第1篇 物業(yè)管理手冊－污水廢氣噪聲污染控制程序
物業(yè)管理手冊:污水、廢氣、噪聲污染控制程序
1、目的
為了加強污水、廢氣、噪聲污染防治工作,確保污染物達標排放,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司污水、大氣污染物及噪聲防治管理工作。
3、職責
3.1產(chǎn)生或存在污水、廢氣、噪聲的部門負責本部門污染源的控制,并提出治理方案和負責環(huán)保治理設施的日常維護。
3.2物業(yè)服務中心負責環(huán)保設施維護和保養(yǎng)。
3.3品質(zhì)部負責全公司污染物的監(jiān)督管理和委托地方環(huán)保部門對污染物的排放進行審查。
4、程序
4.1污水控制
4.1.1本公司污染主要來自垃圾清運車的清洗、垃圾中轉(zhuǎn)站的清洗和業(yè)主的生活污水。
4.1.2垃圾清運車每周按相應的保潔員作業(yè)指導書的規(guī)定到指定的地點進行清洗;
4.1.3垃圾中轉(zhuǎn)站清洗的控制
a)垃圾中轉(zhuǎn)站每周按規(guī)定進行清洗。
b)清洗形成的污水集中收集,排放到污水管道。
4.1.4嚴禁使用含磷洗滌劑沖洗廁所,確保生活污水達標排放。
4.1.5物業(yè)服務中心負責定期對社區(qū)下水管網(wǎng)的疏通和維護,確保污水達標排放。
4.2廢氣控制
4.2.1本公司大氣污染物主要來自社區(qū)空調(diào)、冰箱、機動車尾氣等。
4.2.2消耗臭氧層物質(zhì)的控制
為符合《消耗臭氧層物質(zhì)蒙特利爾協(xié)議書》的要求,本公司自2005年起新購入冰箱、空調(diào)器等設備時,將優(yōu)先選購環(huán)保型產(chǎn)品,并逐步完成含氟致冷劑的替代工作。
4.2.3其他大氣污染物的控制
a)公司的機動車輛要做到專人負責,定期養(yǎng)護,使用清潔燃料,尾氣必須達標排放;
b)通過與業(yè)主協(xié)商、溝通、宣傳欄等方式,引導業(yè)主定期對汽車的尾氣排放進行檢測。
4.3噪聲控制
4.3.1本公司環(huán)境噪聲主要來自消防泵、水泵、業(yè)主裝修、機動車、割草機、空調(diào)外機及社區(qū)文化活動產(chǎn)生的噪聲。
4.3.2噪聲的控制措施
a)滿足質(zhì)量要求的前提下,采購低噪聲設備和備件;
b)加強設備的維護保養(yǎng),做到油路、氣路、水路暢通,使機器正常運轉(zhuǎn)、降低噪聲;
c)業(yè)主裝修產(chǎn)生的噪聲按《業(yè)主入住及裝修控制程序》規(guī)定執(zhí)行;
d)各社區(qū)舉辦社區(qū)文化活動時由物業(yè)服務中心與業(yè)主委員會或社區(qū)居委會協(xié)商確定有關(guān)事項,降低噪聲污染的影響。
4.4污水、廢氣、噪聲監(jiān)測與監(jiān)督管理
品質(zhì)部執(zhí)行《環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序》委托地方環(huán)保部門對污染物的排放進行審查。
4.5品質(zhì)部對監(jiān)測結(jié)果及時進行分析與評價,各責任部門對超標項按《不符合、糾正和預防措施控制程序》采取有效的整改措施。
4.6公司污水排放標準執(zhí)行《污水綜合排放標準》二級、廢氣執(zhí)行《大氣污染物綜合排放標準》二級、噪聲執(zhí)行《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》1類、機動車輛執(zhí)行《汽油車怠速污染物排放標準》。
4.7各部門按照《各部門環(huán)境因素管理辦法》要求落實。
4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《固體污染物控制程序》
5.2《消耗臭氧層物質(zhì)蒙特利爾協(xié)議書》
5.3《鄭州市建立無氟城市實施辦法的通知》
5.4《業(yè)主入住及裝修控制程序》
5.5《環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序》
5.6《不符合、糾正與預防措施控制程序》
5.7《大氣污染物綜合排放標準》
5.8《污水綜合排放標準》
5.9《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》
5.10《汽油車怠速污染物排放標準》
5.11《記錄控制程序》
第2篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊批準頁
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊批準頁
本《質(zhì)量手冊》闡述了公司的質(zhì)量方針,描述了公司按照iso9001:2000國際標準、有關(guān)法規(guī)、條例、顧客對服務質(zhì)量的期望及要求和公司的目標,參照了國際標準iso9004:2000所建立的質(zhì)量體系。本手冊對內(nèi)用于實施質(zhì)量管理,對外用于證實公司的質(zhì)量保證能力。
本《質(zhì)量手冊》及生效之《程序文件》、《作業(yè)指導書》、規(guī)定、辦法等共同構(gòu)成公司的體系文件,公司全體員工均應遵照執(zhí)行。
本手冊分受控版和非受控版二種發(fā)放控制形式。受控版發(fā)放至公司各部門負責人及以上職務的人員、有關(guān)認證機構(gòu);非受控版發(fā)放給有一定業(yè)務需要的單位和個人,供宣傳介紹之用。當《質(zhì)量手冊》正本發(fā)生修改時,各受控版均會得到相應修改。
公司質(zhì)量體系文件未經(jīng)總經(jīng)理書面同意,不得復制提供給其他任何公司或個人。
本《質(zhì)量手冊》自批準之日起生效。
**省**物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理(簽署):
二○**年五月二十日
第3篇 物業(yè)管理處員工培訓計劃
物業(yè)項目管理處員工培訓計劃
培訓時間
培訓分四期,于20**年1月中旬開始,首期以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進行培訓,將物業(yè)管理基礎先行鋪開,以方便日后進行專業(yè)性的培訓課程。
此期為兩時半個月時間;
第二期為專業(yè)性的課程,針對不同的功能部門工作需要,安排有關(guān)的培訓課程,此期為三個月時間,各個部門將同期隔斷分開進行培訓;
第三期為溫習及專題培訓,根據(jù)首二期的培訓工作后,進行員工溫習,同時按照'**'的項目特性和管理要求,安排專題培訓,以配合現(xiàn)場實際需要。
最后一期為外部培訓及評估考核,根據(jù)員工的職能職別,由人力資源部,項目物業(yè)經(jīng)理和**物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及培訓方案,上報物業(yè)公司管理層,安排出外培訓及考察。在考察完畢后,對全體員工進行全面評估及考核,以核定培訓課程和人員的最終成效。
培訓課程分類
員工培訓內(nèi)容
員工培訓內(nèi)容則按物業(yè)項目不同而制定,而建議培訓將安排如下:
管理層及主管
基本課程:不少于12小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于16小時第(11)至第(30)講
行政人事及辦公室
基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于八小時第(10)至第(16)講
工程
基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于八小時第(17)至第(25)講
物業(yè)管理
基本課程;不少于10小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于10小時第(20)至第(30)講
保安/保潔
基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于八小時第(20)至第(30)講
工作著裝
一、儀容及服裝
對一般物管員、辦公室人員來說:
1、頭發(fā)必需整齊、干凈。提議男同事每1至2個月剪一次頭發(fā),以保持清爽整齊。
2、為避免頭屑及油脂過多,每兩天都要洗一次頭發(fā),如有需要每一天都要洗。
