòng)中,做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
7、公司刊播廣告前要及時(shí)與有關(guān)方面溝通,處理好有關(guān)事宜。
8、分年、季、月、認(rèn)真詳細(xì)做好各類(lèi)廣告收支報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。
9、認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
第15篇 某商場(chǎng)保安部日常管理
商場(chǎng)保安部日常管理
一.計(jì)劃管理
保安部協(xié)助商場(chǎng)總經(jīng)理制定本商場(chǎng)的安全計(jì)劃。商場(chǎng)安全計(jì)劃應(yīng)是一個(gè)完整的計(jì)劃,包括明確的政策及精心設(shè)計(jì)的程序、過(guò)程和活動(dòng),以確?？蛻?hù)的人身和財(cái)物的安全、員工人身和財(cái)物的安全以及商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的安全。制定商場(chǎng)安全計(jì)劃,首先應(yīng)對(duì)構(gòu)成在商場(chǎng)內(nèi)的犯罪活動(dòng)、事故及引起對(duì)客戶(hù)、員工、商場(chǎng)傷害及損害的各種因素進(jìn)行全面的調(diào)查研究,然后結(jié)合本商場(chǎng)的實(shí)際情況,制定出各個(gè)部門(mén)、各個(gè)場(chǎng)所以及各項(xiàng)服務(wù)工作的安全標(biāo)準(zhǔn),提出實(shí)際解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的辦法,并對(duì)實(shí)際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實(shí)可行的計(jì)劃。商場(chǎng)安全計(jì)劃是指導(dǎo)開(kāi)展商場(chǎng)保安工作及管理的總體性的基本計(jì)劃。
保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及各種變化的因素,向商場(chǎng)總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議。在得到總經(jīng)理認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)安全計(jì)劃的修訂。
根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),保安部要制定部門(mén)的年度、月度工作計(jì)劃,除有計(jì)劃地安排好基本的各項(xiàng)保安工作外,應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及商場(chǎng)階段性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),有計(jì)劃地安排階段性的工作重點(diǎn)。
保安部還應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)安排的對(duì)全局有影響的、臨時(shí)性的專(zhuān)門(mén)工作或公安機(jī)關(guān)布置的專(zhuān)項(xiàng)工作制定專(zhuān)題計(jì)劃,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理后,在商場(chǎng)內(nèi)按計(jì)劃實(shí)施。
二.組織管理
根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)模、等級(jí)以及管理體制,調(diào)整和完善保安部?jī)?nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求,建立和健全商場(chǎng)治安委員會(huì)、消防委員會(huì)等專(zhuān)項(xiàng)性的協(xié)調(diào)組織,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系,形成一個(gè)完整的商場(chǎng)保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外,還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。
三.人員管理
選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強(qiáng)員工對(duì)保安工作的責(zé)任心,通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識(shí)、技能。
四.物資設(shè)備管理
管理好商場(chǎng)中的各種安全設(shè)備及機(jī)具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過(guò)定期或經(jīng)常的檢查,及時(shí)提出修理、更換或添置的要求和計(jì)劃。
五.協(xié)調(diào)管理
商場(chǎng)保安工作涉及到商場(chǎng)各部門(mén)、各部位及商場(chǎng)外各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門(mén)。保安部在日常運(yùn)行和管理中應(yīng)加強(qiáng)與他們的溝通與聯(lián)絡(luò),取得他們對(duì)商場(chǎng)保安工作的支持和合作。
