第1篇 物業(yè)管理公司復(fù)印機(jī)使用規(guī)定
物業(yè)管理公司復(fù)印機(jī)使用的規(guī)定為了更好地提高工作效率,節(jié)約開支,維護(hù)和保養(yǎng)好復(fù)印機(jī),對復(fù)印機(jī)的使用特作如下規(guī)定:1.各部門復(fù)印資料,須先登記再復(fù)印。
一次復(fù)印50份以上的文件資料,須由綜合部批準(zhǔn)。
2. 需要復(fù)印的文件資料,須由綜合部專人復(fù)印,任何人不得擅自復(fù)印。
3. 本公司復(fù)印機(jī)概不對外,不得復(fù)印與工作無關(guān)的私人資料。
4. 為了使復(fù)印機(jī)更好地發(fā)揮作用,延續(xù)使用壽命,每次復(fù)印達(dá)100張時(shí),須過10分鐘再繼續(xù)復(fù)印工作。
5.保密級資料,須經(jīng)綜合部經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可復(fù)印。
復(fù)印報(bào)廢文件,應(yīng)立即銷毀,不得外傳。
6. 如未按以上條款執(zhí)行,造成文件流失,機(jī)械損失,由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。
第2篇 某物業(yè)保安崗位配備管理規(guī)定怎么寫
物業(yè)保安崗位配備管理規(guī)定
1 目的:對保安崗位的配備進(jìn)行有效管理,以便及時(shí)處置突發(fā)事件,保證所管理區(qū)域安全。
2 范圍:保安人員所用對講機(jī)、手電或應(yīng)急燈、巡更棒、橡膠棒的管理 3. 職責(zé):3.1保安隊(duì)長負(fù)責(zé)保安崗位配置的管理。
3. 2保安人員負(fù)責(zé)正確使用崗位配置。
4 工作程序:
4.1對講機(jī)的使用及管理:
4.1.1佩帶:上班期間,對講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰裝帶上或持于左手。
4.1.2管理:保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對隊(duì)員所持對講機(jī)建立臺(tái)帳,對每臺(tái)對講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號。
各班長對本班對講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告。
4.1.3使用:使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機(jī),嚴(yán)禁私自改變頻率;
嚴(yán)禁用對講機(jī)談與工作無關(guān)的事宜;
嚴(yán)禁用對講機(jī)相互開玩笑、講臟話;
對講機(jī)未使用時(shí),任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵,以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲,影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。
嚴(yán)禁任何隊(duì)員用手提對講機(jī)繩或搖晃天線。
4.1.4呼叫:保安隊(duì)長負(fù)責(zé)制定崗位代號,凡遇工作之事需呼叫對方,一律使用代號,呼叫時(shí)口齒清晰,使用普通話,用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練,有禮貌,語氣輕松自然,嚴(yán)禁大呼大叫,拿腔拿調(diào),裝腔作勢,萎靡不振。
4.1.5交接:上下崗位交接時(shí),各班長要認(rèn)真檢查對講機(jī)的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長,以便妥善處理。
4.1.6責(zé)任:持機(jī)者因使用不當(dāng),造成丟失、損壞(機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等)者,按價(jià)值給予賠償。
在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)問題,立即報(bào)告,當(dāng)場處理。
4.1.7 在22:00時(shí)至次日07:00時(shí)每個(gè)崗位不少于每小時(shí)報(bào)更一次,對講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小,盡量不影響業(yè)主正常休息。
4.3 橡膠棒的使用規(guī)定:
4.3.1 橡膠棒由保安班長保管,應(yīng)做好備案登記;
4.3.2 使用時(shí)要注意愛護(hù),不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。
無特殊情況不準(zhǔn)使用,防止損壞、丟失,如有丟失、損壞照價(jià)賠償;
4.3.3 當(dāng)生命、財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)方能使用橡膠棒,橡膠棒使用后要詳細(xì)登記上報(bào)備查;
4.3.4 橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為,使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。
4.4手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定:持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài),使用時(shí)應(yīng)避免直射對方的眼睛,只有在緊急情況下方能開啟應(yīng)急燈警報(bào)器。
4.5巡更棒的使用及管理:
4.5.1 巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點(diǎn)數(shù)據(jù)(到點(diǎn)時(shí)間和次數(shù))的主要裝備,由班長統(tǒng)一管理;
4.5.2 巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù),禁作他用;
4.5.3 巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用說明書進(jìn)行;
4.5.4 巡更棒每周按時(shí)送管理處讀取數(shù)據(jù)一次。
第3篇 物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定
根據(jù)國家《檔案法》和《檔案管理規(guī)定》,為進(jìn)一步提高服務(wù)中心文檔管理工作的質(zhì)量和管理水平,確保文檔的完整與安全,特制定本規(guī)定:
一、服務(wù)中心檔案管理員負(fù)責(zé)服務(wù)中心所有文件(通知、規(guī)定、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等)及資料(技術(shù)圖紙、說明書、手冊、聲像、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案等)的收集、存檔和保管工作,做到資料系統(tǒng)、準(zhǔn)確、完整。
二、保密級文件由檔案管理員妥善保管,不得散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得翻閱、復(fù)印、或帶離辦公室。
三、文件資料存檔時(shí)要進(jìn)行合理分類,做到標(biāo)識(shí)清楚,查找方便,并注明保存期限。
四、定期檢查存檔文件,過期的文件資料,經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,做銷毀處理。