3、每天早上都要把胡子徹底的刮凈。注重面部儀容(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齒必須刷干凈,口腔不可以有異味。
4、早上刷牙的時候要確保牙齒之間沒有食物,在午餐之后必須漱口,刷牙(如有需要)以保持口氣清新。
5、工作服必須每天保持干凈、整潔(尤其是領(lǐng)口、袖子、手套和外套)。
6、內(nèi)衣的領(lǐng)口不可以高超過制服的領(lǐng)口,下擺不可以長過制服的下擺。
7、在當值之前必須把你的鞋子擦干凈。
8、注意周一至周五必須穿著正規(guī)的上班服裝。牛仔褲、拖鞋、涼鞋、運動服最好留在周末外出時才穿著。
9、如留手指甲,應確保指甲長度不妨礙工作,如打字、打電話不會弄傷別人。盡量避免留得太長以至有損個人清潔健康及專業(yè)的形象。指甲油方面,為保持專業(yè)形象,只可以涂透明或淺色或淡粉色調(diào)為主。
10、女員工請在每天上班前及午飯后涂上適當?shù)目诩t及胭脂以給人容光煥發(fā)的感覺。
11、女員工頸上、手腕及腳腕間勿帶可發(fā)出聲響或顏色太鮮艷、搶眼的手飾。另一方面,飾物亦不可戴得過量,如女員工勿超過1條手鏈、1只手表或2只戒指。
12、在辦公室工作的男員工襯衫應以淺白為主,加上領(lǐng)帶及外套,穿戴整齊(加上外套)是辦公時間的必備儀容。為建立專業(yè)人士形象,男同事不可穿深色衣服,白色或淺色帶線條均宜。襪子必須與西服顏色相配,切忌黑色皮鞋配白襪子。
13、男同事的西裝要特別袖口及領(lǐng)口整潔,可以用'衣領(lǐng)凈'預先噴在衣領(lǐng)及袖口上位置以加強潔力,洗好必須燙得筆挺(特別是袖口及衣領(lǐng)為當眼處)才可穿著。
14、女同事切忌在下班前,在辦公室范圍內(nèi)補妝以影響部門及自己專業(yè)的形象。
15、男女同事所用之古龍水或香水不宜過濃,會令人有嘔心感覺。一般以旁邊人士聞到便已足夠了。
對保安員及工程人員來說:
1、鬢角不可以長過1.5公分(在戴上帽子之后)。
2、制服和外套上的所有紐扣必須要扣上。
3、不得挽袖口、卷褲腿、披衣、敞懷。
4、必須把自己的工作卡放在左胸上。
工作態(tài)度
一、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度
對一般物管及辦公室人員來說:
1、在上班之前15分鐘到達公司。
2、把自己的儀容整理好,清理工作臺,準備馬上投入工作。
3、秘書進老板的辦公室之前應輕輕地敲門3次,讓老板意識到你的存在才可以進去。如果你雙手拿著東西,就應該說一聲:'對不起,打擾您一下,有一位林先生要跟您見面'。
4、不可以在辦公室內(nèi)大聲談笑或吃零食。
5、切忌在辦公室大聲談笑。
6、不可聚上三三兩兩一同去洗手間,因為辦公室內(nèi)必須有人接聽電話及接受老板的指示。
7、交談或講話聲量切忌太大,聲音約以1米以內(nèi)別人可以聽到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交談保持低聲量,提議在1米距離之內(nèi)的人可以聽到你的說話。保持目光集中,友善地望著對方的眼睛。適時地點頭表示你明白或同意。
10、在工作時間之內(nèi),特別是服務工作,前臺的服務員和物業(yè)管理主任要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、歡迎語。
4)、留心聆聽,讓客人把事情說完后,物管員再開始說話。
5)、盡量對所有的問題都能清晰地和準確地回答。
6)、遇到不清楚的事情應說:'對不起,我不太清楚,請等一會。讓我查問一下'。
7)、對客人的需要要考慮周到。例如:幫助客人查詢電話號碼,替客人叫出租車等。
8)、有人投訴時應該保持鎮(zhèn)定,耐心的聆聽,積極地面對和處
理問題。
對保安及工程人員來說:
1、走路時必須身體的正直和均一的速度。一般情況下不應該奔跑。
2、工作時間之內(nèi)特別是站崗和巡邏的時候,保安員、物管員必須:站如松。動作可歸納為'三挺、兩收、兩平'。三挺,即挺腿、挺胸、挺頸;兩收,即小腹微收,下頜微收;兩平,即肩平,兩眼向前平視。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、當客人前來問詢的時候要微笑歡迎客人。
5、首先要留心聆聽。
6、然后正確地回答所有的問題。
7、工作要有靈活性。例如:遇有沒有車證的司機時,應該先把排在后面的出租車調(diào)往另外一條通道。這樣就可以避免所有的車輛都排在一條隊中,影響通道的暢通。
8、遇到不清楚的事情應說:'對不起,我不太清楚,請您稍等,讓我查一下'。
9、有投訴的時候應該保持鎮(zhèn)定,耐心的聆聽,積極的面對和處理問題。
10、走路時保持身體正直和均一的速度。
11、保安員必須做到知法、守法和執(zhí)法。
第4篇 某某商城物業(yè)管理公司簡介
某商城物業(yè)管理有限公司簡介
(一)、企業(yè)介紹
**zz商城物業(yè)管理有限公司是**市物業(yè)供熱集團公司與香港順邁國際有限公司依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度合資組建的專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的中外合資物業(yè)管理公司。2001年12月,正式成為全國物業(yè)管理協(xié)會944號會員,現(xiàn)為黑龍江省房地產(chǎn)協(xié)會理事單位,省物業(yè)專業(yè)委員會副秘書長單位,**市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位,物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè)。
公司現(xiàn)管理和已簽訂合同的物業(yè)項目包括zz商城、世紀廣場、得意居、名人府邸、中國銀行黑龍江省分行辦公樓、海富名都城、龍福家園、美霖嘉園、盛世嘉園、聚豪天下、江南國際公寓、百順風華、太陽島風景區(qū)、世茂濱江新城等多個高檔物業(yè)小區(qū),總面積逾200萬平方米。
公司繼承了香港順邁集團先進的國際物業(yè)管理模式,汲取了**市房產(chǎn)局近50年來對房屋維修、保養(yǎng)和內(nèi)業(yè)檔案管理的經(jīng)驗,并導入'環(huán)境+文化'的物業(yè)管理新理念,努力與國際化的物業(yè)管理模式接軌,并逐步向國內(nèi)知名,省內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化、集團化物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。
(二)公司的組織結(jié)構(gòu)及下屬專業(yè)公司
嚴密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎,zz商城物業(yè)管理有限公司實行董事會監(jiān)督領(lǐng)導下的集中管理,通過嚴格的職能界定和崗位職責劃分,建立起了一套具有明確的職權(quán)劃分、嚴格的規(guī)章制度、合理的專業(yè)勞動組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng),從而確保了公司在董事會的正確領(lǐng)導下安全有序地運行。公司以專業(yè)、高效、精干的原則,并根據(jù)公司未來的發(fā)展需要及公司的管理體制,設置了七個部門一個中心,主要有:綜合部、管家部、財務部、工程部、業(yè)務拓展部、法律事務部、安全管理部、管控中心。
圍繞物業(yè)管理服務,公司先后成立了園林綠化公司、電梯維修公司、金屬制品公司、保潔服務公司等系列子公司
公 司 管 理 架 構(gòu) 圖
總經(jīng)理
副總經(jīng)理
管控中心
管家
部財務部
綜合部
安全管理部
業(yè)務拓展部
工程部
法律事物部
各物業(yè)管理處
物料庫檔案室司機班
食堂組
水電組
電梯組
綜合組
其中,綜合部負責公司行政管理、后勤與內(nèi)務管理、人事勞資、人力資源開發(fā)與培訓、企業(yè)文化、社區(qū)文化、黨群工作、對外協(xié)調(diào)等。下設司機班、食堂。
管家部負責公司業(yè)務檔案的建立與管理、費用收繳稽核、制定費用指標、提出業(yè)務操作規(guī)程與規(guī)范、對所管物業(yè)實施統(tǒng)籌管理及對外接管物業(yè)規(guī)劃書的制定。下設檔案室、物料庫。
