華興貿(mào)易大廈保安部管理規(guī)定
貿(mào)易大廈保安部管理規(guī)定
一、警隊紀律規(guī)定
保安部是維護大廈治安秩序的職能部門,警員自身作風紀律和素質的好壞,直接影響保衛(wèi)工作的正確實施,關系到大廈能否正常運行,警員須具備嚴明的紀律,嚴格遵守以下規(guī)定:
1.遵守國家法律、法規(guī),模范遵守和執(zhí)行物管中心各項規(guī)定。
2.尊重領導,團結同志,服從命令,聽從指揮,服從工作需要,做到令行禁止。
3.按規(guī)定進行著裝,坐、站姿式端正,保持良好的警容風紀。
4.文明上崗,禮貌待客,不污言穢語,不打人、罵人,堅守崗位,不準脫崗,按時交接班。
5.當班時精神飽滿,保持警惕,認真觀察周圍情況,發(fā)現(xiàn)問題要做出妥善處理,并向上級匯報。
6.當班時不準酗酒、吸煙、看書報、看雜志、吃東西、閑談、打鬧、會客和打私人電話等與工作無關的事情。
7.忠于職守,不準監(jiān)守自盜,努力完成工作任務。
8.堅持請示匯報制度,不擅自越權處理本職以外事務。
9.嚴守機密,守口如瓶,不準與賓客閑談或私下收受禮品。
10.積極完成保安部領導交辦的其它任務。
二、警隊警容風紀規(guī)定
警容風紀是警員綜合素質的外在表現(xiàn),是展示大廈形象的重要'窗口'。為全面提高警員隊伍素質,樹立良好的警員形象,特制定警容風紀細則如下:
1.著裝
警員上崗必須按規(guī)定著裝,保持警容嚴整。
(1)身內(nèi)穿制式襯衣,系上領帶,保持領帶端正。外穿統(tǒng)一配制服,胸卡戴在前胸左上方,正面朝外,扣好衣扣。不挽袖,內(nèi)衣下擺不外露。
(2)身穿制式警褲(裙),不卷褲腿。
(3)配發(fā)黑色皮鞋。
(4)戴白色手套。
2.儀容儀表
(1)頭發(fā)要整潔,不準留長發(fā)、留大鬢角,不準留胡須。
(2)服裝、領帶要整潔,襯衣要常換洗。皮鞋要保持光潔。
(3)上崗不準戴飾物,bp機及手機應在靜音狀態(tài)。
3.舉止行為
(1)精神振作,舉止端正,不倚墻靠物,不袖手和將手插入衣袋中。
(2)行走時,兩人成行,三人成伍,不準搭肩挽臂。
(3)在大廈公共及辦公區(qū)域內(nèi),不準大聲喧嘩、說臟話和打鬧。
(4)站立時要挺胸、收腹、沉肩,雙腳略分開十五公分,雙臂自然下垂在身體兩側或背后,放背后時左手放在右手手背上。頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑。不得前仰后合或依靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦,不得兩人并立聊天。
(5)坐姿在保持站姿基礎上自然下坐,小腿與大腿成90度,兩腿并攏,上身挺直,不彎曲,雙手自然放置在大腿上,面部表情自然,面帶微笑。
行走時在保持站姿基礎上,水平向前,步伐輕盈、平穩(wěn),不可太大或太小,不可太慢或太快,雙臂自然擺動,前后不可超過30度,面部表情自然、微笑,態(tài)度和藹,不得面帶倦意。上班時不得帶有色眼鏡?？腿嗣媲安坏眯拗讣?、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懶腰、哼唱、化妝。
4.禮節(jié)、禮貌
作為警衛(wèi)人員,要認識公司和各部門主要領導,盡可能多的熟悉大廈主要租戶負責人和重要客戶,熟悉業(yè)主公司的主要成員,隨時注意禮節(jié)禮貌,要通過禮貌的言與行,做好各項工作,遇有上級查崗或公司領導來到崗時,應主動問候,坐崗時,要自行起立,以示禮貌,同事之間也應講究禮貌。
(1)對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客戶交流不得用反問語句。
(2)與客人相遇時,要主動讓路;與客人同行時,應禮讓客人先行;在步梯相遇時,讓客人先上、先下。
