第1篇 某某公司管理文件文字表格規(guī)范
某公司管理文件文字和表格規(guī)范
一.號碼格式
1.1必須每四位空一位;
1.2方便核對與查看;
二.日期格式
2.1必須有所在當前周
2.2必須有所在當天星期幾
2.3無填空的,必須寫清具體時分;
2.4必須為當日有效事實;
三.用字大小格式
3.1標題為宋體兩號;
3.2正文一般為宋體五號;
四.表格規(guī)范
4.1表格外框為3磅粗的邊框;
4.2必須有序號或行號;
4.3中間橫分割線為2.25磅(一般每五行使用或分小類區(qū)隔時使用);
4.4其他線為1磅粗;
4.5標題首欄必須為5%的底紋;
4.6電子版填寫內(nèi)容的表格,為防眼暈,每隔一行用底色5%,以示區(qū)別;
五.寫錯需要改正的情形
5.1寫錯字或表達錯誤需要修改的,不允許用修正液或涂改紙;
5.2也不允許涂畫掉;
5.3正確做法為:兩杠劃去,但仍能看到寫的內(nèi)容;
六.罰則
6.1寫錯格式的,按錯別字處理規(guī)定給予糾正;
6.2格式寫錯的按執(zhí)行不力處理,視乎情況考評扣減2-5分;
管理中心
二零**年*月**日
密級:秘密 施行時間:** 適用對象:全體人員
第2篇 物業(yè)公司項目管理目標規(guī)范
物業(yè)公司項目管理目標
一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》等相關法律為法制基礎,結合惠州市物業(yè)管理社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點,實行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
二、實行iso9001:2008質(zhì)量體系,保證物業(yè)管理及各項服務工作的質(zhì)量與正常標準,達到規(guī)范化、制度化、科學化。
三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務方式,設立二十四小時值班電話,二十四小時熱線尋呼,同時推行二十四小時公共設施設備及室內(nèi)維修制度,全天候綠化保潔制度。
四、公共秩序實行人防為主、技防為鋪的方法,建立一支準軍事化管理隊伍,隊伍從訓練到管理均要求嚴格按照正規(guī)軍隊的方式進行,同時配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。
五、推行客服工作制度,二十四小時為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題,在第一時間為客戶解決各種問題及困難,保證客戶的正當權益及應當享受到的物業(yè)管理。
六、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度,使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時采取'優(yōu)勝劣汰'的競爭機制與激勵機制,使員工的內(nèi)部管理達到規(guī)范化與制度化的標準,保證各項工作的順利實施。
七、管理中心設立專職文化人員,在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀念日的文化活動。以文化活動為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設的典范與基地。
八、加強物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動化水平,建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡,在各職能部門配備操作終端,實現(xiàn)管理資源共享,同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。
九、全面啟動物業(yè)的形象工程,導入物管ci,從員工的服裝設計、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設計入手,樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標,為**物業(yè)的形象工程打下堅實的基礎。
第3篇 物業(yè)管理公司管理體系規(guī)范
物業(yè)管理公司的管理體系
1 總則
1.1 管理公司物業(yè)服務管理體系的建立、實施和改進是為了不斷增強顧客滿意,提升zz地產(chǎn)品牌。
1.2 物業(yè)服務管理體系的策劃和建立必須與集團公司確立的核心理念保持一致,并以書面文件系統(tǒng)地加以規(guī)定和闡述。
1.3 管理公司物業(yè)管理部負責物業(yè)服務管理體系的總體策劃,建立管理公司層面的物業(yè)管理制度,形成本手冊及其支持文件。
1.4 本手冊及其支持文件著重于界定管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司在物業(yè)服務管理體系中的職能和角色,并對管理公司物業(yè)管理部具體負責操作的業(yè)務活動,以及各物業(yè)分公司提供物業(yè)服務的統(tǒng)一規(guī)范要求做出規(guī)定。
1.5 各物業(yè)分公司必須在本手冊及其支持文件的基礎上,結合本公司的實際情況進一步細化,形成本公司系統(tǒng)的物業(yè)服務操作文件。
2 管理體系建立和實施的基本原則
2.1 物業(yè)管理體系的建立和實施必須始終堅持兩個導向:對外的顧客導向和對內(nèi)的業(yè)務流程導向。
2.2 顧客導向的原則要求我們應以增強顧客滿意、贏得顧客忠誠為目的,確保顧客需求和期望得到識別、確定和滿足,并努力超越顧客的期望。各項目物業(yè)公司在建立和實施管理體系時,應避免單純強調(diào)內(nèi)部的規(guī)范操作和風險控制,而忽視了顧客的需要和期望。
2.3 業(yè)務流程導向的原則要求我們在規(guī)范和提升內(nèi)部管理的過程中應充分關注業(yè)務流程(過程),以業(yè)務流程為核心,在識別、分析和確定業(yè)務流程的基礎上,合理劃分權責、明確工作方法和所需資源,確保業(yè)務流程的有效性和效率。
3 管理體系建立和實施過程
3.1 管理公司物業(yè)服務體系建立和運行的總體模式為:
a)方案管理
識別、評審、確定顧客需求和期望,并系統(tǒng)地進行物業(yè)服務策劃,明確服務目標和內(nèi)部過程運作要求;
