第1篇 公寓住戶手冊：保安管理
度假公寓住戶手冊:保安管理
1、園區(qū)內(nèi)24小時均有人當(dāng)值,熱情地為各業(yè)主(住戶)服務(wù),并協(xié)助處理緊急事故。
2、為保障安全,所有在小區(qū)居住的業(yè)主及其雇傭人員,均應(yīng)辦理身份卡及臨時出入證。
(1)辦理身份卡需與物業(yè)管理處聯(lián)系,書面寫清人員姓名并交一寸相片一張,證件需繳納工本費。
(2)若有人員變動,應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理續(xù)發(fā)放或注銷證件手續(xù)。
(3)房間無人時,請鎖好門窗。
(4)無人在家時,關(guān)閉所有電器用具、煤氣用具、水閥。
(5)不要在公共通道、公眾設(shè)施內(nèi)吸煙,在可吸煙場所,應(yīng)處理好煙蒂和火種。
(6)定期檢查、維修電器設(shè)備、電線和滅火器等。
(7)發(fā)現(xiàn)有不明氣體泄漏時,不可開關(guān)電器包括使用電話,離開住宅單位后,鎖好門窗,立即通知物業(yè)管理人員。
(8)攜出大件物品及搬運貨物出小區(qū)時,必須到物業(yè)管理處提出申請并開具出門許可證。辦理該手續(xù)時須本人憑身份卡親自前往辦理,業(yè)主必須簽字。
(9)住宅單位用戶切勿隨便開門給陌生人,開門前必須先從可視對講機辨別訪客。
(10)與臨近用戶互相認識,保持聯(lián)系,以便大家能夠互相照應(yīng)。
(11)如遇緊急情況時可直接報警(撥電話110)。
(12)如不幸被賊匪偷盜,不應(yīng)移動、清抹或洗滌任何現(xiàn)場物品。當(dāng)情況安全穩(wěn)定后,應(yīng)立即通知公安部門及物業(yè)管理處。
3、物業(yè)管理人員在園區(qū)工作、巡查均佩戴工作卡,業(yè)主對來訪的無證人員、陌生人員,在未弄清身份之前應(yīng)謝絕進入。切勿接待無證件客人及可疑人員,以免帶來不必要的麻煩。
4、客人到貴處留宿以及出租房屋有承租人,需到物業(yè)管理處辦公室辦理登記手續(xù),違者責(zé)任自負。
5、如發(fā)現(xiàn)可疑情況,請立即告知派出所或物業(yè)管理處。
6、除保安員外,物業(yè)亦設(shè)有保安技術(shù)裝置以確保各業(yè)主及用戶安全。
7、住戶保安
各用戶如需在其使用單位范圍內(nèi),自行聘用專職穿著制服的私人保安員,必須事先向物業(yè)管理處作出書面申請,詳列人員數(shù)目、值班時間及所屬單位名稱,并須保證這些專職人員不得穿著制服在小區(qū)公共地方活動,以免造成管理混淆及引起誤會。
第2篇 物業(yè)管理保安知識競賽題庫
001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。
004物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上;20歲至28歲;高中以上文化程度;身體健康;思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料);符合計劃生育規(guī)定;具備一定的軍訓(xùn)基本功;有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。
006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則,工作紀律等;安全防火教育;iso9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。
007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程;隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。
008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。
009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個以上;爬樓20層60秒以內(nèi)。
011保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。
012保安守護工作主要有:保護人身安全;保護財產(chǎn)安全;維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。
013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂秩序;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關(guān);疏散無辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān),平息事件;協(xié)助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。
018守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關(guān)報案;保護好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機關(guān)。
019發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,做好控制工作。
020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護,在照明恢復(fù)前,嚴格控制人員進出。
021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內(nèi)容;對當(dāng)面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點與線結(jié)合的方法。
023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是:在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念,要求每個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細心觀察,不忽視一點可疑跡象,不放過任何應(yīng)該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點,以及不正常的煙、光等。
&nbs
p;024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財產(chǎn)的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對社會危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。
026正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。
027真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。
028正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較,凡是經(jīng)綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強度、手段等方面大體相當(dāng),即可認定是制止不法侵害所必須的限度。
029非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。
030常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過當(dāng)。
031防衛(wèi)過當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。
032緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為。
033緊急避險的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須是正在發(fā)生的;避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須是實際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。
034保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策, 不徇私情,以理服人。
第3篇 機電管理部業(yè)務(wù)保安責(zé)任制范本
一、負責(zé)全礦機電、運輸?shù)陌踩珮I(yè)務(wù)指導(dǎo)。
二、指導(dǎo)和檢查全礦的供電安全,督促各單位正確使用好安全設(shè)備、安全防護裝置和繼電保護設(shè)施,并負責(zé)聯(lián)系試驗和校核。
三、督促各單位搞好三大保護,使其達到齊全、可靠、安全運行。
四、督促各單位搞好季節(jié)性的防排水、防雷電、防凍等機電工作,并使其達到安全可靠運行。
五、建立健全切實可行的機電運輸崗位責(zé)任制、交接班制、要害部門管理制度以及操作規(guī)程,督促各單位認真實施并做好各種記錄。
六、搞好井下電氣設(shè)備管理,消滅失爆,井下供電做到“三無”、“四有”、“兩齊”、“三全”、“三堅持”、“十不準”要求。
七、督促各單位加強對鍋爐及壓力容器的管理,確保安全運行。