五、服務(wù)中心購置的重要設(shè)備到貨時(shí),會(huì)同有關(guān)部門,檢查驗(yàn)收說明等材料,并及時(shí)歸檔。
六、服務(wù)中心各項(xiàng)活動(dòng)拍攝的照片、聲像材料,必須在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)整理完整,注明時(shí)間、地點(diǎn)、來賓姓名、活動(dòng)內(nèi)容,交資料室保存。
七、政府往來文件、公司下發(fā)的文件須按類別及時(shí)存檔,保證資料的完整性。
八、服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)文須由檔案管理員對格式、方法等方面進(jìn)行審核,編發(fā)文號,并在電腦內(nèi)保存后,交項(xiàng)目/部門經(jīng)理批準(zhǔn),方可按規(guī)定發(fā)送,同時(shí)發(fā)文原件由資料室存檔。
九、文件、資料的借閱須按公司有關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行,由檔案管理員負(fù)責(zé)完善借閱手續(xù)。
第4篇 萬科物業(yè)公司內(nèi)部授權(quán)講師培養(yǎng)管理規(guī)定
vk物業(yè)公司內(nèi)部授權(quán)講師培養(yǎng)管理規(guī)定
1、內(nèi)部授權(quán)講師管理的原則是培養(yǎng)內(nèi)部員工,即內(nèi)部員工是公司師資隊(duì)伍的核心力量,應(yīng)該以多種形式進(jìn)行激勵(lì),以擴(kuò)大授權(quán)講師隊(duì)伍和提升授權(quán)講師培訓(xùn)水平。
2、內(nèi)部授權(quán)講師管理是指對預(yù)備授權(quán)講師、授權(quán)講師、資深授權(quán)講師的搜集、認(rèn)證、聘任、考察、晉升和激勵(lì)等工作。授權(quán)講師的認(rèn)證、聘任、考察和晉升由總經(jīng)理辦公室完成。所有授權(quán)講師的授權(quán)記錄及授課記錄由總經(jīng)理辦公室存檔并定期在內(nèi)部網(wǎng)上公布。
3、內(nèi)部授權(quán)講師的管理辦法
3.1、內(nèi)部授權(quán)講師分類
公司的授權(quán)講師按照師資的水平等級從低到高區(qū)分為:預(yù)備授權(quán)講師、授權(quán)講師、資深授權(quán)講師。
3.2、授權(quán)講師定義
3.2.1、預(yù)備授權(quán)講師是指熟悉公司和部門業(yè)務(wù),具有一定表達(dá)能力和溝通能力,經(jīng)各管理處或業(yè)務(wù)口授權(quán)擔(dān)任一些常規(guī)和基礎(chǔ)課程授課的職員工。常規(guī)和基礎(chǔ)課程是指各管理處或業(yè)務(wù)口舉辦的在職培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等。
3.2.2、授權(quán)講師是指精通公司管理理念和部門業(yè)務(wù),表達(dá)能力和溝通能力優(yōu)秀的公司職員工或中層管理人員,經(jīng)總經(jīng)理辦公室授權(quán)講授一些對公司業(yè)務(wù)、職業(yè)化、管理技能提升、職員發(fā)展和企業(yè)文化有一定影響力的課程,愿意為公司人才培養(yǎng)和課程講授做出貢獻(xiàn)的公司職員工。主要體現(xiàn)在擔(dān)任公司組織的入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、顧問項(xiàng)目培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、其它培訓(xùn)的授課。
3.2.3、資深授權(quán)講師是指受總經(jīng)理辦公室委托,開發(fā)并講授一些對公司的業(yè)務(wù)拓展、管理技能提升、企業(yè)文化再造、職員發(fā)展、生涯規(guī)劃等起深刻影響的核心課程的講師;或者是接受外部專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并獲得某個(gè)或某類專利課程的授權(quán),主要體現(xiàn)在擔(dān)任公司組織的專題培訓(xùn)、講座的授課。
3.3、授權(quán)講師的產(chǎn)生
3.3.1、預(yù)備授權(quán)講師由各管理處或各業(yè)務(wù)口以組織備課會(huì)等形式評定后,由各管理處或業(yè)務(wù)口報(bào)總經(jīng)理辦公室作為后備力量培養(yǎng)。
3.3.2、授權(quán)講師由總經(jīng)理辦公室評定后,填寫《授權(quán)講師申請表》,統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公室頒發(fā)《授權(quán)講師資格證書》。
3.3.3、資深授權(quán)講師是公司最高級別的講師,培養(yǎng)對象一般是公司授權(quán)講師、中高層管理人員和有杰出表現(xiàn)的職員。經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)推薦或毛遂自薦,由總經(jīng)理辦公室考察、評定后,填寫《授權(quán)講師申請表》,由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一頒發(fā)《資深授權(quán)講師資格證書》。
3.4、授權(quán)講師的級別轉(zhuǎn)換
3.4.1、預(yù)備授權(quán)講師資格認(rèn)定期限為一年,期滿后,若需繼續(xù)保留資格,應(yīng)由各管理處或業(yè)務(wù)口重新評定并報(bào)總經(jīng)理辦公室備案。預(yù)備授權(quán)講師可以在授課技巧得到提高,講授課程重要程度提升等情況下,經(jīng)總經(jīng)理辦公室考察、評審之后晉升為授權(quán)講師。
3.4.2、授權(quán)講師在連續(xù)一年沒有講授過被評定的相關(guān)課程的情況下,如需繼續(xù)保留資格,須由總經(jīng)理辦公室重新評定。授權(quán)講師對課程作出顯著更新和學(xué)員滿意度持續(xù)一年保持在評比的前三名之內(nèi)的,由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行評定后可以升為資深授權(quán)講師。授權(quán)講師有培養(yǎng)預(yù)備授權(quán)講師的義務(wù)。
3.4.3、資深授權(quán)講師一經(jīng)評定,在公司服務(wù)期間,均擁有資深講師頭銜,代表公司培訓(xùn)的最高水準(zhǔn)。但如在連續(xù)兩年沒有講授過被評定的課程的情況下,如需繼續(xù)保留資格,須由總經(jīng)理辦公室重新評定。
3.5、授權(quán)講師不是全范圍的,而是針對某一課程的授權(quán)講師;
3.6、激勵(lì)方式
3.6.1、內(nèi)部授課課酬激勵(lì):(內(nèi)部授課是指由公司舉辦的涉及多個(gè)部門的培訓(xùn))
入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)其它培訓(xùn)專題培訓(xùn)
授權(quán)講師30元/小時(shí)30元/小時(shí)30元/小時(shí)30元/小時(shí)
資深授權(quán)講師40元/小時(shí)40元/小時(shí)40元/小時(shí)50元/小時(shí)
3.6.2、外部授課課酬激勵(lì)(外部授課主要針對顧問項(xiàng)目的培訓(xùn))
在深圳開展的培訓(xùn)在外地開展的培訓(xùn)
資深授權(quán)講師120元/小時(shí)30元/小時(shí)
授權(quán)講師100元/小時(shí)20元/小時(shí)
預(yù)備授權(quán)講師30元/小時(shí)10元/小時(shí)