財務部負責公司日常財務活動、建立財務管理制度、擬訂年度財務預算、提交年度財務決算、保證公司的運轉(zhuǎn)能力。
工程部負責公司所管物業(yè)公共部位、公用設施、設備的維修養(yǎng)護,并制定公共設施、設備的年度維修、養(yǎng)護計劃,建立設施、設備的內(nèi)業(yè)檔案,為業(yè)主的員工提供自用部位、自用設施設備的有償維修服務。
業(yè)務拓展部負責公司社區(qū)文化、各項經(jīng)營與服務項目的策劃、管理、開展便民服務等。
管控中心負責受理業(yè)主的員工報修、投訴及部門信息反饋,并作為公司樞紐環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)、調(diào)度相關(guān)部門與人員,為業(yè)主的員工提供優(yōu)質(zhì)服務。負責各部門、各管理處服務質(zhì)量的巡查與監(jiān)控,督促提出整改措施及業(yè)務操作規(guī)程與規(guī)范,不斷提高服務水平。
安全管理部負責對安管人員進行職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓,協(xié)助管控中心隨時對值班、值崗員工進行檢查。監(jiān)督其在崗盡職及遵守公司制度,正規(guī)值班值崗。
法律事務部負責促進公司各方面事務按市場規(guī)范及國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策運行、完善公司的各項合同關(guān)系,代理涉訴案件,加大費用收繳力度。
(三)公司下設物業(yè)管理處
是物業(yè)管理的現(xiàn)場負責機構(gòu),負責所管范圍內(nèi)保安、保潔、報修、收費工作,直接與業(yè)主的員工溝通、協(xié)調(diào),監(jiān)督所管人員的工作表現(xiàn)和行為規(guī)范。
現(xiàn)公司主要設有zz商城物業(yè)管理處、世紀廣場物業(yè)管理處、得意居物業(yè)管理處、名人府邸物業(yè)管理處、省中行辦公樓物業(yè)管理處、海富名都城物業(yè)管理處、龍福家園物業(yè)管理處、美霖嘉園物業(yè)管理處、盛世嘉園物業(yè)管理處、聚豪天下物業(yè)管理處、江南國際公寓物業(yè)管理處、百順風華物業(yè)管理處等多個物業(yè)管理處。
八個部門一個中心及下設管理處更好地延伸了公司的管理職能,密切地職能銜接使公司管理沒有空白。從而形成了以總經(jīng)理為中心的指揮領(lǐng)導網(wǎng)絡。
(四)、公司的管理模式
zz商城物業(yè)管理有限公司在成立之初即確定'安全第一,服務至上'為基礎性服務理念,以為業(yè)主提供'人性化、商業(yè)化'的管理為目標,并根據(jù)部門的職權(quán)范圍制訂了一套切實可行操作性強的運作程序和管理規(guī)范,并對各個崗位制定了詳細的崗位職責。
根據(jù)實際運轉(zhuǎn)情況,每年公司要進行年度總結(jié),半年召開一次經(jīng)濟分析會;每月召開一次總經(jīng)理辦公會,分析當月公司各項工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門,管理處經(jīng)理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當天工作。
定期例會制度確保了公司各項工作的順利完成,并使工作中出現(xiàn)的各種情況,能夠及時有效地得到解決。
(五)、物業(yè)公司的優(yōu)勢
1) 經(jīng)驗豐富、精明強干的領(lǐng)導班子
一個企業(yè)要成功,就要有好的帶頭人,我公司現(xiàn)任總經(jīng)理曹學昌先生原就職于龍電物業(yè)公司任總經(jīng)理職務,碩士研究生學歷,高級經(jīng)濟師,并正在**工業(yè)大學建設經(jīng)濟管理專業(yè)攻讀物業(yè)管理方面的博士學位,目前是省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事,省物業(yè)管理專業(yè)委員會副秘書長,省物業(yè)管理專家組成員,**物業(yè)管理協(xié)會常務理事,曹總經(jīng)理對高檔物業(yè)管理具有自己獨特的方法和思路。
公司還聘請臺灣的物業(yè)管理高級人才,原香港順邁集團物業(yè)部經(jīng)理羅昌迨先生為公司經(jīng)營顧問,承擔公司經(jīng)營決策責任。
公司的中層管理干部也都具有大專以上的學歷,并且都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗,理論與實踐的結(jié)合,使我們公司的領(lǐng)導決策層能在物業(yè)的行業(yè)中高瞻遠矚,不斷的帶領(lǐng)我物業(yè)公司走向一個又一個新的高峰。
2)高素質(zhì)、高效率的優(yōu)秀保安團隊
我們公司的安管人員大部分是軍隊的轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人,具有一定的體能、專業(yè)素質(zhì),熟悉防火、防盜及一般情況的處理,實行24小時晝夜值班的制度,晝夜進行管區(qū)巡邏。我們的保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨報、晨訓,每月三次小訓,一次大訓,以例行的比武促進人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。
3)技術(shù)過硬的專業(yè)維修隊伍
我們公司所配備的維修人員,各工種齊全,技術(shù)過硬,無論是水暖工、電工、木工、瓦工、電焊工大部分都持有相關(guān)的技術(shù)等級證書。
他們熟悉社區(qū)的管線走向及隱蔽工程,為了能隨時處置各種突發(fā)事件,確保及時有效地完成各種報修、急修和公共設施的維修養(yǎng)護工作,工程維修人員同樣實行24小時值班制度,以保證在任何時間接到報修后都能在15分鐘到30分鐘內(nèi)迅速的趕到現(xiàn)場進行維修處理。
我們還根據(jù)各物業(yè)社區(qū)的具體情況,制定大中修計劃,按計劃定期的對各個物業(yè)小區(qū)公共設施、設備及房屋進行維修、保養(yǎng),做到小修及時到位,大修不過夜。
4)專業(yè)的保潔隊伍
各管理處的保潔工作是我們物業(yè)日常工作的重點,為此我公司成立了專業(yè)的保潔公司來負責各物業(yè)小區(qū)的保潔工作,該保潔公司負責人由具有多年賓館保潔經(jīng)驗的人員擔任,同時我們還參照國家三星級酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細的保潔工作規(guī)范及標準,以此標準來衡量保潔人員的工作成績。
我們公司除了定期的對保潔員進行有關(guān)保潔方面知識的專門培訓外,還由管控中心每天派員到各管理區(qū)域進行檢查督導,并對保潔及工作人員的工作情況詳細記錄,按記錄進行考核評定,獎優(yōu)罰劣。
5)專業(yè)的配套服務
我們公司除了業(yè)務拓展部,還根據(jù)公司未來發(fā)展的需要,成立了一系列專業(yè)化的子公司。
主要有:綠化公司、電梯維修公司、保潔公司、文化傳播公司等多個子公司。
綠化公司于2003年1月成立,公司主要組成人員均是具有本科以上學歷具有豐富經(jīng)驗的農(nóng)業(yè)大學往屆畢業(yè)生組成,在成立至今短短的半年時間內(nèi)就順利完成了16個物業(yè)小區(qū)近20萬平米的選苗、布景、造型、修建、養(yǎng)護等各項綠化工作,受到了廣大業(yè)主的員工的一致好評。
此外,他們還在哈市市郊成立了專門的綠化基地,與國內(nèi)一些知名苗圃基地有密切的合作關(guān)系,既保證了綠化質(zhì)量,又能隨時根據(jù)需要為業(yè)主的員工提供各種超值服務。
電梯維修公司也是我公司的子公司之一,公司主要組成人員均是具有相應資質(zhì)的資深技術(shù)人員。從成立之初到現(xiàn)在,該公司除了保證我公司所管理的各物業(yè)小區(qū)的32部電梯正常維修、養(yǎng)護、運行外,還對外承攬了的一系列電梯維修、養(yǎng)護工作,通過例行的維修及保養(yǎng),我公司所管理的物業(yè)小區(qū)所有電梯均運行良好,無一例事故發(fā)生,既節(jié)約了成本,又為業(yè)主的員工降低了電梯養(yǎng)護的費用。
