第1篇 接待工作管理辦法范例
接待工作管理辦法
一、總則 第一條 為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進各級領導和兄弟單位的支持和合作,達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。 二、接待工作的主要任務 第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。 第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。 第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。 第五條 協(xié)助開展公共關系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。 三、接待工作的基本原則 第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則,強化公關意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。 第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標準化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領導交辦的工作任務。 第八條 接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務,安排不同領導的接待,確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。 第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關項目部牽頭對口接待,辦公室配合。 第十條 接待工作中應自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務,不允許發(fā)生有損我所形象的事件。 四、接待工作的的程序與規(guī)定: 第十一條 日常接待工作的規(guī)范: 1、接打電話時,要使用文明語言如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語。 2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。 3、當客人來訪時,應熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。 4、宴請客人時,應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。 第十二條 一般性接待工作的程序: 1、接待前的準備工作 1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。 2)、制定和落實接待計劃。 3)、做好接待前的細節(jié)工作。 2、接待中的服務工作 1)、安排專人迎接來賓。 2)、妥善安排來賓的生活。 3)、商訂活動日程。 4)、安排公司領導看望來賓。 5)、精心組織好活動。 6)、安排宴請和瀏覽。 7)、為客人訂購返程車船或飛機票。 3、接待后的工作 1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。 2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。 3)安排送客車輛,如有必要還應安排公司領導為客人送行。 五、接待工作的有關要求 每十三條 根據(jù)領導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責任感,發(fā)揚嚴細作風,扎實做好工作。 每十四條 嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準,堅持請示報告制度,在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。 每十五條 著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務熱情、周到、耐心,保持良好的精神風貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。 每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓,熟悉接待服務管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識,并具備必需的應變能力和語言表達能力。 六、附則 第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。 第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。更多的相關制度推薦:食堂管理制度 舊制度與大革命 宿舍管理制度
第2篇 某寫字樓管理處前臺接待工作職責
寫字樓管理處前臺接待工作職責:
1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;
2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務;
3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;
4、值崗人員必須認真填寫值班日志;熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營內(nèi)容,以便接待好訪客;
5、做好大型活動的協(xié)調(diào)與配合工作。
第3篇 某物業(yè)管理中心服務接待工作規(guī)定怎么寫
物業(yè)管理中心服務接待工作規(guī)定l接待規(guī)范
1.1文明語言:執(zhí)行《員工手冊》中相關規(guī)定。
2舉止規(guī)定:2.1執(zhí)行《禮儀手冊》中相關規(guī)定。
3特殊規(guī)定:
1.3.1 當來訪人有過激的言行時,應保持冷靜,不準與來訪人發(fā)生爭吵。
1.3.2 當個別工作人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時,在場的其他工作人員應立即制止,并安排該名工作人員適當回避,由其他人繼續(xù)接待或匯報管理處主任,有必要時由主任親自負責接待。
2接待工作分類2.1業(yè)主來訪
2.1.1 業(yè)主提管理意見
2.1.2 接待投訴人士
2.1.3 申報裝修、維修等2.2外來參觀2.3上級單位物業(yè)檢查3接待工作程序3.1業(yè)主來訪:3.