3.6.3、評定激勵(lì):內(nèi)部和外部授課的課酬標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)相對基準(zhǔn),實(shí)際課酬的領(lǐng)取采用與學(xué)員滿意度相結(jié)合的形式進(jìn)行評定。即依據(jù)總經(jīng)理辦公室編制的《培訓(xùn)課程評估表》由學(xué)員對講師所授課程進(jìn)行評議,操作方式如下:
l入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、其它培訓(xùn)和專題培訓(xùn)授課滿意度以隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行(1-20人,抽樣5人;20-50人,抽樣10人;超過50人,抽樣15人);
l外部培訓(xùn)的授課滿意度評議由全體學(xué)員參加評比;
3.6.4、年度評獎(jiǎng)激勵(lì):根據(jù)講師全年的工作量、學(xué)員滿意度、講師講義和pp稿質(zhì)量、培訓(xùn)工作合作度四個(gè)指標(biāo)綜合評議并計(jì)算得分,作為講師年度考核評優(yōu)的依據(jù)。
l工作量評定是依據(jù)講師所授課程次數(shù)、課程層次計(jì)算累計(jì)積分,各種培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)如下;
入職培訓(xùn):每次授課按每小時(shí)積1分計(jì)算
強(qiáng)化培訓(xùn):每次授課按每小時(shí)積1分計(jì)算
其它專題培訓(xùn):每次授課按每小時(shí)積2分計(jì)算
顧問項(xiàng)目培訓(xùn):每次授課按每小時(shí)積3分計(jì)算
l學(xué)員滿意度評定依據(jù)公司設(shè)制的《培訓(xùn)課程評估表》由學(xué)員對講師所授課程進(jìn)行評議,操作方式等同內(nèi)外部培訓(xùn)課酬評定標(biāo)準(zhǔn)。
l培訓(xùn)工作合作度由總經(jīng)理辦公室根據(jù)講師對培訓(xùn)工作的配合、執(zhí)行程度進(jìn)行集體表決評議。
l講義和pp稿質(zhì)量評定由總經(jīng)理辦公室根據(jù)授課講師的講義和pp稿的內(nèi)容、形式、更新程度、針對不同授課層次的調(diào)整度等因素進(jìn)行集體表決評議。
l年度綜合得分計(jì)算根據(jù)上述各單項(xiàng)加權(quán)計(jì)算,各項(xiàng)權(quán)值分配比重如下:
權(quán)值:工作量得分占40%;學(xué)員滿意度得分占40%;講義和pp稿得分占
10%;培訓(xùn)工作合作度得分占10%;
綜合得分=工作量得分×40%+學(xué)員滿意度得分×40%+講義和pp稿
得分×10%+培訓(xùn)工作合作度得分×10%;
l對于常規(guī)性的培訓(xùn)(包括入職、強(qiáng)化、專題培訓(xùn)),每年設(shè)置金獎(jiǎng)一個(gè),銀獎(jiǎng)二個(gè),銅獎(jiǎng)三個(gè)(綜合得分最高者),單項(xiàng)獎(jiǎng)三個(gè)(工作量得分、學(xué)員滿意度得分、講義和pp稿得分等單項(xiàng)得分最高者),原則上同一名講師只獲得其中的一項(xiàng)獎(jiǎng)。對于顧問項(xiàng)目的培訓(xùn),在每次顧問培訓(xùn)結(jié)束后采取同樣的評選方式進(jìn)行綜合考核評比,并對綜合分值在前三名的講師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
3.6.5、課程開發(fā)激勵(lì):授權(quán)講師開發(fā)課程由總經(jīng)理辦公室評定后給予課程獎(jiǎng)勵(lì),核心課程開發(fā)每門獎(jiǎng)勵(lì)500元;非核心課程每門獎(jiǎng)勵(lì)300元。所開發(fā)課程必須提供pp稿、學(xué)員資料、課程資料等,
由總經(jīng)理辦公室存檔,公司有權(quán)錄制成音像教材或以其它形式向?qū)W員發(fā)放。
3.6.6、其它激勵(lì):總經(jīng)理辦公室不定期的組織講師召開培訓(xùn)技巧研討會(huì),并組織戶外交流活動(dòng)等。
3.6.7、為鼓勵(lì)公司高層管理人員授課,由總經(jīng)理辦公室培訓(xùn)組安排的課程,公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)如擔(dān)任授課任務(wù),課酬為300元/小時(shí)。
3.6.8、總經(jīng)理辦公室培訓(xùn)組成員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)授課任務(wù)時(shí)一律不享受課酬,對于顧問項(xiàng)目的培訓(xùn),享受授權(quán)講師50%的課酬。
3.7外部師資管理
3.7.1外部師資是指非公司雇員的講師,外部師資可以分為特聘講師和管理顧問公司兩種類別。
3.7.2外部師資管理是指對公司以外的師資資源的搜集、挑選、組織、評估和激勵(lì)等。
3.7.3外部師資按照水平高低和授課時(shí)間、培訓(xùn)頻率等分為:特聘講師和管理顧問公司。
3.7.4特聘講師是指以特聘的形式在社會(huì)上聘請一些專家學(xué)者,特聘師資的課酬按照市場行情及公司相關(guān)規(guī)定參照執(zhí)行。
3.7.5管理顧問是指以聘用國內(nèi)著名企業(yè)的優(yōu)秀管理者、專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)、高等院校管理學(xué)者的方式實(shí)現(xiàn)解決管理工作的實(shí)際問題并提供咨詢服務(wù)。管理顧問的報(bào)酬方式由公司對課程進(jìn)行評估,結(jié)合市場行情進(jìn)行定奪。
3.7.6本著有效利用公司內(nèi)部資源的原則,公司內(nèi)部可以提供的師資盡量在內(nèi)部甄選,內(nèi)部師資原則上由與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的部門負(fù)責(zé)推薦,如電腦培訓(xùn)師資由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé),品質(zhì)管理類培訓(xùn)由品質(zhì)部負(fù)責(zé)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)師資由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé),安全培訓(xùn)由各管理處相關(guān)安全專員負(fù)責(zé)等;公司內(nèi)部無法解決的師資才考慮外部聘請。
3.7.8對外部師資的激勵(lì)依據(jù)主要是參照公司與特聘講師和管理顧問公司之間達(dá)成合作協(xié)議后,其培訓(xùn)效果評估表所反映的課程質(zhì)量進(jìn)行考核評定。
第5篇 a物業(yè)管理公司行文規(guī)定
物業(yè)管理公司行文規(guī)定
1.以公司名義發(fā)文時(shí),由主辦部門起草,填寫發(fā)文稿,由公司綜合部核稿,呈公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。公司綜合部負(fù)責(zé)登記編號,組織打印外發(fā)。以部門名義發(fā)文時(shí),公司綜合部不負(fù)責(zé)打印工作。
2.公文必須一文一事,主送單位只能一個(gè),不得越級行文,行文簡明扼要,文字清晰。
3.一切以公司名義上報(bào)外發(fā)的文件、信函、電文,公司綜合部都要存留底稿備查。上報(bào)和外發(fā)文件有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔。