八、按照《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定,定期對提升、運輸設(shè)備的安全保護裝置進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題督促整改。
九、參與機電、運輸事故追查、分析、提出防范措施。
十、參加每周一次的安全檢查和每月一次的的安全辦公會,定期組織機電、運輸安全隱患排查,并落實整改措施。
十一、負責(zé)組織機電、運輸質(zhì)量標準化檢查驗收工作。
十二、協(xié)助教培站抓好機電、運輸各崗位工種的安全技術(shù)培訓(xùn)。
十三、負責(zé)機電設(shè)備檢查驗收工作,抓好機電設(shè)備的防爆檢查關(guān)、入井關(guān)及安裝驗收關(guān)。
第4篇 保安管理手冊范例
***公司物業(yè)管理保安管理手冊
第一章總則
第一條為了規(guī)范廣州***公司保安(護衛(wèi))隊伍的日常管理,達到'政治合格、素質(zhì)過硬、紀律嚴明、服務(wù)規(guī)范'的保安(護衛(wèi))管理總要求,不斷加強保安(護衛(wèi))隊伍的規(guī)范化、標準化建設(shè),按照軍事化管理的要求,制定本手冊。
第二條本手冊適用于廣州***公司管理中心(處)保安(護衛(wèi))主管、保安(護衛(wèi))隊(班)長、保安(護衛(wèi))隊員。
第三條 本手冊為廣州***公司保安(護衛(wèi))隊的日常管理標準,各管理中心(處)應(yīng)根據(jù)各自崗位的要求,另行制定保安(護衛(wèi))崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案,以利于工作開展。
第四條 各管理處中心(處)必須嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各管理中心(處)對貫徹執(zhí)行本手冊負有直接責(zé)任,必須嚴格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員認真貫徹落實。
第五條 公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊在各管理中心(處)的落實情況,本手冊作為對各管理中心(處)的月度考核標準之一。
第六條 保安(護衛(wèi))員入職條件
第二章 入職
1、歷史清白,沒有從事過非法活動,沒有參加過黑社會組織,無紋身,作風(fēng)正派,組織紀律性較強,能吃苦耐勞。
2、文化程度初中以上,身體健康,相貌端正,無深度近視,接受過有關(guān)保安專業(yè)基本培訓(xùn),具備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。
3、男性身高1.65米至1.85米,年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米,年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)管理中心(處)申請,公司審批后,可適當(dāng)放寬年齡上限。
4、入職者需提供個人有效身份證復(fù)印件、計生證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶口所在地?zé)o犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。
5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先。
第七條 入職程序
1、申請入職的保安(護衛(wèi))員填寫入職申請表,由管理中心(處)初審;
2、管理中心(處)初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料,并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由行政人事部將入職者的個人資料整理、存檔。
第八條保安(護衛(wèi))員來源以公司統(tǒng)一招聘主為,小區(qū)推薦為輔,小區(qū)推薦人員需有廣州市戶籍人員或公司員工擔(dān)保。
第三章 離職
第九條 保安(護衛(wèi))員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請,管理中心(處)收到保安(護衛(wèi))員離職申請后在3個工作日內(nèi)上報公司行政人事部,行政人事部收到小區(qū)保安(護衛(wèi))員離職申請后在5個工作日內(nèi)作出批示。
第十條 公司批準離職申請后,離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后,公司退回個人證件復(fù)印件,并結(jié)算工資。
第十一條 特殊情況,可由小區(qū)管理中心(處)主任決定先離職再補辦手續(xù),但應(yīng)做好服裝、宿舍水電費等結(jié)算,并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。
第四章 服裝
第十二條 服裝款式與配置
1、制式保安服配置為:秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對,臂章一副。
2、護衛(wèi)服配置為:秋冬裝標準為上下裝系藍色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件,男下裝為深藍色平紋長褲2條,女下裝為深藍色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對,臂章一副。男為貝雷帽1頂,女為卷沿帽1頂,全年通用。
3、白手套視情況需要配置。
4、黑色皮鞋自配。
第十三條 服裝的使用期限
1、保安(護衛(wèi))員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。
2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。
3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。
4、保安(護衛(wèi))人員對服裝應(yīng)愛護并妥善保管,如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損,應(yīng)按折舊交納折舊費。因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損,可視破損程度進行更換。
第十四條 服裝的制作與尺寸設(shè)定標準
1、保安(護衛(wèi))人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項目的要求,統(tǒng)一定款制作,并造冊登記。
2、保安(護衛(wèi))人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標準,除特別情況外,一般不量身定做。
第十五條 保安護衛(wèi)人員服
裝折舊扣減
1、保安(護衛(wèi))人員入職后,不收取服裝押金,但因個人原因提出辭職,或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的,應(yīng)扣減服裝折舊費用。
2、保安(護衛(wèi))人員入職服務(wù)不足6個月的(含6個月),離職時扣回全部服裝費的100%;服務(wù)滿6個月,不滿24個月的,按服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的,按新發(fā)的標標準和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。
3、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反護衛(wèi)管理規(guī)定的,亦按上述標準辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化,縮減保安(護衛(wèi))崗辭退人員的,不收取服裝折舊費用,但舊裝應(yīng)交回公司。
4、扣回的服裝費從保安(護衛(wèi))人員辭職的結(jié)算費中扣取。
5、服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算。
6、服裝折舊費用應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時負責(zé)扣減,并通知計財部發(fā)放清算工資。
7、屬保安公司管理的保安員,按保安公司規(guī)定辦理。
第十六條冬季進入公司的保安(護衛(wèi))人員,4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進入公司的保安(護衛(wèi))人員,10月1日前配發(fā)冬裝。
第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量,以應(yīng)臨時補充人員需要。
第十八條 服裝價格參考標準
1、冬裝(制服尼)一套98元,普通白襯衣30元,領(lǐng)帶(拉鏈式)8元。
2、夏裝一套85元。
3、佩飾(男69.6元、女79.6元):精神帶12元;男式貝雷帽連帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1對)8.6元。
4、以上價格標準如有變動,按程序報請批準后實施。
第五章 隊銜
第十九條 隊銜是廣州***公司護衛(wèi)員的級別標志,具體通過肩章來體現(xiàn),著制式保安服務(wù)的保安員同樣適用本規(guī)定,但不通過肩章體現(xiàn)其級別。