1.1業(yè)主到管理處提合理化建議時:a.接待人員認真填寫《來訪登記表》。
根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急及時匯報給主任或通知有關領導負責處理。
b.管理處主任將可付諸實施的合理化建議列入工作計劃中;
對關系到公司服務質(zhì)量的重大整改建議時,上報公司領導決策。
3.1.2接待投訴人士:執(zhí)行投訴處理規(guī)定和程序。
3. 2接待業(yè)主申報裝修和維修等:
3.2.1 申報裝修:a.接待人員填寫辦理裝修手續(xù)登記,接受業(yè)主的裝修申請表。
b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請人辦理有關手續(xù)。
3.2.2 申報維修(業(yè)主區(qū)域內(nèi)報修):a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認,并錄入《服務記錄表》。
b.對業(yè)主有特殊裝修、維修要求而無文件明確規(guī)定時,向申請人做好解釋工作,及時處理。
c.對申請的緊急維修項目,應立即通知維修人員,先進行維修,再補辦派工手續(xù)。
d.業(yè)主直接向維修人員申請的維修,維修人員可先進行維修,再補辦申請和派工手續(xù)。
3.2.3 申報維修(公共區(qū)域內(nèi)報修):a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認,并錄入《日常報修記錄》。
3. 3外來參觀:
3.3.1 管理處按公司安排組織人員接待,并記入《來訪登記表》。
3.3.2 對不符合規(guī)定程序的參觀要求,應禮貌地謝絕或向其指明本公司有關參觀事宜的聯(lián)系途徑。
3. 4上級單位的物業(yè)檢查:
3.4.1 由公司統(tǒng)一安排,管理中心做好檢查布置工作。
3.4.2 檢查過程中,關系到管理中心的事項,由中心經(jīng)理或經(jīng)理指定的管理人員做檢查記錄。
3.4.3 上級單位無通知進行突然檢查時,管理中心經(jīng)理、各相關管理處主任負責接待,并記錄在'來訪登記表'中,對發(fā)現(xiàn)的有關問題按相關規(guī)定進行處理。
4接待工作的要求
4.1管理中心的管理人員均應熟悉接待工作,并掌握本手冊中的相關內(nèi)容。
4.2派工單可以由接待人員填發(fā),但'派工人'必須是管理處主任指定的管理人員。
相關質(zhì)量記錄:1.《來訪登記表》c-11/b012.《服務登記表》c-07/b023.《日常報修記錄》
第4篇 酒店前臺接待管理每日工作內(nèi)容規(guī)范
酒店前臺接待管理每日工作內(nèi)容
1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)
(1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。
2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)
(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。
(3)當天客房銷售余缺情況等。
3.布置工作任務(09:00)
(1)向領班布置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離的工作及注意事項。
(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4)權限、價格執(zhí)行情況,設施設備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5.主持例會。
(1)評價當天工作,布置工作任務,公布新的規(guī)定,通報有關情況。
(2)傳達有效通知等。
6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成情況及其它。
7.思考及了解。
(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關部門的協(xié)調(diào)。
(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9.注意事項。
(1)及時向部門通報前臺信息,包括:客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,大廳發(fā)生的重要事件。
(2)協(xié)調(diào)好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經(jīng)理。
(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。
第5篇 企業(yè)公司行政接待工作管理規(guī)定
進一步提高行政接待管理水平,促進與各級領導和兄弟單位之間的友好合作,增進友誼,交流信息,改善外部環(huán)境,樹立企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一、行政接待工作的主要任務
1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務關聯(lián)企業(yè)各級領導的吃、住、行。
2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
3、協(xié)助辦理大型會議的會務工作。
4、協(xié)助開展公共關系工作,協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則,強化公關意識,宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。
2、堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來賓的身份和任務執(zhí)行不同檔次的接待標準,反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則,辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關部門牽頭對口接待,辦公室配合。
