物業(yè)管理知識--禮儀規(guī)范篇（十二篇）

發(fā)布時間：2024-03-10 07:01:57 查看人數(shù)：86

物業(yè)管理知識--禮儀規(guī)范篇

第1篇物業(yè)管理知識--禮儀規(guī)范篇

物業(yè)管理知識學習--禮儀規(guī)范篇

001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

002物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。

003禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié),有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

005儀態(tài)的涵義是:指人在行為中的姿勢和風度。

006儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

007物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的,做到百問不厭,有問必答。

第2篇物業(yè)區(qū)喬灌木養(yǎng)護管理規(guī)范

物業(yè)區(qū)域喬灌木的養(yǎng)護管理規(guī)范

1.喬木修剪

⑴修剪工具:高技剪、高枝鋸、截枝剪、截鋸、枝剪、人字梯、手套、警示牌等。

⑵修剪操作內(nèi)容:

①檫櫚科植物老化枝葉枯黃面積達2/3時即應(yīng)剪除,其葉殼在底部開裂達1/3以上時應(yīng)剝除,修剪時應(yīng)嚴格保護主干頂芽不受損傷;

②對由于受意外傷害折斷而枯黃的枝葉應(yīng)及時清剪;

③每年月日12月至次年2月應(yīng)對喬木修剪,剪除徒長枝、樹身的萌蘗枝、并生枝、下垂枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝、爛頭等,并對樹冠適當整形保持形狀,對造型樹木應(yīng)每兩個月修剪一次外形,以保持形狀;

④修剪整形應(yīng)達到均衡樹勢、完整樹冠和促進生長的要求;

⑤剪下的枝葉應(yīng)及時清除,集中運到花木基地處理。

2.灌木修剪

⑴修剪工具、用具主要有:綠籬機、綠籬剪、手套、警示牌等。

⑵修剪內(nèi)容:

①所有灌木應(yīng)在冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及株型修剪工作;

②非觀花的造型灌木生長季應(yīng)每月25天進行一次修剪以保持樹冠豐滿、樹型美觀;

③每天巡查中應(yīng)及時清剪因折斷等而枯黃的枝葉;

④對于散尾葵、棕竹等棕櫚科灌木應(yīng)及時將枯黃的葉邊清修;

⑤觀花灌木應(yīng)在花期過后進行較重的修剪,盡量避免在開花前修剪。

3.喬灌木施肥

⑴喬木應(yīng)每年施肥一次,采用穴施或環(huán)施法,有機肥或復合肥均可。

⑵觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施一次有機肥,每年5~6月應(yīng)追施一次復合肥,入冬前應(yīng)施一次鉀肥。

⑶小區(qū)內(nèi)喬灌木不應(yīng)施用尿素等高氮服速效肥。

4.病蟲害防治

⑴小區(qū)內(nèi)灌木每月應(yīng)噴一次廣譜性殺蟲劑和鐐茵劑。

⑵對突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時針對性地噴殺農(nóng)藥。

⑶對園藝三大害蟲應(yīng)交替使用幾種藥物噴殺,避免重復用同一種藥導致病蟲產(chǎn)生抗藥性。

⑷噴藥時應(yīng)注意噴植物的葉背面及根莖部位。

⑸小區(qū)內(nèi)禁用高毒或強刺激性的農(nóng)藥。

5.喬灌木養(yǎng)護應(yīng)達到質(zhì)量標準

⑴喬木生長健壯,形態(tài)整齊,無凌亂枝條和冗長枝葉,灌木株形整齊,造型植物輪郭清晰,修剪面平直整齊,棱角分明。

⑵沒有長20厘米以上枯枝黃葉、折斷枝、修剪殘留枝。

⑶正確施肥、噴藥,無明顯病蟲害。

⑷喬木基部無30厘米高萌蘗枝,無過長雜草、雜物。

⑸灌木腳部整齊清潔,無過長雜草雜物,無嚴重黃葉、積塵。

⑹喬木修剪截口與枝位平齊,直徑5厘米以上的截口要封蠟。

6.喬灌木養(yǎng)護注意事項

⑴不得擅自改變原植株造型。

⑵不得擅自截剪直徑5厘米以上枝條。

⑶喬木修剪應(yīng)兩個人以上配合,用人字梯及高枝剪、高枝鋸進行,不提倡爬樹修剪。

⑷喬灌木噴藥應(yīng)注意風向,注意保護員工及周圍人員安全。

⑸喬灌木修剪、施肥、噴藥等養(yǎng)護工作應(yīng)及時登記。

⑹山體斜坡上的喬灌木養(yǎng)護操作應(yīng)注意安全,戴好有關(guān)安全設(shè)備。

⑺在小區(qū)內(nèi)進行喬灌木修剪時,工作區(qū)域應(yīng)擺放警示牌,防止無關(guān)人員走近發(fā)生危險。

園林綠化主管應(yīng)每半個月對管轄范圍內(nèi)的喬灌木養(yǎng)護進行一次檢查,作為員工績效考評的依據(jù)之一。

第3篇物業(yè)客服中心辦公環(huán)境管理規(guī)范

1.保持辦公環(huán)境的安靜,不得大聲喧嘩;

2.保持辦公環(huán)境的干凈、整潔;

3.每天對辦公室進行一次清掃,每周對辦公室進行一次大掃除;

4.辦公室的煙灰缸中的煙蒂應(yīng)隨時清理,一般不得超過三個;

5.保持辦公用品擺放整齊,不得存放與辦公無關(guān)的物品;

6.及時整理辦公室報紙,保持報紙的有效性和完整性;

7.保持辦公室文件柜內(nèi)的整齊,資料、文件擺放有序,保持文件的時效性;

8.愛護辦公用品和辦公設(shè)備,節(jié)約辦公用品,保持辦公用品的干凈;

9.控制空調(diào)的使用, 30℃以上制冷,5℃以下制熱;

10.離開辦公室時應(yīng)將座椅擺放整齊;

11.衛(wèi)生間應(yīng)及時清理,保持空氣清新;

12.避免在工作時間接待私人來訪者,私人會客時間不得超過10分鐘;

13.辦公室電話原則上不得公話私用,接聽私人電話不得超過3分鐘;

14.下班前全面做好安全檢查后離開。

第4篇物業(yè)管理案件所引起糾紛處理規(guī)范

物業(yè)管理案件所引起糾紛的處理規(guī)范

在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛失竊、業(yè)主居室內(nèi)財物失竊及業(yè)主被害的刑事案件所引起糾紛的處理規(guī)范