第二十條 隊銜的使用
1、試用期隊員佩載試用期隊銜;
2、試用期滿后佩戴一級隊員的隊銜;
3、任職超過一年的隊員,佩戴二級隊員的隊銜;
4、任職兩年以上的隊員,佩戴三級隊員的隊銜。
5、隊長佩戴隊長專用隊銜。
第二十一條 隊銜的晉級
1、隊銜的晉級原則上一年自然晉升一次,最高可晉升至三級隊員。
2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊員,或犯有重大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊員,經(jīng)管理中心(處)主任審核后,可延緩晉級。
3、工作一貫表現(xiàn)突出、為管理中心(處)做出重大貢獻的隊員,經(jīng)管理處中心(處)主任審核后,可提前晉級。
4、二級以上的保安(護衛(wèi))員作為護衛(wèi)隊的骨干培養(yǎng),在提拔隊長時優(yōu)先考慮。
第二十二條發(fā)生各類突發(fā)事件,隊長或管理處管理人員不在現(xiàn)場時,由隊銜高的隊員負責(zé)臨時指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,隊銜低的隊員必須服從于隊銜高的隊員。
第二十三條隊員晉級應(yīng)當(dāng)由各管理中心(處)在隊員達到晉級年限時,向公司提出晉級申請,公司職能部門審核無誤后,發(fā)布晉級文件。
第二十四條隊員晉級時,應(yīng)由管理中心(處)主任親自主持召開晉級會議(也可在例會召開時進行),通常按以下程序進行:
1、宣讀晉級文件;
2、授予隊銜;
3、管理中心(處)主任講評。
第二十五條 公司職能部門根據(jù)保安(護衛(wèi))隊員的隊銜制度,另行制定相應(yīng)的級別工資待遇標準。
第二十六條 保安(護衛(wèi))員在離職時,隊銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心(處)。
第六章隊容風(fēng)紀
第二十七條著裝
1、保安(護衛(wèi))員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝,佩戴精神帶、臂章、肩章(隊銜)、帽徽,系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。
2、保安(護衛(wèi))員值勤時,應(yīng)當(dāng)戴保安(護衛(wèi))帽。戴大檐帽時,男保安(護衛(wèi))員帽檐前緣與眉同高,女保安(護衛(wèi))員帽稍向后傾。戴貝雷帽時,帽徽位于左眼上方,帽口下緣距眉一指,帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時,不得露于帽外。
3、保安(護衛(wèi))服應(yīng)當(dāng)保持整潔,衣鈕齊全扣緊,配套穿著,不得混穿。不得在護衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,扣好衣扣。著長袖襯衣
(或內(nèi)衣)時,下擺扎于褲內(nèi)。保安(護衛(wèi))服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時,下擺不得外露,并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時,內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng),女護衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安(護衛(wèi))服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時,通常戴貝雷帽,不系領(lǐng)帶,不扣第一個鈕扣;各種正規(guī)場合戴大檐帽或貝雷帽,系領(lǐng)帶。
4、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(護衛(wèi))員不超過三厘米,女保安(護衛(wèi))員不超過四厘米。除工作需要外,不得在公共場合著拖鞋、赤腳。
5、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著工作服。
6、參加大型活動執(zhí)勤時,除按正常要求穿戴外,還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。
7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間,特殊情況由行政人事部另行通知。
8、保安(護衛(wèi))員因私外出,應(yīng)著便裝。
9、保安(護衛(wèi))服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專用標志不得變賣,不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安(護衛(wèi))員離職時,服裝按折舊歸個人所有,各類專用標志一律上交。
第二十八條 儀容
1、保安(護衛(wèi))員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安(護衛(wèi))員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須,蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外,帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米;女保安(護衛(wèi))員不得披頭散發(fā)。保安(護衛(wèi))員只準染與本人原發(fā)色一致的顏色。
2、保安(護衛(wèi))員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物,不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安(護衛(wèi))員著工作服時,不得化濃妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾。
3、保安(護衛(wèi))員著工作服時,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡,不得佩帶其他徽章。
第二十九條 舉止
1、保安(護衛(wèi))員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽臂。
2、保安(護衛(wèi))員參加例會、培訓(xùn)、匯操等大型活動時,必須按照規(guī)定的時間和順序入場,按照指定的位置就座,遵守會場秩序,不得遲到早退。散會時,依次退場。
3、保安(護衛(wèi))員著保安(護衛(wèi))服進入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后,無衣帽鉤時,立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(臺)前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安(護衛(wèi))帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時,將帽左右向內(nèi)折疊,置于左肩袢下(帽頂向上,帽徽朝前)。 因特殊情況不適宜脫帽時,由在場最高領(lǐng)導(dǎo)臨時規(guī)定。
4、保安(護衛(wèi))員外出,必須遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護公司的聲譽。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩,不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時,主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。
5、保安(護衛(wèi))員不得酗酒、賭博和打架斗毆,不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。
6、保安(護衛(wèi))員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。
第三十條 隊容風(fēng)紀檢查
1、隊容風(fēng)紀是保安(護衛(wèi))隊和保安(護衛(wèi))員的儀表和風(fēng)貌,是保安(護衛(wèi))隊伍作風(fēng)紀律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門和各管理中心(處)在經(jīng)常進行隊容風(fēng)紀教育的同時,必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進行保安(護衛(wèi))員月度考核時必須進行一次隊容風(fēng)紀檢查,及時糾正問題并講評。
2、公司職能部門不定期對各管理中心(處)護衛(wèi)隊的隊容風(fēng)紀進行檢查,每年進行匯操時隊容風(fēng)紀作為一項評比內(nèi)容。
3、對違反隊容風(fēng)紀的隊員,應(yīng)當(dāng)令其立即改正,對不服從管理可以給予批評教育、責(zé)令寫書面檢查等措施,情節(jié)特別嚴重的可以采取立即停職反省的措施。
第七章 作息
第三十一條時間分配
