某某公司管理文件文字表格規(guī)范（十二篇）

第1篇 某某公司管理文件文字表格規(guī)范

某公司管理文件文字和表格規(guī)范

一.號(hào)碼格式

1.1必須每四位空一位;

1.2方便核對(duì)與查看;

二.日期格式

2.1必須有所在當(dāng)前周

2.2必須有所在當(dāng)天星期幾

2.3無(wú)填空的,必須寫清具體時(shí)分;

2.4必須為當(dāng)日有效事實(shí);

三.用字大小格式

3.1標(biāo)題為宋體兩號(hào);

3.2正文一般為宋體五號(hào);

四.表格規(guī)范

4.1表格外框?yàn)?磅粗的邊框;

4.2必須有序號(hào)或行號(hào);

4.3中間橫分割線為2.25磅(一般每五行使用或分小類區(qū)隔時(shí)使用);

4.4其他線為1磅粗;

4.5標(biāo)題首欄必須為5%的底紋;

4.6電子版填寫內(nèi)容的表格,為防眼暈,每隔一行用底色5%,以示區(qū)別;

五.寫錯(cuò)需要改正的情形

5.1寫錯(cuò)字或表達(dá)錯(cuò)誤需要修改的,不允許用修正液或涂改紙;

5.2也不允許涂畫掉;

5.3正確做法為:兩杠劃去,但仍能看到寫的內(nèi)容;

六.罰則

6.1寫錯(cuò)格式的,按錯(cuò)別字處理規(guī)定給予糾正;

6.2格式寫錯(cuò)的按執(zhí)行不力處理,視乎情況考評(píng)扣減2-5分;

管理中心

二零**年*月**日

密級(jí):秘密 施行時(shí)間:** 適用對(duì)象:全體人員

第2篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)規(guī)范

物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)

一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ),結(jié)合惠州市物業(yè)管理社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點(diǎn),實(shí)行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實(shí)行iso9001:2008質(zhì)量體系,保證物業(yè)管理及各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

三、公司實(shí)行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式,設(shè)立二十四小時(shí)值班電話,二十四小時(shí)熱線尋呼,同時(shí)推行二十四小時(shí)公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度,全天候綠化保潔制度。

四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹?、技防為鋪的方?建立一支準(zhǔn)軍事化管理隊(duì)伍,隊(duì)伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴(yán)格按照正規(guī)軍隊(duì)的方式進(jìn)行,同時(shí)配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。

五、推行客服工作制度,二十四小時(shí)為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問(wèn)題,在第一時(shí)間為客戶解決各種問(wèn)題及困難,保證客戶的正當(dāng)權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的物業(yè)管理。

六、制定嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)制度與考核制度,使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時(shí)采取'優(yōu)勝劣汰'的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制,使員工的內(nèi)部管理達(dá)到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn),保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

七、管理中心設(shè)立專職文化人員,在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀(jì)念日的文化活動(dòng)。以文化活動(dòng)為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。

八、加強(qiáng)物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動(dòng)化水平,建立以中小型計(jì)算機(jī)為主體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在各職能部門配備操作終端,實(shí)現(xiàn)管理資源共享,同時(shí)引進(jìn)高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實(shí)現(xiàn)辦公及日常管理工作自動(dòng)化。

九、全面啟動(dòng)物業(yè)的形象工程,導(dǎo)入物管ci,從員工的服裝設(shè)計(jì)、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計(jì)入手,樹(shù)立高品味、高檔次的新形象。同時(shí)以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標(biāo),為**物業(yè)的形象工程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第3篇 物業(yè)管理公司管理體系規(guī)范

物業(yè)管理公司的管理體系

1 總則

1.1 管理公司物業(yè)服務(wù)管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)是為了不斷增強(qiáng)顧客滿意,提升zz地產(chǎn)品牌。

1.2 物業(yè)服務(wù)管理體系的策劃和建立必須與集團(tuán)公司確立的核心理念保持一致,并以書面文件系統(tǒng)地加以規(guī)定和闡述。

1.3 管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理體系的總體策劃,建立管理公司層面的物業(yè)管理制度,形成本手冊(cè)及其支持文件。

1.4 本手冊(cè)及其支持文件著重于界定管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司在物業(yè)服務(wù)管理體系中的職能和角色,并對(duì)管理公司物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)操作的業(yè)務(wù)活動(dòng),以及各物業(yè)分公司提供物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范要求做出規(guī)定。

1.5 各物業(yè)分公司必須在本手冊(cè)及其支持文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合本公司的實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化,形成本公司系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)操作文件。

2 管理體系建立和實(shí)施的基本原則

2.1 物業(yè)管理體系的建立和實(shí)施必須始終堅(jiān)持兩個(gè)導(dǎo)向:對(duì)外的顧客導(dǎo)向和對(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向。

2.2 顧客導(dǎo)向的原則要求我們應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意、贏得顧客忠誠(chéng)為目的,確保顧客需求和期望得到識(shí)別、確定和滿足,并努力超越顧客的期望。各項(xiàng)目物業(yè)公司在建立和實(shí)施管理體系時(shí),應(yīng)避免單純強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的規(guī)范操作和風(fēng)險(xiǎn)控制,而忽視了顧客的需要和期望。

2.3 業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的原則要求我們?cè)谝?guī)范和提升內(nèi)部管理的過(guò)程中應(yīng)充分關(guān)注業(yè)務(wù)流程(過(guò)程),以業(yè)務(wù)流程為核心,在識(shí)別、分析和確定業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,合理劃分權(quán)責(zé)、明確工作方法和所需資源,確保業(yè)務(wù)流程的有效性和效率。

3 管理體系建立和實(shí)施過(guò)程

3.1 管理公司物業(yè)服務(wù)體系建立和運(yùn)行的總體模式為:

a)方案管理

識(shí)別、評(píng)審、確定顧客需求和期望,并系統(tǒng)地進(jìn)行物業(yè)服務(wù)策劃,明確服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部過(guò)程運(yùn)作要求;

b)目標(biāo)管理

根據(jù)物業(yè)管理方案,全面建立目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)管理者的努力方向和工作責(zé)任;

c)計(jì)劃管理

通過(guò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作計(jì)劃將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程予以具體化,連續(xù)監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程,從而確保物業(yè)服務(wù)運(yùn)作滿足預(yù)期的策劃(方案)的要求。

3.2 各物業(yè)分公司在遵循上述總體模式的基礎(chǔ)上,對(duì)內(nèi)部管理體系的策劃和建立應(yīng)進(jìn)一步應(yīng)用以下思路和要求:

1)識(shí)別物業(yè)服務(wù)體系所需要的全部過(guò)程;

2)確定這些過(guò)程的順序和相互作用,并合理的安排過(guò)程的順序;

3)確定這些過(guò)程運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法,并形成必要的文件;

4)確?？梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和監(jiān)控。

5)測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程;

6)采取必要措施,保證取得預(yù)期成果,并持續(xù)改進(jìn)。

4 管理體系對(duì)物業(yè)分公司總經(jīng)理的要求

4.1 各物業(yè)分公司總經(jīng)理是本公司建立和實(shí)施管理體系的第一責(zé)任人,必須確保在本公司范圍內(nèi)建立和實(shí)施管理體系,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此,各物業(yè)分公司總經(jīng)理必須做到:

1)采取適宜的措施,如培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、個(gè)別溝通等,向下屬各級(jí)員工傳達(dá)集團(tuán)公司服務(wù)理念、管理公司物業(yè)服務(wù)方針和目標(biāo);

2)將管理目標(biāo)落實(shí)到各責(zé)任崗位,并為各崗位人員實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)提供必需資源;

3)持續(xù)關(guān)注物業(yè)服務(wù)績(jī)效,并在本公司范圍建立正式途徑進(jìn)行溝通和交流;

4)確保集團(tuán)公司和管理公司各項(xiàng)管理制度在本公司的切實(shí)執(zhí)行;

5)確保本公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定;

6)定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查、體系內(nèi)部審核和管理評(píng)審,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和管理體系。

4.2 各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名副總或總助擔(dān)任本公司管理者代表,或由自己直接擔(dān)任此角色,管理者代表可以是兼職,但必須承擔(dān)本公司管理體系建立、實(shí)施和保持的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

5 物業(yè)分公司體系文件

5.1 物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)管理公司《物業(yè)管理制度》的要求,系統(tǒng)地建立本公司的體系文件,借鑒iso9000體系文件的慣例做法,物業(yè)分公司體系文件可分為三個(gè)層次:管理手冊(cè)(質(zhì)量手冊(cè)、環(huán)境及職業(yè)安全手冊(cè)等)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。物業(yè)分公司制訂的所有體系文件均不得違反管理公司的制度規(guī)定。

5.2 物業(yè)分公司的管理手冊(cè)是各地物業(yè)分公司根據(jù)本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定,結(jié)合本公司具體情況制訂,陳述在本公司如何延伸、細(xì)化和執(zhí)行管理公司的規(guī)定要求。

5.3 物業(yè)分公司的程序文件、工作指引和表格,應(yīng)結(jié)合本手冊(cè)的規(guī)定和實(shí)際需要制訂。

5.4 在符合本手冊(cè)規(guī)定的前提下,各物業(yè)分公司自行制訂的質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康)手冊(cè)、程序文件、涉及人力資源及經(jīng)濟(jì)權(quán)限的作業(yè)指導(dǎo)書必須在發(fā)布實(shí)施前報(bào)管理公司物業(yè)管理部審批,其它作業(yè)指導(dǎo)書及表單的制作和修改由物業(yè)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)即可使用。

第4篇 物業(yè)管理公司宣傳欄規(guī)范方案

物業(yè)管理有限公司宣傳欄規(guī)范方案

一、內(nèi)容:zz動(dòng)態(tài)、物業(yè)園地、社區(qū)廣角、科學(xué)生活、藝苑天地。(各小區(qū)宣傳欄必須有以上欄目,并在此基礎(chǔ)上自由發(fā)揮)

每月月中須對(duì)以上欄目的任兩個(gè)欄目進(jìn)行更新。

二、格式:各宣傳欄的刊頭必須有'××年第×期'的字樣,刊尾必須有'zz物業(yè)某某物業(yè)管理中心'字樣。

三、評(píng)比方式:1、每月月中由綜合管理部宣傳組牽頭與各個(gè)項(xiàng)目宣傳員一起對(duì)宣傳欄進(jìn)行互查及打分。2、每次評(píng)選結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)刊上進(jìn)行刊登。3、每次評(píng)分作為評(píng)選每季度優(yōu)秀宣傳員的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)之一。

四、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)宣傳欄評(píng)分表。

五、每月評(píng)比結(jié)果于當(dāng)月公司內(nèi)刊上予以公布,同時(shí)在宣傳員定期召開(kāi)的例會(huì)上對(duì)宣傳欄工作進(jìn)行總結(jié)。

z物業(yè)公司綜合管理部

第5篇 物業(yè)公司安保服飾管理規(guī)范

為了加強(qiáng)安保員服裝的管理,樹(shù)立良好的安保形象,公司決定對(duì)安保服裝管理制定如下規(guī)范:

1、服裝等物品的使用期限

(1)根據(jù)要求,統(tǒng)一著裝,公司安保部統(tǒng)一購(gòu)買并造冊(cè)登記;

(2)安保員進(jìn)公司春秋夏裝各二套,使用期限為24個(gè)月;

(3)帽子、領(lǐng)帶等標(biāo)志物使用期為24個(gè)月;

(4)棉大衣使用期為24個(gè)月;

(5)使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用,不能使用的可向安保部申請(qǐng)以舊換新;

2、離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn)

(1)安保員離職,須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物,如不交回或有損壞者,照價(jià)賠償;

(2)在公司工作不滿足3個(gè)月的(含3個(gè)月),離職時(shí)扣全部服裝費(fèi)(購(gòu)買價(jià))的70%為服裝折舊費(fèi);工作滿3個(gè)月、不滿12個(gè)月的,扣回50%服裝折舊費(fèi);滿12個(gè)月、不滿18個(gè)月的扣回25%;工作18個(gè)月(含18個(gè)月)以上者免扣服裝折舊費(fèi);

3、著裝及換裝時(shí)間規(guī)定

(1)安保換裝時(shí)間,應(yīng)由安保部視當(dāng)時(shí)氣溫情況而定;

(2)冬季進(jìn)公司的安保員,暫不發(fā)給夏裝;夏季進(jìn)公司的安保員,暫不發(fā)秋裝;

(3)上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝,保持服裝整潔,下崗后不得穿工作裝外出。

第6篇 地產(chǎn)公司員工生活委員會(huì)管理規(guī)范

1、目的:

為了提高行政后勤服務(wù)水平,增加后勤管理的透明度,進(jìn)一步規(guī)范行政后勤食堂、宿舍各方面的日常運(yùn)作,不斷改善和提升員工的食宿質(zhì)量,本著集思廣益,全員參與,積極協(xié)助,共同管理的原則,特制定本規(guī)范。

2、適用范圍:適用于凱茵項(xiàng)目行政后勤食堂、宿舍兩方面的管理。

3、組織構(gòu)成:

3.1生活委員會(huì)架構(gòu)圖:

3.2生活委員會(huì)組成說(shuō)明:

3.2.1委員會(huì)設(shè)主任1名、委員6名,主任由全體委員選舉產(chǎn)生。

3.2.2委員會(huì)委員由項(xiàng)目所屬各系統(tǒng)推薦組成,具體名額如下:

3.2.2.1項(xiàng)目總經(jīng)辦、辦公室、財(cái)務(wù)部共計(jì)2人;

3.2.2.2房地產(chǎn)工程部1人;

3.2.2.3房地產(chǎn)售樓部、招商中心共計(jì)1人;

3.2.2.4球會(huì)系統(tǒng)(包括草坪部)1人;

3.2.2.5物業(yè)管理公司(包括**和**)1人;

批準(zhǔn)/日期審核/日期編寫/日期

3.2.2.6酒店系統(tǒng)(包括餐飲部)1人。

3.3生活委員會(huì)委員由系統(tǒng)或部門推薦的原則:

3.3.1所推薦的委員應(yīng)在本系統(tǒng)或部門擔(dān)任督導(dǎo)級(jí)管理職務(wù);

3.3.2所推薦的委員應(yīng)在員工食堂用餐或是在員工宿舍住宿;

3.3.3所推薦的委員應(yīng)人品好、有責(zé)任感、關(guān)心員工的生活。

4、工作職責(zé):

4.1生活委員會(huì)第一次例會(huì)應(yīng)確定每月輪值委員兩名,負(fù)責(zé)參與員工食堂膳食材料的市場(chǎng)調(diào)查、驗(yàn)收把關(guān)、員工用餐滿意度調(diào)查等事項(xiàng);委員會(huì)全體成員每月一次定期對(duì)員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查。

4.2定期召開(kāi)例會(huì)

4.2.1每月25日下午14:00時(shí),定期組織召開(kāi)生活委員會(huì)工作例會(huì),如遇到周末或其它大型銷售等活動(dòng)時(shí),具體例會(huì)時(shí)間由委員會(huì)主任負(fù)責(zé)通知,委員會(huì)成員不得無(wú)故缺席,如遇特殊情況必須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人及委員會(huì)主任審批。

4.2.2委員會(huì)主任主持例會(huì)會(huì)議,并針對(duì)上次例會(huì)的決議事項(xiàng)的執(zhí)行情況作分析報(bào)告、組織討論委員的提案。輪值委員針對(duì)當(dāng)月的輪值勤情況進(jìn)行總結(jié)并發(fā)言。

4.2.3各位委員就員工生活,如食堂用餐、宿舍住宿、康體活動(dòng)等方面收集到的意見(jiàn)或建議向會(huì)議作發(fā)言,并提交書面提案報(bào)告。

4.2.4委員提案的意見(jiàn)或建議內(nèi)容要包括目前存在的問(wèn)題和改進(jìn)方法或建議兩個(gè)部分,不能只反映問(wèn)題而不提解決方案。

4.2.5各位委員就提案中所涉及到的意見(jiàn)或建議,本著實(shí)事求是、改進(jìn)工作、達(dá)成共識(shí)、跟進(jìn)落實(shí)的原則展開(kāi)討論,部份問(wèn)題事實(shí)不明確的待調(diào)查落實(shí)后,下次例會(huì)討論解決。

4.3參與并監(jiān)督員工食堂管理工作

4.3.1參與并監(jiān)督員工食堂膳食材料的市場(chǎng)調(diào)查

依據(jù)'員工食堂膳食材料管理規(guī)定',為了控制成本,做到膳材物美價(jià)廉,行政辦后勤每月下旬進(jìn)行一次膳食材料的市場(chǎng)調(diào)查,包括品種、價(jià)格、質(zhì)量及供應(yīng)商的篩選等。生活委員會(huì)當(dāng)月輪值委員參與并監(jiān)督此項(xiàng)調(diào)查,且不得無(wú)故缺席。

4.3.2參與并監(jiān)督員工食堂膳食材料的質(zhì)量把關(guān)

膳材的日常驗(yàn)收、稱量由行政辦后勤和財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)依據(jù)'員工食堂膳食材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)'共同完成。為了增強(qiáng)膳材驗(yàn)收把關(guān)的透明度,生活委員會(huì)當(dāng)月輪值委員每周必須參與并監(jiān)督一次驗(yàn)收工作,并填寫'膳食材料驗(yàn)收抽查記錄表', 輪值委員不得無(wú)故缺席。膳材驗(yàn)收時(shí)間為8:00~8:30分。

4.3.3參與并監(jiān)督員工用餐滿意度調(diào)查

通過(guò)員工用餐滿意度調(diào)查找出內(nèi)部管理的不足,從而在出品、衛(wèi)生、服務(wù)各方面不斷進(jìn)步,持續(xù)改進(jìn)。生活委員會(huì)當(dāng)月輪值委員每月必須參與并監(jiān)督員工滿意度調(diào)查工作,收集員工的意見(jiàn)或建議,保證問(wèn)卷調(diào)查的公正性。

4.4參與并監(jiān)督員工宿舍管理工作

4.4.1參與并監(jiān)督宿舍規(guī)范操作管理過(guò)程

生活委員會(huì)成員可以針對(duì)員工宿舍管理諸如資源利用、入住分配、住宿環(huán)境、康體開(kāi)展、保安服務(wù)、維修保養(yǎng)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理,改進(jìn)工作、服務(wù)于員工。

4.4.2參與并監(jiān)督宿舍衛(wèi)生評(píng)比檢查工作

依據(jù)'員工宿舍管理規(guī)定',保持員工宿舍衛(wèi)生及住宿環(huán)境,每月下旬對(duì)員工宿舍進(jìn)行全面的衛(wèi)生檢查評(píng)比工作,生活委員會(huì)全體成員每月參與并監(jiān)督宿舍衛(wèi)生評(píng)比檢查工作。

4.5收集員工的意見(jiàn)或建議形成提案

生活委員會(huì)向項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)并報(bào)告,各位委員就員工生活如食堂用餐、宿舍住宿、康體活動(dòng)等方面收集意見(jiàn)或建議,并通過(guò)調(diào)查和分析形成書面提案。

4.6宣傳貫徹公司相關(guān)管理制度

生活委員會(huì)全體成員要從公司的整體利益出發(fā),以徹實(shí)改善員工生活為目的,有責(zé)任宣傳和貫徹公司的各項(xiàng)管理制度,特別是有關(guān)員工生活福利保障政策的宣傳,以及有關(guān)員工生活保障等管理制度的貫徹和執(zhí)行。

5、有未盡事宜,在今后工作中不斷的改進(jìn)與完善。

6、本規(guī)范所使用表單:

6.1 生活委員會(huì)提案報(bào)告

6.2生活委員會(huì)例會(huì)紀(jì)要

6.3膳食材料驗(yàn)收記錄表

6.4員工食堂滿意度問(wèn)卷調(diào)查表

6.5員工食堂滿意度調(diào)查匯總表

6.6員工食堂意見(jiàn)與建議回復(fù)表

6.7員工宿舍衛(wèi)生評(píng)比檢查記錄

第7篇 化纖公司生產(chǎn)管理規(guī)范

為了保證公司生產(chǎn)的有序進(jìn)行和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定,使公司產(chǎn)品在市場(chǎng)具有一點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力,特制訂以下生產(chǎn)管理制度,希望公司所有員工能夠認(rèn)真執(zhí)行。

1, 服從各崗位領(lǐng)導(dǎo)管理。認(rèn)真執(zhí)行下達(dá)的工作任務(wù)。

2, 提前10分鐘進(jìn)入自己的生產(chǎn)崗位,和上班操作人員交接,了解生產(chǎn)中需要接班處理的事情。

3, 上班不遲到,不早退。

4, 進(jìn)入生產(chǎn)崗位必須穿戴好工作服,不允許穿拖鞋上班,女工不能穿裙子和高跟鞋上班,女工長(zhǎng)發(fā)必須盤入工作帽。

5, 上班要堅(jiān)守崗位,不得離崗,串崗,睡崗,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予經(jīng)濟(jì)處罰。

