第1篇 某物業(yè)管理中心服務(wù)接待工作規(guī)定怎么寫
物業(yè)管理中心服務(wù)接待工作規(guī)定l接待規(guī)范
1.1文明語(yǔ)言:執(zhí)行《員工手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定。
2舉止規(guī)定:2.1執(zhí)行《禮儀手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定。
3特殊規(guī)定:
1.3.1 當(dāng)來(lái)訪人有過(guò)激的言行時(shí),應(yīng)保持冷靜,不準(zhǔn)與來(lái)訪人發(fā)生爭(zhēng)吵。
1.3.2 當(dāng)個(gè)別工作人員與來(lái)訪人發(fā)生激烈爭(zhēng)辯時(shí),在場(chǎng)的其他工作人員應(yīng)立即制止,并安排該名工作人員適當(dāng)回避,由其他人繼續(xù)接待或匯報(bào)管理處主任,有必要時(shí)由主任親自負(fù)責(zé)接待。
2接待工作分類2.1業(yè)主來(lái)訪
2.1.1 業(yè)主提管理意見
2.1.2 接待投訴人士
2.1.3 申報(bào)裝修、維修等2.2外來(lái)參觀2.3上級(jí)單位物業(yè)檢查3接待工作程序3.1業(yè)主來(lái)訪:3.
1.1業(yè)主到管理處提合理化建議時(shí):a.接待人員認(rèn)真填寫《來(lái)訪登記表》。
根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急及時(shí)匯報(bào)給主任或通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。
b.管理處主任將可付諸實(shí)施的合理化建議列入工作計(jì)劃中;
對(duì)關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的重大整改建議時(shí),上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。
3.1.2接待投訴人士:執(zhí)行投訴處理規(guī)定和程序。
3. 2接待業(yè)主申報(bào)裝修和維修等:
3.2.1 申報(bào)裝修:a.接待人員填寫辦理裝修手續(xù)登記,接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)表。
b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請(qǐng)人辦理有關(guān)手續(xù)。
3.2.2 申報(bào)維修(業(yè)主區(qū)域內(nèi)報(bào)修):a.接到維修要求,及時(shí)安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn),并錄入《服務(wù)記錄表》。
b.對(duì)業(yè)主有特殊裝修、維修要求而無(wú)文件明確規(guī)定時(shí),向申請(qǐng)人做好解釋工作,及時(shí)處理。
c.對(duì)申請(qǐng)的緊急維修項(xiàng)目,應(yīng)立即通知維修人員,先進(jìn)行維修,再補(bǔ)辦派工手續(xù)。
d.業(yè)主直接向維修人員申請(qǐng)的維修,維修人員可先進(jìn)行維修,再補(bǔ)辦申請(qǐng)和派工手續(xù)。
3.2.3 申報(bào)維修(公共區(qū)域內(nèi)報(bào)修):a.接到維修要求,及時(shí)安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn),并錄入《日常報(bào)修記錄》。
3. 3外來(lái)參觀:
3.3.1 管理處按公司安排組織人員接待,并記入《來(lái)訪登記表》。
3.3.2 對(duì)不符合規(guī)定程序的參觀要求,應(yīng)禮貌地謝絕或向其指明本公司有關(guān)參觀事宜的聯(lián)系途徑。
3. 4上級(jí)單位的物業(yè)檢查:
3.4.1 由公司統(tǒng)一安排,管理中心做好檢查布置工作。
3.4.2 檢查過(guò)程中,關(guān)系到管理中心的事項(xiàng),由中心經(jīng)理或經(jīng)理指定的管理人員做檢查記錄。
3.4.3 上級(jí)單位無(wú)通知進(jìn)行突然檢查時(shí),管理中心經(jīng)理、各相關(guān)管理處主任負(fù)責(zé)接待,并記錄在'來(lái)訪登記表'中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
4接待工作的要求