在工作日內(nèi),保安(護衛(wèi))員在保持八小時工作以外,還應(yīng)至少保證不少于八小時的睡眠,并按規(guī)定參加管理中心(處)組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動。
第三十二條 值班安排表
由各管理中心(處)護衛(wèi)隊長按照本手冊的規(guī)定,依據(jù)各管理中心保安(護衛(wèi))崗位的不同特點和人員編制情況制定。
第三十三條 休息時間管理
各管理中心(處)護衛(wèi)隊員在非上班時間,不得影響他人休息,有電視機的宿舍由隊長制定電視開放時間,上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間,上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。
第三十四條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排
各管理中心(處)護衛(wèi)隊必須結(jié)合自身的實際情況,保證每周2-3次訓(xùn)練、培訓(xùn)時間,并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計劃表,該表的計劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。
第八章 會議制度
第三十五條 隊務(wù)會
隊務(wù)會由各管理中心(處)護衛(wèi)隊長主持召開,每周一次,一般安排周五下午召開。必要時,也可由管理中心(處)主任親自主持。會議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作,并安排下周工作任務(wù)。每次會議必須簽到,并做好記錄,會議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。
第三十六條 公司保安(護衛(wèi))月度例會
保安(護衛(wèi))月度例會由物業(yè)管理部每月初主持召開一次,各管理中心(處)護衛(wèi)隊長參加,形式可以采取例會的形式,也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)等多種形式。
第九章請銷假
第三十七條 保安(護衛(wèi))員外出,必須按級請假,按時歸隊銷假;未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不得外出。在值班和訓(xùn)練(工作)時間內(nèi),無特殊事由不得請假。
第三十八條請假一日以內(nèi)(不離開廣州市,不含花都、從化)的,由護衛(wèi)隊長批準,護衛(wèi)隊長由管理中心(處)主任批準。
第三十九條 請假一日以上(或離開廣州市,含花都、從化)的,由管理中心(處)主任批準。
第四十條 管理中心(處)應(yīng)嚴格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。
第四十一條 保安(護衛(wèi))員請假外出時,由護衛(wèi)隊長負責(zé)登記(包括:外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯(lián)絡(luò)方法等),并交代注意事項;歸隊后,請假人必須向護衛(wèi)隊長銷假。護衛(wèi)隊長應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊情況,及時報告管理中心(處)主任。
第四十二條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū),保安(護衛(wèi))員外出盡量安排二人以上同行,并應(yīng)指定負責(zé)人。
第四十三條 請假超過一天影響正常值班工作的,請假人應(yīng)事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項,并報給護衛(wèi)隊長,護衛(wèi)隊長進行核實后報管理中心(處)主任批假。
第四十四條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準,超假或者逾假不歸者,按曠工予以追究。
第四十五條 管理中心(處)發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時,請假人員應(yīng)無條件返回管理中心(處),并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者,按曠工予以追究。
第十章 內(nèi)務(wù)設(shè)置
第四十六條 保安(護衛(wèi))隊內(nèi)務(wù)設(shè)置(主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù))應(yīng)當(dāng)利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛(wèi)生要求。
第四十七條 值班室、宿舍內(nèi)只準張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一。
第四十八條 值班室內(nèi)務(wù)
1、值班桌面必須保持干凈、整齊,不得放置與工作無關(guān)的物品。
2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊,物品放置有序。
3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。
4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡,交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。
第四十九條 宿舍內(nèi)務(wù)
1、地面干凈、無積塵、無污跡。
2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的,也應(yīng)按照整齊劃一的標準,分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi),分類擺放整齊。
3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標準,擺放整齊。
4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。
5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安(護衛(wèi))隊長應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班,將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人,并設(shè)立值班記錄。
6、建立宿舍每月大掃除制度。保安(護衛(wèi))隊長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安(護衛(wèi))參加的衛(wèi)生大掃除(當(dāng)班人員除外)。
第五十條 各管理中心(處)應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安(護衛(wèi))員的月度考核。
第十一章 查崗
第五十一條各管理中心(處)每月應(yīng)安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主,平均每周不少于1次),::具體由管理中心(處)保安(護衛(wèi))隊長實施,也可由管理中心(處)主任親自查崗,主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內(nèi)容如下:
1、值班人員在位情況;
2、值班人員遵守崗位紀律情況;
3、值班裝備使用情況;
4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢;
5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況;
6、其他有必要的檢查內(nèi)容。
第五十二條 設(shè)立查崗記錄本,保安(護
衛(wèi))隊長或管理中心(處)主任查崗后均應(yīng)詳細記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時,檢查人員動作應(yīng)輕,注意避免影響隊員的正常睡眠。
第五十三條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題,管理中心(處)主任應(yīng)責(zé)成保安(護衛(wèi))隊長立即組織整改,事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄,防止同類問題再次發(fā)生。
第五十四條 遇有以下情況時,管理中心(處)應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù):
1、新接樓盤進駐初期;
2、保安(護衛(wèi))隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時;
3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時間時;
4、其他有必要的情形。