6, 進(jìn)入生產(chǎn)車間,不允許抽煙,抽煙必須到公司指定的地點(diǎn),同時(shí)要注意安全,不允許亂丟煙頭。

7, 不允許喝酒上班,發(fā)現(xiàn)醉酒上班著給予曠工處理。

8, 有事情必須請(qǐng)假者,要在上班兩小時(shí)前請(qǐng)示當(dāng)班班長(zhǎng),批準(zhǔn)后才可以,請(qǐng)假兩天以上者必須報(bào)生產(chǎn)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。

9, 生產(chǎn)中必須嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝,有好的意見(jiàn)和建議可以直接向車間領(lǐng)導(dǎo)提出,可以給公司帶來(lái)效益的合理化建議,公司一經(jīng)采納將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

10, 工人辭工,必須提前一個(gè)月時(shí)間以書面形式報(bào)生產(chǎn)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。

11, 工作時(shí)間要嚴(yán)格按照本崗位操作規(guī)程作業(yè),不準(zhǔn)隨便改變工藝參數(shù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào),不得野蠻操作,在保證自身安全的情況下,不傷害別人。

12, 紡絲工在拆裝組件工作中,操作面下禁止站人,以免掉落造成砸傷。

13, 工藝員對(duì)產(chǎn)品工藝要求準(zhǔn)確到位,保證產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求,對(duì)由于工藝問(wèn)題造成的重大損失,要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

14, 生產(chǎn)廠長(zhǎng)要合理安排生產(chǎn),降低生產(chǎn)成本,嚴(yán)格管理,保證產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)生產(chǎn)中造成的質(zhì)量問(wèn)題或者因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題索賠承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

15, 班長(zhǎng)要服從生產(chǎn)廠長(zhǎng)的工作安排,及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的問(wèn)題,對(duì)操作工嚴(yán)格要求,規(guī)范操作,對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量和安全的操作及時(shí)制止和糾正。對(duì)操作不當(dāng)造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé),如果客戶索賠,要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

16, 牽伸工要認(rèn)真巡回,及時(shí)發(fā)現(xiàn)纏輥進(jìn)行處理,按時(shí)補(bǔ)油,卷曲工要合理調(diào)整卷曲機(jī)的主背壓,保證纖維的卷曲質(zhì)量,對(duì)接頭硬絲處理干凈,注意操作安全。

17, 切斷工要認(rèn)真觀察絲束的質(zhì)量情況,亂絲,硬絲和未牽伸絲及時(shí)處理,不能把硬絲,直絲和超倍長(zhǎng)的絲帶入產(chǎn)品。打包工要注意操作安全,及時(shí)清理操作現(xiàn)場(chǎng)和機(jī)臺(tái),避免飛絲遮擋傳感器,使機(jī)器誤動(dòng)作造成人員傷害。

18, 工人之間必須團(tuán)結(jié)互助,不允許打架斗毆,公司發(fā)現(xiàn)此類情況,相關(guān)人員開(kāi)除出廠,情況嚴(yán)重者送司法機(jī)關(guān)處理。

19, 每個(gè)工序?qū)τ谏a(chǎn)中出現(xiàn)的異常情況,要及時(shí)匯報(bào),不能自己隨便調(diào)整工藝參數(shù),避免大批廢品的產(chǎn)生。

以上是公司對(duì)工廠車間生產(chǎn)的初步管理規(guī)范,生產(chǎn)進(jìn)入正?；?將根據(jù)車間具體情況制定詳細(xì)合理的獎(jiǎng)懲制度,希望所有員工認(rèn)真執(zhí)行。

第8篇 國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范

第一章? 總? 則

第一條? 為深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，加強(qiáng)營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理，防止?fàn)I銷安全和經(jīng)濟(jì)事故的發(fā)生，制定本規(guī)范。

第二條? 本規(guī)范用于指導(dǎo)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司以及所屬供電企業(yè)，建立營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理機(jī)制，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)防范措施與管理要求，有效降低和化解營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)。

第二章? 風(fēng)險(xiǎn)分類

第三條 根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)特點(diǎn)，營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)歸類為供用電安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、供電服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。

第四條 供用電安全風(fēng)險(xiǎn)是指在電力供應(yīng)與使用過(guò)程中，因業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理不規(guī)范、客戶電氣設(shè)備帶缺陷運(yùn)行、重要客戶安全隱患未及時(shí)有效治理、未依法簽訂并履行供用電合同等原因，引起的客戶設(shè)備損壞、人身傷亡、異常停電等安全用電事故風(fēng)險(xiǎn)。主要包括：

（一） 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)：因用電項(xiàng)目審核不嚴(yán)、客戶重要負(fù)荷識(shí)別不準(zhǔn)確、供電方案制定不合理、受電工程設(shè)計(jì)審核不到位、中間檢查和竣工檢驗(yàn)不規(guī)范等原因，引起的重要客戶供電方式不符合安全可靠性要求、客戶受電裝置帶隱患接入電網(wǎng)等風(fēng)險(xiǎn)。

（二） 安全用電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：因未履行用電檢查責(zé)任、客戶拒絕整改安全隱患、保供電方案不完善等原因，引起的客戶受電裝置帶隱患運(yùn)行、保供電任務(wù)不能圓滿完成等風(fēng)險(xiǎn)。

（三） 重要客戶安全風(fēng)險(xiǎn)：因重要客戶備用電源和自備應(yīng)急電源配置不到位、非電性質(zhì)保安措施不完備、隱患排查和治理不徹底等原因，引起的重要客戶供電中斷、突發(fā)停電不能有序應(yīng)對(duì)等風(fēng)險(xiǎn)。

（四） 法律風(fēng)險(xiǎn)：因供用電合同條款不完備、產(chǎn)權(quán)歸屬與運(yùn)行維護(hù)責(zé)任不清晰、合同未簽或過(guò)期、停限電操作不規(guī)范等原因，引起的客戶安全用電事故由供電企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。

第五條 電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是指在電費(fèi)管理過(guò)程中，因國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化、抄核收管理不規(guī)范、電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤、社會(huì)代理收費(fèi)機(jī)構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費(fèi)等原因，引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)欠收等風(fēng)險(xiǎn)。

（一） 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：因用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制，客戶經(jīng)營(yíng)狀況不良，客戶流動(dòng)資金緊缺，客戶轉(zhuǎn)租，政府拆遷，社會(huì)穩(wěn)定等原因，引起的電費(fèi)不能及時(shí)回收等風(fēng)險(xiǎn)。

（二） 管理風(fēng)險(xiǎn)：因抄核收管理制度不健全或執(zhí)行不到位等原因，引起的電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)資金被截留或挪用、職務(wù)犯罪等風(fēng)險(xiǎn)。

（三） 抄表風(fēng)險(xiǎn)：因抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò)，漏戶等原因，引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)、客戶拒繳電費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)。

（四） 核算風(fēng)險(xiǎn)：因電費(fèi)計(jì)算規(guī)則或計(jì)算電費(fèi)相關(guān)參數(shù)錯(cuò)誤等原因，引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。

