第1篇 公司規(guī)范化辦公程序管理規(guī)定
公司規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定
規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定
一、文書處理程序:
目的:為進(jìn)一步加強(qiáng)和健全企業(yè)綜合檔案管理工作,規(guī)范文件的收集、整理、立卷、歸檔程序,以保持企業(yè)的檔案材料完整齊全,能更好的維護(hù)企業(yè)利益,反映企業(yè)的歷史面貌,記錄企業(yè)的業(yè)績(jī),為企業(yè)開拓經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)。
參考文件:總公司《檔案管理辦法》、《經(jīng)濟(jì)檔案管理辦法》(××字[2002]第111號(hào))
附件:《檔案庫(kù)房管理制度》
《檔案補(bǔ)充修改制度》
《檔案借閱及檔案材料復(fù)印制度》
《檔案鑒定與銷毀制度》
《檔案的統(tǒng)計(jì)制度》
《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》
《工程經(jīng)濟(jì)檔案內(nèi)容及責(zé)任分工》
(一)收文:
1、上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的文件資料,應(yīng)由綜合辦及時(shí)分類、簽收、登記、編號(hào)。各部室直接收到和帶回的文件,應(yīng)及時(shí)送到綜合辦統(tǒng)一登記處理,各部室和個(gè)人不得自拆、自收、自辦,綜合辦及時(shí)督促催收。
2、綜合辦收到文件后,應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序及時(shí)辦理收文手續(xù)和文件承辦單,確保做到平件不隔日,急件立即辦,不得積壓。
3、文件由公司領(lǐng)導(dǎo)批辦后,按有關(guān)批示及時(shí)轉(zhuǎn)交承辦部門簽收辦理,并將承辦結(jié)果及時(shí)反饋到綜合辦,通過(guò)綜合辦反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。綜合辦做好督辦事項(xiàng)的登記。
4、文件傳閱要嚴(yán)格登記手續(xù),加速公文運(yùn)轉(zhuǎn),每份文件在傳閱者手中一般不超過(guò)一天。閱文者應(yīng)在《文件承辦單》上簽字,并及時(shí)送還綜合辦。
5、涉及幾個(gè)部門合辦(合閱)的文件,要按公司領(lǐng)導(dǎo)的批示意見交由主辦部門組織辦理,并負(fù)責(zé)在辦完后立卷歸檔。
6、嚴(yán)格保密制度,按照文件的密級(jí)加強(qiáng)管理,按照文件規(guī)定的范圍傳閱,任何部門和個(gè)人不得丟失文件和外傳泄密,若丟失文件發(fā)生,應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào),嚴(yán)肅處理。
(二)發(fā)文:
1、鋼結(jié)構(gòu)工程分公司公文文號(hào)主要有“××字”、“××黨字” 、“××工字” 、“××團(tuán)字”。
2、行文辦理程序包括擬稿、會(huì)簽、核稿、簽發(fā)、編印、校核、用印、登記、分發(fā)等,均要有相應(yīng)人員簽字。
3、凡以公司名義上報(bào)的各項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告文件以及對(duì)外發(fā)出的正式文件,均按業(yè)務(wù)性質(zhì)歸口,由主管部室的主辦人員起草擬稿,經(jīng)本部室負(fù)責(zé)人核稿報(bào)呈公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。如需其他部室會(huì)簽的文件,由主管部室會(huì)同相關(guān)部室會(huì)簽,會(huì)簽后再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
4、擬稿需按照公司統(tǒng)一要求的格式,使用統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)文稿紙,書寫清楚,并連同手稿、附件,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,由主管部室送綜合辦編發(fā)公文文號(hào)并打印分發(fā)。
5、文件、資料、報(bào)表的打印,要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定辦理,主管部室負(fù)責(zé)校對(duì),公文應(yīng)在最后打印打字員、校對(duì)員的姓名。
6、發(fā)文后,原稿連同附件交還主管部室,由專人負(fù)責(zé)保存、催辦、立卷和歸檔。
(三)歸檔:
1、公司設(shè)立檔案室,配備專職檔案管理員,其它各部室設(shè)立兼職檔案人員(各部室資料員、內(nèi)業(yè)),檔案室歸口綜合辦。
2、歸檔程序包括收集、整理、鑒定、排列、裝訂、編號(hào)、編目等程序,專、兼職檔案員均應(yīng)按以下步驟歸檔。
(1)收集:對(duì)經(jīng)核對(duì)已齊全的收發(fā)文件由檔案室協(xié)助立卷部門確定立卷范圍,刪除不需歸檔文件。
(2)整理:遵循文件材料自然形成規(guī)律,保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系。檔案室協(xié)助各部室對(duì)應(yīng)歸檔文件進(jìn)行分類,公司全部檔案共分為十一類,即:綜合類、黨群工作類、行政管理類、財(cái)務(wù)管理類、審計(jì)類、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類、建筑工程類、設(shè)備儀器類、科學(xué)技術(shù)類、建筑設(shè)計(jì)類、人事檔案類。
(3)檔案價(jià)值鑒定:對(duì)各部室分類后的文件,根據(jù)檔案保管期限規(guī)定及其各類文件內(nèi)容的重要程度進(jìn)行鑒定,確定其保存價(jià)值,分為永(y)、長(zhǎng)(c)、短(d)三種歸檔文件。
(4)排列:部室同一保管期限、同一類文件按發(fā)文時(shí)間順序排列。歸檔文件以“件”為單位,請(qǐng)示與批復(fù)可為一件。排列順序?yàn)?批復(fù)在前,請(qǐng)示在后;轉(zhuǎn)發(fā)文在前原件在后;正文在前附件在后;文字材料在前,圖紙、照片在后。專題會(huì)議、案件處理等材料分別集中排列。
(5)裝訂:文件按“件”裝訂,永久、長(zhǎng)期保存的文件要去掉金屬物,用檔案局指定的裝訂材料裝訂,不得壓字。
(6)編號(hào):歸檔文件按文件編號(hào),在文件首頁(yè)上端空白處加蓋歸檔章,填寫年度、室編件號(hào)、機(jī)構(gòu)、保管期限等,以固定文件位置。
(7)編目:歸檔文件以同一部室同一保管期限同一類文件按室編件號(hào)順序裝盒,并逐件編制歸檔文件目錄和盒內(nèi)備考表,經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后,檔案室檢查驗(yàn)收,辦理檔案移交手續(xù)。
3、歸檔范圍內(nèi)的公文材料(詳見附件《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》)應(yīng)保證其全面性、有序性和保密性,且文件材料必須準(zhǔn)確地反映出公文的形成過(guò)程和公司在經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)活動(dòng)中的真實(shí)內(nèi)容和歷史過(guò)程。
4、由綜合辦負(fù)責(zé)對(duì)公司日常經(jīng)濟(jì)管理工作中形成、辦理完畢并具有查考保存價(jià)值的公文、材料、領(lǐng)導(dǎo)批示(包括各種圖、文、影像資料)等整理(立卷)、歸檔并負(fù)責(zé)妥善保管證件及文件。
5、重要會(huì)議形成的公文,包括錄音帶、錄像帶、照片等有關(guān)材料,由綜合辦負(fù)責(zé)收集并整理、歸檔。
6、公司在各經(jīng)營(yíng)管理工作中形成的重要文件資料由各職能部門按其業(yè)務(wù)范圍(責(zé)任分工詳見附件《工程經(jīng)濟(jì)檔案內(nèi)容及責(zé)任分工》),由各部室兼職檔案人員按有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)收集、整理、核對(duì),并于每年度3月底前將上年度內(nèi)形成的應(yīng)歸檔的文件材料分類立卷,由部門經(jīng)理審核簽字后向檔案室移交,歸檔備查。
7、當(dāng)年形成的會(huì)計(jì)檔案,在會(huì)計(jì)年度終了后,可暫由財(cái)務(wù)部保管一年。保管期滿后,由財(cái)務(wù)部編織會(huì)計(jì)檔案移交清冊(cè),經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后,歸檔備查。
8、工程項(xiàng)目檔案應(yīng)與竣工驗(yàn)收同步完成立卷,由技質(zhì)部負(fù)責(zé)組織鑒定歸檔工作。
9、設(shè)備儀器檔案在開箱驗(yàn)收后,由主管部室審定,隨即歸檔。
10、 人事檔案中工資審定、職稱評(píng)審、入黨入團(tuán)等材料須經(jīng)上級(jí)批復(fù)后,10~20天內(nèi)由有關(guān)部室編制人事檔案零散材料移交單后,隨時(shí)歸檔。
11、 凡可利用現(xiàn)代化辦公手段進(jìn)行計(jì)算機(jī)存檔的文件(如:工程設(shè)計(jì)圖紙、財(cái)務(wù)軟件數(shù)據(jù)備份、會(huì)議資料影音文件等),各部室應(yīng)按季度上報(bào)綜合辦,由綜合辦統(tǒng)一刻錄光盤備份存檔。
12、 涉及多部室聯(lián)合辦理的公文,原件由主辦部室整理歸檔,其他部室保存復(fù)印件或其他形式的公文副本。
(四)利用:歸檔后的文件應(yīng)編制檔案總目錄和檔案分類目錄等其他檢索工具,以備借閱(有關(guān)規(guī)定詳見附件《檔案借閱及檔案材料復(fù)印制度》)。
(五)統(tǒng)計(jì):詳見附件《檔案的統(tǒng)計(jì)制度》。
(六)保管:做好“七防”工作和檔案材料的保密工作。
(七)銷毀:詳見附件《檔案鑒定與銷毀制度》。
二、印信管理程序:
1、分公司印鑒、介紹信及營(yíng)業(yè)執(zhí)照由綜合辦保管和使用,一切用印、開具介紹信、使用營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件都要通過(guò)綜合辦。
2、綜合辦要確保印信工作的正常開展,防止濫用和出現(xiàn)漏洞,加強(qiáng)對(duì)印鑒、介紹信及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理。
3、印信工作要根據(jù)情況、內(nèi)容、范圍并且經(jīng)過(guò)相應(yīng)的批準(zhǔn)手續(xù)及用印登記,方能辦理。
4、分公司法人章由財(cái)務(wù)部保管,除與財(cái)務(wù)工作有關(guān)的用印外,其他用印需到綜合辦辦理有關(guān)用印手續(xù)。
5、需使用營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件或復(fù)印件的部室,應(yīng)向綜合辦辦理有關(guān)審批及登記手續(xù)。營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件借出原則上不得復(fù)印,并應(yīng)及時(shí)歸還。復(fù)印件應(yīng)加蓋公司公章并注明“僅限于……使用”字樣。
6、介紹信開出,內(nèi)容要明確具體,要填寫有效期限、介紹信編號(hào)及持有人姓名,介紹信正文與存根應(yīng)一致,如介紹信開出后未用,應(yīng)交回綜合辦,附于存根備查。
7、介紹信持有人將介紹信遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)告,涉及重要事項(xiàng),還應(yīng)通知前往辦事的單位,以防事故。
8、須嚴(yán)格遵守紀(jì)律不得開假證明和空白介紹信,如確因特殊情況需持空白介紹信外出辦事,須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
9、各部室印鑒(包括合同專用章、財(cái)務(wù)專用章、采購(gòu)專用章等),應(yīng)由各部室專人保管,部門經(jīng)理監(jiān)督,加蓋印章亦應(yīng)履行相應(yīng)審批及登記手續(xù)。
10、如工作業(yè)務(wù)需要加蓋總承包公司印鑒時(shí),需由部門經(jīng)理填寫《用印審批表》,報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方可到總承包公司辦公室辦理有關(guān)用印手續(xù)。
11、印鑒不準(zhǔn)出室,不得借給他人使用,各印鑒保管部室要及時(shí)清洗保養(yǎng),以確保蓋印清晰。