4.各部門之間文件往來、資料供給等由部門互相遞送。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目裝修管理規(guī)定-13
物業(yè)項(xiàng)目裝修管理規(guī)定(十三)
1.目的
規(guī)范轄區(qū)內(nèi)客戶裝修管理工作,保障客戶利益,確保房屋使用壽命,保持小區(qū)良好的生活環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3.職責(zé)
3.1裝修管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核裝修方案,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請的審批。
3.2 部門指定專人負(fù)責(zé)對裝修過程進(jìn)行巡查記錄、監(jiān)督整改及驗(yàn)收,建立裝修管理檔案。
3.3 安全員對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管理,保障客戶的正常生活秩序。
4.方法和過程控制
4.1在辦理客戶裝修手續(xù)時(shí),辦理人員應(yīng)先核實(shí)客戶是否辦理入住手續(xù)。若客戶尚未辦理入住手續(xù)或手續(xù)不全,應(yīng)先請其辦理入住或補(bǔ)齊手續(xù)。
4.2裝修管理人員核驗(yàn)客戶的入住手續(xù)無誤后,請裝修施工隊(duì)填寫《裝修申請表》和《裝修施工人員登記表》,交納裝修保證金,提交裝修合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章),裝修施工人員還須提交身份證復(fù)印件,并張貼在《裝修施工人員登記表》的背面。
4.3管理處與客戶、裝修施工隊(duì)三方共同簽訂《裝修履約協(xié)議書》,管理處與裝修施工隊(duì)簽定《施工治安責(zé)任保證書》。
4.4由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對裝修方案進(jìn)行審批(也可以書面授權(quán)的形式指定主管以上人員負(fù)責(zé)審批),對裝修施工隊(duì)進(jìn)行審核,包括人員身份、裝修資質(zhì)證明、施工時(shí)間(最長不得超過三個(gè)月)、機(jī)械設(shè)備工具情況及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方法等,并于三日內(nèi)作出批復(fù)。
4.5由裝修管理人員將批準(zhǔn)意見知會(huì)裝修申請人,同時(shí)知會(huì)管理處相關(guān)部門予以留意和配合,并建立裝修管理檔案。
4.6裝修開始前,裝修施工隊(duì)?wèi)?yīng)先到管理處辦理《臨時(shí)出入證》并交費(fèi),《臨時(shí)出入證》有效期以申請裝修時(shí)間為準(zhǔn),到期可以順延。裝修施工期間,如施工人員確需留宿,應(yīng)提供業(yè)主書面證明,前臺(tái)人員應(yīng)在《臨時(shí)出入證》背面加蓋管理處確認(rèn)標(biāo)識(shí);施工人員個(gè)別短時(shí)留宿,可由業(yè)主電話許可確認(rèn),并由裝修管理員在《裝修現(xiàn)場記錄》中予以記錄。
4.7安全員負(fù)責(zé)對照《臨時(shí)出入證》放行裝修施工人員,嚴(yán)禁裝修施工人員帶煤氣瓶進(jìn)入高層住宅。
4.8管理處簽發(fā)《裝修許可證》,并要求裝修施工隊(duì)將《裝修許可證》張貼在裝修戶門外,以便于裝修管理人員和安全員監(jiān)管。
4.9在整個(gè)裝修過程中,由裝修管理人員對裝修工程進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)糾正、積極預(yù)防違反裝修管理規(guī)定的行為。每三天至少巡查每戶裝修現(xiàn)場一次,并記錄在《裝修現(xiàn)場記錄》中。裝修或搬家時(shí)搬運(yùn)物資應(yīng)到客服中心填寫《物資搬運(yùn)放行條》。
4.10在整個(gè)裝修過程中,安全員主要對裝修工程安全方面進(jìn)行監(jiān)督、整改,每周至少巡查兩次裝修現(xiàn)場,并記錄在《裝修現(xiàn)場安全記錄》中。
4.11裝修過程中如有違規(guī)行為,管理處應(yīng)開具《裝修違約通知單》,要求客戶和裝修施工隊(duì)限時(shí)整改。
4.12裝修工程結(jié)束、客戶驗(yàn)收合格后,由客戶向管理處提出驗(yàn)收申請,管理處指定專人對裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。經(jīng)管理處驗(yàn)收合格并使用半年后,辦理裝修保證金退還手續(xù)。
4.13裝修施工隊(duì)撤離時(shí)所搬物品應(yīng)填《物資搬運(yùn)放行條》,在安全員監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生后,方準(zhǔn)許撤離。
4.14裝修施工時(shí)間:周一到周五: 8:30-12:0014:00-19:00
周六到周日: 9:30-12:0014:00-19:00
節(jié)假日: 9:30-12:0014:00-19:00
安全員在每日12:00、19:00負(fù)責(zé)檢查裝修施工人員停止作業(yè)情況。
4.15如果客戶與裝修施工隊(duì)因裝修問題發(fā)生爭議,管理處本著無權(quán)處理雙方糾紛的原則,不能代其中一方對他方履行約束或代追繳行為。
5.引用標(biāo)準(zhǔn)
《中華人民共和國建筑法》
《北京市家庭居室裝飾裝修工程承發(fā)包及施工管理暫行規(guī)定(試行)》
《北京市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)住宅裝飾裝修管理的通知》
《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》
6.質(zhì)量記錄和表格
bzzwy-ch-fw-08-f1 《裝修申請表》
bzzwy-ch-fw-08-f2 《裝修施工人員登記表》
bzzwy-ch-fw-08-f3 《裝修許可證》
bzzwy-ch-fw-08-f4 《裝修現(xiàn)場記錄》
bzzwy-ch-fw-08-f5 《裝修驗(yàn)收單》
bzzwy-ch-fw-08-f6《裝修結(jié)算單》
bzzwy-ch-fw-08-f7《裝修履約協(xié)議書》
bzzwy-ch-fw-08-f8《施工治安責(zé)任保證書》
bzzwy-ch-fw-08-f9 《裝修違約通知單》
bzzwy-ch-fw-08-f10 《裝修現(xiàn)場安全記錄》
bzzwy-ch-fw-08-f11 《物資搬運(yùn)放行條》
第7篇 物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定格式怎樣的
編 號:管理―w―014
版 本:2022―001有償服務(wù)工作管理規(guī)定
目 的
1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護(hù)公司良好聲譽(yù);2、共同維護(hù)公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。
內(nèi) 容
1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設(shè)備檢測
更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等,必須經(jīng)管理處前臺(tái)統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)
一調(diào)度,并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時(shí)間等具體