保潔公司也是我公司重要的子公司之一,該公司配備了洗地機、吸水機、打蠟機、電動升降平臺等一系列專業(yè)工具,公司主要負責人具有多年的星級賓館專業(yè)保潔經(jīng)驗,自公司成立以來,已經(jīng)對外承接了多項大理石地面清洗,打蠟和地毯清洗、養(yǎng)護等工作,受到廣大業(yè)主的員工的一致好評。
文化傳播公司是我們正在著手組建的子公司之一,主要負責對外宣傳、社區(qū)文化、廣告創(chuàng)意、文案、員工培訓等工作。
6) 嚴密的規(guī)章制度
俗話說'沒有規(guī)矩,不成方圓',為提高公司員工的敬業(yè)、服務意識,使公司上下能夠做到令行禁止,更有效率的完成好公司下達的各項工作任務,公司還引進了部隊的軍事化管理機制,定期邀請駐地部隊的優(yōu)秀教練員對員工進行軍訓。
公司各部門和下屬管理處的員工實行半軍事化管理,每天早晨出操訓練,背誦公司員工守則和文明用語,此項制度加強了員工的組織性、紀律性。
公司為管控中心配備了超短波電臺,為保安和維修等一線部分人員配備了對講機,在方便情況溝通的同時,保證管理機關(guān)的各項指令及時有效的傳達到各個崗位,以便更好的為業(yè)主的員工服務。
公司根據(jù)創(chuàng)品牌企業(yè)和未來長遠發(fā)展的需要,本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面的人力資源隊伍。
7) 嚴格的人員選拔和培訓制度
公司以'精干、高效、實用'原則,制定了一系列人員招聘、培訓、選拔、儲備計劃。
在招聘工作中,公司嚴格把關(guān),以誠信、敬業(yè)、協(xié)作為基本標準進行招聘,經(jīng)過綜合部的初試、部門經(jīng)理和總經(jīng)理的面試、物業(yè)管理崗前培訓,經(jīng)考試合格試用期滿后才能正式上崗。
在培訓工作中,公司制訂了詳細崗前和在崗培訓計劃,不斷提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。通過有組織培訓,有計劃選擇人才,公司的人力資源管理不斷走入正軌,我們把一批有專業(yè)技能的人才放到了能發(fā)展才干的崗位,把品行出眾的人才放到了能體現(xiàn)德才素質(zhì)的管理崗位,人盡其才,物盡其用,從而建立起一支更具專業(yè)水平,更有市場競爭力的物業(yè)管理團隊。
(六)、驕人的業(yè)績
物業(yè)公司成立近兩年來,通過我們的不斷努力,取得了可喜的成績,我們公司管理的zz商城、世紀廣場、得意居、名人府邸等物業(yè)小區(qū)先后多次被評為 '南崗區(qū)優(yōu)秀治安管理小區(qū)' 、'市級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'、'市級優(yōu)秀綠化庭院'、'省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'等多項榮譽稱號,更有業(yè)主的員工贈送的錦旗多面和表揚信數(shù)封。
世紀廣場物業(yè)小區(qū)是**市物業(yè)管理示范單位,每年省市領(lǐng)導均會陪同外國元首和貴賓到該物業(yè)小區(qū)進行參觀、指導。
我公司于2003年為我們所管理的zz商城物業(yè)小區(qū)和世紀廣場物業(yè)小區(qū)申報'全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)',在省建設廳和國家建設部組織的評檢過程中雙雙順利通過檢查,創(chuàng)下了同行業(yè)之最,成為東北地區(qū)為數(shù)不多的一次申報2個國家級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)并且順利通過的物業(yè)公司之一。
我公司于2004年成功申報國家一級資質(zhì),成為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。
公司于2004年初成立北京市zz人家物業(yè)管理分公司,同年接管北京市鼎盛園小區(qū),現(xiàn)正為其進行前期物業(yè)管理服務。
第5篇 物業(yè)公司人力資源管理程序
1.0程序目的
通過對人力資源的管理控制 ,確保承擔管理體系規(guī)定職責的人員有能力滿足服務質(zhì)量要求。
2.0適用范圍
適用于管理處范圍內(nèi)員工的管理。
3.0主要工作職責和權(quán)限
3.1 公司行政人事部負責公司員工的招錄、定崗、辭退工作;管理處亦可通過張貼招聘廣告,對應聘人員面試,初審通過后再由公司行政部復審,其它事項按公司行政管理制度執(zhí)行。
3.2 管理處各部門負責就專業(yè)范圍內(nèi)培訓工作計劃的制定、組織和落實工作。
3.3 管理處各部門負責配合公司行政人事部開展人力資源管理工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1崗位能力要求
公司行政人事部負責按照崗位職責要求實施人員招錄、定崗、辭退工作。
4.2培訓需求的識別
4.2.1各部門負責人應根據(jù)《崗位職責》中的要求,對本部門員工的工作能力、職業(yè)技能進行評價,結(jié)合管理需要、服務質(zhì)量考核、業(yè)主(住戶)投訴和其他活動所確定的情況,確認培訓需求。對本部門自己無力組織實施的培訓項目,應以書面報告的形式反饋至公司。
4.2.2各部門負責對特殊崗位員工的資格要求進行識別,根據(jù)該崗位人員的實際情況確定培訓需求,擬定培訓計劃。
4.2.3行政人事部結(jié)合公司實際情況、及培訓需求,定期或不定地開展員工培訓工作。
4.3培訓計劃的實施
4.3.1公司組織的內(nèi)部培訓,由行政人事部根據(jù)具體組織落實時間、場地、授課教師、教案等,并及時通知相關(guān)部門人員。受訓人員應按時出席,并在《培訓記錄表》中簽到。
4.3.2每項培訓結(jié)束后,培訓實施部門應組織相應的考試或?qū)嵅?并對培訓的有效性 做出評價,評價標準如下:
1)參加培訓人員60%的成績在85分以上為效果優(yōu)秀;
2)參加培訓人員60%的成績在70分以上為效果良好;
1)參加培訓人員60%的成績在60分以上為效果一般;
2)參加培訓人員的成績及格率低于60%為無效。
上述1)、2)、3)項評價結(jié)果均視為有效,如評價為無效,組織培訓部門需重新組織實施培訓。
4.3.3外派培訓人員培訓結(jié)束后應將資格證書復印件、成績單等交行政人事部歸檔。
4.4培訓類別及要求
4.4.1新員工上崗培訓
1)新員工入職培訓由行政人事部組織按前述第4.3節(jié)實施。新員工經(jīng)培訓,如培訓考試不合格,由行政人事部安排補考或辭退。
2)對晉升或轉(zhuǎn)崗的員工,由所在部門的負責人識別其培訓需求,具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。
4.4.2轉(zhuǎn)正培訓
員工在試用期內(nèi)應接受崗位培訓,由所在部門負責實施。
試用期滿后,行政人事部要組織轉(zhuǎn)正培訓并安排考試/考核,考試合格作為員工轉(zhuǎn)正的條件之一。
4.4.3崗位培訓
各部門應經(jīng)常組織對員工進行崗位專業(yè)知識和操作技能培訓以及服務禮儀、品質(zhì)意識的培訓。具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。
各部門應每年對本部門員工進行崗位能力評定,對不稱職的員工要安排再培訓,培訓考核合格方能上崗。同時,按市場需求和公司發(fā)展的要求對各崗位員工進行再提高培訓,具體實施按前述4.2、4.3節(jié)執(zhí)行。
4.4.4特殊崗位人員資格要求及培訓
特殊崗位人員的資格要求在其入職和后續(xù)工作中由各部門識別并經(jīng)行政人事部確認,如需由公司安排培訓時,由各部門申請、報行政人事部統(tǒng)一安排報審執(zhí)行。在培訓結(jié)束后,行政人事部負責確認其資格。確認合格的人員方可上崗工作。
4.5質(zhì)量記錄的歸檔保存
所有本程序的質(zhì)量記錄,由相關(guān)部門依照《質(zhì)量記錄控制程序》進行歸檔保存。
5.0質(zhì)量記錄表格
5.1《培訓記錄表》
5.2《培訓需求申報表》
5.3《年度培訓計劃》
第6篇 物業(yè)管理職業(yè)道德試題
職業(yè)道德模擬試題
基本知識領(lǐng)域
職業(yè)道德理論知識部分
答題指導:
◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分.