12、公司印鑒、介紹信及各部室印鑒均要牢固加鎖,不能隨意放置。如因管理不善,造成事故,要視情況追究責(zé)任。
三、公函郵寄程序:
1、公司公函(包括財(cái)務(wù)匯票、工程檔案、合同文本等)需使用ems(郵政特快專遞)郵寄的,由綜合辦統(tǒng)一辦理。
2、一般公函(對(duì)時(shí)間及安全系數(shù)要求不高的),本著降低成本減少辦公費(fèi)用的原則,由各部室按平信自行郵寄。
3、公函辦理ems郵寄時(shí),經(jīng)手人要嚴(yán)格登記手續(xù),綜合辦應(yīng)及時(shí)處理,保證當(dāng)日遞送,不得拖延。
4、公函郵寄只限各部室因工作需要而對(duì)外發(fā)出的各種信函,因私郵寄不予辦理。
四、辦公設(shè)備及用品使用程序:
范圍:公司的辦公設(shè)備是指辦公使用的計(jì)算機(jī)及其外設(shè)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等為固定資產(chǎn)管理的設(shè)備。辦公用品是指辦公用復(fù)印紙、水筆、筆記本、信箋等低值易耗品。
目的:為了節(jié)約開支杜絕浪費(fèi),確保公司辦公設(shè)備及辦公用品的合理使用。
參考文件:總公司《行政辦公設(shè)備管理規(guī)定》(××字[2002]第125號(hào))
1、辦公設(shè)備由綜合辦根據(jù)需要,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一購(gòu)置。
2、辦公設(shè)備由綜合辦會(huì)同采購(gòu)部統(tǒng)一編號(hào)、建帳管理,各使用部門負(fù)責(zé)日常維護(hù)和保養(yǎng)。
3、辦公設(shè)備損壞由綜合辦查明原因,聯(lián)系維修,并建立相應(yīng)的維修臺(tái)帳。
4、辦公設(shè)備報(bào)廢需由綜合辦會(huì)同財(cái)務(wù)部共同確認(rèn),殘?bào)w由綜合辦處置。
5、辦公設(shè)備使用要嚴(yán)格按照操作規(guī)程嚴(yán)禁自行拆卸部件。
6、辦公用品由綜合辦統(tǒng)一購(gòu)置管理。
7、辦公用品要根據(jù)實(shí)際工作需要,于每周的周二上午按照部門所需,由專人一次性集中辦理領(lǐng)用手續(xù)。
8、特殊需要的辦公用品要提前在綜合辦登記,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一購(gòu)置。
9、綜合辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批后的采購(gòu)清單進(jìn)行辦公用品的購(gòu)置,并將采購(gòu)物品分類進(jìn)帳。
五、圖書購(gòu)置、借閱程序:
1、圖書資料由各部室經(jīng)理編制購(gòu)書計(jì)劃,報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由各部室自行購(gòu)置。
2、購(gòu)置圖書后,購(gòu)置人應(yīng)持圖書及發(fā)票到綜合辦辦理圖書入庫(kù)及借閱手續(xù),由綜合辦在發(fā)票聯(lián)簽字后方可到財(cái)務(wù)部辦理有關(guān)報(bào)銷手續(xù)。
3、圖書資料應(yīng)由綜合辦加蓋公司公章、編寫圖書書號(hào)及進(jìn)行圖書資料的登記。
4、綜合辦應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序,在相關(guān)圖書資料上加蓋“有效版本”章。
5、借閱人員應(yīng)愛(ài)護(hù)圖書,因個(gè)人原因損壞、丟失圖書資料的要照價(jià)賠償。
六、信息傳遞程序:
1、公司上下級(jí)、各部室之間的情況交流,信息溝通,在企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中起著重要意義。
2、對(duì)于總公司下行的信息(包括fa*、e-mail、電話通知、信函等)由綜合辦統(tǒng)一查收,并做好記錄,報(bào)呈公司領(lǐng)導(dǎo)后下發(fā)相關(guān)部室承辦。
3、各部室要認(rèn)真對(duì)待與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)以及有關(guān)單位之間的聯(lián)系,接到有關(guān)信息后,應(yīng)立即作好記錄,將記錄內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門和人員,并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。
4、各部室間的信息溝通可通過(guò)會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、個(gè)別交流等多種形式進(jìn)行。
5、公司建立健全呈閱件制度,各部室可采用呈閱件的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,提出建議。綜合辦應(yīng)加強(qiáng)呈閱件的管理,做到件件有落實(shí),事事有回音。
第2篇 物業(yè)管理公司宣傳欄規(guī)范方案
物業(yè)管理有限公司宣傳欄規(guī)范方案
一、內(nèi)容:zz動(dòng)態(tài)、物業(yè)園地、社區(qū)廣角、科學(xué)生活、藝苑天地。(各小區(qū)宣傳欄必須有以上欄目,并在此基礎(chǔ)上自由發(fā)揮)
每月月中須對(duì)以上欄目的任兩個(gè)欄目進(jìn)行更新。
二、格式:各宣傳欄的刊頭必須有'××年第×期'的字樣,刊尾必須有'zz物業(yè)某某物業(yè)管理中心'字樣。
三、評(píng)比方式:1、每月月中由綜合管理部宣傳組牽頭與各個(gè)項(xiàng)目宣傳員一起對(duì)宣傳欄進(jìn)行互查及打分。2、每次評(píng)選結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)刊上進(jìn)行刊登。3、每次評(píng)分作為評(píng)選每季度優(yōu)秀宣傳員的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)之一。
四、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):具體標(biāo)準(zhǔn)見宣傳欄評(píng)分表。
五、每月評(píng)比結(jié)果于當(dāng)月公司內(nèi)刊上予以公布,同時(shí)在宣傳員定期召開的例會(huì)上對(duì)宣傳欄工作進(jìn)行總結(jié)。
z物業(yè)公司綜合管理部
第3篇 地產(chǎn)公司員工生活委員會(huì)管理規(guī)范
1、目的:
為了提高行政后勤服務(wù)水平,增加后勤管理的透明度,進(jìn)一步規(guī)范行政后勤食堂、宿舍各方面的日常運(yùn)作,不斷改善和提升員工的食宿質(zhì)量,本著集思廣益,全員參與,積極協(xié)助,共同管理的原則,特制定本規(guī)范。
2、適用范圍:適用于凱茵項(xiàng)目行政后勤食堂、宿舍兩方面的管理。
3、組織構(gòu)成:
3.1生活委員會(huì)架構(gòu)圖:
3.2生活委員會(huì)組成說(shuō)明:
3.2.1委員會(huì)設(shè)主任1名、委員6名,主任由全體委員選舉產(chǎn)生。
3.2.2委員會(huì)委員由項(xiàng)目所屬各系統(tǒng)推薦組成,具體名額如下:
3.2.2.1項(xiàng)目總經(jīng)辦、辦公室、財(cái)務(wù)部共計(jì)2人;
3.2.2.2房地產(chǎn)工程部1人;
3.2.2.3房地產(chǎn)售樓部、招商中心共計(jì)1人;
3.2.2.4球會(huì)系統(tǒng)(包括草坪部)1人;
3.2.2.5物業(yè)管理公司(包括**和**)1人;
批準(zhǔn)/日期審核/日期編寫/日期
3.2.2.6酒店系統(tǒng)(包括餐飲部)1人。
3.3生活委員會(huì)委員由系統(tǒng)或部門推薦的原則:
3.3.1所推薦的委員應(yīng)在本系統(tǒng)或部門擔(dān)任督導(dǎo)級(jí)管理職務(wù);
3.3.2所推薦的委員應(yīng)在員工食堂用餐或是在員工宿舍住宿;
3.3.3所推薦的委員應(yīng)人品好、有責(zé)任感、關(guān)心員工的生活。
4、工作職責(zé):
4.1生活委員會(huì)第一次例會(huì)應(yīng)確定每月輪值委員兩名,負(fù)責(zé)參與員工食堂膳食材料的市場(chǎng)調(diào)查、驗(yàn)收把關(guān)、員工用餐滿意度調(diào)查等事項(xiàng);委員會(huì)全體成員每月一次定期對(duì)員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查。
4.2定期召開例會(huì)
4.2.1每月25日下午14:00時(shí),定期組織召開生活委員會(huì)工作例會(huì),如遇到周末或其它大型銷售等活動(dòng)時(shí),具體例會(huì)時(shí)間由委員會(huì)主任負(fù)責(zé)通知,委員會(huì)成員不得無(wú)故缺席,如遇特殊情況必須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人及委員會(huì)主任審批。
4.2.2委員會(huì)主任主持例會(huì)會(huì)議,并針對(duì)上次例會(huì)的決議事項(xiàng)的執(zhí)行情況作分析報(bào)告、組織討論委員的提案。輪值委員針對(duì)當(dāng)月的輪值勤情況進(jìn)行總結(jié)并發(fā)言。
4.2.3各位委員就員工生活,如食堂用餐、宿舍住宿、康體活動(dòng)等方面收集到的意見或建議向會(huì)議作發(fā)言,并提交書面提案報(bào)告。
4.2.4委員提案的意見或建議內(nèi)容要包括目前存在的問(wèn)題和改進(jìn)方法或建議兩個(gè)部分,不能只反映問(wèn)題而不提解決方案。
4.2.5各位委員就提案中所涉及到的意見或建議,本著實(shí)事求是、改進(jìn)工作、達(dá)成共識(shí)、跟進(jìn)落實(shí)的原則展開討論,部份問(wèn)題事實(shí)不明確的待調(diào)查落實(shí)后,下次例會(huì)討論解決。
4.3參與并監(jiān)督員工食堂管理工作
4.3.1參與并監(jiān)督員工食堂膳食材料的市場(chǎng)調(diào)查
依據(jù)'員工食堂膳食材料管理規(guī)定',為了控制成本,做到膳材物美價(jià)廉,行政辦后勤每月下旬進(jìn)行一次膳食材料的市場(chǎng)調(diào)查,包括品種、價(jià)格、質(zhì)量及供應(yīng)商的篩選等。生活委員會(huì)當(dāng)月輪值委員參與并監(jiān)督此項(xiàng)調(diào)查,且不得無(wú)故缺席。
4.3.2參與并監(jiān)督員工食堂膳食材料的質(zhì)量把關(guān)
膳材的日常驗(yàn)收、稱量由行政辦后勤和財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)依據(jù)'員工食堂膳食材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)'共同完成。為了增強(qiáng)膳材驗(yàn)收把關(guān)的透明度,生活委員會(huì)當(dāng)月輪值委員每周必須參與并監(jiān)督一次驗(yàn)收工作,并填寫'膳食材料驗(yàn)收抽查記錄表', 輪值委員不得無(wú)故缺席。膳材驗(yàn)收時(shí)間為8:00~8:30分。
4.3.3參與并監(jiān)督員工用餐滿意度調(diào)查
通過(guò)員工用餐滿意度調(diào)查找出內(nèi)部管理的不足,從而在出品、衛(wèi)生、服務(wù)各方面不斷進(jìn)步,持續(xù)改進(jìn)。生活委員會(huì)當(dāng)月輪值委員每月必須參與并監(jiān)督員工滿意度調(diào)查工作,收集員工的意見或建議,保證問(wèn)卷調(diào)查的公正性。
4.4參與并監(jiān)督員工宿舍管理工作
4.4.1參與并監(jiān)督宿舍規(guī)范操作管理過(guò)程
生活委員會(huì)成員可以針對(duì)員工宿舍管理諸如資源利用、入住分配、住宿環(huán)境、康體開展、保安服務(wù)、維修保養(yǎng)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理,改進(jìn)工作、服務(wù)于員工。
4.4.2參與并監(jiān)督宿舍衛(wèi)生評(píng)比檢查工作
依據(jù)'員工宿舍管理規(guī)定',保持員工宿舍衛(wèi)生及住宿環(huán)境,每月下旬對(duì)員工宿舍進(jìn)行全面的衛(wèi)生檢查評(píng)比工作,生活委員會(huì)全體成員每月參與并監(jiān)督宿舍衛(wèi)生評(píng)比檢查工作。
4.5收集員工的意見或建議形成提案
生活委員會(huì)向項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)并報(bào)告,各位委員就員工生活如食堂用餐、宿舍住宿、康體活動(dòng)等方面收集意見或建議,并通過(guò)調(diào)查和分析形成書面提案。