(3)會見客人時,不主動握手;握手時,應面帶笑容,姿勢端正,用力適度,不能用左手;握手時,左手不得插兜。
(4)接待客人面帶微笑,與賓客談話時應站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話、插話、爭辯;講話聲音適度,有分寸,語氣溫和、文雅。聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。
(5)對客人詢問,做到有問必答,不能說'不知道'、'不會'、'不管'、'不行'、'沒有'詞語,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
(6)尊重客人風俗習慣,不議論、指點,不嘻笑客人小孩,不收受禮品。
(7)電話鈴響應立即接聽,鈴響不得超過三聲。
(8)接電話時,要先說'您好!',聲調要溫和,使用禮貌用語。
(9)見到上級要敬禮,主動問好。
(10)各崗常用禮貌用語
(一)大堂
a.對不起,請問您到哪里去
b.請您填寫會客登記單。
c.對不起,現(xiàn)在已是非辦公時間,請您出示租戶卡,協(xié)助我們做一下登記。
d.請從這邊走。
e.我能幫助您嗎
(二)員工出入口
a.我能看一下您的證件嗎
b.請問您找誰
c.請問您有什么事嗎
d.請問您是哪個部門的
e.您有出門條嗎
f.請在這里簽字。
g.請寫清您的姓名。
h.請出示您的證件。
i.對不起,請稍等。
(三)停車場
a.請您鎖好車門。
b.請您將車停入車位。
c.請從員工通道出入。
d.請勿從此穿行。
e.請您拿好東西,鎖好車門。
f.請您走好,歡迎您再來。
g.對不起,這里不能停車
5.文明用語
(1)文明用語的內(nèi)容:
'您好'、'請'、'對不起'、'謝謝'、'請問┄'、'請您┄'、'先生'、'女士'、'小姐'、'沒關系、不客氣'等。
(2)應用:
a.與人交談時應先說'您好'。
b.要求對方時應先說'請',結束后說'謝謝'。
c.失誤時一定要說'對不起'。
d.給對方添麻煩時要說'對不起'。
e.受到對方感謝時要說'沒關系'、'不客氣'、'這是我應該做的'。
f.接待客人時要問好,并注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的應用。
三、對講機使用規(guī)定
1.對講機是保安部人員用于通訊聯(lián)絡的專用工具,必須愛護使用。
2.男警員因工作需要佩帶時,應將對講機掛在腰帶右后側以便使用,也可手持。
3.女警員因工作需要佩帶時,應將對講機掛在左肩牌上,也可掛在腰帶上使用耳機。
4.遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中,應保護好對講機,以防受潮損壞。
5.工作期間,應保證對講機電源充足,在任何時刻都不能隨意關閉,以保持正常通訊聯(lián)系。
6.不得隨意調頻或拆卸對講機的任何部分。
7.使用時,語言應簡短、明確,嚴禁用對講機說與工作無關之事,嚴禁污言穢語。
8.無特殊情況,對講機不得離身,以防丟失。
9.嚴禁將對講機交與其它無關人員玩耍、使用,防止被搶、被盜、被損。
10.應保持對講機清潔,保持其功能正常,上、下班認真交接。
11.除上級批準外,任何人不得將對講機攜離大廈外。
12.誰當班,誰負責。如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失,將視情節(jié)追究當事人責任,并予賠償。
四、電警棍使用規(guī)定
警棍和電擊器是保衛(wèi)人員強調約束正在實施的違法犯罪行為或暴力行為之械具,所有警衛(wèi)提取使用警具時,須嚴格遵守以下規(guī)定:
1.警棍白天放在警具柜內(nèi)存放,由警隊隊長負責清點、檢查,發(fā)現(xiàn)缺損立即上報。