4.1管理中心的管理人員均應(yīng)熟悉接待工作,并掌握本手冊(cè)中的相關(guān)內(nèi)容。
4.2派工單可以由接待人員填發(fā),但'派工人'必須是管理處主任指定的管理人員。
相關(guān)質(zhì)量記錄:1.《來(lái)訪登記表》c-11/b012.《服務(wù)登記表》c-07/b023.《日常報(bào)修記錄》
第2篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理前期介入籌備工作計(jì)劃
*確定物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
順馳物業(yè)根據(jù)以往的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況,以各時(shí)間段和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做出比較準(zhǔn)確和切合實(shí)際的測(cè)算,為順馳水藍(lán)確定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。一旦順馳水藍(lán)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后,順馳物業(yè)將與當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局取得聯(lián)系并建立良好的關(guān)系,確保在最快的時(shí)間內(nèi),通過(guò)申報(bào)審批程序,并最終獲得批準(zhǔn)。
*安排和招聘管理人員
順馳物業(yè)可抽調(diào)在武漢和天津物業(yè)分公司的部分骨干到項(xiàng)目任職,只需從荊州本地招聘少量空缺的管理崗位及一定數(shù)量操作崗位的員工。由于物業(yè)管理處的骨干員工,均在順馳物業(yè)工作了一段時(shí)間,因此,在最快的時(shí)間內(nèi)建立物業(yè)管理中心的管理架構(gòu),熟悉順馳物業(yè)和順馳水藍(lán)的管理要求,可迅速開展物業(yè)管理工作,并達(dá)到較高的管理水平。
*完成物業(yè)管理人員入職培訓(xùn)
順馳物業(yè)將根據(jù)首期入住小區(qū)的戶數(shù),制定合理的物業(yè)管理人員架構(gòu)。在人員到位后,順馳物業(yè)利用各種培訓(xùn)手段,對(duì)所有的員工均進(jìn)行生態(tài)化服務(wù)理念、客戶第一的服務(wù)意識(shí)以及禮儀、禮貌和崗位責(zé)職的培訓(xùn);對(duì)不同的專業(yè)人員,進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),使每位員工迅速熟悉順馳物業(yè)的企業(yè)文化及具備必須的物業(yè)管理知識(shí),確保員工的素質(zhì)能夠滿足客戶的要求。
*準(zhǔn)確各種物品和裝備
順馳物業(yè)按順馳水藍(lán)批準(zhǔn)的物業(yè)管理啟動(dòng)預(yù)算,購(gòu)置各種物業(yè)管理所需的物資裝備,以保證物業(yè)管理處的正常運(yùn)作,購(gòu)置工作包括:購(gòu)置各種辦公家具和設(shè)備、購(gòu)置各種通訊器材、定制首期制服、購(gòu)置警械和安保用品、購(gòu)置各種設(shè)備、工具和維修用品等。此外,順馳物業(yè)還將免費(fèi)提供物業(yè)管理軟件和郵件服務(wù)信箱軟件,以隨時(shí)保持與總部的聯(lián)系。
*參與設(shè)備調(diào)試和驗(yàn)收
順馳物業(yè)將首先派遣的豐富經(jīng)驗(yàn)的工程主管和工程人員,參與設(shè)備設(shè)施的調(diào)試驗(yàn)收,熟悉物業(yè)內(nèi)的建筑情況和設(shè)備配置,檢查和記錄施工缺陷及影響業(yè)主入住的未完工程,協(xié)助督促施工單位整改。建立物業(yè)設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)制度,為順利驗(yàn)收和接管做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
*提供施工現(xiàn)場(chǎng)安保服務(wù)
施工臨近竣工階段,工地現(xiàn)場(chǎng)施工單位多、人員雜,順馳物業(yè)將根據(jù)順馳水藍(lán)的要求,在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)配和招聘安保人員進(jìn)場(chǎng),協(xié)助施工單位保衛(wèi)物業(yè)安全、維護(hù)成品完好、防止人為損壞和注意防火安全。建立進(jìn)出小區(qū)的檢查制度,減少盜竊現(xiàn)象和已安裝完備的設(shè)施設(shè)備損壞現(xiàn)象的發(fā)生。