4.6宣傳貫徹公司相關(guān)管理制度
生活委員會(huì)全體成員要從公司的整體利益出發(fā),以徹實(shí)改善員工生活為目的,有責(zé)任宣傳和貫徹公司的各項(xiàng)管理制度,特別是有關(guān)員工生活福利保障政策的宣傳,以及有關(guān)員工生活保障等管理制度的貫徹和執(zhí)行。
5、有未盡事宜,在今后工作中不斷的改進(jìn)與完善。
6、本規(guī)范所使用表單:
6.1 生活委員會(huì)提案報(bào)告
6.2生活委員會(huì)例會(huì)紀(jì)要
6.3膳食材料驗(yàn)收記錄表
6.4員工食堂滿意度問(wèn)卷調(diào)查表
6.5員工食堂滿意度調(diào)查匯總表
6.6員工食堂意見與建議回復(fù)表
6.7員工宿舍衛(wèi)生評(píng)比檢查記錄
第4篇 知名房地產(chǎn)公司競(jìng)聘上崗管理規(guī)范辦法
知名房地產(chǎn)公司競(jìng)聘上崗管理規(guī)范
1.目的
為了實(shí)現(xiàn)'公平、公開、公正'的用人機(jī)制,為職員提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),同時(shí)便于職員清晰地了解競(jìng)聘上崗制度及操作流程。
2.適用范圍
深圳區(qū)域中心各地產(chǎn)公司全體職員。
3.術(shù)語(yǔ)和定義
(無(wú))
4.職責(zé)
4.1.競(jìng)聘崗位所屬公司人力資源部(總辦)(以下簡(jiǎn)稱'人力資源部(總辦)')為競(jìng)聘上崗的組織和責(zé)任部門。
4.2.競(jìng)聘人員所屬公司人力資源部(總辦)及區(qū)域中心人力資源部負(fù)有事務(wù)協(xié)助的職責(zé)。
4.3.競(jìng)聘人員所在公司及部門相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)為職員力求上進(jìn)的行為予以支持,配合人力資源部(總辦)對(duì)競(jìng)聘者做出客觀公正的評(píng)議,更不得以各種理由加以阻撓或?qū)β殕T施加壓力。
5.工作程序
5.1.公司在職務(wù)任免上采取雙軌制,即行政任命和競(jìng)聘上崗。
5.2.實(shí)行競(jìng)聘的職位范圍:限于部門經(jīng)理以下職位,至少有兩人及以上符合競(jìng)聘條件的職員報(bào)名參加競(jìng)聘的,則實(shí)行競(jìng)聘上崗;只有一人報(bào)名參加競(jìng)聘的,則實(shí)行任職資格評(píng)審。競(jìng)聘上崗和任職資格評(píng)審的操作流程一致。
5.3.競(jìng)聘上崗報(bào)名的基本條件:已轉(zhuǎn)正的萬(wàn)科正式在冊(cè)職員,可根據(jù)崗位的特殊性規(guī)定特別條件。
5.4.競(jìng)聘上崗操作流程:
5.4.1.人力資源部(總辦)經(jīng)與本公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門溝通,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要擬訂職位空缺。若在竟聘上崗開始至正式任命之前,發(fā)生公司業(yè)務(wù)調(diào)整或組織結(jié)構(gòu)的變化,則可取消或調(diào)整原有的職位設(shè)置。
5.4.2.發(fā)出競(jìng)聘通知:
a)競(jìng)聘通知發(fā)出范圍:經(jīng)區(qū)域中心人力資源部同意可在深圳區(qū)域各公司全體范圍內(nèi)發(fā)出;經(jīng)集團(tuán)人力資源部(總辦)同意可在集團(tuán)全體范圍內(nèi)發(fā)出。
b)競(jìng)聘通知的基本內(nèi)容是職位空缺、空缺職位的崗位職責(zé)、報(bào)名資格要求、報(bào)名截止時(shí)間、競(jìng)聘須知、競(jìng)聘項(xiàng)目及權(quán)重、競(jìng)聘上崗的操作過(guò)程、責(zé)任部門和時(shí)間計(jì)劃、管理報(bào)告的命題和現(xiàn)場(chǎng)演講主題。
c)人員資格篩選:人力資源部(總辦)按競(jìng)聘通知的報(bào)名資格要求對(duì)報(bào)名者進(jìn)行篩選,對(duì)不符合報(bào)名條件的人員,以鼓勵(lì)、感謝的語(yǔ)言委婉知會(huì)。
d)競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)項(xiàng)目按進(jìn)行的先后順序排列為---
專業(yè)測(cè)試,占權(quán)重20%;
提交命題管理報(bào)告,占權(quán)重20%;
10分鐘現(xiàn)場(chǎng)主題演講及20分鐘現(xiàn)場(chǎng)答辯,占權(quán)重30%;
評(píng)委集體評(píng)議,占權(quán)重30%:主要是對(duì)職員的品德、職業(yè)精神、性格、工作經(jīng)歷、以往績(jī)效以及競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)表現(xiàn)等方面進(jìn)行綜合評(píng)議;
5.4.3.人力資源部(總辦)組織競(jìng)聘上崗(或任職資格評(píng)審)工作:
a)績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估:了解以往考核成績(jī)及其領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià);
b)接受競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的咨詢。
c)組織專業(yè)測(cè)試:
組織公司權(quán)威人士及資深專業(yè)人士完成專業(yè)測(cè)試出題;
組織競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)進(jìn)行專業(yè)測(cè)試答題。
請(qǐng)資深專業(yè)人士對(duì)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)進(jìn)行專業(yè)測(cè)試評(píng)分。
d)確定評(píng)委,并向評(píng)委發(fā)出邀請(qǐng)函。評(píng)委由公司總監(jiān)級(jí)以上相關(guān)人員、資深專業(yè)人士、競(jìng)聘崗位的部門負(fù)責(zé)人、 人力資源部(總辦)負(fù)責(zé)人組成。
e)制作評(píng)分表:
根據(jù)崗位要求確定任職的重點(diǎn)資質(zhì)要求及所占權(quán)重,制作《管理報(bào)告評(píng)分表》、《演講答辯分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》;
制作《管理報(bào)告分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》、《演講答辯評(píng)分表》、《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。
f)將競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的管理報(bào)告發(fā)送評(píng)委,并督促評(píng)委按《管理報(bào)告評(píng)分表》格式給管理報(bào)告評(píng)分。
g)組織演講答辯:
請(qǐng)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)在演講答辯日之前提交個(gè)人簡(jiǎn)歷。
請(qǐng)?jiān)u委為競(jìng)聘者出答辯必答題,并請(qǐng)?jiān)u委準(zhǔn)備用于臨時(shí)即興提問(wèn)的答辯題。
演講答辯日前應(yīng)發(fā)給評(píng)委的電子資料: 競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的個(gè)人簡(jiǎn)歷、盡可能詳細(xì)的第三者文字評(píng)價(jià)(主要是直接領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià))、答辯必答題、演講答辯評(píng)分表。以上資料在演講答辯會(huì)之前另需為評(píng)委各準(zhǔn)備一份。
發(fā)出演講答辯通知,明確時(shí)間及程序安排、地點(diǎn)、演講答辯人及順序、評(píng)委、主持人、其他工作人員、注意事項(xiàng)。
召集并主持演講答辯會(huì)。
布置演講答辯會(huì)場(chǎng)和茶水準(zhǔn)備。
h)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì):
在演講答辯日之前將競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的專業(yè)測(cè)試分?jǐn)?shù)和管理報(bào)告平均得分輸入《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。
管理報(bào)告和演講答辯平均得分計(jì)算辦法:將各評(píng)委的評(píng)分輸入《管理報(bào)告(或演講答辯)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》,計(jì)算出各個(gè)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的平均得分,評(píng)委人數(shù)在7人(含)以上,將去掉最高分和最低分后計(jì)算平均得分。將各個(gè)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的平均得分輸入《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。計(jì)算競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)總成績(jī)。
給競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)發(fā)祝賀函或感謝函。
5.5.若前兩名優(yōu)勝者總成績(jī)一致或十分接近,則在征得競(jìng)聘者所在公司同意的情況下,評(píng)委有權(quán)做出以下安排:兩位優(yōu)勝者同時(shí)或先后到競(jìng)聘崗位工作三個(gè)月后再?zèng)Q定競(jìng)聘崗位的人事任用。
5.6.接受群眾評(píng)議:對(duì)總成績(jī)?cè)?0分(含)以上的競(jìng)聘勝出者(或被評(píng)審人)的基本情況及其即將擔(dān)任的見習(xí)職務(wù)公示三天,三天以后若無(wú)人提出異議,則公司正式發(fā)布其見習(xí)職務(wù)任命的文件,如有異議,公司將在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上作出決定。
5.7.見習(xí)安排:
5.7.1.見習(xí)期一般為三個(gè)月,特殊情況下,由人力資源部(總辦)與見習(xí)人員和相關(guān)部門溝通后可延長(zhǎng)見習(xí)期,見習(xí)期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。
5.7.2.工作交接:見習(xí)開始前,見習(xí)人員需盡快做好工作交接,見習(xí)人員原崗位和見習(xí)崗位部門負(fù)責(zé)人是見習(xí)人員工作交接的責(zé)任人。
5.7.3.見習(xí)期開始,由見習(xí)部門負(fù)責(zé)人與見習(xí)人員共同制訂見習(xí)期內(nèi)的工作目標(biāo)及要求。對(duì)見習(xí)期工作目標(biāo)及要求的制定及執(zhí)行情況,人力資源部(總辦)有責(zé)任進(jìn)行跟蹤監(jiān)督并提出意見。見習(xí)目標(biāo)及要求可參考管理人員季度考核表。
5.8.見習(xí)述職:
5.8.1.見習(xí)人員在見習(xí)期滿后二個(gè)工作日內(nèi),向人力資源部(總辦)及見習(xí)部門負(fù)責(zé)人提交述職報(bào)告。
5.8.2.見習(xí)人員在見習(xí)期滿后5個(gè)工作日內(nèi),人力資源部(總辦)完成見習(xí)人員的員工評(píng)議:包括發(fā)放和回收《見習(xí)人員員工評(píng)議表》,統(tǒng)計(jì)員工評(píng)議平均分(7人以上參與評(píng)分,需去掉最高分和最低分)。
盡可能詳細(xì)地了解員工對(duì)見習(xí)人員的文字評(píng)議。員工評(píng)議是評(píng)委對(duì)見習(xí)人員進(jìn)行集體評(píng)議的重要參考資料。
5.8.3.一般情況下,見習(xí)期滿后一周內(nèi),人力資源部(總辦)安排見習(xí)人員向評(píng)委述職。
5.8.4.述職程序:見習(xí)人員進(jìn)行見習(xí)述職演講(脫稿)、見習(xí)人員回答評(píng)委提問(wèn)、評(píng)委集體評(píng)議。
