s大學(xué)城維修管理部培訓(xùn)規(guī)定
一、培訓(xùn)目標(biāo):
(一)、管理部經(jīng)理:除熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng)知識(shí)和技能外,重點(diǎn)是具備專業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的宏觀分析,決策組織、協(xié)調(diào)和控制能力,具備現(xiàn)代管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科前沿知識(shí),以及具備獨(dú)立、創(chuàng)新、進(jìn)取、博愛等現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。
(二)、管理層員工:具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和能力,勤奮、踏實(shí)敬業(yè),勇于創(chuàng)新,開拓進(jìn)取的精神,以及處理各類突發(fā)事件的能力。
(三)、操作層員工:熟練掌握自己的工作職責(zé)、iso9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
和管理要求,了解管理部的經(jīng)營思想,以及任勞任怨,團(tuán)結(jié)協(xié)作,精益求精的團(tuán)隊(duì)精神和良好的服務(wù)形象。
(四)、分解目標(biāo)為:
1、管理人員持證上崗率100%;
2、特種工持證上崗率100%;
3、操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于80小時(shí);其中保安員軍訓(xùn)時(shí)間每年不少于120小時(shí)。
二、培訓(xùn)主要內(nèi)容:
(一)、項(xiàng)目管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題的知識(shí)和處理。機(jī)電維修等專業(yè)技術(shù)知識(shí)。
(二)、iso9001:2000質(zhì)量管理和iso14000環(huán)境管理體系知識(shí)。
(三)、cs顧客滿意戰(zhàn)略和ci企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)知識(shí)。
(四)、企業(yè)文化(物業(yè)管理理念,企業(yè)精神等)職業(yè)道德和現(xiàn)
代思想文化觀念。
三、培訓(xùn)類別與方式:
(一)培訓(xùn)類別
1、入職培訓(xùn):側(cè)重于對(duì)物業(yè)管理基本知識(shí)及iso9001:2000質(zhì)量體系和各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)。
2、上崗培訓(xùn):側(cè)重于專業(yè)技能與職業(yè)道德的培訓(xùn),::在員工到崗的頭兩個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行。
3、在職培訓(xùn):管理層側(cè)重于綜合管理能力的培訓(xùn),操作層側(cè)重于專業(yè)技能的提高和多種技術(shù)的掌握,在員工工作中穿插進(jìn)行。
4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn):側(cè)重于新崗位的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),在員工到新崗位頭兩個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行,采用授課或帶崗的方式的進(jìn)行。
5、職外培訓(xùn):主要是組織員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)公司批準(zhǔn)后,采用獲得畢業(yè)證書即予以報(bào)銷學(xué)費(fèi)的方式進(jìn)行鼓勵(lì)。
(二)培訓(xùn)的組織方式
1、集中授課,組織學(xué)習(xí);
2、參觀學(xué)習(xí),操作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐;
3、定期舉行學(xué)習(xí)研討會(huì),教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合;
4、根據(jù)不同的主題,物業(yè)管理中的視點(diǎn)問題,進(jìn)行專項(xiàng)研討、攻關(guān),學(xué)習(xí),旨在培訓(xùn)員工的研究分析能力和處理難點(diǎn)問題的能力。
四、培訓(xùn)的實(shí)施運(yùn)行
(一)培訓(xùn)系統(tǒng)圖
修正-->執(zhí)行--->反饋-->評(píng)價(jià)
(二)系統(tǒng)圖說明:
1、針對(duì)*大學(xué)城的管理特點(diǎn),來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃;
2、有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法,確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果;
3、通過對(duì)員工進(jìn)行考核,以了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程序。
4、根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路,并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。
五、培訓(xùn)計(jì)劃
管理部員工培訓(xùn)計(jì)劃分為兩部分。第一部分為物業(yè)接管前期人員的強(qiáng)化培訓(xùn),采用集中授課的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行;第二部分為管理期間員工培訓(xùn)計(jì)劃,視管理部工作具體情況分階段安排進(jìn)行。
1、物管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃(略)