（五） 發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)：因電費(fèi)發(fā)票管理不規(guī)范，存根、收據(jù)、銀行回單等未按規(guī)定處理等原因，引起的發(fā)票丟失、發(fā)票虛開(kāi)等風(fēng)險(xiǎn)。

（六） 收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：因走收安全防范措施不到位、欠費(fèi)催繳不力、收費(fèi)管理不規(guī)范等原因，引起的電費(fèi)不能及時(shí)足額回收、形成呆壞帳或呆壞賬非法核銷、電費(fèi)損失、人身安全等風(fēng)險(xiǎn)。

（七） 法律風(fēng)險(xiǎn)：因電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤、供用電合同中電費(fèi)結(jié)算及繳納條款不規(guī)范等原因，引起的被行政處罰亂收費(fèi)、媒體曝光等風(fēng)險(xiǎn)。

（八） 合作單位風(fēng)險(xiǎn)：因社會(huì)代理收費(fèi)機(jī)構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費(fèi)等原因，引起客戶繳費(fèi)難造成的欠費(fèi)、客戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)。

第六條 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)指在裝表接電、用電檢查、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)或故障處理等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程中，因管理措施不到位、違反現(xiàn)場(chǎng)安全操作規(guī)定、錯(cuò)接線等原因，引起的人身傷害、設(shè)備損壞、計(jì)量差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)。

（一） 管理風(fēng)險(xiǎn)：因管理措施缺失等原因，引起的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)誤操作造成設(shè)備損壞、人員傷亡等風(fēng)險(xiǎn)。

（二） 裝拆風(fēng)險(xiǎn)：因裝拆計(jì)量裝置工作中發(fā)生走錯(cuò)工作間隔、帶電操作、接線錯(cuò)誤、電能計(jì)量裝置參數(shù)及電能表底度確認(rèn)失誤等原因，引起的人身觸電傷亡、二次回路開(kāi)路或短路故障、計(jì)量差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)。

（三） 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)：因走錯(cuò)工作間隔、裝設(shè)臨時(shí)電源不當(dāng)、試驗(yàn)接線或登高操作不慎、互感器現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)防護(hù)缺失等原因，引起的人身觸電、高墜傷亡、開(kāi)路或短路故障造成設(shè)備損壞等風(fēng)險(xiǎn)。

（四） 電能計(jì)量異常處置風(fēng)險(xiǎn)：因現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)不當(dāng)、故障與異常情況未經(jīng)客戶有效確認(rèn)、竊電或違約用電處置不當(dāng)?shù)仍颍鸬碾娏繐p失、客戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)。

（五） 實(shí)驗(yàn)室工作風(fēng)險(xiǎn)：因檢定過(guò)程中誤操作、耐壓試驗(yàn)防護(hù)不到位、未按規(guī)程實(shí)施檢定等原因，引起的人身安全與設(shè)備損壞事故、檢定質(zhì)量偏差等風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)

一 供用電安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)

1.1 用電項(xiàng)目審核不嚴(yán)

1.2 重要負(fù)荷識(shí)別不準(zhǔn)確

1.3 供電方案制訂不合理

1.4 客戶受電工程設(shè)計(jì)文件審核不到位

1.5 中間檢查與竣工檢驗(yàn)不規(guī)范

1.6 客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料保管不當(dāng)

2 用電安全服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2.1 用電檢查不規(guī)范

2.2 日常用電檢查過(guò)程中用電方不配合檢查

2.3 用電檢查中未能發(fā)現(xiàn)安全隱患或未開(kāi)具書面整改通知單

2.4 用電方拒絕整改用電安全隱患

2.5 保供電問(wèn)題

3 重要客戶安全風(fēng)險(xiǎn)

3.1 重要客戶認(rèn)定問(wèn)題

3.2 單電源供電問(wèn)題

3.3 自備應(yīng)急電源管理問(wèn)題

3.4 非電性質(zhì)保安措施問(wèn)題

3.5 隱患排查和治理問(wèn)題

3.6 突發(fā)停電應(yīng)急處置問(wèn)題

3.7 隱患檔案管理問(wèn)題

4法律風(fēng)險(xiǎn)

4.1 未與客戶簽訂供用電合同或合同超過(guò)有效期

4.2 合同簽訂的主體不合法

4.3 合同附件不完整、必備條款不完善

4.4 產(chǎn)權(quán)歸屬與運(yùn)行維護(hù)責(zé)任問(wèn)題

4.5 供電方采取停電時(shí)受到諸多外部因素干預(yù)

4.6 “有序用電方案”的制定與效力問(wèn)題

4.7 “限電序位表”的制定與效力問(wèn)題

二電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

1.1 用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制

1.2 客戶欠交電費(fèi)或惡意欠費(fèi)

1.3 拆遷戶電費(fèi)回收

1.4 物業(yè)管理區(qū)域公用電電費(fèi)回收

第9篇 物業(yè)管理公司全員禮節(jié)、禮儀規(guī)范

1、儀表:

1)工作服清潔整齊。女士襯衣必須扎蝴蝶結(jié),穿西裝裙不能露出襪口,不能穿黑色襪子;不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣;不能將袖子卷起;工號(hào)牌佩帶在左胸前(男士與西裝上衣外口袋右上角邊對(duì)齊,女士參照同樣位置)。

2)儀容大方。不允許染發(fā),不留奇異的發(fā)型;女士上班要化淡妝,不披頭散發(fā),不戴夸張的頭飾,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色的指甲油;男士不留長(zhǎng)發(fā)和鬢角,發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜,堅(jiān)持每天刮胡子,鼻毛不準(zhǔn)漏出鼻孔。

3)注意個(gè)人衛(wèi)生,上班前不許吃帶有異味的食品,飯后要漱口。(員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜)

2、表情:

1)要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷默,表情呆板。

2)要聚精會(huì)神,注意傾聽(tīng),給人以受尊重之感;不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心。

3)要坦誠(chéng)待客,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感;不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。

4)要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,毛毛躁躁。

5)要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,愁云滿面。

6)不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼,給業(yè)主以不受尊重感。

3、儀態(tài):

1)站姿:柜臺(tái)內(nèi)員工上身挺直,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙腿分開(kāi),腳跟分開(kāi)距離限8厘米以內(nèi),雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時(shí)向業(yè)主提供服務(wù)的狀態(tài)。

2)坐姿:應(yīng)坐椅子的2/3,但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方,雙膝并攏,雙手自然放在桌面上,目光平視,面帶笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上;在業(yè)主面前雙手抱在胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作臺(tái)上。

3)行態(tài):行走應(yīng)輕而穩(wěn),昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時(shí)注意:盡量靠右行,不走中間;與業(yè)主、上級(jí)相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意;與業(yè)主、上級(jí)同行到門前時(shí),應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行,不能自己搶先而行;與業(yè)主、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕,讓他們先上或先下;引導(dǎo)業(yè)主時(shí),讓業(yè)主在自己的右側(cè);業(yè)主迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí),要主動(dòng)為業(yè)主讓路。

4)手姿:在給業(yè)主指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,上身稍前傾,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo);在介紹或指示方向時(shí),切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與業(yè)主談話時(shí)手勢(shì)不易過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。

