第1篇 房地產(chǎn)公司銷售管理規(guī)定
地產(chǎn)公司銷售管理規(guī)定
一、現(xiàn)場(chǎng)接待
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)員工必須統(tǒng)一著裝,熟練使用禮貌用語(yǔ),按售樓處排定的“排序 表”熱情大方地接待每一位客戶;
2、客戶來(lái)銷售現(xiàn)場(chǎng),如指定銷售代表接待時(shí),由客戶所指定的銷售代表負(fù)責(zé) 接待。如客戶所指定的銷售代表正在接待其他客戶或不在銷售現(xiàn)場(chǎng),則按“排序 表”順序進(jìn)行接待。
3、客戶在第二次或二次以上來(lái)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),原則上由第一次接待的銷售代表 負(fù)責(zé)接待。如第一次接待該客戶的銷售代表正在接待其他客戶,則按“排序表” 順序進(jìn)行接待;
3、接待客戶時(shí),如“排序表”上的銷售代表不在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),銷售代表可按 “排序表”順序順延接待;
4、銷售代表在接待客戶時(shí),有突發(fā)情況須主動(dòng)報(bào)銷售主管,由銷售主管視情 節(jié)嚴(yán)重報(bào)上級(jí)處理。
二、銷售價(jià)格
1、制定
(1)每年初,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)提供均價(jià)方案,報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論確定年 度均價(jià)。
(2)每一幢樓的開(kāi)盤(pán)價(jià)格由營(yíng)銷部根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)情況商議制定后,報(bào)總經(jīng)理 簽批;
2、調(diào)整
根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售狀況,銷售價(jià)格需要調(diào)整時(shí),由營(yíng)銷部提出調(diào)整方案, 報(bào)總經(jīng)理簽批;
3、折扣
(1)公司樓盤(pán)銷售實(shí)行統(tǒng)一定價(jià),未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)任何人無(wú)權(quán)給客戶折扣; 折扣價(jià)在2%以內(nèi)總經(jīng)理簽批即可,折扣超過(guò)2%須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)同意,總經(jīng)理、副 董事長(zhǎng)共同簽批后執(zhí)行。
(2)為了促進(jìn)銷售,營(yíng)銷部可根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售狀況向公司申請(qǐng)“內(nèi)部促 銷價(jià)”,報(bào)總經(jīng)理簽批后,銷售代表可根據(jù)銷售需要按“內(nèi)部促銷價(jià)”的標(biāo)準(zhǔn)給 客戶一定折扣,但須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn);
(3)銷售現(xiàn)場(chǎng)給客戶的其它折扣申請(qǐng),必須由部門(mén)經(jīng)理或副經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理簽 字批準(zhǔn);
(4)公司關(guān)系客戶的折扣申請(qǐng),須由經(jīng)辦人填寫(xiě)《優(yōu)惠明細(xì)表》報(bào)總經(jīng)理簽 字批準(zhǔn);
(5)客戶在享受折扣價(jià)購(gòu)房后,銷售代表必須在合同審批單上注明折扣價(jià)格 ,按流程遞交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn);
三、合同條款的制定及變更
合同條款是指認(rèn)購(gòu)合同、買賣契約和其它購(gòu)房合同的內(nèi)容填充、貼圖和各項(xiàng) 補(bǔ)充條款。
1、制定
每一個(gè)項(xiàng)目合同條款的制定,由營(yíng)銷部擬定初稿,經(jīng)公司工程部、設(shè)計(jì)部、 財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司和法律顧問(wèn)等相關(guān)部門(mén)確認(rèn)后,報(bào)總經(jīng)理簽批。
2、變更
(1)項(xiàng)目合同條款的變更由主管銷售副經(jīng)理征詢公司法律顧問(wèn)意見(jiàn),確認(rèn)可 行后報(bào)總經(jīng)理簽批;
(2)經(jīng)總經(jīng)理簽批執(zhí)行的變更條款可根據(jù)需要作為合同條款附件,但在每次 執(zhí)行前仍須總經(jīng)理簽批。
四、合同簽訂
1、認(rèn)購(gòu)合同
(1)客戶簽訂認(rèn)購(gòu)合同時(shí),一式兩份。簽訂后由銷售代表在公司內(nèi)部網(wǎng)上提 交,報(bào)銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復(fù)核、部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn);
(2)如認(rèn)購(gòu)的價(jià)格有折讓或合同條款有變更,由部門(mén)經(jīng)理加簽給總經(jīng)理簽字 確認(rèn);
(3)認(rèn)購(gòu)合同及客戶相關(guān)資料須交公司檔案員存檔。
2、買賣契約
(1)打印好的買賣契約一式四份,必須由銷售代表確認(rèn)無(wú)誤后方可請(qǐng)客戶簽 字;
(2)雙方簽訂后的買賣契約,由銷售代表在公司辦公系統(tǒng)上進(jìn)行遞交。經(jīng)銷 售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復(fù)核、部門(mén)經(jīng)理審定后,營(yíng)銷部資料員持契約文本 到公司蓋章;
(3)如契約的價(jià)格有折讓或合同條款有變更,由營(yíng)銷部經(jīng)理加簽給總經(jīng)理, 經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后,方可蓋公司章。
五、退、換房
1、退房
(1)客戶提出退房時(shí),需書(shū)面提出申請(qǐng)。
(2)銷售代表在收到客戶提出的退房書(shū)面申請(qǐng)后,須按退房流程辦理相關(guān)手 續(xù),并在公司內(nèi)部網(wǎng)上填寫(xiě)退房登記,報(bào)銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復(fù)核、 部門(mén)經(jīng)理審定、總經(jīng)理簽批后方可執(zhí)行。
(3)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意退房后,由銷售代表負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理退房手續(xù)。營(yíng) 銷部資料員按報(bào)銷程序和財(cái)務(wù)確定退款時(shí)間后,負(fù)責(zé)通知客戶前來(lái)取款。
2、換房
(1)客戶提出換房時(shí),需書(shū)面提出申請(qǐng)。
(2)銷售代表在收到客戶提出的換房書(shū)面申請(qǐng)后,須按換房流程辦理相關(guān)手 續(xù),并在公司內(nèi)部網(wǎng)上填寫(xiě)換房登記,報(bào)銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復(fù)核、 部門(mén)經(jīng)理審定、總經(jīng)理簽批。
(3)客戶所換新房源的買賣契約由客服中心送至相關(guān)部門(mén)鑒證后,相關(guān)資料 交公司存檔。
六、按揭
1、銷售代表有責(zé)任引導(dǎo)客戶在公司指定的銀行辦理按揭;
2、客戶在公司指定銀行做按揭前,由銷售代表和客戶約好按揭時(shí)間,銷售主 管統(tǒng)一安排并通知財(cái)務(wù)部。
3、客戶如有特殊原因在非公司指定銀行辦理按揭時(shí),須填寫(xiě)《客戶指定銀行 按揭確認(rèn)單》,由售樓處資料員報(bào)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)。
4、銷售代表負(fù)責(zé)協(xié)助、督促客戶和銀行辦理相關(guān)手續(xù),直至銀行按揭款到帳 。
5、客戶須在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理按揭手續(xù),如延期辦理按揭手續(xù)的,須由 銷售代表報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意。