5.9.正式任命:見習(xí)人員的見習(xí)述職獲通過(guò)并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后的一個(gè)工作日內(nèi),公司發(fā)出正式職務(wù)任命文件。
5.10.競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)全過(guò)程力求公開、公平、公正:
5.10.1.對(duì)于競(jìng)聘上崗,公司安排公證員對(duì)競(jìng)聘過(guò)程的公正性進(jìn)行監(jiān)督。
5.10.2.同一職位,力求六個(gè)統(tǒng)一:
a)各競(jìng)聘者的專業(yè)測(cè)試題統(tǒng)一
b)管理報(bào)告命題統(tǒng)一
c)演講主題統(tǒng)一
d)現(xiàn)場(chǎng)答辯常規(guī)問(wèn)題統(tǒng)一
e)評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)即興提問(wèn)難易程度統(tǒng)一
f)評(píng)委評(píng)分的指標(biāo)統(tǒng)一
5.10.3.出題人、評(píng)委以及已參加完現(xiàn)場(chǎng)答辯的競(jìng)聘者對(duì)專業(yè)測(cè)試題以及答辯題目須嚴(yán)格保密,泄露題目被視為違反公司紀(jì)律的行為,公司將立即取消參加競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)職員的參加資格,并對(duì)相關(guān)人員一并追究責(zé)任。
5.10.4.管理報(bào)告嚴(yán)禁請(qǐng)人代寫(或口授),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即取消參加競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)職員的參加資格,并對(duì)相關(guān)人員一并追究責(zé)任。
5.10.5.競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)的最后項(xiàng)目結(jié)束后,及時(shí)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù),當(dāng)場(chǎng)宣布分?jǐn)?shù)及名次。
5.10.6.最后一項(xiàng)競(jìng)聘項(xiàng)目結(jié)束當(dāng)日起一個(gè)月內(nèi),職員可到人力資源部(總辦)查詢?cè)u(píng)委評(píng)分的原始資料和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)資料。
5.10.7.本規(guī)范解釋權(quán)在區(qū)域中心人力資源部。
6.支持性文件
7.相關(guān)記錄
7.1.《管理報(bào)告評(píng)分表》和《演講答辯評(píng)分表》范例(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):
7.2.《管理報(bào)告分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》和《演講答辯分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》范例(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):
7.3.《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》:
7.4.競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的個(gè)人簡(jiǎn)歷:
7.5.《見習(xí)人員員工評(píng)議表》(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):
第5篇 交運(yùn)出租車公司管理人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范
1、安全職責(zé)
1.1貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)及企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)章、制度。
1.2履行出租車客運(yùn)生產(chǎn)過(guò)程安全管理責(zé)任,保證出租客運(yùn)生產(chǎn)安全。
1.3參加安全教育、培訓(xùn)和活動(dòng)。
1.4落實(shí)“四防”工作措施。
1.5履行應(yīng)急處置預(yù)案職責(zé)。
1.6接受各級(jí)安全檢查,落實(shí)隱患整改和生產(chǎn)安全過(guò)程監(jiān)督管理抄告制度。
1.7做好駕駛員安全教育培訓(xùn)工作。
1.8做好駕駛員上崗把關(guān)考核工作。
1.9做好安全基礎(chǔ)管理工作。
1.10對(duì)違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)和危害生命財(cái)產(chǎn)安全的行為進(jìn)行檢舉,拒絕執(zhí)行。。
2、安全標(biāo)準(zhǔn)
2.1按照“四防”工作要求做好本職工作。
2.2做好安全管理臺(tái)賬、記錄、報(bào)表等檔案資料的收集、保存和上報(bào)等工作。
2.3參加應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和演練。
2.4組織駕駛員參加安全教育、培訓(xùn),配合安全管理部門開展專項(xiàng)活動(dòng)。
2.5通過(guò)多種形式對(duì)駕駛員、員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和管理。
2.6做好駕駛員上崗前資質(zhì)審查、技能考核工作。
2.7做好出租車輛保險(xiǎn)入保、理賠工作。
2.8遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時(shí),及時(shí)報(bào)告,執(zhí)行上級(jí)命令
2.9做好出租車輛二級(jí)維護(hù)落實(shí),完善二級(jí)維護(hù)檔案。
2.10做好安全工作記錄。
3、安全考核
3.1安全工作記錄不健全,扣10分。
3.2不參加應(yīng)急預(yù)案演習(xí)或者不參加安全培訓(xùn)、活動(dòng),扣20分。
3.3未履行“四防”安全職責(zé),扣20分。
3.4未按照《生產(chǎn)安全過(guò)程監(jiān)督管理抄告通知書》要求整改問(wèn)題和隱患,扣50分。
3.5車輛入保、理賠不及時(shí),扣50分。
3.6未落實(shí)隱患整改措施,扣20分。
3.7駕駛員上崗考核把關(guān)不嚴(yán),扣30分。
3.8從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)不足100%,扣30分。
3.9未落實(shí)生產(chǎn)安全過(guò)程監(jiān)督管理抄告制度,扣50分。
3.10遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時(shí),安排運(yùn)行任務(wù),扣100分。
3.11由于工作嚴(yán)重失職或未盡到管理責(zé)任,造成重大事故隱患,扣100分。
4、安全工作流程圖
見附件四十
第6篇 裝飾公司行政管理部部長(zhǎng)崗位規(guī)范
建筑裝飾公司行政管理部部長(zhǎng)崗位規(guī)范
編號(hào): 級(jí)別:中級(jí) 崗位名稱:行政管理部部長(zhǎng)
一、 職責(zé)總述:
1、本類工作是在行政副總監(jiān)督下,辦理日常工作。
2、遵守國(guó)家和公司內(nèi)部的規(guī)章制度。
3、正常處理指導(dǎo)下屬進(jìn)行日常的辦公管理工作。
二、所受監(jiān)督:
1、接受本公司行政副總經(jīng)理的指令和監(jiān)督。
2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi),一般例行公事可單獨(dú)處理,重要事項(xiàng)須向行政副總請(qǐng)示后執(zhí)行。
三、所施監(jiān)督:
有直接下屬:對(duì)辦公室、總務(wù)室、人力資源所屬人員有監(jiān)督、指揮的權(quán)限。
四、工作范圍:
(一)、外聯(lián)方面:
辦理公司與國(guó)家職能部門有關(guān)事宜及協(xié)調(diào)關(guān)系。
(二)、辦公管理方面:
1、公司文檔及公章印鑒的管理。
2、公司固定資產(chǎn)、辦公用品的采購(gòu)與管理。
3、公司辦公環(huán)境、衛(wèi)生及安全的管理。
4、公司文件打印、抄送、會(huì)議記錄的管理。
5、公司職工考勤及車輛調(diào)配的管理。
6、公司ci 策劃及實(shí)施。
(三)、人事方面:
1、公司的人事、招聘、培訓(xùn)、考核、考評(píng)。
2、公司崗位制度及工作程序的制訂、修改和發(fā)布。
3、公司人員調(diào)動(dòng)、調(diào)聘及離任手續(xù)的管理。
(四)、福利方面:
1、公司員工文體活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施。
2、公司職工的福利及養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)的管理。
3、公司職工內(nèi)部婚喪嫁娶的管理。
五、主要權(quán)力:
對(duì)下屬有人事任命、監(jiān)督、檢查及獎(jiǎng)罰提議權(quán)
六、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。
2、對(duì)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。
3、對(duì)本行政部門所掌握的公司秘密負(fù)責(zé)。
七、所需條件:
1、高等?？茖W(xué)校畢業(yè),兩年工作經(jīng)驗(yàn)以上。
2、了解國(guó)家的政策、法規(guī)、法令。
3、有一定處事能力。
八、工作時(shí)間:
在制度內(nèi)工作,早八點(diǎn)至晚五點(diǎn)。
九、工作環(huán)境:
公司辦公室。
第7篇 電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)范
第一章 總 則
第一條 為深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針,加強(qiáng)營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理,防止?fàn)I銷安全和經(jīng)濟(jì)事故的發(fā)生,制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范用于指導(dǎo)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司以及所屬供電企業(yè),建立營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理機(jī)制,規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)防范措施與管理要求,有效降低和化解營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)。
第二章 風(fēng)險(xiǎn)分類
第三條 根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)特點(diǎn),營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)歸類為供用電安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、供電服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。
第四條 供用電安全風(fēng)險(xiǎn)是指在電力供應(yīng)與使用過(guò)程中,因業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理不規(guī)范、客戶電氣設(shè)備帶缺陷運(yùn)行、重要客戶安全隱患未及時(shí)有效治理、未依法簽訂并履行供用電合同等原因,引起的客戶設(shè)備損壞、人身傷亡、異常停電等安全用電事故風(fēng)險(xiǎn)。主要包括:
(一) 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn):因用電項(xiàng)目審核不嚴(yán)、客戶重要負(fù)荷識(shí)別不準(zhǔn)確、供電方案制定不合理、受電工程設(shè)計(jì)審核不到位、中間檢查和竣工檢驗(yàn)不規(guī)范等原因,引起的重要客戶供電方式不符合安全可靠性要求、客戶受電裝置帶隱患接入電網(wǎng)等風(fēng)險(xiǎn)。
