第1篇 z小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的巡查管理工作,保證小區(qū)正常的生活秩序。
2.0適用范圍
適用于住戶中心區(qū)域管家對(duì)物業(yè)的巡查管理工作
3.0相關(guān)說(shuō)明
4.0職責(zé)
4.1住戶中心主任負(fù)責(zé)小區(qū)巡查的統(tǒng)籌工作。
4.2住戶中心主管負(fù)責(zé)分配小區(qū)管家的巡查區(qū)域,對(duì)《小區(qū)巡查報(bào)表》的審核工作
4.3區(qū)域管家、保安、清潔工執(zhí)行小區(qū)巡查工作。
5.0內(nèi)容
5.1小區(qū)內(nèi)的物業(yè)巡查工作主要由區(qū)域管家負(fù)責(zé),保安和清潔人員協(xié)助。要求區(qū)域管家對(duì)所管轄的區(qū)域內(nèi)常住戶、非常住戶、出租戶、營(yíng)業(yè)中的商鋪、公司內(nèi)部使用的商鋪、閑置商鋪的數(shù)量及使用狀況非常熟悉。
5.2 多層、中、高層樓宇巡查
5.2.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí),并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主任/主管,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.2.2巡查梯間。檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常,單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài);梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開裂;墻、地面瓷片是否完整無(wú)缺或空鼓,并在《小區(qū)巡查報(bào)表》中記錄需改善的項(xiàng)目;
5.2.3對(duì)于業(yè)主/住戶亂放垃圾、雜物的行為,區(qū)域管家應(yīng)禮貌說(shuō)服業(yè)主/住戶,并勸其改正,若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味,應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí),應(yīng)立刻上報(bào)主管或主任協(xié)助進(jìn)行處理;
5.2.4檢查天臺(tái)排水管/通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺(tái)面是否整潔,并在《小區(qū)巡查報(bào)表》記錄需改善的項(xiàng)目。
5.2.5 巡查中、高層樓宇時(shí),當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工人員使用電梯運(yùn)載禁載物時(shí),要沒收相關(guān)施工人員的施工出入證,并交裝修組管理人員進(jìn)行處理。
5.2.6保持各防火門處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)。
5.2.7在各樓宇天臺(tái)屋設(shè)置的《巡查簽到本》中記錄好每次巡查的時(shí)間并簽到。
5.3別墅區(qū)的巡查
5.3.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí),并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.3.2檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。
5.3.3檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物,并對(duì)此進(jìn)行制止和通知裝修管理人員跟進(jìn)處理,將此情況上報(bào)主管或主任。
5.4商鋪巡查
5.4.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系商戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該商鋪無(wú)人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)首先關(guān)上該商鋪的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶服務(wù)中心前臺(tái)物業(yè)助理查匙,并及時(shí)電話知會(huì)商戶。若無(wú)該商鋪鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系商戶,需在該商鋪門口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.4.2區(qū)域管家應(yīng)遵照相關(guān)商鋪管理規(guī)定對(duì)違章行為禮貌地給予勸告,并勸其糾正。
5.4.3當(dāng)商戶不服從勸告時(shí),應(yīng)將情況如實(shí)向主管或主任反映。
5.4.4檢查商鋪是否恰當(dāng)處理垃圾,有無(wú)衛(wèi)生死角。
5.5公共場(chǎng)所巡查
5.5.1檢查道路、廣場(chǎng)的相關(guān)設(shè)施是否完好;
5.5.2兒童游樂設(shè)施、康樂設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài);
5.5.3小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)是否有損壞現(xiàn)象;
5.5.4公共場(chǎng)所是否整潔,有無(wú)衛(wèi)生死角,園林綠化是否完好;
5.6檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位
5.6.1有無(wú)違章裝修作業(yè)及無(wú)施工證人員進(jìn)入小區(qū)施工;
5.6.2有無(wú)亂堆亂放裝修垃圾;
5.6.3有無(wú)因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備;
5.6.4有無(wú)消防隱患;
5.6.5裝修施工人員有無(wú)串崗現(xiàn)象;
6.0 相關(guān)文件
文件編號(hào)文件名稱
7.0質(zhì)量記錄
記錄編號(hào)記錄表格
《巡查表》
《巡查簽到本》
8.0修改記錄
日期 版本 修改人 修改原因
第2篇 小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的巡查管理工作,保證小區(qū)正常的生活秩序。