七、信息登記
1、當(dāng)天所認(rèn)購(gòu)的房源,銷售代表必須于當(dāng)天下班前在公司內(nèi)部網(wǎng)上作認(rèn)購(gòu)登 記,同時(shí)填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)合同審批單;
2、當(dāng)天轉(zhuǎn)簽正式契約的房源,銷售代表必須于當(dāng)天下班前在公司內(nèi)部網(wǎng)上作 銷售登記,同時(shí)填寫(xiě)契約審批單;
3、銷售周(月、年)報(bào)表,必須在次周(月、年)的第一天由主管銷售副經(jīng) 理審核整理后在公司內(nèi)部網(wǎng)上生成發(fā)布。
八、購(gòu)房款
1、催款
(1)銷售代表負(fù)責(zé)按合同規(guī)定時(shí)間及時(shí)催款(首期款、按揭款等);
(2)對(duì)逾期未付款的客戶,由銷售主管通知營(yíng)銷部客服中心統(tǒng)一發(fā)催告函;
(3)銷售主管每周一須整理逾期未付款的客戶名單報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
2、收款
(1)銷售現(xiàn)場(chǎng)所收現(xiàn)金當(dāng)天必須送銀行或公司財(cái)務(wù)部,不得隔夜留存銷售現(xiàn) 場(chǎng);
(2)銷售現(xiàn)場(chǎng)所收現(xiàn)金超過(guò)兩萬(wàn)元時(shí),送款時(shí)必須有同事陪同。
第2篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定
房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定
(五)
一、出勤制度上午:8:30--12:00下午:14:30--18:00
1、 早8:15分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。
2、 考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。
3、 對(duì)銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。
4、 嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。
5、 在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周
六、 日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、 衛(wèi)生制度
1、 銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛(ài)”的原則積極參加;
2、 范圍:門(mén)工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、 負(fù)責(zé)電源、門(mén)窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。
4、 隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。
5、 各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知廠商或業(yè)主盡快修護(hù)。
三、 儀容儀表制度
1、 工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、 工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、 男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、 保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;
5、 新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
四、 用餐制度由銷售經(jīng)理分配定點(diǎn)時(shí)分輪流用餐,餐后用具及時(shí)收拾,并及時(shí)打掃衛(wèi)生。
五、 休假制度
1、 每星期每人有一天的公休時(shí)間
2、 銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、 銷售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。
4、 銷售人員公休當(dāng)天下午4:30必須致電售樓處,了解當(dāng)日情況
六、 請(qǐng)假制度
1、 銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。
2、 讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。
七、 工裝制度為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象,項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
一、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服,工服不扣取工裝費(fèi),在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。
二、 所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。
三、 每位工作人員必須愛(ài)惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。
第3篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定5
房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定(五)
一、出勤制度
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。
3、對(duì)銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。
4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。
5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、衛(wèi)生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛(ài)”的原則積極參加;
2、范圍:門(mén)工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負(fù)責(zé)電源、門(mén)窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。
4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。
5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知廠商或業(yè)主盡快修護(hù)。
三、儀容儀表制度
1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;
5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
四、用餐制度
由銷售經(jīng)理分配定點(diǎn)時(shí)分輪流用餐,餐后用具及時(shí)收拾,并及時(shí)打掃衛(wèi)生。
五、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時(shí)間
2、銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、銷售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。
4、銷售人員公休當(dāng)天下午4:30必須致電售樓處,了解當(dāng)日情況
六、請(qǐng)假制度
1、銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。
2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象,項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
一、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服,工服不扣取工裝費(fèi),在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。
二、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。
三、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。