(一)業(yè)主車輛丟失賠償案件的處理規(guī)范

1.如果對小區(qū)業(yè)主車輛的管理是一種特約管理,在物業(yè)管理合同中約定的保安費包括車輛保管服務(wù),那么發(fā)生車輛丟失的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理公司依保管義務(wù)承擔相應(yīng)的賠償責任。

2.如果沒有約定,但有證據(jù)證明物業(yè)管理公司疏于管理,未盡到安全防范義務(wù)或未配備應(yīng)有的安全防范設(shè)備,對車輛的丟失有過錯失的,物業(yè)管理公司應(yīng)承擔與其過錯相適應(yīng)的賠償責任。當然,如果物業(yè)管理公司履行了正常的安全防范義務(wù),沒有過錯的,物業(yè)管理公司可不承擔賠償責任,因為物業(yè)管理公司不是侵權(quán)行為人,業(yè)主的車輛被盜,是由于犯罪分子的違法犯罪行為造成的,犯罪分子是直接的侵害行為人。業(yè)主與物業(yè)管理公司之間不存在財產(chǎn)保管法律關(guān)系,對業(yè)主的車輛沒有保管義務(wù)。

3.如果物業(yè)管理公司設(shè)有專門的停車場,并對停放的車輛收取場地使用費,我們應(yīng)根據(jù)其收費的數(shù)額和車輛的價值比率,確定物業(yè)管理公司應(yīng)承擔賠償責任。在無法查清該車是否丟失,是否在本小區(qū)內(nèi)丟失時,應(yīng)按照最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第73條關(guān)于高度蓋然性的證明標準,即在證據(jù)對待證事實的證明無法達到確定充分的情況下,如果一方當事人提出的證據(jù)已經(jīng)證明該事實發(fā)生具有高度的蓋然性,人民法院即可以對該事實予以確認的規(guī)定,并同時結(jié)合物業(yè)管理公司的過錯程度、收費標準等確定物業(yè)管理公司應(yīng)當承擔的賠償責任。

(二)業(yè)主居室內(nèi)財物被盜賠償案件的處理規(guī)范

物業(yè)管理合同沒有約定財物保管服務(wù),但物業(yè)管理公司在其職責范圍內(nèi)未盡到安全防范義務(wù)或未配置應(yīng)有的安全防范設(shè)備,對財物丟失或毀損有過錯的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理公司承擔與其過錯相適應(yīng)的賠償責任。對于業(yè)主居室內(nèi)財物被盜的損害賠償問題,我們還是應(yīng)該看物業(yè)管理合同中物業(yè)管理公司與業(yè)主是否有約定,如果有約定則物業(yè)管理公司不能免責。如果沒有約定,但有證據(jù)證明物業(yè)管理公司沒有盡到保護業(yè)主財產(chǎn)不受非法侵害的義務(wù)的,物業(yè)管理公司也不能免責。這里有兩個問題需要注意:

1.盜竊案件已被偵破的,則應(yīng)由犯罪分子承擔民事賠償責任。若犯罪分子不能賠償或不能全額賠償?shù)?則由物業(yè)管理公司賠償或補充賠償其不足的部分。

2.盜竊案件未被偵破的,其業(yè)主財物損害的數(shù)額難以確認,則應(yīng)按照公平合理原則,也就是權(quán)利義務(wù)均衡與對價的原則,確認物業(yè)管理公司應(yīng)當承擔的賠償責任。

(三)業(yè)主被害的刑事案件所引起糾紛的處理規(guī)范

業(yè)主在小區(qū)內(nèi)被害,其家屬往往以物業(yè)管理公司未盡物業(yè)管理合同義務(wù),而要求物業(yè)管理公司承擔民事賠償責任,物業(yè)管理公司往往以沒有過錯為由拒絕賠償,由此引起糾紛。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件,物業(yè)管理公司是否應(yīng)當承擔賠償責任,這是一個頗有爭議的問題。我們認為,問題的關(guān)鍵在于對物業(yè)管理合同中所約定的治安管理義務(wù)應(yīng)當如何理解,物業(yè)管理公司對治安管理服務(wù)要做到何種程度才算按照合同約定正確履行了此項義務(wù)。如果認為小區(qū)內(nèi)的治安管理必須“保證小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事案件和交通事故”,則物業(yè)管理公司只要未做到這一點,即為違反合同義務(wù),就應(yīng)當承擔違約賠償責任。但如此理解,對物業(yè)管理公司而一言過于苛刻。無論是從物業(yè)管理合同的締約目的,還是從各地制定的物業(yè)管理條例中關(guān)于物業(yè)管理公司應(yīng)當提供的服務(wù)的規(guī)定來看,物業(yè)管理中的治安服務(wù),都應(yīng)理解為對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和公共安全提供防范服務(wù),不可能要求物業(yè)管理公司保證服務(wù)區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大刑事案件;從權(quán)利義務(wù)相對等原則而言。

第5篇物業(yè)管理顧問人員行為規(guī)范

一、遵守公司各項規(guī)章制度、員工守則、行為規(guī)范、道德規(guī)范等。嚴格執(zhí)行'德瀚公司'派駐顧問崗位職責,克盡職守、任勞任怨,積極主動、認真負責的完成各項任務(wù)。

二、服從上級領(lǐng)導的工作安排與任務(wù)部署,堅決執(zhí)行上級指令,不得推諉、延誤、抵觸。遇到有意見分歧和出入,應(yīng)采取溝通交流、協(xié)商解決的方式合理處理,不得吵鬧、背后詆毀、搬弄是非,以大局為重。

三、堅持執(zhí)行'工作匯報制度',即周報、月報制度,每周、每月按規(guī)定向直接上級分管領(lǐng)導書面匯報工作完成情況與計劃安排;便于上級領(lǐng)導隨時掌握業(yè)務(wù)拓展的最新動向與形勢,及時提供指導與意見,調(diào)整業(yè)務(wù)策略或采取相應(yīng)對策。

四、派駐項目顧問人員必須按委托方公司考勤制度準時上、下班,遵守委托方的日常管理規(guī)定,不做特殊人物,樹立德瀚顧問公司工作人員良好的職業(yè)形象與工作道德。

五、尊重委托方企業(yè)工作人員與企業(yè)管理風格,保持與委托方緊密的工作溝通與友好合作關(guān)系,在被派駐項目現(xiàn)場認真負責地完成各項工作任務(wù),::為取得委托方各方面的認同而不遺余力。