b)目標管理
根據(jù)物業(yè)管理方案,全面建立目標管理責任制,明確各級管理者的努力方向和工作責任;
c)計劃管理
通過系統(tǒng)的業(yè)務工作計劃將目標的實現(xiàn)過程予以具體化,連續(xù)監(jiān)控目標實現(xiàn)過程,從而確保物業(yè)服務運作滿足預期的策劃(方案)的要求。
3.2 各物業(yè)分公司在遵循上述總體模式的基礎上,對內(nèi)部管理體系的策劃和建立應進一步應用以下思路和要求:
1)識別物業(yè)服務體系所需要的全部過程;
2)確定這些過程的順序和相互作用,并合理的安排過程的順序;
3)確定這些過程運作和控制所需的準則和方法,并形成必要的文件;
4)確保可以獲得必要的資源和信息,以支持這些過程的有效運作和監(jiān)控。
5)測量、監(jiān)控和分析這些過程;
6)采取必要措施,保證取得預期成果,并持續(xù)改進。
4 管理體系對物業(yè)分公司總經(jīng)理的要求
4.1 各物業(yè)分公司總經(jīng)理是本公司建立和實施管理體系的第一責任人,必須確保在本公司范圍內(nèi)建立和實施管理體系,并持續(xù)改進其有效性。為此,各物業(yè)分公司總經(jīng)理必須做到:
1)采取適宜的措施,如培訓、會議、宣傳欄、簡報、個別溝通等,向下屬各級員工傳達集團公司服務理念、管理公司物業(yè)服務方針和目標;
2)將管理目標落實到各責任崗位,并為各崗位人員實現(xiàn)其目標提供必需資源;
3)持續(xù)關注物業(yè)服務績效,并在本公司范圍建立正式途徑進行溝通和交流;
4)確保集團公司和管理公司各項管理制度在本公司的切實執(zhí)行;
5)確保本公司物業(yè)服務活動符合相關的法律法規(guī)的規(guī)定;
6)定期開展物業(yè)服務監(jiān)督檢查、體系內(nèi)部審核和管理評審,并持續(xù)改進服務和管理體系。
4.2 各物業(yè)分公司總經(jīng)理應指定一名副總或總助擔任本公司管理者代表,或由自己直接擔任此角色,管理者代表可以是兼職,但必須承擔本公司管理體系建立、實施和保持的領導責任。
5 物業(yè)分公司體系文件
5.1 物業(yè)分公司應根據(jù)管理公司《物業(yè)管理制度》的要求,系統(tǒng)地建立本公司的體系文件,借鑒iso9000體系文件的慣例做法,物業(yè)分公司體系文件可分為三個層次:管理手冊(質(zhì)量手冊、環(huán)境及職業(yè)安全手冊等)、程序文件和作業(yè)指導書。物業(yè)分公司制訂的所有體系文件均不得違反管理公司的制度規(guī)定。
5.2 物業(yè)分公司的管理手冊是各地物業(yè)分公司根據(jù)本手冊及其支持文件的規(guī)定,結合本公司具體情況制訂,陳述在本公司如何延伸、細化和執(zhí)行管理公司的規(guī)定要求。
5.3 物業(yè)分公司的程序文件、工作指引和表格,應結合本手冊的規(guī)定和實際需要制訂。
5.4 在符合本手冊規(guī)定的前提下,各物業(yè)分公司自行制訂的質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康)手冊、程序文件、涉及人力資源及經(jīng)濟權限的作業(yè)指導書必須在發(fā)布實施前報管理公司物業(yè)管理部審批,其它作業(yè)指導書及表單的制作和修改由物業(yè)分公司總經(jīng)理批準即可使用。
第4篇 物業(yè)管理公司宣傳欄規(guī)范方案
物業(yè)管理有限公司宣傳欄規(guī)范方案
一、內(nèi)容:zz動態(tài)、物業(yè)園地、社區(qū)廣角、科學生活、藝苑天地。(各小區(qū)宣傳欄必須有以上欄目,并在此基礎上自由發(fā)揮)
每月月中須對以上欄目的任兩個欄目進行更新。
二、格式:各宣傳欄的刊頭必須有'××年第×期'的字樣,刊尾必須有'zz物業(yè)某某物業(yè)管理中心'字樣。
三、評比方式:1、每月月中由綜合管理部宣傳組牽頭與各個項目宣傳員一起對宣傳欄進行互查及打分。2、每次評選結果在當月內(nèi)刊上進行刊登。3、每次評分作為評選每季度優(yōu)秀宣傳員的評選標準之一。
四、評比標準:具體標準見宣傳欄評分表。
五、每月評比結果于當月公司內(nèi)刊上予以公布,同時在宣傳員定期召開的例會上對宣傳欄工作進行總結。
z物業(yè)公司綜合管理部
第5篇 物業(yè)公司安保服飾管理規(guī)范
為了加強安保員服裝的管理,樹立良好的安保形象,公司決定對安保服裝管理制定如下規(guī)范:
1、服裝等物品的使用期限
(1)根據(jù)要求,統(tǒng)一著裝,公司安保部統(tǒng)一購買并造冊登記;
(2)安保員進公司春秋夏裝各二套,使用期限為24個月;
(3)帽子、領帶等標志物使用期為24個月;
(4)棉大衣使用期為24個月;
(5)使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用,不能使用的可向安保部申請以舊換新;
2、離職時物品的折算標準
(1)安保員離職,須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領帶等標志物,如不交回或有損壞者,照價賠償;
(2)在公司工作不滿足3個月的(含3個月),離職時扣全部服裝費(購買價)的70%為服裝折舊費;工作滿3個月、不滿12個月的,扣回50%服裝折舊費;滿12個月、不滿18個月的扣回25%;工作18個月(含18個月)以上者免扣服裝折舊費;
3、著裝及換裝時間規(guī)定
(1)安保換裝時間,應由安保部視當時氣溫情況而定;
(2)冬季進公司的安保員,暫不發(fā)給夏裝;夏季進公司的安保員,暫不發(fā)秋裝;
(3)上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝,保持服裝整潔,下崗后不得穿工作裝外出。
第6篇 地產(chǎn)公司員工生活委員會管理規(guī)范
1、目的:
為了提高行政后勤服務水平,增加后勤管理的透明度,進一步規(guī)范行政后勤食堂、宿舍各方面的日常運作,不斷改善和提升員工的食宿質(zhì)量,本著集思廣益,全員參與,積極協(xié)助,共同管理的原則,特制定本規(guī)范。
2、適用范圍:適用于凱茵項目行政后勤食堂、宿舍兩方面的管理。
3、組織構成:
3.1生活委員會架構圖:
3.2生活委員會組成說明:
3.2.1委員會設主任1名、委員6名,主任由全體委員選舉產(chǎn)生。
3.2.2委員會委員由項目所屬各系統(tǒng)推薦組成,具體名額如下:
3.2.2.1項目總經(jīng)辦、辦公室、財務部共計2人;
3.2.2.2房地產(chǎn)工程部1人;
3.2.2.3房地產(chǎn)售樓部、招商中心共計1人;
3.2.2.4球會系統(tǒng)(包括草坪部)1人;
3.2.2.5物業(yè)管理公司(包括**和**)1人;
批準/日期審核/日期編寫/日期
3.2.2.6酒店系統(tǒng)(包括餐飲部)1人。
3.3生活委員會委員由系統(tǒng)或部門推薦的原則:
3.3.1所推薦的委員應在本系統(tǒng)或部門擔任督導級管理職務;
3.3.2所推薦的委員應在員工食堂用餐或是在員工宿舍住宿;
3.3.3所推薦的委員應人品好、有責任感、關心員工的生活。
4、工作職責:
4.1生活委員會第一次例會應確定每月輪值委員兩名,負責參與員工食堂膳食材料的市場調(diào)查、驗收把關、員工用餐滿意度調(diào)查等事項;委員會全體成員每月一次定期對員工宿舍進行衛(wèi)生評比檢查。
4.2定期召開例會
4.2.1每月25日下午14:00時,定期組織召開生活委員會工作例會,如遇到周末或其它大型銷售等活動時,具體例會時間由委員會主任負責通知,委員會成員不得無故缺席,如遇特殊情況必須經(jīng)本部門負責人及委員會主任審批。
4.2.2委員會主任主持例會會議,并針對上次例會的決議事項的執(zhí)行情況作分析報告、組織討論委員的提案。輪值委員針對當月的輪值勤情況進行總結并發(fā)言。
4.2.3各位委員就員工生活,如食堂用餐、宿舍住宿、康體活動等方面收集到的意見或建議向會議作發(fā)言,并提交書面提案報告。
4.2.4委員提案的意見或建議內(nèi)容要包括目前存在的問題和改進方法或建議兩個部分,不能只反映問題而不提解決方案。
4.2.5各位委員就提案中所涉及到的意見或建議,本著實事求是、改進工作、達成共識、跟進落實的原則展開討論,部份問題事實不明確的待調(diào)查落實后,下次例會討論解決。
4.3參與并監(jiān)督員工食堂管理工作
4.3.1參與并監(jiān)督員工食堂膳食材料的市場調(diào)查
依據(jù)'員工食堂膳食材料管理規(guī)定',為了控制成本,做到膳材物美價廉,行政辦后勤每月下旬進行一次膳食材料的市場調(diào)查,包括品種、價格、質(zhì)量及供應商的篩選等。生活委員會當月輪值委員參與并監(jiān)督此項調(diào)查,且不得無故缺席。
4.3.2參與并監(jiān)督員工食堂膳食材料的質(zhì)量把關
膳材的日常驗收、稱量由行政辦后勤和財務部倉庫依據(jù)'員工食堂膳食材料驗收標準'共同完成。為了增強膳材驗收把關的透明度,生活委員會當月輪值委員每周必須參與并監(jiān)督一次驗收工作,并填寫'膳食材料驗收抽查記錄表', 輪值委員不得無故缺席。膳材驗收時間為8:00~8:30分。
4.3.3參與并監(jiān)督員工用餐滿意度調(diào)查
通過員工用餐滿意度調(diào)查找出內(nèi)部管理的不足,從而在出品、衛(wèi)生、服務各方面不斷進步,持續(xù)改進。生活委員會當月輪值委員每月必須參與并監(jiān)督員工滿意度調(diào)查工作,收集員工的意見或建議,保證問卷調(diào)查的公正性。
4.4參與并監(jiān)督員工宿舍管理工作
4.4.1參與并監(jiān)督宿舍規(guī)范操作管理過程
生活委員會成員可以針對員工宿舍管理諸如資源利用、入住分配、住宿環(huán)境、康體開展、保安服務、維修保養(yǎng)等方面進行監(jiān)督管理,改進工作、服務于員工。
4.4.2參與并監(jiān)督宿舍衛(wèi)生評比檢查工作
依據(jù)'員工宿舍管理規(guī)定',保持員工宿舍衛(wèi)生及住宿環(huán)境,每月下旬對員工宿舍進行全面的衛(wèi)生檢查評比工作,生活委員會全體成員每月參與并監(jiān)督宿舍衛(wèi)生評比檢查工作。
4.5收集員工的意見或建議形成提案
生活委員會向項目辦公室負責并報告,各位委員就員工生活如食堂用餐、宿舍住宿、康體活動等方面收集意見或建議,并通過調(diào)查和分析形成書面提案。
4.6宣傳貫徹公司相關管理制度
生活委員會全體成員要從公司的整體利益出發(fā),以徹實改善員工生活為目的,有責任宣傳和貫徹公司的各項管理制度,特別是有關員工生活福利保障政策的宣傳,以及有關員工生活保障等管理制度的貫徹和執(zhí)行。
5、有未盡事宜,在今后工作中不斷的改進與完善。
6、本規(guī)范所使用表單:
6.1 生活委員會提案報告
6.2生活委員會例會紀要
6.3膳食材料驗收記錄表
6.4員工食堂滿意度問卷調(diào)查表
6.5員工食堂滿意度調(diào)查匯總表
6.6員工食堂意見與建議回復表
6.7員工宿舍衛(wèi)生評比檢查記錄
第7篇 化纖公司生產(chǎn)管理規(guī)范
為了保證公司生產(chǎn)的有序進行和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定,使公司產(chǎn)品在市場具有一點的競爭力,特制訂以下生產(chǎn)管理制度,希望公司所有員工能夠認真執(zhí)行。
1, 服從各崗位領導管理。認真執(zhí)行下達的工作任務。
2, 提前10分鐘進入自己的生產(chǎn)崗位,和上班操作人員交接,了解生產(chǎn)中需要接班處理的事情。
3, 上班不遲到,不早退。
4, 進入生產(chǎn)崗位必須穿戴好工作服,不允許穿拖鞋上班,女工不能穿裙子和高跟鞋上班,女工長發(fā)必須盤入工作帽。
5, 上班要堅守崗位,不得離崗,串崗,睡崗,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予經(jīng)濟處罰。
6, 進入生產(chǎn)車間,不允許抽煙,抽煙必須到公司指定的地點,同時要注意安全,不允許亂丟煙頭。
7, 不允許喝酒上班,發(fā)現(xiàn)醉酒上班著給予曠工處理。
8, 有事情必須請假者,要在上班兩小時前請示當班班長,批準后才可以,請假兩天以上者必須報生產(chǎn)廠長批準。
9, 生產(chǎn)中必須嚴格執(zhí)行生產(chǎn)工藝,有好的意見和建議可以直接向車間領導提出,可以給公司帶來效益的合理化建議,公司一經(jīng)采納將給予適當?shù)莫剟睢?/p>
10, 工人辭工,必須提前一個月時間以書面形式報生產(chǎn)廠長批準。
11, 工作時間要嚴格按照本崗位操作規(guī)程作業(yè),不準隨便改變工藝參數(shù),發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報,不得野蠻操作,在保證自身安全的情況下,不傷害別人。