2.警員夜間上崗使用電警棍,由警隊隊長統(tǒng)一發(fā)放。
3.領取電警棍時,需進行登記(簽領、簽還),要寫清使用人姓名、時間、數(shù)量等內(nèi)容,發(fā)放人要簽名,歸還警具時,收存人應認真檢查警具狀況,無問題方可收簽,并記錄收存時間。
4.攜帶電警棍時,應扣好套扣,不得隨意揮舞、打鬧,不得隨意按動電擊按鈕,更不得隨意敲擊,一般情況下,不得隨意使用電警棍。在使用完后,應做好放電處理后再交還,以免誤傷他人。
5.注意保護警具,使之處于良好狀況,遇
有雨、雪天氣,要注意防潮,避免損壞。
6.同事之間嚴禁使用警具開玩笑,更不得交與無關人員保存、玩耍,嚴防被壞人搶、盜。
7.只有遇到正在實施的違法犯罪行為或警員自身受到侵害時,方可使用電警棍。
8.除工作需要和上級批準外,任何人不得將警具攜離大廈。
9.全體警衛(wèi)人員須嚴格執(zhí)行本規(guī)定,對不負責任,違反規(guī)定,出現(xiàn)丟失、損壞,以及傷人事故,將追究當事人責任。
五、電話使用管理規(guī)定
1.公司所有電話,僅作為工作聯(lián)絡之使用,禁止撥打私人電話。
2.愛護話機,定時清潔、保持話機良好狀態(tài)。
3.保安部電話,僅限當值人員工作使用,概不外借。
4.嚴禁用公司電話撥打168、160等各種信息及收費電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),所有話費均由該人承擔。
5.接聽電話要禮貌,如'您好,保安部!'或'您好,中控室!'等。
六、*大廈升降旗規(guī)定
為維護國旗尊嚴,規(guī)范地進行國旗升降工作,特制定本規(guī)定。
1.國旗及司旗應按時升降,具體時間為:
升旗:上午7:00降旗:下午19:00
2.遇有惡劣天氣時,可以暫停升掛,國旗及司旗應妥善保管。
3.每日升降旗人數(shù)至少3人。
4.每周一舉行升旗儀式,參加人員不少于11人。
5.升降旗路線為:從大廈南側列隊向北行進,到達旗桿相對的位置,面向旗桿方向立正站好,由領隊統(tǒng)一口令升降旗。
6.國旗與司旗同時升掛時,應將國旗置于中心、突出位置。
7.升降旗時應徐徐升降,升起時必須將旗升至旗桿頂,降下時不得使旗落地。
8.遇有特殊情況,如:降半旗時應先將國旗升到桿頂,然后降至旗頂與桿頂之間的距離為旗桿全長的三分之一處;降下時應當先將國旗升至桿頂,然后再降下。
9.升降旗時公司在場人員應停止其它活動而對國旗肅立致敬。
10.愛護升旗器械,經(jīng)常檢查各部位防止發(fā)生意外。
七、保安宿舍管理規(guī)定
1.宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。
2.每天早操之后,整理內(nèi)務,清理個人用品:被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。
3.室內(nèi)衛(wèi)生每天必須打掃三次以上,每次打掃時必須用拖布拖地,打掃完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。
4.宿舍內(nèi)不得抽煙,吃零食、不得私自進入隊長辦公室,有事請示隊長時必須先喊'報告',經(jīng)批準后再入內(nèi)。
5.上級領導來宿舍檢查工作時,全體警員必須起立站好,敬禮或問好。
6.宿舍內(nèi)個人物品、行李必須分層擺放整齊,大衣、帽子、腰帶秩序擺放。
7.不準私自挪用別人物品及生活用品,不得私自看電視。
8.不得私自留宿他人,警員外出必須于當日22:00前歸隊。
八、消防中控室管理規(guī)定
1.消防中控室是大廈的要害部位,無關人員禁止入內(nèi)。
