經(jīng)營管理部部門述廉議廉報(bào)告（15篇范文）

第1篇 經(jīng)營管理部部門述廉議廉報(bào)告

述廉議廉報(bào)告

黨的十六大提出：堅(jiān)決反對(duì)和防止腐敗，是全黨一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部必須以身作則，正確行使手中的權(quán)力，始終做到清正廉潔，自覺地與各種腐敗現(xiàn)象作斗爭。2023年以來，在公司黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了廉政知識(shí)，始終以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極做好各項(xiàng)工作，狠抓落實(shí)，較好的完成了黨組交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了進(jìn)一步落實(shí)好黨風(fēng)政風(fēng)工作機(jī)制，把反復(fù)倡廉工作不斷引向深入，結(jié)合自身工作實(shí)際，現(xiàn)將一年來執(zhí)行廉潔自律等方面情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，是黨中央對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和每個(gè)黨員的新要求，也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在新時(shí)期全面貫徹黨的方針政策，努力提高自身能力和業(yè)務(wù)技能，全面做好本職工作的重要保證。過去的一年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，切實(shí)遵守黨章，深入貫徹黨章，自覺維護(hù)黨章，做到了從源頭上預(yù)防腐敗。

1、強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高“防腐”免疫力

一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、***理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真、全面、較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干總則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，深入學(xué)習(xí)*同志關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的講話，用先進(jìn)的理論武裝自己，時(shí)刻牢記立黨為公、執(zhí)政為民，努力做到勤政廉政，進(jìn)一步堅(jiān)定了理想的信念，提高了理論修養(yǎng)，牢固樹立了正確的政績觀、權(quán)力觀、地位觀、利益觀，增強(qiáng)了自身拒腐防變、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2、認(rèn)真開展了專項(xiàng)治理工作

通過組織政治學(xué)習(xí)、召開座談會(huì)、收看反腐倡廉專題片等形式，深入開展反腐倡廉宣傳教育，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉政建設(shè)紀(jì)律，切實(shí)防止了商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上有明顯提高，與群眾關(guān)系更加貼近，深入基層、深入實(shí)際、深入群眾、求真務(wù)實(shí)等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)更加鞏固，進(jìn)一步提高了自身廉潔自律、清廉從政的工作能力，筑牢了反腐倡廉的思想道德防線。

3、正確對(duì)待權(quán)力，認(rèn)真履行好職責(zé)

按照黨風(fēng)廉政建設(shè)落實(shí)情況，我嚴(yán)格做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”。切實(shí)履行好自己工作職責(zé)。在工作方面，從未發(fā)生濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、損害公司利益的行為，做到以國家和企業(yè)利益為重，以樹立良好企業(yè)和個(gè)人現(xiàn)象為重。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)民主管理制度，自覺接受民主監(jiān)督。

4、不斷強(qiáng)化自律意識(shí)，努力勤政、廉政

一年來，我堅(jiān)持以自律為本，以廉潔從政為起點(diǎn)，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系。不斷強(qiáng)化自律意識(shí)，努力工作，積極做好表率作用。作為經(jīng)營管理部門的領(lǐng)導(dǎo)人，我時(shí)時(shí)刻刻想到自己的責(zé)任和身份，注意自己的形象。同時(shí)，我也經(jīng)常反省自己的思想和行為，是否符合黨的要求。

二、認(rèn)真履職，全面抓好分管工作

一年來，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按照公司要求，在黨組領(lǐng)導(dǎo)下，組織帶領(lǐng)我們經(jīng)管部干部職工求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、狠抓落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、學(xué)以致用，努力取得實(shí)際成效。

學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，必須把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)全面和諧的層面上來。我不僅加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，還結(jié)合自己分管的工作，學(xué)習(xí)各種經(jīng)營管理所需的知識(shí)。同時(shí)，把抓黨風(fēng)廉政建設(shè)與經(jīng)營管理工作放在同等重要的位置，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入到整體工作中去考慮、去部署。通過一系列的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我的政治理論修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)能力和決策能力有了新的提高，為順利開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、注重調(diào)研，把握部門發(fā)展實(shí)際。

深入調(diào)研是科學(xué)決策的一個(gè)重要前提，在工作中，我比較注重調(diào)研，沒有調(diào)研，就沒有發(fā)言權(quán)。在采取具體措施時(shí)，充分尊重和吸納廣大干部職工的意見。通過深入一線、深入基層、深入職工，加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工作的了解，針對(duì)工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提出可操作性的措施和辦法，切實(shí)解決部門發(fā)展中的實(shí)際問題，做到了尊重部門實(shí)際，尊重干部職工。

通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)存在一些普遍問題：個(gè)別項(xiàng)目管理工作相對(duì)薄弱，物資設(shè)備管理工作中存在采購工作無采購計(jì)劃、項(xiàng)目施工過程中合同簽訂滯后等問題，項(xiàng)目資源投入不合理，另外在項(xiàng)目的變更與索賠管理中還有所欠缺，關(guān)鍵索賠點(diǎn)上缺乏證明性資料，暴露了基礎(chǔ)管理工作的不足。針對(duì)管理中存在的問題，我結(jié)合自身專業(yè)特點(diǎn)與工作實(shí)際，擬定了以下改進(jìn)措施及建議：

（1）加大宣傳教育力度和制度的執(zhí)行力度，積極開展公司全體員工廉政學(xué)習(xí)和預(yù)防職務(wù)犯罪教育活動(dòng)，組織職工學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)習(xí)馬列主義、*思想和***理論，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，樹立良好的職業(yè)道德和行業(yè)風(fēng)氣，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型經(jīng)營管理人才。

（2）強(qiáng)化部門人員責(zé)任心，提高招投標(biāo)活動(dòng)中技術(shù)商務(wù)駕馭能力，避免漏項(xiàng)、漏報(bào)價(jià)問題，提高投標(biāo)工作質(zhì)量；狠抓經(jīng)營管理制度的落實(shí)，理順合同關(guān)系，搞好對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)，做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。依據(jù)合同、注重證據(jù)、講究技巧、處好關(guān)系，敦促各專業(yè)項(xiàng)目踏踏實(shí)實(shí)做好業(yè)務(wù)結(jié)算工作，加強(qiáng)在建項(xiàng)目信息收集與經(jīng)營狀況分析；進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目物資設(shè)備的采購工作，并加大監(jiān)督力度，及時(shí)把握全院廉政建設(shè)執(zhí)行情況。針對(duì)存在的實(shí)際問題，及時(shí)糾正，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，保證各專業(yè)項(xiàng)目的良性運(yùn)行。

（3）督促各項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司工程施工項(xiàng)目分包管理辦法要求，細(xì)化項(xiàng)目分包管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范與經(jīng)營管理水平。具體要做到：完善分包商合格準(zhǔn)入制度、違約清退制度，建立分包商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人登記制度，建立分包商履約評(píng)價(jià)制度；選擇信譽(yù)好、能力強(qiáng)、業(yè)績優(yōu)的分包商；加強(qiáng)分包合同的管理，嚴(yán)格依據(jù)與業(yè)主結(jié)算資料及分包合同執(zhí)行內(nèi)部結(jié)算，提高工程現(xiàn)場(chǎng)管控能力，保證項(xiàng)目履約。

在嚴(yán)格遵循以上原則與程序的基礎(chǔ)上，注意與項(xiàng)目分包單位的溝通與交流，了解與掌握分包單位項(xiàng)目實(shí)施過程中所遇到的困難，從合同管理角度給予分包商必要的支持，同時(shí)加強(qiáng)人文關(guān)懷，高調(diào)做好項(xiàng)目優(yōu)秀分包商的培養(yǎng)工作。

（4）根據(jù)勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院設(shè)備物資采購管理辦法規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范全院的設(shè)備物資采購工作。按相關(guān)程序完善并落實(shí)設(shè)備物資采購、驗(yàn)收、建賬、貨款支付及日常維護(hù)保養(yǎng)等工作；詳細(xì)掌握各項(xiàng)目專業(yè)設(shè)備使用或閑置情況及設(shè)備基本工況信息，避免出現(xiàn)固定資產(chǎn)的重復(fù)購置，通過合理調(diào)配最大限度的發(fā)揮資源效率。

因全院設(shè)備物資采購工作普遍存在計(jì)劃不易提前確定、需求時(shí)間緊、規(guī)格數(shù)量眾多且單批次采購價(jià)值相對(duì)較低的情況。針對(duì)采購環(huán)節(jié)的工作，我部除嚴(yán)格按股份公司管理要求，按季度上報(bào)招標(biāo)采購計(jì)劃外，自主負(fù)責(zé)的采購事項(xiàng)，嚴(yán)格遵循詢價(jià)、均堅(jiān)持采取詢價(jià)、比價(jià)方式收集潛在供貨商的采購意向詢價(jià)單，遵循質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、售后保障的原則選擇潛在供應(yīng)商。大額采購項(xiàng)目均上會(huì)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究后確定，中低額度采購項(xiàng)目，也由專業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)與院行政領(lǐng)導(dǎo)審批后，實(shí)施采購。采購過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)采購紀(jì)律，價(jià)格和供貨渠道通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)談判、商務(wù)談判后經(jīng)評(píng)估決定，未出現(xiàn)個(gè)人包辦采購業(yè)務(wù)，或其他“人情采購”的不良風(fēng)氣。謹(jǐn)慎對(duì)待采購合同的起草或?qū)徍斯ぷ?，防范采購風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持在最大程度上維護(hù)單位權(quán)益主張。

回顧這一年來的工作，自己雖然在工作方面較好的完成部門管理任務(wù)，但在工作學(xué)習(xí)等方面還存在一些缺點(diǎn)和不足。今后，我將更加嚴(yán)格要求自己，努力提高自身的政策理論素養(yǎng)和能力水平，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)要求，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀，繼續(xù)保持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，繼續(xù)保持清正廉潔的處事準(zhǔn)則，全心全意為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

經(jīng)營管理部

第2篇 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理

商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理

商業(yè)物業(yè)是為人民生活和社會(huì)生產(chǎn)提供購物的活動(dòng)場(chǎng)所。

商業(yè)物業(yè)管理具有的特點(diǎn)包括:服務(wù)對(duì)象的雙重性,即租戶和進(jìn)出的購物人員;使用時(shí)間相對(duì)固定,一般商業(yè)物業(yè)的時(shí)間都有個(gè)具體的營業(yè)時(shí)間,而且這時(shí)間是不輕易改變的;人員活動(dòng)的集中和雜亂,來自不同地方的人員聚集一塊,并且各層次的人員不等;人流、物流同時(shí)進(jìn)出,在進(jìn)出的過程中即有人員也同樣有貨物一同;建筑空間大,建筑物內(nèi)空間以貨架擺設(shè)為多,很少間隔物。

按建筑規(guī)模來分,商業(yè)物業(yè)可分為三類:

1、市級(jí)購物中心。建筑規(guī)模在3萬-10萬平方米之間,服務(wù)人口在30萬以上,年?duì)I業(yè)額在5億元以上。

2、地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)。建筑規(guī)模1萬-3萬平方米,服務(wù)人口在10萬之間,年?duì)I業(yè)額在1億-5億元之間。

3、居住區(qū)商場(chǎng)。建筑規(guī)模在0.3萬-1萬之間,服務(wù)人口在1萬-5萬之間,年?duì)I業(yè)額在3000萬-1億元之間。

按產(chǎn)權(quán)性質(zhì)分,商業(yè)物業(yè)可分為三類:

1、臨時(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)權(quán)型。即開發(fā)商把物業(yè)的產(chǎn)權(quán)以一定年限的形式出售給投資者,到期后,開發(fā)商退還投資款,收回物業(yè)。

2、統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型。以出租的形式經(jīng)營物業(yè),產(chǎn)權(quán)統(tǒng)一,招租、管理等也統(tǒng)一,便于管理,經(jīng)營效果比較好。

3、分散產(chǎn)權(quán)型。把物業(yè)產(chǎn)權(quán)出售給多個(gè)業(yè)主,,形成多人共有產(chǎn)權(quán),缺乏管理的統(tǒng)一,無法樹立整體運(yùn)營的形象,經(jīng)營效果不理想。

按建筑結(jié)構(gòu)分類為:敞開型;封閉型。

按建筑功能分類為:綜合型;商住兩用型。

商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容

1、營銷管理

(1)市場(chǎng)推廣。做好宣傳工作,通過廣告宣傳活動(dòng),樹立良好的商業(yè)企業(yè)形象,擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度和影響力,為企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營打下基礎(chǔ)。

(2)選配承租商。只有保證50%以上的出租面積是由實(shí)力雄厚的企業(yè)承租,才能使物業(yè)管理企業(yè)生存下去,不斷的發(fā)掘、選配新的租戶。

(3)確定合理租金。租金應(yīng)在制定零售商業(yè)物業(yè)基礎(chǔ)租金的基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)所在地理位置、規(guī)模、設(shè)備配置、服務(wù)水準(zhǔn)和商品類型、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量與價(jià)格等方面的差異進(jìn)行分類,作為定價(jià)的調(diào)劑因素,以便合理確定每處、每層、每間房屋的租金。同時(shí)還要根據(jù)市場(chǎng)情況、租戶的租賃經(jīng)營期限、租戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信譽(yù)水平、租戶租賃物業(yè)面積的大小等,對(duì)這些基礎(chǔ)租金予以適當(dāng)調(diào)整。

2、日常管理

(1)對(duì)租戶的管理。建立租戶檔案,收存租賃合同文本復(fù)印件,詳細(xì)了解租戶的信息,與租戶建立良好的關(guān)系,及時(shí)溝通,對(duì)租戶的要求盡量給予及時(shí)的答復(fù)。

(2)安全保衛(wèi)工作。做好門前警衛(wèi),注意車輛與行人的安全;協(xié)助阻止可疑分子逃出;注意職工專用通道的安全檢查;加強(qiáng)值班和巡邏,并著便衣暗中巡視,晚上盤點(diǎn)完后鎖好門窗,嚴(yán)格檢查清場(chǎng)。啟封時(shí),按預(yù)定路線從上到下,從里到外逐層啟封并做好記錄。

(3)消防工作。對(duì)消防龍頭、滅火器、消防通道定期檢查和不定期抽查,確保專項(xiàng)設(shè)備的專項(xiàng)使用,貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針。提高承租戶及業(yè)主的危機(jī)意識(shí),制定各種安全規(guī)章制度。

(4)服務(wù)性設(shè)備的管理。電梯(客運(yùn)、貨運(yùn)、自動(dòng)扶梯)的安全性堅(jiān)持檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,對(duì)水電系統(tǒng)、衛(wèi)生設(shè)備要做好日常檢查工作,避免在使用過程中發(fā)生問題。

(5)交通組織管理。在現(xiàn)有條件下管理好交通,以有效地引導(dǎo)和留住顧客,為商場(chǎng)的業(yè)主帶來更多的商機(jī)和利潤。

(6)清潔衛(wèi)生管理。做好商場(chǎng)內(nèi)部的環(huán)境清掃,停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、衛(wèi)生死角的清潔。

(7)綠化美化管理。通過盆景、綠地、花草、雕塑、噴泉等形式修飾商場(chǎng)內(nèi)外,給顧客和員工一個(gè)溫馨、舒適、優(yōu)美的購物和工作環(huán)境。商場(chǎng)的綠化美化管理不僅直接影響著管理者管理水平的定級(jí),而且直接塑造著顧客心中的商場(chǎng)形象,影響著顧客對(duì)商場(chǎng)的信譽(yù)和層次的判斷。

(8)停車場(chǎng)的管理。有效的疏導(dǎo)和管理車輛的進(jìn)出和停放,盡可能的避免車輛的損壞和丟失。

商業(yè)物業(yè)管理的要求

(1)保持良好的商業(yè)特色和一貫的管理形象。商場(chǎng)管理突出一貫形象,使顧客熟悉、認(rèn)知、印入腦海,并潛移默化地產(chǎn)生聯(lián)想,通過具體對(duì)象、特征部分的認(rèn)可,逐步強(qiáng)化認(rèn)識(shí),達(dá)到接受目的。當(dāng)商業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)代后,消費(fèi)者認(rèn)可的是店牌、品牌,同樣的商品在不同的商場(chǎng)會(huì)有不同的價(jià)值,會(huì)給企業(yè)帶來不同的效益。

(2)營造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境。商場(chǎng)環(huán)境是否優(yōu)美、清潔,綠化情況如何等,不僅直接影響著顧客的購物欲望和在商場(chǎng)逗留的時(shí)間,進(jìn)而也影響到商場(chǎng)的營業(yè)利潤,而且會(huì)給顧客和員工留下深刻的印象,從而影響商場(chǎng)在社會(huì)的形象和商業(yè)競(jìng)爭力。商場(chǎng)環(huán)境的好壞也影響顧客的環(huán)境意識(shí)。

(3)提供高標(biāo)準(zhǔn)的保安服務(wù)。大型商場(chǎng)營業(yè)面積大,商品多,價(jià)值大,人群的層次、素質(zhì)和來源較復(fù)雜,管理起來困難,治安保衛(wèi)工作十分艱巨,所以需要提供高標(biāo)準(zhǔn)的治安服務(wù)。

(4)高度重視消防管理。商業(yè)物業(yè)建造費(fèi)用高,內(nèi)部設(shè)施完善,裝飾豪華,流動(dòng)資金和各類高檔消費(fèi)品儲(chǔ)存較多,一旦發(fā)生火災(zāi)比一般建筑物的直接損失要高,還會(huì)在國內(nèi)外造成不良的社會(huì)政治影響。