六、在有突發(fā)緊急事件或有特殊事件時應(yīng)在第一時間向公司上級主管領(lǐng)導如實匯報相關(guān)情況,分管上級對此應(yīng)有明確意見與指導建議,在取得上級領(lǐng)導的明確指示下,派駐顧問人員應(yīng)有足夠能力妥善處理好此等事宜。

七、派駐顧問人員因業(yè)務(wù)需要外出或因私必須臨時外出時(備注:時間少于一天),必須與委托方工作對接負責人溝通,征詢委托方的意見,同時注意必須不得影響到現(xiàn)場顧問工作的正常進行。

八、如需派駐顧問人員因工作需要或探親需用必須離開顧問現(xiàn)場時間達一天以上的,必須取得委托方相關(guān)負責人的同意,并在不影響正常工作進行的前提之下,再向公司上級領(lǐng)導電話請示,經(jīng)批準后方可外出;同時對于項目團隊,必須留有至少1名顧問人員負責現(xiàn)場工作,不可同時外出或休假。

九、顧問人員如因在顧問項目所在地周邊范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)拓展相關(guān)工作的,當日實在是無法按時趕回顧問項目所在地的,::需書面向公司提前呈送《外出申請單》或電話請示,將外出事由、相關(guān)事項、計劃安排、費用預算、預期目標等到內(nèi)容明確說明,待分管領(lǐng)導與公司領(lǐng)導審核、審批同意后,方可出外。外出時間限定在周邊地區(qū)不得超過當天,原則上,要求顧問人員當日必須按時趕回顧問項目現(xiàn)場,不影響第二天的正常工作;較遠區(qū)域視路途遠近須請示直接上級領(lǐng)導批準后方可。嚴禁顧問人員憑借公務(wù)名義在外從事私人行徑。

十、經(jīng)公司領(lǐng)導同意的外出拓展或公關(guān)工作,交通、食宿、應(yīng)酬等支出費用按公司規(guī)定執(zhí)行,先由顧問人員先行墊付或借款預支,回來后按公司規(guī)定報銷,超出標準部分由顧問人員自行承擔。

十一、顧問人員在外地派駐時時,必須保持與上級領(lǐng)導的密切聯(lián)絡(luò)與溝通,及時匯報工作的進行情況與相關(guān)事宜;遇到有特殊性事宜或計劃外費用支付情況時,必須向公司領(lǐng)導請示批準后方能實施,顧問人員不得擅做主張、自行其事。

十二、顧問人員派遣到委托項目所在地代表著公司形象,必須堅決維護公司的形象、信譽和利益,不得給公司造成任何事實上的損失(包括經(jīng)濟與名譽等方面),否則,公司保留追究的權(quán)利。

十三、派駐顧問必須加強學習與創(chuàng)新進取,努力鉆研業(yè)務(wù),持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)與綜合工作能力。在公司授權(quán)范圍內(nèi)能獨當一面,工作成效好,委托方評價高。

十四、公司會定期安排對派駐顧問人員進行工作檢查與績效考核,并依據(jù)檢查與考評結(jié)果,予以合理獎懲。

十五、派駐顧問人員應(yīng)在保持與相關(guān)各方友好合作的前提下,還需保持必要合理的交往距離,注意外事禮儀與禮節(jié)禮貌,不得暴露本性,使對方輕視與不敬。

十六、派駐顧問人員

在委托方工作現(xiàn)場期間,不得做違法亂紀之事,損害公司利益與形象,由此所造成的一切后果,均由當事行為人自行承擔,公司不負任何責任。

十七、派駐顧問人員應(yīng)加強團結(jié)合作,以良好的團隊精神展現(xiàn)在客戶面前,樹立'德瀚公司'務(wù)實、真誠、敬業(yè)的風格。

十八、公司提倡'團結(jié)、嚴謹、實干、負責'的工作作風,公司堅決不允許派駐顧問人員發(fā)生任何內(nèi)部糾紛,必須從公司整體利益出發(fā),無條件服從公司的統(tǒng)一管理與調(diào)度指揮。

十九、派駐顧問項目組實行'項目經(jīng)理負責制',即:在公司領(lǐng)導授權(quán)下,在委托項目現(xiàn)場,顧問工作由派駐的'項目經(jīng)理'全權(quán)負責,項目組其他成員必須接受項目經(jīng)理的統(tǒng)一現(xiàn)場管理,不得推諉與不服從安排,從而影響公司顧問工作的正常進行,由此而導致的任何不良責任由當事人承擔。

二十、派駐顧問項目組在'經(jīng)理負責制'的前提下,在現(xiàn)場工作提倡'群策群力、集思廣益、專業(yè)互補、敬業(yè)認真'的作風,發(fā)揮項目組的組織力量,共同努力,保質(zhì)保量地完成顧問工作任務(wù)。

二十一、公司派駐顧問項目人員必須保守公司商業(yè)機密,不得在客戶與外人面前透露公司內(nèi)情,如公司市場銷售、財務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運營狀態(tài)、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導決定等事項,或詆毀公司形象與信譽。

二十二、公司派駐顧問人員必須遵守《公司宿舍管理規(guī)定》,不得在宿舍內(nèi)發(fā)生嫖娼、賭博、吸毒等不良行為,未經(jīng)公司主管領(lǐng)導同意,不得私自容留非公司或非顧問人員直系親屬留宿,一旦發(fā)現(xiàn),必將嚴懲,直至開除處理

第6篇物業(yè)公司運行值班崗位安全防火管理規(guī)范

1.變電站屬于要害部位,必須建立門禁制度,非崗位值班人員進入要登記簽字,要制定應(yīng)急情況處置方案、崗位職責、交接班制度、安全防火管理制度、查巡記錄制度,各項制度裝框上墻。

2.要害部位是防火、防盜、防破壞、防事故的重要崗位,崗位值班人員必須政治可靠,遵紀守法,經(jīng)人事保安部門審查無劣跡,在崗位值班人員出現(xiàn)違紀、自由散漫、責任心不強,經(jīng)教育仍無改正必須調(diào)離本崗。

3.要害部位值班員嚴禁設(shè)床鋪睡覺,值班期間嚴禁飲酒或從事與值班無關(guān)的事項,在離開責任部位查巡時必須鎖好門窗。

4.要害部位嚴禁存放易燃易爆物品,嚴禁寄存私人物品,嚴禁存放與本崗位無關(guān)的物品,嚴禁搭晾衣物或從事各種加工維修。

5.要害部位需施工維修,必須派專人值班看守并通知保安部備案。

6.水泵房、保安監(jiān)控室為公司重點部位,非值班人員禁止進入,外單位參觀必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導和部門經(jīng)理批準。

