第1篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范6
物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(六)
行為準則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標準和規(guī)則。它是一種對員工行為的要求和約束。
一、員工職務行為準則:愛企敬業(yè)、誠實守信、珍惜榮譽、相互尊重、合作溝通、堅決執(zhí)行、真誠服務、積極主動、不斷學習、追求卓越、簡樸務實、不得越權(quán)、保守秘密、保護資產(chǎn)、維護利益。
二、職業(yè)經(jīng)理行為準則:率先垂范、高效管理、專業(yè)水準、開拓創(chuàng)新、關愛下屬、當好教練、服從大局。
三、企業(yè)經(jīng)營行為準則:誠信經(jīng)營、真誠服務、規(guī)范運作、團隊合作、學習創(chuàng)新、尊重人才、精打細算、 和諧共生。
四、內(nèi)外交往行為規(guī)范
1、基本原則: 禮儀無小事,細節(jié)顯素養(yǎng)。人人都是民安形象,處處都在宣傳民安。
2、個人禮儀:衛(wèi)生整潔,大方得體,端莊穩(wěn)重,禮貌友好。
(1)儀容
①身體:勤洗澡,保持身體清潔無異味。
②頭發(fā):經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領;女士不得披頭散發(fā),不做奇形怪狀的發(fā)型。
③面部:男士不得留胡須;女士化淡妝,但不要化濃妝及異妝,不使用氣味過濃的香水。
④口腔:上班前不吃異味食物,保持牙齒潔白,口氣清新。
⑤雙手:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手干凈;男士指甲修剪整齊,保持清潔;女士不要涂帶顏色的指甲油,指甲不要太長。
(2)儀表
①服飾:衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺,扣好紐扣?？膳鍘倭匡椢?不得佩帶新奇夸張飾物,工號牌佩帶工整。
②鞋子:每日上班前須將皮鞋擦凈,不得穿拖鞋。
(3)儀態(tài)
①站姿:姿勢應端正,雙腳與兩腳同寬自然分開,體重均勻的落在雙腳上,頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。與賓客會面交談時,忌雙手抱肘、叉腰,忌倚墻站立,勿將手插入衣袋或褲袋中。
②坐姿:落座時,應大方、沉穩(wěn);落座后,應該端正,保持上身平直,全身自然放松,坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋,倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣。站起時一般從左側(cè)站起,不要推或拖座椅。
③走姿:抬頭,挺胸,直腰,步履穩(wěn)健,注重節(jié)奏感,切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。上樓梯與人相遇,應主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候。兩人一起行走時,不要勾肩搭背;多人行走,避免橫排齊進。與客戶相遇應靠邊而行,不得從中間穿行;與客戶同時進門,應讓客戶先行。
3、工作儀態(tài)規(guī)范:熱情尊重,禮貌周到,文明規(guī)范,干練高效。
(1)工作
①工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等;
②進入他人辦公室或房間,應先輕輕敲門。聽到“請進”后方可進入;離開辦公室時,應輕輕將門關閉;
③咳嗽或吐痰時,請用干凈的紙巾或手帕掩住口部,打哈欠或噴嚏時,應走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部,并說對不起;
④整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方;當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象;手不應插在口袋里,雙手應垂直;坐著時平放在桌面,不要把玩物件;當眾不應耳語或指指點點,不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向;
⑤工作時,不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐,不能當著客人談及與工作無關的事情;
(2)電話
①接聽客戶電話要則:電話鈴響三聲后,迅速拿起電話。接聽電話態(tài)度必須和藹,語音親切。一般主動問候“您好,民安物業(yè)!” 嘴不要靠話筒太近,避免呼吸傳去雜音。
②接聽顧客電話時一般不許與其他人搭話,若中途需與他人交談,應用另一只手捂住話筒;不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當對方掛機后,輕輕掛機,不得先于對方掛線,并及時作重要電話的記錄。
③叫人接聽電話時,不許遠距離大聲喊叫,而應走到被叫人身邊去說,說話時,注意語音和節(jié)奏,聲音要有力、明亮,節(jié)奏要舒適、平緩。盡量使用標準普通話應答,注意使用文明語言。
④給客戶打電話要則:要控制打電話的時間,一般而言,以2-3分鐘為宜。
(3)服務
①客戶的滿意度是衡量我們服務質(zhì)量的準繩。就服務內(nèi)容而言,包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率;就服務過程而言,包括三個階段,即入住前、入住中和入住后的服務。
②上門服務要給客戶一個確定的時段,如無法按約派工,不妨向已約定的客戶致歉,并就更改到達時間向客戶征求意見,如對方不同意,就仍按先前的約定時間派工。
③借用客戶的物品或設施,或進入室內(nèi)其它房間應征得客戶的同意,注意不要弄亂客戶的房間,應把移動過的物品放回原處,如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品,應馬上道歉并處理污漬,或作出合理的賠償。
④對服務承諾應認真履行,扎扎實實去做;凡是我們不能辦到的事情,不要承諾;在服務中對對方的不滿要禮貌致歉,誠懇解釋以沖淡客戶的不快。
⑤當客戶有情緒時,不要打斷對方,要耐心聆聽;當需要說話時,頭腦要冷靜,語氣要溫和;遇到粗言穢語時,要用平和的語氣規(guī)勸對方。
⑥遇到暴力時,要盡快離開現(xiàn)場,并及時向領導匯報;如情況嚴重,應及時聯(lián)系警方。
第2篇 花都小區(qū)物業(yè)管理整體設想和策劃規(guī)范
水木花都小區(qū)物業(yè)管理整體設想和策劃