第3篇 萬象城市場(chǎng)經(jīng)營管理模式

華潤萬象城市場(chǎng)經(jīng)營管理模式

第一條 經(jīng)營理念:365天引領(lǐng)都市潮流

第二條 企業(yè)宗旨:與客戶共創(chuàng)價(jià)值

第三條 品牌定位:品牌萬象城時(shí)尚之都

第四條 管理理念:品牌管理創(chuàng)造品牌效益

第五條 組織架構(gòu):垂直化管理架構(gòu)

1、總經(jīng)辦

(1)總經(jīng)理一名,負(fù)責(zé)商場(chǎng)事務(wù)的全面管理;

(2)常務(wù)副總經(jīng)理一名,負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常事務(wù)管理,總經(jīng)理不在時(shí),代理行使總經(jīng)理職權(quán);

(3)總經(jīng)理助理一名,協(xié)助總經(jīng)理管理商場(chǎng)日常事務(wù);

2、行政部

(1)辦公室主任一名,負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公事務(wù)管理和各部門的協(xié)調(diào)工作;

(2)辦公室秘書一名,配合辦公室主任處理各項(xiàng)辦公事務(wù);

(3)行政主管一名,配合辦公室主任,負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工制度和考勤管理;

(4)辦公室文員兩名,負(fù)責(zé)辦公室文檔管理、文字處理和具體辦公事務(wù);

3、人事部

(1)人事部主任一名,負(fù)責(zé)商場(chǎng)人事管理、培訓(xùn)和協(xié)調(diào)工作;

(2)培訓(xùn)講師兩名,專職商場(chǎng)各部門人員培訓(xùn);

(3)營業(yè)助理兩名,配合人事主任處理人員招聘、考核、培訓(xùn)、上崗等工作;

4、財(cái)務(wù)部

(1)財(cái)務(wù)主管一名,負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理;

(2)會(huì)計(jì)一名,負(fù)責(zé)商場(chǎng)帳務(wù)工作;

(3)統(tǒng)計(jì)一名,負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售報(bào)表審核和統(tǒng)計(jì)工作;

(4)出納一名,負(fù)責(zé)商場(chǎng)帳務(wù)結(jié)算;

5、市場(chǎng)部

(1)市場(chǎng)總監(jiān)一名,負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、行銷和廣告策劃;

(2)策劃一名,負(fù)責(zé)市場(chǎng)行銷策劃和文案創(chuàng)作;

(3)市調(diào)一名,負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和分析;

(4)價(jià)格巡查一名,負(fù)責(zé)本商場(chǎng)和其他商場(chǎng)的價(jià)格巡查;

(5)美工兩名,負(fù)責(zé)商場(chǎng)包裝、設(shè)計(jì)和美工

第4篇 物管師物業(yè)經(jīng)營管理模擬試卷

2023年物管師--《物業(yè)經(jīng)營管理》模擬試卷

一、單項(xiàng)選擇題(共40題,每題1分。每題的備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意)

1、下列有關(guān)物業(yè)經(jīng)營管理概念的說法,錯(cuò)誤的是()。

a現(xiàn)代的物業(yè)管理,要求從傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)行管理服務(wù),向策略性的物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值管理方向拓展

b物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)既包括了以保證物業(yè)正常使用的運(yùn)行操作管理,也包括了將物業(yè)作為一種收益性資產(chǎn)所進(jìn)行的資本投資決策、市場(chǎng)營銷、租賃管理、成本控制、物業(yè)價(jià)值和經(jīng)營績效評(píng)估等經(jīng)營活動(dòng)

c在我國有統(tǒng)一的寫字樓分類管理,如同國外通常將寫字樓分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)

d物業(yè)經(jīng)營不是一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域,而是由物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理隨著市場(chǎng)需求的變化,不斷拓展、交叉和融合的結(jié)果

2、下列選項(xiàng)中,物業(yè)管理是其物業(yè)經(jīng)營管理全部內(nèi)容的是()。

a居住物業(yè)b收益性物業(yè)c大型非房產(chǎn)物業(yè)d非房產(chǎn)物業(yè)

3、下列選項(xiàng)中,物業(yè)管理是其物業(yè)經(jīng)營管理全部內(nèi)容的是()。

a通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)b周期風(fēng)險(xiǎn)c變現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)d資本價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)

4、房地產(chǎn)開發(fā)投資企業(yè)所得稅稅率一般為()。

a11%b22%c33%d44%

5、年利率為12%,存款額為1000元,期限為一年,以1年1次復(fù)利計(jì)算,則一年后的本利和為()。

a1000.00b1120.00c1125.51d1126.83

6、某筆貸款的年得率為15%,借貸雙方約定按委計(jì)息,則該筆貨款的實(shí)際利率是()。

a14.37%b15.57%c15.87d13.17

7、下列關(guān)于設(shè)備磨損補(bǔ)償?shù)恼f法,錯(cuò)誤的是()。

a設(shè)備磨損的補(bǔ)償方式有兩種,即局部補(bǔ)償和完全補(bǔ)償

b設(shè)備有形磨損的局部補(bǔ)償是修理,設(shè)備無形磨損的局部補(bǔ)償是現(xiàn)代化技術(shù)改造

c有形磨損和無形磨損的完全補(bǔ)償是更換同,即淘汰舊設(shè)備,更換新設(shè)備

d不進(jìn)行設(shè)備磨損補(bǔ)償,企業(yè)再生產(chǎn)也能正常運(yùn)行

8、下列關(guān)于物業(yè)價(jià)格的說法,不正確的是()。

a物業(yè)價(jià)格是獲得他人的物業(yè)所必須付出的代價(jià)

b物業(yè)價(jià)格是和平地獲得他人的物業(yè)所出的代價(jià)

c物業(yè)價(jià)格通常用貨幣來表示,慣例上也是用貨幣形式來償付,但也可以用實(shí)物、勞務(wù)等其他形式來償付d以物業(yè)作價(jià)入股換取設(shè)備、技術(shù)等是合法的

9、下列選項(xiàng)中,能反應(yīng)物業(yè)價(jià)格水平高低的是( )。

a成交價(jià)格b市場(chǎng)價(jià)格c總價(jià)格d單位價(jià)格

10、下列()不是構(gòu)成一個(gè)完整的房地產(chǎn)系統(tǒng)的因素。

a社會(huì)環(huán)境b市場(chǎng)主體c客體d價(jià)格

11、需求曲線是一條具有()。

a負(fù)斜率的向左下方價(jià)傾斜的曲線b負(fù)斜率的向右下方傾斜的曲線

c正斜率的向左上方傾斜的曲線d正斜率的向右上方傾斜的黃線

12、根據(jù)投資者參與市場(chǎng)的不同投資目的和投資方式,具體分析不同投資方式的適用空間,以及彼此之間的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)關(guān)系,這屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中的()。

a總量結(jié)構(gòu)b區(qū)域結(jié)構(gòu)c供求結(jié)構(gòu)d投資結(jié)構(gòu)

13、我國城市住宅的供給住房,不能進(jìn)入市場(chǎng)流通的是()。

a廉租房b經(jīng)濟(jì)適用房c市場(chǎng)價(jià)商品住宅d以上全是

14、房地產(chǎn)市場(chǎng)善分析是介于宏觀和微觀分析之間的分析,其中供給分析的內(nèi)容包括()。

a調(diào)查房地產(chǎn)當(dāng)前的存量、過去的趨勢(shì)和未來可能的供給。具體內(nèi)容包括:相關(guān)房地產(chǎn)類型的存量、在建數(shù)量、計(jì)劃開工數(shù)量、已獲規(guī)劃許可數(shù)量、改變用途數(shù)量和拆除量等

b分析當(dāng)前城市規(guī)劃及期可能的變化和土地利用、交通、基本建設(shè)投資等計(jì)劃

c分析房地產(chǎn)市場(chǎng)的商業(yè)周期和建造周期循環(huán)運(yùn)動(dòng)情況,分析未來相關(guān)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)供求之間的數(shù)量差異d以上全是

15、物業(yè)管理的中短期計(jì)劃通常是以物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽署的委托管理合同的有效期為周期,通常為()。145

a1~3年b2~4年c3~5年d4~6年

16、物業(yè)租賃指房屋租賃,是一種特定的商品交易經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式,下列選項(xiàng)不是其特征的是()。

a租賃雙方都是符合法律規(guī)定的責(zé)任人b房屋租賃關(guān)系不因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中上

c房屋租賃轉(zhuǎn)移房屋的權(quán)d房屋166租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)要式契約關(guān)系

17、在租約答訂前,租賃管理的主要工作有()。

a租金的確定b收取租金c租金調(diào)整d租金結(jié)算

18、()已成為衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力 競(jìng)爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

a信息系統(tǒng)應(yīng)用水平b可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略c智能化小區(qū)d電子商務(wù)平臺(tái)

19、租賃合同到期,合同自行終止承租人需繼續(xù)租用,應(yīng)當(dāng)在租賃期限屆滿前的()個(gè)月提出。173

a1b2c3d4

20、客戶關(guān)系管理的英文縮寫是( )。

agrmbcrmcgrndcrn

21、下列選項(xiàng)中,不是營業(yè)成本的是()。

a直接人工費(fèi)b直接材料費(fèi)c管理費(fèi)用d間接費(fèi)用

22、福利基金按工資總額的()。

a10%b2%c1.5%d14%

23、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出是()。

a管理費(fèi)用 b營業(yè)成本c財(cái)務(wù)費(fèi)用d人員費(fèi)用

24、物業(yè)管理成本控制的含義是()。

a對(duì)目標(biāo)成本本身的控制b對(duì)目標(biāo)成本完成的控制和過程的監(jiān)督

c在過程控制的基礎(chǔ)上,著眼未來,為今后成本的降低指明方向d以上全部正確

25、前期物業(yè)服務(wù)合同是由()簽訂的。

a建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)b建設(shè)單位和業(yè)主委員會(huì)

c業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)d以上提到的三方一起

26、物業(yè)管理實(shí)行招投標(biāo),其意義在于()。

a引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理觀念,提高自治能力

b推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高管理水平,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力

c全面促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展d以上全部正確

27、下列選項(xiàng)中不屬于風(fēng)險(xiǎn)的特征的是()。

a正面性,即風(fēng)險(xiǎn)突如其來使之受到傷害

b負(fù)面性,即風(fēng)險(xiǎn)是與損失或不利事件相聯(lián)系的,沒有損失就沒有風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理

c不確定性,介與偶然事件相聯(lián)系的,即發(fā)生不利事件或損失是不確定的,可能發(fā)生也可能不發(fā)生

d可測(cè)性,凡是風(fēng)險(xiǎn)都是與特定的時(shí)間和空間條件相聯(lián)系的,因此,風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生是可以測(cè)定的

28、資金籌集是指()。

a物業(yè)管理企業(yè)為了持續(xù)從事物業(yè)管理、經(jīng)營與服務(wù)活動(dòng)而必須籌集所需資金的過程

b物業(yè)管理企業(yè)將所籌集到的資金,按照一定的原則與目標(biāo)投入到物業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)中去的過程

c物業(yè)管理企業(yè)在籌資和開展物業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)過程中,所發(fā)生的各種成本費(fèi)用

d物業(yè)管理企業(yè)所取得的各種收入,如物業(yè)管理報(bào)酬、開展物業(yè)經(jīng)營以及多層次服務(wù)取得的收入等

29、下列關(guān)于物業(yè)管理績效評(píng)的最重要、最基礎(chǔ)的指標(biāo)是()。

a基本指標(biāo)b修正指標(biāo)c評(píng)議指標(biāo)d總況指標(biāo)

30、下列關(guān)于物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn),說法錯(cuò)誤的是()。

a以物業(yè)管理企業(yè)作為具體評(píng)價(jià)對(duì)象

b以物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營水平和后續(xù)發(fā)展能力等方面作為評(píng)價(jià)重點(diǎn)

c以能準(zhǔn)確反映上述方面的各項(xiàng)定量和定性指標(biāo)作為主要評(píng)價(jià)依據(jù)

d將各項(xiàng)指標(biāo)與本地區(qū)甚至全國各行業(yè)的相關(guān)指標(biāo)和水平進(jìn)行對(duì)比,以期得到對(duì)某個(gè)物業(yè)管理企業(yè)公正、客觀的評(píng)價(jià)的結(jié)果

31、物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的主要方法是()。

a綜合分析判斷法b功效系數(shù)法c定性分析判斷法d基本指標(biāo)計(jì)分方法

32、下列選項(xiàng)中,不是按照寫字樓物業(yè)所具備功能差異分類的是()。

a單純型寫字樓b商住型寫字樓c綜合型寫字樓d自用型寫字樓

33、當(dāng)所有的經(jīng)營費(fèi)用均由租戶直接分擔(dān)時(shí),則稱這種出租方式叫()

a益租b凈租c毛租d利租

34、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評(píng)價(jià)的第一項(xiàng)指標(biāo)是()。

a物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)b服務(wù)滿意度c物業(yè)品牌化d以上都是

35、零售商業(yè)物業(yè)在選址和規(guī)劃時(shí),主要應(yīng)考慮().

a市場(chǎng)容量b進(jìn)出交通 c地點(diǎn)顯著d以上都是

36、選擇零售商作為零售商業(yè)物業(yè)的租戶時(shí),首先要考慮的因素是()。

a聲譽(yù)b財(cái)務(wù)能力c租戶組合與位置分配d租戶需要的服務(wù)

37、投資者為了降低投資風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)現(xiàn)收益最大化的目標(biāo),進(jìn)行()。

a組合投資b搭配投資c分期投資d貸款投資

38、企業(yè)的物業(yè)資產(chǎn)是指()。

a企業(yè)為了生產(chǎn)和持續(xù)發(fā)展而擁有的房地產(chǎn)

b企業(yè)為了生產(chǎn)而擁有或租用的房地產(chǎn)

c企業(yè)為了生產(chǎn)和持續(xù)發(fā)展而擁有或租用的房地產(chǎn)

d企業(yè)維持正常經(jīng)營管理的必要而重要的條件之一

39、下列選項(xiàng)中,不屬于以應(yīng)收帳款形式表現(xiàn)的不良資產(chǎn)是()。

a逾期的應(yīng)收帳款b呆滯的應(yīng)收賬款

c壞賬、死賬形式的應(yīng)收賬款d證券投資的應(yīng)收賬款

40、1987年4月,提出“可持續(xù)發(fā)展”的組織是()。

awecdbwcedcwdcedwedc

二、多項(xiàng)選擇題(共30題,每題2分。每題的備選項(xiàng)中,有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意,至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選,本題不得分;少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

1、物業(yè)經(jīng)營管理,是指為了滿足業(yè)主的目標(biāo),綜合運(yùn)用下列()技術(shù)、手段和模式,為業(yè)主提供綜合性管理服務(wù)。1

a物業(yè)管理b設(shè)施管理c房地產(chǎn)資產(chǎn)管理d房地產(chǎn)投產(chǎn)管理e房地產(chǎn)組合投資管理

2、房地產(chǎn)投資的特征有()。

a位置固定不可移動(dòng)性b壽命周期長c政策影響性 d專業(yè)管理依賴性e資金流動(dòng)性

3、我國房地產(chǎn)投資經(jīng)營過程中,企業(yè)納稅的主要稅種有()。

a經(jīng)營稅金及附加b城鎮(zhèn)土地使用和房產(chǎn)稅c企業(yè)所得稅 d員工所得稅e保險(xiǎn)稅

4、物業(yè)價(jià)格與一般物品價(jià)格的共同之處在于()。

a都是價(jià)格用貨幣來表示b都有波動(dòng)受供求因素的影響c都是按質(zhì)論價(jià):優(yōu)質(zhì)高價(jià),劣質(zhì)低價(jià)d都是受區(qū)位的影響很大e都是形成的時(shí)間較長

5、選取的可比實(shí)例應(yīng)符合()。

a可比實(shí)例物業(yè)應(yīng)是估價(jià)對(duì)象物業(yè)的類似物業(yè)

b可比實(shí)例的交易類型與估價(jià)時(shí)點(diǎn)接近

c可比產(chǎn)例的交易類型與估價(jià)目的吻合

d可比實(shí)例的成交價(jià)格應(yīng)為正常市場(chǎng)價(jià)格或能夠修正為正常價(jià)格的市場(chǎng)價(jià)格

e可比產(chǎn)例應(yīng)同實(shí)際完全相符

6、影響房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的社會(huì)因素有()。

a家庭收入水平及分布b傳統(tǒng)觀念及消費(fèi)心理c社會(huì)福利

d家庭戶數(shù)規(guī)模 e家庭生命周期

7、房屋租賃登記備案的一般程序包括()。

a簽訂b申請(qǐng)c審查d頒證e變更

8、房屋租賃合同的法律特征有()。

a房屋租賃合同是雙務(wù)合同b房屋租賃合同是無償合同

c房屋租賃合同是諾成合同d房屋租賃合同是要式合同

e房屋租賃合同是繼續(xù)性合同

9、在營業(yè)成本中,直接人工費(fèi)用包括()。183

a人員的工資b人員的資金c人員的福利費(fèi)d辦公費(fèi)e差旅費(fèi)