5)點(diǎn)頭與鞠躬:當(dāng)業(yè)主走到面前時(shí),應(yīng)主動(dòng)起立點(diǎn)頭問(wèn)好,點(diǎn)頭時(shí)目光要看著業(yè)主的面部;當(dāng)業(yè)主離去時(shí),應(yīng)起立,身體要微微前傾(鞠躬狀),敬語(yǔ)道別。

4、舉止:

1)舉止要端莊,動(dòng)作要文明,站、坐、走要符合規(guī)定要求。

2)在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng),如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的情況下,也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避,并主動(dòng)道歉示意。

3)應(yīng)保證服務(wù)中心室內(nèi)安靜,不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào),要做到說(shuō)話輕、走路輕、操作動(dòng)作輕,保持工作時(shí)的良好氣氛。

4)應(yīng)保持服務(wù)臺(tái)面清潔,除接待標(biāo)識(shí)牌和工作用品外,不能有任何雜物。煙灰盅放在服務(wù)臺(tái)下,當(dāng)有業(yè)主抽煙時(shí)才禮貌拿出使用。

5、基本禮貌用語(yǔ):

1)常用禮貌用詞:請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。

2)稱呼語(yǔ):小姐、先生、女士、太太。

3)問(wèn)候語(yǔ):您好、早上好、下午好、晚上好。

4)告別語(yǔ):再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)。

5)道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍嚹?、失禮了。

6)道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝。

7)應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、別客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

8)征詢語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎、您還有什么事嗎您喜歡(需要、能夠…….)、請(qǐng)您…….好嗎

6、對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)要求:

1)遇到業(yè)主要面帶微笑,站立服務(wù)。接待員應(yīng)先開(kāi)口,主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱呼要得當(dāng),問(wèn)候語(yǔ)要簡(jiǎn)單、親切、熱情。對(duì)于熟悉的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。

2)與業(yè)主對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用禮貌用語(yǔ)。

3)對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛要望著業(yè)主的面部(但不要死盯著業(yè)主),要等著業(yè)主把話說(shuō)完,不要打斷業(yè)主的談話。業(yè)主和你談話時(shí),不要有任何不耐煩的表示,要停下手中的工作,眼望著對(duì)方,面帶笑容,要有反應(yīng)。不要心不在焉,左顧右盼,漫不經(jīng)心,不理不睬,對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌的請(qǐng)業(yè)主重復(fù)一遍。

4)對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)圓滿回答,若遇自己不清楚或不知道的事,應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示上司,盡量答復(fù)業(yè)主,決不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答問(wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,摸棱兩可,胡亂作答。

5)說(shuō)話時(shí),特別是業(yè)主要求我們服務(wù)時(shí),我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù),不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài),應(yīng)說(shuō):“好的,我馬上就來(lái)(辦)”,千萬(wàn)不能說(shuō):“你沒(méi)看見(jiàn)我忙著嗎”

6)與業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主來(lái)訪,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼,或請(qǐng)新來(lái)業(yè)主稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落新來(lái)業(yè)主;同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼新來(lái)業(yè)主,如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”,不能一聲不響就開(kāi)始工作。

7)與業(yè)主對(duì)話,態(tài)度要和藹,語(yǔ)言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和,音量要適中,答話要迅速明確。

8)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主講清原因,并向業(yè)主表示歉意,同時(shí)要給業(yè)主一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到:雖然問(wèn)題一時(shí)未能解決,但受到了重視,得到了應(yīng)有的幫助。

9)在原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心。切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、頂牛式的說(shuō)話方式,杜絕蔑視語(yǔ)、嘲笑語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ),要用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。例如

l詢問(wèn)式:“請(qǐng)問(wèn)……….”

l請(qǐng)求式:“請(qǐng)您協(xié)助我們………..”

l商量式:“………..您看這樣好不好”

l解釋式:“這種情況,有關(guān)規(guī)定是這樣的……….”

10)打擾業(yè)主或請(qǐng)求業(yè)主協(xié)助的地方,首先要表示歉意,說(shuō):“對(duì)不起,打擾您

第10篇 物業(yè)管理公司性質(zhì)組織機(jī)構(gòu)規(guī)范

物業(yè)管理公司的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)

一、公司的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)

二、公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新觀念之確立

三、公司所追求的高品味服務(wù)特征

四、公司對(duì)住戶優(yōu)良服務(wù)的表現(xiàn)形式及內(nèi)容

公司經(jīng)營(yíng)的成功與否,不僅取決于優(yōu)良的硬件設(shè)施,重要的是能否為住戶提供優(yōu)良的服務(wù)。它的表現(xiàn)形式是:

1.所有公司員工的儀容、儀表和舉止。

2.所有公司員工的氣質(zhì)、風(fēng)貌和禮儀。

3.良好的服務(wù)技能和態(tài)度。

4.規(guī)范化的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)。

5.良好的人際關(guān)系,知識(shí)視野,應(yīng)變能力。

公司優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容包括:

1.公司所有員工對(duì)住戶態(tài)度要熱情,要了解住戶的需求,并盡可能滿足他們。

2.從住戶角度看待自己的工作,力求專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3.對(duì)工作既要有自豪感,也要有責(zé)任心。

4.要經(jīng)常樂(lè)意完成職外的工作,以顯示對(duì)住戶的關(guān)心。

5.公司是對(duì)住戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一整體,它不僅要求一部門員工搞好團(tuán)結(jié),而且還要求各部門員工緊密配合,同心同德。

第11篇 某公司員工行為禮儀管理規(guī)范

公司員工行為禮儀管理規(guī)范

1.目的

規(guī)范員工儀表儀容、言談舉止行為,倡導(dǎo)良好的企業(yè)形象。

2.適用范圍

本規(guī)范適用于集團(tuán)各公司所有員工。

3.員工日常禮儀

3.1員工儀表必須儀表端莊、整潔,保持健康、飽滿、樂(lè)觀的精神狀態(tài),具體要求是:

3.1.1頭發(fā):頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不得染怪異顏色,男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

3.1.2指甲:不得太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪,指甲縫內(nèi)不得存留臟物。

3.1.3胡子:不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常修剪。

3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清潔,上班前不能喝酒或吃異味食品。

3.1.5女性員工應(yīng)給人清潔健康的形象,不得濃妝艷抹。

3.2工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是:

3.2.1有制服的單位,員工上班必須穿統(tǒng)一的制服,佩戴工作證;無(wú)制服的單位,員工著裝保持整潔干凈、大方得體、不得穿戴有損公司形象和有礙觀瞻的怪異服飾。

3.2.2襯衣:無(wú)論什么顏色,襯衣的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

3.2.3鞋子:鞋面保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)更換。

3.3工作場(chǎng)所禮儀行為規(guī)范

3.3.1自己的工作臺(tái)收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。

3.3.2經(jīng)常檢點(diǎn)自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來(lái)麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開(kāi)工作位時(shí),文件收存好,保持工作場(chǎng)所的整潔,椅子要?dú)w位。