*確保物業(yè)管理各種方案
順馳物業(yè)根據(jù)小區(qū)建設(shè)、周邊環(huán)境、購(gòu)房及租房對(duì)象和物業(yè)配置設(shè)施等情況,制定一系列適合太陽(yáng)城的物業(yè)管理方案,使管理人員上崗后,能清楚地知道其在本物業(yè)內(nèi)所承擔(dān)的角色。物業(yè)管理方案包括:《物業(yè)驗(yàn)收方案》、《小區(qū)保安方案》、《小區(qū)清潔和滅蟲招標(biāo)方案》、《工程設(shè)施維修保養(yǎng)方案》、《財(cái)務(wù)運(yùn)行方案》、《人事管理方案》、《物業(yè)客戶服務(wù)方案》、《小區(qū)的交通管理方案》、《小區(qū)內(nèi)停車管理方案》、《小區(qū)社區(qū)活動(dòng)方案》等。
*制訂物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度
順馳物業(yè)將根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況,結(jié)合國(guó)家和有關(guān)物業(yè)法規(guī),提供合適的管理公約文本,供順馳水藍(lán)制訂正式的《物業(yè)管理公約》。順馳物業(yè)將結(jié)合《物業(yè)管理公約》,制定完整的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。其中部分需要印刷后發(fā)放小主業(yè);部分需要裝幀在鏡框內(nèi)上墻,部分留存物業(yè)管理處遵照?qǐng)?zhí)行。
*完成物業(yè)保險(xiǎn)工作
對(duì)物業(yè)進(jìn)行保險(xiǎn)是物業(yè)管理中為了防范和規(guī)避各種不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)一種有效方式,可減輕物業(yè)管理在處理各種損失時(shí)的應(yīng)付難度,使意外事件得到圓滿的解決。在物業(yè)管理籌備期中,順馳物業(yè)利用以往經(jīng)驗(yàn),將通過(guò)市場(chǎng)公開招標(biāo)方式,辦妥財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)。
第3篇 物業(yè)設(shè)備管理運(yùn)行工作程序
設(shè)備管理主要內(nèi)容是指從設(shè)備的更新改造、選型開始,一直到設(shè)備報(bào)廢為止的設(shè)備管理的全過(guò)程。按設(shè)備管理中的不同階段,總程序可分為四個(gè)不同的運(yùn)行程序:
1、設(shè)備的更新規(guī)劃、選型、訂購(gòu)、安裝調(diào)試及日常運(yùn)行
1)設(shè)備的更新規(guī)劃:根據(jù)物業(yè)的發(fā)展目標(biāo),結(jié)合發(fā)展商/大業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)的意見,制訂出3-5年中設(shè)備增添和更新改造的具體規(guī)劃,由工程部提出,報(bào)管理處最高負(fù)責(zé)人審核后提交公司相關(guān)部門審核,經(jīng)由公司物業(yè)管理部最高負(fù)責(zé)人審批同意后提交發(fā)展商/大業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)。
2)設(shè)備的選型:選型應(yīng)考慮三個(gè)方面。第一是技術(shù)先進(jìn),選用同類產(chǎn)品中效率高,操作簡(jiǎn)便,安全可靠并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品;第二是同類產(chǎn)品互換性能好,選用檢修簡(jiǎn)便,零部件通用性強(qiáng)的產(chǎn)品;第三是經(jīng)濟(jì)合理,選用能耗低和維修費(fèi)用較低的產(chǎn)品。
3)設(shè)備訂購(gòu):訂購(gòu)可由物業(yè)公司負(fù)責(zé),也可由發(fā)展商直接訂購(gòu),采購(gòu)時(shí)必須注意隨機(jī)附件、技術(shù)資料和易損件的供應(yīng)等問(wèn)題,訂購(gòu)合同按相關(guān)操作程序申報(bào)。