10、在編制成本預(yù)算時(shí),必須遵循()。195

a成本預(yù)算必須同其他預(yù)算相協(xié)調(diào)b成本預(yù)算要以各項(xiàng)定額為基礎(chǔ)

c成本預(yù)算應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施保證d成本預(yù)算要全面權(quán)衡,提高資金使用效益

e成本預(yù)算要符合實(shí)際,不要留余地

11、物業(yè)管理活動(dòng)中存在著大量的主體,根據(jù)合同的作用以及合同主體的不同,可將合同分為()。

a物業(yè)建設(shè)單位在開發(fā)所訂立的合同 207

b前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同

c業(yè)主所簽訂的與物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的合同

d物業(yè)管理企業(yè)與專營公司訂立的有關(guān)物業(yè)管理活動(dòng)的專項(xiàng)服務(wù)合同

e后期物業(yè)管理合同

12、物業(yè)服務(wù)合同具有()特征。212

a物業(yè)服務(wù)合同的訂立應(yīng)以當(dāng)事人相互信任為,任何一方通過利誘、欺詐、蒙騙等手段簽訂的合同,一經(jīng)查實(shí),可依法起訴

b物業(yè)服務(wù)合同是有償合同c物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性

d物業(yè)服務(wù)合同既是諾成性合同又是雙務(wù)合同e物業(yè)服務(wù)合同是勞務(wù)合同

13、企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)是指在商品貨幣經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng),包括()。243

a資金籌集b資金運(yùn)用 c資金耗費(fèi)d資金轉(zhuǎn)收e資金收回和分配

14、寫字樓物業(yè)的特點(diǎn),主要表現(xiàn)在()。302

a所處區(qū)位好,規(guī)模大b多為現(xiàn)代化的高層建筑c功能齊全,配套設(shè)施完善

d全部由專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)管理e保持產(chǎn)權(quán)的完整性是寫字樓物業(yè)保值的關(guān)鍵

15、零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理工作,主要包括()。

a招商及承租戶組合b零售技術(shù)及營銷c零售技術(shù)

d物業(yè)維護(hù)e運(yùn)行管理

16、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)參與具體事務(wù)的管理,需要綜合考慮()。387

a管理的范圍、深度和想要達(dá)到的管理效果

b現(xiàn)有管理流程的規(guī)范化程序

c管理人員綜合應(yīng)用計(jì)算機(jī)的水平

d資金的投入e資金的流出

17、下列選項(xiàng)中,屬于物業(yè)管理企業(yè)類型的有()。

a管理型物業(yè)管理企業(yè)b托管型物業(yè)管理企業(yè)c專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)

d非專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)e綜合型物業(yè)管理企業(yè)

18、下列對(duì)物業(yè)價(jià)格主要特征的說法,正確的是( )。

a物業(yè)價(jià)格受區(qū)位的影響很大b物業(yè)價(jià)格實(shí)質(zhì)上是物業(yè)權(quán)益的價(jià)格

c物業(yè)價(jià)格既有交換代價(jià)的價(jià)格,又有使用代價(jià)的租金

d物業(yè)價(jià)格形成的時(shí)間較短e物業(yè)價(jià)格容易受交易者的個(gè)別因素的影響

19、市場(chǎng)法是物業(yè)估價(jià)的一種方法,其運(yùn)用的基本的步驟包括()。

a搜集交易實(shí)例b選取可比實(shí)例c對(duì)可比實(shí)例成交價(jià)格進(jìn)行處理

d求取比準(zhǔn)價(jià)格e準(zhǔn)價(jià)格交易

20、影響房地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)就的主要社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量包括()。

a金融業(yè)的發(fā)展b信息、通信技術(shù)水平的提高c生產(chǎn)和工作方式的轉(zhuǎn)變

d人文環(huán)境、自然環(huán)境的變化e人口數(shù)量的不斷增長

21、房屋租賃時(shí),出租人的權(quán)得有()。

a有按期收取租金的權(quán)利b對(duì)物業(yè)管理善進(jìn)行監(jiān)督建議的權(quán)利

c有監(jiān)督承租人按照合同規(guī)定合理使用房屋的權(quán)利

d有依法收回出租房屋的權(quán)利e有向用戶宣傳、貫徹執(zhí)行國家房管政策和物業(yè)管理公約、管理規(guī)定的權(quán)利

22、客戶關(guān)系管理對(duì)企事業(yè)的作用有()。

a能夠改善企業(yè)形象,提升企業(yè)生產(chǎn)力

b能夠整合客戶、企業(yè)和員工資源,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

c能夠提高企業(yè)、員工對(duì)客戶的響應(yīng)、反饋速度和應(yīng)變能力

d能夠提高企業(yè)銷售收入e能夠改善企業(yè)服務(wù),提高客戶滿意度

23、按現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度的規(guī)定,不得列入成本支出的是()。

a國家法律、法規(guī)規(guī)定之外的各種付費(fèi)

b被沒收的財(cái)產(chǎn)、支付的滯納金、罰款、違約金、賠償金,以及企業(yè)的贊助、捐贈(zèng)支出

c物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理用房進(jìn)行癲狂裝修發(fā)生的支出

d對(duì)外投資支出e購置和建造固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的支出

24、成本按照計(jì)算依據(jù)的不同主要有()。

a邊際成本b差異成本c目標(biāo)成本d定額成本e計(jì)劃成本

25、下列選項(xiàng),屬于最具有的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的是()。

a利潤最大化b資本利潤率最大化c每股利潤率最大化

d總股利潤率最大化e企業(yè)價(jià)值最大化

26、下列屬于影響寫字樓物業(yè)分類的因素的是()。

a地理位置b交通便利性c聲望或形象d人口密集度e為租戶提供的服務(wù)

27、寫字樓管理策略中應(yīng)該注意()。313

a分階段提供物業(yè)管理服務(wù),清楚辦公室服務(wù)范圍b確保提供“合同服務(wù)”適時(shí)提供“超值服務(wù)”c合理保證非收益部分的使用需要d定位目標(biāo)市場(chǎng)e明確吸引租戶的策略

28、投資商成功開發(fā)零售商業(yè)項(xiàng)目后,對(duì)項(xiàng)目的處置方式一般有()。351

a完全擁有權(quán)b直接出售一小部分產(chǎn)權(quán),自己仍維持大股東身份

c將大部分產(chǎn)權(quán)出售d全部出售套現(xiàn)e以上全錯(cuò)

29、企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理涉及()領(lǐng)域的活動(dòng)。

a購置物業(yè)資產(chǎn)b買賣物業(yè)資產(chǎn) c剝離物業(yè)資產(chǎn)

d財(cái)務(wù)e管理人員職能

30、大型企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容包括()。

a編制企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)清單b設(shè)定管理目標(biāo)c控制成本

d適時(shí)處置資產(chǎn)并獲得收入e財(cái)務(wù)收支

答案:

一、單項(xiàng)選擇題

1(c)2(a)3(d)4(c)5(b)6(c)7(d)8(a)9(d)10(a)

11(b)12(d)13(a)14(d)15(c)16(c)17(a)18(a)19(c)20(b)

21(c)22(d)23(b)24(d)25(a)26(d)27(a)28(a)29(a)30(b)

31(b)32(d)33(b)34(b)35(d)36(a)37(a)38(c)39(d)40(b)

二、多項(xiàng)選擇題

1(abde)2(abcd)3(abc)4(abc)5(abcd)6(bcde)

7(bcd)8(acde)9(abc)10(abcd)11(abcd)12(abde)

13(abce)14(abce)15(abcd)16(abcd)17(ace)18(abce)

19(abcd)20(abcd)21(acde)22(bcde)23(abde)24(cde)

25(abde)26(abce)27(abc)28(abcd)29(acde)30(abcd)

第5篇 成功牙科診所的經(jīng)營管理要素

成功牙科診所的經(jīng)營管理要素

口腔醫(yī)療的專業(yè)特點(diǎn)決定了社區(qū)化、小型化診所是國際口腔醫(yī)療的基本模式,也是中國口腔醫(yī)療發(fā)展的大趨勢(shì)。分級(jí)醫(yī)療及功能分化是我國口腔醫(yī)療發(fā)展的另一趨勢(shì)。學(xué)習(xí)和借鑒國外口腔診所管理的成功經(jīng)驗(yàn)將促進(jìn)我國口腔診所成長和發(fā)展。

美國權(quán)威的口腔診所管理專家指出:成功的牙科診所必須具備以下六個(gè)要素:

1. 良好的管理系統(tǒng):包括醫(yī)生、助手及輔助人員的適當(dāng)配比;優(yōu)化的診療流程;準(zhǔn)確的病人約定;協(xié)調(diào)的整體工作;以及客觀、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)評(píng)估管理系統(tǒng);

2. 舒適便利的環(huán)境:創(chuàng)造家庭化的環(huán)境,實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù),以消除患者的恐懼心理,增加安全感,培養(yǎng)親近感,并調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員的情緒,也便利醫(yī)護(hù)工作;

3. 團(tuán)隊(duì)精神:診所的醫(yī)護(hù)人員必須具備積極向上的精神風(fēng)貌、熱忱周到的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)結(jié)友愛的人際關(guān)系、配合默契的工作氛圍、忠誠執(zhí)著的敬業(yè)精神和至精至善的醫(yī)療作風(fēng);

4. 技術(shù)更新:高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量是診所生存、發(fā)展的基礎(chǔ),而先進(jìn)的診療技術(shù)是醫(yī)療質(zhì)量的保證,因此技術(shù)更新是診所長遠(yuǎn)發(fā)展的必然之路,也是吸引患者的主要途徑;

5. 高效:高效率的工作就是要用最少的時(shí)間、最少的花費(fèi)獲得最大的收入;產(chǎn)出效率是評(píng)價(jià)診所成功與否的主要指標(biāo),其中最重要的指標(biāo)是個(gè)人產(chǎn)出率、單椅位產(chǎn)出率及投入產(chǎn)出比;

6. 交流與合作;于當(dāng)?shù)匮泪t(yī)間的學(xué)術(shù)交流可以提高業(yè)務(wù)水平;經(jīng)營合作可形成行業(yè)規(guī)范;維護(hù)權(quán)益;市場(chǎng)合作可擴(kuò)大市場(chǎng);通過參與和資助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公益活動(dòng)也可以擴(kuò)大診所影響,建立品牌形象。

現(xiàn)代化口腔診所有'六化'標(biāo)準(zhǔn)就是家庭化環(huán)境、人性化服務(wù)、規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)、科學(xué)化管理、市場(chǎng)化經(jīng)營。建好口腔診所有一個(gè)'一、二、三、四'要點(diǎn):'一個(gè)目的'就是要?jiǎng)?chuàng)造效益;'二個(gè)方面'就是醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量;'三項(xiàng)理念'是指無痛治療,無交叉感染,無近、遠(yuǎn)期礙害;'四條措施':建立病人聯(lián)系卡、效益核算卡、質(zhì)量保障卡、繼續(xù)教育卡。認(rèn)真做到這'一、二、三、四',診所將立于不敗之地、長興不衰。醫(yī)療質(zhì)量是診所發(fā)展中永恒的主題,它是患者關(guān)注的焦點(diǎn)和社會(huì)聲譽(yù)的基礎(chǔ),也是降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的最重要環(huán)節(jié)。做好醫(yī)務(wù)人員的遴選和規(guī)范化技術(shù)培訓(xùn),建立完善的規(guī)章制度是控制醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。

成本核算是齒科診所管理的重要內(nèi)容,在美國牙醫(yī)診所的成本項(xiàng)目一般包括:醫(yī)生員工工資(15~22%)、技工制作費(fèi)(7~10%)、材料等消耗品(4~6%)、房屋租金(5~6%)、前臺(tái)(2%)、維修(1%)、保險(xiǎn)(1~2%)、財(cái)務(wù)管理(5%)、市場(chǎng)(1~2%)、雜支(2~3%)等,合計(jì)約占收入的39~58%。成本所占比例與診所的規(guī)模和管理水平有密切關(guān)系,降低成本使之保持在最合理狀態(tài)是診所管理的重要課題。

大部分口腔醫(yī)療其實(shí)都屬于生活需要的部分,可算作是一項(xiàng)特殊的消費(fèi),因而也需要推銷。推銷則離不開了解患者實(shí)際(病情、經(jīng)濟(jì)),良好的交流和獲得患者信任等要素。迪斯尼的成功啟示是:1、為你的事業(yè)創(chuàng)造一個(gè)令人矚目的夢(mèng)想2、讓他人相信你的夢(mèng)3、要與眾不同4、知道你顧客的需求5、超出你顧客的期望值6、給你的顧客一個(gè)值得記憶的經(jīng)歷。還有一個(gè)推銷的3a原則,既有支付能力(affordability)、有效有益的結(jié)果(availability)、親和力(affinity)。實(shí)施這一原則必須注意傾聽患者的需求,關(guān)注患者的狀態(tài)和問題,真誠的關(guān)愛他們,給他們最好的幫助。具體到如何進(jìn)行'推銷'則涉及許多技巧,如不要要求患者對(duì)治療方案等問題做選擇,比較好的辦法是給出最佳的方案和建議,盡可能讓患者知情(如治療的利弊等),并且不要輕易指責(zé)患者的錯(cuò)誤。提高'產(chǎn)量'是營銷高效獲利的重要保證,指定科學(xué)合理的治療計(jì)劃;讓患者在最舒適的環(huán)境下接受治療;用準(zhǔn)確的預(yù)約以保持治療的連續(xù)性和時(shí)效性,以及熟練高效的操作技術(shù)都可以很好的促進(jìn)診所的高產(chǎn)出。

如何保護(hù)診所首先要嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度及規(guī)范(包括診療指南及技術(shù)操作規(guī)范等);努力提高醫(yī)護(hù)人員的診療護(hù)理技術(shù);嚴(yán)格履行告知義務(wù);規(guī)范病例書寫及保留完整的醫(yī)療資料;建立處理和防范醫(yī)療糾紛的預(yù)案;杜絕非法行醫(yī)及超范圍行醫(yī);依法正確處理醫(yī)療糾紛。

診所就診環(huán)境是患者的第一印象,從市場(chǎng)促銷的角度來講,診所的整體布局、氣氛、情調(diào)和品位在吸引患者和增加與患者親和力方面有重要作用。診室的設(shè)置應(yīng)該滿足多功能需要、舒適適用、使用方便、簡單便于清潔,按使用頻率排列器材及物品,留有余地,避免影響病人情緒的設(shè)置。

口腔醫(yī)療的'三無'理念即無痛治療、無交叉感染、無近/遠(yuǎn)期礙害,是'以病人為中心'思想在口腔醫(yī)療活動(dòng)中具體體現(xiàn),應(yīng)成為我國口腔醫(yī)療的基本規(guī)范、普及、實(shí)現(xiàn)這一理念則應(yīng)是我國廣大義務(wù)工作者的努力目標(biāo)。

長期以來,傳統(tǒng)口腔治療方式給患者帶來強(qiáng)烈的恐懼感,已成為阻礙患者就診的重要原因。治療無痛本身就是患者在口腔治療中的基本精神需求。無痛治療理念的提出改變了傳統(tǒng)的治療觀念,體現(xiàn)了對(duì)患者的尊重和關(guān)愛,創(chuàng)造了舒適愉悅的治療條件,并且實(shí)踐了'以人為本'的醫(yī)療思想。因此以現(xiàn)代麻醉及治療技術(shù)為依托的無痛治療被視作是口腔治療的基本條件。

目前我國愛滋病患者超過百萬,乙肝患者超過億,而口腔治療可能成為血液、體液傳播性疾病的重要傳播途徑,因此斷絕經(jīng)口腔治療的傳播途徑也是對(duì)口腔醫(yī)療的基本要求,無交叉感染是牙科治療中保護(hù)患者和醫(yī)生安全的重要措施quot;個(gè)人專用'則是防止交叉感染的有效途徑,如'六個(gè)一':即每位患者專用一套手機(jī)、一副(多副)手套、一套治療彎盤、一套隔離罩、一套小器械、一杯消毒液,可以有效防止交叉感染;一些公用物品也應(yīng)采用嚴(yán)格的'一人一消毒'的方式實(shí)現(xiàn)'個(gè)人專用'。另外對(duì)傳染病患者還應(yīng)采取以下強(qiáng)化措施:防護(hù)面罩、護(hù)目鏡、全身隔離衣、雙人四手操作、治療后椅位、設(shè)備的徹底消毒等。而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員預(yù)防觀念、責(zé)任感和職業(yè)道德是實(shí)現(xiàn)'無交叉感染'的關(guān)鍵。

無近、遠(yuǎn)期礙害意為不因治療造成不必要的口腔軟、硬組織損傷,不因治療給患者帶來口頜系統(tǒng)的遠(yuǎn)期損害,即強(qiáng)調(diào)治療的少創(chuàng)性、時(shí)效性和安全性。不正確的治療可能造成的口腔組織的損傷或近期與遠(yuǎn)期效果的矛盾,甚至損害患者的近、遠(yuǎn)期利益。要防止近、遠(yuǎn)期礙害就要求醫(yī)務(wù)人員具有廣博的知識(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范的技術(shù)教育、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)教育、良好的醫(yī)德教育等是真正實(shí)現(xiàn)無近、遠(yuǎn)期礙害的基礎(chǔ)和保證。

隨著口腔診所的迅速發(fā)展,競(jìng)爭將是必由之路,應(yīng)在競(jìng)爭中求生存,在競(jìng)爭中發(fā)展。公平競(jìng)爭才是診所立于不敗的正道,惡性的低價(jià)位競(jìng)爭既損害行業(yè)也損害自己。

第6篇 永安物業(yè)管理公司經(jīng)營理念內(nèi)容

永安物業(yè)管理公司經(jīng)營理念:

中等收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):公司承諾在整個(gè)行業(yè)中保持中等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),絕不低價(jià)的惡性競(jìng)爭,也不追求高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),保持合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);把更多的實(shí)惠讓給客戶,讓客戶物有所值;為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),讓客戶滿意是我們的追求。