內(nèi)容。
2、所有有償服務(wù)派工單,必須由前臺(tái)工作人員準(zhǔn)確填寫,管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人
員方可憑單到倉庫領(lǐng)料操作。
3、所有一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺(tái)執(zhí)行,在正常情況下,先交費(fèi)后作業(yè)(包括材料、人工
費(fèi));
屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務(wù)后再收費(fèi)的,必須經(jīng)前臺(tái)登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方
可執(zhí)行。
對所有的收費(fèi)須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。
4、建立臺(tái)帳管理,每月對有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào),若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務(wù)的,均由管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;
服務(wù)完畢,必須跟進(jìn)服務(wù)效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務(wù)動(dòng)態(tài),提高業(yè)主的滿意度;
咨詢完畢,須做好相關(guān)記錄,
便于查閱。
6、上門服務(wù)工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進(jìn)入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進(jìn)入按章操作。
7、進(jìn)入住戶家門時(shí),須尊重住戶意見,對潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見發(fā)生。
8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開時(shí),要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務(wù)需要或咨詢,請隨時(shí)與管理處聯(lián)系,并告知管理處
聯(lián)系電話號碼。
9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天,須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回管理處前臺(tái)存檔。
10、不按本規(guī)定操作,導(dǎo)致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關(guān)工作
人員嚴(yán)肅處理。
11、本規(guī)定從2023年3月23日起試行。
編 制: n
bsp;
審批:
維 護(hù):生效日期:年 月 日
抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦 各1份
抄 送:行政人事部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部 各1份
下 發(fā):物業(yè)公司各管理處負(fù)責(zé)人、前臺(tái)、維修工作人員各1份
第8篇 物業(yè)項(xiàng)目防火管理規(guī)定2
物業(yè)項(xiàng)目防火管理規(guī)定(二)
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了重點(diǎn)區(qū)域的防火要求,適用于zz灣物管中心的防火管理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1 消防管理規(guī)定
3區(qū)域防火規(guī)定
3.1辦公室防火規(guī)定
3.1.1辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
3.1.2廢紙要放在紙簍內(nèi)并及時(shí)清除,無用的文件、資料要及時(shí)清理,統(tǒng)一安全銷毀。
3.1.3不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)使用任何電加熱器具,特殊情況須經(jīng)安全管理部門批準(zhǔn)后方可使用。
3.1.4機(jī)要室、檔案室、計(jì)算機(jī)房、圖書室等嚴(yán)禁吸煙,并設(shè)專人管理、閑人免進(jìn)。
3.1.5下班前要對室內(nèi)進(jìn)行防火安全檢查,切斷電源,確認(rèn)無問題和隱患后關(guān)窗,鎖門方可離開。
3.2泵房防火規(guī)定
3.2.1嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入泵房。
3.2.2嚴(yán)禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。
3.2.3泵房內(nèi)禁止吸煙。
3.2.4嚴(yán)格執(zhí)行使用明火作業(yè)規(guī)定。
3.3電梯機(jī)房防火規(guī)定
3.3.1機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴(yán)禁兼作庫房和其他工作間。
3.3.2機(jī)房、轎廂頂部和梯井底部要定期清掃,及時(shí)清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。
3.3.3嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗機(jī)件,特殊情況需使用時(shí),應(yīng)采取有效措施,以防著火。妥善處理好擦布等物品,不得亂扔亂放。
3.3.4未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁明火作業(yè)。
3.3.5消防器材放置在指定位置,禁止隨意挪動(dòng)。
3.3.6機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。
3.4配電室防火規(guī)定
3.4.1室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè),嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品以及與本室無關(guān)的一切物品,嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客無關(guān)人員禁止入內(nèi)。
3.4.2值班電話要保持暢通,值班人員發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況及時(shí)果斷處置。
3.4.3值班人員班前、班中禁止飲酒。
3.4.4嚴(yán)禁使用汽油、煤油等易燃物品擦洗設(shè)備,特殊情況需使用時(shí),應(yīng)采取有效措施,以防著火。
3.4.5消防器材放在指定位置,工作人員掌握使用方法。
3.4.6保持室內(nèi)清潔,走道暢通,禁止在門口、通道處堆放物品。
3.4.7高低壓配電室,電氣設(shè)備附加的各種安全保護(hù)裝置必須保持完整、靈敏、有效。
3.4.8電氣設(shè)備、電纜線等定期進(jìn)行清掃、檢修。
3.4.9各種機(jī)電設(shè)備定期檢修、擦洗。