3.3.3借用他人或公司物品,使用后及時(shí)送還或歸放原處。

3.3.4工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

3.3.5公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司,同事之間禁止以綽號(hào)相稱。

3.3.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.3.7接聽(tīng)電話一般須在鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng),接聽(tīng)電話須使用普通話,語(yǔ)調(diào)親切,規(guī)范用語(yǔ):“您好,****,請(qǐng)問(wèn)***”。結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別,待對(duì)方掛斷電話,自已再放話筒。如對(duì)方要找的人不在,應(yīng)做好記錄關(guān)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

3.4總機(jī)電話接聽(tīng)規(guī)范

3.4.1電話在三聲內(nèi)接聽(tīng),先說(shuō):“您好,****”,待來(lái)電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后說(shuō):“請(qǐng)稍候”,并立即轉(zhuǎn)接。

3.4.2如轉(zhuǎn)接電話占線說(shuō):“您好,先生/小姐,電話占線,請(qǐng)稍后打來(lái)”。轉(zhuǎn)接電話無(wú)人接聽(tīng),線路回響時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好,總機(jī),電話無(wú)人接聽(tīng),請(qǐng)您稍后再撥”。如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人,再請(qǐng)其稍候再轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

3.4.3接到長(zhǎng)途呼叫要求,應(yīng)及時(shí)與被呼叫方聯(lián)系,并做好長(zhǎng)途呼叫記錄。接通長(zhǎng)途呼叫方電話時(shí),應(yīng)對(duì)被呼叫方說(shuō):“您好,這里是**長(zhǎng)途,請(qǐng)稍等”并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方,如遇忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知要求呼叫者。

3.5言談舉止

3.5.1站姿要求:站立時(shí)應(yīng)身體挺直,自然挺胸,不倚不靠,不穿兜插袖,不翹首搔姿,不勾肩搭背。

3.5.2坐姿要求:落座時(shí)應(yīng)輕走到座位正面,輕輕落座,避免發(fā)出響聲,女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。兩腿應(yīng)自然平放,不翹二郎腿,不用腳踏拍地板或抖動(dòng)。

3.5.3走動(dòng)姿勢(shì):行走步伐要適中,穩(wěn)重,如遇急事可用小跑,切忌大步流星和奔跑,也不可腳擦著地板走,忌諱挺胯扭臀等不雅動(dòng)作。

3.5.4在遇到任何地方客人,要主動(dòng)讓路,不可搶行,給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解釋。

3.5.5行走時(shí)如遇客人、同事擦身而過(guò)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身,并點(diǎn)頭問(wèn)好示意,不得哼歌曲,吹口哨。

3.5.6交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解對(duì)方談話的主題或內(nèi)容,說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、熱情,不要裝腔作勢(shì),音量要適中。

3.5.7公司員工在工作時(shí)間必須使用普通話,尤其與客人交談時(shí),不得說(shuō)方言,或者根據(jù)客人使用語(yǔ)言進(jìn)行交流。

3.5.8講話時(shí)要經(jīng)常使用“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“不用客氣”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。員工之間應(yīng)相互稱呼職務(wù),或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”,對(duì)談話中所涉及到的第三者也應(yīng)如此稱呼。

3.5.9在聽(tīng)他人講話時(shí),不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔,搔癢、拍桌子等;如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后下方轉(zhuǎn)達(dá)身;如需打斷他人談話時(shí),應(yīng)先講“對(duì)不起,打擾一下”,事后說(shuō)“謝謝”。

4.工作態(tài)度

4.1恪守“發(fā)展自我,服務(wù)社會(huì)”的公司服務(wù)宗旨及“扎實(shí)、務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)”的工作方針,“精、準(zhǔn)、快”作為做事準(zhǔn)則。

4.2不驕不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作積極主動(dòng)、細(xì)致敏銳、認(rèn)真負(fù)責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新、遵守制度、嚴(yán)守紀(jì)律。

4.3視公司為家、以事業(yè)為本、熱愛(ài)公司、忠誠(chéng)企業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展。

4.4有令則行,有禁則止,堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。正常業(yè)務(wù)按規(guī)范程序操作,不得隨意越級(jí)請(qǐng)示,不得有陰奉違或敷衍了事行為。

4.5必須參加公司組織的衛(wèi)生勞動(dòng)、集體活動(dòng)和培訓(xùn)教育。

4.6勇于自我批評(píng)、承擔(dān)責(zé)任,及時(shí)找出錯(cuò)誤癥結(jié),知錯(cuò)就改。敢于批評(píng)和制止有損公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行。

4.7正直忠誠(chéng),如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想,嚴(yán)禁謊報(bào)或虛報(bào)。

4.8積極進(jìn)取,謙虛好學(xué),多讀書籍,開(kāi)拓思維,增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高工作能和效率。

4.9開(kāi)動(dòng)腦筋,充分發(fā)揮能動(dòng)思維,及時(shí)發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足,努力解決問(wèn)題,使自已由單純執(zhí)行型轉(zhuǎn)換為執(zhí)行創(chuàng)造型。如不能主動(dòng)的發(fā)展、解決問(wèn)題或無(wú)論問(wèn)題大小均上交領(lǐng)導(dǎo)都是不稱職或無(wú)能的表現(xiàn)。

5.工作紀(jì)律

5.1員工在任何時(shí)候,任何場(chǎng)所的一切言行必須以維持公司利益、榮譽(yù)和企業(yè)形象為出發(fā)點(diǎn)。

5.2嚴(yán)守公司機(jī)密,非經(jīng)授權(quán)不得對(duì)外披露及涉及公司管理和業(yè)務(wù)的資料或商業(yè)秘密。

5.3公司同事之間相互尊重,公司員工上班必須穿制服,佩戴工作證。

5.4員工必須履行崗位職責(zé),服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,所經(jīng)辦工作向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),不準(zhǔn)越級(jí)越權(quán)。

5.5員工不得利用職務(wù)之便謀取私利,不得弄虛作假、虛報(bào)開(kāi)支、收受回扣。要實(shí)事求是、廉潔奉公、講真話、辦實(shí)事,如實(shí)反映各類情況、不隱瞞。

5.6嚴(yán)守工作時(shí)間,按時(shí)到崗,準(zhǔn)時(shí)工作,不遲到、不早退、遇事必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假

。外出辦公必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,講明去向和意圖,待主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出,外出時(shí)需本人處理的事務(wù),應(yīng)委托他人妥善處理。

5.7不得利用公司辦公用品干私活,不得從事與本職無(wú)關(guān)的任何事情.不得在外單位兼職或借本公司工作之便為其他單位服務(wù)。

5.8工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁打接私人電話,必要時(shí)應(yīng)盡量言簡(jiǎn)意賅,長(zhǎng)話短說(shuō),員工之間嚴(yán)禁利用電話互相聊天。

5.9員工在業(yè)務(wù)工作與交際中提倡講普通話,必須使用敬語(yǔ),用電話交談時(shí)要主動(dòng)說(shuō)明姓名、職務(wù)。

5.10工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不串崗、不聊天、不嬉笑打逗,不得吃早餐和零食,不看娛樂(lè)性報(bào)紙,不準(zhǔn)利用電腦玩游戲,不得進(jìn)行棋牌等娛樂(lè)活動(dòng)。