以質(zhì)量立足市場(chǎng):以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量服務(wù)立足市場(chǎng),并不斷的超越市場(chǎng)服務(wù),使九洲物業(yè)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。

以品牌延續(xù)市場(chǎng):要做就要做好,要做就要做精,并樹立良好的市場(chǎng)口碑和“一諾千金”的社會(huì)信譽(yù)。

企業(yè)管理理念:

用人理念:人盡其材,職以能分。

市場(chǎng)理念:市場(chǎng)就是我們的立足點(diǎn),沒有市場(chǎng),其他一切都無從談起。

品位理念:品牌是客戶用心托起來的。

崗位理念:

對(duì)自己工作目標(biāo)要求的高低與自己對(duì)企業(yè)的忠誠度成正比。

“想干與不想干”是“德”的問題;“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問題;“能干與不能干”是“創(chuàng)新”的問題。

面對(duì)業(yè)主的一線員工表現(xiàn)如何,決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的成敗。

服務(wù)理念:

親情服務(wù):物業(yè)管理不是無所不能,但要竭盡所能;

到位服務(wù):想業(yè)主未想之前,做業(yè)主未做之前;

細(xì)微服務(wù):物業(yè)管理無小事;

員工座右銘:

將小事做成精品。

將細(xì)節(jié)做到極至。

將投訴做成驚喜。

時(shí)刻提醒:

天天做小事,件件非小事。

干部不引導(dǎo),員工無目標(biāo)。

投入業(yè)主的需求,才產(chǎn)出業(yè)。

第7篇 x房地產(chǎn)經(jīng)營管理部功能描述

房地產(chǎn)經(jīng)營管理部功能描述

1、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略研究工作

負(fù)責(zé)競(jìng)爭對(duì)手經(jīng)營模式、資源狀況、未來行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的研究;

制定可持續(xù)發(fā)展的公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃;

管理提升及咨詢方案實(shí)施配合工作;

2、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營調(diào)控工作

擬定年度經(jīng)營計(jì)劃和投資計(jì)劃, 并分解落實(shí);

采集公司本部、控股、參股公司及開發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)營數(shù)據(jù),動(dòng)態(tài)分析監(jiān)控;

分析經(jīng)營變化,必要時(shí)提出經(jīng)營預(yù)警報(bào)告或計(jì)劃動(dòng)態(tài)調(diào)整變更的建議方案;

負(fù)責(zé)定期提供公司整體經(jīng)營情況分析報(bào)告;

3、負(fù)責(zé)公司資本運(yùn)營工作

進(jìn)行境內(nèi)外資本市場(chǎng)研究、資本經(jīng)營手段及公司改制上市模式研究;

協(xié)助制定并實(shí)施資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、收購、上市等資產(chǎn)重組方案與合作伙伴的尋找、引進(jìn);

公司控股、參股公司擔(dān)保、抵押、內(nèi)部貸款借款、債券發(fā)行等方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施;

協(xié)助選擇并配合相關(guān)會(huì)計(jì)師、律師、資產(chǎn)評(píng)估師、券商展開工作;

4、負(fù)責(zé)控股、參股公司決策支持與日常管理工作

跟蹤業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),對(duì)其經(jīng)營計(jì)劃及投資方案提供輔助決策支持;

協(xié)助制定控股參股公司的年度經(jīng)營計(jì)劃,并監(jiān)控計(jì)劃完成情況;

提出控股參股公司的增資、合并、分立、托管、出讓、解散的建議,協(xié)調(diào)實(shí)施;

輔助控股參股公司董事會(huì)完善的法人治理結(jié)構(gòu);

5、負(fù)責(zé)公司投資發(fā)展--開發(fā)項(xiàng)目投資

論證關(guān)于項(xiàng)目投資的初步方案并向董事會(huì)提交項(xiàng)目投資收益研究報(bào)告;

負(fù)責(zé)組織開發(fā)項(xiàng)目完成后的投資分析工作,并負(fù)責(zé)投資收益部分的測(cè)算工作;

參加項(xiàng)目投資合資、合作談判,協(xié)調(diào)配合有關(guān)中介機(jī)構(gòu)開展項(xiàng)目投資專業(yè)支持工作;

6、負(fù)責(zé)公司投資發(fā)展--其他新增投資

負(fù)責(zé)投資、合作的項(xiàng)目的資料收集、整理、分析、評(píng)估工作;

協(xié)助董事會(huì)投資委員會(huì)的投資論證工作,向董事會(huì)提交投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告;

7、董事會(huì)事務(wù)

輔助董事會(huì)秘書進(jìn)行會(huì)議議案征詢、會(huì)議文件的準(zhǔn)備、組織、會(huì)議紀(jì)要整理工作;

參與并服務(wù)于董事會(huì)專業(yè)委員會(huì),做好與董事、監(jiān)事的意見溝通工作以及會(huì)務(wù)工作;

協(xié)助董事會(huì)秘書與董事、監(jiān)事定期進(jìn)行日常聯(lián)絡(luò);

第8篇 新注冊(cè)物業(yè)管理師-物業(yè)經(jīng)營管理概述模擬試題

第一章 物業(yè)經(jīng)營管理概述

【考點(diǎn)1】物業(yè)經(jīng)營管理的性質(zhì)和管理對(duì)象

單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.物業(yè)經(jīng)營管理強(qiáng)調(diào)為業(yè)主提供( )服務(wù),滿足其物業(yè)投資收益或企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及主營業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的需求。

a.物業(yè)管理

b.設(shè)施管理

c.價(jià)值管理

d.投資管理

【答案】 c

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵。物業(yè)經(jīng)營管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理,是以收益性物業(yè)為對(duì)象,為業(yè)主提供貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù),所以主要提供價(jià)值管理服務(wù)。 a、 b、

d三個(gè)選項(xiàng)太片面,沒有突出物業(yè)經(jīng)營管理綜合性管理服務(wù)的性質(zhì)。故本題選 c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第1頁。

2.某寫字樓具有良好的地理位置,建筑物實(shí)物狀況良好,建筑質(zhì)量達(dá)到有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求,建筑物有功能陳舊因素影響,有自然磨損存在,該寫字樓最可能屬于( )寫字樓。

a.甲級(jí)

b.乙級(jí)

c.丙級(jí)

d.二級(jí)

【答案】b

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的管理對(duì)象。專業(yè)人員主要依據(jù)物業(yè)所處的位置、樓宇設(shè)計(jì)裝修狀況和收益能力對(duì)其進(jìn)行分類,通常將寫字樓分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)。甲級(jí)寫字樓一般具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境,建筑物實(shí)物狀況優(yōu)良,建筑質(zhì)量達(dá)到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求,其收益能力與新建寫字樓相當(dāng),有完善的物業(yè)管理服務(wù);乙級(jí)寫字樓具有良好的地理位置,建筑物實(shí)物狀況良好,建筑質(zhì)量達(dá)到有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求,但建筑物的功能不是最先進(jìn)的,有自然磨損,收益能力低于新落成的同類建筑物;丙級(jí)寫字樓已使用的年限較長,建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求,且存在較明顯的實(shí)物磨損和功能折舊。因本題所述條件符合乙級(jí)寫字樓的分類標(biāo)準(zhǔn)。故本題選

b.,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第2~3頁。

3.在一個(gè)大型城市中,某零售商業(yè)物業(yè)建筑面積為12萬平方米,內(nèi)設(shè)置大面積百貨和超市大賣場(chǎng),里面擁有大量不同行業(yè)的各類專賣店、家居家電、兒童及青年游樂設(shè)施、文化廣場(chǎng)及餐飲,有效商業(yè)服務(wù)半徑達(dá)200公里。則該零售商業(yè)物業(yè)的類型最可能是( )。

a.區(qū)域購物中心

b.市級(jí)購物中心

c.地區(qū)購物中心

d.居住區(qū)商場(chǎng)

【答案】a

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的管理對(duì)象。零售商業(yè)物業(yè)的分類主要依據(jù)其建筑規(guī)模、經(jīng)營商品的特點(diǎn)及商業(yè)輻射區(qū)域的范圍三個(gè)方面。一般區(qū)域購物中心的建筑面積在10萬平方米以上,是規(guī)模巨大,集購物、休閑、娛樂、餐飲于一體,包括百貨店、大賣場(chǎng)以及眾多專業(yè)連鎖零售店在內(nèi)的超級(jí)商業(yè)中心;市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模一般在3萬平方米以上,其商業(yè)輻射區(qū)域可覆蓋整個(gè)城市;地區(qū)購物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般為1―3萬平方米,服務(wù)區(qū)域以城市中的某一部分為主;居住區(qū)商場(chǎng)商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一居住小區(qū)為主。故本題選 a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第3~4頁。

多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

4.下面選項(xiàng)中屬于甲級(jí)寫字樓特征的有( )。

a.優(yōu)越的地理位置

b.建筑物實(shí)物狀況良好

c.有自然磨損存在

d.有完善的物業(yè)管理服務(wù)

e.收益能力與新建成的寫字樓相當(dāng)

【答案】a. d. e

【解析】本題考查的是寫字樓的特征。甲級(jí)寫字樓一般具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境,建筑物物理狀況優(yōu)良,建筑質(zhì)量達(dá)到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求,其收益能力與新建寫字樓相當(dāng),有完善的物業(yè)管理服務(wù)。有關(guān)乙級(jí)、丙級(jí)寫字樓的特征詳見第2題的解析。

5.區(qū)域購物中心的特征包括( )。

a.建筑規(guī)模一般在1萬平方米以上

b.業(yè)態(tài)業(yè)種復(fù)合度高

c.有效商業(yè)服務(wù)半徑可達(dá)200公里

d.商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一部分為主

e.服務(wù)人口1萬人左右

【答案】b. c

【解析】本題考查的是商業(yè)物業(yè)的特征。一般區(qū)域購物中心的建筑面積在10萬平方米以上,是規(guī)模巨大,集購物、休閑、娛樂、餐飲于一體,包括百貨店、大賣場(chǎng)以及眾多專業(yè)連鎖零售店在內(nèi)的超級(jí)商業(yè)中心。有關(guān)零售商業(yè)物業(yè)的具體內(nèi)容詳見第3題的解析。

6.物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)除了包括以保證物業(yè)正常適用的運(yùn)行操作管理,還包括將物業(yè)作為一種收益性資產(chǎn)所進(jìn)行的( )、物業(yè)價(jià)值和經(jīng)營績效評(píng)估等經(jīng)營活動(dòng)。

a.資本投資決策

b.市場(chǎng)營銷

c.物業(yè)管理

d.租賃管理

e.成本控制

【答案】a. b. d. e

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵。物業(yè)經(jīng)營管理除了包含物業(yè)管理,主要服務(wù)還體現(xiàn)在價(jià)值管理服務(wù)方面。本題前一句表述的內(nèi)容為物業(yè)經(jīng)營管理除了包含物業(yè)管理工作,還需要進(jìn)行哪些方面的管理活動(dòng),主要是價(jià)值服務(wù)管理方面的內(nèi)容,包括資本投資決策、市場(chǎng)營銷、租賃管理、成本控制、物業(yè)價(jià)值和經(jīng)營績效評(píng)估等經(jīng)營活動(dòng)。故本題選a. b. d. e.,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第1頁。

7.物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的管理對(duì)象主要包括( )等。

a.寫字樓

b.零售商業(yè)物業(yè)

c.居民自有住宅

d.工業(yè)物業(yè)

e.酒店和休閑娛樂設(shè)施

【答案】a. b. d. e.

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的管理對(duì)象。物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的管理對(duì)象通常為收益性物業(yè)。寫字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑,主要由作為辦公空間的辦公室部分和共用部分構(gòu)成,包括企業(yè)自用寫字樓、出租寫字樓和自用出租復(fù)合型寫字樓三種類型;零售商業(yè)物業(yè)包括區(qū)域購物中心、市級(jí)購物中心、地區(qū)購物商場(chǎng)、居住區(qū)商場(chǎng)、鄰里服務(wù)性商店、特色商店等類型;工業(yè)物業(yè)包括工業(yè)廠房、倉儲(chǔ)用房、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房、研究與發(fā)展用房等;酒店和休閑娛樂設(shè)施包括酒店、休閑度假中心、康體中心、賽馬場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)等。需要特殊說明的是,居住物業(yè)中的出租型別墅或公寓也屬于收益性物業(yè)。所以 a、b、d、e選項(xiàng)所述物業(yè)類型均符合收益性物業(yè)的要求,故本題選 a、 b、 d、 e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第2~6頁。

【考點(diǎn)2】物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)

單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

8.物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的目標(biāo)是在( )的基礎(chǔ)上,保持和提高物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值及未來發(fā)展?jié)摿Α?/p>

a.延長物業(yè)經(jīng)濟(jì)壽命周期

b.維持物業(yè)正常使用

c.維持該物業(yè)的物業(yè)管理

d.實(shí)現(xiàn)物業(yè)各期凈收益最大化

【答案】d

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)。物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)是從業(yè)主的角度出發(fā),在物業(yè)經(jīng)濟(jì)壽命的全壽命周期內(nèi),持續(xù)滿足租戶正?？臻g使用需求,在實(shí)現(xiàn)物業(yè)各期凈收益最大化的基礎(chǔ)上,保持和提高物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值及未來發(fā)展?jié)摿?。a、 b、 c選項(xiàng)中的內(nèi)容也是物業(yè)經(jīng)營管理所應(yīng)達(dá)到的內(nèi)容要求,但不是物業(yè)經(jīng)營管理的最終目標(biāo)。故本題選 d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第6頁。

多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

9.圖1―1所示為某房地產(chǎn)投資信托的組織結(jié)構(gòu)。從圖中可以看出,該集團(tuán)承擔(dān)的物業(yè)經(jīng)營管理工作同時(shí)覆蓋了( )的管理工作。

a.物業(yè)保險(xiǎn)管理

b.資產(chǎn)管理

c.物業(yè)管理

d.房地產(chǎn)組合投資管理

e.基金管理

【答案】b. c. e

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的目標(biāo)。由圖1―1可以看出,××信托全資控股××信托基金管理公司和×××零售管理公司。其中××信托基金管理公司負(fù)責(zé)基金管理和資產(chǎn)管理,×××零售管理公司主要負(fù)責(zé)三處商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理工作,收取物業(yè)費(fèi)。圖中所描述的關(guān)系并不能得出 a、d兩項(xiàng)的結(jié)論。故本題選 b、 c、 e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第7頁。

【考點(diǎn)3】物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)

單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

10.某物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托對(duì)物業(yè)經(jīng)營管理績效承擔(dān)綜合責(zé)任,履行策略性物業(yè)管理的職能,該企業(yè)設(shè)置若干專業(yè)化分公司,履行物業(yè)運(yùn)行過程中專業(yè)物業(yè)管理的職能。則該物業(yè)管理企業(yè)屬于( )。

a.管

理型物業(yè)管理企業(yè)

b.專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)

c.綜合型物業(yè)管理企業(yè)

d.投資型物業(yè)管理企業(yè)

【答案】c

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)的分類。物業(yè)管理企業(yè)劃分為管理型、專業(yè)型和綜合型三類。管理型物業(yè)管理企業(yè)是具有策略性物業(yè)管理能力的企業(yè),對(duì)物業(yè)經(jīng)營管理績效承擔(dān)綜合責(zé)任,在物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中處于總包的位置;專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)通常以專業(yè)分包的形式獲得業(yè)務(wù),是具有物業(yè)運(yùn)行過程中某種專業(yè)管理能力的企業(yè);綜合型物業(yè)管理企業(yè)是同時(shí)具備物業(yè)策略管理和物業(yè)運(yùn)營能力管理的企業(yè),既設(shè)置管理層,又設(shè)置專業(yè)化分公司。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第8~9頁。

多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

11.物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)中,能為業(yè)主提供物業(yè)管理顧問、咨詢服務(wù)的企業(yè)一般有()。

a.管理型物業(yè)管理企業(yè)

b.專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)

c.投資型物業(yè)管理企業(yè)

d.綜合型物業(yè)管理企業(yè)

e.所有物業(yè)管理公司

【答案】a. d

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)的職能。一般具有策略性物業(yè)管理能力的企業(yè)可以為業(yè)主提供物業(yè)管理顧問、咨詢服務(wù)等工作。管理型、綜合型物業(yè)管理企業(yè)具有物業(yè)策略管理能力,可以為業(yè)主提供物業(yè)顧問、咨詢服務(wù);而專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的運(yùn)營。故本題選a、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第89頁。

【考點(diǎn)4】物業(yè)經(jīng)營管理的層次

單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

12.在物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中,物業(yè)管理和設(shè)施管理的主要作用是( )。

a.在資產(chǎn)持有期間努力滿足投資者的投資回報(bào)目標(biāo)

b.為租戶提供及時(shí)的服務(wù)和保證物業(yè)的持續(xù)收入和現(xiàn)金流

c.詳細(xì)制定和執(zhí)行一個(gè)投資組合戰(zhàn)略

d.在物業(yè)類型或地域分布上分散投資,減少整體風(fēng)險(xiǎn)

【答案】b

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理三個(gè)層次的主要作用。物業(yè)管理和設(shè)施管理以運(yùn)行管理為主,是定位在現(xiàn)場(chǎng)操作層面的管理,對(duì)于收益性物業(yè),其主要作用是為租戶提供及時(shí)的服務(wù)和保證物業(yè)的持續(xù)收入和現(xiàn)金流;資產(chǎn)管理通過物業(yè)管理的工作來實(shí)施自己的戰(zhàn)略計(jì)劃,并在資產(chǎn)持有期間努力滿足投資者的投資回報(bào)目標(biāo);房地產(chǎn)組合投資管理的主要作用是在物業(yè)類型或地域分布上努力地分散投資,以減少投資組合的整體風(fēng)險(xiǎn)。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第10~11頁。