三、行政接待工作的程序、規(guī)范
1、接打電話要使用文明語言,如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等類似的禮貌用語,做好電話記錄。
2、客人來訪應熱情迎接,主動引導客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。
3、宴請客人實行派餐單制度,經(jīng)辦人填寫派餐單,科室、部門負責人簽字后報總經(jīng)理審批,辦公室負責統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在****大酒店,確因特殊情況不能在****大酒店接待的,經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請,經(jīng)辦人承擔一切招待費用。
五、行政接待工作的標準、要求
1、事務性接待標準、要求。根據(jù)領導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體現(xiàn)****的品牌形象。
2、宴請標準、要求。宴請客人時,應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。
(1)工作餐標準:指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務、維修設備等原因不方便回原單位就餐的人員。
(2)聚餐標準:指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業(yè)務性工作人員。
(3)宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水),用于接待一般事務性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出部分由經(jīng)辦人自理。
(4)大型宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水),用于接待重要業(yè)務往來人員或上級領導。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經(jīng)辦人自理。
六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。
第6篇 x郵政局接待工作管理辦法
郵政局接待工作管理辦法
為嚴格接待工作管理,規(guī)范接待程序,本著熱情接待、促進工作、控制費用、維護形象的原則,結合我局的具體情況,制定本辦法。
一、接待范圍
國家局、省局、市局領導,兄弟局領導,本縣四大班子及相關委局領導,各類業(yè)務檢查人員。
二、接待程序
1、對外接待工作堅持“統(tǒng)一受理安排,分口落實接待”的原則,由綜合辦公室負責,相關部室具體落實。
2、上級領導來局由辦公室負責接待,局領導坐陪。
3、各股室單位接到來客通知后,須將載明來客人數(shù)、性別、民族、職務、工作內(nèi)容、到局日期、擬停留天數(shù)等詳細情況的書面請示(有股室負責人簽字)呈局長批準后,交綜合辦公室安排。本資料權屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料
4、綜合辦公室接到通知后,按照接待標準安排食宿,相關股室應有專人接待?？腿穗x局,按規(guī)定結算費用,并通知綜合辦公室。
5、嚴格控制陪餐人數(shù),各股室可視情況通知有關領導坐陪。
三、接待標準
1、來客一律在局指定飯店用餐,用餐標準分工作餐(每人每天60元、接待餐(300元/席)、特殊接待餐三種。
各支局所來局開會,需就餐的,根據(jù)會議安排,由辦公室安排工作餐。
科級以下領導或一般檢查人員按工作餐標準安排,每人每天標準60元,可安排一次接待餐,標準300元(含煙酒)。
科級領導或重要檢查組按接待餐標準安排,每桌400元(不含煙酒),并且原則上只安排一次接待餐(局領導陪餐),其余為工作餐。
處級以上領導或局長臨時交辦的接待任務按特殊接待餐標準安排,標準由局領導視情況而定。
2、來客一律在局指定的賓館住宿,住宿標準按職務區(qū)別安排?？萍壱陨项I導住宿費按出差報銷標準向賓館支付,科級以下領導住宿費用自理。
3、在對外接待中,沒有特殊情況,一律使用洛煙、物流酒。
4、客人在本地的參觀旅游活動,由接待單位書面請示主管領導批準后,由綜合辦公室統(tǒng)一安排,憑辦公室簽發(fā)的《接待登記表》,統(tǒng)一安排。
四、禮品購買、管理及請領
1、禮品統(tǒng)一由綜合辦公室根據(jù)領導要求負責購買。
2、其它縣局來我局參觀學習,原則上不送禮品,確有必要時,由相關部門書面請示,由主管局長批準后,到辦公室簽字請領。
第7篇 行政接待工作管理規(guī)定范本
為進一步提高行政接待管理水平,促進與各級領導和兄弟單位之間的友好合作,增進友誼,交流信息,改善外部環(huán)境,樹立企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一、行政接待工作的主要任務
1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務關聯(lián)企業(yè)各級領導來****的吃、住、行。
2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
3、協(xié)助辦理****大型會議的會務工作。
4、協(xié)助開展公共關系工作,協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則,強化公關意識,宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。
2、堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來賓的身份和任務執(zhí)行不同檔次的接待標準,反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則,辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關部門牽頭對口接待,辦公室配合。
