工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定3
工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(三)
為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法,現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作如下說(shuō)明:
第一:清潔品質(zhì)控制
一、清潔計(jì)劃
1、向管理處提交清潔服務(wù)計(jì)劃;
2、根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容按步驟實(shí)施日、月、季的清潔工作;
3、根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容會(huì)同管理處工作人員實(shí)施日檢、月檢工作;
4、月終根據(jù)統(tǒng)一考評(píng)檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計(jì)劃;
5、急(突發(fā))事件的處理對(duì)應(yīng)計(jì)劃方案提交;
二、清潔實(shí)施
1、向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報(bào)告;(簡(jiǎn)稱“日?qǐng)?bào):)
2、各現(xiàn)場(chǎng)每日舉行前日工作情況總結(jié),當(dāng)時(shí)工作安排;(簡(jiǎn)稱“早會(huì)”或“例會(huì)”)
3、各項(xiàng)日常清潔工作安排表、指導(dǎo)書;
4、各項(xiàng)定期清潔工作安排表、指導(dǎo)書;
5、各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成情況考評(píng)資料;
6、各項(xiàng)清潔工作方法指示書;
7、各項(xiàng)清潔工作安全批示書;
三、清潔技術(shù)應(yīng)用
1、清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣;
2、現(xiàn)場(chǎng)清潔問(wèn)題的研究、解決;
3、清潔高效率方法的研究、運(yùn)用;
四、清潔監(jiān)督與檢查
1、清潔日檢表
2、清潔周檢表
3、清潔月檢表
4、各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書
5、各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé)
6、清潔獎(jiǎng)罰制度
7、各分現(xiàn)場(chǎng)之間交替檢查、評(píng)比
五、員工管理
1、定期的清潔培訓(xùn)
2、員工道德教育
3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理
4、員工考評(píng)制度
第二、清潔原則及清潔方案
一、清潔原則
創(chuàng)造舒適的環(huán)境、杜絕任何污染
*在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部,要求任何部位必須干凈整潔,一塵不染,無(wú)衛(wèi)生死角
*親切的服務(wù),給人以溫馨的感覺(jué)
*垃圾及時(shí)清理,免除空氣的污染
保持建筑常用常新
*使用適當(dāng)?shù)南磩?保持建筑外觀干凈、常新、不受損壞
*使用無(wú)污染洗劑,保持環(huán)境的清新
*采用保護(hù)措施,避免建筑使用中的最小磨損
安全作業(yè)的確立
*實(shí)施安全操作教育
*清潔作業(yè)采用安全保護(hù),防止其它建筑的意外損傷
*清潔工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護(hù)欄、安全帽
作業(yè)情況督察
*現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況,提供報(bào)告書
*各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢
*公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查
作業(yè)效率提高
*大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合
*建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)
*逐步使用設(shè)計(jì)科學(xué)、合理使用方便、快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè)
樹立良好的社會(huì)形象,創(chuàng)超一流的環(huán)境
*使用高效作業(yè)設(shè)備、確保環(huán)境干凈、整潔
*選用高素質(zhì)作業(yè)人員,注重人員形象教育
*嚴(yán)格要求著裝整齊,服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化
二、具體清潔方案構(gòu)想
人員的選擇、培訓(xùn)、教育
*選擇年青、工作勤勞、有一定文化素質(zhì)的員工
*注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育
*定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)
器材及洗劑選定
*針對(duì)石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備
*大堂適時(shí)采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè)
*不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔
公共場(chǎng)所設(shè)施清潔
*洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒
*垃圾桶、箱定期進(jìn)行消毒,避免空氣污染
保護(hù)作業(yè)法
*保護(hù)建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑
*保護(hù)使用者的作業(yè):a、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè);b選擇無(wú)噪音作業(yè),避免干擾
*使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀
清潔作業(yè)的實(shí)施
*制定詳細(xì)的計(jì)劃書
*管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況
*定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)
*緊急事件的應(yīng)急增援
*加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作
*嚴(yán)格控制外部垃圾、塵沙對(duì)內(nèi)部建筑的破壞
*加強(qiáng)大堂的日常作業(yè)
三、清潔業(yè)務(wù)的基本方針
建筑物本來(lái)是美造型,臟便會(huì)降低其價(jià)值。建筑物的美在于通過(guò)頻繁的清掃,才能展示美的所在,給人們留下美好影響。清掃業(yè)務(wù)的好與壞,因?yàn)橐话阋煌ㄟ^(guò)肉眼也可以判斷,因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜。
如對(duì)建筑物的清掃偷懶會(huì)加速建筑退化,這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識(shí),清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象,不僅可以提高美觀,在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著。例如:地板涂地板維持劑,不僅可以預(yù)防地板臟污,又可以提高建筑的美觀,同時(shí)也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作。
