酒店系統(tǒng)前臺(tái)管理規(guī)定-2
酒店系統(tǒng)前臺(tái)管理規(guī)定(二)
1、當(dāng)班人員各自管理自己的有關(guān)登記單或帳單,交班時(shí)轉(zhuǎn)交下班,夜審人員將當(dāng)天的所有帳單及財(cái)務(wù)要求的有關(guān)報(bào)表在第二天上班時(shí)上交財(cái)務(wù)。
2、當(dāng)班人員必須將各自所有單據(jù)完整無(wú)誤地輸入電腦。
1)不遺漏單據(jù),不誤增單據(jù),不錯(cuò)入單據(jù)。
2)所有預(yù)定單、住客單(不論是否有房租)和非住客單都必須如實(shí)輸入電腦(包括留房訂金)。
3)接待客人時(shí),必須將同房人也同時(shí)輸入電腦,姓名不知以代號(hào)代替,團(tuán)體資料至少有一真實(shí)中文名。
4)客人預(yù)定或登記入住時(shí),任何客人都進(jìn)行'轉(zhuǎn)熟客'登記,如是協(xié)議單位客人,必須在'合約單位'處選擇相應(yīng)的協(xié)議單位或個(gè)人,按協(xié)議價(jià)輸入房?jī)r(jià);銷(xiāo)售部門(mén)定期核對(duì)協(xié)議,有變動(dòng)條款即時(shí)在電腦中修正。
5)團(tuán)體登記時(shí),無(wú)論事前有無(wú)預(yù)定,在電腦中先做預(yù)定再按預(yù)定登記該團(tuán)體。
6)團(tuán)體預(yù)定或登記時(shí),所有團(tuán)體(包括由一人付押金的以散客名義登記的小團(tuán)隊(duì))均進(jìn)行分帳,將a帳頁(yè)中的項(xiàng)目全部分到b帳頁(yè)中, 以便收銀結(jié)帳工作,在客人交押金時(shí),收銀員要問(wèn)清同來(lái)人中的真正結(jié)帳人,然后接待將其指定為b帳付款人。
7)團(tuán)體如有個(gè)人消費(fèi)時(shí),將其帳務(wù)輸入其a帳頁(yè)中。
8)團(tuán)隊(duì)登記時(shí)是否全部抵達(dá),按客人實(shí)際到達(dá)情況選擇'全部'或'部分'。
9)交班前,當(dāng)班人必須將手中的所有單據(jù)與電腦中的記錄帳務(wù)核對(duì)。
10)在電腦中的操作都必須有原始手工依據(jù),如進(jìn)行ar掛帳、調(diào)帳、取消帳工作須有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,并作好準(zhǔn)備。
11)夜審人員在進(jìn)行電腦夜審時(shí),將當(dāng)天所有單據(jù)再進(jìn)行一次核對(duì),確保無(wú)誤后方可進(jìn)行夜審,夜審?fù)旰?按財(cái)務(wù)要求打印出有關(guān)報(bào)表。
a、可通過(guò)rec201客房對(duì)租報(bào)表或res206在住客人報(bào)表核對(duì)當(dāng)日在住客人和房租,前臺(tái)接待夜審20分鐘前打印出rec201客房對(duì)租表和當(dāng)日離店客人報(bào)表。
b、通過(guò)aud107夜審帳單報(bào)表(當(dāng)日)、cah020前臺(tái)收銀平衡試算表、cah202非住客結(jié)余報(bào)表、cah201當(dāng)前住客結(jié)余報(bào)表等查核當(dāng)日所有的帳務(wù)情況。前臺(tái)收銀在夜審后打印cah020前臺(tái)收銀平衡試算表、cah202非住客結(jié)余報(bào)表、cah108收款/結(jié)帳累總表,并按報(bào)表統(tǒng)計(jì)有無(wú)金額上交財(cái)務(wù),統(tǒng)計(jì)不一致的,必須查明原因,在上交的報(bào)表中說(shuō)明,并注明操作人員。
3、前臺(tái)電腦除當(dāng)班操作員和有關(guān)管理人員外,其他人不得操作。
4、入a、b帳時(shí),入帳窗口中選擇的帳頁(yè)應(yīng)與主畫(huà)頁(yè)中選擇的帳頁(yè)保持一致。
5、在有押金的客人結(jié)帳時(shí),確保所有的入帳單據(jù)(包括物賠)已輸入電腦后,先將客人所有押金以退款的結(jié)帳方式在電腦中退還,再將客人的實(shí)際所有消費(fèi)按人民幣結(jié)帳方式進(jìn)行帳務(wù)處理,之后按退房流程操作。
6、退房后及時(shí)打單,帳單上必須有客人簽字。
7、鐘點(diǎn)房客人入住時(shí),按全日價(jià)收取押金,并作好相應(yīng)備注,登記房?jī)r(jià)按全日價(jià)登記,客人結(jié)帳退房時(shí)按實(shí)際消費(fèi)入帳并結(jié)帳,退房后打單簽字。
8、轉(zhuǎn)帳客人的帳單在轉(zhuǎn)帳后打印轉(zhuǎn)帳帳單,帳單上必須有客人和帳目接收方簽字,說(shuō)明帳目的去向,由一人付押金的同來(lái)散客之間的內(nèi)部轉(zhuǎn)帳可省此程序。
9、即消費(fèi)即結(jié)帳的客人不論是住客還是非住客均以相應(yīng)非客帳為其入帳到以'散客'命名的非客帳上并結(jié)帳,作好相應(yīng)的備注(備注完后不使用回車(chē)鍵,直接點(diǎn)擊確認(rèn)鍵),該帳戶上的當(dāng)天消費(fèi)情況由夜審人員在夜審前統(tǒng)一打單。
10、如有大型非客消費(fèi)時(shí),必須單獨(dú)為其建一個(gè)非客帳戶,收取押金,按在住客的帳務(wù)處理方式處理。
11、非正式掛帳的住店客人的帳目在有關(guān)管理人員認(rèn)可臨時(shí)掛帳的,以該客人名義建非客帳,將其住客帳轉(zhuǎn)到非客帳上,并打印非客帳單讓該客人和認(rèn)可的管理人員簽字,并注明付款期限,同時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。
12、有協(xié)議的、財(cái)務(wù)認(rèn)可的掛帳單位每次消費(fèi)結(jié)帳退房后的打印帳單上必須有掛帳單位的授權(quán)人簽字,并注明所掛的掛帳單位名稱、電話或身份證號(hào)碼。
13、當(dāng)日所有押金與結(jié)帳金額全部上交財(cái)務(wù),前臺(tái)收銀處留3000元備用金,不夠的及時(shí)向財(cái)務(wù)申領(lǐng)。
14、前臺(tái)接待將常客、vip客人的消費(fèi)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)(手工),與電腦核對(duì),無(wú)誤后填制手工報(bào)表,一式兩份,財(cái)務(wù)部一份、客房部一份;
另注:1、房務(wù)部人工做一份住客報(bào)表,注明客人真正住、離店日期。
2、協(xié)議單位必須有簽單人,所有客人消費(fèi)必須該簽字人補(bǔ)簽字,或簽單人相應(yīng)授權(quán)(最好以文字形式)。
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