2. 0適用范圍適用于住戶中心區(qū)域管家對(duì)物業(yè)的巡查管理工作3.0相關(guān)說(shuō)明
4.0職責(zé)
4.1住戶中心主任負(fù)責(zé)小區(qū)巡查的統(tǒng)籌工作。
4.2住戶中心主管負(fù)責(zé)分配小區(qū)管家的巡查區(qū)域,對(duì)《小區(qū)巡查報(bào)表》的審核工作
4.3區(qū)域管家、保安、清潔工執(zhí)行小區(qū)巡查工作。
5.0內(nèi)容
5.1小區(qū)內(nèi)的物業(yè)巡查工作主要由區(qū)域管家負(fù)責(zé),保安和清潔人員協(xié)助。
要求區(qū)域管家對(duì)所管轄的區(qū)域內(nèi)常住戶、非常住戶、出租戶、營(yíng)業(yè)中的商鋪、公司內(nèi)部使用的商鋪、閑置商鋪的數(shù)量及使用狀況非常熟悉。
5.2 多層、中、高層樓宇巡查
5.2.1 檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí),并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。
若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主任/主管,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.2.2 巡查梯間。
檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常,單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài);
梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開裂;
墻、地面瓷片是否完整無(wú)缺或空鼓,并在《小區(qū)巡查報(bào)表》中記錄需改善的項(xiàng)目;
5.2.3 對(duì)于業(yè)主/住戶亂放垃圾、雜物的行為,區(qū)域管家應(yīng)禮貌說(shuō)服業(yè)主/住戶,并勸其改正,若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味,應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí),應(yīng)立刻上報(bào)主管或主任協(xié)助進(jìn)行處理;
5.2.4 檢查天臺(tái)排水管/通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺(tái)面是否整潔,并在《小區(qū)巡查報(bào)表》記錄需改善的項(xiàng)目。
5.2.5 巡查中、高層樓宇時(shí),當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工人員使用電梯運(yùn)載禁載物時(shí),要沒收相關(guān)施工人員的施工出入證,并交裝修組管理人員進(jìn)行處理。
5.2.6 保持各防火門處于 但不能上鎖的狀態(tài)。
5.2.7 在各樓宇天臺(tái)屋設(shè)置的《巡查簽到本》中記錄好每次巡查的時(shí)間并簽到。
5.3別墅區(qū)的巡查
5.3.1 檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí),并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。
若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.3.2 檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。
5.3.3 檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物,并對(duì)此進(jìn)行制止和通知裝修管理人員跟進(jìn)處理,將此情況上報(bào)主管或主任。
5.4商鋪巡查
5.4.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系商戶進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)水表在該商鋪無(wú)人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)首先關(guān)上該商鋪的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶服務(wù)中心前臺(tái)物業(yè)助理查匙,并及時(shí)電話知會(huì)商戶。
若無(wú)該商鋪鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系商戶,需在該商鋪門口或信箱放置相關(guān)通知;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.4.2區(qū)域管家應(yīng)遵照相關(guān)商鋪管理規(guī)定對(duì)違章行為禮貌地給予勸告,并勸其糾正。
5.4.3當(dāng)商戶不服從勸告時(shí),應(yīng)將情況如實(shí)向主管或主任反映。
5.4.4檢查商鋪是否恰當(dāng)處理垃圾,有無(wú)衛(wèi)生死角。
5.5公共場(chǎng)所巡查
5.5.1檢查道路、廣場(chǎng)的相關(guān)設(shè)施是否完好;
5.5.2兒童游樂設(shè)施、康樂設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài);
5.5.3小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)是否有損壞現(xiàn)象;
5.5.4公共場(chǎng)所是否整潔,有無(wú)衛(wèi)生死角,園林綠化是否完好;
5.6檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位
5.6.1 有無(wú)違章裝修作業(yè)及無(wú)施工證人員進(jìn)入小區(qū)施工;
5.6.2 有無(wú)亂堆亂放裝修垃圾;
5.6.3 有無(wú)因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備;
5.6.4 有無(wú)消防隱患;
5.6.5 裝修施工人員有無(wú)串崗現(xiàn)象;6.0 相關(guān)文件文件編號(hào)文件名稱7.0質(zhì)量記錄記錄編號(hào)記錄表格《巡查表》《巡查簽到本》8.0修改記錄日期 版本