(二) 安全用電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn):因未履行用電檢查責(zé)任、客戶拒絕整改安全隱患、保供電方案不完善等原因,引起的客戶受電裝置帶隱患運(yùn)行、保供電任務(wù)不能圓滿完成等風(fēng)險(xiǎn)。
(三) 重要客戶安全風(fēng)險(xiǎn):因重要客戶備用電源和自備應(yīng)急電源配置不到位、非電性質(zhì)保安措施不完備、隱患排查和治理不徹底等原因,引起的重要客戶供電中斷、突發(fā)停電不能有序應(yīng)對(duì)等風(fēng)險(xiǎn)。
(四) 法律風(fēng)險(xiǎn):因供用電合同條款不完備、產(chǎn)權(quán)歸屬與運(yùn)行維護(hù)責(zé)任不清晰、合同未簽或過(guò)期、停限電操作不規(guī)范等原因,引起的客戶安全用電事故由供電企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。
第五條 電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是指在電費(fèi)管理過(guò)程中,因國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化、抄核收管理不規(guī)范、電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤、社會(huì)代理收費(fèi)機(jī)構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費(fèi)等原因,引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)欠收等風(fēng)險(xiǎn)。
(一) 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn):因用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制,客戶經(jīng)營(yíng)狀況不良,客戶流動(dòng)資金緊缺,客戶轉(zhuǎn)租,政府拆遷,社會(huì)穩(wěn)定等原因,引起的電費(fèi)不能及時(shí)回收等風(fēng)險(xiǎn)。
(二) 管理風(fēng)險(xiǎn):因抄核收管理制度不健全或執(zhí)行不到位等原因,引起的電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)資金被截留或挪用、職務(wù)犯罪等風(fēng)險(xiǎn)。
(三) 抄表風(fēng)險(xiǎn):因抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò),漏戶等原因,引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)、客戶拒繳電費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)。
(四) 核算風(fēng)險(xiǎn):因電費(fèi)計(jì)算規(guī)則或計(jì)算電費(fèi)相關(guān)參數(shù)錯(cuò)誤等原因,引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。
(五) 發(fā)票風(fēng)險(xiǎn):因電費(fèi)發(fā)票管理不規(guī)范,存根、收據(jù)、銀行回單等未按規(guī)定處理等原因,引起的發(fā)票丟失、發(fā)票虛開等風(fēng)險(xiǎn)。
(六) 收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn):因走收安全防范措施不到位、欠費(fèi)催繳不力、收費(fèi)管理不規(guī)范等原因,引起的電費(fèi)不能及時(shí)足額回收、形成呆壞帳或呆壞賬非法核銷、電費(fèi)損失、人身安全等風(fēng)險(xiǎn)。
(七) 法律風(fēng)險(xiǎn):因電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤、供用電合同中電費(fèi)結(jié)算及繳納條款不規(guī)范等原因,引起的被行政處罰亂收費(fèi)、媒體曝光等風(fēng)險(xiǎn)。
(八) 合作單位風(fēng)險(xiǎn):因社會(huì)代理收費(fèi)機(jī)構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費(fèi)等原因,引起客戶繳費(fèi)難造成的欠費(fèi)、客戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)。
第六條 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)指在裝表接電、用電檢查、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)或故障處理等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程中,因管理措施不到位、違反現(xiàn)場(chǎng)安全操作規(guī)定、錯(cuò)接線等原因,引起的人身傷害、設(shè)備損壞、計(jì)量差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)。
(一) 管理風(fēng)險(xiǎn):因管理措施缺失等原因,引起的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)誤操作造成設(shè)備損壞、人員傷亡等風(fēng)險(xiǎn)。
(二) 裝拆風(fēng)險(xiǎn):因裝拆計(jì)量裝置工作中發(fā)生走錯(cuò)工作間隔、帶電操作、接線錯(cuò)誤、電能計(jì)量裝置參數(shù)及電能表底度確認(rèn)失誤等原因,引起的人身觸電傷亡、二次回路開路或短路故障、計(jì)量差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)。
(三) 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn):因走錯(cuò)工作間隔、裝設(shè)臨時(shí)電源不當(dāng)、試驗(yàn)接線或登高操作不慎、互感器現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)防護(hù)缺失等原因,引起的人身觸電、高墜傷亡、開路或短路故障造成設(shè)備損壞等風(fēng)險(xiǎn)。
(四) 電能計(jì)量異常處置風(fēng)險(xiǎn):因現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)不當(dāng)、故障與異常情況未經(jīng)客戶有效確認(rèn)、竊電或違約用電處置不當(dāng)?shù)仍?引起的電量損失、客戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)。
(五) 實(shí)驗(yàn)室工作風(fēng)險(xiǎn):因檢定過(guò)程中誤操作、耐壓試驗(yàn)防護(hù)不到位、未按規(guī)程實(shí)施檢定等原因,引起的人身安全與設(shè)備損壞事故、檢定質(zhì)量偏差等風(fēng)險(xiǎn)。
國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)
一 供用電安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理
1 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)
1.1 用電項(xiàng)目審核不嚴(yán)
1.2 重要負(fù)荷識(shí)別不準(zhǔn)確
1.3 供電方案制訂不合理
1.4 客戶受電工程設(shè)計(jì)文件審核不到位
1.5 中間檢查與竣工檢驗(yàn)不規(guī)范
1.6 客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料保管不當(dāng)
2 用電安全服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
2.1 用電檢查不規(guī)范
2.2 日常用電檢查過(guò)程中用電方不配合檢查
2.3 用電檢查中未能發(fā)現(xiàn)安全隱患或未開具書面整改通知單
2.4 用電方拒絕整改用電安全隱患
2.5 保供電問(wèn)題
3 重要客戶安全風(fēng)險(xiǎn)
3.1 重要客戶認(rèn)定問(wèn)題
3.2 單電源供電問(wèn)題
3.3 自備應(yīng)急電源管理問(wèn)題
3.4 非電性質(zhì)保安措施問(wèn)題
3.5 隱患排查和治理問(wèn)題
3.6 突發(fā)停電應(yīng)急處置問(wèn)題
3.7 隱患檔案管理問(wèn)題
4法律風(fēng)險(xiǎn)
4.1 未與客戶簽訂供用電合同或合同超過(guò)有效期
4.2 合同簽訂的主體不合法
4.3 合同附件不完整、必備條款不完善
4.4 產(chǎn)權(quán)歸屬與運(yùn)行維護(hù)責(zé)任問(wèn)題
4.5 供電方采取停電時(shí)受到諸多外部因素干預(yù)
4.6 “有序用電方案”的制定與效力問(wèn)題
4.7 “限電序位表”的制定與效力問(wèn)題
二電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理
1 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
1.1 用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制
1.2 客戶欠交電費(fèi)或惡意欠費(fèi)
1.3 拆遷戶電費(fèi)回收
1.4 物業(yè)管理區(qū)域公用電電費(fèi)回收
2 電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)
2.1 抄表管理不規(guī)范
2.2 核算管理不規(guī)范
2.3 收費(fèi)制度建設(shè)落后
2.4 抄、核、收混崗
2.5 電費(fèi)賬戶失控
2.6 職務(wù)犯罪
3 抄表風(fēng)險(xiǎn)
3.1 抄表差錯(cuò)
3.2 漏戶、黑戶
4 核算風(fēng)險(xiǎn)
4.1 電費(fèi)計(jì)算差錯(cuò)
5 發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)
5.1 發(fā)票管理不善、丟失
5.2 增值稅發(fā)票虛開
6 收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
6.1 走收電費(fèi)安全
6.2 欠費(fèi)催繳不力
6.3 陳欠電費(fèi)臺(tái)賬混亂、呆壞賬非法核銷
6.4 電費(fèi)違約金損失
6.5 電卡表安全
6.6 電費(fèi)現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)
7 法律風(fēng)險(xiǎn)
7.1 電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤
7.2 繳費(fèi)模式
7.3 無(wú)法采取停電措施
7.4 電費(fèi)結(jié)算條款不規(guī)范
7.5 欠費(fèi)停電執(zhí)行不規(guī)范
8 合作單位風(fēng)險(xiǎn)
8.1 合作單位拒收
8.2 合作代收點(diǎn)撤銷
8.3 合作單位收費(fèi)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)不能滿足需求
三 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理
1 管理風(fēng)險(xiǎn)
1.1 人員健康管理疏漏
1.2 作業(yè)人員工作安排不當(dāng)
1.3 職業(yè)道德教育缺失
2 裝拆風(fēng)險(xiǎn)
2.1 走錯(cuò)工作間隔
2.2 電流互感器二次開路
2.3 電壓回路短路或接地
2.4 倒送電
2.5 接戶線帶電作業(yè)差錯(cuò)
2.6 電能計(jì)量錯(cuò)接線
2.7 擅自操作客戶電氣設(shè)備
2.8 電能表底度確認(rèn)不到位
3 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)
3.1 走錯(cuò)工作間隔
3.2 裝設(shè)臨時(shí)電源不當(dāng)
3.3 接線時(shí)誤碰運(yùn)行設(shè)備
3.4 互感器現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)防護(hù)缺失
3.5 互感器現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)接線高墜