濱海水木花都是獲得中國人居環(huán)境設計綜合大獎,浙西北地區(qū)最大的綜合型的小區(qū)。在設計和建設中,對主體結(jié)構(gòu)體系、維護結(jié)構(gòu)體系、廚衛(wèi)體系、管網(wǎng)體系、建筑節(jié)能體系、建筑防水及飾面技術體系、小區(qū)環(huán)境質(zhì)量保障體系、小區(qū)智能化管理體系的技術都有特定的要求,這不光為廣大客戶提供了新一代房產(chǎn)品,也為日后的物業(yè)管理打下了良好的基礎,同時對物業(yè)管理提出了新的更高的要求。
(一)總體思路
我們對濱海水木花都物業(yè)管理體系設想與策劃思路可概括為:'一種觀念,二個目標,三條思路,四項保證。'
1、一種觀念
我們長期以來一直秉承'團結(jié)、拼搏、求實、創(chuàng)新'的公司理念,以'業(yè)主滿意'作為我們做好各項工作的標準。
團結(jié):每一位員工要愛崗敬業(yè),以主人翁的態(tài)度參與管理和服務工作;
拼搏:每一位員工要以最大的工作熱誠和一絲不茍的工作態(tài)度,為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)服務;
求實:每一位員工要以熟練的業(yè)務知識和精益求精的工作本領做好每一項工作;
創(chuàng)新:思想觀念、服務意識、工作方法、質(zhì)量標準,要不斷
創(chuàng)新,以適應業(yè)主、住戶對物業(yè)管理新的更高的要求和適應企業(yè)自身發(fā)展的需要。
2、兩個目標
(1)、以《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)59條標準》為小區(qū)日常管理與服務工作的指導,一年內(nèi)達到湖州市物業(yè)管理示范小區(qū)水平,兩年內(nèi)達到國家級示范小區(qū)水平。
(2)、一開始全面實施iso9001質(zhì)量保證體系,對各項制度的實施進行全程監(jiān)控,保證管理與服務的專一化、業(yè)主和住戶對物業(yè)管理與服務的滿意率達到95%以上,并以物業(yè)管理費收繳率作為衡量標準。
3、三條思路
(1)、在追求經(jīng)濟效益的同時,更注重環(huán)境和社會效益。不僅僅重視營造自然環(huán)境,更注重對內(nèi)對外堅持以人為本原則,營造團結(jié)、向上、融洽、親和的人居環(huán)境。把人文精神融入到小區(qū)物業(yè)管理與服務活動中去,組織、配合業(yè)主開展各種形式社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活,滿足業(yè)主對精神生活方面更高層次的追求,提高小區(qū)文化品位。
(2)、一業(yè)為主,多種經(jīng)營。我們在落實物業(yè)管理主業(yè)的基礎上,圍繞業(yè)主實際需要,開展多種經(jīng)營服務,重視個性化服務,拓展收入渠道,走市場化自負盈虧道路,最終的目的實現(xiàn)以區(qū)養(yǎng)區(qū)的目標。
(3)、加強當?shù)貑T工培養(yǎng),最終實現(xiàn)屬地化管理。我們將以
杭州的總公司為依托,同時學習物業(yè)管理成熟地區(qū)的先進經(jīng)驗,不斷完善自己,超越自我,采用兩個結(jié)合的辦法解決人員選聘和人員培訓的問題,工作人員采取杭州選派和當?shù)卣衅赶嘟Y(jié)合,員工培訓采取當?shù)嘏嘤柡统檎{(diào)管理人員定期到杭州培訓相結(jié)合。在兩年后基本實現(xiàn)湖州屬地化管理。
4、四項保證
(1)、開發(fā)建設的硬件設施,通過精心規(guī)劃、精心設計、精心施工、精心管理、嚴格按照國家人居環(huán)境設計工程落實,設施齊全,一步到位。物業(yè)管理提前介入,從確保使用功能和方便日后正常管理兩個方面參與質(zhì)量管理,確保開發(fā)建設高標準,同時為今后的物業(yè)管理奠定良好基礎。
(2)物業(yè)管理軟件,公司依托十年來物理管理實際操作經(jīng)驗,注重積累,并不斷學習,總結(jié)和完善,形成一套有效的管理制度文本。嚴格按照iso9001質(zhì)量保證體系要求,實施規(guī)范化運作,并以成功的創(chuàng)優(yōu)標準來指導各項管理與服務工作。同時建立和執(zhí)行嚴格的督查與考核制度,更好地使水木花都的管理維持在高水平。
(3)公司高度重視人才選派和嚴把人員招聘入職關,上崗前進行為期一個月的嚴格培訓,通過考試和實際操作,合格者方能上崗。平時加強在職培訓,缺什么,學什么。要為業(yè)主住戶提供高質(zhì)量服務,首先要在建設培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊伍上下功夫,要令業(yè)主滿意,必須首先讓員工自己滿意,要教育、培養(yǎng)員工主動發(fā)現(xiàn)問題,主動學習,主動改進服務質(zhì)量。
(4)努力爭取和緊緊依靠長興縣政府及有關部門,對我們工作的大力支持和幫助;虛心學習當?shù)匚飿I(yè)管理的先進經(jīng)驗和值得借鑒的做法,把杭州的好的物業(yè)管理理念和成功的做法與長興的實際情況結(jié)合起來,選準突破口,明確主攻方向,把物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,提高到一個新的水平,上一個較大的臺階。
(二)擬采用的管理模式
1、本公司指的物業(yè)管理是為管理人員對保安、保潔、綠化、
房管維修等操作人員的管理,對小區(qū)房屋公用部位、公共設施(設備)的管理維護等工作,強調(diào)的管理制度體系。對廣大業(yè)主、住戶來說,我們提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務,因此,公司內(nèi)部架構(gòu)設置必須條理嚴密、科學、規(guī)范的管理運作機制。
公司總經(jīng)理是全本公司最高領導者,第一責任人。其主要職責是確定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為全體職工理解和堅決貫徹執(zhí)行,為質(zhì)量體系的有效運行和確保服務質(zhì)量提供充足的資源,對公司體系建立、完善、實施起到主要作用,對服務質(zhì)量全面負責。
公司設常務副總經(jīng)理,根據(jù)總經(jīng)理授權(quán),全面主持負責本公
司日常事務工作,貫徹公司質(zhì)量方針,為實現(xiàn)質(zhì)量目標帶領全體員工對所管理小區(qū)的物業(yè)管理與服務全面負責,保證經(jīng)營方向,善于經(jīng)營理財,定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運行情況,在質(zhì)量體系運行過程中,對各部門工作進行檢查、指導、幫助、督促、考核。公司總經(jīng)理室下設高效、精干、實用的五個專業(yè)工作部門:即行政人事部、環(huán)境保潔部、保安部、工程維修部、客戶服務部。