單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并在答題卡上將相應的字母涂黑)
1、與法律相比,道德的( )。8~10
(a)時效性差 (b)作用力度強 (c)操作性強 (d)適用范圍廣
2、在職業(yè)道德活動中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79-85
a.著裝華貴 b.鞋襪搭配合理。 c.飾品俏麗 d.發(fā)型突出個性
3、.黨的十六大報告指出,認真貫徹《公民道德建設實 施綱要》,弘揚愛國主義精神,以為人民服務為核心,以集體主義為原則,以( )為重點。413-16大
a.無私奉獻 b .愛崗敬業(yè) c.誠實守信 d.遵紀守法
4、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法,你認為正確的是( )。260~190
(a)節(jié)儉是美德,但不利于拉動經(jīng)濟增長
(b)節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要,不適應現(xiàn)代社會
(c)生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)
(d)節(jié)儉不僅具有道德價值,也具有經(jīng)濟價值
5、辦事公道是指從業(yè)人員在進行職業(yè)活動時要做到( )。189-147
a.原則至上,不徇私情,舉賢任能,不避親疏
b.奉獻社會,襟懷坦蕩,待人熱情,勤儉持家
c.堅持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。
d.犧牲自我,助人為樂,鄰里和睦,正大光明
6、社會主義道德建設的基本要求是( )。421-綱11
a.心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美
b.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。
c.仁、義、禮、智、信
d.樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀
7、現(xiàn)實生活中,一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動,但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏( )。128-113
a.技能 b.強烈的職業(yè)責任感 c.光明磊落的態(tài)度 d.堅持真理的品質(zhì)
8.企業(yè)員工遵紀守法,必須做到( )283-201
(a)有法可依 (b)反對“管、卡、壓”
(c)執(zhí)法必嚴 (d)學法、知法、守法、用法
9.從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā),社會主義道德建設要堅持以( )為核心。413-16大
(a)集體主義 (b)愛國主義 (c)為人民服務 (d)社會主義
10.社會主義道德建設的基本要求( )。 421-綱11
(a) 心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美
(b)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、 愛社會主義
(c)仁、義、禮、智、信 (d)樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀
11、下面關(guān)于以德治國與依法治國的說法中。正確的是( )。10~10
(a)依法治國就是不講道德或少講道德 (b)倡導以德治國要淡化法律的強制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國與依法治國相輔相成,相互促進
12、下列選項中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79~85
(a)著裝華貴 (b)著裝樸素大方 (c)飾品俏麗 (d)發(fā)型突出個性
13、對企業(yè)來說,誠實守信( )。151~124
&nb
sp;(a)會增加經(jīng)營成本 (b)是無形資本 (c)與經(jīng)濟效益無關(guān) (d)不利于經(jīng)濟競爭
14、以下關(guān)于辦事公道的說法中,你認為正確的是( )。193~150
(a)辦事公道就是按照一個標準辦事,在當事人中間搞折衷
(b)辦事公道沒有明確的標準,只能因人而異
(c)辦事公道是職業(yè)勞動者應該具有的品質(zhì)
(d)對沒有任何職權(quán)的員工來說,不存在辦事公道的問題
15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義,你認為正確的是( )。235~175
(a)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (b)節(jié)儉不符合政府擴大內(nèi)需政策的要求
(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d) 艱苦創(chuàng)業(yè)精神應提倡,勤儉之風不宜弘揚
16、“天時不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德規(guī)范的具體要求341~235
(a)團結(jié)互助 (b)愛崗敬業(yè) (c)遵紀守法 (d)誠實守信
17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團結(jié)互助道德規(guī)范中( )的具體要求.348~241
(a)胸懷坦蕩 (b)互相學習 (c)助人為樂 (d)平等尊重
18、從2003年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的( )。
(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日
19、下列說法中.違背辦事公道原則的選項是( )。190-149
(a)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務
(b)某賓館服務員根據(jù)顧客需求提供不同的服務
(c)某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口
(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二) 多項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應的字母涂黑)
20、下列論述中,正確的是( )。413、421
(a)“五愛”是公民道德建設的基本要求 (b)為人民服務是公民道德建設的核心
(c)集體主義是公民道德建設的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設的基本規(guī)范
21、企業(yè)文化包括( )。 p30
(a)企業(yè)環(huán)境 (b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標 (d)企業(yè)作風
22、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中,正確的是( )。 49-55
(a) 職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷 (d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華
23.下列說法中,符合“語言規(guī)范”具體要求的是( )。80-86
a.多說俏皮話 b.用尊稱,不用忌語
c.語速要快,節(jié)省客人時間 d.不亂幽默,以免客人誤解
24.職業(yè)道德主要通過( )的關(guān)系,增強企業(yè)的凝聚力。 26-29
a.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 b.調(diào)節(jié)領(lǐng)導與職工 c.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) d.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場
25、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是( )。80、81-86
(a)用尊稱 (b)語氣委婉 (c)語意明確 (d)語速適中
26、某單位員工在談論職業(yè)責任時眾說紛紜。下列說法中,你認為正確的是( )293-204
(a) 職業(yè)責任與物質(zhì)利益無關(guān) (b) 職業(yè)責任具有明確的規(guī)定性
(c) 職業(yè)責任與提高職業(yè)技能無關(guān) (d) 職業(yè)責任具有一定的強制性
27、.老陳是企業(yè)的老職工,始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做,認為他的做法與市場經(jīng)濟原則不符。在你看來,節(jié)儉的重要價值在于( )。242-178
a.節(jié)儉是安邦定國的法寶。 b.節(jié)儉是誠實守信的基礎
c.節(jié)儉是持家之本。 d.節(jié)儉是維持人類生存的必需。
28、下列做法中,違反誠實守信要求的是( )。174
-134
(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進競爭對手內(nèi)部,增強競爭優(yōu)勢
(c)根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾(d)凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟利益的行為,都努力為之
29、.在職業(yè)活動中,要做到 公正公平就必須( )。225-164
a.按原則辦事。b.不循私情。c.堅持按勞分配 d.不懼權(quán)勢,不計較個人得失。
30、在職業(yè)實踐中,做到公私分明應( )。218-160
(a)增強大局意識 (b)富有奉獻精神 (c)從細微處嚴格要求自己 (d)寓私于公