4 電能計(jì)量異常處置風(fēng)險(xiǎn)
4.1 現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)處置不當(dāng)
4.2 故障情況未經(jīng)客戶確認(rèn)
4.3 電能計(jì)量裝置封印異常處置不當(dāng)
4.4 竊電處置風(fēng)險(xiǎn)
5 實(shí)驗(yàn)室工作風(fēng)險(xiǎn)
5.1 設(shè)備誤操作
5.2 交流工頻耐壓試驗(yàn)
5.3 倉(cāng)庫(kù)物件搬運(yùn)
5.4 檢定質(zhì)量發(fā)生偏差
四客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理
1 服務(wù)意識(shí)與技能風(fēng)險(xiǎn)
1.1 服務(wù)意識(shí)淡薄
1.2 服務(wù)技能欠缺
1.3 違反“十個(gè)不準(zhǔn)
2 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
2.1 服務(wù)形象受損
2.2 信息披露不透明
2.3 “三不指定”未執(zhí)行
2.4 “一口對(duì)外”未實(shí)行
2.5 抄表收費(fèi)服務(wù)隨意
2.6 業(yè)務(wù)辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)
2.7 停限電公告不及時(shí)
2.8 延伸有償服務(wù)不規(guī)范
3 服務(wù)事件處置風(fēng)險(xiǎn)
3.1 投訴、舉報(bào)處理不當(dāng)
3.2 負(fù)面事件化解不作為
3.3 新聞?shì)浾搼?yīng)對(duì)不及時(shí)
五 營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理
1 系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)
1.1 設(shè)備損壞
4.1 提高認(rèn)識(shí),培養(yǎng)營(yíng)銷人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作中人的重要性,要加強(qiáng)營(yíng)銷人員思想教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。特別是對(duì)容易被忽視與防范難度較高的風(fēng)險(xiǎn),要制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃和方案,以考核評(píng)價(jià)等方式保障培訓(xùn)效果,提高營(yíng)銷人員安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范技能。
4.2 建立制度,細(xì)化完善工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
加強(qiáng)營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)與制度建設(shè),將營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施體現(xiàn)在有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范當(dāng)中。各單位要結(jié)合本單位實(shí)際,分析不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)具體工作環(huán)節(jié)的關(guān)系,以工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)化載體,將營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施落實(shí)到具體工作中。
4.3 強(qiáng)化執(zhí)行,抓實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施的落實(shí)
注重營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)的防范管理,以管理手段保障風(fēng)險(xiǎn)防范措施的貫徹落實(shí)。各單位要明確營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)分工,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警、上報(bào)、防范處理等環(huán)節(jié)細(xì)化監(jiān)督管理體系,保障風(fēng)險(xiǎn)防范的有效性,防止風(fēng)險(xiǎn)后果的形成。
4.4 持續(xù)改進(jìn),不斷探索完善風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)容與方法
密切關(guān)注法律法規(guī)、國(guó)家政策、管理體制與社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化對(duì)營(yíng)銷工作的影響,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容,探索研究新的風(fēng)險(xiǎn)防范措施與方法,從風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別、防范措施、管理制度等方面不斷補(bǔ)充完善風(fēng)險(xiǎn)防范與管理體系,確保具有持續(xù)性和適用性。
為深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針,加強(qiáng)營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理,防止?fàn)I銷安全和經(jīng)濟(jì)事故的發(fā)生,營(yíng)銷科全體人員自學(xué)《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范》和《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)》。
營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)主要分為:供用電安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、供電服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷安全是國(guó)網(wǎng)公司安全工作的重要組成部分,學(xué)習(xí)此規(guī)范與手冊(cè)有助于有效降低和化解營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)建立營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理工作的監(jiān)督檢查制度,定期組織自查與抽查、開展?fàn)I銷安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,掌控營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理情況,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并采取有效措施予以解決,切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)防范與管理工作的有效性。
第8篇 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司安全目視化管理規(guī)范
第一條 為規(guī)范中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)公司）人員、工器具、設(shè)備設(shè)施和生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的安全目視化管理，特制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于集團(tuán)公司所屬企事業(yè)單位。
第三條 本規(guī)范中安全目視化管理是指通過(guò)安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌等方式，明確人員的資質(zhì)和身份、工器具和設(shè)備設(shè)施的使用狀態(tài)，以及生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的危險(xiǎn)狀態(tài)的一種現(xiàn)場(chǎng)安全管理方法。目的是提示危險(xiǎn)和方便現(xiàn)場(chǎng)管理。
第四條 本規(guī)范中工器具是特指腳手架、壓縮氣瓶、移動(dòng)式發(fā)電機(jī)、電焊機(jī)、檢測(cè)儀器、電動(dòng)工具、手動(dòng)起重工具、氣動(dòng)（液壓）工具、便攜式梯子。
第五條 各企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一安全目視化管理標(biāo)識(shí)，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
第六條 各種安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌的使用應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的要求。
第七條 安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌的使用應(yīng)考慮夜間環(huán)境，以滿足需要。
第八條 用于噴涂、粘貼于設(shè)備設(shè)施上的安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌等不能含有氯化物等腐蝕性物質(zhì)。
第九條 安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌等應(yīng)定期檢查，以保持整潔、清晰、完整，如有變色、褪色、脫落、殘缺等情況時(shí)，須及時(shí)重涂或更換。
第十條 企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。外來(lái)人員（承包商員工，參觀、檢查、學(xué)習(xí)等人員）進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所，著裝應(yīng)符合生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所的安全要求，并與內(nèi)部員工有所區(qū)別。
第十一條 所有進(jìn)入鉆井、井下作業(yè)、煉化生產(chǎn)區(qū)域、油氣集輸站（場(chǎng)）、油氣儲(chǔ)存庫(kù)區(qū)、油氣凈化廠等易燃易爆、有毒有害生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的人員，應(yīng)佩戴入廠（場(chǎng)）證件。
第十二條 內(nèi)部員工和外來(lái)人員的入廠(場(chǎng))證件式樣應(yīng)不同，區(qū)別明顯，易于辨別。
第十三條 特種作業(yè)人員應(yīng)具有相應(yīng)的特種作業(yè)資質(zhì)，并經(jīng)所在單位崗位安全培訓(xùn)合格，佩戴特種作業(yè)資格合格目視標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)簡(jiǎn)單、醒目，不影響正常作業(yè)。
第十四條 壓縮氣瓶的外表面涂色以及有關(guān)警示標(biāo)簽應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)用標(biāo)牌標(biāo)明氣瓶的狀態(tài)（滿瓶、空瓶、故障或使用中）。
第十五條 施工單位在安裝、使用和拆除腳手架的作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)使用標(biāo)牌標(biāo)明腳手架是否處于完好可用、限制使用或禁用狀態(tài)，限制使用時(shí)應(yīng)注明限制使用條件。
第十六條 除壓縮氣瓶、腳手架以外的工器具，使用單位應(yīng)定期檢查，確認(rèn)其完好，并在其明顯位置粘貼檢查合格的標(biāo)簽。檢查不合格、超期未檢及未貼標(biāo)簽的工器具不得使用。
第十七條 所有工器具，包括本規(guī)范定義之外的其他工器具，都應(yīng)做到定置定位。
第十八條 應(yīng)在設(shè)備設(shè)施的明顯部位標(biāo)注名稱及編號(hào)，對(duì)誤操作可能造成嚴(yán)重危害的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)在旁邊設(shè)置安全操作注意事項(xiàng)標(biāo)牌。