2、組織架構(gòu)圖:
(1)、各部門主要職責:
行政人事部:主要負責計算機檔案文件資料的處理,后勤、人事、信訪、財務、接待、辦證等事務;
環(huán)境保潔部:負責環(huán)境清潔,綠化維護、衛(wèi)生消殺,環(huán)保監(jiān)測和居民委托的保潔服務項目等;
保安部:主要配合公安部門維護住宅區(qū)的公共秩序,做好安全防范工作;道路暢通,車輛進出及有序停放管理;消防安全管理和監(jiān)控中心管理等;
工程維修部:負責物業(yè)及設備、設施維修保養(yǎng),住戶委托維修服務、裝修管理、工程項目外包工作等;
客戶服務部:負責會館中心各項服務,社區(qū)文化活動策劃、組織、實施;與當?shù)卣嘘P部門的聯(lián)絡工作,業(yè)主來電來訪接待,特約服務等。
(2)、人員配備:(一期)
第3篇 物業(yè)區(qū)室內(nèi)觀葉植物管理操作規(guī)范
物業(yè)區(qū)域室內(nèi)觀葉植物的管理操作規(guī)范
1.外觀管理
⑴當崗綠化工每天應全面巡查1次,及時清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等。
⑵對于枯黃面積達1/3以上的葉片應整片剪除,枯黃面積1/3以下者,應用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過。
⑶要求當崗員工每周用清水噴洗1次葉面,噴后應注意抹干地面的水,注意不能將墻紙及其他家具淋濕。
⑷每月應清1次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。
2.淋水
⑴工具:花酒壺、手巾。
⑵操作步驟:
①將花酒壺灑水頭去掉,裝上水;
②用手將花酒壺出水管堵住一部分,使之出水合適,將壺嘴對準花盆注放適量的水;
③用抹布將滴灑在地下的水抹干。
⑶室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木種類及所處環(huán)境決定,原產(chǎn)于熱帶雨林地區(qū)或放于光線強、空調(diào)出風口等位置的花木一般需水量大,應經(jīng)淋透1/2盆土為適中一般其他植物以淋透1/3盆土為適中。
3.施肥
⑴室內(nèi)觀葉植物常用n-p-k復合肥及成品有機肥、綠光劑。應按照不同地點的濕度、光線、植物品種來決定施肥用量。
⑵觀葉植物進入室內(nèi)前應先噴1次綠光劑,之后每月噴1次,使用濃度按產(chǎn)品說明書配制。
⑶室內(nèi)花木不應使用有異味的肥料及尿素等效純氮肥。
⑷室內(nèi)觀葉植物施肥后及時填寫《綠化施肥登記表》。
4.病蟲害防治
⑴室內(nèi)觀葉植物主要病害及其防治:
①軟腐病。多數(shù)為淋水過多或細菌感染,引起可用菌毒清、托布津等防治;
②黑斑病。真菌感染引起,用托布津、菌毒清等防治;
③生旦性黃葉病。多為光線不夠或肥料不夠引起,需拿到室外進行復壯保養(yǎng)。
⑵室內(nèi)觀葉植物主要蟲害及其防治:
①蚜蟲。用萬能粉、氯氰菊酯類農(nóng)藥如滅百可等噴勻;
②螨蟲。用尼索朗、速螨酮、三氯殺螨醇等噴殺;
③蚧殼蟲。較難噴殺,一般少量的蟲盡量用手人工抹除,若太多則需拿到室外用速撲殺噴樣。
④蚊蠅。進入室內(nèi)之前應用萬能粉或菊酯類農(nóng)藥先噴殺一次,進入室內(nèi)后才發(fā)現(xiàn)的,可用萬能粉噴殺,或用樣蚊藥噴于花盆或花槽底薰殺,噴殺蚊藥時應注意不能噴到植物上。
⑶噴藥完畢后應填寫《綠化病蟲害防治登記表》。
5.室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量標準
⑴達標的室內(nèi)觀葉植物應達到以下質(zhì)量標準:
①植株豐滿健壯,葉面干凈光亮;
②無明顯病斑、蟲口,植株上無明顯蟲害;
③無枯黃葉;
④盆面無雜物,花缸、花槽底無積水雜物;
⑤植物無缺水干旱現(xiàn)象。
⑵園林綠化主管應每周不定期檢查一次室內(nèi)觀葉植物養(yǎng)護質(zhì)量,并填寫《綠化工作質(zhì)量檢查表》存檔于園林綠化部半年。
本規(guī)程作為綠化部員工績效考評的依據(jù)之一。
第4篇 小區(qū)物業(yè)管理目標及服務內(nèi)容規(guī)范
住宅小區(qū)物業(yè)管理目標及服務內(nèi)容
一、前期物業(yè)管理服務內(nèi)容
前期介入和物業(yè)接管驗收是搞好今后物管工作的前提條件,我司將跟進以下項目:
1、 參與整體工程的甲乙方交接驗收;
2、 物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促;
3、 接受業(yè)主入住前的相關咨詢;
二、業(yè)主入住管理
1、 辦理業(yè)主入住及接房的相關手續(xù);
2、 對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進行管理。
三、物業(yè)管理服務內(nèi)容
1、公共性服務
公共性服務提供常規(guī)性服務,是為了維護**小區(qū)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)主,商戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務項目:
(1)清潔衛(wèi)生管理;
(2)綠化日常維護管理;
(3)治安管理;
(4)共用蓄水池的維護管理;
(5)水電管理;
(6)排污設施管理;
(7)道路維修管理;
(8)房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修;
(9)物業(yè)檔案資料管理;
(10)車輛停放及交通秩序管理;
(11)安排社區(qū)文化活動,協(xié)助政府宣傳教育;
(12)代收代交水電氣費(移交后除外);
(13)根據(jù)需要增設的其他服務項目。
2、特約性服務
特約性服務指提供公共性服務以外的,為滿足業(yè)戶的個別需求,
受其委托而提供的服務
(1)日常家居設施維修
包括:維修戶內(nèi)供用電設備、門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、
給、排水系統(tǒng)的維修等。
(2)家居清潔服務
包括:清潔家私、玻璃、燈飾等。
(3)家政服務
包括:提供代客訂票、送餐服務、保衛(wèi)等。
(4)租賃服務
包括:物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、物業(yè)估價等。
四、物業(yè)管理服務質(zhì)量標準
1、房屋管理與維修