3.4.10雷雨季節(jié)來臨前,按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行避雷系統(tǒng)檢修、檢測。
3.5空調(diào)機(jī)房防火規(guī)定
3.5.1無關(guān)人員禁止進(jìn)入空調(diào)機(jī)房。
3.5.2嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入空調(diào)機(jī)房。
3.5.3空調(diào)機(jī)房內(nèi)禁止吸煙。
3.5.4嚴(yán)格執(zhí)行使用明火作業(yè)規(guī)定。
3.6煤氣表房防火規(guī)定
3.6.1室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,無關(guān)人員禁止入內(nèi)。
3.6.2工作人員須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,經(jīng)常檢查設(shè)備有無泄漏現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除并上報(bào)。
3.6.3對設(shè)備、儀表定期檢查,節(jié)假日重點(diǎn)檢查。
3.6.4嚴(yán)禁在室內(nèi)拉臨時(shí)線路,室內(nèi)使用的電器設(shè)備(包括照明),須采用防爆裝置。
3.6.5維修人員進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)配備防靜電工作服、工作鞋。
3.6.6如發(fā)生泄漏,除立即關(guān)閉閥門外,應(yīng)馬上通知調(diào)壓站和煤氣公司。
3.6.7如發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即關(guān)閉閥門,堅(jiān)守崗位,隨時(shí)待命。
3.7庫房防火規(guī)定
3.7.1庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。
3.7.2物品入庫時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查是否有遺留火種,特別是對革包、紙包、布包等物品須嚴(yán)格檢查,發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)另行存放,進(jìn)行觀察。
3.7.3庫房內(nèi)的照明燈具及線路須符合電力設(shè)計(jì)規(guī)范,由正式電工安裝、維修,禁止亂拉臨時(shí)線。
3.7.4庫房內(nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵、電鐘和電視機(jī)等電器設(shè)備,不應(yīng)使用60瓦以上的白熾燈,不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè),不準(zhǔn)用不合格的保險(xiǎn)裝置。
3.7.5每年定期對庫房內(nèi)燈具、電線等設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良等可能引起打火短路等因素,必須及時(shí)更新維修。
3.7.6物品應(yīng)按'五距'要求碼放,即:
頂距:貨垛距頂部50厘米;
燈具:貨物距燈50厘米;
墻距:貨垛距墻50~80厘米;
跺距:垛與垛之間100厘米;
柱距:垛與柱子10~20厘米,主要通道寬度不應(yīng)小于1.5米。
3.7.7保持庫內(nèi)通道和入口暢通,消防器材放在指定地點(diǎn),不得隨意移動(dòng),在消防器材一平方米范圍內(nèi)不得堆放物品。
3.7.8庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室,休息室不準(zhǔn)住人、不準(zhǔn)用可燃材料搭建隔層。
3.7.9一般庫房內(nèi)不得存放易燃易爆等化學(xué)物品。
3.7.10易燃易爆化學(xué)物品應(yīng)按反應(yīng)性質(zhì)、滅火方法不同分類存放,遇水燃燒、爆炸的化學(xué)物品,不得存放潮濕和容易積水的地方。
3.7.11下班前進(jìn)行安全檢查,做到人走燈滅、鎖門。
3.8設(shè)備間、管道井防火規(guī)定
3.8.1嚴(yán)禁在設(shè)備間、管道井內(nèi)吸煙、動(dòng)用明火,如工作需要?jiǎng)佑妹骰?須按規(guī)定辦理手續(xù)。
3.8.2禁止存放各種易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品,禁止存放與工作無關(guān)的物品。
3.8.3發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,如需關(guān)閉消防設(shè)備,應(yīng)提前通知安全管理部。
3.8.4保持通道暢通,不得在門口、通道堆放物品。
3.8.5消防器材指定地點(diǎn)存放,嚴(yán)禁隨意移動(dòng)。
3.9地庫、停車場防火規(guī)定
3.9.1按時(shí)清掃車庫、車場地面上的垃圾和廢棄物,防止遇有火種發(fā)生火災(zāi)。
3.9.2車庫、車場禁止堆放各種包裝物及紙張、汽油等易燃品。
3.9.3擦車用的油棉絲、棉布和車內(nèi)臟物要放在加蓋的金屬桶內(nèi),并及時(shí)清理,禁止在車庫、車場內(nèi)亂扔亂倒。
3.9.4禁止在車庫、車場內(nèi)維修、保養(yǎng)車輛。
3.9.5車庫、車場嚴(yán)禁吸煙。
3.10購物場所防火規(guī)定
3.10.1售貨現(xiàn)場內(nèi),除業(yè)務(wù)經(jīng)營中少量易燃物品(如煙、酒)外,禁止存放各種易燃、易爆物品,包括紙盒、紙箱等雜物。
3.10.2庫房(特別是酒庫)要有專人負(fù)責(zé),庫內(nèi)碼垛要整齊,留有充足的消防通道,存放數(shù)量要有控制,不宜過多,碼放不宜過高,保管人員要經(jīng)常檢查、巡視,對電器、電線使用要安全可靠,防止漏電、跑電起火。
3.10.3關(guān)閉電源、鎖好柜門、房門方可離開。
3.11更衣室防火規(guī)定
3.11.1室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
3.11.2禁止存放易燃、易爆物品。
3.11.3不得在室內(nèi)亂丟紙張及其他可燃品。
3.11.4不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)線。
3.11.5室內(nèi)禁止使用任何電熱器具。
3.12廚房防火規(guī)定
3.12.1廚房在使用各種爐灶時(shí),必須遵守操作規(guī)程,并要有專人負(fù)責(zé),嚴(yán)禁帶故障操作。
3.12.2廚房內(nèi)各種電器設(shè)備安裝使用必須符合防火要求,嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行,設(shè)備絕緣良好,接點(diǎn)牢固,要有合格的保險(xiǎn)裝置,廚房增設(shè)電器要經(jīng)專業(yè)人員安裝,報(bào)安全管理部備案。
3.12.3在點(diǎn)燃煤氣時(shí),要使用點(diǎn)火棒并設(shè)專人看管,以防熄滅。在煤氣燃燒期間,嚴(yán)禁離開崗位,若發(fā)生煤氣失火應(yīng)先關(guān)氣后滅火。
3.12.4各種燃?xì)鉅t灶、烤箱關(guān)火時(shí),必須按操作規(guī)程操作(先火后氣),不準(zhǔn)往火眼內(nèi)倒置各種雜物,以防堵塞火眼發(fā)生事故。
3.12.5經(jīng)常清理通風(fēng)排煙道,做到人走關(guān)閉電源、氣源、熄滅明火。
3.12.6廚房工作人員應(yīng)熟悉滅火器材的使用和放置位置,不得隨意挪動(dòng)和損壞。
3.12.7一旦發(fā)生火情,要沉著、冷靜及時(shí)報(bào)警和撲救。
3.13餐廳防火規(guī)定