第十九條 管線、閥門的著色應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還應(yīng)在工藝管線上標(biāo)明介質(zhì)名稱和流向，在控制閥門上可懸掛含有工位號(hào)（編號(hào)）等基本信息的標(biāo)簽。
第二十條 應(yīng)在儀表控制及指示裝置上標(biāo)注控制按鈕、開關(guān)、顯示儀的名稱。廠房或控制室內(nèi)用于照明、通風(fēng)、報(bào)警等的電氣按鈕、開關(guān)都應(yīng)標(biāo)注控制對(duì)象。
第二十一條 對(duì)遙控和遠(yuǎn)程儀表控制系統(tǒng)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)指示儀表上標(biāo)識(shí)出實(shí)際參數(shù)控制范圍，粘貼校驗(yàn)合格標(biāo)簽。遠(yuǎn)程儀表在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有顯示工位號(hào)（編號(hào)）等基本信息的標(biāo)簽。
第二十二條 盛裝危險(xiǎn)化學(xué)品的器具應(yīng)分類擺放，并設(shè)置標(biāo)牌，標(biāo)牌內(nèi)容應(yīng)參照危險(xiǎn)化學(xué)品技術(shù)說(shuō)明書確定，包括化學(xué)品名稱、主要危害及安全注意事項(xiàng)等基本信息。
第二十三條 企業(yè)應(yīng)使用紅、黃指示線劃分固定生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的不同危險(xiǎn)狀況。紅色指示線警示有危險(xiǎn)，未經(jīng)許可禁止進(jìn)入；黃色指示線提示有危險(xiǎn)，進(jìn)入時(shí)注意。
第二十四條 應(yīng)按國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，對(duì)生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防通道、逃生通道、緊急集合點(diǎn)設(shè)置明確的指示標(biāo)識(shí)。
第二十五條 應(yīng)根據(jù)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)狀況進(jìn)行安全隔離。隔離分為警告性隔離、保護(hù)性隔離。
（一）警告性隔離適用于臨時(shí)性施工、維修區(qū)域、安全隱患區(qū)域（如臨時(shí)物品存放區(qū)域等）以及其他禁止人員隨意進(jìn)入的區(qū)域。實(shí)施警告性隔離時(shí)，應(yīng)采用專用隔離帶標(biāo)識(shí)出隔離區(qū)域。未經(jīng)許可不得入內(nèi)。
（二）保護(hù)性隔離適用于容易造成人員墜落、有毒有害物質(zhì)噴濺、路面施工以及其他防止人員隨意進(jìn)入的區(qū)域。實(shí)施保護(hù)性隔離時(shí)，應(yīng)采用圍欄、蓋板等隔離措施且有醒目的標(biāo)識(shí)。
第二十六條 專用隔離帶和圍欄應(yīng)在夜間容易識(shí)別。隔離區(qū)域應(yīng)盡量減少對(duì)外界的影響，對(duì)于有噴濺、噴灑的區(qū)域，應(yīng)有足夠的隔離空間。所有隔離設(shè)施應(yīng)在危險(xiǎn)消除后及時(shí)拆除。
第二十七條 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)期使用的機(jī)具、車輛（包括廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車、特種車輛）、消防器材、逃生和急救設(shè)施等，應(yīng)根據(jù)需要放置在指定的位置，并做出標(biāo)識(shí)（可在周圍畫線或以文字標(biāo)識(shí)），標(biāo)識(shí)應(yīng)與其對(duì)應(yīng)的物件相符，并易于辨別。
第二十八條 企業(yè)應(yīng)依據(jù)本規(guī)范制定實(shí)施細(xì)則。
第二十九條 本規(guī)范由集團(tuán)公司安全環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。
第三十條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。
第9篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范6
物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(六)
行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。它是一種對(duì)員工行為的要求和約束。
一、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則:愛(ài)企敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、珍惜榮譽(yù)、相互尊重、合作溝通、堅(jiān)決執(zhí)行、真誠(chéng)服務(wù)、積極主動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)、不得越權(quán)、保守秘密、保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)利益。
二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則:率先垂范、高效管理、專業(yè)水準(zhǔn)、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)下屬、當(dāng)好教練、服從大局。
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、尊重人才、精打細(xì)算、 和諧共生。
四、內(nèi)外交往行為規(guī)范
1、基本原則: 禮儀無(wú)小事,細(xì)節(jié)顯素養(yǎng)。人人都是民安形象,處處都在宣傳民安。
2、個(gè)人禮儀:衛(wèi)生整潔,大方得體,端莊穩(wěn)重,禮貌友好。
(1)儀容
①身體:勤洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。
②頭發(fā):經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。男士頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā),不做奇形怪狀的發(fā)型。
③面部:男士不得留胡須;女士化淡妝,但不要化濃妝及異妝,不使用氣味過(guò)濃的香水。
④口腔:上班前不吃異味食物,保持牙齒潔白,口氣清新。
⑤雙手:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手干凈;男士指甲修剪整齊,保持清潔;女士不要涂帶顏色的指甲油,指甲不要太長(zhǎng)。
(2)儀表
①服飾:衣裝整潔、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺,扣好紐扣?？膳鍘倭匡椢?不得佩帶新奇夸張飾物,工號(hào)牌佩帶工整。
②鞋子:每日上班前須將皮鞋擦凈,不得穿拖鞋。
(3)儀態(tài)
①站姿:姿勢(shì)應(yīng)端正,雙腳與兩腳同寬自然分開,體重均勻的落在雙腳上,頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。與賓客會(huì)面交談時(shí),忌雙手抱肘、叉腰,忌倚墻站立,勿將手插入衣袋或褲袋中。
②坐姿:落座時(shí),應(yīng)大方、沉穩(wěn);落座后,應(yīng)該端正,保持上身平直,全身自然放松,坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋,倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。站起時(shí)一般從左側(cè)站起,不要推或拖座椅。
③走姿:抬頭,挺胸,直腰,步履穩(wěn)健,注重節(jié)奏感,切忌鞋底摩擦地面帶來(lái)噪音。上樓梯與人相遇,應(yīng)主動(dòng)靠邊謙讓位并主動(dòng)打招呼問(wèn)候。兩人一起行走時(shí),不要勾肩搭背;多人行走,避免橫排齊進(jìn)。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行,不得從中間穿行;與客戶同時(shí)進(jìn)門,應(yīng)讓客戶先行。
3、工作儀態(tài)規(guī)范:熱情尊重,禮貌周到,文明規(guī)范,干練高效。
(1)工作
①工作時(shí)間,身體不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等;
②進(jìn)入他人辦公室或房間,應(yīng)先輕輕敲門。聽到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入;離開辦公室時(shí),應(yīng)輕輕將門關(guān)閉;
③咳嗽或吐痰時(shí),請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部,打哈欠或噴嚏時(shí),應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部,并說(shuō)對(duì)不起;
④整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方;當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象;手不應(yīng)插在口袋里,雙手應(yīng)垂直;坐著時(shí)平放在桌面,不要把玩物件;當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn),不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向;
⑤工作時(shí),不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情;
(2)電話
①接聽客戶電話要?jiǎng)t:電話鈴響三聲后,迅速拿起電話。接聽電話態(tài)度必須和藹,語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“您好,民安物業(yè)!” 嘴不要靠話筒太近,避免呼吸傳去雜音。
②接聽顧客電話時(shí)一般不許與其他人搭話,若中途需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂住話筒;不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當(dāng)對(duì)方掛機(jī)后,輕輕掛機(jī),不得先于對(duì)方掛線,并及時(shí)作重要電話的記錄。
③叫人接聽電話時(shí),不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫,而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō),說(shuō)話時(shí),注意語(yǔ)音和節(jié)奏,聲音要有力、明亮,節(jié)奏要舒適、平緩。盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話應(yīng)答,注意使用文明語(yǔ)言。
④給客戶打電話要?jiǎng)t:要控制打電話的時(shí)間,一般而言,以2-3分鐘為宜。
(3)服務(wù)
①客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩。就服務(wù)內(nèi)容而言,包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率;就服務(wù)過(guò)程而言,包括三個(gè)階段,即入住前、入住中和入住后的服務(wù)。
②上門服務(wù)要給客戶一個(gè)確定的時(shí)段,如無(wú)法按約派工,不妨向已約定的客戶致歉,并就更改到達(dá)時(shí)間向客戶征求意見,如對(duì)方不同意,就仍按先前的約定時(shí)間派工。
③借用客戶的物品或設(shè)施,或進(jìn)入室內(nèi)其它房間應(yīng)征得客戶的同意,注意不要弄亂客戶的房間,應(yīng)把移動(dòng)過(guò)的物品放回原處,如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品,應(yīng)馬上道歉并處理污漬,或作出合理的賠償。
④對(duì)服務(wù)承諾應(yīng)認(rèn)真履行,扎扎實(shí)實(shí)去做;凡是我們不能辦到的事情,不要承諾;在服務(wù)中對(duì)對(duì)方的不滿要禮貌致歉,誠(chéng)懇解釋以沖淡客戶的不快。