第五十五條 公司物業(yè)管理部作為保安(護衛(wèi))管理職能部門,每月應(yīng)對各管理中心(處)保安(護衛(wèi))在夜間(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進行檢查,設(shè)立保安(護衛(wèi))查崗記錄本,詳細記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個月對每個管理中心(處)都輪流檢查一遍的頻率。
第十二章 交接班
第五十六條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準備,接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗,準備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。
第五十七條 交接班內(nèi)容如下:
1、值班裝備完好情況(交裝備);
2、值班室內(nèi)物品完成情況(交物品);
3、上一班值班注意事項(交情況);
4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。
第五十八條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項,向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本,如無異議,雙方簽名認可,責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向隊長匯報,隊長應(yīng)立即給予明確指示,當(dāng)場不能確定的情況,應(yīng)做好詳細書面記錄,并及時跟進處理。
第五十九條 交接班應(yīng)由隊長或指定負責(zé)人帶隊,有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應(yīng)列隊接班。程序如下:
1、接班人員列隊到值班室前,立定。
2、崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。
3、交接班完畢后,交班人入列。
4、由隊長或負責(zé)人帶領(lǐng)隊列到下一個崗位按以上程序繼續(xù)交接。
5、交接班完畢,由隊長或負責(zé)人帶回。
第六十條 已到交接班時間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對當(dāng)事人進行處理以外,交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。
第十三章 應(yīng)急演練
第六十一條 各管理中心(處)必須高度重視應(yīng)急演練工作,結(jié)合管理中心(處)的特點,經(jīng)常進行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育,增強保安(護衛(wèi))員的應(yīng)急觀念,建立正規(guī)的應(yīng)急準備秩序,保持良好的應(yīng)急準備狀態(tài)。
第六十二條 各管理中心(處)應(yīng)結(jié)合自身實際,建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容(具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實施):
1、治安事件應(yīng)急演練;
2、消防事件應(yīng)急演練;
3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練;
4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練;
5、緊急疏散應(yīng)急演練;
6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練;
7、緊急集合演練;
8、水浸緊急處理演練;
9、電梯困人緊急處理演練;
10、醫(yī)療緊急救助演練。
第六十三條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時,管理中心(處)護衛(wèi)隊能夠及時反應(yīng),各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次,緊急集合方案通常規(guī)定下列事項:
1、緊急集合場的位置;
2、緊急集合信號和通知的方法;
3、全體隊員到達集合場的時限;
4、著裝要求和攜帶的裝備;
5、到場后的服裝、裝備、時限檢查;
6、到場后的應(yīng)急演練內(nèi)容;
7、事后講評,并形成書面小結(jié),分析問題、進行整改。
第六十四條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心(處)的年度、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細的實施方案,確保演練有序進行、達到預(yù)期效果。
; 第六十五條 物業(yè)管理部應(yīng)定期對各小區(qū)管理中心(處)的應(yīng)急演練情況進行檢查,并應(yīng)達到每年每個管理中心(處)都循環(huán)一遍的頻率。
第十四章 日常培訓(xùn)
第六十六條 為確保保安(護衛(wèi))隊員的綜合素質(zhì)達到崗位工作要求,各管理中心(處)應(yīng)定期組織保安(護衛(wèi))員進行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00組織全體隊員進行培訓(xùn),各管理中心(處)可根據(jù)自身情況自行調(diào)整,但每周培訓(xùn)不得少于3次,每次不得少于1個小時。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到,并做好記錄。
第六十七條 各管理中心(處)應(yīng)制訂保安(護衛(wèi))員年度、月度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括:
1、隊列訓(xùn)練;
2、小區(qū)基本情況培訓(xùn);
3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
4、組織紀律、法律知識教育;
5、消防知識、消防技能培訓(xùn);
6、車輛指揮手勢培訓(xùn);
7、公司形勢、治安形勢教育;
8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn);
9、隊員感興趣的其他科學(xué)文化知識培訓(xùn);
第六十八條 隊列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安(護衛(wèi))隊長實施,其他小區(qū)基本情況、公司動態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實施,必要時也可由管理中心(處)其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司職能部門組織實施。
第六十九條 各管理中心(處)護衛(wèi)隊的日常培訓(xùn)實施情況,作為管理中心(處)月度考核內(nèi)容之一。
第十五章 考核
第七十條 考核內(nèi)容
1、按照'政治合格、素質(zhì)過硬、紀律嚴明、服務(wù)規(guī)范'的管理總要求,根據(jù)本手冊的規(guī)定進行考核。
2、必考內(nèi)容
(1)隊容風(fēng)紀;
(2)隊列,包括:立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽;
(3)消防:拋皮龍、手提式滅火器使用;
(4)交通指揮;
(5)各類緊急情況應(yīng)急處理程序。
3、各管理中心(處)可根據(jù)小區(qū)的實際情況增加考核項目。
第七十一條 考核方法
通過平時檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對每位護衛(wèi)員進行檢查評比,采取扣/加分的辦法實施,滿分100分,具體方法如下:
1、平時檢查
每月由護衛(wèi)隊(班)長不定時(保持每周1次的頻率)對保安(護衛(wèi))員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進行檢查,按照《護衛(wèi)員月度考核獎/扣分細則》的條款,每發(fā)現(xiàn)一次問題,填寫《護衛(wèi)員考核獎/扣登記表》,記錄發(fā)生事件,進行獎/扣分,月底匯總。
2、月底評比
每月30日左右由管理處主任組織對全體護衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能及基本隊列動作進行集中考核,業(yè)務(wù)知識通過書面測試的形式進行,隊列考核由各管理中心(處)參照《護衛(wèi)員月度隊列考核評比表》的項目逐項進行打分評比。
3、考核匯總
每月1至3日,各管理中心(處)將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具體標準如下:99分以上為優(yōu)秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。
4、加分
如保安(護衛(wèi))員得到業(yè)(用)戶書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《護衛(wèi)員月度考核獎/扣分細則》中規(guī)定的加分細則的,可按規(guī)定予以加分。
第七十二條 考核實施與考核結(jié)果