12, 紡絲工在拆裝組件工作中,操作面下禁止站人,以免掉落造成砸傷。
13, 工藝員對產(chǎn)品工藝要求準確到位,保證產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求,對由于工藝問題造成的重大損失,要承擔相應責任。
14, 生產(chǎn)廠長要合理安排生產(chǎn),降低生產(chǎn)成本,嚴格管理,保證產(chǎn)品質(zhì)量,對生產(chǎn)中造成的質(zhì)量問題或者因為質(zhì)量問題索賠承擔相應責任。
15, 班長要服從生產(chǎn)廠長的工作安排,及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的問題,對操作工嚴格要求,規(guī)范操作,對影響產(chǎn)品質(zhì)量和安全的操作及時制止和糾正。對操作不當造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題負責,如果客戶索賠,要承擔相應責任。
16, 牽伸工要認真巡回,及時發(fā)現(xiàn)纏輥進行處理,按時補油,卷曲工要合理調(diào)整卷曲機的主背壓,保證纖維的卷曲質(zhì)量,對接頭硬絲處理干凈,注意操作安全。
17, 切斷工要認真觀察絲束的質(zhì)量情況,亂絲,硬絲和未牽伸絲及時處理,不能把硬絲,直絲和超倍長的絲帶入產(chǎn)品。打包工要注意操作安全,及時清理操作現(xiàn)場和機臺,避免飛絲遮擋傳感器,使機器誤動作造成人員傷害。
18, 工人之間必須團結互助,不允許打架斗毆,公司發(fā)現(xiàn)此類情況,相關人員開除出廠,情況嚴重者送司法機關處理。
19, 每個工序對于生產(chǎn)中出現(xiàn)的異常情況,要及時匯報,不能自己隨便調(diào)整工藝參數(shù),避免大批廢品的產(chǎn)生。
以上是公司對工廠車間生產(chǎn)的初步管理規(guī)范,生產(chǎn)進入正常化,將根據(jù)車間具體情況制定詳細合理的獎懲制度,希望所有員工認真執(zhí)行。
第8篇 國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范
第一章? 總? 則
第一條? 為深入貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，加強營銷安全風險防范與管理，防止營銷安全和經(jīng)濟事故的發(fā)生，制定本規(guī)范。
第二條? 本規(guī)范用于指導公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司以及所屬供電企業(yè)，建立營銷安全風險防范與管理機制，規(guī)范風險防范措施與管理要求，有效降低和化解營銷安全風險。
第二章? 風險分類
第三條 根據(jù)營銷業(yè)務特點，營銷安全風險歸類為供用電安全風險、電費安全風險、現(xiàn)場作業(yè)安全風險、供電服務安全風險和營銷自動化系統(tǒng)安全風險。
第四條 供用電安全風險是指在電力供應與使用過程中，因業(yè)擴報裝管理不規(guī)范、客戶電氣設備帶缺陷運行、重要客戶安全隱患未及時有效治理、未依法簽訂并履行供用電合同等原因，引起的客戶設備損壞、人身傷亡、異常停電等安全用電事故風險。主要包括：
（一） 業(yè)擴管理風險：因用電項目審核不嚴、客戶重要負荷識別不準確、供電方案制定不合理、受電工程設計審核不到位、中間檢查和竣工檢驗不規(guī)范等原因，引起的重要客戶供電方式不符合安全可靠性要求、客戶受電裝置帶隱患接入電網(wǎng)等風險。
（二） 安全用電服務風險：因未履行用電檢查責任、客戶拒絕整改安全隱患、保供電方案不完善等原因，引起的客戶受電裝置帶隱患運行、保供電任務不能圓滿完成等風險。
（三） 重要客戶安全風險：因重要客戶備用電源和自備應急電源配置不到位、非電性質(zhì)保安措施不完備、隱患排查和治理不徹底等原因，引起的重要客戶供電中斷、突發(fā)停電不能有序應對等風險。
（四） 法律風險：因供用電合同條款不完備、產(chǎn)權歸屬與運行維護責任不清晰、合同未簽或過期、停限電操作不規(guī)范等原因，引起的客戶安全用電事故由供電企業(yè)承擔相應的法律責任等風險。
第五條 電費安全風險是指在電費管理過程中，因國內(nèi)外經(jīng)濟形勢變化、抄核收管理不規(guī)范、電價政策執(zhí)行錯誤、社會代理收費機構拒收客戶現(xiàn)金繳納電費等原因，引起的電費糾紛、電費差錯、電費欠收等風險。
（一） 欠費風險：因用電企業(yè)關停、破產(chǎn)、重組、轉制，客戶經(jīng)營狀況不良，客戶流動資金緊缺，客戶轉租，政府拆遷，社會穩(wěn)定等原因，引起的電費不能及時回收等風險。
（二） 管理風險：因抄核收管理制度不健全或執(zhí)行不到位等原因，引起的電費差錯、電費資金被截留或挪用、職務犯罪等風險。
（三） 抄表風險：因抄表數(shù)據(jù)差錯，漏戶等原因，引起的電費糾紛、電費差錯、客戶拒繳電費等風險。
（四） 核算風險：因電費計算規(guī)則或計算電費相關參數(shù)錯誤等原因，引起的電費糾紛、電費差錯風險。
（五） 發(fā)票風險：因電費發(fā)票管理不規(guī)范，存根、收據(jù)、銀行回單等未按規(guī)定處理等原因，引起的發(fā)票丟失、發(fā)票虛開等風險。
（六） 收費風險：因走收安全防范措施不到位、欠費催繳不力、收費管理不規(guī)范等原因，引起的電費不能及時足額回收、形成呆壞帳或呆壞賬非法核銷、電費損失、人身安全等風險。
（七） 法律風險：因電價政策執(zhí)行錯誤、供用電合同中電費結算及繳納條款不規(guī)范等原因，引起的被行政處罰亂收費、媒體曝光等風險。
（八） 合作單位風險：因社會代理收費機構拒收客戶現(xiàn)金繳納電費等原因，引起客戶繳費難造成的欠費、客戶投訴等風險。
第六條 現(xiàn)場作業(yè)安全風險指在裝表接電、用電檢查、計量裝置現(xiàn)場檢驗或故障處理等現(xiàn)場作業(yè)過程中，因管理措施不到位、違反現(xiàn)場安全操作規(guī)定、錯接線等原因，引起的人身傷害、設備損壞、計量差錯等風險。
（一） 管理風險：因管理措施缺失等原因，引起的現(xiàn)場作業(yè)誤操作造成設備損壞、人員傷亡等風險。
（二） 裝拆風險：因裝拆計量裝置工作中發(fā)生走錯工作間隔、帶電操作、接線錯誤、電能計量裝置參數(shù)及電能表底度確認失誤等原因，引起的人身觸電傷亡、二次回路開路或短路故障、計量差錯等風險。