(1)房屋完好率達到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無改變
使用功能,無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。
(2)房屋零修及時率達到95%以上,水電、電梯等設施隨報隨修,
房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成,維修合格率達98%以上。
(3)代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費,收繳率達到90%以上。
2、設備管理
設備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時查閱,配備所需各種專業(yè)技術人員,維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養(yǎng)、
檢修、保持設備運行正常并有針對突發(fā)事件的應急措施,確保年無故障運行時間達到95%以上。
3、供電系統(tǒng)
(1)保證24小時正常運行,出現(xiàn)故障,立即排除。
(2)限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶,外線停電時,自備發(fā)電機
送電不超過15分鐘。
4、消防系統(tǒng)
(1)消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時起用。
(2)訂有突發(fā)性火災等緊急事件處理程序,設立消防疏散示意圖,
疏散通道暢通,照明設施、引路標志完好。
5、給排水系統(tǒng)
(1)定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒,保持水池、
水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無二次污染隱患。
(2)設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
(3)所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無積水,樓內(nèi)、地下室及車庫
無積水、浸泡發(fā)生。
(4)遇有事故,維修人員能及時進行搶修,無大面積跑水、泛水,
(5)無長時間停水事故。
6、空調(diào)系統(tǒng)
(1)窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。
7、市政公用設施管理
(1)公共配套服務設施完好,不隨意改變用途。
(2)公用照明、通訊、郵政設備設施齊全。
(3)交通車輛管理運行有序,無亂停亂放現(xiàn)象。
8、綠化管理
定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
9、環(huán)境衛(wèi)生管理
(1)清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺等所有
公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。
(2)商業(yè)網(wǎng)點管理有序,無亂設攤點、廣告牌,亂貼、亂畫現(xiàn)象。
10、治安管理
(1)并實行24小時安全防范制度。
(2)無重大火災、刑事和交通事故。
第5篇 物業(yè)安保員儀容儀表管理規(guī)范
為使安保員上崗時保持良好的形象,特對安保員儀容儀表管理制定如下規(guī)范:
1、上崗時應統(tǒng)一著裝,系好領帶,佩戴上崗證,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋,不得將任何物體夾于腋下;
2、不留長發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,不留長鬢角、長指甲,不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身,不得佩戴飾物,不戴眼鏡;
3、立時要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前俯后仰,站立按軍姿標準站立,行進時二人成行,三人成列,步伐統(tǒng)一;
不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報,不準哼歌曲、吹口哨;
不得隨地吐痰,亂丟雜物;
6、注意個人衛(wèi)生。
第6篇 物業(yè)公司安保服飾管理規(guī)范
為了加強安保員服裝的管理,樹立良好的安保形象,公司決定對安保服裝管理制定如下規(guī)范:
1、服裝等物品的使用期限
(1)根據(jù)要求,統(tǒng)一著裝,公司安保部統(tǒng)一購買并造冊登記;
(2)安保員進公司春秋夏裝各二套,使用期限為24個月;
(3)帽子、領帶等標志物使用期為24個月;
(4)棉大衣使用期為24個月;
(5)使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用,不能使用的可向安保部申請以舊換新;
2、離職時物品的折算標準
(1)安保員離職,須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領帶等標志物,如不交回或有損壞者,照價賠償;
(2)在公司工作不滿足3個月的(含3個月),離職時扣全部服裝費(購買價)的70%為服裝折舊費;工作滿3個月、不滿12個月的,扣回50%服裝折舊費;滿12個月、不滿18個月的扣回25%;工作18個月(含18個月)以上者免扣服裝折舊費;
3、著裝及換裝時間規(guī)定
(1)安保換裝時間,應由安保部視當時氣溫情況而定;
(2)冬季進公司的安保員,暫不發(fā)給夏裝;夏季進公司的安保員,暫不發(fā)秋裝;
(3)上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝,保持服裝整潔,下崗后不得穿工作裝外出。
第7篇 物業(yè)管理費用測算規(guī)范
物業(yè)管理服務費用測算
根據(jù)“******”人員編制計劃,及擬推廣管家服務的總體管理思路,對“******”的物業(yè)管理服務費進行測算。內(nèi)容包括:
一、 經(jīng)費測算的原則及說明;
二、 經(jīng)費測算:
1、人工成本;2、行政辦公費;3、設備/設施維護費;4、公用水電費;5、清潔綠化費;6、保安費;7、固定資產(chǎn)折舊;8、開辦費攤銷;9、不可預見費;10、管理者酬金;11、稅金。
詳細測算書內(nèi)容如下:
第一節(jié) 經(jīng)費測算的原則及說明
一、 測算的依據(jù)
