第1篇 某某物業(yè)人員管理方式規(guī)范
某物業(yè)人員管理方式
一流的管理,一流的服務,需要一流的人才。公司在人才管理上將建立三個機制,做到公開、平等、競爭、擇優(yōu),通過嚴格的管理和培訓,充分展現員工的才能,發(fā)揮他們的潛力。
激勵機制
首先依據員工貢獻的大小進行收入分配,激勵員工取得更好的工作業(yè)績。其次在員工提升上不定框框,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次,針對員工的不同狀況適時做好思想工作,增強企業(yè)的凝聚力和同心力。
考核機制
根據'zz'物業(yè)管理內容和人員現狀,制定員工考核標準?？己藘热萦泄ぷ髂芰Α⒐ぷ鳂I(yè)績、職業(yè)道德等方面。考核結果優(yōu)秀將有提升機會,不合格則被淘汰。
淘汰機制
在選聘員工中,考核、培訓、試用期不合格將被淘汰。在日常工作中采用'末位淘汰制',從而真正體現'能者上、平者讓、庸者下'的用人思想。
第2篇 小區(qū)物業(yè)人員選拔和培訓管理規(guī)范
小區(qū)物業(yè)人員的選拔和培訓管理
(一)人員選拔
根據本小區(qū)的特點及所需的服務要求,適應今后的管理及服務水平,所聘用的各基層管理員將依據其資歷及實質管理經驗調配合適的工作崗位,向社會公開招聘具有專業(yè)水平的,實踐管理經驗豐富的,善于協(xié)調各種人際關系的高素質人才。
職務要求
主任(項目經理)從業(yè)兩年以上,具有大型物業(yè)管理企業(yè)同職位兩年以上的工作經驗,大專以上學歷,年輕富有干勁及團隊協(xié)作精神,物業(yè)管理專業(yè)
管理員大專以上學歷,一年以上工作經驗,同職位工作一年以上,對物業(yè)管理有深刻的認識及豐富的實踐工作經驗
保安員高中以上學歷,退伍軍人或持保安證,在物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經驗
其他工作人員持相關上崗證件,具相關工作經驗
(二)培訓目標及方式
為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢,我公司將嚴格選聘人員,所聘用的各基層管理員工將依據其資歷及實質管理經驗調配合適的工作崗位,除公開向社會招聘具有專業(yè)水平的,實踐管理經驗豐富的,善于協(xié)調各種人際關系,高素質、高效、精干的人員外,還必須定期組織理論學習培訓,管理處并同時進行必要的培訓工作技能訓練,務求使其能日常管理事物的工作。
公司會采取集中與分工種培訓,將內部培訓與外部培訓相結合,造就房屋管理,電腦與檔案管理,治安管理,消防管理,水電管理,財務管理,與經營活動等專業(yè)的人才,建立高素質的管理服務隊伍,有人才能出好成果。我公司將同時負責督導及培訓各級別管理員工的專業(yè)管理知識,使其能于理論中實踐實質管理工作。
(三)培訓計劃及內容
1、管理處全體員工培訓
(1)委托方、管理公司及物業(yè)情況的簡介(包括人事結構和組織)
(2)管理員工禮儀及行為規(guī)范
(3)員工守則、行為及紀律
(4)物業(yè)管理基礎知識
(5)物業(yè)保安措施及輔助巡邏設備
(6)物業(yè)設施的類型及應用
(7)管理服務的目的及重要性
(8)防火知識、消防裝置及使用
(9)各項應急預案及實際操作培訓
(10)緊急事件處理程序:如水管爆裂、火警應變、電力故障、煤氣泄露、雷暴及臺風、理業(yè)主投訴及投訴處理程序。
2.物業(yè)管理人員專業(yè)培訓
(1)管理員的職責
(2)物業(yè)移交單元的程序
(3)清潔知識的介紹
(4)物業(yè)管理法規(guī)的介紹
(5)二次裝修的監(jiān)控及管理
(6)物業(yè)范圍內巡視規(guī)程
(7)緊急事故處理程序
3、保安人員專業(yè)培訓
(1)保安人員的職責
(2)保安工作的基本概念
(3)物業(yè)安全防范與管理
(4)消防安全防范與管理
(5)車輛管理與停車管理
(6)日常巡視及夜間防范管理規(guī)程
(7)二次裝修的監(jiān)控及管理規(guī)程
(8)治安消防等突發(fā)事件處理
(9)步操體能訓練及消防演習
(10)事件記錄規(guī)程
4、工程人員專業(yè)培訓
(1)工程人員的職責
(2)各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程
(3)機電維護的措施及程序
(4)物業(yè)設施設備運作流程
(5)維修工具維護及保管
(6)設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程
(7)物業(yè)設施的操作流程
(8)突發(fā)事件處理程序等
5、清潔綠化工專業(yè)培訓
(1)本崗位規(guī)章制度及崗位責任制
(2)文明禮貌用語及行為道德規(guī)范
(3)不同區(qū)域、不同項目清潔、保潔的標準及操作規(guī)范
(4)清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項
(5)不同綠化品種管理養(yǎng)護的標準
(6)常見病蟲害及防治
(7)噴灑農藥殺蟲安全操作
(8)常用農藥的稀釋配置
(四)培訓考核
為體現培訓的效果并貫徹管理制度及工作經驗的落實公司于員工培訓期間通過不定期的培訓考核確保培訓的質量。