（三） 現(xiàn)場檢驗風險：因走錯工作間隔、裝設臨時電源不當、試驗接線或登高操作不慎、互感器現(xiàn)場檢驗防護缺失等原因，引起的人身觸電、高墜傷亡、開路或短路故障造成設備損壞等風險。
（四） 電能計量異常處置風險：因現(xiàn)場校驗結果確認不當、故障與異常情況未經(jīng)客戶有效確認、竊電或違約用電處置不當?shù)仍?，引起的電量損失、客戶投訴等風險。
（五） 實驗室工作風險：因檢定過程中誤操作、耐壓試驗防護不到位、未按規(guī)程實施檢定等原因，引起的人身安全與設備損壞事故、檢定質(zhì)量偏差等風險。
國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范工作手冊
一 供用電安全風險防范與管理
1 業(yè)擴管理風險
1.1 用電項目審核不嚴
1.2 重要負荷識別不準確
1.3 供電方案制訂不合理
1.4 客戶受電工程設計文件審核不到位
1.5 中間檢查與竣工檢驗不規(guī)范
1.6 客戶業(yè)擴報裝資料保管不當
2 用電安全服務風險
2.1 用電檢查不規(guī)范
2.2 日常用電檢查過程中用電方不配合檢查
2.3 用電檢查中未能發(fā)現(xiàn)安全隱患或未開具書面整改通知單
2.4 用電方拒絕整改用電安全隱患
2.5 保供電問題
3 重要客戶安全風險
3.1 重要客戶認定問題
3.2 單電源供電問題
3.3 自備應急電源管理問題
3.4 非電性質(zhì)保安措施問題
3.5 隱患排查和治理問題
3.6 突發(fā)停電應急處置問題
3.7 隱患檔案管理問題
4法律風險
4.1 未與客戶簽訂供用電合同或合同超過有效期
4.2 合同簽訂的主體不合法
4.3 合同附件不完整、必備條款不完善
4.4 產(chǎn)權歸屬與運行維護責任問題
4.5 供電方采取停電時受到諸多外部因素干預
4.6 “有序用電方案”的制定與效力問題
4.7 “限電序位表”的制定與效力問題
二電費安全風險防范與管理
1 欠費風險
1.1 用電企業(yè)關停、破產(chǎn)、重組、轉制
1.2 客戶欠交電費或惡意欠費
1.3 拆遷戶電費回收
1.4 物業(yè)管理區(qū)域公用電電費回收
第9篇 物業(yè)管理公司全員禮節(jié)、禮儀規(guī)范
1、儀表:
1)工作服清潔整齊。女士襯衣必須扎蝴蝶結,穿西裝裙不能露出襪口,不能穿黑色襪子;不能穿高領內(nèi)衣;不能將袖子卷起;工號牌佩帶在左胸前(男士與西裝上衣外口袋右上角邊對齊,女士參照同樣位置)。
2)儀容大方。不允許染發(fā),不留奇異的發(fā)型;女士上班要化淡妝,不披頭散發(fā),不戴夸張的頭飾,不留長指甲,不涂有色的指甲油;男士不留長發(fā)和鬢角,發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領為宜,堅持每天刮胡子,鼻毛不準漏出鼻孔。
3)注意個人衛(wèi)生,上班前不許吃帶有異味的食品,飯后要漱口。(員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜)
2、表情:
1)要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷默,表情呆板。
2)要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心。
3)要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感;不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。
4)要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,毛毛躁躁。
5)要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,愁云滿面。
6)不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼,給業(yè)主以不受尊重感。
3、儀態(tài):
1)站姿:柜臺內(nèi)員工上身挺直,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙腿分開,腳跟分開距離限8厘米以內(nèi),雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時向業(yè)主提供服務的狀態(tài)。
2)坐姿:應坐椅子的2/3,但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對前方,雙膝并攏,雙手自然放在桌面上,目光平視,面帶笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上;在業(yè)主面前雙手抱在胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作臺上。
3)行態(tài):行走應輕而穩(wěn),昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意:盡量靠右行,不走中間;與業(yè)主、上級相遇時,要點頭示禮致意;與業(yè)主、上級同行到門前時,應主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行;與業(yè)主、上級上下電梯時應主動控制住按鈕,讓他們先上或先下;引導業(yè)主時,讓業(yè)主在自己的右側;業(yè)主迎面走來或上下樓梯時,要主動為業(yè)主讓路。
4)手姿:在給業(yè)主指引方向時,要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,上身稍前傾,以肘關節(jié)為軸,指向目標,同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標;在介紹或指示方向時,切忌用一只手指指點點。與業(yè)主談話時手勢不易過多,幅度不宜過大。
5)點頭與鞠躬:當業(yè)主走到面前時,應主動起立點頭問好,點頭時目光要看著業(yè)主的面部;當業(yè)主離去時,應起立,身體要微微前傾(鞠躬狀),敬語道別。
4、舉止:
1)舉止要端莊,動作要文明,站、坐、走要符合規(guī)定要求。