(一) 成都市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定及成都市政府相關物業(yè)管理法律、法規(guī);
(二) “四川省城市物業(yè)管理服務收費暫行規(guī)定”;
(三) “四川省城市物業(yè)管理服務收費分類分級指導標準”。
二、 經(jīng)費測算的原則
(一) 遵循物業(yè)管理行業(yè)特點的原則
物業(yè)管理行業(yè)屬保本微利的服務性行業(yè)?？陀^、準確、完整地核算物業(yè)管理的成本支出,是物業(yè)管理企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的基礎,也是為業(yè)主/使用者創(chuàng)造舒適工作環(huán)境,達到物業(yè)保值增值目的的基本條件。
(二) 服務水平與管理費用相匹配的原則
針對“*******”高檔物業(yè)需求,根據(jù)服務水平與管理費用“質(zhì)價相符”的市場特點,準確定位物業(yè)管理的水平,準確定位管理費用的標準。
(三) “零預算”原則
物業(yè)管理費實行“零預算”原則,“以支定收”,根據(jù)物業(yè)管理服務的要求和標準,確定物業(yè)管理費用的支出;再根據(jù)物業(yè)管理費用的支出確定物業(yè)管理的收費標準。這樣,物業(yè)管理費用收入和支出相抵后的結(jié)果為“零”。
(四) 管理者提取酬金原則
物業(yè)管理企業(yè)的利潤來源以物業(yè)管理費用支出為基礎,并按一定比例提取“管理者酬金”,即:管理者酬金 = 物業(yè)管理費用支出×管理酬金比例。
三、 測算的有關說明
(一) 物業(yè)管理費支出包括物業(yè)管理服務人員工資和福利費,公共設備、設施日常運行、維護及保養(yǎng)費,綠化管理費,保潔衛(wèi)生費,保安費,辦公費用,物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費,稅費,利潤,開辦費攤銷、不可預見費。
(二) 有關費用的說明
1、人員工資標準
根據(jù)市場化原則,參照成都行業(yè)工資水平,根據(jù)*********規(guī)模及高檔次的管理服務需求設定人員工資標準,人員工資標準如下:
序號 職 務 月薪 備 注
1 中心經(jīng)理 4,000
2 品質(zhì)行政主管(中心經(jīng)理助理) 2,500
3 安全主管 1,800
4 工程維修主管 2,000
5 清潔綠化主管 1,800
6 高級管家 1,800
7 會計&nb
sp;1,400
8 出納 1,200
9 維修技工 1,200
10 安全班長1,100
11 安全員900
12 清潔工600
13 綠化工600
2、物資裝備的攤銷
物資裝備攤銷分兩部分進行,單件價格在2,000元以上的物資裝備計入“固定資產(chǎn)”,依據(jù)財務制度按5年攤銷;單件價格在2,000元以下的物資裝備計入開辦費,按5年攤銷。
3、開辦費攤銷
開辦費的攤銷期限為5年。開辦期的人工成本在入伙前應攤進營銷成本中,不可預見費根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)慣例,不可預見費提取率為物業(yè)管理成本支出的1.5%。開辦費中的物資裝備的攤銷計算方法將物資裝備費用的80%(4年)按5年攤銷進管理成本中。
4、管理者酬金
依照四川省城市物業(yè)管理服務收費暫行規(guī)定和行業(yè)慣例,每年按總支出的8%提取管理者酬金。
5、本體維修基金及專用基金按四川省及成都市有關規(guī)定收取。暫不測算。
第二節(jié) 經(jīng)費測算
經(jīng)費測算總表(單位:人民幣元)
序號 項 目 測算依據(jù) 月支出 備 注
1 人工成本 詳見人工費測算明細表122,202.00
2 行政辦公費 詳見辦公費測算明細表14,406.67
3 設備/設施維護費 詳見維護費測算明細表 9,984.00
4 公用電費 按經(jīng)驗數(shù)據(jù)測算23,500.00
5 公用水費 按經(jīng)驗數(shù)據(jù)測算4,200.00
6 清潔費(設施材料) 詳見清潔費測算明細表10,233.00
7 綠化費 詳見綠化費測算明細表&
nbsp; 17,388.00
8 保安費 詳見保安費測算明細表 400 注:將開盤期間人工成本攤進物管成本中
9 固定資產(chǎn)折舊 詳見固定資產(chǎn)測算明細表1,397.50
10 開辦費攤銷 詳見開辦費測算明細表3,036.87 23,994.13
11 小計206,748.03 227,705.30
12 不可預見費 以上各項之和的2% 4,134.96 4,554.11
13 管理者酬金 以上各項之和的10.00%21,088.30 23,225.94
14 營業(yè)稅金及附加 以上各項之和的5.70% 13,222.36 14,562.66
15 總計245,193.66 270,048.01
16 每平方米月管理費(不含電梯分攤) 69416.16平方米收費面積 3.53 4.05
根據(jù)我們的測算,本項目管理費月支出為245,193.66元(不含e型房每月電梯維護費用),按照不同房型的價格、建筑面積比率,將管理費分攤?cè)缦?
房型系數(shù) 管理費標準(元/平方米.月) 備 注
a 1.143 4.0
b 1.057 3.7
c、d 1 3.5
e 0.914 3.2 按照分攤系數(shù)測算e型房管理費2.8元/平方米.月,加上電梯維護費0.42元/平方米.月,實際管理費標準為3.2元/平方米.月
(一)人工成本測算
序號 項目 人數(shù) 月薪 計算方法 月支出 備 注
1 工資
(1) 中心經(jīng)理 1 4,000 人數(shù) * 月薪 4,000
(2) 品質(zhì)行政主管 1 2,500 人數(shù) * 月薪 2,500
中心經(jīng)理助理
(3) 安全主管 1 1,800 人數(shù) * 月薪 1,800
(4) 工程維修主管 1 2,000 人數(shù) * 月薪 2,000
(5) 清潔綠化主管 1 1,800 人數(shù) * 月薪 1,800
(6) 高級管家 3 1,800
人數(shù) * 月薪 5,400
(7) 會計 1 1,400 人數(shù) * 月薪 1,400
(8) 出納 1 1,200 人數(shù) * 月薪 1,200
(9) 維修技工 7 1,200 人數(shù) * 月薪 8,400
(10) 安全班長 31,100 人數(shù) * 月薪 3,300
(11) 安全員 40 900 人數(shù) * 月薪 36,000
(12) 清潔工 30 600 人數(shù) * 月薪 18,000
(13) 綠化工 3600 人數(shù) * 月薪 1,800
