股份公司個(gè)人行為規(guī)范管理辦法
**股份有限公司個(gè)人行為規(guī)范管理辦法
第一章:總則
第一條:職工個(gè)人行為規(guī)范是公司管理的重要組成部份。為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,特制定《北京**股份有限公司個(gè)人行為規(guī)范管理辦法》(以下簡稱本辦法)。
第二條:本辦法適用于北京**股份有限公司(以下簡稱本公司)管理部室、業(yè)務(wù)單元、研究院所屬員工。
第二章:著裝及儀容儀表規(guī)范
第三條:正規(guī)著裝:
1、男士:西裝、襯衣(長袖或短袖均可,衫衣下擺不應(yīng)外露)、西褲、領(lǐng)帶、皮鞋;
2、女士:套裝、襯衣(長袖或短袖均可)、西褲、西裝裙、長裙、絲襪、皮鞋。
第四條:便裝:
有領(lǐng)t恤、長褲、皮鞋。
第五條:特殊崗位著裝:
1、保安人員:保安制服
2、生產(chǎn)線、倉管等工人:工作服
第六條:工作時(shí)間任何員工不得穿著的服裝(包括但不限于):無袖服裝、無領(lǐng)服裝(男士)、牛仔服裝、運(yùn)動(dòng)服、短褲、拖鞋(機(jī)房除外)、運(yùn)動(dòng)鞋、厚底鞋等非正規(guī)服裝。
第七條: 著裝規(guī)范:
1、公司管理及行政人員、職能部門全體人員工作時(shí)間必須正規(guī)著裝。
2、軟件開發(fā)及工程服務(wù)人員可著便裝。
3、特殊崗位人員工作時(shí)間按特殊崗位統(tǒng)一規(guī)范著裝。
4、重大公司活動(dòng)及對(duì)外市場(chǎng)活動(dòng),參加人員必須正規(guī)著裝或按公司統(tǒng)一要求著裝。
第八條: 儀容儀表規(guī)范:
1、頭發(fā)必須保持干凈整齊。
2、皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭,保持干凈,男士不得光腳穿涼鞋。
3、男士正規(guī)著裝時(shí)應(yīng)著配色襪子;女士絲襪保持光潔,無破損。
4、著裝干凈整齊,不得卷褲腿,工作牌不得裝在口袋里。
5、不得佩帶過量或夸張的飾物。
6、經(jīng)常清潔,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。
第九條: 違反規(guī)定人員,不得進(jìn)入工作區(qū)。
第二章使用電話規(guī)范
第十條: 接打電話應(yīng)使用基本禮貌用語,語言溫和恰當(dāng)。
第十一條: 接打電話時(shí),在保證對(duì)方可以清楚聽到的基礎(chǔ)上應(yīng)盡量降低聲音,以免影響其他員工的工作及泄露保密事宜。
第十二條: 當(dāng)電話鈴持續(xù)鳴響而當(dāng)事人不在座位時(shí),所在部門員工應(yīng)及時(shí)將其電話接過來,盡快給客人以應(yīng)答。
第十三條: 幫他人接聽電話時(shí)應(yīng)耐心服務(wù),若要找的人不在座位則應(yīng)盡量找到對(duì)方通知,不要在工作大廳大聲呼叫。如該人已外出應(yīng)告知對(duì)方,并作好記錄及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
第十四條: 為保證前臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話,公司員工在打傳呼時(shí)必須講明分機(jī)號(hào)碼;從外往公司打電話時(shí),要報(bào)清楚轉(zhuǎn)接的分機(jī)號(hào)碼。
第十五條: 員工接轉(zhuǎn)電話應(yīng)嚴(yán)格按照所附流程圖執(zhí)行:
第三章內(nèi)部行為規(guī)范
第十六條:員工工作時(shí)間及重要場(chǎng)合必須佩帶工作卡。員工應(yīng)妥善保管工作卡,工作卡僅限本人使用,不得轉(zhuǎn)借、不得丟失,如有遺失,按有關(guān)規(guī)定處理。
第十七條:員工工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事,不得看小說、上娛樂網(wǎng)站。任何時(shí)間不得利用公司設(shè)備看影碟或玩游戲。
第十八條:公司會(huì)議及重要活動(dòng)中,所有手機(jī)必須設(shè)為震機(jī)或關(guān)機(jī),不允許會(huì)議進(jìn)行中有振鈴及接打電話現(xiàn)象。
第十九條:公司級(jí)會(huì)議(包括辦公會(huì)議、辦公擴(kuò)大會(huì)議及中層以上干部會(huì)議)或重要培訓(xùn),由行政或培訓(xùn)部門設(shè)專人負(fù)責(zé)考勤登記,不得無故缺席和遲到。
第四章附則
第二十條:本規(guī)范自頒布之日起實(shí)行。以前文件與此不符的,按本文件執(zhí)行。
第二十一條:凡違反本規(guī)定者,將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報(bào)批準(zhǔn)或其它處罰。
第二十二條:本規(guī)范管理辦法由總裁辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行和解釋。
附:**公司電話用語規(guī)范流程圖