7.重點部位嚴禁存放易燃易爆物品,不準搭涼衣物,值班人員不準從事與工作無關(guān)的事項,因公暫離崗位必須鎖好門窗。

8.重點部位設(shè)備和環(huán)境必須作到清潔有序各項制度健全裝框上墻。

第7篇高檔住宅日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

高檔住宅日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理于服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為業(yè)主提供全方位管理服務(wù),服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢。

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理

管理責任人與服務(wù)中心相結(jié)合,落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護計劃,執(zhí)行房屋修繕標準、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。

2、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進行統(tǒng)一管理,對于不同的設(shè)施、設(shè)備進行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標準,建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。達到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運行良好。

3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。

4、共用綠地、花木、建筑小品、人工湖水系等的養(yǎng)護與管理。綠化的功能是美化環(huán)境。我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,根據(jù)不同樹種的生長特點,適時進行修剪、澆灌、滅蟲等,科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化景觀。湖水設(shè)專人負責管養(yǎng),針對湖水的凈化需求和湖水蒸發(fā)、滲漏等采取必要的措施進行維護,定期進行水質(zhì)監(jiān)測,保持湖水的凈化和水位的平衡。

5、公共環(huán)境衛(wèi)生管理

我們遵循'高標準、嚴要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和'高質(zhì)量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生清潔管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。

6、交通與車輛停放秩序的管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、電動車、自行車等)進出、行駛、停泊秩序?qū)嵤┕芾?確保交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

7、公共秩序維護與管理

公共秩序維護采用先進的智能系統(tǒng)和人力維護相結(jié)合的方法。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況,建立起適合智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

8、檔案資料管理

設(shè)專人對檔案資料實行統(tǒng)一管理,制訂適行的檔案資料管理制度,做好檔案資料的收集、整理、歸檔、存放、銷毀等工作。

9、全方位全天候的物業(yè)服務(wù),個性化的特約服務(wù)管理。即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務(wù)。營造溫馨、諧的社區(qū)環(huán)境和舒適、尊貴、優(yōu)雅的生活環(huán)境,努力使業(yè)主生活更方便、更迅捷。真正從業(yè)主的日常生活細節(jié)考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主為中心,有步驟地開展各種無償與有償服務(wù),并不斷傾聽業(yè)主的意見,開辟新的服務(wù)項目。

10、消防安全管理

消防安全管理工作是重點管理工作之一。我們要貫徹'預防為主、防消結(jié)合'的方針,對所轄物業(yè)區(qū)域的消防工作進行全面細致的管理。

第8篇海倫物業(yè)管理通用行為規(guī)范培訓

海倫堡物業(yè)管理通用行為規(guī)范培訓

儀容儀表:

部位男性女性

整體

自然大方得體,符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕,充滿活力,整齊清潔。

頭發(fā)

頭發(fā)要經(jīng)常梳洗,保持整齊清潔、自然色澤,切勿標新立異。

發(fā)型

前發(fā)不過眉,側(cè)發(fā)不蓋耳,后發(fā)不觸后衣領(lǐng),無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩,如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。

面容

臉、頸及耳朵絕對干凈,每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈,上班要化淡妝,但不得濃妝艷抹和在辦室內(nèi)化妝

身體

注意個人衛(wèi)生,身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡,無體味。上班前不吃異味食物,保持口腔清潔,上班時不在工作場所內(nèi)吸煙,不飲酒,以免散發(fā)煙味或酒氣。

飾物

領(lǐng)帶平整、端正,長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意各部細節(jié),頭巾是否圍好,內(nèi)衣不能外露等,上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。

衣服

1.工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服,非因工作需要,外出時不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整,無明顯污跡、破損。

2.制服穿著按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物,不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。

3.制服外不得顯露個人物品,衣、褲口袋整理平整,勿顯鼓起。

4.西裝制服按規(guī)范扣好,襯衣領(lǐng)、袖整潔,鈕扣扣好,襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。

褲子褲子要燙直,折痕清晰,長及鞋面。

手保持指甲干凈,不留長指甲及涂有色指甲油。

鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔,鞋面要擦亮,以黑色為宜,無破損,勿釘金屬掌,禁止著露趾涼鞋上班。

襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪,禁止穿著帶花邊、通花的襪子,無破洞,襪筒根不可露在外。

工牌工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶,一般佩帶在左胸顯眼處,掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前,保持清潔、端正。

行為舉止:

整體姿態(tài)端正及自然大方,工作中做到:走路輕、說話慢、操作穩(wěn),盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

站姿以立姿工作的員工,應(yīng)時刻保持標準的站立姿勢:兩腿直立,兩腳自然分開與肩同寬,兩眼平視前方,兩手自然下垂,挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

坐姿以坐姿工作的員工,應(yīng)時刻保持端正的姿勢:大腿與上身成90度,小腿與大腿成70至90度,兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

走姿員工在工作中行走的正確姿勢:平衡、協(xié)調(diào)、精神,忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。

行走

1.員工在工作中行走一般須靠右行,勿走中間,與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè),點頭微笑,主動讓路。

2.與客人同時進出門(廳、樓梯、電梯)時,應(yīng)注意禮讓客戶先行,不與客人搶道并行,有急事要超越客人,應(yīng)先在口頭致歉'對不起'、'請借光',然后再加緊步伐超越。

會見客人

1.應(yīng)起身接待,讓座并倒水。

2.與人接觸保持1.5米左右的距離,盡量少用手勢,切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。

3.時刻保持微笑的表情:笑容自然、適度、貼切莊重,保持自然的目光與眼神,視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30-60%、保持正視,忌逼視、斜視、掃視、窺視。

4.自覺將bp機、手機撥到震動檔,使用手機應(yīng)注意回避。

5.沒有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏,不得已時,應(yīng)以紙巾遮住口鼻,將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理,并及時道歉,說'對不起'。

6.不在客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等,不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

引導客人引導客人時,應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離,與客人大約呈130度的角度,步伐與客人一致。引導客人上樓梯時,讓客人走在前,下樓梯,讓客人走在后。引導客人乘電梯時應(yīng)讓客戶先入,不得自己先行,電梯進門左側(cè)為上位。到達時請客戶先步出電梯。

指引方向為客人指引方向或指點位置時手勢得當,手指并攏用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾。

