商場(chǎng)先行賠付管理規(guī)定-4
商場(chǎng)“先行賠付”管理規(guī)定4
一、含義
“先行賠付”是指消費(fèi)者在商場(chǎng)消費(fèi)。因經(jīng)營(yíng)商戶所售商品質(zhì)量問(wèn)題,使消費(fèi)者受到損失,經(jīng)過(guò)確定需要賠付,而經(jīng)營(yíng)商戶拖延、拒絕時(shí),由商場(chǎng)先向消費(fèi)者進(jìn)行賠付的售后服務(wù)體系。
“先行賠付”主要是指本商場(chǎng)商戶所售商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)按相關(guān)規(guī)定經(jīng)商管部協(xié)調(diào)、裁定,商戶應(yīng)無(wú)條件為用戶修復(fù)或更換,而商戶拖延、拒絕解決時(shí),才由商場(chǎng)驚醒賠付。
二、“先行賠付”基金的設(shè)立
“先行賠付”基金100萬(wàn)人民幣。資金來(lái)源:
1、商戶按合同規(guī)定交納的質(zhì)量保證金
2、 家居自籌資金
三、先行賠付的條件
先行賠付必須同時(shí)滿足下列條件:
1、消費(fèi)者在本商場(chǎng)購(gòu)買的商品,并能提供加蓋所售商戶的銷售清單等有效憑證。
2、商戶在承諾期內(nèi)不執(zhí)行本商戶的售后服務(wù)條款(如商戶沒(méi)有按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的“三包”條款及 家居商品退換貨及保修規(guī)定執(zhí)行)。
3、經(jīng)相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)鑒定,確認(rèn)商戶提供商品存在質(zhì)量問(wèn)題。
4、 因產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題,相關(guān)規(guī)定經(jīng)相關(guān)部門(mén)投訴部門(mén)調(diào)解、裁定商戶應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付,而商戶拖延、拒絕或已撤場(chǎng)聯(lián)系不上的。
四、賠付范圍
1、要求先行賠付的消費(fèi)者應(yīng)先與商戶協(xié)商,提出自己的主張要求,對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶處理不滿意,
到 家居商管部投訴,同時(shí)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題就地主張負(fù)責(zé)舉證。
2、在接到消費(fèi)者投訴后,派專人進(jìn)行質(zhì)量鑒定,以分清質(zhì)量責(zé)任,對(duì)商場(chǎng)無(wú)法 鑒定且商戶與消費(fèi)者雙方在經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)不到共識(shí)時(shí),應(yīng)到指定的質(zhì)檢部門(mén)按相關(guān)產(chǎn)品的
標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)(相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。
2、當(dāng)確定質(zhì)量問(wèn)題由商戶承擔(dān)時(shí),先由 家居就具體的賠付形式(修復(fù)、更換、現(xiàn)金賠付)額度、時(shí)間等進(jìn)行協(xié)調(diào)。
① 接受調(diào)解并達(dá)成一致,由商戶直接向消費(fèi)者賠付。
② 當(dāng)消費(fèi)者接受調(diào)解,商戶不接受調(diào)解。 家居發(fā)出“投訴處理決定通知書(shū)”通知商戶限期無(wú)條件執(zhí)行。商戶在限期內(nèi)不執(zhí)行,切未主動(dòng)向相關(guān)投訴調(diào)解部門(mén)提出異議并申請(qǐng)調(diào)解、裁定的,由 家居先行向消費(fèi)者賠付。
③ 當(dāng)事商戶接受調(diào)解,而消費(fèi)者不接受調(diào)解。消費(fèi)者可向工商12315或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴, 家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。
3、當(dāng)確定質(zhì)量問(wèn)題由商戶承擔(dān)時(shí),而商戶已經(jīng)撤場(chǎng)無(wú)法聯(lián)系上時(shí),由 家居直接與消費(fèi)者協(xié)商。
① 當(dāng)雙方意見(jiàn)達(dá)成一致時(shí),由 家居向消費(fèi)者賠付。
② 當(dāng)不接受協(xié)商意見(jiàn),消費(fèi)者有權(quán)向工商123515和惠州市消協(xié)進(jìn)行投訴, 家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。
4、“先行賠付”范圍是以因商戶所售商品的質(zhì)量問(wèn)題等而導(dǎo)致的直接損失。
五、非“先行賠付”范圍
1、因消費(fèi)者使用,維護(hù),保管不當(dāng)造成損壞的。
2、非經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)運(yùn)輸送貨或拆裝而在該環(huán)節(jié)早成損壞的。
3、無(wú)有效購(gòu)物憑證的。
4、購(gòu)物時(shí),商戶明確告之消費(fèi)者商品存在著瑕疵而作特價(jià)處理。
5、超出“三包”期的。