2.中控室執(zhí)行24小時坐崗值班制度,值班人員須經(jīng)消防機關專業(yè)培訓,持證上崗。
3.值班人員提前10分鐘到崗,按規(guī)定著裝,履行交接班制度。
4.值班員當班時不準脫崗、串崗、空崗,值班期間不準睡覺、洗澡、看報紙、打私人電話、飲酒,不準做與工作無關的事情。
5.值班時精神集中,認真觀察火災報警系統(tǒng)的工作狀態(tài),按操作規(guī)程操作。
6.消防主機報警時,必須立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認,對不明原因的火警信號部位密切關注,并通報給下一班。
7.熟練操作使用閉路監(jiān)控設備,每日按規(guī)定清潔監(jiān)控設備,使其保持良好狀態(tài)。
8.密切觀察電視畫面,發(fā)現(xiàn)可疑問題時,及時識別、跟蹤和報告。
9.二十四小時不間斷錄像,錄像資料保留10天,對于重要資料須放保安部保存。
10.有系統(tǒng)設備故障不能排除時,及時向領導匯報。
11.室內(nèi)線路、電器設備的安裝要符合防火要求。室內(nèi)禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。
12.室內(nèi)禁止吸煙和使用明火。嚴禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。經(jīng)常清潔室內(nèi)衛(wèi)生,保持室內(nèi)整潔。
13.嚴格交接班手續(xù),未完的工作和工作中注意的問題應記錄在工作記錄表上。
14.保管好室內(nèi)消防器材,掌握滅火器材的使用方法。
九、保安部資料、文件管理規(guī)定
文件及資料是進行科學管理的依據(jù),為了管理好保安部的文件、資料,特制訂如下管理辦法:
1.收集、匯總與下發(fā):
(1)質量記錄文件由內(nèi)勤負責收集、整理,定期(每月)匯總,交由經(jīng)理簽閱后移交內(nèi)勤進行保管。
(2)規(guī)章制度、公司文件、客戶資料及上級主管部門通知等內(nèi)勤負責簽收送經(jīng)理審閱簽字,由內(nèi)勤存檔備案并復印后轉交各專業(yè)主管傳閱并按規(guī)定權限傳達。
(3)保安部簽發(fā)的文件由經(jīng)理審閱蓋章后交各專業(yè)主管保存、復印、下發(fā),由內(nèi)勤負責登記。
2.整理內(nèi)容及要求:按公司文書檔案管理辦法的規(guī)定進行。
3.文件、資料的保管:嚴格按照檔案工作的各項規(guī)章制度辦事,保障檔案的安全,不得擅自轉移、分散或銷毀。
4.查閱、借用:凡查閱、借用保安部文件、資料必須履行登記手續(xù),要經(jīng)保安部經(jīng)理簽字后方可實施。
5.文件的修改:文件凡有修改或更改的,必須按公司的相關規(guī)定執(zhí)行。
6.保管期限:操作規(guī)程、各項規(guī)章制度應永久保存。質量記錄文件應定期保存。
7.裝訂方式:按公司規(guī)定的標準裝訂成冊。
十、交接班管理規(guī)定
接班警員在接班前按規(guī)定穿好制服,提前十分種上崗接班。交接在執(zhí)勤中發(fā)生的問題、上班未完成的事項和正在進行的工作,具體內(nèi)容如下:
1.部里下達的指令、任務、要求。
2.交接通訊器材、警具、鑰匙、記錄本。
3.交接班記錄本是否按規(guī)定格式填寫,有無漏項。
4.交接班時檢查崗位所轄區(qū)域公共設施是否完好,有無異常現(xiàn)象。
5.交班人介紹本崗位發(fā)生的問題,應注意的事項。
6.交班人把本崗位未完的事項介紹給接班人。
7.崗位發(fā)現(xiàn)的問題,如何處置等事項。
8.交接班雙方認可無誤,雙方在值班記錄上簽名。
十一、警員巡邏操作規(guī)程