13.物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中,通過對(duì)人和工作的協(xié)調(diào),以為某一機(jī)構(gòu)創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)、辦公環(huán)境為主要功能的管理活動(dòng)是( )。

a物業(yè)管理

b.設(shè)施管理

c.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理

d.房地產(chǎn)組合投資管理

【答案】b

【解析】本題考查的是設(shè)施管理的主要功能。物業(yè)管理的核心工作是對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常的維護(hù)與維修,并向入住的客戶或業(yè)主提供服務(wù),以保障物業(yè)始終處在正常的運(yùn)行狀態(tài);設(shè)施管理的主要功能是通過對(duì)人和工作的協(xié)調(diào),為某一機(jī)構(gòu)(企業(yè)或事業(yè)單位)創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)、辦公環(huán)境。房地產(chǎn)資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)管理物業(yè)管理企業(yè)和設(shè)施管理公司,指導(dǎo)它們?yōu)槲飿I(yè)發(fā)展制定戰(zhàn)略計(jì)劃;房地產(chǎn)組合投資管理的功能是理解和執(zhí)行物業(yè)業(yè)主的投資目標(biāo)。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第9―10頁。

14.在物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)中,負(fù)責(zé)審定某物業(yè)的投資計(jì)劃,并考察資本開支能否有效提高物業(yè)價(jià)值,來決定是否批準(zhǔn)該投資計(jì)劃的企業(yè)是( )。

a.物業(yè)管理公司

b.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理公司

c.房地產(chǎn)組合投資管理公司

d.設(shè)施設(shè)備管理公司

【答案】b

【解析】本題考查的是房地產(chǎn)資產(chǎn)管理公司的主要職能。物業(yè)管理和設(shè)施管理公司主要負(fù)責(zé)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)操作層面的正常運(yùn)營;資產(chǎn)管理公司比物業(yè)管理公司具有更廣闊的視角,資產(chǎn)管理公司作為物業(yè)投資者或業(yè)主的代表,管理物業(yè),管理企業(yè),通過物業(yè)管理的工作來實(shí)施自己的戰(zhàn)略計(jì)劃,并在資產(chǎn)持有期間努力滿足投資者的投資回報(bào)目標(biāo);房地產(chǎn)組合投資管理公司以投資者的目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)參數(shù)特征為基礎(chǔ),詳細(xì)制定和執(zhí)行一個(gè)投資組合戰(zhàn)略。題干描述的內(nèi)容符合資產(chǎn)管理公司的職責(zé)。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第1 1頁。

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sp; 15.在物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中,理解和執(zhí)行物業(yè)業(yè)主的投資目標(biāo),評(píng)價(jià)資產(chǎn)管理公司的表現(xiàn),為物業(yè)業(yè)主提供最大化目標(biāo)管理資產(chǎn)計(jì)劃,這些特征屬于( )的內(nèi)容。

a.物業(yè)管理

b.設(shè)施管理

c.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理

d.房地產(chǎn)組合投資管理

【答案】d

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)三個(gè)層次的特征。房地產(chǎn)組合投資管理包括理解和執(zhí)行物業(yè)業(yè)主的投資目標(biāo),評(píng)價(jià)資產(chǎn)管理公司的表現(xiàn);審批資產(chǎn)管理公司為維修物業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)安全、功能先進(jìn),保持其市場(chǎng)競(jìng)爭地位而提出的更新改造計(jì)劃,以經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的組合投資回報(bào)最大化為目標(biāo)來管理資產(chǎn),以及在合適的時(shí)機(jī)購置和處置物業(yè)資產(chǎn)。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第10頁。

多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

16.物業(yè)經(jīng)營管理通常將其分為( )三個(gè)層次。

a.物業(yè)管理或設(shè)施管理

b.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理

c.房地產(chǎn)基金管理

d.企業(yè)保險(xiǎn)管理

e.房地產(chǎn)組合投資管理

【答案】a.b.e

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理的層次。物業(yè)經(jīng)營管理通常分為物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理三個(gè)層次。其中,物業(yè)管理和設(shè)施管理以運(yùn)行管理為主,房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理以策略型管理為主。故本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第9―10頁。

17.物業(yè)經(jīng)營管理三個(gè)層次工作中,屬于物業(yè)管理主要職責(zé)的有( )等。

a.制定物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃

b.保持與租戶的聯(lián)系并收租

c.控制運(yùn)營成本及保存財(cái)務(wù)報(bào)告記錄

d.資本性支出計(jì)劃

e.物業(yè)維護(hù)及安全管理

【答案】b.c.d.e

【解析】本題考查的是物業(yè)管理的主要職責(zé)。物業(yè)管理主要定位于現(xiàn)場(chǎng)操作層面,主要職責(zé)是保持與租戶的聯(lián)系、收租、控制運(yùn)營成本、財(cái)務(wù)報(bào)告和記錄的保存、物業(yè)維護(hù)、資本性支出計(jì)劃、危機(jī)管理、安全管理、公共關(guān)系管理等。a選項(xiàng)內(nèi)容屬于資產(chǎn)管理的主要職責(zé),故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第11頁。

18.物業(yè)經(jīng)營管理三個(gè)層次工作中,屬于資產(chǎn)管理主要職責(zé)的有( )等。

a.制定物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃

b.資本性支出計(jì)劃及公共關(guān)系

c.監(jiān)控物業(yè)績效

d.負(fù)責(zé)投資組合的績效

e.管理和評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)

【答案】a. c. e

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理中資產(chǎn)管理的主要職責(zé)。資產(chǎn)管理通過物業(yè)管理的工作來實(shí)施自己的戰(zhàn)略計(jì)劃,并在資產(chǎn)持有期間努力滿足投資者的投資回報(bào)目標(biāo)。資產(chǎn)管理的主要職責(zé)是制定物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃,持有、出售分析,物業(yè)更新改造等主要開支決策,監(jiān)控物業(yè)績效,管理和評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè),協(xié)助物業(yè)管理的租戶關(guān)系工作,定期進(jìn)行資產(chǎn)的投資分析和運(yùn)營狀況分析等。b選項(xiàng)內(nèi)容屬于物業(yè)管理的職責(zé),d選項(xiàng)內(nèi)容屬于組合投資管理的職責(zé),故本題選a、c、e。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第11頁。

19.物業(yè)經(jīng)營管理三個(gè)層次工作中,屬于組合投資管理主要職責(zé)的有( )等。

a.制定并執(zhí)行組合投資策略

b.設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)物業(yè)資產(chǎn)的資本結(jié)構(gòu)

c.定期進(jìn)行資產(chǎn)的投資分析和運(yùn)營狀況分析

d.負(fù)責(zé)策略資產(chǎn)的配置和衍生工具的應(yīng)用

e.監(jiān)控物業(yè)績效及物業(yè)的持有、出售分析

【答案】a. b. d

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理中組合投資管理的主要職責(zé)。組合投資管理以投資者的目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)參數(shù)特征為基礎(chǔ),詳細(xì)制定和執(zhí)行一個(gè)投資組合戰(zhàn)略,主要職責(zé)是制定投資組合目標(biāo)與投資準(zhǔn)則,制定并執(zhí)行組合投資戰(zhàn)略,設(shè)計(jì)和調(diào)整物業(yè)資產(chǎn)的資本結(jié)構(gòu),負(fù)責(zé)策略資產(chǎn)的配置和衍生工具的應(yīng)用,監(jiān)督購置、處置、資產(chǎn)管理和再投資決策,負(fù)責(zé)投資組合績效,客戶報(bào)告與現(xiàn)金管理等。c、e選項(xiàng)內(nèi)容均屬于資產(chǎn)管理的職責(zé)。故本題選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第11頁。

【考點(diǎn)5】物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容

單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

>20.在物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作中,影響投資決策的關(guān)鍵因素是( )。

①投資回收期②預(yù)期收益③還貸能力④風(fēng)險(xiǎn)水平

a.①④

b.②③

c.②④

d.①③

【答案】c

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容。戰(zhàn)略性工作包括確定戰(zhàn)略、確定標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建信息基礎(chǔ)、決策分析、進(jìn)行資產(chǎn)組合等。近年來制定決策的過程越來越復(fù)雜,而相比于其他因素來說,影響投資決策的兩個(gè)關(guān)鍵因素是預(yù)期收益和風(fēng)險(xiǎn)水平。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第12~13頁。

21.在物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作現(xiàn)金流和成本管理中,不屬于物業(yè)服務(wù)支出的是( )。

a.日常維修費(fèi)用

b.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用

c.管理人員的工資

d.法定稅費(fèi)

【答案】b

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)支出的幾個(gè)重要方面包括日常維修費(fèi)用、計(jì)提維修準(zhǔn)備金、設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)、法律和財(cái)務(wù)費(fèi)用、工作成本和地方性稅收等。物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用屬于企業(yè)內(nèi)部支出,不屬于物業(yè)服務(wù)支出。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第15頁。

多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

22.下列關(guān)于物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作,表述正確的有( )。

a.現(xiàn)金流和成本管理是物業(yè)經(jīng)營管理常規(guī)工作的重要組成

b.日常維修和維護(hù)的開支由物業(yè)的租戶承擔(dān)

c.物業(yè)出租的成本負(fù)擔(dān)應(yīng)全部轉(zhuǎn)移給租戶

d.應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)的專門人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理維護(hù)

e.如若希望發(fā)生事故造成的損失得到賠償,業(yè)主應(yīng)事先與保險(xiǎn)公司簽訂合約

【答案】a. d. e

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作內(nèi)容。物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作是為了維持物業(yè)正常使用和保證其保值、升值,并進(jìn)行資產(chǎn)管理,主要包括現(xiàn)金流和成本管理、日常維修和維護(hù)、未來維修和維護(hù)、設(shè)備設(shè)施管理和物業(yè)保險(xiǎn)管理5個(gè)部分。日常維修和維護(hù)的開支來源,需要租約各方通過溝通來確定具體履行方式,可能會(huì)由租戶承擔(dān),也可能會(huì)由業(yè)主承擔(dān),這取決于雙方的商談結(jié)果,所以b選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。對(duì)于物業(yè)出租的成本,業(yè)主會(huì)希望讓租

戶在租金之外承擔(dān)盡可能多的費(fèi)用,這不僅可以降低各種管理成本,還可以降低各種風(fēng)險(xiǎn)和不確定性帶來的意外成本,但是,把所有成本負(fù)擔(dān)都轉(zhuǎn)移給租戶,在一些情況下既不現(xiàn)實(shí),也不明智。比如,在租戶可能對(duì)物業(yè)的某一部分不滿意時(shí),這時(shí)為了留住租戶,業(yè)主就不得不降低條件,允許租戶承擔(dān)較低的維修責(zé)任,而自己負(fù)擔(dān)大部分。所以c選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。故本題選a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第14~18頁。

23.關(guān)于物業(yè)經(jīng)營管理中的服務(wù)費(fèi),下列說法中正確的有( )。

a.服務(wù)費(fèi)用實(shí)際是由業(yè)主支付

b.服務(wù)費(fèi)用實(shí)際是由租戶支付

c.包括供暖、排污、電梯等公共服務(wù)設(shè)施

d.包括針對(duì)整體物業(yè)的保險(xiǎn)或維修

e.計(jì)算時(shí)不用考慮會(huì)計(jì)和審計(jì)等專業(yè)服務(wù)成本

【答案】b. c. d

【解析】本題考查的是現(xiàn)金流和成本管理的內(nèi)容。服務(wù)費(fèi)覆蓋的內(nèi)容本質(zhì)上應(yīng)當(dāng)由業(yè)主承擔(dān),但實(shí)際上是由租戶支付的。在一個(gè)物業(yè)里面,這部分費(fèi)用不僅包括供暖、排污、電梯、樓梯等公共服務(wù)設(shè)施,還包括針對(duì)整體物業(yè)的保險(xiǎn)或者維修費(fèi)用。每個(gè)租戶在計(jì)算服務(wù)費(fèi)的時(shí)候,還必須考慮到會(huì)計(jì)和審計(jì)等專業(yè)服務(wù)成本,這些費(fèi)用一般是按照租戶繳納的服務(wù)費(fèi)的一定比例來計(jì)算的。故本題選。b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第16―17頁。

24.關(guān)于物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中對(duì)物業(yè)的維修與維護(hù),下列說法中正確的有( )。

a.通常業(yè)主會(huì)尋找能夠全部承擔(dān)各種維修成本的租戶

b.目前大多數(shù)出租活動(dòng)業(yè)主承擔(dān)各種維修成本

c.一般寫字樓物業(yè)是由業(yè)主與租戶共同負(fù)責(zé)物業(yè)未來的維修和維護(hù)

d.維修計(jì)劃應(yīng)該從短期和長期兩個(gè)方面考慮

e.日常維修和維護(hù)的開支來源需要租約各方通過溝通來確定具體履行方式

【答案】a. d. e

【

解析】本題考查的是日常和未來物業(yè)維修和維護(hù)的相關(guān)知識(shí)。日常維修和維護(hù)的開支來源需要租約各方通過溝通來確定具體履行方式,業(yè)主會(huì)尋找能夠全部承擔(dān)各種維修成本的租戶,這也是目前大多數(shù)出租活動(dòng)處理這個(gè)問題的方式,所以b選項(xiàng)錯(cuò)誤。對(duì)于機(jī)構(gòu)投資者投資的工廠、倉庫和寫字樓物業(yè),如何處理物業(yè)出租已經(jīng)有了約定的習(xí)慣,即一般是由租戶負(fù)責(zé)物業(yè)未來的維修和維護(hù),所以c選項(xiàng)錯(cuò)誤。維修計(jì)劃應(yīng)該是全面且系統(tǒng)的,應(yīng)從短期和長期兩個(gè)方面考慮。故本題選擇a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第17~18頁。

25.案例分析題:在一宗已開發(fā)的物業(yè)甲旁邊有一小塊土地,該土地適合進(jìn)行開發(fā)建設(shè),但是由于該地塊排水系統(tǒng)出現(xiàn)問題,致使該塊土地?zé)o法進(jìn)行實(shí)際的開發(fā)運(yùn)作。作為物業(yè)甲的物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè),對(duì)于該塊土地,正確的做法是( )。

a.防止他人利用某些權(quán)利或者名義對(duì)自己的土地所有權(quán)造成侵害

b.在土地上搭建物業(yè)甲的附屬停車場(chǎng),確保土地不被別人占有

c.檢查土地的欄護(hù)情況,確保臨近的土地使用者沒有侵占其土地

d.對(duì)土地進(jìn)行等級(jí)評(píng)定和保險(xiǎn)

e.不定期查看土地,確保沒有負(fù)面因素作用在土地上

【答案】 a.c. d. e

第9篇 某某商城經(jīng)營管理建議

某商城經(jīng)營管理建議

目錄

1.前言:

2.組織管理架構(gòu)圖

3.關(guān)于組織架購的說明

4.經(jīng)營各部門職能及崗位設(shè)置和崗位責(zé)任

5.**業(yè)主經(jīng)營公約

6.**經(jīng)營管理制度(附)

*建議公司聘請(qǐng)專業(yè)的商場(chǎng)管理顧問公司作本項(xiàng)目的經(jīng)營管理顧問單位,一方面能夠切實(shí)確保**的經(jīng)營管理的有序進(jìn)行,另一方面也是本項(xiàng)目的一個(gè)極具競(jìng)爭力的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),能夠極大促進(jìn)本案的銷售和招商。對(duì)商城的直接管理可采用兩種方案:

1、由開發(fā)商注冊(cè)成立ha市**有限公司,聘請(qǐng)經(jīng)營管理顧問單位進(jìn)行管理。

2、由商城物業(yè)管理公司下設(shè)市場(chǎng)推廣部來管理。

以上兩種方案由開放商整體經(jīng)營戰(zhàn)略因素決定。

**是店中店模式,由專業(yè)的市場(chǎng)策劃機(jī)構(gòu)做以全程商業(yè)推廣策劃,在形象推廣方面導(dǎo)入ci戰(zhàn)略,在經(jīng)營上導(dǎo)入cs戰(zhàn)略,并由專業(yè)的從業(yè)人員組建的市場(chǎng)推廣部門將成為經(jīng)營公司的核心機(jī)構(gòu)。**全年度將有計(jì)劃地組織統(tǒng)一的市場(chǎng)營銷推廣活動(dòng),高密度的媒體廣告推廣和各類大型公關(guān)、節(jié)日性活動(dòng),有效地帶動(dòng)每個(gè)店鋪的銷售增長,而且規(guī)模性的整體廣告使得每個(gè)店鋪所攤的廣告成本和促銷收益比值達(dá)到最小。同時(shí)**聘請(qǐng)國際物業(yè)管理公司做物業(yè)管理顧問,向業(yè)主提供全面、專業(yè)、周到的人性化服務(wù)。為確保**規(guī)范、良性的運(yùn)營,名符其實(shí)地將先進(jìn)的管理理念導(dǎo)入當(dāng)?shù)亓闶坌袠I(yè),成為ha市的樣本項(xiàng)目。引入全新的管理理念,作到統(tǒng)一管理,自主經(jīng)營,規(guī)范管理、靈活經(jīng)營相結(jié)合,分權(quán)和集權(quán)相統(tǒng)一、管理與服務(wù)相統(tǒng)一。根據(jù)具體管理方案也可采用自主經(jīng)營,服從統(tǒng)一監(jiān)督。特制訂**管理制度,旨在通過保障產(chǎn)權(quán)所有者權(quán)利、規(guī)范業(yè)主經(jīng)營行為、提高**整體的商業(yè)競(jìng)爭力。