進出辦公室

進入辦公室、客人家中須先輕輕敲門(按門鈴),得到允許后方可入內(nèi)。為客人向外開門時:敲門-開門-立于門旁-施禮。向內(nèi)開門時:敲門-自己先進-側(cè)身立于門旁-施禮。

接聽電話

1.接聽電話時電話鈴響三聲之內(nèi)接起,報單位名稱和自己的姓名,電話機旁準備好紙、筆進行記錄,確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時,主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。

2.打電話最好在對方上班10分鐘后或下班10分鐘前,通話要簡短:每次3-5分鐘為宜。如撥錯號碼要道歉。接聽電話時,與話筒保持適當?shù)木嚯x:耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。

握手與人握手時

主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手,客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候,待對方伸手后,上身前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,拇指張開,距離對方一步,雙目注視對方,面帶微笑,握手用力不宜過大。時間不宜過長,一般3秒鐘左右即可。

介紹

1.做介紹時,受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán),首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童,介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后,再向另一方介紹。

2.自我介紹時要先面帶微笑問好,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介紹時,要面帶微笑、點頭致意,介紹完畢后,握手并問候,可重復一下對方的姓名等稱呼'您好,*先生/小姐!'。

名片接受名片

須起身雙手接受,認真閱看,不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片,用雙手遞上,齊自己胸部,并做自我介紹,正面朝上,正對對方。互換名片時,右手拿自己的名片,左手接對方的名片后用雙手托住。

乘車

1.接送客人上車,要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例,讓客人先行,如是貴賓,則應(yīng)一手拉開車門,一手遮擋門框上沿(但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能

遮擋),到達目的地停車后,自己應(yīng)先下車開門,再請客戶下車。

2.乘坐前后兩排4個座位的小車時,司機后排右側(cè)的座位為上位,司機正后面的位置次之,司機旁邊的位置為最低。上車時,應(yīng)請客戶從右側(cè)門上車,自己從車后繞到左側(cè)門上車。坐飛機或火車,靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。

3.女士上小車時,開門后半蹲捋整裙擺順勢坐下,依靠手臂做支點腿腳并攏抬高,腳平移至車內(nèi),調(diào)整身體位置,坐端正后,關(guān)上車門。下車時,身體保持端坐狀態(tài),側(cè)頭,伸出靠近車門的手打開車門,略斜身體把車門推開,雙腳膝蓋并攏,抬起,同時移出車門外,身體可以隨轉(zhuǎn)。雙腳膝蓋并攏著地,一手撐座位,一手輕靠門框,身體移近門邊從容從車身內(nèi)移出,起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身面向車門關(guān)門。

培訓培訓期間

主動與講師配合,積極思考,主動做好聽課筆記,主動提出問題,參與討論,解決問題,主動關(guān)閉手機或bp機等通訊工具或置于震機檔,培訓結(jié)束后,主動做好培訓總結(jié)并將學習所得主動運用到工作中。

保持清潔主動拾撿小區(qū)或大廈內(nèi)隨手可及的垃圾。

語言態(tài)度:

問候

1. 在任何工作場所,見到客人應(yīng)主動問候。

2.與同事首次見面應(yīng)主動問好。

稱呼

注意對客人的稱呼禮儀:男性稱呼'先生'、未婚女性呼'小姐'、已婚女性'太太'、'夫人',如無法斷定對方婚否,則可稱呼為'女士'。老年人稱呼視地區(qū)習慣(尊重和禮貌的方言)。對兒童可稱呼為'小朋友'。

禮貌語言

1.使用10字禮貌語:您好、請、對不起、謝謝、再見。

2.接受別人的幫助或稱贊,應(yīng)及時致謝,因自身原因給對方造成不便,應(yīng)及時致歉。

3.禁止用'喂'招呼客人,即使客人距離較遠。

電話接聽

接聽電話時,拿起話筒-'您好!海倫堡**管理處(部門)/姓名'-確認對方-聽取、記錄對方來電內(nèi)容-確認重要內(nèi)容準確-'再見',撥打電話時,接通電話-自報家門('您好!我是海倫堡物業(yè)公司(**管理處')-確認電話對象(請問您是***)-講述電話內(nèi)容-'再見'。

面對客人

1. 面對客人發(fā)脾氣時,應(yīng)耐心忍讓,友善勸解和說明,注意語氣親切。

2.尊重客人,與客人意見發(fā)生分歧時,不予當面爭論,更不應(yīng)說客人錯、自已正確之類的言語。尊重同事,不因意見分岐而發(fā)生爭吵。

3.客人有過激行為時,工作人員應(yīng)巧妙地化解,不得與客人正面沖突,尤其避免動用武力。

態(tài)度

1.交談時,應(yīng)態(tài)度誠懇,耐心聆聽,不輕易打斷別人的話語。

2.對客人的咨詢和困難,應(yīng)誠心幫助解決,永遠不說'不知道'或'不歸我們管'、'這是上頭的事'之類的言語。

第9篇物業(yè)服務(wù)回訪管理規(guī)范標準

物業(yè)服務(wù)回訪管理標準規(guī)范

1.0目的

規(guī)范回訪工作,及時驗證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各項管理服務(wù)工作效果的回訪工作。

3.0職責

3.1項目處經(jīng)理負責重大投拆的回訪工作。

3.2項目經(jīng)理助理負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪工作。

3.3物管員負責依照本規(guī)范實施具體回訪工作。

4.0程序要點

4.1項目經(jīng)理助理制定回訪計劃,安排回訪。

4.1.1回訪時間安排:

a)投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進行;

b)維修工程的回訪,應(yīng)在完成維修工程一個月后,兩個月內(nèi)進行;

c)特約服務(wù)的回訪,應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進行;

d)急救病人的回訪,應(yīng)安排在急救工作結(jié)束后的一周內(nèi)進行;

e)項目處發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪,應(yīng)當在組織、發(fā)行完畢后一個月內(nèi)進行。

f)其他管理服務(wù)工作的回訪,應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的一周內(nèi)進行。

4.1.2回訪率:

a)投訴事件的回訪率要求達到100%;

b)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率要求分別達到30%;

c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到10%;

d)其他管理服務(wù)工作的回訪率按當時情況由項目經(jīng)理助理確定。

4.1.3回訪人員的安排:

a)重大投訴的回訪由項目處經(jīng)理組織進行;

b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管與項目處物管員共同進行;

c)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪由物管員進行。

4.1.4回訪的內(nèi)容:

a)質(zhì)量評價;

b)服務(wù)效果的評價

c)客戶的滿意程度評價;

d)缺點與不足評價;

e)客戶建議的征集。

4.2項目經(jīng)理助理依照回訪計劃,通知相關(guān)人員進行回訪,回訪人員應(yīng)到項目處領(lǐng)取《回訪記錄表》,并在《回訪記錄簽收表》上簽收。

