某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處人員管理計(jì)劃
某區(qū)行政中心物業(yè)管理處人員的管理計(jì)劃
公司在長期的實(shí)踐中,探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系,通過體系的有效動(dòng)作,吸引,錄用人才,培養(yǎng)、留住人才,淘汰不合格人員。遙'人性化'的管理,激勵(lì)員工的上進(jìn)心,關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作,培養(yǎng)員工對公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。
**區(qū)行政中心物業(yè)管理處將依據(jù)公司規(guī)章制度,充分考慮行政中心的實(shí)際情況,以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)管理的高起點(diǎn),高水準(zhǔn)。確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(一)嚴(yán)把錄用關(guān),選好苗、真良才
我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。
由于**區(qū)行政中心物業(yè)的特殊性,我們在人員選用中除按公司原有制度外,將重點(diǎn)提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表,禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì),組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定,優(yōu)質(zhì)高效,極具戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊(duì)。
從公司抽調(diào)的骨干,由本人提出申請,并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯,并綜合考查其能力,經(jīng)審核通過后方能上崗。
新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí),煅練,試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證,合格者正式上崗。不合格者淘汰。
1、操作屋新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔(dān)保人制度,并進(jìn)行嚴(yán)格的政治審查。
擔(dān)保人制度主要內(nèi)容如下:
(1)擔(dān)保人必須有長沙市戶口,為國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位正式或我公司高級職員。
(2)擔(dān)保人證實(shí)被擔(dān)保人提供的資料真實(shí)、可靠、無犯罪記錄、無嚴(yán)重行政違規(guī)處分的記錄并簽署擔(dān)保書。
(3)擔(dān)保人承擔(dān)被擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)、法律付帶責(zé)任。
(4)新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明書。
政治審查主要內(nèi)容如下:
(1)政治思想過硬,愛黨愛國,有為人民服務(wù)的思想。
(2)無黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄
(3)黨員、團(tuán)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀(黨、團(tuán)、部門骨干優(yōu)先)。
(4)主要社會(huì)關(guān)系中無政治、刑事犯罪人員。
(5)無不良嗜好,無違法犯罪記錄。
人員錄用流程圖
(二)嚴(yán)格考核制度
管理處按崗位工作目標(biāo)對所有員工進(jìn)行追蹤考核,考核內(nèi)容包括思想品德,敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面,檢驗(yàn)其是否持續(xù)性崗位的要求。
1、轉(zhuǎn)正考核
新員工試用期滿時(shí),管理處要對其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定,只有兩項(xiàng)均合格方能正式錄用。
2、定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《員工考核表》上,并按考核評分依據(jù)確定責(zé)任人的獎(jiǎng),扣分?jǐn)?shù)、記入《違規(guī)處罰通知單》。
3、季度考核評分
管理處對員工每季度按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評分,考核分?jǐn)?shù)與員工工資掛鉤,實(shí)行工資全額浮動(dòng)制。
4、《內(nèi)部上崗證》考核
所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn),考核并取得《內(nèi)部上崗證》方能上崗,不合格科目必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)考通過,補(bǔ)考仍不合格者,管理處視具體情況進(jìn)行降職降薪,調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。
5、年終考核
即末尾淘汰制。
(三)優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度
為強(qiáng)化竟?fàn)帣C(jī)制,提高員工隊(duì)伍的素質(zhì),管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進(jìn)行一次考核,對各主管、工程技術(shù)人員,管理人員每年進(jìn)行一次考核,并實(shí)行末尾淘汰制度,其具體實(shí)施辦法如下:
1、凡試用期已滿員工都屬考核范圍。
2、考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試,專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績?nèi)糠纸M成。
3、依據(jù)綜合考核成績,各專業(yè)工人最后三名、保安員最后三名管理技術(shù)人員最后二名列為淘汰對象。
4、本著幫助,提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種,下崗培訓(xùn)等處理。
(四)竟?fàn)幧蠉?不拘一格選人才
公司始終把人才培養(yǎng),提高和有效使用作為公司發(fā)展的動(dòng)力源泉,并建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,在嚴(yán)格考核的同時(shí),更注重人員的培訓(xùn)和選拔,滿足優(yōu)秀人才的'自我實(shí)現(xiàn)'愿望,真正做到優(yōu)秀成果人才進(jìn)得來留得住,并不斷進(jìn)步和提高。
1、竟?fàn)幧蠉徶?/p>
班組長以上崗位均實(shí)行內(nèi)部公開竟?fàn)幧蠉徶贫?管理處所有員工都可以通過自愿報(bào)名,公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序竟?fàn)幧蠉?整個(gè)過程全部公開,公開進(jìn)行,并確保清澈見底的透明度,從而促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出。
2、內(nèi)部職稱評定制度
所有管理處員工,無論原來是什么學(xué)歷,職稱,試用期滿后,一律按公司內(nèi)部職稱評定辦重新進(jìn)行職稱評定,并按新評定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬,通過對人力資源的科學(xué)有效配制,達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,保證工質(zhì)量的目的。
3、崗位薪酬制度
管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線,薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線,采用'就高不就低'原則,員工可按自身技能,特長、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展,管理處將完全以崗定薪,以業(yè)績定獎(jiǎng)懲。
(五)重視用戶意見,及時(shí)落實(shí)整改,依例獎(jiǎng)懲員工
管理處將秉承'用戶第一,服務(wù)至上'的原則,始終以用戶為中心,尊重,重視用戶的意見,及時(shí)整改,并落實(shí)到員工的工作中。
1、接到用戶投訴,綜合管理部立即組織處理,并查清原因。
2、屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟悉的,一經(jīng)證實(shí)為有效投訴,即記入員工檔案,依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分,并下崗培訓(xùn),直到能滿足工作要求再上崗。
3、屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的,一經(jīng)查實(shí)依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分,作即時(shí)除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)損失。
4、接到用戶口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的,記入員工檔案依規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月業(yè)績分,并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
5、對用戶意見和建議,必須作出相應(yīng)反應(yīng),并及時(shí)落實(shí)整改。
(六)人性化民主型內(nèi)部管理,增加企業(yè)凝聚力
對員工的管理以激勵(lì)為主,關(guān)心員工的工作,學(xué)習(xí)和生活,盡力解決他們的實(shí)際困難,培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
1、鼓勵(lì)員工學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué),提供資料,時(shí)間方面的幫助和方便。
2、鼓勵(lì)員工參與內(nèi)部管理,為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,對內(nèi)部管理提出建議和意見,主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)和管理改革等,充分發(fā)揮管理的民主性。
3、及時(shí)肯定和鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn)和進(jìn)步,獎(jiǎng)懲并用,重在激勵(lì)。
4、對工作能力較差的員工,指定專人進(jìn)行幫助;對工作態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工,要幫助其找原因,教育幫助為主,批評處罰為輔,重在督促其端正態(tài)度,提高技能,旨在提高團(tuán)隊(duì)的整體管理水平。
5、關(guān)心員工的生活,盡管理處的最大能力,改善員工生活條件,解決他們的實(shí)際困難。
6、開展各種文體活動(dòng),豐富員工業(yè)余文化生活。
(七)量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作
根據(jù)不同的崗位要求,應(yīng)具備的能力,按標(biāo)準(zhǔn)對其評價(jià)。每個(gè)崗位都有細(xì)化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),評價(jià)從物業(yè)管理知識,遵守規(guī)章制度,工作質(zhì)量、工作能力、工作量、參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn),服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行具體的量化評分。
公司對管理的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作采用的是整合型管理體系,體系分管理手冊,工作