**管理組織架構(gòu):

關(guān)于架構(gòu)的有關(guān)說明:

1、**管理委員會(huì)的組成及基本職能

組建:由ha市工商局、國稅局、地稅局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量檢測(cè)委員會(huì)、公安局聯(lián)合組建。

基本職能:對(duì)于**的整體運(yùn)營和市場(chǎng)管理進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,代表政府管理**的運(yùn)營,是**內(nèi)的最高、權(quán)利和糾紛裁決機(jī)構(gòu)。有權(quán)監(jiān)督審核**的管理制度和營運(yùn)工作

2、**有限公司的組建和基本職責(zé):

組建:由上級(jí)管理部門核準(zhǔn)成立**有限公司,委派對(duì)**進(jìn)行全程經(jīng)營管理。

基本職責(zé):

1)制訂整體和階段市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行策略并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行。

2)具有cis導(dǎo)入和推廣的職責(zé),具體在于規(guī)范和執(zhí)行'十大統(tǒng)一':

統(tǒng)一營業(yè)員服飾、統(tǒng)一營業(yè)員管理制度、統(tǒng)一服務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、統(tǒng)一的廣告推廣、統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)、統(tǒng)一的信息服務(wù)、統(tǒng)一的門面裝飾格調(diào)。統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3)cs(顧客滿意)戰(zhàn)略具有倡導(dǎo)和監(jiān)控的職責(zé)。

4)逐步建立并完善mis系統(tǒng)。

5)直接向業(yè)主負(fù)責(zé),對(duì)**的各單元店鋪執(zhí)行統(tǒng)一有效的管理與服務(wù),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。

6)嚴(yán)謹(jǐn)、公證地執(zhí)行**的經(jīng)營管理制度。

7)監(jiān)控物業(yè)管理公司的工作。

3、**業(yè)主委員會(huì)的組成及基本職責(zé):

組成:在業(yè)主代表中推選產(chǎn)生,5-8名常委、一名首席常委

基本職責(zé):

1)向**有限公司提出有關(guān)**經(jīng)營和管理的合理化建議

2)對(duì)**物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估建議并有權(quán)提出更換物業(yè)管理公司。

3)有權(quán)代表業(yè)主向管理委員會(huì)提出和**經(jīng)營管理系統(tǒng)和物業(yè)管理公司之間的糾紛解決要求。

2、關(guān)于收費(fèi)的列項(xiàng)及建議:

**管委會(huì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(定額營業(yè)稅另計(jì))

物業(yè)管理公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)推廣的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

建議以上收費(fèi)按清單列支,并合并統(tǒng)一收取。

3、關(guān)于收銀系統(tǒng)的建議:

自主收銀(統(tǒng)一收據(jù)),統(tǒng)一開票,統(tǒng)一收據(jù)樣式,統(tǒng)一的信譽(yù)卡片。

經(jīng)營各部門職能及崗位設(shè)置和崗位責(zé)任

一、營運(yùn)計(jì)劃部:

部門職能:階段性項(xiàng)目整體營業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃的擬訂,并督促執(zhí)行。

協(xié)調(diào)各部門之間的工作。

對(duì)各商鋪的經(jīng)營管理與引導(dǎo)

對(duì)營業(yè)員紀(jì)律的管理

直接面向業(yè)主的經(jīng)營管理管理制度的執(zhí)行監(jiān)控和獎(jiǎng)懲處理。

對(duì)各店鋪經(jīng)營狀況的掌控(資料登記)

協(xié)調(diào)各店鋪之間和店鋪與項(xiàng)目經(jīng)營各部門的關(guān)系

公關(guān)活動(dòng)、促削方案的擬訂和實(shí)施,通知業(yè)主相關(guān)安排和通告促銷費(fèi)用清單。

投訴站管理

二、市場(chǎng)部職能:`

部門職能:了解宏觀環(huán)境、政府的政策、企事業(yè)單位的消費(fèi)情況,分析零售商業(yè)的走勢(shì)。

本地零售市場(chǎng)定期的調(diào)研、分析商業(yè)格局的變化。

收集商業(yè)情報(bào),競(jìng)爭對(duì)手的動(dòng)態(tài),并作出針對(duì)性的推廣策略

了解最新的項(xiàng)目管理模式和促銷公關(guān)手段,對(duì)項(xiàng)目的管理提出合理化建議

對(duì)于顧客的調(diào)研,了解顧客的構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣、購買意向等方面的調(diào)研

建立**顧客滿意度監(jiān)控體系。提出培育顧客忠誠的建議。

挖掘潛在的顧客群體,提出相應(yīng)建議

配合營運(yùn)部完成促銷方案擬訂。

三、廣告部:

部門職能:pop室管理、樓體的大型廣告牌的承租制作與管理維護(hù)

內(nèi)部店面pop和店面形象的管理

內(nèi)部公共空間廣告燈箱及海報(bào)管理、

內(nèi)部共享空間推廣活動(dòng)場(chǎng)地的管理、外部項(xiàng)目門前場(chǎng)地大型推廣活動(dòng)的管理

廣播室管理

促銷公關(guān)活動(dòng)的推廣執(zhí)行(包括媒體執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)道具、各類演藝活動(dòng)組織等)

ci系統(tǒng)的推廣執(zhí)行

四、培訓(xùn)部:

部門職能: 營業(yè)人員的崗前培訓(xùn)

了解新的服務(wù)規(guī)范與行為理念,定期舉行在崗人員的再培訓(xùn)

制訂培訓(xùn)計(jì)劃、制訂課堂培訓(xùn)內(nèi)容。

與商業(yè)方面的學(xué)者專家保持良好的合作關(guān)系。

對(duì)每期學(xué)員考核評(píng)定,對(duì)于可以上崗者發(fā)給資格證書,并推薦到適合的鋪位上崗。

五、財(cái)務(wù)部:

部門職能:統(tǒng)一管理各收銀臺(tái)的收銀,開票工作。

每三天與經(jīng)營者結(jié)算。

經(jīng)營公司財(cái)

務(wù)報(bào)表編制和分析報(bào)告

發(fā)票管理

統(tǒng)一收取各種規(guī)費(fèi)(工商管理費(fèi)、稅務(wù)、物業(yè)、推廣等)

項(xiàng)目運(yùn)營的各種費(fèi)用支出的審核

現(xiàn)金管理

稅金申報(bào)、交納。

項(xiàng)目運(yùn)營費(fèi)用公開

項(xiàng)目定期營業(yè)額的估算和分析。

六、信息管理部,逐步健全mis系統(tǒng)。

七、行政部:

部門職能:項(xiàng)目經(jīng)營公司和物業(yè)公司日常行政、辦公管理(包括辦公性支出如電話費(fèi)等)

對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營管理員工的行為規(guī)范管理監(jiān)督

后勤、職工福利生活的管理、各類職工活動(dòng)的組織。

經(jīng)營系統(tǒng)人事、檔案管理、辦公備品管理。

崗位職責(zé)設(shè)定:以上各部門本著節(jié)約開支、精兵簡政的原則設(shè)置崗位,營運(yùn)部、設(shè)部門經(jīng)理、副經(jīng)理各一名,職員在開業(yè)后至少設(shè)2人,其他各部門設(shè)部門經(jīng)理一人,不設(shè)副經(jīng)理。市場(chǎng)部、廣告部、財(cái)務(wù)部職員開業(yè)后至少要兩個(gè)人以上。信息部和行政部、培訓(xùn)部可以只有一名職員或由經(jīng)理兼任。

崗位職責(zé):

部門經(jīng)理:對(duì)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),定期參加會(huì)議、匯報(bào)工作、提出建議。

制訂本部門的工作流程、工作計(jì)劃、部門內(nèi)的分工

管理本部門的工作和日常業(yè)務(wù)

監(jiān)督和完善本部門職員的工作、維護(hù)好內(nèi)部的人際關(guān)系。

定期工作總結(jié)和工作計(jì)劃的提交

部門副經(jīng)理:直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助完成相關(guān)管理工作

其他同部門經(jīng)理。

職員:向部門經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé),在完成好部門內(nèi)的分工所要求的工作基礎(chǔ)上,協(xié)助其他部門的工作。

協(xié)助本部門其他員工工作。

認(rèn)真完成個(gè)人工作總結(jié)。

對(duì)本部門的工作狀況和建議有權(quán)向部門領(lǐng)導(dǎo)提出,非一般情況可以直接向總經(jīng)理匯報(bào)。

**業(yè)主公約(草案)(后附)

**經(jīng)營管理制度

目錄:

總則

進(jìn)場(chǎng)管理制度

經(jīng)營商品質(zhì)量管理

門市形象、店內(nèi)外環(huán)境管理制度

營業(yè)、推廣管理制度

人事、培訓(xùn)管理

服務(wù)營銷管理制度

營業(yè)人員行為規(guī)范

獎(jiǎng)懲制度

第10篇 商戶經(jīng)營管理公約-2

商戶經(jīng)營管理公約樣本(二)

為保障商城健康發(fā)展,長期繁榮,鼓勵(lì)和保護(hù)公平競(jìng)爭,保護(hù)商戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益,特制定本公約:

一、商戶在本商城內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家的有關(guān)法律法規(guī),遵守市工商、稅務(wù)的有關(guān)規(guī)定及本商城的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺服從商城管理人員的管理,維護(hù)商城的管理秩序。如有違反,本商城管理公司有權(quán)采取相應(yīng)的措施,予以嚴(yán)肅處理,直至終止協(xié)議;

二、商戶需嚴(yán)格按照商城規(guī)定的營業(yè)時(shí)間,統(tǒng)一開閉市,不準(zhǔn)自行推遲營業(yè)時(shí)間或提前結(jié)束營業(yè)時(shí)間。未經(jīng)批準(zhǔn),在非營業(yè)時(shí)間禁止出入商鋪,經(jīng)勸諭無效,由保安實(shí)行封閉管理;

三、商戶要誠信經(jīng)營,做到資質(zhì)合格、證照合法齊全,并將相關(guān)證照擺放于商鋪顯眼處。

四、商戶所經(jīng)營的商品要來源合法,貨真價(jià)實(shí),嚴(yán)禁摻雜使假、缺斤短兩。嚴(yán)禁欺行霸市,強(qiáng)買騙賣,哄抬物價(jià)。嚴(yán)禁經(jīng)營易燃易爆及危險(xiǎn)品(取得特種行業(yè)批準(zhǔn)的除外)。嚴(yán)禁擺放、出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)或內(nèi)容不健康或國家禁止流通的商品;

五、要禮貌經(jīng)營,文明經(jīng)商,禁止污言穢語謾罵、毆打消費(fèi)者,否則由經(jīng)營管理公司嚴(yán)肅處理,造成后果的移送公安部門處理。

六、商戶與消費(fèi)者發(fā)生糾紛要耐心細(xì)致解決,不得推諉塞責(zé);

七、禁止采取詆毀他人等不正當(dāng)手段進(jìn)行銷售;

八、商戶要注意自身形象,不說粗話、衣冠整潔,商戶之間不鬧糾紛。

九、公共場(chǎng)所注意形象,禁止打牌、飲酒等不良行為,不得在商城內(nèi)大聲放音響、喧嘩、吵鬧、追逐等,經(jīng)勸告不聽者,保安人員將會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止;

十、商城每日營業(yè)結(jié)束清場(chǎng)后,不要在商鋪內(nèi)及寫字間存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價(jià)證券等貴重物品,違者如有丟失,自負(fù)一切責(zé)任;商城內(nèi)商戶不得留宿于商鋪,否則管理公司有權(quán)對(duì)違約商戶作出處罰,由此引起的相關(guān)責(zé)任由違約商戶負(fù)責(zé)。

十一、未經(jīng)經(jīng)營管理公司批準(zhǔn),商戶不得改變商鋪的用途,未經(jīng)工商部門批準(zhǔn),商戶不得改變經(jīng)營范圍、類別或品種,更不得擅自停業(yè),歇業(yè)或?qū)⑸啼侀L期閑置,否則經(jīng)營管理公司有權(quán)按規(guī)定作相應(yīng)處罰;

十二、商戶承諾嚴(yán)格信守本公約及《商城物業(yè)管理規(guī)定細(xì)則》。

十三、商城商戶應(yīng)簽訂商戶承諾書。

zz商城經(jīng)營管理公司:(蓋章)

商戶:

第11篇 廣西某商場(chǎng)經(jīng)營管理內(nèi)容

1.商場(chǎng)管理項(xiàng)目

商場(chǎng)管理項(xiàng)目主要?jiǎng)澐譃橐韵虏糠?

(1)組織開業(yè)

--制定商場(chǎng)銷售及招商計(jì)劃

--組織招商工作

--組織部分銷售工作

--制定商場(chǎng)開業(yè)時(shí)間以及商場(chǎng)開業(yè)時(shí)商鋪所占百分比

--組織開業(yè)

(2)租務(wù)管理

--不斷篩選客戶,調(diào)整商場(chǎng)的客戶成分

--商鋪的交收

--租務(wù)管理

--召開租戶會(huì)議

--組織商會(huì)

--催收租金和管理費(fèi)

(3)市場(chǎng)推廣

--組織展銷會(huì)

--組織促銷會(huì)

--組織商場(chǎng)活動(dòng)

--商場(chǎng)推廣宣傳(如雜志,畫報(bào),宣傳單等)

(4)公共關(guān)系

--處理好政府各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的關(guān)系,包括:供水、供電、市政、園林、衛(wèi)生、街道等。

--與公安、消防保持良好的緊密聯(lián)系。

--與傳媒保持良好關(guān)系和聯(lián)系,包括電臺(tái)、報(bào)刊、電視臺(tái)等。

--與政府各級(jí)管理機(jī)關(guān)保持良好關(guān)系,獲得各級(jí)政府的支持。

(5)物業(yè)管理

--保持商場(chǎng)的清潔,綠化,達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量水平。

--負(fù)責(zé)商場(chǎng)的秩序,安全和消防,做好'四防'工作。

--負(fù)責(zé)商場(chǎng)的營業(yè)管理,執(zhí)行商場(chǎng)管理規(guī)定,保持商場(chǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)形象。

--聘請(qǐng)法律顧問,打擊假冒偽劣商品,加強(qiáng)商場(chǎng)商品的誠信度,提高商場(chǎng)的美譽(yù)度。

--保養(yǎng)維護(hù)商場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施,確保商場(chǎng)的硬件運(yùn)作正常。

--提供商場(chǎng)的咨詢和服務(wù)工作,解決和處理商戶的困難和投訴。

2.商場(chǎng)管理流程(略)

3.服務(wù)收費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)

(1)商場(chǎng)的服務(wù)收費(fèi)和內(nèi)容,包括但不限于以下:

--商場(chǎng)管理費(fèi)(包括商場(chǎng)的清潔、綠化、保安、日常管理、工程保養(yǎng)、消防等物業(yè)管理費(fèi)未包含公共用分?jǐn)偹?、電費(fèi)及空調(diào)費(fèi))。

--*商場(chǎng)市場(chǎng)推廣費(fèi)(包括組織商場(chǎng)市場(chǎng)推廣的廣告宣傳費(fèi),促銷活動(dòng)費(fèi)等)。

--裝修管理費(fèi)(包括經(jīng)營者,租戶對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部裝修的圖紙審批,裝修過程的監(jiān)控與管理,以及工程驗(yàn)收等行政管理費(fèi)用)。

--裝修押金(一定數(shù)量的金額,用以保證商場(chǎng)經(jīng)營者,租戶在商鋪內(nèi)的裝修工程不影響和破塊公共設(shè)施,公共環(huán)境等)。

--*裝修垃圾清理費(fèi) (用以支付裝修期間的裝修垃圾和淤泥清理費(fèi)用)。

--商場(chǎng)租金(按照商場(chǎng)租賃合同,向租戶收取的每月商場(chǎng)租金)。

--租賃傭金(代售代租的中介傭金)。

(2) 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

--商場(chǎng)管理費(fèi):

已定:堤下鋪2元/平方米/月;自建鋪5元/平方米/月(按建筑面積計(jì)算,未包含公共分?jǐn)傇趦?nèi))

--商場(chǎng)市場(chǎng)推廣費(fèi):

--裝修管理費(fèi):

--裝修押金:

按每單元------元收取,裝修工程驗(yàn)收合格后無息退還。

--裝修垃圾清理費(fèi):

--商場(chǎng)租金:

按發(fā)展商租賃合同計(jì)收。

--租賃傭金:

按行業(yè)慣例收取,具體視實(shí)際情況定。

4.公司對(duì)員工工作的考核和檢定

為了保證服務(wù)質(zhì)量和確保商場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),公司應(yīng)定期對(duì)員工工作進(jìn)行考核和檢定。根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn),員工考核和檢定可定位半年一次,員工考核內(nèi)容包括但不限于以下:

(1)個(gè)人素質(zhì)方面:

--工作態(tài)度

--儀容儀表

--工作紀(jì)律

--禮貌服務(wù)

--合作精神

--出勤率

(2)個(gè)人工作績效:

--工作評(píng)估

--工作經(jīng)驗(yàn)

--工作理論

--工作實(shí)操

--獎(jiǎng)罰記錄

(3)企業(yè)文化方面:

--公司的概況

--公司架構(gòu)

--員工手冊(cè)

&

nbsp;--公司質(zhì)量方針和管理目標(biāo)