2)在業(yè)主面前應禁止各種不文明的舉動,如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的情況下,也應盡力采取措施掩飾或回避,并主動道歉示意。
3)應保證服務中心室內(nèi)安靜,不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào),要做到說話輕、走路輕、操作動作輕,保持工作時的良好氣氛。
4)應保持服務臺面清潔,除接待標識牌和工作用品外,不能有任何雜物。煙灰盅放在服務臺下,當有業(yè)主抽煙時才禮貌拿出使用。
5、基本禮貌用語:
1)常用禮貌用詞:請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。
2)稱呼語:小姐、先生、女士、太太。
3)問候語:您好、早上好、下午好、晚上好。
4)告別語:再見、晚安、明天見。
5)道歉語:對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。
6)道謝語:謝謝、非常感謝。
7)應答語:是的、好的、我明白了、別客氣、沒關系、這是我應該做的。
8)征詢語:請問我能為您做什么嗎、請問您有什么事嗎、您還有什么事嗎您喜歡(需要、能夠…….)、請您…….好嗎
6、對客服務用語要求:
1)遇到業(yè)主要面帶微笑,站立服務。接待員應先開口,主動問好打招呼,稱呼要得當,問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。
2)與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用禮貌用語。
3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著業(yè)主的面部(但不要死盯著業(yè)主),要等著業(yè)主把話說完,不要打斷業(yè)主的談話。業(yè)主和你談話時,不要有任何不耐煩的表示,要停下手中的工作,眼望著對方,面帶笑容,要有反應。不要心不在焉,左顧右盼,漫不經(jīng)心,不理不睬,對沒聽清楚的地方要禮貌的請業(yè)主重復一遍。
4)對業(yè)主的問詢應圓滿回答,若遇自己不清楚或不知道的事,應查找有關資料或請示上司,盡量答復業(yè)主,決不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答問題要負責任,不能不懂裝懂,摸棱兩可,胡亂作答。
5)說話時,特別是業(yè)主要求我們服務時,我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務,不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態(tài),應說:“好的,我馬上就來(辦)”,千萬不能說:“你沒看見我忙著嗎”
6)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主來訪,應點頭示意打招呼,或請新來業(yè)主稍等,不能視而不見,無所表示,冷落新來業(yè)主;同時盡快結束談話,招呼新來業(yè)主,如時間較長,應說:“對不起,讓您久等了”,不能一聲不響就開始工作。
7)與業(yè)主對話,態(tài)度要和藹,語言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和,音量要適中,答話要迅速明確。
8)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向業(yè)主講清原因,并向業(yè)主表示歉意,同時要給業(yè)主一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到:雖然問題一時未能解決,但受到了重視,得到了應有的幫助。
9)在原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式,杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語,要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。例如
l詢問式:“請問……….”
l請求式:“請您協(xié)助我們………..”
l商量式:“………..您看這樣好不好”
l解釋式:“這種情況,有關規(guī)定是這樣的……….”
10)打擾業(yè)主或請求業(yè)主協(xié)助的地方,首先要表示歉意,說:“對不起,打擾您
第10篇 物業(yè)管理公司性質(zhì)組織機構規(guī)范
物業(yè)管理公司的性質(zhì)和組織機構
一、公司的性質(zhì)和組織機構
二、公司優(yōu)質(zhì)服務新觀念之確立
三、公司所追求的高品味服務特征
四、公司對住戶優(yōu)良服務的表現(xiàn)形式及內(nèi)容
公司經(jīng)營的成功與否,不僅取決于優(yōu)良的硬件設施,重要的是能否為住戶提供優(yōu)良的服務。它的表現(xiàn)形式是:
1.所有公司員工的儀容、儀表和舉止。
2.所有公司員工的氣質(zhì)、風貌和禮儀。
3.良好的服務技能和態(tài)度。
4.規(guī)范化的服務程序及標準。
5.良好的人際關系,知識視野,應變能力。
公司優(yōu)良服務的內(nèi)容包括:
1.公司所有員工對住戶態(tài)度要熱情,要了解住戶的需求,并盡可能滿足他們。
2.從住戶角度看待自己的工作,力求專業(yè)化、規(guī)范化、標準化。
3.對工作既要有自豪感,也要有責任心。
4.要經(jīng)常樂意完成職外的工作,以顯示對住戶的關心。
5.公司是對住戶服務團隊的統(tǒng)一整體,它不僅要求一部門員工搞好團結,而且還要求各部門員工緊密配合,同心同德。
第11篇 某公司員工行為禮儀管理規(guī)范
公司員工行為禮儀管理規(guī)范
1.目的
規(guī)范員工儀表儀容、言談舉止行為,倡導良好的企業(yè)形象。
2.適用范圍
本規(guī)范適用于集團各公司所有員工。
3.員工日常禮儀
3.1員工儀表必須儀表端莊、整潔,保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài),具體要求是:
3.1.1頭發(fā):頭發(fā)應梳理整齊,不得染怪異顏色,男性員工頭發(fā)不宜太長。
3.1.2指甲:不得太長,應經(jīng)常注意修剪,指甲縫內(nèi)不得存留臟物。
3.1.3胡子:不能太長,應經(jīng)常修剪。