為了加強巡邏頻率減少巡邏間隙,及時有效發(fā)現(xiàn)及處理問題。特制定本規(guī)程:
警員巡邏工作是彌補固定崗及監(jiān)視裝置視線范圍以外,保衛(wèi)力量不足的防范措施,是防火、防盜、防各種事故發(fā)生的有效工作手段,現(xiàn)制定《警衛(wèi)巡邏程序》,巡邏人員必須嚴格依照本程序制度進行工作,充分發(fā)揮巡邏工作的重要作用,確保大廈安全。
巡邏頻率:巡邏人員自接班起,按規(guī)定路線開始巡邏,原則上從一次巡邏結束到下一次巡邏開始,其時間間隔不得超過三十分鐘,依次直至交班,如因特殊情況或其它工作需要中斷,或更改巡邏路線,必須得到主管以上人員的批準。
1.巡邏區(qū)域和路線:大廈的外圍、車場、公共區(qū)域、辦公樓層、員工工作區(qū)域均為巡邏區(qū)域,巡邏時應由辦公樓層開始,按照'由上而下,由里向外'的原則進行巡視,巡視中必須使用防火樓梯,嚴禁乘坐電梯,其具體路線如下:
警隊休息室→頂層北側樓梯間→環(huán)繞該層一周→下一層北側樓梯間→環(huán)繞該層一周→以此類推直到首層→b1北側樓梯間→環(huán)繞該層一周→b2北側樓梯間→環(huán)繞該層一周→大廈外圍→車場→然后回到警隊休息室整理資料,休息30分鐘。
2.巡邏工作要求:巡邏警員必須按照規(guī)定的時間和路線在大廈區(qū)域內(nèi)進行,往復巡邏,工作時應攜手電、對講機和巡視記錄。巡視中注意維護正常辦公秩序,禁止大聲喧嘩。遇有情況,應盡可能避免在辦公樓層跑動,以免驚動客戶。愛護使用巡邏器材,避免因使用不當造成損壞。
巡邏中警員工作任務:檢查消防設施,監(jiān)控設施(消防栓、探測器、攝像頭、滅火器、疏散指示燈、喇叭、防火門、卷簾門、排煙擋板等)有無遮擋,缺損或被人移動,發(fā)現(xiàn)異常,及時上報消防主管。
(1)檢查公共區(qū)域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否暢通,有無堆放易燃、易爆、易腐蝕物品,一旦發(fā)現(xiàn)應作詳細記錄并上報消防主管。
(2)注意發(fā)現(xiàn)閑散、可疑人員,加強對訪客者的檢驗工作,在弄清其身份及被訪人姓名、所在公司、樓層、單元號等情況下方可放行。
(3)注意檢查各區(qū)域、房門是否關好、鎖好,如有異常應進行檢查,但避免警員一人進入客人辦公房間(夜間通知值班經(jīng)理一同確認)。
(4)留意檢查各隱蔽部位和死角地方,防止有人藏匿。
(5)注意觀察員工言行、舉止有無異?；蜻`反廈規(guī)、廈紀及有關安全規(guī)定的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題應及時上報,必要時可越級上報。
(6)注意發(fā)現(xiàn)客戶中或來訪人員中是否有違反公德,危害大廈利益的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速上報。
(7)注意觀察其他員工的工作方式,有無違章操作情形,一旦發(fā)現(xiàn)應予以制止并報告上級。
(8)巡邏中發(fā)現(xiàn)工程問題:照明、跑水、漏水故障,應寫入巡邏記錄并及時上報。
(9)巡邏中常見問題的處理辦法:
a.客人醉酒:
當發(fā)現(xiàn)有客人醉酒在樓層逗留時,應觀察其是否神志清醒,如有可能,驗明其證件并協(xié)助將其扶送回公司辦公室,如是來訪人員立即勸其離開大廈,當客人醉酒嚴重不好辨別其身份時,應報請物業(yè)助理到場,由其決定是否做其它處置。
b.房門未鎖:
在非工作時間房門未鎖,應先扣房門,若證實屋內(nèi)無人,不要進入屋內(nèi),應按程序通知值班經(jīng)理到現(xiàn)場,并通知該公司負責人,得到確認后,將房門鎖好,并做登記。
c.鑰匙忘在鎖孔內(nèi):