(14) 小計 94 87,600
2 三費一金
(1) 福利待遇 工資總額* 8% 7,008.00
(2) 培訓費 工資總額* 8% 7,008.00
(3) 工會費 工資總額* 2% 1,752.00
(4) 社會保險費 工資總額* 20%17,520.00
(5) 教育基金 工資總額* 1.5% 1,314.00
(6) 小計34,602.00
3 合計122,202.00
(二)行政辦公費
序號 項目 數(shù)量 單位 單價 計算方法 月支出 備注
1 辦公用品、低值易耗品
(1) 管理人員 10 人 20 數(shù)量 * 單價 200.00
(2) 操作人員 80 人 5 數(shù)量 * 單價400.00
小計 90 人 &nbs
p;600.00
2 通訊費用
(1) 固定電話/傳真 5 部 150 數(shù)量 * 單價750.00
(2) 移動電話 2 部300 數(shù)量 * 單價600.00
小計1,350.00
3 車輛使用費用 2 部 1500 數(shù)量 * 單價 3,000.00
4 員工宿舍租金 4 套 600 數(shù)量 * 單價2,400.00
5 社區(qū)文化活動費 12 次1500 綜合測算1,500.00
6 服裝費用
(1) 管理人員服裝 13 套900 11700 975.00
(2) 維修工服裝 7400 2800 233.33
(3) 清潔綠化工 34 270 9180 765.00
(4) 保安員 431000 43000 3583.33
(5) 小計 66680 5556.67
7 合計 14,406.67
(三)設施設備維護費
序號 項目 數(shù)量 單位 單價 保養(yǎng)期 月支出 備注
1 電梯維保費 8 臺600 12 4,800.00 不記入總費用
2 電梯年檢費 8 臺 400 / 266.67 不記入總費用
3 電梯保險費 8 臺
4 強電系統(tǒng)維護費2,000.00
(1) 高壓供電系統(tǒng) 屏
(2) 低壓供電系統(tǒng) 屏
(3) 備用發(fā)電機維護費 臺
小計2,000.00
5 給排水系統(tǒng)維護費800.00
(1) 給排水水泵維護費 臺
(2) 給水水管維護費
(3) 排水水管維護費
(4) 消防水系統(tǒng)
消防箱 套
小計 800.00
6 室外景觀綠化水維護費 500.00
7 游泳池維護費 200.00
8 消防系統(tǒng)維保費 500.00
9 弱電系統(tǒng)維護費2,500.00
(1) 消防弱電系統(tǒng)維護費
(2) 控制中心維護費
(3) 保安監(jiān)控系統(tǒng)維護費
(4) 防盜報警系統(tǒng)維護費
(5) 巡更系統(tǒng)維護費 &nbs
(6) ic卡門禁統(tǒng)維護費
(7) 停車場系統(tǒng)維護費
小計 2,500.00
10 建筑本體維修費
11 設備維修零星材料費600.00
小計9,600.00
12 不可預見費 4%384.00
13 合計9,984.00
(四)公用水電費
序號 項目 數(shù)量 單位 單價 保養(yǎng)期 月支出 備 注
1 公用電費 50000 度 0.47 23,500.00
2 公用水費 3500 噸 1.2 4,200.00
合計 27,700.00
(五)清潔費
序號 項目 計算方法 月支出 備 注
1 基本清潔費
(1) 清潔人工費 / /
(2) 工具/材料費 綜合測算 2000
2 清潔設備折舊費 (5年分攤) 清潔工具 1333
總價80,000元
3 垃圾清運費 30天×1車/天×150元/車 4500
4 室外水景清潔費 每月清洗1次1000
5 化糞池清理費 每一年清洗2次400
7 消殺費 綜合測算
;1000
8 總計10,233.00
(六)綠化費
項目 數(shù)量 單位 單價 計算方法 月支出 備 注
綠化費41400 m2 0.42 數(shù)量 * 單價 17,388.00
(七)保安費
項 目 計算方法 月支出 備 注
日常耗材、裝備保養(yǎng) 綜合測算400.00
(八)固定資產(chǎn)折舊
序號 項目 資產(chǎn)總額 計算方法 月支出 備 注
1 行政辦公設備 74,000.00 分5年攤消 1,233.33
2 工程設備 9,850.00 分5年攤消164.17
3 合計 1,397.50
附表:固定資產(chǎn)清單
(一) 行政辦公設備
項 目 數(shù) 量 單位 單價 金額 備 注
會議桌 1 套 3,000.00 3,000.00
大工作臺 1 套 2,000.00 2,000.00
復印機 1 臺 15,000.00 15,000.00
內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡電腦終端 10 臺 4,000.00 40,000.00
數(shù)碼照相機 1 部 4,000.00 4,000.00
電視機 5 臺 2,000.00 10,000.00
小計74,000.00
(二) 工程設備
項 目 數(shù) 量 單位 單價 金額 備注
200型室外疏通機 1 套 2,350.00 2,350.00
備用發(fā)電機 1 臺 5,000.00 5,000.00
臺鉆 1 臺 2,500.00 2,500.00
小計 9,850.00
合計 83,850.00
(
九)開辦費攤銷
序號 項目 總額 計算方法 月支出 備注
1 開盤期間人工成本費 1,211,883.00 按5年攤銷 20,198.05 攤?cè)霠I銷成本
2 除人工費外其它開辦費攤銷 227,765.00 按(80%)5年攤銷 3,036.87 攤?cè)胛锕艹杀?/p>
3 總開辦費 1,439,648.00 按5年攤銷 23,994.13 全部攤?cè)胛锕艹杀?/p>
“********”的開辦期從2003年7月1日至2004年6月30日,為期12個月。在此期間,購置相應的辦公設備、工程工具、治安消防用品、服裝等物資裝備,人員到位。開辦費分五年攤銷。 開辦費總表
項目 數(shù)量 駐場時間 單價 計算方法 開辦期支出
1 人工成本
(1) 工資
中心經(jīng)理 1 12 4,000.00 數(shù)量 * 駐場時間 * 單價 48,000.00
品質(zhì)行政主管(中心經(jīng)理助理) 1 10 2,500.00 數(shù)量 * 駐場時間 * 單價 25,000.00
安全主管 1 12 1,800.00 數(shù)量 * 駐場時間 * 單價 21,600.00
工程維修主管 112 2,000.00 數(shù)量 * 駐場時間 * 單價 24,000.00
清潔綠化主管 110 1,800.00 數(shù)量 * 駐場時間 * 單價 18,000.00
高級管家 6 61,800.00 數(shù)量 * 駐場時間 * 單價 64,800.00