4.3回訪人員在限定時效內(nèi)進行回訪,回訪工作一般采用與客戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進行,將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上,并請客戶對記錄內(nèi)容簽名確認。

4.4回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認,并將表格交回項目處。

4.5項目經(jīng)理助理對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核,并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋不合格的事件應(yīng)上報項目處經(jīng)理,按《客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)范》辦理,并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。

4.6物管員每季度末對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計、分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經(jīng)項目經(jīng)理助理審核后,報項目處經(jīng)理決定是否按照《不合格項糾正和預防措施作業(yè)規(guī)范》辦理。

4.7《回訪記錄表》于下一季度10號前統(tǒng)一交由項目處存檔保管兩年。

4.8本規(guī)范作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《回訪記錄簽收表》

5.2《回訪記錄表》

5.3《回訪統(tǒng)計表》

6.0相關(guān)支持文件

《客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)范》

回訪記錄簽收表

序號回訪表格編號領(lǐng)取人簽收回訪事項回訪人數(shù)備注

回訪統(tǒng)計表

年月日no:

類別數(shù)據(jù)投訴維修項目特約服務(wù)

處理宗數(shù)

回訪宗數(shù)

回訪率

回訪結(jié)果分析投訴

維修項目

特約服務(wù)

回訪記錄表

no:

單位客戶姓名回訪方式預約時間

回訪內(nèi)容:客戶簽名/日期:回訪人簽名/日期:

主管審核

項目經(jīng)理意見

總經(jīng)理意見

備注

第10篇物業(yè)園林盆景管理規(guī)范

物業(yè)園林綠化盆景管理規(guī)范

1.盆景的選購

(1)山水盆景的選購標準

①山水布景合理,遠近景搭配合適,整體觀賞效果好;

②山石連接自然,沒有明顯人工拼鑿痕跡,山上附生植物生長良好,比例合適;

③山石連接穩(wěn)固,不易掉下;

④水盆清潔,沒有長青苔;

⑤盆景大小與擺放地點相適應(yīng)。

(2)樹樁盆景選購標準

①植株生長健壯,比例合適,尚有發(fā)展?jié)摿?

②植株無病蟲害,葉色自然健康;

③植株造型古樸自然,修剪精細,沒有明顯的人工雕鑿、綁扎痕跡;

④盆景盆與植株相協(xié)調(diào);

⑤盆景大小與擺放地點相適應(yīng)。

2.盆景管理質(zhì)量標準

(1)山水盆景山本清潔,盆水清透,盆內(nèi)沒有青苔或泥沙等雜物。

(2)山水盆景山石穩(wěn)固不易掉下,山上附生植物生長健壯,比例合適。

(3)樹樁盆景植株生長健壯,沒有明顯的病蟲害,沒有縮枝現(xiàn)象。

(4)樹樁盆景能按各種不同的村種習性修剪,形狀保持完好,沒有5cm長以上的冗長枝,沒有明顯不自然的修剪刀痕。

(5)盆景內(nèi)除裝飾用的小植物及小飾物外,不允許有雜生植物及其他雜物。

(6)盆泥沒有板結(jié)或因淋水而沖刷流失現(xiàn)象。

(7)養(yǎng)護過程中沒有肥害藥害。

3.盆景淋水

(1)室內(nèi)盆景每天淋1次水,并同時用小噴壺往樹上噴1次霧。每次淋水量以淋透盆泥的1/2為好,淋完海洋權(quán)將滴于周圍桌面及地上的水霧抹干凈。

(2)室外盆景夏秋季每天上午各淋1次水,淋水時注意不能用水管直接往盆泥上灑,以防將盆泥沖走。正確方法應(yīng)是將水散開往樹身上淋,讓掉下的水淋濕盆泥。冬春季根據(jù)天氣情況每1~2天淋1次水。

4.盆景修剪

(1)修剪時間

①落葉類樹木一年四季均可做控形修剪,養(yǎng)護中應(yīng)隨時剪除病枝、枯枝、細弱枝及徒長枝,保持盆景無機株造型;

②落葉類樹木的強剪或細剪應(yīng)在落葉后的休眠期進行;

③觀花類樹木修剪應(yīng)在花落后進行;

④松柏類樹木修剪應(yīng)在3~5月份進;

⑤福建茶、榕樹等常綠樹木應(yīng)每月進行1次控形輕剪,其重剪或細剪應(yīng)在天氣較暖時進行。

(2)修剪方式方法

①疏剪。將不合乎造型的枝條從基部剪除,修剪的枝條包括病蟲枝、平行枝、疊生枝、反向枝、對生枝、直立枝、輪生枝、丫杈枝、交叉枝、下垂枝、徒長枝等。

②短剪。將枝條根據(jù)造型要求保留一部分,其他的剪短;

③蓄枝截干。每年重剪時將上年長出的第二級枝條保留一二個枝牙位將其截短;

④抹芽。把萌發(fā)力強的樹木新萌發(fā)出來的無用的不定芽等從枝干上抹掉;

⑤摘心。把松柏類新枝頂端的芽頭用手或剪刀除去;

⑥摘葉。易發(fā)葉的盆景樹種如榆樹等在使用前20天左右把老葉全部摘除,使之長出新葉。

5.盆景施肥

(1)盆景施肥一般用餅肥和復合肥配合使用。

(2)施肥時間與用量

①餅肥應(yīng)有盡有上盆或換盆時施入盆土中,若不換盆則應(yīng)在每年的2月份施用。每盆用量約50克;

②復合肥應(yīng)用作追肥,在每年的6~8月份施1次,每盆用量約10克,小盆景酌情減量。

(3)施肥注意事項

①施肥應(yīng)經(jīng)充分發(fā)酵腐熟;

②剛上盆的盆景不應(yīng)施追肥;

③施在盆土面上的肥料應(yīng)用盆泥蓋住;

④施放的肥不能太靠近植物根部。

6.盆景病蟲害防治

(1)盆景常見病害及其防治方法

①銹病。注意通風和光照,施肥時氮、磷、鉀比例均衡,發(fā)病時及時摘除病葉,用粉銹靈或代森錳鋅噴殺防治;