3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清潔,上班前不能喝酒或吃異味食品。
3.1.5女性員工應給人清潔健康的形象,不得濃妝艷抹。
3.2工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是:
3.2.1有制服的單位,員工上班必須穿統(tǒng)一的制服,佩戴工作證;無制服的單位,員工著裝保持整潔干凈、大方得體、不得穿戴有損公司形象和有礙觀瞻的怪異服飾。
3.2.2襯衣:無論什么顏色,襯衣的領子與袖口不得污穢。
3.2.3鞋子:鞋面保持清潔,如有破損應及時更換。
3.3工作場所禮儀行為規(guī)范
3.3.1自己的工作臺收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。
3.3.2經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的整潔,椅子要歸位。
3.3.3借用他人或公司物品,使用后及時送還或歸放原處。
3.3.4工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
3.3.5公司內(nèi)以職務稱呼上司,同事之間禁止以綽號相稱。
3.3.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.3.7接聽電話一般須在鈴聲三聲內(nèi)接聽,接聽電話須使用普通話,語調(diào)親切,規(guī)范用語:“您好,****,請問***”。結束時應禮貌道別,待對方掛斷電話,自已再放話筒。如對方要找的人不在,應做好記錄關及時轉達。
3.4總機電話接聽規(guī)范
3.4.1電話在三聲內(nèi)接聽,先說:“您好,****”,待來電者報上轉接號碼后說:“請稍候”,并立即轉接。
3.4.2如轉接電話占線說:“您好,先生/小姐,電話占線,請稍后打來”。轉接電話無人接聽,線路回響時應說:“您好,總機,電話無人接聽,請您稍后再撥”。如對方要求轉接其他人,再請其稍候再轉接相關人員。
3.4.3接到長途呼叫要求,應及時與被呼叫方聯(lián)系,并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時,應對被呼叫方說:“您好,這里是**長途,請稍等”并將其電話迅速轉接致呼叫方,如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。
3.5言談舉止
3.5.1站姿要求:站立時應身體挺直,自然挺胸,不倚不靠,不穿兜插袖,不翹首搔姿,不勾肩搭背。
3.5.2坐姿要求:落座時應輕走到座位正面,輕輕落座,避免發(fā)出響聲,女士如穿短裙應注意用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。兩腿應自然平放,不翹二郎腿,不用腳踏拍地板或抖動。
3.5.3走動姿勢:行走步伐要適中,穩(wěn)重,如遇急事可用小跑,切忌大步流星和奔跑,也不可腳擦著地板走,忌諱挺胯扭臀等不雅動作。
3.5.4在遇到任何地方客人,要主動讓路,不可搶行,給客人做向導時,要走在客人前兩步遠的一側,以便隨時向客人解釋。
3.5.5行走時如遇客人、同事擦身而過應主動側身,并點頭問好示意,不得哼歌曲,吹口哨。
3.5.6交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解對方談話的主題或內(nèi)容,說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。
3.5.7公司員工在工作時間必須使用普通話,尤其與客人交談時,不得說方言,或者根據(jù)客人使用語言進行交流。
3.5.8講話時要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”等禮貌用語。員工之間應相互稱呼職務,或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”,對談話中所涉及到的第三者也應如此稱呼。
3.5.9在聽他人講話時,不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔,搔癢、拍桌子等;如要咳嗽或打噴嚏應側后下方轉達身;如需打斷他人談話時,應先講“對不起,打擾一下”,事后說“謝謝”。
4.工作態(tài)度
4.1恪守“發(fā)展自我,服務社會”的公司服務宗旨及“扎實、務實、誠實”的工作方針,“精、準、快”作為做事準則。
4.2不驕不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作積極主動、細致敏銳、認真負責、求實創(chuàng)新、遵守制度、嚴守紀律。
4.3視公司為家、以事業(yè)為本、熱愛公司、忠誠企業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、團結拼搏、共同發(fā)展。
4.4有令則行,有禁則止,堅決服從各級領導。正常業(yè)務按規(guī)范程序操作,不得隨意越級請示,不得有陰奉違或敷衍了事行為。
4.5必須參加公司組織的衛(wèi)生勞動、集體活動和培訓教育。
4.6勇于自我批評、承擔責任,及時找出錯誤癥結,知錯就改。敢于批評和制止有損公司形象、利益和員工團結的言行。
4.7正直忠誠,如實向上級領導匯報工作和思想,嚴禁謊報或虛報。
4.8積極進取,謙虛好學,多讀書籍,開拓思維,增長業(yè)務知識,不斷提高工作能和效率。
4.9開動腦筋,充分發(fā)揮能動思維,及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足,努力解決問題,使自已由單純執(zhí)行型轉換為執(zhí)行創(chuàng)造型。如不能主動的發(fā)展、解決問題或無論問題大小均上交領導都是不稱職或無能的表現(xiàn)。
5.工作紀律
5.1員工在任何時候,任何場所的一切言行必須以維持公司利益、榮譽和企業(yè)形象為出發(fā)點。
5.2嚴守公司機密,非經(jīng)授權不得對外披露及涉及公司管理和業(yè)務的資料或商業(yè)秘密。
5.3公司同事之間相互尊重,公司員工上班必須穿制服,佩戴工作證。
5.4員工必須履行崗位職責,服從上級領導工作安排,所經(jīng)辦工作向主管領導請示匯報,不準越級越權。
5.5員工不得利用職務之便謀取私利,不得弄虛作假、虛報開支、收受回扣。要實事求是、廉潔奉公、講真話、辦實事,如實反映各類情況、不隱瞞。