5.11部門間、員工間要關(guān)系融洽,互相尊重,相互配合,通力合作。工作中有不同意見(jiàn)或看法,應(yīng)相互交流溝通,妥善解決,必要時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,不得挑撥離間、拉幫結(jié)派、造謠生事、破壞團(tuán)結(jié)。不得議論他人是非及隱私,不得損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信,影響正常工作秩序。

5.12在工作中不吃請(qǐng)、不受禮、不暗中截留泄露。如難以退卻時(shí),應(yīng)將全部所得上交公司,由公司領(lǐng)導(dǎo)再行分配。

5.13自覺(jué)維護(hù)、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔,不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔雜物,辦公用品與桌椅應(yīng)擺放整齊,不得亂扔亂放、雜亂無(wú)章,用后放回原處,做到人離桌凈,環(huán)境恢復(fù)原狀。

5.14公司重要物品、文件或機(jī)密資料,禁止隨便亂擺亂放。

5.15要愛(ài)惜公司設(shè)施和物品,精心使用,保持其完好清潔,使用時(shí)違規(guī)操作使用,以免造成損壞。

5.16節(jié)約資源,嚴(yán)禁浪費(fèi),時(shí)刻注意公司安全,防火防盜問(wèn)題。養(yǎng)成人走關(guān)燈、關(guān)水,關(guān)設(shè)備、關(guān)門窗的習(xí)慣。

5.17員工所持的各種鑰匙,須經(jīng)行政部登記,使用過(guò)程中不得私自轉(zhuǎn)借和復(fù)制,員工一旦調(diào)離部門或離職時(shí),必須提前交接工作,本人使用過(guò)的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當(dāng)即交回行政部。

5.18員工除本職日常的工作業(yè)務(wù)外,未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不能從事下列活動(dòng):

5.18.1以公司名義考察、談判、簽約;

5.18.2以公司名義提供擔(dān)保、證明;

5.18.3以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息;

5.18.4代表公司出席公眾活動(dòng)。

5.19員工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中,遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的,一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本,個(gè)人侵吞的,以貪污論。

第12篇 股份公司個(gè)人行為規(guī)范管理辦法

**股份有限公司個(gè)人行為規(guī)范管理辦法

第一章:總則

第一條:職工個(gè)人行為規(guī)范是公司管理的重要組成部份。為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,特制定《北京**股份有限公司個(gè)人行為規(guī)范管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱本辦法)。

第二條:本辦法適用于北京**股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱本公司)管理部室、業(yè)務(wù)單元、研究院所屬員工。

第二章:著裝及儀容儀表規(guī)范

第三條:正規(guī)著裝:

1、男士:西裝、襯衣(長(zhǎng)袖或短袖均可,衫衣下擺不應(yīng)外露)、西褲、領(lǐng)帶、皮鞋;

2、女士:套裝、襯衣(長(zhǎng)袖或短袖均可)、西褲、西裝裙、長(zhǎng)裙、絲襪、皮鞋。

第四條:便裝:

有領(lǐng)t恤、長(zhǎng)褲、皮鞋。

第五條:特殊崗位著裝:

1、保安人員:保安制服

2、生產(chǎn)線、倉(cāng)管等工人:工作服

第六條:工作時(shí)間任何員工不得穿著的服裝(包括但不限于):無(wú)袖服裝、無(wú)領(lǐng)服裝(男士)、牛仔服裝、運(yùn)動(dòng)服、短褲、拖鞋(機(jī)房除外)、運(yùn)動(dòng)鞋、厚底鞋等非正規(guī)服裝。

第七條: 著裝規(guī)范:

1、公司管理及行政人員、職能部門全體人員工作時(shí)間必須正規(guī)著裝。

2、軟件開(kāi)發(fā)及工程服務(wù)人員可著便裝。

3、特殊崗位人員工作時(shí)間按特殊崗位統(tǒng)一規(guī)范著裝。

4、重大公司活動(dòng)及對(duì)外市場(chǎng)活動(dòng),參加人員必須正規(guī)著裝或按公司統(tǒng)一要求著裝。

第八條: 儀容儀表規(guī)范:

1、頭發(fā)必須保持干凈整齊。

2、皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭,保持干凈,男士不得光腳穿涼鞋。

3、男士正規(guī)著裝時(shí)應(yīng)著配色襪子;女士絲襪保持光潔,無(wú)破損。

4、著裝干凈整齊,不得卷褲腿,工作牌不得裝在口袋里。

5、不得佩帶過(guò)量或夸張的飾物。

6、經(jīng)常清潔,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。

第九條: 違反規(guī)定人員,不得進(jìn)入工作區(qū)。

第二章使用電話規(guī)范

第十條: 接打電話應(yīng)使用基本禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言溫和恰當(dāng)。

第十一條: 接打電話時(shí),在保證對(duì)方可以清楚聽(tīng)到的基礎(chǔ)上應(yīng)盡量降低聲音,以免影響其他員工的工作及泄露保密事宜。

第十二條: 當(dāng)電話鈴持續(xù)鳴響而當(dāng)事人不在座位時(shí),所在部門員工應(yīng)及時(shí)將其電話接過(guò)來(lái),盡快給客人以應(yīng)答。

第十三條: 幫他人接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)耐心服務(wù),若要找的人不在座位則應(yīng)盡量找到對(duì)方通知,不要在工作大廳大聲呼叫。如該人已外出應(yīng)告知對(duì)方,并作好記錄及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

第十四條: 為保證前臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話,公司員工在打傳呼時(shí)必須講明分機(jī)號(hào)碼;從外往公司打電話時(shí),要報(bào)清楚轉(zhuǎn)接的分機(jī)號(hào)碼。

第十五條: 員工接轉(zhuǎn)電話應(yīng)嚴(yán)格按照所附流程圖執(zhí)行:

第三章內(nèi)部行為規(guī)范

第十六條:員工工作時(shí)間及重要場(chǎng)合必須佩帶工作卡。員工應(yīng)妥善保管工作卡,工作卡僅限本人使用,不得轉(zhuǎn)借、不得丟失,如有遺失,按有關(guān)規(guī)定處理。

第十七條:員工工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事,不得看小說(shuō)、上娛樂(lè)網(wǎng)站。任何時(shí)間不得利用公司設(shè)備看影碟或玩游戲。

第十八條:公司會(huì)議及重要活動(dòng)中,所有手機(jī)必須設(shè)為震機(jī)或關(guān)機(jī),不允許會(huì)議進(jìn)行中有振鈴及接打電話現(xiàn)象。

第十九條:公司級(jí)會(huì)議(包括辦公會(huì)議、辦公擴(kuò)大會(huì)議及中層以上干部會(huì)議)或重要培訓(xùn),由行政或培訓(xùn)部門設(shè)專人負(fù)責(zé)考勤登記,不得無(wú)故缺席和遲到。

第四章附則

第二十條:本規(guī)范自頒布之日起實(shí)行。以前文件與此不符的,按本文件執(zhí)行。

第二十一條:凡違反本規(guī)定者,將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報(bào)批準(zhǔn)或其它處罰。

第二十二條:本規(guī)范管理辦法由總裁辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行和解釋。

附:**公司電話用語(yǔ)規(guī)范流程圖