⑤當(dāng)客戶有情緒時(shí),不要打斷對(duì)方,要耐心聆聽;當(dāng)需要說(shuō)話時(shí),頭腦要冷靜,語(yǔ)氣要溫和;遇到粗言穢語(yǔ)時(shí),要用平和的語(yǔ)氣規(guī)勸對(duì)方。
⑥遇到暴力時(shí),要盡快離開現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);如情況嚴(yán)重,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系警方。
第10篇 物業(yè)公司運(yùn)行值班崗位安全防火管理規(guī)范
1.變電站屬于要害部位,必須建立門禁制度,非崗位值班人員進(jìn)入要登記簽字,要制定應(yīng)急情況處置方案、崗位職責(zé)、交接班制度、安全防火管理制度、查巡記錄制度,各項(xiàng)制度裝框上墻。
2.要害部位是防火、防盜、防破壞、防事故的重要崗位,崗位值班人員必須政治可靠,遵紀(jì)守法,經(jīng)人事保安部門審查無(wú)劣跡,在崗位值班人員出現(xiàn)違紀(jì)、自由散漫、責(zé)任心不強(qiáng),經(jīng)教育仍無(wú)改正必須調(diào)離本崗。
3.要害部位值班員嚴(yán)禁設(shè)床鋪睡覺(jué),值班期間嚴(yán)禁飲酒或從事與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng),在離開責(zé)任部位查巡時(shí)必須鎖好門窗。
4.要害部位嚴(yán)禁存放易燃易爆物品,嚴(yán)禁寄存私人物品,嚴(yán)禁存放與本崗位無(wú)關(guān)的物品,嚴(yán)禁搭晾衣物或從事各種加工維修。
5.要害部位需施工維修,必須派專人值班看守并通知保安部備案。
6.水泵房、保安監(jiān)控室為公司重點(diǎn)部位,非值班人員禁止進(jìn)入,外單位參觀必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
7.重點(diǎn)部位嚴(yán)禁存放易燃易爆物品,不準(zhǔn)搭涼衣物,值班人員不準(zhǔn)從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng),因公暫離崗位必須鎖好門窗。
8.重點(diǎn)部位設(shè)備和環(huán)境必須作到清潔有序各項(xiàng)制度健全裝框上墻。
第11篇 公司員工日常管理規(guī)范
公司員工日常管理規(guī)范
1人事考勤管理
1.1工作時(shí)間
a.工作實(shí)行五天工作制,每周工作四十小時(shí)。
b.根據(jù)季節(jié)調(diào)整上下班時(shí)間,每天實(shí)行八小時(shí)工作制。
1.2考勤
a.工作日上班前、下班后公司員工必須刷(打)卡,公司人力資源部安排值班人員,對(duì)打卡情況進(jìn)行監(jiān)督。部門經(jīng)理以上高級(jí)員工可采取每月簽卡一次的形式。
b.員工須準(zhǔn)時(shí)上下班,超過(guò)上班時(shí)間五分鐘計(jì)為遲到。員工遲到一次扣發(fā)工資50元,一個(gè)月內(nèi)遲到三次以上的扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。
c.員工每曠工一日按工資的三倍扣發(fā)工資,一季度曠工累計(jì)十天的,公司將予以辭退;有發(fā)現(xiàn)代為刷(打)卡現(xiàn)象的,扣發(fā)卡主及代打卡人工資,一次扣發(fā)工資50元,一個(gè)月內(nèi)代打卡三次以上的扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。
d.員工因公不能及時(shí)刷(打)卡的,應(yīng)于事前填寫請(qǐng)假單,由各部室主管確認(rèn)后上交人力資源部。員工工卡空白且未提交請(qǐng)假單的,人力資源部將一律按照缺勤處理。
e.各售樓點(diǎn)、工地項(xiàng)目部等獨(dú)立考勤單位,應(yīng)設(shè)兼職考勤員,負(fù)責(zé)本單位的考勤管理,并于每月一日12點(diǎn)前將考勤表送交部門經(jīng)理審核后報(bào)集團(tuán)總部人力資源部。
f.員工出勤狀況除反映在當(dāng)月工資上外,也是績(jī)效考核的重要組成部分。
1.3請(qǐng)假
a.公司員工請(qǐng)假須一律填寫《假期申請(qǐng)表》,請(qǐng)假單交人力資源部備案。
b.員工請(qǐng)假單按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)后生效:普通及中級(jí)員工的請(qǐng)假單由所在部門經(jīng)理簽署意見,經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后生效;高級(jí)員工的請(qǐng)假單由人力資源部審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。
c.請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi),致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部,病假后上班第一天內(nèi)向人力資源部提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有效證明并補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)。
d.員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)事假15天以上者,取消季度獎(jiǎng)金。
e.員工須請(qǐng)事假時(shí),必須按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),不得事后補(bǔ)辦,未辦手續(xù)視為曠工。
f.事假期間不發(fā)薪。
g.新員工試用考察期間可以請(qǐng)事假和病假,但試用期按請(qǐng)假天數(shù)順延。員工如果在試用期內(nèi)請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)一個(gè)月,將被視為自動(dòng)離職。
2員工出差管理
2.1因公出差審批權(quán)限
a.高級(jí)員工出差必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);
b.普通及中級(jí)員工出差必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后,呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.2出差批準(zhǔn)手續(xù)辦理程序
a.員工填寫《員工出差申請(qǐng)表》,注明路線、事由、計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)部門經(jīng)理同意后,送人力資源部審核并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
b.員工出差須于事前申請(qǐng)。員工憑《員工出差申請(qǐng)表》到財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部辦理有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷、差旅補(bǔ)貼等手續(xù)。未按以上手續(xù)辦理者,將不予報(bào)銷其出差費(fèi)用,并按曠工處理。
2.3差旅費(fèi)借款
員工出差借款應(yīng)持經(jīng)批準(zhǔn)的出差申請(qǐng)單到財(cái)務(wù)部申請(qǐng),財(cái)務(wù)部憑出差申請(qǐng)單核定的出差時(shí)間,費(fèi)用發(fā)生大致金額核定差旅費(fèi)借款數(shù)額。如需要招待費(fèi)借款應(yīng)另行填借款單報(bào)部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.4差旅費(fèi)報(bào)銷范圍
a.差旅費(fèi)報(bào)銷范圍包括出差期間的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)貼。出差期間發(fā)生的其他費(fèi)用如應(yīng)酬費(fèi)等不得合在差旅費(fèi)內(nèi)報(bào)銷(陪同客戶考察除外),若出差期間發(fā)生的餐費(fèi),應(yīng)另作招待費(fèi)專項(xiàng)報(bào)批。
b.出差人員在出差期間,事先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)繞道回家省親辦事的,其繞道車船費(fèi)扣除出差直線單程費(fèi),多開支的部分由個(gè)人自理;因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費(fèi)用,均由個(gè)人承擔(dān)。不予發(fā)放報(bào)銷繞道和在家期間及游覽時(shí)的的伙食補(bǔ)助、住宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)。
注:員工出差外地發(fā)生的士費(fèi)用每天報(bào)銷金額限額在30元以內(nèi),特殊情況超出30元以上,需另外注明超支原因報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.5差旅費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
a.公司員工到外地執(zhí)行公務(wù)達(dá)24小時(shí)以上可享受差旅費(fèi)補(bǔ)貼。
b.如出差人員由接待單位免費(fèi)招待,一律不予發(fā)放差旅費(fèi)補(bǔ)貼。
c.如出差人員發(fā)生招待費(fèi),招待期間不發(fā)放相應(yīng)差旅費(fèi)補(bǔ)貼。
d.公司員工出省一般選擇飛機(jī)作為交通工具;本省范圍內(nèi)酌情選擇汽車或火車作為交通工具。
e.出差期間食宿補(bǔ)貼規(guī)定如下圖:
種類
職務(wù)房租費(fèi)伙食費(fèi)
中高級(jí)員工三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)房400元人/天50元人/天
普通員工二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)房200元人/天40元人/天
第12篇 商場(chǎng)物業(yè)管理公司人員安全規(guī)范
商場(chǎng)物業(yè)管理公司的人員安全
--新員工必須經(jīng)過(guò)公司的安全教育或培訓(xùn),特殊工種要經(jīng)過(guò)主管部門的專業(yè)安全教育或培訓(xùn)。持證上崗,上崗時(shí)應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī),穿戴勞動(dòng)保護(hù)用具。
--員工應(yīng)自覺(jué)接受安全教育,增強(qiáng)安全意識(shí),遵守安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁違章作業(yè)。積極參加應(yīng)急演練,熟悉本商場(chǎng)的報(bào)警電話、疏散通道及安全出入口位置,應(yīng)掌握消防器材的使用方法。
--所有員工必須保證自已及同事的安全,應(yīng)隨時(shí)留意自已所在的工作區(qū)域,有義務(wù)對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件提出警告。發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害,應(yīng)立即報(bào)告部門主管或區(qū)域集團(tuán)相關(guān)部門。
--注意做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭,必須立即查找原因并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門,切實(shí)消除隱患,確保商場(chǎng)及顧客人身財(cái)產(chǎn)安全。
--每名員工必須做到消防工作“四懂”“四會(huì)”
--“四懂”指懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性,懂預(yù)防火災(zāi)的措施,懂撲救火災(zāi)的方法,懂火災(zāi)逃生方法。
--“四會(huì)”指會(huì)報(bào)火警,會(huì)使用消防器材,會(huì)撲救初期火災(zāi),會(huì)組織疏散逃生。
--電焊(氣割)工,必須持有效證件上崗。在施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),必須先辦理動(dòng)火證,并設(shè)有監(jiān)護(hù)人員和防火措施后,方可作業(yè)。