三、行政接待工作的程序、規(guī)范
1、接打電話要使用文明語言,如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等類似的禮貌用語,做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于
2、客人來訪應熱情迎接,主動引導客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。
3、宴請客人實行派餐單制度,經(jīng)辦人填寫派餐單,科室、部門負責人簽字后報總經(jīng)理審批,辦公室負責統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在****大酒店,確因特殊情況不能在****大酒店接待的,經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請,經(jīng)辦人承擔一切招待費用。
五、行政接待工作的標準、要求
1、事務性接待標準、要求。根據(jù)領導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體現(xiàn)****的品牌形象。
2、宴請標準、要求。宴請客人時,應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。
(1)工作餐標準:指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務、維修設備等原因不方便回原單位就餐的人員。
(2)聚餐標準:指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業(yè)務性工作人員。
(3)宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水),用于接待一般事務性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出部分由經(jīng)辦人自理。
(4)大型宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水),用于接待重要業(yè)務往來人員或上級領導。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經(jīng)辦人自理。
六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。
二oo五年四月三十日
第8篇 售樓處銷售接待工作管理辦法
售樓處銷售接待工作管理規(guī)定
一、接待客戶要使用文明用語,禮貌待客,語言專業(yè)化,接待規(guī)范化。
二、介紹小區(qū)情況要耐心、細致、周到,百問不厭,不講外行話。
三、接待客戶要詳細填寫客戶記錄表并做好回訪記錄。
四、客戶到訪要來有迎聲,送有呼聲。要不怕辛勞,有求必應,要拿客戶當親人一樣對待,尤其客戶在看房過程中的不便,我們要熱心給予幫助。
五、接聽電話要用普通話,對客戶詢問要做到耐心、詳細、全面的考慮并做好電話記錄。
六、售樓處及接待場所要窗明幾凈,整齊有序,售樓人員應統(tǒng)一著裝,化淡妝上崗,衣冠整齊,講究衛(wèi)生,銷售資料齊備。
七、不得利用工作之便向客戶討取好處,損害公司利益,對公司內(nèi)部規(guī)定要嚴守機密。
八、本規(guī)定由營銷部負責解釋。
九、本規(guī)定自通過之日起施行。
第9篇 房地產(chǎn)集團公司接待工作管理辦法
房地產(chǎn)集團有限公司接待工作管理辦法
第一章總則
第一條為樹立*城房地產(chǎn)集團有限公司(以下簡稱公司)的良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范、有序,特制定本辦法。
第二條接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀、儉省節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本辦法適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股 項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章管理職責
第四條綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門,負責接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計劃,協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務,提供后勤保障。
第五條公司行政副總經(jīng)理是公司接待工作的分管領導,負責審定接待計劃、協(xié)調(diào)有關接待事項,審批接待費用。.
第六條公司各部門和分、子公司,負責本單位。(部門)的接待工作;定期統(tǒng)計接待情況報公司綜合管理部登記備案同時應完成公司安排的各項接待任務。
第三章類型與標準
第七條本辦法所指接待對象,按來訪事由不同,主要分成以下幾種類型:
(一)公務來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;
2、項目合作單位來公司洽談工作事宜;
3、有合作意向的投資單位、金融機構來公司考察;
4、外地分、子公司人員來公司辦理公務。
(二)參觀來訪
l、各級黨政機關領導來公司視察工作;
2、各地機關、企事業(yè)單位來公司參觀考察;
3、購房客戶參觀考察。
(三)會議活動來訪
應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。
(四)其他來訪客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。
第九條用餐原則和標準:
(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;