31、現(xiàn)代社會的節(jié)約,包括節(jié)約( )。275-195
(a)時間 (b)空間 (c)人力 (d)資金和物質(zhì)
32、樹立職業(yè)理想,應考慮的主要因素包括( )。119-106
(a)個人的內(nèi)在條件 (b)體面的工作環(huán)境
(c)社會發(fā)展的需要 (d)豐厚的工資收入
33、.職業(yè)紀律具有的特點是( )。293-204
a.明確的規(guī)定性 b.一定的強制性
c.一定的彈性 d.一定的自我約束性
34、無論你所從事的工作有多么特殊,它總是離不開一定的( )的制約。338-230
a.崗位責任 b.家庭美德 c.規(guī)章制度 d.職業(yè)道德35、“做好生意三件寶.人員門面信譽好”說明( )。75/76-83
(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊涵著經(jīng)濟效益
(c)文明禮貌是搞好經(jīng)營活動的前提 (d)產(chǎn)品質(zhì)量好就行,文明禮貌無關(guān)緊要
36.在企業(yè)經(jīng)營活動中,員工之間加強團結(jié)互助的要求包括( )362-248
a.講究合作,避免競爭 b.平等交流,平等對話
c.既合作,又競爭,競爭與合作相統(tǒng)一。 d.互相學習,共同提高。
37、職業(yè)規(guī)范包括( )。318-224
(a)崗位責任 (b)操作規(guī)則 (c)規(guī)章制度 (d)個人習慣
38、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在( )。382-259
a.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力。b.創(chuàng)新是企事業(yè)競爭取勝的重要手段。
c.創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。d.創(chuàng)新是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件
39、團結(jié)互助的基本要求是( )。340-233
(a)加強協(xié)作 (b)顧全大局 (c)平等尊重 (d)互相學習
40、.愛崗敬業(yè)的具體要求是( )。114-105
a.樹立職業(yè)理想 b.強化職業(yè)責任 c.提高職業(yè)技能 d.抓住擇業(yè)機遇
行為習慣領(lǐng)域
41、到領(lǐng)導辦公室匯報工作,領(lǐng)導示意你坐下時,你通常會( )
a 不坐下,站在領(lǐng)導辦公桌前 b 翹著腿坐在椅子上
c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上
42、假設你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤,暫時還未給單位造成什么損失,領(lǐng)導也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下,你認為最好的處理辦法是( )。
a.不向任何人提起這件事
b.不告訴任何人,自己在以后的工作中彌補過失
c.告訴領(lǐng)導,承認自己的過失并承擔相應的責任。
d.告訴自己最好的朋友,請他幫自己想一個最好的辦法
43、如果領(lǐng)導交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作,你通常會采取哪一種做法( )。
a.按照有關(guān)要求,利用工作時間按時完成
b.為了把這項工作做得更完美,不惜花費自己的業(yè)余時間,按時完成。
c.等領(lǐng)導催問工作進展時,再趕緊去做,并按時完成
d.為了把這項工作做得更完美,寧可多花費時間,晚一些完成
44、某公司沒有專職保潔人員,也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度,辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員,你會采取哪種做法( )。
&nb
sp; a.上班后,看有沒有人打掃衛(wèi)生,如果沒人做,就自己做
b.不管別人做不做,自己都做。
c.如果公司有比自己年輕的同事,可以讓他們?nèi)プ?/p>
d.等領(lǐng)導安排自己做的時候再做
45、對我的職業(yè),我一般情況下( )。
(a)很愿意向別人提起 (b)別人不問,我很少提起
(c)偶爾也會說起 (d)從不與別人談論
46、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中,有以下四種不同的表現(xiàn),你認可哪種做法 ( )
(a)甲反復檢查,確信無錯后再上交 (b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交
(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交 (d)丁直接交給上司,視情況再做修改
47、在日常生活中,我通常( )。
(a)把自己的鐘表調(diào)得比標準時間快一點 (b)把自己的鐘表調(diào)得與標準時間相同
(c)從來不會刻意關(guān)注時間 (d)把自己的鐘表調(diào)得與標準時間差不多
48、下午上班時。小李急著到辦公室找領(lǐng)導匯報工作.當他路過會議室,看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認為此時他應該采取以下哪一種做法 ( )
(a)不管它,見領(lǐng)導要緊 (b)關(guān)燈后再去見領(lǐng)導
(c)不管,就當沒看見 (d)路上碰見人,順便告訴他來關(guān)
49、當你還是學生的時候,老師在課堂上提問題,你( )。
(a)通常是老師的話還沒說完,就搶著舉手發(fā)言
(b)有時在老師話還沒說完的時候.就搶著舉手回答
(c)通常是無論有沒有想好,都會在老師問完問題以后舉手
(d)通常是自己想好后才舉手回答
50、當心情不好的時候,我通常( )。
(a)會發(fā)泄出來,不管身處什么地方 (b)有時因為不便發(fā)泄,只好暫時抑制
(c)不隨便發(fā)泄出來,除非被別人激怒 (d)自己調(diào)節(jié)
51、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定,如果領(lǐng)導安排你出差,你會采取以下哪種做法( )。
a.無論工作是否需要,都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店
b.只要能完成工作,盡量選擇住價格低的飯店
c.只要能完成工作,住什么樣的飯店無所謂
d.住宿的檔次對單位的形象和工作有影響,應根據(jù)工作需要進行選擇。
52、小王遠在外地的同學托他買書,可是又懷疑小王賺取購書打折費,要求小王開具購書清單,如果你是小王,你會( )。
(a)不給他買書(b)拖幾天再買(c)盡快給他買(d)買不買,依以后的心情而定
53、如果有一個對你未來發(fā)展更有利的單位要你,而你現(xiàn)在單位又離不開你,你會( )。
(a)立即調(diào)離 (b)難以抉擇
(c)留在原單位(d)幫助原單位物色一個能接替自己的人后再走
54、廠長讓會計小林在財務帳目上做些手腳,以減少納稅額,并對他說,若不這樣做,小林的工作不保。小林應該怎樣做( )。
a.寧可被開除,也不做假帳 b.向有關(guān)部門反映。
c.做真假兩本帳,既能滿足廠長的要求,又能保留證據(jù) d.明確提出辭職
55、張某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣,你會采取哪一種做法( )。
a.幫他隱瞞過去,規(guī)勸他下次不要再犯
b.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部門說明情況,由主管部門處理。
c.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默
d.直接向主管部門說明情況,由主管部門處理
57、關(guān)于我的工作單位( )。
(a) 我很愿意向別人說起我的工作單位
(b)除非別人問,否則我很少主動說起我的工作單位
(c)我很少和別人談論我的工作單位
(d)我從不與別人談論我的工作單位
; 58、假設你是單位的公關(guān)部職員,需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動,飯桌上喝酒是少不了的,但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作,又能讓客人滿意,你會采取哪一種做法( )。
a.為了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解釋,獲得客人的理解。
c.客人怎么勸也不喝
d.雖然自己酒量不行,但可以通過展示自己的人格魅力,贏得客人的尊重
59、.你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難,而你有具有解決這個困難的能力,在這種情況下,你通常會采取哪一種做法( )。
a.不主動去幫他,等他來找你以后再提供幫助 b.在完成自己的工作后,主動去幫助他。
c.放下自己正在做的工作,去幫助他 d.讓他在一旁看著,自己替他去解決問題
60、我的計劃( )。
(a)總是盡力執(zhí)行,即使有時不能完全按部就班
(b)通常不能執(zhí)行,因為畢竟計劃趕不上變化
(c)計劃只是個初步的想法,執(zhí)行不執(zhí)行沒有什么大礙
(d)由于總是不能執(zhí)行,所以我很少制定計劃
61、如果最近心情不太愉快,我會( )
(a)自己調(diào)節(jié),如找些自己喜歡的事情做(b)無法使自己高興起來
(c)向家人發(fā)泄 (d)自己安慰自己
62、如果有重新選擇職業(yè)的可能,( )。
(a)我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位 (b)我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
(c)假如沒有更好的選擇,我還會選擇現(xiàn)在的單位 (d)我不會再選擇現(xiàn)在這個單位
63、當聽到幾位同事在談論小李的隱私時,你認為下列更合適的做法是( )。
(a)與他們一道談論(b)勸同事不要再談(c)悄悄告訴小李(d)立即走開