公司應(yīng)貫徹iso9000的質(zhì)量體系,并定期按iso9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司各部門工作進(jìn)行檢定。

5.員工培訓(xùn)計(jì)劃

不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

員工培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于以下方面:

(1)個(gè)人素質(zhì)的提高

--個(gè)人儀容儀表

--禮貌禮節(jié)

--服務(wù)意識(shí)

--合作精神,團(tuán)隊(duì)意識(shí)

(2)工作技能的提高

--工作崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)

--處理投訴的技巧

--意外和緊急情況的處理程序

--專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

(4)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)

(5)質(zhì)量管理體系(iso9000)的認(rèn)識(shí)

第12篇 酒店委托經(jīng)營管理合同

本合同雙方為：

1、____________(以下簡稱“酒店業(yè)主”)，是根據(jù)中華人民共和國法律成立的法定企業(yè)，法定地址為中華人民共和國___市___路___號(hào)。

2、____________(以下簡稱“管理公司”)，是根據(jù)法律注冊(cè)及存在的公司，法定地址：______。

鑒于：

雙方同意訂立合同如下：

第1條

定義

經(jīng)雙方接受后，下列之各措辭，用于本合同以及所有有關(guān)之附加或更改文件時(shí)，有以下之定義。

1.1酒店--應(yīng)解釋為建筑物之所在地，而其建筑物包括家私、裝置設(shè)置及營業(yè)設(shè)備，其細(xì)則詳列在后，酒店又應(yīng)解釋為依據(jù)本合同而產(chǎn)生之營業(yè)運(yùn)作。

1.2工程地址--應(yīng)解釋為大約有___平方米之工地，位于____市___路___號(hào)及___部分房屋，如附表(一)之地圖所示，在其上將會(huì)建成“酒店以及所有主動(dòng)或被動(dòng)之附屬建筑物”。

1.3建筑物--應(yīng)解釋為所有在性質(zhì)上或指定上視為地產(chǎn)物業(yè)的樓房及設(shè)施，以及包括所有為該等樓房及設(shè)施所設(shè)之設(shè)備，例如：熱力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)，所有水管類裝置和電器設(shè)備，戶外及戶內(nèi)之標(biāo)志，升降機(jī)等等。

1.4家私，裝置和設(shè)備或簡稱F.F.E--應(yīng)解釋為所有家私、裝置、辦公室設(shè)備、裝飾(無論固定或可移動(dòng)、包括地毯和墻身裝修)，廚房、酒吧、洗燙設(shè)備、電話設(shè)備、浴室水設(shè)備、物料運(yùn)送設(shè)備，貨物車和所有其它酒店業(yè)設(shè)備和物資(指使用年限一年以上，單位價(jià)值超過人民幣八百元的企業(yè)固定資產(chǎn))。

1.5營業(yè)設(shè)備或簡稱O.E--應(yīng)解釋為一般用于酒店?duì)I業(yè)運(yùn)作之小件，例如：銀器、被單、臺(tái)布等物、陶器皿，小型廚房用具和制服，包括使用年限在一年以內(nèi)，單件價(jià)值人民幣八百元以下的低值易耗品購置，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)按酒店統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度及中外合資會(huì)計(jì)法規(guī)定處理。

1.6統(tǒng)一制度--應(yīng)解釋為管理公司集團(tuán)所采用之最新一期由美國酒店和酒店業(yè)公會(huì)所出版之“酒店統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度”。此統(tǒng)一制度不得違反中華人民共和國財(cái)政部頒發(fā)的“中外合資經(jīng)營企業(yè)會(huì)計(jì)制度”和其他規(guī)定。

1.7會(huì)計(jì)年度--應(yīng)解釋為由一月一日開始至十二月三十一日止之十二個(gè)月期間，第一會(huì)計(jì)年度應(yīng)由開業(yè)第一天開始至同年之十二月三十一日止。

1.8獨(dú)立公共會(huì)計(jì)師--應(yīng)解釋為按中華人民共和國法律規(guī)定在中國注冊(cè)的中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師。

1.9總收入--應(yīng)解釋為營業(yè)收入減去工商統(tǒng)一稅后之營業(yè)收入。任何直接或間接發(fā)生于“酒店”經(jīng)營之全部收入，包括所有房間總銷售、寫字樓公寓收入、食物或飲料銷售、洗衣、電話、電報(bào)和電傳的收入，服務(wù)費(fèi)等其他酒店操作及其設(shè)備使用費(fèi)及租賃費(fèi)等等。也包括商場(chǎng)營業(yè)收入或商場(chǎng)出租收入及業(yè)主對(duì)外投資收入，固定資產(chǎn)收入，存款利息，各種賠償收入除7.1(D)或(E)條外，其他按7.3條處理和在顧客帳單上所加的任何小帳以及用人民幣代替外幣結(jié)算時(shí)，所產(chǎn)生的差額。

1.10營業(yè)毛利或簡釋G.O.P--營業(yè)毛利應(yīng)解釋為每一會(huì)計(jì)年度(或其一部分)之總收入額與酒店?duì)I業(yè)支出之差額。

1.11營業(yè)支出--應(yīng)依據(jù)統(tǒng)一制度，包括下列項(xiàng)目

(A)薪俸，費(fèi)用和工資，以及其他常規(guī)的或時(shí)有的，為酒店?duì)I業(yè)員工派發(fā)之其它款項(xiàng)，包括總經(jīng)理，以及任何員工福利和糧款費(fèi)用，起居住所、交通、員工膳食、其它雜項(xiàng)福利，因上述薪俸之有關(guān)法令或法規(guī)而產(chǎn)生之應(yīng)付款項(xiàng)或稅項(xiàng)。

(B)為酒店而消耗的食品和飲料成本，和一般情況下為收益而發(fā)生之成本。

(C)依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的實(shí)際發(fā)生的呆帳。

(D)因酒店?duì)I業(yè)有關(guān)雇用之獨(dú)立公共會(huì)計(jì)師以及用酒店之需要而聘請(qǐng)的法律顧問費(fèi)用。

(E)第8.2條所指定付于管理公司之基本管理費(fèi)。

(F)第7.1條所指定付于管理公司之基本管理費(fèi)。

(G)所有因正常酒店管理所需之營業(yè)設(shè)備，購入和更換之開支，包括1.5所列開支條。

(H)所有廣告、業(yè)務(wù)推廣和公共關(guān)系開支。

(I)第5.3.3條所指定由管理公司集團(tuán)提供之廣告和業(yè)務(wù)推廣支出內(nèi)之酒店應(yīng)承擔(dān)的份額。

(J)因酒店消耗而發(fā)生的熱力、水、電、煤氣、電話和任何其它公用設(shè)施費(fèi)用支出。

(K)付于推銷代理及信用卡公司之傭金、費(fèi)用及開支和預(yù)定費(fèi)用。

(L)為維持酒店之良好操作狀況而產(chǎn)生之修葺、保養(yǎng)及更換費(fèi)用，除第6.1條和第6.2條屬業(yè)主責(zé)任范圍的費(fèi)用外，均列入營業(yè)支出。

(M)一般情況下由酒店或由管理公司在酒店所產(chǎn)生之

之營業(yè)費(fèi)用。

(N)為酒店?duì)I業(yè)任何直接稅項(xiàng)、關(guān)稅、牌照費(fèi)的繳付，但不包括第1.12條注明的費(fèi)用。

1.12獨(dú)立費(fèi)用--下列項(xiàng)目應(yīng)解釋為“獨(dú)立費(fèi)用”，不應(yīng)包括在“營業(yè)支出”之內(nèi)。

(A)酒店裝飾、固定附屬裝置和設(shè)備的折舊。

(B)本酒店的資本和房地產(chǎn)稅項(xiàng)。

(C)本酒店土地使用費(fèi)。

(D)開業(yè)前支出的攤銷。

(E)第6.1條重置儲(chǔ)備金的開支。

(F)由業(yè)主委任的審計(jì)師、律師和其他專業(yè)顧問費(fèi)和任何特別費(fèi)用。

(G)獎(jiǎng)勵(lì)性管理費(fèi)。

(H)本酒店業(yè)主所得稅，固定資產(chǎn)稅和利得稅。

1.13開房率--應(yīng)解釋為酒店實(shí)際出租了的客房數(shù)除以酒店可供出租的客房數(shù)(不包括從香港地區(qū)及外國聘請(qǐng)來的人員的宿舍)的百分比。

1.14不可抗力--下述情況均構(gòu)成不可抗力之事件。

(A)戰(zhàn)爭、侵略、反叛、革命、暴動(dòng)及內(nèi)戰(zhàn)。

(B)政府以統(tǒng)治者身份所作出的措施、政府條例和命令。

(C)地震或任何因自然力量發(fā)生而被影響及不可合理預(yù)測(cè)或抗拒的事故。

(D)勞工糾紛。

(E)其他非管理公司可合理控制的而嚴(yán)重地影響管理公司經(jīng)營酒店的能力的事故。

第2條

酒店計(jì)劃、建筑及設(shè)備

2.1工程地址財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

將建酒店之工地圖列于本合同的附錄(一)。

2.2酒店規(guī)模

酒店將擁有下列：

……套房間及有關(guān)配套設(shè)備，在中國政策許可范圍內(nèi)，包括但不限于：

……中西餐廳

……酒吧(廊)……咖啡座

……多用途禮堂

……歌舞廳

……運(yùn)動(dòng)/健康設(shè)備

……商店

2.3建筑進(jìn)行程序

為進(jìn)行酒店的建筑、布置、配備及裝飾，酒店業(yè)主將對(duì)自行聘請(qǐng)及保留所有

有關(guān)及需要的建筑師、承包商、室內(nèi)設(shè)計(jì)師及其它專家和顧問的費(fèi)用負(fù)責(zé)。酒店業(yè)主應(yīng)于六十天內(nèi)給與管理公司一份酒店設(shè)計(jì)、建筑及配備總時(shí)間計(jì)劃，而由管理公司提出意見。

2.4酒店驗(yàn)收

管理公司將協(xié)助酒店業(yè)主在酒店建筑設(shè)備安裝及完成時(shí)之接收程序，酒店業(yè)主答應(yīng)在一段合理時(shí)間內(nèi)執(zhí)行所有必要措施彌補(bǔ)管理公司向其提出之合理建議。

第3條

酒店開業(yè)前事項(xiàng)

3.1酒店開業(yè)前管理公司所提供的服務(wù)

在“酒店”開業(yè)之前，管理公司或管理公司集團(tuán)受業(yè)主之委托，從事下列活動(dòng)：

……設(shè)立開業(yè)前之預(yù)算案，呈交酒店業(yè)主批準(zhǔn)后執(zhí)行。

……確立酒店之總體組織和計(jì)劃開業(yè)前之各項(xiàng)活動(dòng)。

……為酒店設(shè)立管理控制和會(huì)計(jì)制度。

……按照中華人民共和國適用法規(guī)，挑選和招募來自各階層之酒店員工，需要時(shí)，履行培訓(xùn)計(jì)劃。

……協(xié)助組織和成立酒店內(nèi)之各不同部門。

……承擔(dān)分析各項(xiàng)應(yīng)保項(xiàng)目，和協(xié)商保險(xiǎn)計(jì)劃，在中國保險(xiǎn)公司投保。

……采購開業(yè)所需的物品。

……制訂并執(zhí)行酒店之市場(chǎng)營銷策略。

……承擔(dān)廣告和公共關(guān)系計(jì)劃(確定宣傳媒介，擬定宣傳材料，傳送文件予旅行社，以及介入管理公司集團(tuán)的廣告和公開宣傳等)。

……承擔(dān)業(yè)務(wù)推廣和訂房運(yùn)作。

……組織開業(yè)典禮。

酒店業(yè)主應(yīng)以本身費(fèi)用開支使管理公司有適合之辦公地方充分完成其在此段之責(zé)任。

管理公司應(yīng)聯(lián)同酒店業(yè)主采取必要措施，獲得因酒店供應(yīng)、管理和經(jīng)營而需要之牌照和準(zhǔn)許證。

3.2酒店開業(yè)前之預(yù)算

(A)開業(yè)前預(yù)算表應(yīng)如以下第3.5條之規(guī)定由管理公司于不遲于開業(yè)前六個(gè)月呈交酒店業(yè)主批準(zhǔn)。

(B)預(yù)算應(yīng)包含所有開業(yè)前活動(dòng)之成本和支出。

(C)其應(yīng)再包含：

……開業(yè)前酒店總經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理和按人員編制在開業(yè)前委派給酒店的所需人員的工資。

……招募和培訓(xùn)酒店委任員工成本包括有需要時(shí)在本集團(tuán)內(nèi)其它酒店之培訓(xùn)費(fèi)用。

……開業(yè)前廣告和業(yè)務(wù)推廣之成本。

……開幕典禮之成本。

……一切關(guān)于所有需要之經(jīng)營和行政成本，包括領(lǐng)取所有需要之執(zhí)照和準(zhǔn)許證成本、律師和顧問費(fèi)用。

……酒店部分開業(yè)時(shí)，部分經(jīng)營所需之資金。

酒店業(yè)主應(yīng)依據(jù)下列時(shí)間表存放包含本預(yù)表之資金于8.1條所述的銀行帳戶，和使管理公司得以運(yùn)用。

酒店業(yè)主應(yīng)依據(jù)下列時(shí)間表存放包含本預(yù)算表之資金于第8.1條所述的銀行帳戶，和使管理公司得以運(yùn)用。

……百分之伍拾(50%)開業(yè)前九個(gè)月。

……百分之伍拾(50%)開業(yè)前六個(gè)月。

非管理公司可控制而發(fā)生：(a)開業(yè)延誤酒店業(yè)主應(yīng)將根據(jù)因延遲而修訂之預(yù)算表所需增加之資金，存入上述提及之帳戶，使管理公司得以運(yùn)用。

由開業(yè)日起壹百貳拾(120)天內(nèi)，管理公司應(yīng)送與酒店業(yè)主一份說明所有發(fā)生于開業(yè)前之開支和交回過渡之款項(xiàng)于酒店業(yè)主，該份記錄將以會(huì)計(jì)記錄為基礎(chǔ)，酒店業(yè)主或其代表人將有權(quán)在酒店辦事處視察及稽核全部帳簿。

如本合同于開業(yè)日前因酒店業(yè)主原因終止，酒店業(yè)主應(yīng)賠償管理公司于開業(yè)前服務(wù)所招致的合理損失，(b)酒店業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)向管理公司賠償。

3.3流動(dòng)資金及開業(yè)所需的物品

酒店業(yè)主應(yīng)在本合同的有效期內(nèi)提供足夠之作業(yè)流動(dòng)資金，使酒店保證得以無間斷和有效的運(yùn)作。

特別提出的是，酒店業(yè)主同意在開業(yè)前六個(gè)月提供予管理公司足夠資金，以

采購足夠應(yīng)付初步所需物品(食品、食料和其他消費(fèi)品)酒店開業(yè)后不超過六十天，管理公司應(yīng)呈交一份確實(shí)支出表予酒店業(yè)主。

3.4部分開業(yè)時(shí)間

由雙方同意，酒店將有一段部分開業(yè)期，由酒店確實(shí)完成和獲得入伙紙后以供第一個(gè)付款客人入住享用酒店設(shè)施，至酒店開業(yè)日前立即終止，開業(yè)日明確列在第3.5條。

部分開業(yè)期間于經(jīng)營期內(nèi)的營業(yè)支出，應(yīng)列入開業(yè)前預(yù)算內(nèi)。

3.5酒店開業(yè)日

開業(yè)日應(yīng)經(jīng)雙方同意后決定，并應(yīng)在：

(A)家私、裝置和設(shè)備已實(shí)質(zhì)上裝配完畢以后。

(B)已取得酒店經(jīng)營所需之執(zhí)照和許可證以后。

(C)雙方認(rèn)為該酒店已能在完整的營業(yè)基礎(chǔ)上提供豪華服務(wù)予客人以后。

酒店之開業(yè)將不會(huì)解除酒店業(yè)主遵守本合同條款的責(zé)任，特別是參照第2.4條有關(guān)更正酒店建筑及設(shè)備之任何缺點(diǎn)或不足。

酒店開業(yè)日，預(yù)計(jì)為__年__月__日。

第4條

技術(shù)顧問服務(wù)

4.1專業(yè)技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)

管理公司應(yīng)以其專門經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)技術(shù)提供現(xiàn)代化的酒店設(shè)計(jì)及部署工作，并適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)酒店業(yè)主及其代理人。

4.2技術(shù)顧問概要

(A)酒店設(shè)備

(Ⅰ)管理公司將協(xié)助酒店業(yè)主選擇及訂立酒店里應(yīng)有的各種設(shè)備，諸如客房的種類與數(shù)量，以及餐飲、宴會(huì)、會(huì)議廳的形式，酒店后勤等區(qū)域。

(Ⅱ)管理公司將預(yù)備一份設(shè)備計(jì)劃，推薦及詳細(xì)說明各設(shè)備的主要特征。

(Ⅲ)酒店業(yè)主將需提供包括以下幾點(diǎn)的最終設(shè)計(jì)圖及詳細(xì)規(guī)格給“管理公司”。

(1)最終施工圖及詳細(xì)規(guī)格，必須具備可用以呈報(bào)有關(guān)政府機(jī)構(gòu)所需的資料，(適用于呈報(bào)及申請(qǐng)有關(guān)建筑許可證、規(guī)劃、消防局準(zhǔn)證、旅游局準(zhǔn)證等等)招標(biāo)、施工用途之有關(guān)文件。