5.6嚴守工作時間,按時到崗,準時工作,不遲到、不早退、遇事必須向主管領導請假
。外出辦公必須向主管領導請示,講明去向和意圖,待主管領導批準后方可外出,外出時需本人處理的事務,應委托他人妥善處理。
5.7不得利用公司辦公用品干私活,不得從事與本職無關的任何事情.不得在外單位兼職或借本公司工作之便為其他單位服務。
5.8工作時間內(nèi)嚴禁打接私人電話,必要時應盡量言簡意賅,長話短說,員工之間嚴禁利用電話互相聊天。
5.9員工在業(yè)務工作與交際中提倡講普通話,必須使用敬語,用電話交談時要主動說明姓名、職務。
5.10工作時間堅守崗位,不串崗、不聊天、不嬉笑打逗,不得吃早餐和零食,不看娛樂性報紙,不準利用電腦玩游戲,不得進行棋牌等娛樂活動。
5.11部門間、員工間要關系融洽,互相尊重,相互配合,通力合作。工作中有不同意見或看法,應相互交流溝通,妥善解決,必要時向上級領導反映,不得挑撥離間、拉幫結派、造謠生事、破壞團結。不得議論他人是非及隱私,不得損害他人名譽和領導威信,影響正常工作秩序。
5.12在工作中不吃請、不受禮、不暗中截留泄露。如難以退卻時,應將全部所得上交公司,由公司領導再行分配。
5.13自覺維護、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔,不準隨地吐痰和亂扔雜物,辦公用品與桌椅應擺放整齊,不得亂扔亂放、雜亂無章,用后放回原處,做到人離桌凈,環(huán)境恢復原狀。
5.14公司重要物品、文件或機密資料,禁止隨便亂擺亂放。
5.15要愛惜公司設施和物品,精心使用,保持其完好清潔,使用時違規(guī)操作使用,以免造成損壞。
5.16節(jié)約資源,嚴禁浪費,時刻注意公司安全,防火防盜問題。養(yǎng)成人走關燈、關水,關設備、關門窗的習慣。
5.17員工所持的各種鑰匙,須經(jīng)行政部登記,使用過程中不得私自轉借和復制,員工一旦調(diào)離部門或離職時,必須提前交接工作,本人使用過的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當即交回行政部。
5.18員工除本職日常的工作業(yè)務外,未經(jīng)公司法人代表授權或批準,不能從事下列活動:
5.18.1以公司名義考察、談判、簽約;
5.18.2以公司名義提供擔保、證明;
5.18.3以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
5.18.4代表公司出席公眾活動。
5.19員工對外業(yè)務聯(lián)系活動中,遇業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的,一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本,個人侵吞的,以貪污論。
第12篇 股份公司個人行為規(guī)范管理辦法
**股份有限公司個人行為規(guī)范管理辦法
第一章:總則
第一條:職工個人行為規(guī)范是公司管理的重要組成部份。為樹立和保持公司良好的社會形象,實現(xiàn)規(guī)范化管理,特制定《北京**股份有限公司個人行為規(guī)范管理辦法》(以下簡稱本辦法)。
第二條:本辦法適用于北京**股份有限公司(以下簡稱本公司)管理部室、業(yè)務單元、研究院所屬員工。
第二章:著裝及儀容儀表規(guī)范
第三條:正規(guī)著裝:
1、男士:西裝、襯衣(長袖或短袖均可,衫衣下擺不應外露)、西褲、領帶、皮鞋;
2、女士:套裝、襯衣(長袖或短袖均可)、西褲、西裝裙、長裙、絲襪、皮鞋。
第四條:便裝:
有領t恤、長褲、皮鞋。
第五條:特殊崗位著裝:
1、保安人員:保安制服
2、生產(chǎn)線、倉管等工人:工作服
第六條:工作時間任何員工不得穿著的服裝(包括但不限于):無袖服裝、無領服裝(男士)、牛仔服裝、運動服、短褲、拖鞋(機房除外)、運動鞋、厚底鞋等非正規(guī)服裝。
第七條: 著裝規(guī)范:
1、公司管理及行政人員、職能部門全體人員工作時間必須正規(guī)著裝。
2、軟件開發(fā)及工程服務人員可著便裝。
3、特殊崗位人員工作時間按特殊崗位統(tǒng)一規(guī)范著裝。
4、重大公司活動及對外市場活動,參加人員必須正規(guī)著裝或按公司統(tǒng)一要求著裝。
第八條: 儀容儀表規(guī)范:
1、頭發(fā)必須保持干凈整齊。
2、皮鞋應經(jīng)常擦拭,保持干凈,男士不得光腳穿涼鞋。
3、男士正規(guī)著裝時應著配色襪子;女士絲襪保持光潔,無破損。
4、著裝干凈整齊,不得卷褲腿,工作牌不得裝在口袋里。
5、不得佩帶過量或夸張的飾物。
6、經(jīng)常清潔,保持良好的個人衛(wèi)生。
第九條: 違反規(guī)定人員,不得進入工作區(qū)。
第二章使用電話規(guī)范
第十條: 接打電話應使用基本禮貌用語,語言溫和恰當。
第十一條: 接打電話時,在保證對方可以清楚聽到的基礎上應盡量降低聲音,以免影響其他員工的工作及泄露保密事宜。
第十二條: 當電話鈴持續(xù)鳴響而當事人不在座位時,所在部門員工應及時將其電話接過來,盡快給客人以應答。
第十三條: 幫他人接聽電話時應耐心服務,若要找的人不在座位則應盡量找到對方通知,不要在工作大廳大聲呼叫。如該人已外出應告知對方,并作好記錄及時轉交當事人。
第十四條: 為保證前臺及時準確地接轉電話,公司員工在打傳呼時必須講明分機號碼;從外往公司打電話時,要報清楚轉接的分機號碼。
第十五條: 員工接轉電話應嚴格按照所附流程圖執(zhí)行:
第三章內(nèi)部行為規(guī)范
第十六條:員工工作時間及重要場合必須佩帶工作卡。員工應妥善保管工作卡,工作卡僅限本人使用,不得轉借、不得丟失,如有遺失,按有關規(guī)定處理。
第十七條:員工工作時間內(nèi)不得從事與工作無關的事,不得看小說、上娛樂網(wǎng)站。任何時間不得利用公司設備看影碟或玩游戲。
第十八條:公司會議及重要活動中,所有手機必須設為震機或關機,不允許會議進行中有振鈴及接打電話現(xiàn)象。
第十九條:公司級會議(包括辦公會議、辦公擴大會議及中層以上干部會議)或重要培訓,由行政或培訓部門設專人負責考勤登記,不得無故缺席和遲到。
第四章附則
第二十條:本規(guī)范自頒布之日起實行。以前文件與此不符的,按本文件執(zhí)行。
第二十一條:凡違反本規(guī)定者,將視情節(jié)嚴重程度給予通報批準或其它處罰。
第二十二條:本規(guī)范管理辦法由總裁辦公室負責執(zhí)行和解釋。
附:**公司電話用語規(guī)范流程圖