1、考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實施,管理中心(處)其他員工均有監(jiān)督權(quán)。
2、每月考核不合格的保安(護衛(wèi))員,須進行書面檢討,并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出書面整改措施。
3、連續(xù)三個月考核不合格或連續(xù)兩個月考核為差的保安(護衛(wèi))員,須進行公開檢討、停崗直至除名處理。
4、考核成績與當(dāng)月工資(考核工資部分)掛鉤,按1分10元獎/扣考核工資,獎分不設(shè)最高限額,扣分直至考核工資扣完為止。
5、每月考核結(jié)果需進行存檔,作為護衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。
第七十三條 保安(護衛(wèi))員月度考核獎/扣分細則(略)
第十六章 附則
&nb
sp; 第七十四條公司直屬管理中心(**保障中心、**大廈管理中心)同樣適應(yīng)本手冊,其日常管理、訓(xùn)練、演習(xí)等情況直接向公司匯報。
第七十五條 本手冊的修改權(quán)和解釋權(quán)屬于***公司物業(yè)管理部。
第5篇 x大廈保安部日常管理
大廈保安部日常管理
一.計劃管理
保安部協(xié)助大廈總經(jīng)理制定本大廈的安全計劃。大廈安全計劃應(yīng)是一個完整的計劃,包括明確的政策及精心設(shè)計的程序、過程和活動,以確?？蛻舻娜松砗拓斘锏陌踩?、員工人身和財物的安全以及大廈財產(chǎn)的安全。制定大廈安全計劃,首先應(yīng)對構(gòu)成在大廈內(nèi)的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、大廈傷害及損害的各種因素進行全面的調(diào)查研究,然后結(jié)合本大廈的實際情況,制定出各個部門、各個場所以及各項服務(wù)工作的安全標準,提出實際解決問題和處理問題的辦法,并對實際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實可行的計劃。大廈安全計劃是指導(dǎo)開展大廈保安工作及管理的總體性的基本計劃。
保安部應(yīng)根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素,向大廈總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經(jīng)理認可后,負責(zé)對大廈安全計劃的修訂。
根據(jù)大廈經(jīng)營管理的總體目標,保安部要制定部門的年度、月度工作計劃,除有計劃地安排好基本的各項保安工作外,應(yīng)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及大廈階段性的經(jīng)營目標,有計劃地安排階段性的工作重點。
保安部還應(yīng)根據(jù)大廈安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關(guān)布置的專項工作制定專題計劃,報請總經(jīng)理后,在大廈內(nèi)按計劃實施。
二.組織管理
根據(jù)大廈的規(guī)模、等級以及管理體制,調(diào)整和完善保安部內(nèi)的機構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求,建立和健全大廈治安委員會、消防委員會等專項性的協(xié)調(diào)組織,加強與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)、消防機關(guān)的聯(lián)系,形成一個完整的大廈保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外,還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項規(guī)章制度。
三.人員管理
選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強員工對保安工作的責(zé)任心,通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。
四.物資設(shè)備管理
管理好大廈中的各種安全設(shè)備及機具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。
五.協(xié)調(diào)管理
大廈保安工作涉及到大廈各部門、各部位及大廈外各有關(guān)機構(gòu)和部門。保安部在日常運行和管理中應(yīng)強加與他們的溝通與聯(lián)絡(luò),取得他們對大廈保安工作的支持和合作。
第6篇 樓宇保安管理有關(guān)程序
一、錄像檢索程序
1、錄像檢索申請單：申請人、批準人雙方需要簽字方可檢索。
2、檢索錄像：進入錄像檢索程序，選擇需要檢索的錄像所在通道和具體時間進行錄像檢索。
3、退出程序：完成檢索操作后，點擊退出鍵，進入監(jiān)視系統(tǒng)的正常運行狀態(tài)，填寫《中控室錄像檢索記錄》。
二、中控室接報火警處理程序
1、值班員接到火警后，立即通知保安員攜帶對講機迅速到達現(xiàn)場進行確認。
2、如是誤報，通知中控室值班員進行消音、復(fù)位，查明原因后，填寫在《中控室接報火警記錄》中。
3、如果是初起小火，保安員利用就近的滅火器將火撲滅，中控室做好記錄，將情況向部門主管及保安班長進行匯報。
4、若火勢較大保安員無法現(xiàn)場處理，中控室值班員立即將消防聯(lián)動控制按鈕由手動改為自動狀態(tài)，撥打119；啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案同時向消防負責(zé)人進行匯報。
5、火情處理完畢后，填寫在《中控室接報火警記錄》和《中控室交接班記錄》中。
三、保安員日常巡更管理規(guī)定
1、 各部保安員要嚴格按照巡更路線按時巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時上報保安班長。
2、 巡樓時必須鎖門，掛“正在巡樓”提示牌。
3、 正確使用巡更棒，愛護巡更系統(tǒng)的各種設(shè)施設(shè)備，做到不漏點， 不超時。
4、 保安班長負責(zé)將數(shù)據(jù)統(tǒng)計表上傳到保衛(wèi)部及樓宇服務(wù)中心，每天早上上傳，節(jié)假日在上班后第一天早上上傳。
5、 保安班長在上傳時檢查保安員的巡更情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6、 巡更時間統(tǒng)一為：23：00一次；1：00一次；3：00一次； 5：00一次。
7、巡更結(jié)束后，將巡更棒交給保安班長。
四、外來人員檢查“出入證”工作程序
1、當(dāng)外來人員進入樓內(nèi)時，距保安員2米左右時，保安員敬禮，并說“您好”請問您找誰，均要求出示個人有效證件。（換卡登記）
2、聯(lián)系被訪人員，經(jīng)確認同意后，保安員請外來人員填寫《出入人員登記本》和有效證件，填寫準確無誤后，方可進入。
3、外來人員離開時，保安人員（收回卡），并說：“您慢走”。
4、 當(dāng)用戶不在時，保安員請外來人員離開。
五、物品出入管理規(guī)定
（一）、物品出門：
1、凡從辦公樓運出的箱式商品、物品、大件工具材料、辦公用品、電腦、復(fù)印機等均需到相關(guān)部門辦理《物品出門單》手續(xù)?！段锲烦鲩T單》一式兩聯(lián)，一聯(lián)相關(guān)部門留存，另一聯(lián)交攜物外出用戶，由用戶出門時交予保安人員檢查、核對。相關(guān)部門須在物品出門單上加蓋公章，方可放行；
2、物品運出辦公樓時，攜物人應(yīng)主動出示《物品出門單》接受值崗保安員的檢查核實?！段锲烦鲩T單》上所登記的物品與實際運出物品的數(shù)量、種類應(yīng)保持一致，大件物品及重要物品保安員有權(quán)再次核對；
3、物品運出后，值崗保安員需及時將《物品出門單》收回，在上面寫明自己的姓名及物品運出大樓的時間；
4、用戶搬運大件物品出入辦公樓時，需聽從保安人員指揮，按照指定路線搬運，并要有專人進行監(jiān)督。
5、 搬運完畢后，及時清理現(xiàn)場，并對公共設(shè)施進行檢查。如搬運過程中發(fā)生意外，保安人員應(yīng)及時將時間、當(dāng)事人姓名、所在單位及聯(lián)絡(luò)方式記錄下來，同時報告上級，保安班長查明情況后，有權(quán)就損壞情況，要求當(dāng)事人寫明事情經(jīng)過，并做出相應(yīng)處理。
6、 在非辦公時間內(nèi)，大批物品需要出入大樓時，應(yīng)事先與樓宇服務(wù)中心溝通，負責(zé)物品出入的單位應(yīng)留有人員看護。
7、《物品出門單》應(yīng)保留一年，以備用戶查驗。
（二）、物品進門：
1、運入辦公樓物品時，需與用戶聯(lián)系，確認后，方可放行。
2、單件過重的物品，如保險柜、大型設(shè)備等，需用電梯時，保安員全過程進行監(jiān)管。
六、車輛管理規(guī)定
1、藍牙卡車輛出入，系統(tǒng)識別后自動啟桿，駛?cè)朐簠^(qū)。
2、臨時卡車輛出入，車輛駕駛員拿卡到讀卡箱讀卡，系統(tǒng)識別后自動啟桿，駛?cè)朐簠^(qū)。
3、外來車輛、無牌車輛禁止入內(nèi)。
第7篇 保安管理規(guī)章范本
保安是一個公司聘請的用來維護公司安全的員工,也是公司公安的核心,公司在對保安員的管理有哪些規(guī)章呢請閱讀個企業(yè)管理網(wǎng)整理的保安管理規(guī)章,僅供各位參考。
一、制度目的:規(guī)范公司的保安管理