64、當有人向自己提出意見或進行批評時,你一般會( )。
(a)反駁(b)解釋、說明(c)不予理會(d)耐心傾聽
65、我的周末生活( )。
(a)通常都是事先有安排和計劃的(b)如果有重要的事情,就事先計劃一下
(c)只是有個大概的安排,很少能夠按計劃執(zhí)行(d)想怎么過就怎么過,從不事先安排
66、當有事和別人說時,我通常( )。
(a)事先考慮好怎么說(b)有時間就想一想再說,沒時間就邊說邊想
(c)經(jīng)常不做準備,想說什么就說什么(d)總是邊說邊想
67、“非典”期間,與人說話時,我一般( )
(a)戴口罩 (b)保持一段距離 (c)與往常一樣 (d)少說幾句
68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去處理,你一般會( )
(a)將手頭工作轉(zhuǎn)交同事處理,然后回家 (b)向主管請假,允許后再回家處理
(c)等下班后再回家處理 (d)先回家處理急事,回頭再請假
69、在與人相約見面時.我一般是( )。
(a)提前到達 (b)準時到達 (c)偶爾會遲到 (d)看情況確定到達時間
70、小張是我的好朋友.如果小張有一件事求我?guī)兔ξ視?( )。
(a) 不管能不能幫上忙,是朋友一定得先答應
(b)先不答應.但努力去做,等辦到了再給他個驚喜
(c)告訴他自己不一定能辦到。但會盡力去做
(d)先答應,實在辦不到再解釋
71、我小時候:( )。
(a)很喜歡問問題 (b)不僅喜歡問問題,還喜歡追問 (c)很喜歡看書 (d)不太喜歡發(fā)問
72、業(yè)余時間,我喜歡:( )。
(a)學一些東西 (b)與家人或朋友聚會 (c)從事娛樂活動 (d)休息、睡覺
73、.員工小張一貫準時上下班,但在一次上班的途中,突遇傾盆大雨而遲到。你認可以下哪一種做法( )。
a.小張雖然違犯了公司規(guī)定,但事出有因,情有可原,可以理解
&n
bsp;b.應該嚴格按照公司規(guī)定處理小張c.給予小張口頭批評 d.偶然一次,應該諒解
74、當我的工作得到了大家的肯定時,我通常會( )。
(a)覺得可以稍微放松一下 (b)繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)
(c)覺得這是自己努力工作的回報 (d)想把今后的工作做的更好
75、.對于以下觀點,你認同哪一種( )。
a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。
c.能力比人品重要 d.有時人品比能力重要,有時能力比人品重要
態(tài)度取向領(lǐng)域
76、你感覺你所在單位的人際關(guān)系( )。
(a)融洽(b)比較融洽(c)不太融洽(d)不融洽
77、.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長期拖欠甲廠的錢要回,你認可下列哪種說法( )。
a.以惡制惡的正義之舉 b.違反道德的行為
c.特殊情境下的正確選擇,因為不采用非常手段就不能要回欠款 d.目的正當,但手段欠妥。
78、時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額,對此你如何評價( )。
a.給回扣是一種不正當競爭行為。b.給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性
c.給回扣雖是一種不正當手段,但在道德上是無可非議的d.給回扣違反了職業(yè)道德
79、作為普通員工,你對單位組織的公益活動的態(tài)度是( )。
(a)既然大家都參加,我就參加吧 (b)一般都參加
(c)如有特殊情況就不參加 (d)領(lǐng)導若要求,我就參加
80、面對公司年終獎金分配不公的現(xiàn)象,你的態(tài)度是( )。
(a)只要沒損害我的利益,就沒有必要站出來說話(b)說了也沒用,還是不說的好
(c)習以為常 (d)不管有沒有損害我的利益,都在堅持原則
81、據(jù)報道,香港某富豪在自己家裝了一個純金馬桶,你對富豪此舉的感受是( )。
(a)純屬個人行為,無可厚非 (b)浪費財富
(c)如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了 (d)花的氣派
82、a和b兩個小朋友都很愛吃巧克力,一天鄰居張奶奶給她們一人一塊,并且告訴她們,可以馬上就吃,但是如果誰能夠等她買菜回來再吃,就可以再多獎勵一塊。結(jié)果小朋須a立刻就吃了,而b等到張奶奶回來才吃,并且多得到了一塊巧克力作為額外的獎勵( )。
(a)我很贊成a的作法 (b)兩個人的做法都有可取之處
(c)兩個人的做法都不贊成 (d)我很贊成b的做法
83、假如你單位來了一位新同事.你會選擇哪一種方式和他(她)進行交往( )
(a)等他(她)來找自己 (b)找機會與他(她)搭腔
(c)先看看再說 (d)聽領(lǐng)導安排
84、如果你發(fā)現(xiàn)有同事總是用辦公室的復印機為自己的孩子復印學習資料,你會怎樣做( )。
(a)善意地提醒他這樣做不好 (b)最好讓其他同事也知道
(c)這是違反公司規(guī)定的行為,應該向領(lǐng)導說明
(d)為了孩子?？梢岳斫?不要人為地為一點小事,制造公司內(nèi)部矛盾
85.你所在的工作單位,最吸引你的方面是( )。
(a)人際關(guān)系(b)發(fā)展前景(c)薪水(d)交通便利
86、如果你與朋友因為意見分歧而吵架,你可能作出的反應是( )。
(a)深感后悔.主動道歉 (b)沒什么感覺,過一段時間自然就好了
(c)深感憂慮,擔心從此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子
87、關(guān)于我的工作.我覺得;( )
(a)別人都很獲慕我的工作 (b)不少人愿意做我現(xiàn)在的工作
(c)雖然我現(xiàn)在的工作不是很令人滿意.但我相信一定有人愿意做
(d)沒有人愿意從事我現(xiàn)在所做的工作
88、我對單位提供的福利待遇:( )。
(a)非常滿意
(b)雖然不是很滿意,但我覺得已經(jīng)比其他單位強很多了
(c)不是很滿意.我覺得單位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不滿意
89、可以這樣描述我對現(xiàn)在的工作單位的感覺:( )。
(a)我很高興自己能夠在現(xiàn)在的這個單位工作 (b)我對現(xiàn)在的工作單位還是比較滿意的
(c)我既沒有感覺現(xiàn)在的單位很好,也沒覺得很壞 (d)我對自己現(xiàn)在的丁作單位非常不滿意
90、我對離開現(xiàn)在的工作單位:( )。
(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到興奮 (d)沒什么感覺
91、如果能重新開始:( ).
(a)我還會毫不猶豫地選擇現(xiàn)在的工作單位 (b)我可能還會選擇現(xiàn)在的工作單位
(c)如果沒有其他比較好的選擇,我還會選擇現(xiàn)在的工作單位
(d)我絕對不會再選擇現(xiàn)在這個工作單位了
92、對于那些計劃性強、做事有條理的人:( )
(a)我很喜歡.樂于與他(她)們成為朋友 . (b)我很佩服,但并不喜歡
(c)我不喜歡這樣的人,覺得他(她)們太累了 (d)我很不喜歡這樣的人
93、對于周圍自然界的事物:( )a
(a)我總能敏銳地覺察到它們的變化 (b)我很樂于觀察它們的變化
(c)有空時我會注意一下 (d)我很少注意它們
94、對于社會或國內(nèi)外大事.我:( )。
(a)經(jīng)常傾聽有關(guān)議論,知道事情的大概 (b)與自己有關(guān)的事情了解一下
(c)不關(guān)心那些事情 (d)自己有獨到的見解
95、.當領(lǐng)導交給你一項對你來說感到比較困難的工作時,你會選擇哪一種做法( )。
a.先接受,能否完成再說 b.接受時先向領(lǐng)導說明情況,再想盡一切辦法去完成。
c.接受時向領(lǐng)導說明難度,請求領(lǐng)導再多派人手 d.接受時讓領(lǐng)導降低難度
96、當執(zhí)行一項枯燥而又無聊的任務時,我會:( )。
(a)耐心地做下去
第7篇 物業(yè)文件資料管理程序文件
物業(yè)程序文件:文件資料管理程序
1.目的
規(guī)范公司和各管理處/部門文件資料的管理,確保文件資料處于受控狀態(tài)。
2.范圍
適用于公司各管理處/部門文件資料的管理。
3、定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責頻次/時間
總經(jīng)理審批公司紅頭文件,必要時對各管理處/部門收到的外來公文提出處理意見。1個工作日
分管負責人必要時對分管管理處、部門收到的外來公文提出處理意見。1個工作日
管理處/部門負責人審批以本管理處/部門名義發(fā)布的文件。
對本管理處/部門收到的外來公文提出處理意見。及時
經(jīng)辦人員編制需發(fā)布的文件、辦理文件規(guī)定的相關(guān)事項。及時
文件管理員文件的管理、控制。及時
辦公室負責對物業(yè)公司級行政文件、其他文件、外來公文的管理、控制及時
5.方法及過程控制
5.1文件的分類
5.1.1行政文件:公司級人事任免、獎懲決定、對內(nèi)外發(fā)文等以紅頭文件形式發(fā)布,公司日常往來函、公司級會議紀要、管理處/部門級行政文件以非紅頭文件形式發(fā)布。
5.1.2業(yè)務文件:包括各類管理制度、組織架構(gòu)、職務說明書等。
5.1.3其他文件:包括新聞稿件、宣傳海報等(不需編號)。
5.1.4外來文件:包括外來公文和外來標準/法規(guī)。外來公文指政府部門、上級公司下發(fā)的公文。外來標準/法規(guī)指政府部門制定的與公司業(yè)務有關(guān)的各種行業(yè)標準、管理/技術(shù)標準、法律法規(guī);上級公司下發(fā)的各種管理制度等。
5.2文件的編碼及格式
5.2.1公司級行政文件編號方法為:物總字【年度】序號,序號為三位數(shù)。須經(jīng)辦公室審批、統(tǒng)一管理。紅頭文件格式如下:
紅色文件頭
編號(小四宋體)
文件名稱(小二號黑體、加粗)
文件內(nèi)容(小四號宋體)
簽署人(四號宋體)
(小四號宋體) zz物業(yè)管理有限公司
(小四號宋體,中文數(shù)字) 二○○五年六月七日
5.2.2部門級行政文件編號方法為:部門/管理處簡稱【年度】序號,序號為三位數(shù)。部門/管理處簡稱如:辦公室、品質(zhì)、財務、經(jīng)管、世貿(mào)、城花、都花、新城、美樹、水晶城、東麗湖、西青,如增加新部門/管理處,由品質(zhì)管理部確定部門簡稱。格式為:
物業(yè)公司文件(小三號黑體、加粗)