會計 1 21,400.00 數(shù)量 * 駐場時間 * 單價 2,800.00
出納 1 21,200.00 數(shù)量 * 駐場時間 * 單價 2,400.00
維修技工 2 12 1,200.00 數(shù)量 * 駐場時間 * 單價 28,800.00
安管班長 3 12 1,100.00 數(shù)量 * 駐場時間 * 單價 39,600.00
安管員 40 12900.00 數(shù)量 * 駐場時間 * 單價 432,000.00
清潔工 35 12600.00 數(shù)量 * 駐場時間 * 單價 252,000.00
綠化工 2 12 600.00 數(shù)量 * 駐場時間 * 單價 14,400.00
小計973,400.00
(2) 三費一金
福利費工資總額 8% 77,872.00
工會經(jīng)費工資總額 2% 19,468.00
社會保險費工資總額 13% 126,542.00
教育基金工資總額 1.5% 14,601.00
小計 238,483.00
合計1,211,883.00
2 行政辦公費
(1) 辦公用品、低值易耗品 綜合測算 3,000.00
(2) 通訊費 綜合測算 3,000.00
(3) 員工宿舍租金及水電費 7 12 900.00 套數(shù) * 開辦時間 * 單價 75,600.00
合計81,600.00
3 入伙資料 350 60.00 21,000.00
4 辦公設備 見開辦期辦公設備清單 18,600.00
5 工程工具 見開辦期工程工具清單 14,710.00
6 治安消防用品 見開辦期治安消防用品清單 25,315.00
7 服裝 見開辦期低值裝備清單 66,540.00
總計1,439,648.00
1、 開辦期辦公設備清單
序號 項 目 數(shù)量 單位 單價 合計(元) 備 注
1 辦公家私 3 套 1,500.00 4,500.00
2 工作臺 10 套 500.00 5,000.00
3 轉(zhuǎn)椅 10 把 80.00 800.00
5 打印機 2 臺 700.00 1,400.00
6 文件柜 5 套 300.00 1,500.00
7 檔案柜 2 個 300.00 600.00
8 電話 5 部 100.00 500.00
9 傳真機 1 部 1,500.00 1,500.00
10 保險柜 1 部 1,000.00 1,000.00
12 工具柜 5 套 200.00 1,000.00
13 飲水機 4 臺 200.00 800.00
第8篇 華標廣場日常物業(yè)管理規(guī)范
華標廣場日常物業(yè)管理
1.治安消防管理
技防人防結(jié)合,整體綜合性小區(qū)治安防范。運用大樓安防監(jiān)控系統(tǒng)的視像及報警系統(tǒng)監(jiān)控功能,配以重要出入口的保安崗位設置,加之保安隊伍的快速反應措施,以及人員出入的嚴密管理,外來人員及訪客的憑證登記進入制度,保證居住區(qū)域的安全。與當?shù)嘏沙鏊步ò踩拿餍^(qū)。
2.車輛管理
制定小區(qū)地下車庫的停車管理制度,汽車、摩托車、單車分區(qū)停放,機動車憑ic卡識讀管理出入及收費,單車設立停放及取車憑證管理辦法,保證有序、安全,防止失車發(fā)生。
3.機電設備管理
電梯是本區(qū)樓宇的重要設備,我們將聘請具有專業(yè)維修資質(zhì)的品牌電梯公司的維修站或?qū)I(yè)公司進行合作,保證設備運行正常,檢查、維修環(huán)節(jié)的及時跟進,實現(xiàn)規(guī)范化管理。水泵、發(fā)電機組以及大型機電設備,全面導入iso9002質(zhì)量系列標準,保證隨時處于正常狀態(tài)。
4.物業(yè)環(huán)境管理
確保高頻度、高質(zhì)量的環(huán)境衛(wèi)生維護,制定區(qū)域及大樓保潔標準,對大樓及周邊環(huán)境的保潔位置,清潔次數(shù)、清潔程度按實際需要有明確的規(guī)定。且操作員與監(jiān)督員有部門制約的關系,保證衛(wèi)生環(huán)境令業(yè)主、住戶滿意。實施垃圾分類,回收再生資源。控制區(qū)內(nèi)噪音,尤其是超時裝修施工的現(xiàn)象,說服教育、及時糾正。監(jiān)測測定本區(qū)內(nèi)噪音值,并定時公布。加強綠化園景的養(yǎng)護,保持生態(tài)盎然,造型別致,舒心寫意的住宅區(qū)園林綠化,營造怡人的物業(yè)環(huán)境。
5.裝修管理
確保無違章裝修,維護小區(qū)物業(yè)觀感的形象統(tǒng)一、美觀,樓宇各系統(tǒng)的正常使用功能不被破壞。嚴格實施裝修審批制度,對業(yè)主、住戶宣傳到位,建立裝修跟蹤監(jiān)管程序和做法,及時發(fā)現(xiàn)及時糾正。裝修申請時與住戶施工單位簽訂協(xié)議書,使約束雙方違規(guī)裝修須承擔的經(jīng)濟責任或法律責任。
6.客戶服務
熱線電話,解答業(yè)主的咨詢;處理投訴、接受意見、改進服務;管理服務情況的通告,及時將居住區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理信息知會業(yè)主;辦理家居大件、貴重物品的放行登記手續(xù);開拓適合業(yè)主的貼身服務,便民利民;車輛保管;管理費收取;業(yè)主住戶物業(yè)檔案的管理;探訪客戶及定期對客戶服務的問卷調(diào)查。
第9篇 大廈物業(yè)管理服務項目規(guī)范
z大廈物業(yè)管理服務項目
(一) 公共服務項目(全體業(yè)主能夠享受的服務,費用納入物業(yè)管理費):
1、 協(xié)助公安部門維護大廈內(nèi)的公共秩序,實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理;
2、 公共場所保潔,辦公垃圾收集和清運;
3、 大廈共用部位和公共設施設備維護和保養(yǎng);
4、 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);
5、 室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護;
6、 對大廈的各類資料進行管理;
7、 未裝修房屋通風、打掃等服務;
8、 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;
9、 雨傘、雨衣臨時借用;
10、 節(jié)日環(huán)境布置;
11、 重要時刻提醒服務;
12、 代訂報刊、信件收發(fā);
13、 代聘鐘點工服務;
14、 代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡費、有線電視收視費和衛(wèi)星電視收視費;
15、 代叫出租車;
16、 代辦保險;
17、 義務安全用電常識宣傳。