(二)分、子公司人員原則上安排公司員工工作餐;
(三)來賓用餐具體參照公司《業(yè)務招待管理辦法》執(zhí)行;同一項接待任務,由公司或部門領導出面的宴請原則上不超過兩次。
(四)住宿標準
1、外地分、子公司人員來公司本部辦事,一般安排公司所屬酒店的普通標間如連續(xù)居住時間超過十天的,則盡可能安排公司公寓宿舍,公寓宿舍安排標準參照公司《員工宿舍管理辦法》執(zhí)行,費用由居住人所在單位承擔或自行承擔;
2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿,由綜合管理部根據(jù)需要安排,一般安排在與公司簽有協(xié)議的三星級以上酒店,費用的承擔與標準根據(jù)需要確定。
第十條用車標準:
(一)一般公務來訪,根據(jù)情況需安排用車的,由綜合管理部統(tǒng)一調(diào)度;
(二)對列入計劃的重要來賓用車應優(yōu)先予以保證,車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應事先在接待計劃中明確。
第十一條接待規(guī)格:
重要來賓可安排對口業(yè)務的分管副總經(jīng)理或以上領導出面接待會晤;其他來賓根據(jù)情況由相關人員接待。
第四章計劃與準備
第十二條綜合管理部在接到公司領導通知或相關單位重要來訪預約時,應在《來訪接待登記表》(見附件1)中作登記。對重要來賓接待,須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃,排出日程安排表,報分管領導審定后及時通知相關部門和領導;對一般來賓酌情安排業(yè)務對口部門接待;
第十三條公司各部門和分、子公司在接到重要來訪預約后,須填寫《接待申請單》(見附件2)報綜合管理部,并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領導出面、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待一般應提前兩天告知綜合管理部;對時間緊迫的臨時重要接待任務,可先在電話中請示,并經(jīng)相關領導同意,在完成接待后補辦手續(xù)。
第十四條重要來訪接待計劃應載明以下內(nèi)容:
(一)接待類別:公務來訪、參觀、參加會議或其他。
(二)來賓基本情況
1、來訪單位名稱、領導姓名、職務等;
2、來訪具體時間、人數(shù),當?shù)嘏阃瑏碓L的領導和人數(shù);
3、來訪的目的和要求;
4、在本地逗留的天數(shù)。
(三)具體接待安排
1、明確主要接待的部門,相關配合的部門,接待人員分工及職責,出面接待的領導和陪同人員;
2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所;
3、費用預算。
第十五條重要接待計劃還應考慮以下內(nèi)容:
(一)是否安排車輛接送;
(二)是否需要會場布置,包括花卉、煙茶、音響、投影、領導席箋、橫幅等;
(三)是否制作歡迎牌、指示牌;
(四)是否安排禮儀;’
(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;
(六)是否安排攝影攝像;’
(七)是否需要準備公司宣傳資料;
(八)是否宴請,包括宴請時間、地點、參加人員、標準;
(九)是否安排住宿,是否在房內(nèi)放置鮮花水果;
(十)是否安排游覽、購物、娛樂;
(十一)是否需要贈送禮品;
(十二)其它需要說明的事項。
第十六條對重要參觀來訪,主要接待部門應按計劃落實參加會晤的領導、
陪同人員、會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關設施,確保電梯安全完好,環(huán)境、樓道、洗手間清潔,歡迎牌的設置和內(nèi)容正確,攝像機、照相機電源充足。
第十七條對重要公務來訪或會議來訪,主要接待部門應根據(jù)計劃和來賓要求,提前預訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計劃預訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標準,以既迎合來賓地方口味,又體現(xiàn)本地菜肴特色的原則審查菜單,安排煙酒、飲料根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目;定制禮品要保證質(zhì)量。
第十八條對大型會議或活動的來訪接待,主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施;安排禮儀人員,準備簽到冊、名片盒等。
第十九條綜合管理部按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛,留有余地,保證車輛清潔,安全性能良好;公司車輛應服從綜合管理部的統(tǒng)一調(diào)度。
第五章行為規(guī)范
第二十條接待禮儀:
(一)儀表:面容清潔,衣著得體;
(二)舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方;
(三)言語:語氣溫和,禮貌文雅
;
(四)態(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。
第二十一條接待程序中要注意把握迎候時間,提前等候于公司門口或車站機場;接待人員引見介紹主賓時,要注意順序;接受名片時,要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時,通常走在客人的右前方,不時左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”;進電梯時要告訴客人上幾樓,讓客人先進,先出;客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,再主人,先領導,后同事;送客時根據(jù)身
份確定規(guī)格,若送至大門口、汽車旁,招手待客人遠去,方可離開。
第二十二條接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議,要特別注意保密接待中既要熟練介紹公司情況,又要注意內(nèi)外有別,嚴守本單位商業(yè)機密;對不宜攝影攝像的場合,應向參觀人員說明。