四、確定清潔作業(yè)基準(zhǔn)
制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思,建筑物內(nèi)的使用狀況(場(chǎng)所)、季節(jié)、時(shí)間等因素。
對(duì)于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn),由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個(gè)別不明之處,請(qǐng)?jiān)试S我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說(shuō)明。
在我司的清潔管理工作中,作業(yè)基準(zhǔn)、作業(yè)實(shí)施不是孤立分開的,而是如下表一樣,從制定計(jì)劃到判斷,評(píng)價(jià)都作為有機(jī)整體來(lái)考核實(shí)施。
因此,我們確認(rèn)在與貴方密切交流、會(huì)商共進(jìn)的前提下,通過(guò)下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境。
五、清潔的目的及特點(diǎn)
1、清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢,最終達(dá)到提高建筑美觀、保護(hù)建筑、延長(zhǎng)其壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。
2、清潔概念
工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材、場(chǎng)所、使用者、用途的不同,其相應(yīng)的清潔方法也不同,清潔固有“千變?nèi)f化”之稱,正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識(shí)。
1
)針對(duì)不同的建材采用不同的清潔方法(如石材、金屬、毛織物、膠等)
2)針對(duì)不同的場(chǎng)所采用不同的清潔方法(洗手間、走廊、停車場(chǎng)等)
3)針對(duì)清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔、定期清潔、特種清潔等)
4)不同的用途采用不同的清潔方法(辦公樓、住宅等)
清潔的特點(diǎn):正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同,故其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同:
1、進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查;
2、制定完善的作業(yè)計(jì)劃;
3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行;
4、制定全面的建材保護(hù)措施及方法;
六、重大問(wèn)題處理
我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)的重大問(wèn)題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理,并配有機(jī)動(dòng)小組。
七、客戶至上
這是我公司的服務(wù)宗旨,對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù),如遇管理及作業(yè)上的重大問(wèn)題,我公司上層管理者都非常重視,妥善的處理是我公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一條件:
1、貴公司的要求就是我們最重要的工作;
2、定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部的5s整頓;
3、內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會(huì)解決現(xiàn)場(chǎng)的工作;
4、定期舉行管理會(huì)議商討落實(shí)管理工作。
八、處理客戶投訴
1、如何對(duì)待客戶的投訴
a、對(duì)客戶的投訴處理應(yīng)放在首位;
b不吝惜對(duì)處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間與金錢;
2、處理客戶投訴的姿態(tài)
a、接到投訴,應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng),速度越快越好;
b、無(wú)論是什么狀況都必須道歉;
c、絕對(duì)不允許反駁或找借口中;
d、掌握如何當(dāng)場(chǎng)或用電話應(yīng)付的技巧;
e、無(wú)論人、場(chǎng)所、時(shí)間是否相同,應(yīng)掌握順利處理的技巧;
3、對(duì)投訴的事后處理
a、分析原因、責(zé)任的存在,并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào);
b、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對(duì)策;
c、如決定了具體對(duì)策,應(yīng)立即付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào)。
九、教育理念
樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境,因此,以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo),遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī),實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量、效率,包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練。
1、教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目
1)硬件教育
a、清潔五原則的教育
b、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)
c、機(jī)器、器材的熟練使用
2)軟件教育
a、各種的作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)程序
b、人事、勞務(wù)管理、一般的教育
3)服務(wù)教育
a、服務(wù)態(tài)度:作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝
b、精神性服務(wù):配合顧客的心情、愿望
2、提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議
為提高和維持對(duì)建筑物的美觀,對(duì)作業(yè)、員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn)。
3、教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人
由專業(yè)技術(shù)教育負(fù)責(zé)人和經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行教育訓(xùn)練。(教育負(fù)責(zé)人:是指在獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書或獲得職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱的人才)
4、教育訓(xùn)練對(duì)象