(二) 有償專項服務項目(可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務,具體價格在業(yè)主委員會成立前,由物管公司核定,報物價部門備案):
1、 大廈內(nèi)物品搬運;
2、 各項健身、娛樂活動(視大廈配置而定);
3、 機動車輛清洗:
4、 提供大廈報警室內(nèi)系統(tǒng)維護服務;
5、 提供小型商務會議場所及服務;
6、 商務中心服務;
7、 辦公區(qū)域綠化供應及代為養(yǎng)護;
8、 辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護及接警服務;
9、 辦公區(qū)域設備設施上門維修安裝等;
10、 代訂車、船、機票;
11、 代訂代送飲用水。
第10篇 中醫(yī)藥大學物業(yè)管理商務指標規(guī)范
中醫(yī)藥大學物業(yè)管理商務指標
1、交貨地點:**市大學城**中醫(yī)藥大學一期各教學區(qū)、生活區(qū)
2、交貨時間:合同簽訂后15天內(nèi)
3、服務質(zhì)量監(jiān)督與付款條件:
3.1服務質(zhì)量監(jiān)督考核標準參照《全國城市物業(yè)管理(優(yōu)秀)示范大廈評分標準》和《全國物業(yè)管理(優(yōu)秀)示范住宅校區(qū)》執(zhí)行。
3.2中標單位在開展以上各類管理服務時,必須接受學校相關部門的管理、指導、監(jiān)督。
3.3中標單位必須支持和配合學校開展工作,保證學校各項工作的正常運行。
3.4學校將通過巡查、發(fā)放調(diào)查表等途徑跟蹤及了解中標單位的服務質(zhì)量。
3.5學校每年扣出年綜合管理費的5%作為服務質(zhì)量保證金,如果各項服務指標達到要求,學校師生對服務單位的滿意率達到90%,學校將扣下的服務質(zhì)量保證金全額支付給服務單位;滿意率高于95%的,學校另外支付年管理費用的0.5%作為獎勵;滿意率為85~90%的,學校扣下服務質(zhì)量保證金20%,余下支付給服務單位;滿意率為80~85%,學?？巯路召|(zhì)量保證金的50%,余下支付給服務單位;滿意率為75~80%學校扣下全部服務質(zhì)量保證金,同時給服務單位發(fā)出服務質(zhì)量黃牌警告;滿意率低于75%的,學?？巯氯康姆召|(zhì)量保證金及押金的50%,同時與服務單位終止服務協(xié)議。
第11篇 s別墅物業(yè)管理方式規(guī)范
東方別墅物業(yè)管理方式
“以人突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案
篇2：s酒店服務質(zhì)量標準
酒店服務質(zhì)量的基本要求：
真誠
是否真誠，反映服務員的服務態(tài)度問題。要為客人提供最佳服務，首先要突出“真誠”二字。真誠服務，實際上也是感情服務，是在用“心”為客人提供服務，體現(xiàn)在細枝末節(jié)之處和服務過程的各個環(huán)節(jié)之中。
高效
效率服務就是快速而準確的服務。在酒店對客服務中的很多投訴都是由于缺乏效率而引起的。因此，國際上著名的酒店集團都對酒店各項服務有明確的時間限制。例如，愛航酒店聯(lián)盟對酒店服務員的要求是:在30分鐘內(nèi)整理好一間符合愛航酒店聯(lián)盟衛(wèi)生標準的客房。
禮貌
酒店服務中的禮貌禮節(jié)，是酒店服務質(zhì)量的重要組成部分，也是客人對酒店服務人員的基本要求之一。禮節(jié)、禮貌是兩個不同的概念。禮節(jié)是向他人表示敬意的某種儀式；禮貌是待人謙虛、恭敬的態(tài)度。禮節(jié)禮貌就是酒店員工通過一定的語言、行為和程式向客人表示歡迎、尊敬、感謝和道歉。禮貌待客表現(xiàn)在外表上，就是酒店服務員要講究儀容儀表，注意發(fā)型服飾的端莊、大方、整潔，掛牌服務，給客人一種樂意為其服務的形象；在語言上，要文明、清晰，講究語言藝術，注意語氣語調(diào)，服務中始終以從內(nèi)心發(fā)出的微笑相迎；在舉止姿態(tài)上，要文明、主動、彬彬有禮，坐、立、行和操作均有正確的姿勢。
微笑
微笑服務是酒店員工為客人提供真誠服務的具體體現(xiàn)，是服務工作所要求的基本禮貌禮節(jié)，是優(yōu)質(zhì)服務的基本要求。微笑不僅是熱情友好的表示，真誠歡迎的象征，而且是旅游者的感情需要，能給旅游者帶來賓至如歸的親切感和安全感。c
篇3：重大危險源告知牌的內(nèi)容
重大危險源告知牌應包含以下內(nèi)容：
1.危險源名稱、存在部位(或由何種作業(yè)活動導致危險源產(chǎn)生)、可能導致的事故、預防控制措施。
2.如果重大危險源告知牌按區(qū)域(或崗位)制作的話，如果某崗位重大危險源較少，告知牌有大部分空白的話，可以在告知牌上布置警示標識或說明重大危險源特性及危害。
3、預防控制措施不應只包括作業(yè)活動中的注意事項，還應包含教育培訓、遵守規(guī)程等方面的描述。
按照危化企業(yè)安全標準內(nèi)容要求基本包括：
一、重大危險源單位基本情況表
二、重大危險源點基本特征表
三、重大危險源周邊環(huán)境基本情況表
四、重大危險源監(jiān)控檢查表
五、重大危險源點監(jiān)控設施清單
六、重大危險源點應急器材一覽表
七、重大危險源點應急救援預案文本
八、重大危險源點應急預案演練記錄
九、重大危險源評價報告
十、重大危險源各項檢查記錄
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第12篇 物業(yè)項目東西門崗管理操作規(guī)范
物業(yè)項目東、西門崗管理操作規(guī)范
一.東、西門崗值崗人員上崗前應自上而下整理著裝并經(jīng)領班檢查后方可上崗,儀表儀容達到規(guī)定要求。
二.交接崗:
1.保安隊員須在領班的帶領下列隊逐一換崗。
2.換崗時須列隊站立,互相敬禮。
3.交接人員交清當班的主要情況及完成事項,交接保安用品。
4.交接后無異議,互相敬禮,交接班完成。
三.工作內(nèi)容及要求:
1.保證保安裝備的完好。
2.檢查東、西門設施狀況(包括:不銹鋼拉門、大門擋竿等)發(fā)現(xiàn)情況立即報告領班或上級主管。
3.保安在崗值勤中必須保持精神飽滿,雙眼不左顧右盼,時刻保持高度的警惕性。
4.對進出的主要領導須主動問好,敬禮。
5.大件物品出門須作好出門單的驗收工作,所需證明蓋章有效。
6.維持好大門內(nèi)外的秩序,合理安排車輛停放,避免意外的發(fā)生,及時疏散東門的人員,保持東大門的交通井然有續(xù)。
7.對進入的人員應進行有效的分辨,陌生人進入必須查驗有效證件,登記后方可進入;非工作時間(周一至周五19:00-次日7:00、節(jié)假日)進入的人員必須查驗有效證件,登記后方可進入,對不登記者應禮貌的做好解釋工作。
8.保持與其他各崗位的聯(lián)系。