3.13.1在各種宴會(huì)、酒會(huì)和正常餐飲服務(wù)中,發(fā)現(xiàn)有未熄滅的煙頭、煙灰、火柴棒須及時(shí)清理。在撤臺(tái)布時(shí)必須將臟物抖凈,以免卷入火種引起險(xiǎn)情。在清掃垃圾時(shí),要將煙缸里的煙灰用水浸濕后,再倒進(jìn)垃圾筒內(nèi)。
3.13.2餐廳的出入口及通道不得堆放物品,要保持暢通。所有房門鑰匙要有專人管理,以備一旦有事時(shí)使用。
3.13.3對各種電器設(shè)備經(jīng)常檢查,如發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負(fù)荷等應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行檢修處理。
第9篇 中海物業(yè)公司員工著裝管理規(guī)定
zh物業(yè)公司員工著裝管理規(guī)定
一、員工工作時(shí)間內(nèi),必須按規(guī)定,著工作服,佩戴工作牌,體現(xiàn)分公司員工統(tǒng)一規(guī)范、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌。
二、員工辭退或離職,必須上交工作牌,并將襯衣清洗干凈并燙好后上交,否則按每件衣服扣款20元作清洗費(fèi)。各部門應(yīng)及時(shí)將回收的衣物上交行政部。
三、按員工量體定做的西裝和工裝在員工辭退或離職時(shí),按服裝價(jià)值總額折舊給個(gè)人,按工作時(shí)間每月折舊8%。
四、工作服的發(fā)放范圍和標(biāo)準(zhǔn)由行政部制定,各部門協(xié)助執(zhí)行。
五、所有員工必須交納服裝押金200元。
六、員工著裝分夏裝和冬裝,具體規(guī)定見下表:
著裝人員
夏裝(5月1日至10月31日)
冬裝(11月1日至4月30日)
安管員短袖襯衣、領(lǐng)帶、工作牌長袖襯衣、西裝、領(lǐng)帶、工作牌
維修工短袖襯衣、夾克衫、工作牌長袖襯衣、夾克衫、工作牌
管理人員短袖襯衣、領(lǐng)帶、工作牌長袖襯衣、西裝、領(lǐng)帶、工作牌
備注:春秋期根據(jù)天氣狀況,由各部門統(tǒng)一調(diào)整。
七、工作牌統(tǒng)一佩戴在左胸處。如有遺失或損壞,報(bào)行政部補(bǔ)辦,每人次收取補(bǔ)辦費(fèi)30元,由遺失者個(gè)人承付。
八、工作服在使用期限內(nèi)如有損壞和遺失,一切費(fèi)用由使用者本人承付,并按月折價(jià)從工資中扣回,由行政部補(bǔ)做。
九、員工上班,必須按規(guī)定著裝。未按規(guī)定著裝者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按《員工素質(zhì)量化考核辦法》規(guī)定扣2分/人次,并扣罰該部門主任50元/人次。
十、未能及時(shí)領(lǐng)取工作服或工作服不合身者,各部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將名單及型號報(bào)行政部,否則,按違規(guī)著裝處理。行政部必須在20個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)發(fā),否則扣罰行政部主任50元/人次。
第10篇 物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)內(nèi)務(wù)管理規(guī)定-5
物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)內(nèi)務(wù)管理規(guī)定(5)
1.0適用范圍:
護(hù)衛(wèi)部長、主辦、班長、護(hù)衛(wèi)員及宿舍區(qū)域
2.0個(gè)人衛(wèi)生
2.1經(jīng)常進(jìn)行健康教育,培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
2.2勤洗澡,勤剪指甲,勤洗曬衣服被褥。
2.3勤理發(fā),男職員不得留長發(fā),大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長不得超過2厘米;女職員不得燙發(fā),發(fā)辮不得過肩。
2.4提倡戒煙。
2.5服裝應(yīng)保持清潔干凈,定期清洗。
2.6皮鞋定期打油保持光亮。
3.0宿舍管理
3.1宿舍內(nèi)床鋪應(yīng)統(tǒng)一擺放,鋪墊整齊,統(tǒng)一疊軍被,形狀成方形,置于床鋪?zhàn)髠?cè)中央。枕頭統(tǒng)一放在床頭右邊,整齊一致,床上不能擺任何物品。
3.2鞋子一律放在鞋架上,室內(nèi)床下只能擺放一雙拖鞋;個(gè)人物品(口杯、牙刷、毛巾、衣物等)應(yīng)按照統(tǒng)一地點(diǎn)擺放。
3.3不隨地吐痰和便溺,不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物。
3.4通常情形,應(yīng)有八小時(shí)睡眠時(shí)間,所有隊(duì)員下班后,應(yīng)于四十五分鐘內(nèi)上床休息,不得在宿舍內(nèi)嬉戲打鬧,影響他人休息。
3.5按照各班長所定的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生值班表,認(rèn)真履行自已職責(zé),確保當(dāng)日衛(wèi)生干凈整潔。
3.6外來人員不得在宿舍內(nèi)留宿,確有需要留宿者須經(jīng)宿管處批準(zhǔn);嚴(yán)禁帶異性留宿。
3.7禁止在宿舍內(nèi)酗酒,賭博、打架斗毆、參加迷信活動(dòng)、看黃色錄像和淫穢書刊。
3.8宿舍內(nèi)嚴(yán)禁自拉電源,使用個(gè)人電器。
3.9晚22:00嚴(yán)禁帶異性在宿舍逗留。需外出或在外留宿者應(yīng)填寫請假條,由護(hù)衛(wèi)主辦批準(zhǔn)。
3.9.1晚23:00清點(diǎn)人數(shù),由各班班長清點(diǎn),組織實(shí)施。除當(dāng)班人員外其它報(bào)主辦。
3.9.2對寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生不定期檢查,一周不低于4至5次,檢查情況周會(huì)講評。
4.0舉止
4.1舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態(tài)良好。
4.2參加會(huì)議、培訓(xùn),必須按照規(guī)定時(shí)間和順序入場,按照指定位置就座,遵守會(huì)場秩序,散會(huì)時(shí),依次退場。
4.3不得袖手,背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽背。
4.4進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽,立姿可將帽子夾于左腋下,坐姿置于桌(臺(tái))前可以置于桌斗內(nèi)。不得文身。著制服時(shí)不得化裝,留長指甲,不得在外腰帶上掛鑰匙和飾物,不得帶耳環(huán)、戒指、手鏈等飾物。
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第11篇 某物業(yè)服務(wù)中心業(yè)戶檔案管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)中心業(yè)戶檔案管理規(guī)定
1.目的
對業(yè)戶/租戶的檔案進(jìn)行有效的管理控制,確保業(yè)主/租戶檔案的完整與安全,并方便識(shí)別與查找,以提高工作效率和管理水平。
2.適用范圍
適用于**市zz物業(yè)服務(wù)中心所管轄物業(yè)的業(yè)戶/租戶的檔案管理。
3.職責(zé)
3.1客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)客戶檔案、資料的抽查。