(2)規(guī)范客房的詳圖。

(3)燈光與園藝布置詳圖。

(4)最終設(shè)備的布置圖與詳細(xì)規(guī)格。

(5)適用于市場(chǎng)地銷和廣告宣傳有關(guān)客房，各餐飲設(shè)備及公共場(chǎng)所的圖片或模型照片。

管理公司將會(huì)檢討最終設(shè)計(jì)圖及詳細(xì)規(guī)格，并給予必要的建議，以便設(shè)計(jì)達(dá)到要求。

(B)室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝修

(Ⅰ)管理公司將會(huì)給予酒店業(yè)主就室內(nèi)設(shè)計(jì)和針對(duì)客房、走廊、公共場(chǎng)所、餐飲設(shè)施、宴會(huì)廳、會(huì)議廳功能上的布局提供意見，以及技術(shù)上的建議。

(Ⅱ)酒店業(yè)主將會(huì)提供包括以下幾點(diǎn)的最終設(shè)計(jì)給管理公司。

(1)客房、家私和附屬裝置性質(zhì)的客房布局圖。

(2)側(cè)面與天花板示意圖。

(3)燈光圖。

(4)將要采用所有材料的樣本和詳細(xì)規(guī)格，包括地毯的樣本，墻與天花的處理以及家私和附屬裝置的材料。

(5)特別設(shè)計(jì)家私、燈光配件及零件的詳細(xì)圖則。

(6)選定物件的相片。

(7)模范客房的圖紙與詳細(xì)規(guī)格。

(8)制服的美術(shù)設(shè)計(jì)、美術(shù)稿。

管理公司將會(huì)檢討最終設(shè)計(jì)，并給予必要的建議，以便設(shè)計(jì)達(dá)到要求。

(C)酒店后勤的供給、營業(yè)設(shè)備、營業(yè)所需的供應(yīng)，管理公司將會(huì)：

(Ⅰ)預(yù)備一份完整的貨單，包括營業(yè)設(shè)備以及后勤的供給(這份貨單

應(yīng)包含物品、數(shù)量、詳細(xì)規(guī)格等等)，若酒店業(yè)主另有要求，也必須提供一家或多家供應(yīng)商的地址。

(Ⅱ)籌備初步財(cái)政預(yù)算，以便采購初期所有的營業(yè)設(shè)備，后勤和營業(yè)所需的供應(yīng)。

(Ⅲ)為以上(I)項(xiàng)所列的物品，做好最終財(cái)政預(yù)算。

(Ⅳ)因通貨膨脹因素，財(cái)政預(yù)算應(yīng)經(jīng)常地加以檢討與調(diào)查。

4.3報(bào)酬

(A)上述技術(shù)顧問及酒店開業(yè)后的服務(wù)(參見第3.1條、4.1條及4.2條)所引起的經(jīng)費(fèi)，包括其人員的薪俸、旅差費(fèi)、食宿、辦公費(fèi)等，由酒店業(yè)主支付。

(B)津貼、報(bào)銷費(fèi)用：在酒店業(yè)主的要求下，管理公司將委派專家，針對(duì)項(xiàng)目的某一階段來提供專門的意見，指導(dǎo)或其他方面的服務(wù)，酒店業(yè)主應(yīng)承擔(dān)這些專家的津貼及所引起的費(fèi)用，包括了來回機(jī)票、住宿酒店費(fèi)、交通費(fèi)等等。

4.4付款方式

(A)酒店業(yè)主對(duì)4.3(A)項(xiàng)費(fèi)用的支出，應(yīng)與提供服務(wù)者另行協(xié)商。

(B)津貼、報(bào)銷費(fèi)用，每個(gè)月管理公司會(huì)提出清單給酒店業(yè)主，酒店業(yè)主須于30日之內(nèi)付清。

第5條

管理公司的責(zé)任

5.1管理公司的服務(wù)

在本合同有效期內(nèi)，管理公司應(yīng)遵守中華人民共和國法律，代表酒店業(yè)主執(zhí)行所有在酒店管理及市場(chǎng)推廣范圍內(nèi)之一切任務(wù)，管理公司只許用酒店作為以管理公司集團(tuán)酒店時(shí)下高效能管理為標(biāo)準(zhǔn)的酒店經(jīng)營，管理公司除與國際經(jīng)營行業(yè)正常有關(guān)或因標(biāo)準(zhǔn)改變而產(chǎn)生的輔助及附加活動(dòng)外將不能在酒店內(nèi)從事其它活動(dòng)。

5.2商號(hào)、商標(biāo)、服務(wù)稱號(hào)及服務(wù)標(biāo)志酒店根據(jù)中國法律程序注冊(cè)使用名為“××酒店”。

在合同有效期內(nèi)，管理公司許可酒店業(yè)主在酒店公共宣傳以及有關(guān)酒店經(jīng)營有關(guān)之使用___商號(hào)、服務(wù)稱號(hào)、服務(wù)標(biāo)志及商標(biāo)。所有“酒店”經(jīng)營的一般用具應(yīng)注明___之服務(wù)標(biāo)志以便確認(rèn)酒店為管理公司集團(tuán)成員之一。合同期滿或解約后，酒店將繼續(xù)使用___商號(hào)，至于服務(wù)稱號(hào)，服務(wù)標(biāo)志及商標(biāo)則在解約時(shí)另行協(xié)商。

5.3廣告

5.3.1集團(tuán)廣告，推廣及公共關(guān)系

管理公司將會(huì)由合同批準(zhǔn)之日起準(zhǔn)備酒店之所有公開宣傳、廣告、公共關(guān)系及努力促銷本酒店業(yè)務(wù)節(jié)目和運(yùn)動(dòng)。

5.3.2酒店間之相互廣告及宣傳

管理公司集團(tuán)之酒店將會(huì)向它們之顧客推薦酒店業(yè)主之酒店，同樣酒店亦應(yīng)向其顧客推薦集團(tuán)之其他酒店。

5.3.3集團(tuán)廣告和業(yè)務(wù)推進(jìn)之分?jǐn)?/p>

酒店應(yīng)共同負(fù)擔(dān)管理公司集團(tuán)為屬下酒店之共同利益而推行如本段敘述之廣

告及業(yè)務(wù)推進(jìn)活動(dòng)，其應(yīng)承擔(dān)款項(xiàng)相等于酒店每月總收入百分之一。管理公司將按月收取該款項(xiàng)，該款項(xiàng)將于計(jì)算營業(yè)毛利時(shí)當(dāng)作營業(yè)支出處理(由管理公司自行完稅)管理公司應(yīng)提供給與酒店業(yè)主所有已進(jìn)行廣告及業(yè)務(wù)推進(jìn)活動(dòng)的證明資料。

5.4在酒店層面的協(xié)助

管理公司將會(huì)輔助酒店之業(yè)務(wù)推廣工作，以令酒店達(dá)到履行集團(tuán)之業(yè)務(wù)推廣政策，酒店層面的營業(yè)推廣，應(yīng)在酒店所在地的市場(chǎng)和其它管理公司認(rèn)為適當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)行。

管理公司將定出每年之營業(yè)推廣計(jì)劃，并將其呈與酒店業(yè)主審查，此外，管理公司還將提供一切必要的輔助及指引，特別有關(guān)以下：

……確定酒店?duì)I業(yè)政策。

……決定每年及長遠(yuǎn)之有關(guān)住客率、收入、顧客對(duì)象等等之目標(biāo)。

……定出及發(fā)布所有酒店價(jià)目(客房、餐廳、酒吧、會(huì)議設(shè)施等等)。

……確定特別的營業(yè)條件。

……定出賒銷信用方針。

……設(shè)立對(duì)各方不同顧客之營業(yè)方式及程序。

……分析經(jīng)營業(yè)績和常設(shè)控制系統(tǒng)。

管理公司將在酒店層面進(jìn)行適當(dāng)廣告及業(yè)務(wù)推廣事務(wù)，包括：

……確定酒店廣告及業(yè)務(wù)推廣政策。

……按管理公司之標(biāo)準(zhǔn)樣本，準(zhǔn)備廣告文件及小冊(cè)。

……派發(fā)這些文件給集團(tuán)酒店，管理公司各營業(yè)代理辦事處。

當(dāng)酒店進(jìn)行專門地區(qū)業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)時(shí)，管理公司將會(huì)為其安排負(fù)責(zé)該專門地區(qū)之營業(yè)辦事處加以協(xié)助。

酒店將會(huì)被納入于管理公司所參加之商業(yè)陳列及展覽會(huì)，所有參加直接費(fèi)用由酒店自行承擔(dān)，管理公司須事前作出預(yù)算，經(jīng)酒店業(yè)主同意時(shí)方執(zhí)行該項(xiàng)計(jì)劃。

5.5管理

5.5.1日常業(yè)務(wù)管理

管理公司要接受董事會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)--監(jiān)審委的監(jiān)督。監(jiān)督原則只是對(duì)涉及酒店的依法經(jīng)營，和大的經(jīng)濟(jì)開支(指人民幣十萬元以上，含十萬元);酒店的副總經(jīng)理、副財(cái)務(wù)總監(jiān)、副人事主任及正保安經(jīng)理的招聘和解聘等，要事先征得監(jiān)審委的同意，監(jiān)審委的具體條例參看附件二。

第13篇 x苑小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營成本的測(cè)算

景苑小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營成本的測(cè)算

管理服務(wù)報(bào)價(jià)及費(fèi)用構(gòu)成

一、物業(yè)管理費(fèi)報(bào)價(jià):

1、依據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》及連云港物業(yè)市場(chǎng)情況,制定物業(yè)管理公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)住 宅:0.50元/m2

(2)商業(yè)用房2.00元/m2

((3))空置房按相關(guān)規(guī)定由開發(fā)商全價(jià)支付物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)

2、停車服務(wù)費(fèi)

地上車位 : 70元/位.月

地下車位:110元/位.月

3、公眾代辦性服務(wù)

二次供水水費(fèi)代收代繳,按照行業(yè)相關(guān)規(guī)定;公攤水電費(fèi),按實(shí)際用量分?jǐn)偟綉?代辦性服務(wù)免費(fèi)

4、特約服務(wù)費(fèi)

(1)保潔家政服務(wù),鐘點(diǎn)工按照10元/時(shí)收取。

(2)房屋維修按用工、材料成本核算的最終合計(jì)價(jià)格收取費(fèi)用。

其余服務(wù)項(xiàng)目按用戶與物業(yè)公司協(xié)商價(jià)收取。

二、年物業(yè)管理費(fèi)用支出構(gòu)成

1、人員費(fèi)用(包括工資福利、各種保險(xiǎn)、管理傭金、按法定稅率交納的稅金):

管理處主任:1500元/人×1*12=16800元

安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)長:1300元/人×1*12=15600 元

行政財(cái)務(wù):1200元/人×1人*12=14400元

安全護(hù)衛(wèi)員:800元/人×5人*12=153600元

設(shè)備管修主管:1200元/人×1人*12=14400元

維修工:700元/人×1人*12=33600元

保潔員:700×2人*12=50400元

綠化工:700×1人*12=33600元

合計(jì):368400元

2、行政辦公費(fèi)用(包括辦公用品、電話費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及水電費(fèi)等及稅金):1200元*12月=15600元

3、安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)用(包括安全護(hù)衛(wèi)員裝備費(fèi)、器材維修費(fèi)告示及稅金):1100元*12月=13200元

4、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用(包括房屋維修、化糞池清掏、水箱清洗、院落護(hù)欄維護(hù)及稅金):800元*12月=9600元

6、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用(包括設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)、年檢、照明燈具的更換及利潤、稅金):1100元*12月=13200元

合計(jì):51600元

總合計(jì)420000元

總收入420960元-總支出420000元=960元

第14篇 經(jīng)營管理科科長崗位責(zé)任制

第一條在礦長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營管理科的工作，做好全礦的經(jīng)營管理工作。

第二條 負(fù)責(zé)組織編制、修定人事管理制度。

第三條 負(fù)責(zé)組織編制、修定勞動(dòng)工資管理制度。

第四條 負(fù)責(zé)組織編制、修定物資管理制度。

第五條 負(fù)責(zé)組織編制、修定綜合考核管理制度。

第六條 負(fù)責(zé)組織制定人員招聘、解聘計(jì)劃

第七條 負(fù)責(zé)組織制定人力資源配置計(jì)劃

第八條 負(fù)責(zé)同公司及相關(guān)單位進(jìn)行工作協(xié)調(diào)

第九條 負(fù)責(zé)各種資料的審批。

第十條 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

第十一條 負(fù)責(zé)組織本科室員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

第15篇 老城火鍋改善經(jīng)營管理報(bào)告

老城門火鍋改善經(jīng)營管理報(bào)告

在總公司王總及董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo),共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo),并指揮實(shí)施。

一,老城門火鍋?zhàn)栽嚑I業(yè)業(yè)以來,受諸方面因素影響,經(jīng)營情況不容樂觀,制定20**年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的,20**年后半年基本確定酒店以中高檔餐、烤鴨、火鍋三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),加強(qiáng)營銷,細(xì)化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。為推動(dòng)銷售,帶動(dòng)消費(fèi),我在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長:

1、對(duì)用餐客人增設(shè)了午餐8.8折,晚餐送餐圈的優(yōu)惠活動(dòng),并開始以積分形式激勵(lì)客戶.以后的銷售辦法略.

2、針對(duì)本年度后期的各類宴席制訂營銷方案。

3、把餐廳定位成中高檔餐廳,細(xì)化服務(wù),加強(qiáng)出品。

4, 在出品方面加強(qiáng)出菜速度,菜品標(biāo)準(zhǔn)化[要適合當(dāng)?shù)厝丝谖禲,程序化,立即制訂標(biāo)準(zhǔn)食譜卡,量化管理.

5、酒店前期經(jīng)營未達(dá)目標(biāo),主要原因?yàn)榛疱伿杖攵ㄎ慌c計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。我建議將烤鴨系列改為中高檔定位,這意味著我們擺脫現(xiàn)在的束縛,輕裝上陣,扭虧目標(biāo)指日可待。

6、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標(biāo),要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度,通過每月總結(jié)、計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,通過對(duì)工作的完成情況,對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。酒店成立之初,各項(xiàng)制度未健全完善,制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作。

在目標(biāo)考核方面,一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì),針對(duì)制定的工作計(jì)劃,總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問題,使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系,適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),并指揮實(shí)施。市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博,及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn):

11月

a:在總公司批準(zhǔn)開烤鴨系列下,迅速開展籌備籌建工作,建冷庫及烤鴨房.制訂招聘計(jì)劃,10日前在華商報(bào)打廣告招聘.在人員的招聘上,為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行,節(jié)約控制人力成本,我采取分步有序,逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對(duì)于職位缺口較大的部門,采取多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足,除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外,還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,通過勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式.

b:迅速制訂員工abc級(jí)工資制度,勞保方案.獎(jiǎng)勵(lì)措施,結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu),制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。

c:與各類供貨商聯(lián)系增加新品種.

d:完善硬件設(shè)施,找一家設(shè)計(jì)公司制作店內(nèi)店外pop宣傳. 媒體宣傳.

e:完善酒店部門崗位職責(zé)修訂,起草酒店各部門工作程序,開展烤鴨系列營業(yè)籌備工作,完善對(duì)包間的布置。

f:續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員,組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,策劃各類節(jié)日活動(dòng)。

j:重組餐廳人員編制,調(diào)整餐廳組織架構(gòu)。確立人員編制、架構(gòu),分步有序進(jìn)行人員招聘,保證人員儲(chǔ)備.

h:加強(qiáng)人員培訓(xùn).為了能夠跟上酒店進(jìn)行烤鴨系列正式營業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn),本人著手開展培訓(xùn)課,對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及:酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等,不僅從全方位加強(qiáng)員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面,也大大提高員工的工作積極性。

12月

a:制定2008年商務(wù)散客、協(xié)議單位、簽單單位、旅行社價(jià)格及合約版本。

b:制定餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定**會(huì)員卡章程。

c:策劃節(jié)日活動(dòng)及推廣工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,制定倉庫管理制度,實(shí)行財(cái)務(wù)與服務(wù)中心分開管理。

e:狠抓營銷工作,落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃,做好營銷任務(wù)分配。

f: 為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

明年1月

a:做好元旦黃金周的接待工作,及時(shí)調(diào)整菜價(jià),提高營業(yè)收入。

b:對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃,基本達(dá)到預(yù)期效果。

c:根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整火鍋區(qū),烤鴨區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈(zèng)送,完善烤鴨區(qū)的服務(wù)功能。

四、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前我采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強(qiáng)工作信心。酒店初步建立統(tǒng)一的培訓(xùn)體系,人力資源部加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,集中組織“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度,為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道.并逐漸建立一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。 2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動(dòng),分部門組織員工活動(dòng)、召開員工茶話會(huì)等,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會(huì),以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,給予誠心的祝福,增強(qiáng)員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《員工之窗》,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店與員工溝通的橋梁。

六、規(guī)范管理,完成建章立制,實(shí)現(xiàn)辦公電子化制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成酒店的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使

用的穩(wěn)定性。

七、確立市場(chǎng)定位,加強(qiáng)營銷推廣,開展市場(chǎng)調(diào)查,提高酒店知名度,隨著開發(fā)區(qū)的建設(shè),各企業(yè)逐步完善與增多,并陸續(xù)有品牌企業(yè)進(jìn)駐。根據(jù)本酒店情況,確定酒店的市場(chǎng)定位為中高檔酒店,客源定位為大中型企業(yè)、政要客人、本地公司及小區(qū)住戶等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對(duì)周邊區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通,對(duì)本區(qū)域內(nèi)高級(jí)寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂餐中心商談合作。