文件編號(四號黑體)
文件名稱(小二號黑體、加粗)
文件內(nèi)容(小四號宋體)
(小四號宋體)zz物業(yè)管理有限公司
(小四號宋體)部門/管理處名稱
(小四號宋體)簽名:
(小四號宋體,中文數(shù)字) 二○○五年七月十五日
注:業(yè)務部門文件的字體須符合以上要求,字號可根據(jù)具體情況確定,但須保持文件各部分字號大小的協(xié)調(diào)性。
5.2.3業(yè)務文件格式
5.2.3.1組織架構(gòu)和職務說明書
*****組織架構(gòu)/職務說明書(三號黑體、加粗)
部門/管理處簡稱-年度-編號(每年從01開始)(小四黑體)
文件內(nèi)容(宋體)
編制: 審核: 審批: (宋體)
年月日年月日 年月日(宋體)
5.2.3.2各類管理制度
a.文件表頭樣式
***(管理處/部門名稱)管理制度編號tjzzwy(部門簡稱)-***
名稱版本a/0第頁 共頁
編制更改審核批準生效期年 月 日
b.管理處/部門可根據(jù)需要將管理制度分為'顧客關(guān)系'、'環(huán)境'、 '職能'、 '安全'、'工程'等類別,并通過文件編號予以區(qū)分,如:花園新城'客戶關(guān)系'類文件編號為'tjzzwy(新城)- k**(**:為序號,從01開始)'。
c.版本控制:按體系文件控制方法執(zhí)行。
5.3文件的發(fā)布
5.3.1所有文件均需經(jīng)過審批后方可發(fā)布。通過宣傳欄向顧客公布的信息須保存審批記錄。
5.3.2重要文件送達開發(fā)商、業(yè)主/業(yè)主委員會及相關(guān)業(yè)務單位時,須請對方在《文件發(fā)放簽收表》簽收,并保存簽收記錄。
5.4文件的更改
5.4.1文件如需更改,須由原文件擬定部門進行更改并按文件原審批程序重新報批。
5.5外來文件的處理
5.5.1當管理處收到外來公文需處理時,填寫《文件處理表》,由管理處負責人提出處理意見,同時抄送辦公室、品質(zhì)管理部,必要時報相關(guān)職能部門提出處理意見后進行處理,處理完后由文件管理員負責存檔。
5.5.2 收到外來標準/法規(guī)時,按《質(zhì)量記錄及文檔管理程序》處理。
5.6文件的存檔
按照《質(zhì)量記錄及文檔管理程序》執(zhí)行。
5.7電子文檔的管理
按照《質(zhì)量記錄及文檔管理程序》執(zhí)行。
5.8文件的保密
5.8.1公司需嚴格保密的文件包括:總經(jīng)理辦公會議紀要、公司經(jīng)營戰(zhàn)略性會議紀要、重大事故分析報告、薪金福利制度、獎金分配數(shù)額及其它重要文件等。
5.8.2保密文件以電子文檔形式傳送時,須加密碼
。
5.8.3有權(quán)閱讀保密文件的公司職員對保密文件負有保密責任。
6.支持性文件
tjzzwy4.2.4-z01《質(zhì)量記錄及文檔管理程序》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy4.2.3-z01-f2 《文件發(fā)放簽收表》
tjzzwy4.2.3-z02-f1 《文件資料存儲清單》
第8篇 某物業(yè)公司收費管理員崗位責任書
物業(yè)公司收費管理員崗位責任書
1、崗位名稱:收費管理員
2、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職能:管理費及水電費的征收工作
4、工作時間:每天時間自行安排
5、主要工作:
◎住戶個人管理費、水、電費的收取工作
每年1月~3月份通知住戶到物業(yè)公司交納當年綜合管理費,3月~6月對未交納的住戶進行上門收費,上半年完成全部個人綜合管理費的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對住戶用水、電情況進行抄表登記、上報財務并實行現(xiàn)場收取費用.
◎單位管理費、水、電費的收取工作
每年7月書面通知對方結(jié)算費用,10月份完成綜合管理費的征收工作,每月1~10日對公司管理的單位住宅的用水、電情況進行抄表登記,上報財務并在當月20日前收取費用,
◎從財務開出的發(fā)票(收據(jù))第二天必須結(jié)帳,收取的費用必須在24小時內(nèi)交到財務,
◎每月28日前上交本月收費工作詳細報告,經(jīng)財務核對簽字后,作為本月工資業(yè)績考核之依據(jù),并上交下月份工作計劃,得到批準后執(zhí)行,工作計劃及工作總結(jié)必須詳細到完成多少戶、收取多少金額數(shù),
◎完成本月工作計劃的95%,發(fā)放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發(fā)當月工資,超過100%以上的、超多少按比例提取獎金。
崗位責任人:公司經(jīng)理:
第9篇 某物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
1、主要負責公司內(nèi)部日常行政事務,包括人事、后勤、檔案、培訓、綜治、消防等工作;
2、負責財務管理,包括做好資金運作的日常工作,負責管理服務費的收繳,做好財會帳冊、報表,繳納財稅等工作;
3、負責物業(yè)維修及設備運行的技術(shù)管理,包括房屋的設備檢驗、維修工程安排,對業(yè)主裝修的指導和監(jiān)督等工作;
4、負責監(jiān)督、檢查房屋及設備急修以及一般報修受理或作業(yè),保安、消防、車輛交通等工作以及轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護和日常清掃,綠化設施的管理,樹木、綠地養(yǎng)護等工作;
5、負責“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的發(fā)展,包括管理各種文化、娛樂、生活、商業(yè)等公共服務經(jīng)營設施和部門,接受業(yè)主綜合性和個別性的委托、代辦服務等工作。
第10篇 某物業(yè)治安管理記錄
物業(yè)治安管理記錄
1.任何有關(guān)管理工作的記錄,或公司指示文件記錄,必須妥為保存。
2.上述記錄必須要有系統(tǒng)方式處理,如以日期、地區(qū)、事故類型、編號分類等方式。
3.物業(yè)主管必須確保上述記錄完整及準確。
4.公司不會容許任何職員疏忽處理及保存物業(yè)之記錄。
5.特別事件報告
如意外、偷竊、搶劫、火警或其他特別事件等。
i.凡物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生任何意外事件,如偷竊、打劫、火警或其他告別事件,管理職員應立即通知上司處理。
ii.照顧傷者,而擁有救傷資格之職員,在救護人員未到時應對僵者施以急救。
iii.在事件發(fā)生時,所有職員應遵照大廈主管或在場最高級職員之指示去處理,或遵照上司的指示。
iv.各管理主管應于事件后盡快向上提交報告。
v.管理員工在未得到公司之同意下,不得將事件資料提供予任何人士或傳媒。
第11篇 物業(yè)管理師考試:物業(yè)經(jīng)營管理
物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營管理
第一章 物業(yè)經(jīng)營管理概述
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對象和工作內(nèi)容等知識的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容,收益性物業(yè)的類型及特點,物業(yè)經(jīng)營管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系。
熟悉:物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。
了解:物業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系。
(三)要點說明
1.物業(yè)經(jīng)營管理的性質(zhì)和管理對象
2.物業(yè)經(jīng)營管理的目標
3.管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別
4.物業(yè)經(jīng)營管理的類別
5.物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容
第二章 房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風險等內(nèi)容的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:房地產(chǎn)投資及其特性,房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。
孰悉:房地產(chǎn)投資的形式及利弊,房地產(chǎn)投資風險的種類,房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。
了解:不同類型房地產(chǎn)投資項目對區(qū)位的特殊要求。
考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營管理
第12篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之綠化管理
一、小區(qū)內(nèi)綠化布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當
1、綠化科目一覽表
2、綠化組長崗位職責
3、綠化工崗位職責
4、綠化養(yǎng)護安排表
5、小區(qū)綠化實景(現(xiàn)場相片)
二、綠地無改變使用用途和在此破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
1、綠化科目一覽表
2、綠化組長崗位職責
3、綠化工崗位職責
4、綠化養(yǎng)護安排表
5、小區(qū)綠化實景(現(xiàn)場相片)
三、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿
1、綠化科目一覽表
2、綠化組長崗位職責
3、綠化工崗位職責
4、綠化養(yǎng)護安排表
5、小區(qū)綠化實景(現(xiàn)場相片)
四、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物
1、綠化科目一覽表
2、綠化組長崗位職責
3、綠化工崗位職責
4、綠化養(yǎng)護安排表
5、小區(qū)綠化實景(現(xiàn)場相片)