第二十三條接待中應厲行節(jié)約,精打細算,不擺闊氣,不講排場,不奢侈浪費。
第六章接待費用與信息反饋
第二十四條公司各部門的接待費用在公司業(yè)務費中列支。接待人員于完成接待任務后3天內(nèi),將費用發(fā)票交所在部門經(jīng)理簽署意見,并送綜合管理部經(jīng)理審核后,報行政副總經(jīng)理審批。
第二十五條因分、子公司經(jīng)營業(yè)務需要所發(fā)生的接待費用,由公司綜合管理部辦理審批手續(xù),公司財務管理部定期向分、子公司結算。
第二十六條重要接待任務完成后,接待人員應收集客人的意見、建議,總結本次接待工作中的經(jīng)驗教訓,提出對今后接待工作的改進意見,并填寫《來訪接待情況反饋單》(見附件3),3天內(nèi)交綜合管理部。
第二十七條接待人員應及時撰寫重要來訪信息稿交策劃部;將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對公司有價值的信息交有關部門和分管領導。
第二十八條每月5日前,公司各有關部門和在杭的各有關分、子公司應根 據(jù)上月重要來訪來賓的參觀考察情況,填寫《來訪接待匯總反饋表》(見附件4),報綜合管理部備案;外地分、子公司可每季度上報一次。
第七章附則
第二十九條本辦法由綜合管理部負責解釋和修訂。
第10篇 行政接待工作管理規(guī)定范例
行政接待工作管理規(guī)定(參考)
為進一步提高行政接待管理水平,促進與各級領導和兄弟單位之間的友好合作,增進友誼,交流信息,改善外部環(huán)境,樹立企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一、行政接待工作的主要任務
1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務關聯(lián)企業(yè)各級領導來****的吃、住、行。
2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
3、協(xié)助辦理****大型會議的會務工作。
4、協(xié)助開展公共關系工作,協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則,強化公關意識,宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。
2、堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來賓的身份和任務執(zhí)行不同檔次的接待標準,反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則,辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關部門牽頭對口接待,辦公室配合。
三、行政接待工作的程序、規(guī)范
1、接打電話要使用文明語言,如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等類似的禮貌用語,做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wm*z.net
2、客人來訪應熱情迎接,主動引導客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。
3、宴請客人實行派餐單制度,經(jīng)辦人填寫派餐單,科室、部門負責人簽字后報總經(jīng)理審批,辦公室負責統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在****大酒店,確因特殊情況不能在****大酒店接待的,經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請,經(jīng)辦人承擔一切招待費用。
五、行政接待工作的標準、要求
1、事務性接待標準、要求。根據(jù)領導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體現(xiàn)****的品牌形象。
2、宴請標準、要求。宴請客人時,應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。
(1)工作餐標準:指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務、維修設備等原因不方便回原單位就餐的人員。
(2)聚餐標準:指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業(yè)務性工作人員。
(3)宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水),用于接待一般事務性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出部分由經(jīng)辦人自理。
(4)大型宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水),用于接待重要業(yè)務往來人員或上級領導。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經(jīng)辦人自理。
六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。
二oo五年四月三十日
第11篇 某后勤集團接待工作管理規(guī)定
后勤集團接待工作管理規(guī)定
接待工作是反映企業(yè)形象的一個重要窗口,是單位之間增進友誼,加強合作,互相交流,更好地獲得經(jīng)濟效益和社會效益的重要措施;同時也是企業(yè)經(jīng)營中進行成本核算的重要內(nèi)容。
為此,遵照友好、熱情、平等、節(jié)約和遵紀守法、執(zhí)行國家法律法規(guī)的原則做好接待工作,特制定本規(guī)定。
一、凡與集團黨政辦公室聯(lián)系到集團參觀、考察、調(diào)研或進行其他公務活動并符合本規(guī)定第三條的客人,統(tǒng)一由集團黨政辦公室負責接待。