②白粉病。施肥時少施氮肥,用甲基托布津、多菌靈或粉銹靈等噴殺防治;

③黑斑病。發(fā)病時用代森錳鋅或甲基托布津、百菌清噴殺防治;

④炭疽病。用多菌靈或甲基托布津噴殺防治。

(2)盆景常見蟲害及其防治

①蚧殼蟲。用樂斯本或速撲殺、敵敵畏等噴殺防治,每周1次,連續(xù)噴3~4次;

②蚜蟲。用氯氰菊酯類農(nóng)藥或萬能粉等噴殺防治。

③紅蜘蛛。用速螨酮、尼索朗、螨克等噴殺防治;

④食葉害蟲。用樂斯本、萬能粉、氯氰菊酯類農(nóng)藥噴殺;

⑤蛀干害蟲。用牙簽蘸棉球浸透氧化樂果再插入盆景樹干新鮮的上下蟲口里,反復多次薰殺蛀干害蟲。

(3)盆景病蟲害的預防方法及注意事項

①施肥要施已充分發(fā)酵的熟肥,不施生肥;

②盆土使用前要在陽光下曬幾天或經(jīng)過消毒,以消滅病菌、蟲卵及成蟲;

③保持盆景擺放場地及其周圍的清潔;

④加強日常管理,盆景場空氣要流通;

⑤盆景應(yīng)放在花架上,不應(yīng)直接放在地面上;

⑥盆景噴藥要在室外進行,不應(yīng)在室內(nèi)噴藥;

⑦不同農(nóng)藥的用藥量及稀釋比例應(yīng)根據(jù)農(nóng)藥包裝上的說明配制。

7.盆景翻盆

(1)翻盆年限

①幼樹每年翻1次盆,換成大一號的盆,時間最大不超過2年;

②已成形的樹木盆景兩年翻1次盆;

③老樹3年翻1次盆;

④松柏類樹木3年翻1次盆。

(2)翻盆時間

①觀花樹木盆景在花后結(jié)合修剪同時進行;

②一般花木在春季尚未萌發(fā)新芽前翻盆;

③如果只是小盆換大盆,不弄破土坨則一年四季都可進行。

(3)翻盆方法步驟

①磕盆。將植株連泥整個從盆中磕出;

②去舊土。把一部分舊土用竹片或竹棍擢散去除;

③剪除枯根、病根、過密根;

④栽種。將修整好的盆景重新種回新盆中;

⑤回填土。填回新泥將植株固定,并壓實;

⑥淋水。盆土填好后應(yīng)立即澆透水。

8.盆景擺放

(1)盆景運輸:盆景由盆景場運到室內(nèi)擺放時應(yīng)注意運輸安全,各盆景間枝葉不能相互疊存,以免壓傷枝葉;盆景盆下應(yīng)墊一塊毛巾防震,以免將盆泥或點石震松。

(2)室內(nèi)盆景擺放

①擺放于室內(nèi)的盆景應(yīng)放于合適的幾架上,盆景觀賞面正對客人,盆景編號牌放于隱蔽處;

②擺放于室內(nèi)的盆景應(yīng)無雜草、無露于盆土表面的以,盆景盆干凈美觀,與盆景相協(xié)調(diào);

③擺放于室內(nèi)的樹木盆景應(yīng)每星期更換出室外養(yǎng)護至少2星期后才能再擺入室內(nèi)觀賞,每次更換應(yīng)填寫《盆景更換記錄表》;

④擺放于室內(nèi)的山水盆景應(yīng)石塊清潔,盆內(nèi)無青苔雜物,山石穩(wěn)固不易掉下,山由附生植物長勢良好;

⑤室內(nèi)盆景擺放的位置應(yīng)為不妨礙人們活動的角落、墻邊或開闊的地方。

(3)室外盆景擺放

①擺放于盆景場的盆景應(yīng)根據(jù)盆景的類型及樹種習性分類擺放,并根據(jù)盆景類型分類編號登記掛牌,以便于管理;

②懸崖式盆景應(yīng)擺放于高架上,樹形飄往向陽處;

③小型盆景應(yīng)放于高層架上,大型盆景應(yīng)放于矮架上;

④所有放于架上的高于40cm以上的盆景均應(yīng)用鐵絲將盆固定以防風吹倒;

⑤長期擺于花園供觀賞的大型盆景可直接將盆景連盆埋入土中。

第11篇花都小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃規(guī)范

水木花都小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃

濱海水木花都是獲得中國人居環(huán)境設(shè)計綜合大獎,浙西北地區(qū)最大的綜合型的小區(qū)。在設(shè)計和建設(shè)中,對主體結(jié)構(gòu)體系、維護結(jié)構(gòu)體系、廚衛(wèi)體系、管網(wǎng)體系、建筑節(jié)能體系、建筑防水及飾面技術(shù)體系、小區(qū)環(huán)境質(zhì)量保障體系、小區(qū)智能化管理體系的技術(shù)都有特定的要求,這不光為廣大客戶提供了新一代房產(chǎn)品,也為日后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ),同時對物業(yè)管理提出了新的更高的要求。

(一)總體思路

我們對濱海水木花都物業(yè)管理體系設(shè)想與策劃思路可概括為:'一種觀念,二個目標,三條思路,四項保證。'

1、一種觀念

我們長期以來一直秉承'團結(jié)、拼搏、求實、創(chuàng)新'的公司理念,以'業(yè)主滿意'作為我們做好各項工作的標準。

團結(jié):每一位員工要愛崗敬業(yè),以主人翁的態(tài)度參與管理和服務(wù)工作;

拼搏:每一位員工要以最大的工作熱誠和一絲不茍的工作態(tài)度,為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

求實:每一位員工要以熟練的業(yè)務(wù)知識和精益求精的工作本領(lǐng)做好每一項工作;

創(chuàng)新:思想觀念、服務(wù)意識、工作方法、質(zhì)量標準,要不斷

創(chuàng)新,以適應(yīng)業(yè)主、住戶對物業(yè)管理新的更高的要求和適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的需要。

2、兩個目標

(1)、以《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)59條標準》為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導,一年內(nèi)達到湖州市物業(yè)管理示范小區(qū)水平,兩年內(nèi)達到國家級示范小區(qū)水平。

(2)、一開始全面實施iso9001質(zhì)量保證體系,對各項制度的實施進行全程監(jiān)控,保證管理與服務(wù)的專一化、業(yè)主和住戶對物業(yè)管理與服務(wù)的滿意率達到95%以上,并以物業(yè)管理費收繳率作為衡量標準。