3.2客戶服務(wù)管理員負(fù)責(zé)客戶資料的存檔及管理。
3.3客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理并定期交客戶管理員存檔。
4.內(nèi)容和過程控制
4.1業(yè)主資料
4.1.1入伙、裝修、過戶資料檔案
1)資料建檔
a)業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)的同時(shí),由客戶服務(wù)中心前臺(tái)收集入伙、裝修資料:
a)入伙資料檔案包括:《前期物業(yè)管理協(xié)議書》、《入伙通知書》(原件)、業(yè)主身份證復(fù)印件、《業(yè)主公約簽約件》、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《房屋交接確認(rèn)表》、《簽領(lǐng)鑰匙登記表》、《遺留項(xiàng)目整改記錄表》、《委托銀行代收費(fèi)合同》、《業(yè)主/住戶情況登記表》等。
b)裝修資料檔案包括:《裝修申請表》、裝修公司營業(yè)執(zhí)照/稅務(wù)登記證/資質(zhì)證書、裝修圖紙、《裝修許可證》、《裝修協(xié)議書》、《裝修承諾書》、《裝修工人情況登記表》、《裝修竣工申請表》、《裝修延期申請表》、《動(dòng)用明火申請表》、回收的裝修工人臨時(shí)出入證、違章記錄等。
b)業(yè)主房屋買賣,新業(yè)主過戶時(shí),由客戶服務(wù)中心前臺(tái)收集過戶資料:
過戶資料檔案包括:《過戶資料確認(rèn)表》、房產(chǎn)證(復(fù)印件),或《買賣協(xié)議》(復(fù)印件)、《區(qū)域防火責(zé)任書》、委托銀行代收費(fèi)合同》、《業(yè)主/住戶情況登記表》等。
c)業(yè)主的入伙、裝修、過戶資料收集齊全后,客戶服務(wù)中心前臺(tái)工作人員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝訂整理后放入資料袋中,并按樓層、單元號進(jìn)行編號并標(biāo)識(shí)于資料袋左上角,資料待要求干凈、整潔、無破損。
d)每個(gè)單元號建立一個(gè)資料夾,統(tǒng)一表示樓層-房號,入伙、裝修、過戶資料袋歸檔于資料夾中。
e)資料夾統(tǒng)一存放于業(yè)主檔案柜中,每個(gè)檔案柜抽屜上標(biāo)明所存放資料的樓層/單元,做到清楚準(zhǔn)確一目了然、便于查找。
2)資料檢查
客戶服務(wù)主管在業(yè)主入伙一年或入伙率達(dá)到80%以上時(shí),對業(yè)主入伙、裝修資料檔案進(jìn)行一次全面性的檢查整理,并及時(shí)追補(bǔ)缺少資料;之后每半年進(jìn)行一次抽查,抽查比例應(yīng)不低于總量的5%,檢查結(jié)果記錄于《質(zhì)量檢查記錄》中。
4.1.2業(yè)主基本資料檔案(電子文檔)
客戶服務(wù)管理員根據(jù)業(yè)主入伙時(shí)填寫的《業(yè)主/住戶情況登記表》,在物業(yè)管理軟件中及時(shí)錄入業(yè)戶房號、姓名、性別、身份證號碼、籍貫、戶口所在地、聯(lián)系電話房屋資料(房屋建筑面積)等,建立業(yè)戶基本資料檔案。
4.1.3重點(diǎn)業(yè)戶資料管理(電子文檔)
1)重點(diǎn)業(yè)戶檔案除了建立基本資料檔案外,還須建立vip業(yè)戶生日、個(gè)人性格、喜好、特長、特殊要求,意見、投訴記錄及處理情況等檔案。
2)客戶服務(wù)管理員每月收集前臺(tái)工作人員有關(guān)業(yè)戶信息資料并及時(shí)補(bǔ)充、更新。保存好重點(diǎn)客戶溝通、跟蹤服務(wù)記錄。
4.1.4重要事件資料檔案管理
1)重要事件資料檔案包括:
a)業(yè)戶重大投訴記錄、處理記錄及相關(guān)證據(jù);
b)重大責(zé)任事故記錄、處理記錄及相關(guān)證據(jù);
c)涉及或有可能涉及法律責(zé)任的事件記錄及相關(guān)證據(jù);
d)重大房屋質(zhì)量問題、維修記錄記錄及相關(guān)證據(jù);
e)與業(yè)主簽訂的重要合約、承諾等。
2)重要事件資料經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審閱后交檔案管理員(或兼職人員)存檔。
4.2管理規(guī)定
4.2.1業(yè)戶資料檔案為公司一級保密資料,工作人員須嚴(yán)格保密,嚴(yán)禁以任何形式外傳泄密。
4.2.2業(yè)戶資料檔案室鑰匙由客戶服務(wù)中心前臺(tái)保管,非客戶服務(wù)中心工作人員嚴(yán)禁擅自進(jìn)入。
4.2.3公司其他部門人員因工作需要查閱、借用、復(fù)印、打印業(yè)戶資料檔案,須填寫《文件借閱登記表》,并由客戶服務(wù)中心工作人員陪同。
4.2.4公司外人員查閱、外借、打印、復(fù)印業(yè)戶資料須出示有效證明,并經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理書面批準(zhǔn)。
4.2.5進(jìn)入業(yè)主資料檔案室必須由客戶服務(wù)中心工作人員全程陪同。
4.2.6相關(guān)證明文件及服務(wù)中心經(jīng)理批件交客戶服務(wù)主管理員存檔。
4.2.7客戶服務(wù)中心工作人員憑密碼進(jìn)入業(yè)戶資料的電子文檔,公司其他部門人員因工作需要須查閱業(yè)戶資料須通過客戶服務(wù)中心工作人員操作。
4.2.8業(yè)戶資料外借、打印、復(fù)印、拷貝須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理書面批準(zhǔn),并在客戶服務(wù)中心填寫《文件借閱登記表》,相關(guān)批件交客戶服務(wù)管理員存檔。
5.相關(guān)文件
5.1**物業(yè)管理軟件(電子文件)
6.質(zhì)量記錄
6.1《質(zhì)量檢查記錄》
6.2《文件借閱登記表》
6.3入伙資料表格詳見文件
6.4裝修資料表格詳見文件
第12篇 x物業(yè)公司員工培訓(xùn)室管理規(guī)定
員工培訓(xùn)室是員工培訓(xùn)開會(huì)學(xué)習(xí)場所,為了創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、舒適的良好環(huán)境,便于統(tǒng)一管理特做出以下規(guī)定:
1、愛護(hù)室內(nèi)的公共物品,人為損壞者照價(jià)賠償,并追究當(dāng)事人和班組責(zé)任人責(zé)任;
2、員工用餐定于培訓(xùn)室;
3、餐具統(tǒng)一進(jìn)行清洗,并放置于消毒柜消毒;
4、嚴(yán)禁在培訓(xùn)室內(nèi)亂倒飯菜或亂丟殘?jiān)铩?yán)禁吸煙、喝酒、會(huì)客等;
5、離開座位時(shí),椅子要?dú)w位放好;
6、嚴(yán)禁著裝不整(穿拖鞋、背心、短褲等)進(jìn)入培訓(xùn)室上課;
7、節(jié)約用水,做到人走燈滅,并關(guān)好所有通電設(shè)備;
8、在培訓(xùn)室看電視時(shí),不得有胡亂調(diào)頻現(xiàn)象發(fā)生,未經(jīng)行政后勤負(fù)責(zé)人員的許可,不得擅自動(dòng)用dvd、音響等設(shè)備;
9、培訓(xùn)室開放時(shí)間:
午餐時(shí)間 11:30-13:30
晚餐時(shí)間 17:30-17:00
自由活動(dòng)、看電視 19:00-23:00
10、各班組臨時(shí)需要使用培訓(xùn)室時(shí),要提前通知行政后勤負(fù)責(zé)人;
11、培訓(xùn)室責(zé)任人為行政后勤負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)培訓(xùn)室設(shè)備完好無損,對違反本規(guī)定員工予以制止,各班組負(fù)責(zé)人監(jiān)督本班組人員,愛護(hù)培訓(xùn)室設(shè)備。