集團黨政辦公室應根據(jù)客人來訪意圖通知相關單位領導或有關人員參加。
由集團負責接待的外省市來訪客人的接送站、日程安排、就餐、住宿等由集團黨政辦公室根據(jù)客人需求負責安排。
二、凡直接與集團所屬單位聯(lián)系參觀、考察、調(diào)研或進行其他公務活動并符合本規(guī)定第三條的客人,由本單位負責接待,并應及時通知集團黨政辦公室。
需邀請集團領導參加的由集團黨政辦公室負責安排。
由集團所屬單位負責接待的外省市來訪客人的接送站、日程安排、就餐、住宿等由本單位根據(jù)客人需求負責安排。
三、接待范圍
1.政府有關部門,如:工商、稅務、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、園林、市政、公安、社會勞動保障局及水、電、氣、暖管理機構等部門。
2.上級主管部門。
3.其他院校。
4.校友或曾與我校有過工作關系的人員。
四、接待標準
集團及所屬各單位在接待客人活動中的就餐、住宿、參觀等,應按照下列規(guī)定執(zhí)行:
1.來訪客人就餐、住宿應安排在校內(nèi),由集團或各單位陪同的客人因故不能按時返校就餐的,可安排在校外就餐。
2.就餐標準:每人每餐就餐標準原則上不超過30元;集團或各單位主管領導陪同時原則上不超過50元。
3.外省市來訪客人的住宿標準按照客房標價執(zhí)行。
4.來訪客人接送站或在校期間外出辦事、訪友、參觀等車輛使用費按照車輛運行價格執(zhí)行。
五、陪同人員的規(guī)定
1.外省市來訪客人在京參觀時一般不安排陪同人員,如確需可由接待單位安排一人陪同。
2.陪同客人就餐人數(shù)原則上除集團領導或單位領導以外,其他人員不得超過客人人數(shù)的二分之一。
3.各單位應根據(jù)客人身份、工作關系、公務活動性質(zhì),按照本條第一、二款規(guī)定,確定參加或陪同人員,并及時通知有關領導和人員參加。
接待費用結算規(guī)定
1.各單位應依據(jù)集團財務預算規(guī)定,確定年度接待費用總額。按照年度財務預算,嚴格控制接待費的使用范圍,嚴格掌握接待標準。
超過接待預算費用的,集團財務部有權進行控制。
2.客人在校就餐、住宿、車輛使用等費用應按照實際收費標準結算。特殊情況需降低收費標準的必須經(jīng)就餐、住宿、車輛管理單位負責人批準,免費的必須經(jīng)集團總經(jīng)理批準。
客人自行外出就餐、住宿或接待非本校人員,以及自行外出的車費由客人自己負擔。
3.來訪客人在京參觀的費用原則上由客人自負。
集團或各單位安排陪同的特殊客人在京的參觀費用需由接待單位負擔的,應由接待單位主管領導審批,并在報銷單據(jù)上注明客人實際人數(shù)和陪同人員姓名。
4.在隸屬于集團管理的餐廳就餐時以轉(zhuǎn)賬的方式結賬,其它餐廳采用支付現(xiàn)金或支票的方式結賬。
5.各單位應憑有效票據(jù)及時到集團財務部結賬,超過標準的須經(jīng)集團主管領導審批。
七、集團各單位組織內(nèi)部會議、活動等邀請人員范圍只限于與會議和活動內(nèi)容有直接關系的領導。
八、此規(guī)定自公布之日起開始實行。集團辦字〔2001〕6號《z后勤集團接待工作暫行規(guī)定》同時廢止。
第12篇 某公司接待工作管理辦法
公司接待工作管理辦法
一、總則
第一條為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進各級領導和兄弟單位的支持和合作,達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條協(xié)助開展公共關系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則,強化公關意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領導交辦的工作任務。
第八條接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務,安排不同領導的接待,確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關項目部牽頭對口接待,辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務,不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定:
第十一條日常接待工作的規(guī)范:
1、接打電話時,要使用文明語言如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時,應熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
4、宴請客人時,應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序:
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領導看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛,如有必要還應安排公司領導為客人送行。
五、接待工作的有關要求
每十三條根據(jù)領導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責任感,發(fā)揚嚴細作風,扎實做好工作。
每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準,堅持請示報告制度,在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。
每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務熱情、周到、耐心,保持良好的精神風貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓,熟悉接待服務管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識,并具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。
第十八條本辦法由辦公室負責解釋。