3、三條思路

(1)、在追求經(jīng)濟效益的同時,更注重環(huán)境和社會效益。不僅僅重視營造自然環(huán)境,更注重對內(nèi)對外堅持以人為本原則,營造團結(jié)、向上、融洽、親和的人居環(huán)境。把人文精神融入到小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)活動中去,組織、配合業(yè)主開展各種形式社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活,滿足業(yè)主對精神生活方面更高層次的追求,提高小區(qū)文化品位。

(2)、一業(yè)為主,多種經(jīng)營。我們在落實物業(yè)管理主業(yè)的基礎(chǔ)上,圍繞業(yè)主實際需要,開展多種經(jīng)營服務(wù),重視個性化服務(wù),拓展收入渠道,走市場化自負盈虧道路,最終的目的實現(xiàn)以區(qū)養(yǎng)區(qū)的目標。

(3)、加強當?shù)貑T工培養(yǎng),最終實現(xiàn)屬地化管理。我們將以

杭州的總公司為依托,同時學習物業(yè)管理成熟地區(qū)的先進經(jīng)驗,不斷完善自己,超越自我,采用兩個結(jié)合的辦法解決人員選聘和人員培訓的問題,工作人員采取杭州選派和當?shù)卣衅赶嘟Y(jié)合,員工培訓采取當?shù)嘏嘤柡统檎{(diào)管理人員定期到杭州培訓相結(jié)合。在兩年后基本實現(xiàn)湖州屬地化管理。

4、四項保證

(1)、開發(fā)建設(shè)的硬件設(shè)施,通過精心規(guī)劃、精心設(shè)計、精心施工、精心管理、嚴格按照國家人居環(huán)境設(shè)計工程落實,設(shè)施齊全,一步到位。物業(yè)管理提前介入,從確保使用功能和方便日后正常管理兩個方面參與質(zhì)量管理,確保開發(fā)建設(shè)高標準,同時為今后的物業(yè)管理奠定良好基礎(chǔ)。

(2)物業(yè)管理軟件,公司依托十年來物理管理實際操作經(jīng)驗,注重積累,并不斷學習,總結(jié)和完善,形成一套有效的管理制度文本。嚴格按照iso9001質(zhì)量保證體系要求,實施規(guī)范化運作,并以成功的創(chuàng)優(yōu)標準來指導各項管理與服務(wù)工作。同時建立和執(zhí)行嚴格的督查與考核制度,更好地使水木花都的管理維持在高水平。

(3)公司高度重視人才選派和嚴把人員招聘入職關(guān),上崗前進行為期一個月的嚴格培訓,通過考試和實際操作,合格者方能上崗。平時加強在職培訓,缺什么,學什么。要為業(yè)主住戶提供高質(zhì)量服務(wù),首先要在建設(shè)培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊伍上下功夫,要令業(yè)主滿意,必須首先讓員工自己滿意,要教育、培養(yǎng)員工主動發(fā)現(xiàn)問題,主動學習,主動改進服務(wù)質(zhì)量。

(4)努力爭取和緊緊依靠長興縣政府及有關(guān)部門,對我們工作的大力支持和幫助;虛心學習當?shù)匚飿I(yè)管理的先進經(jīng)驗和值得借鑒的做法,把杭州的好的物業(yè)管理理念和成功的做法與長興的實際情況結(jié)合起來,選準突破口,明確主攻方向,把物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,提高到一個新的水平,上一個較大的臺階。

(二)擬采用的管理模式

1、本公司指的物業(yè)管理是為管理人員對保安、保潔、綠化、

房管維修等操作人員的管理,對小區(qū)房屋公用部位、公共設(shè)施(設(shè)備)的管理維護等工作,強調(diào)的管理制度體系。對廣大業(yè)主、住戶來說,我們提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù),因此,公司內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置必須條理嚴密、科學、規(guī)范的管理運作機制。

公司總經(jīng)理是全本公司最高領(lǐng)導者,第一責任人。其主要職責是確定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為全體職工理解和堅決貫徹執(zhí)行,為質(zhì)量體系的有效運行和確保服務(wù)質(zhì)量提供充足的資源,對公司體系建立、完善、實施起到主要作用,對服務(wù)質(zhì)量全面負責。

公司設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理,根據(jù)總經(jīng)理授權(quán),全面主持負責本公

司日常事務(wù)工作,貫徹公司質(zhì)量方針,為實現(xiàn)質(zhì)量目標帶領(lǐng)全體員工對所管理小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)全面負責,保證經(jīng)營方向,善于經(jīng)營理財,定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運行情況,在質(zhì)量體系運行過程中,對各部門工作進行檢查、指導、幫助、督促、考核。公司總經(jīng)理室下設(shè)高效、精干、實用的五個專業(yè)工作部門:即行政人事部、環(huán)境保潔部、保安部、工程維修部、客戶服務(wù)部。

2、組織架構(gòu)圖:

(1)、各部門主要職責:

行政人事部:主要負責計算機檔案文件資料的處理,后勤、人事、信訪、財務(wù)、接待、辦證等事務(wù);

環(huán)境保潔部:負責環(huán)境清潔,綠化維護、衛(wèi)生消殺,環(huán)保監(jiān)測和居民委托的保潔服務(wù)項目等;

保安部:主要配合公安部門維護住宅區(qū)的公共秩序,做好安全防范工作;道路暢通,車輛進出及有序停放管理;消防安全管理和監(jiān)控中心管理等;

工程維修部:負責物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng),住戶委托維修服務(wù)、裝修管理、工程項目外包工作等;

客戶服務(wù)部:負責會館中心各項服務(wù),社區(qū)文化活動策劃、組織、實施;與當?shù)卣嘘P(guān)部門的聯(lián)絡(luò)工作,業(yè)主來電來訪接待,特約服務(wù)等。

(2)、人員配備:(一期)

第12篇物業(yè)管理保安員行為規(guī)范

物業(yè)管理(保安)員行為規(guī)范

1.物業(yè)管理員必須舉止端正、談吐文明、精神振作、姿態(tài)良好,不得袖手、背手和將手插入衣袋;不得在崗位上吸煙、吃東西、扇扇子;不得搭肩挽背;

2.參加公司、部門*、晚會等活動時,必須按照規(guī)定時間和順序入場;按照指定的位置就座,遵守會場秩序,不得遲到早退,散會時,依次退場;