二、適用范圍:公司所有保安
三、制度內(nèi)容:
1.保安的主要工作范圍:
1.1全廠的消防工作:消防安全宣傳、消防知識培訓(xùn)、消防定期演習(xí)、消防定期檢查、消防事件處理、消防設(shè)備檢查。
1.2全廠的安全防范:機器、設(shè)備、車輛、材料等的防盜、防破壞,各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的人身安全,各種內(nèi)盜、外盜、聯(lián)合盜的防范。
1.3在廠長、總經(jīng)理的直接指揮下,應(yīng)對各種突發(fā)事件。
1.4日常訓(xùn)練、出入登記、過磅監(jiān)督以及相關(guān)廠規(guī)、廠紀的監(jiān)督與處罰。
1.5每星期一、三、五體能訓(xùn)練,二、四、六安全理論學(xué)習(xí),每次體能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)時間不得低于30分鐘。
1.6其它諸如生產(chǎn)協(xié)助、臨時勤務(wù)等。
2.保安上班時間的形象要求:
2.1著裝整潔、規(guī)范。上衣衣扣不得隨意解開,夏裝上衣必須按要求插入褲中。
2.2上班時間必須穿黑色皮鞋。
2.3總經(jīng)理、廠長出入廠門,值班室保安必須在值班室門口排列整齊,敬禮歡迎或放行。
2.4對來訪客戶或客人要禮貌用語、言簡意賅、不亢不卑。
3.保安人員編制及排班:
3.1所有保安必須在廠內(nèi)食宿,需要外出在外留宿者必須先行請假。
3.2公司保安隊設(shè)隊長一名,副隊長一名,保安員若干名。
3.3保安員受保安隊長領(lǐng)導(dǎo),保安隊長不在時,由副隊長代行隊長職責(zé),保安隊長直接對廠長匯報工作。
3.4保安上班采用三班輪值制,每班8個小時,早班7:00~15:00,中班15:00~23:00,夜班23:00~7:00,每班至少2人,接班人員須提前15分鐘與上一班進行交接。
3.5倒班每10天一次,倒班次序為早轉(zhuǎn)晚,中轉(zhuǎn)早,晚轉(zhuǎn)中。
3.6保安隊長要隨時檢查、監(jiān)督保安員的工作和廠內(nèi)外安全防范情況。
4.保安員必須嚴格遵守廠規(guī)廠紀,并嚴格按照廠規(guī)廠紀的要求對違反廠規(guī)廠紀的員工在授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行處罰。
4.1考勤監(jiān)督:保安員必須在早上7:30~8:00,12:00~12:30,13:00~13:30,17:30~18:00對員工考勤進行監(jiān)督,對幫他人代打卡者、考勤作弊者進行處罰。
4.2就餐監(jiān)督:保安員必須在就餐時間對公司員工就餐情況進行監(jiān)督,配合食堂對浪費食物者進行處罰。
4.3行為監(jiān)督:對廠區(qū)內(nèi)不符合廠規(guī)廠紀的行為進行處罰。
4.4車間辦公室監(jiān)督:對車間、辦公室內(nèi)不符合廠規(guī)廠紀的行為進行處罰。
5.出入登記:公司對出入工廠的人、車、物實行嚴格的登記制度,所有出入人、車、物的時間由保安員據(jù)實填寫。任何拒絕登記的,保安員有權(quán)拒絕其出入。
5.1人員登記:任何出入工廠大門的人員,包括本公司員工都必須自覺履行出入登記手續(xù)。本公司員工出入大門只須簽名,同時將廠牌壓在保安值班室。外來人員須出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名及證件號碼。同時將有效證件押在保安值班室,領(lǐng)取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。
5.2車輛及貨物登記:出入工廠大門的車輛,必須履行登記手續(xù)。所有車輛的車牌號由保安員據(jù)實填寫。
5.2.1外部小車或客車:須由車輛駕駛員出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名及身份證號碼,以及隨車人員數(shù)量、姓名(根據(jù)情況)等。同時將有效證件押在保安值班室,領(lǐng)取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。
5.2.2外部貨車:須由車輛駕駛員出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名及身份證號碼,以及隨車人員數(shù)量和姓名(根據(jù)情況)、隨車貨物名稱和數(shù)量等。同時將有效證件押在保安值班室,領(lǐng)取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。
5.2.3內(nèi)部小車或客車:由保安員車填寫隨車人員數(shù)量、姓名(根據(jù)情況)等。
5.2.4內(nèi)部貨車:由保安員車填寫隨車人員數(shù)量和姓名、隨車貨物名稱和數(shù)量等。
5.3《出入登記》分兩本,分為單日登記、雙日登記,每日《出入登記》必須在次日8:30前交廠長處,同時將前日《出入登記》領(lǐng)走。
6.突發(fā)情況緊急集合:在公司出現(xiàn)緊急情況時,由廠長吹號執(zhí)行緊急集合,所有保安和組長及組長以上干部必須在10分鐘內(nèi)在工廠停車場緊急集合,保安員須維持好秩序,由廠長確定后續(xù)事宜。
7.每日的放行條、處罰單必須在次日8:30前交廠長處。保安隊長每周一早上12:00前將上周工作總結(jié)交給廠長,每月一號早上12:00前將上月工作總結(jié)交給廠長。
8.定時巡邏:保安員須每隔30分鐘在車間周圍、車間內(nèi)部、辦公室、工廠周圍進行巡邏和巡查,對可疑情況和處罰情況進行記錄。
制度員工管理制度范本
第8篇 管理處保安部主管職務(wù)說明書
中文職稱:保安部主管 英文職稱:security chief
部門名稱:保安部 職位級別:
直屬上級:物業(yè)管理處主任 直屬下級:保安部領(lǐng)班
職務(wù)概述:
遵照公安部門及上級的規(guī)定,確保公司安全工作的布署、要求,組織本部門干部、員工有計劃實施,熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識;懂得消防業(yè)務(wù),有一定的組織能力、判斷力及語言表達能力。
崗位職責(zé):
1.負責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃,做好保安部年度預(yù)算報告。
2.負責(zé)維持公司內(nèi)部秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。
3.妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品,努力改造良好的治安環(huán)境,讓賓客具有安全感。
4.'四防'(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查'四防'設(shè)施,增強全員的安全意識和法制觀念。
5.主動督促檢查公司各重點部位的'七合格'工作;協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴格落實'七合格'要求,確保重點部位的安全。
6.負責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,組織夜勤干部、員工逐項落實。確保公司夜間財產(chǎn)、人身安全。
7.負責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定,定期檢查執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正和報告。
8.負責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序,確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。
9.適時完善、健全公司的安全應(yīng)急措施,并負責(zé)督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。
10.定期檢查各項保安措施,并做好記錄,確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考。
11.及時督促檢查各部門對'誰主管,誰負責(zé)'責(zé)任制的執(zhí)行情況,并協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人,看好自己的門,辦好自己的事,確保安全工作落實。
12.組織好本部門的分工協(xié)作,每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會。
13.負責(zé)對保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。
14.做好本部門員工的思想工作,關(guān)心員工生活,提高業(yè)務(wù)水平。
15.參加行政部召開的部門經(jīng)理會議,定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
16.完成上級交辦的其他任務(wù)。
第9篇 物業(yè)管理保安員語言藝術(shù)
物業(yè)管理保安員的語言藝術(shù)
一、基本要求:
1、符合禮貌的基本要求。
2、準確、生動、豐富、靈活。
3、注意語氣、語調(diào)、語言速度的應(yīng)用,多用請求或商量式的語氣。
二、禁止用語:
1、喂!干什么的!喊你沒聽見嗎
2、急什么,慢慢來!
3、我也沒辦法,你等著吧!
4、我可是做保安的,這不是我的服務(wù)范圍!
5、沒看見我一直忙著嗎
6、后面等著去,擠什么擠。
7、墻上貼著呢,你不會看嗎
8、我不知道,我不懂,不關(guān)我的事。
9、不是告訴你了嗎怎么還不明白,你還有完沒完啊
10、我不清楚,我不知道,反正是公司規(guī)定的,你要問就問公司。
11、不是說了不能停車嗎(不能進去嗎)
12、我不是告訴你了嗎怎么還不明白,真
第10篇 某綜合廣場項目經(jīng)理崗位說明書保安管理
綜合廣場項目經(jīng)理崗位說明書(保安管理)
職位:項目經(jīng)理
工作大綱:負責(zé)整個廣場保安、消防工作,包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監(jiān)督管理及總結(jié),擬定部門規(guī)章制度,及協(xié)助處理投訴事宜。
匯報職級:物業(yè)經(jīng)理
崗位職責(zé)及操作細則:
(1)全面負責(zé)保安部日常運作管理,負責(zé)擬定和建立保安部長期工作計劃及制度,貫徹執(zhí)行管理處下達的各項工作任務(wù),并向物業(yè)經(jīng)理負責(zé)。
(2)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機關(guān)配合,做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作,維護好廣場治安秩序,保衛(wèi)廣場的安全。
(3)結(jié)合廣場的具體情況,根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求,編制培訓(xùn)課程,有計劃地對保安員進行培訓(xùn),并對保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進行檢查評估,督促執(zhí)行,認真搞好保安部的組織管理工作。
(4)維護廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安,監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導(dǎo)檢查,提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
(5)一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件,負責(zé)組織搶救工作,保障廣場內(nèi)人員的生命及財產(chǎn)安全。
(6)公開招聘本部門員工,報物業(yè)經(jīng)理審批并報保安管理委員會審查、備案。
(7)培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,遵守國家法律、履行保安職責(zé)。
(8)建立與完善各項制度,抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。
(9)完成管理處交付的各項任務(wù)。
(10)負責(zé)處理或協(xié)助處理廣場內(nèi)的刑事及治安案件。
(11)負責(zé)廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。
(12)負責(zé)停車場的保衛(wèi)工作。
(13)負責(zé)廣場公共設(shè)施的安全工作。
(14)負責(zé)配合場內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。
(15)負責(zé)管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。
(16)為配合各業(yè)戶的遷入,提供保安建議。
(17)協(xié)助業(yè)戶做好廣場裝修監(jiān)管工作。
(18)耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項要求,及時處理并反饋。
(19)與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。
(20)負責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作,包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí),聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運作。
(21)定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況,加強各部門的安全、消防防范工作,對重點部門采取一定措施,發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。
(22)如有發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,保護好現(xiàn)場,并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作,同時報告物業(yè)總經(jīng)理。
(23)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。
第11篇 保安員招聘管理程序與原則
保安員招聘、管理程序與原則
1.0目的:明確招聘對象,達到規(guī)范統(tǒng)一化,保證招聘錄用人員的自身素質(zhì),以更好的實施管理,加強團隊建設(shè),組建一支軍事過硬的高素質(zhì)保隊伍。
2.0適用范圍:保安部隊伍團隊建設(shè)與管理。
3.0程序:
3.1確定招聘人數(shù)和招聘條件。
3.2發(fā)布招聘公告或啟事。
3.3進行面試、目測、體檢。
3.4進行文化和智力測驗。
3.5政審、錄取。
3.6簽訂聘用合同。
3.7試用期的考察。
4.0原則:
4.1統(tǒng)一標準原則:錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標準。
4.2公開招聘原則:通過公開、公平競爭、公開考試,考核的情況下進行招聘。
4.3擇優(yōu)錄用原則:對考核人員各方面的素質(zhì)進行高低公布,進而進行錄取。
4.4量才使用,根據(jù)個人特點、才能、專業(yè),最大限度發(fā)揮個人價值。
4.5唯賢使用,根據(jù)個人才能,安排相應(yīng)崗位,嚴禁形成一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。
4.1堅持從嚴管理、科學(xué)管理的方針。
4.2建立獎懲相結(jié)合的管理制度。
4.3加強思想教育,端正工作態(tài)度,提高工作認識,增強責(zé)任感。
4.4嚴格落實護衛(wèi)行為規(guī)范,樹立良好的形象。
4.5嚴格要求護衛(wèi)員的儀容儀表和儀容衛(wèi)生來提高隊員的精神面貌。
4.6加強落實禮儀和服務(wù)特點,提高團隊的凝聚力和個人的服務(wù)意識。
5.0基本要求:
5.1確定招聘對象與條件,嚴格進行政審,測驗力求達到公平、公正,擇優(yōu)錄取。
5.2制定明確的管理制度。
5.3定時進行考核,及時彌補不足。
5.4工作崗位部署具有合理、針對性。
5.5掌握隊員的工作狀態(tài)和思想動態(tài),及時端正工作態(tài)度。
編寫:審核:批準:日期:
第12篇 物業(yè)管理保安員處理問題原則方法
物業(yè)管理(保安)員處理問題的原則和方法
(一)原則:
合法的原則;合情合理的原則;依法辦事、以理服人的原則;化解矛盾、妥善
解決的原則。
(二)方法:
1.對違反物業(yè)管理類《業(yè)主公約》或《小區(qū)管理規(guī)定》的問題,可通過說服的方式解決。對一時無法解決可能會擴大事態(tài)的問題,應(yīng)采取'可散不可聚、可解不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,將問題引向緩和,切忌將矛盾激化。
2.在處理問題上,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,因情節(jié)輕微可當(dāng)場予以教育;或協(xié)助所在單位、家屬進門教育;情節(jié)嚴重需治安處罰的交公安機關(guān)處理。
3.對犯罪行為,應(yīng)及時予以制止并報警,交公安機關(guān)處理。