4)入庫(kù)保管:設(shè)備到貨運(yùn)至物業(yè)后,必須及時(shí)開箱驗(yàn)收(進(jìn)口設(shè)備應(yīng)有外貿(mào)和商檢人員到場(chǎng)),查驗(yàn)裝箱單、合格證書和技術(shù)文件等,按裝箱單仔細(xì)核對(duì)品種,數(shù)量。認(rèn)定質(zhì)量合格的情況下,登記造冊(cè),辦理入庫(kù)手續(xù)。有問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)與有關(guān)單位交涉。開箱驗(yàn)收過(guò)程應(yīng)有發(fā)展商人員在場(chǎng)。暫時(shí)不用的設(shè)備,倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)按技術(shù)要求做好保養(yǎng)工作后,封存入庫(kù)。資料員應(yīng)把全部資料編冊(cè)存檔。
5)設(shè)備安裝調(diào)試:安裝調(diào)試可由物業(yè)工程人員完成,也可委托供應(yīng)商找專業(yè)公司進(jìn)行。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的安裝,物業(yè)工程人員應(yīng)全程在場(chǎng)共同參加。驗(yàn)收工作由發(fā)展商、物業(yè)管理處、公司工程部等共同參加。特種設(shè)備(如電梯、鍋爐等)應(yīng)請(qǐng)政府部門參加。最后會(huì)簽驗(yàn)收單。
6)設(shè)備移交、入帳及建檔:依據(jù)設(shè)備竣工驗(yàn)收單,由工程部會(huì)同財(cái)務(wù)部門向使用部門移交(如保安部、物業(yè)部等),根據(jù)設(shè)備統(tǒng)一編號(hào),填寫設(shè)備登記卡,列入臺(tái)帳,工程部管理的設(shè)備應(yīng)移交相關(guān)技術(shù)班組。
7)日常管理:設(shè)備移交后,應(yīng)會(huì)同使用部門或班組制定設(shè)備的操作規(guī)程及完好標(biāo)準(zhǔn),按操作規(guī)程運(yùn)行操作,定期檢查確保設(shè)備正常運(yùn)行。
2、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng),即設(shè)備一級(jí)、二級(jí)保養(yǎng)和設(shè)備大修,工程部應(yīng)編制年度維修計(jì)劃,設(shè)備的一、二級(jí)保養(yǎng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及外判保養(yǎng)的項(xiàng)目。外判項(xiàng)目中應(yīng)審核合同中有關(guān)保養(yǎng)程序和計(jì)劃,并在合同執(zhí)行中配合和監(jiān)督。
1)一級(jí)保養(yǎng):物業(yè)小區(qū)或小區(qū)的動(dòng)力、電氣設(shè)備等,可每月按一級(jí)保養(yǎng)的內(nèi)容進(jìn)行一次保養(yǎng)工作,保養(yǎng)內(nèi)容根據(jù)相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的保養(yǎng)要求和程序進(jìn)行。一級(jí)保養(yǎng)由領(lǐng)班督促檢查,工程主管抽查。
2)二級(jí)保養(yǎng):設(shè)備使用三個(gè)月后按規(guī)定進(jìn)行二級(jí)保養(yǎng)工作,根據(jù)保養(yǎng)程序和要求,逐項(xiàng)開展。二級(jí)保養(yǎng)由領(lǐng)班和工程主管/經(jīng)理進(jìn)行驗(yàn)收并備案。
3)設(shè)備大修:一般設(shè)備使用一年后,可進(jìn)行大修程序工作(視各設(shè)備、系統(tǒng)情況而定)。大修項(xiàng)目確定后,應(yīng)填寫大修申請(qǐng)表,編制大修方案,明確修理內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并做好技術(shù)資料及備件準(zhǔn)備工作。對(duì)大型重要設(shè)備或系統(tǒng)建議由專業(yè)公司承擔(dān)大修工作,修理過(guò)程中,要做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量及進(jìn)度監(jiān)督工作,大修結(jié)束,應(yīng)組織竣工驗(yàn)收工作并將大修技術(shù)資料完整歸檔。
3、設(shè)備的技術(shù)改造,設(shè)備在運(yùn)行一段時(shí)間后,會(huì)發(fā)現(xiàn)某些系統(tǒng)和設(shè)備配套不盡合理等情況,需在設(shè)備原有基礎(chǔ)上作一些技術(shù)、效率、安全、環(huán)保和節(jié)能等方面的技術(shù)改造,工程部須對(duì)改造的原因、方案提出可行性報(bào)告,上報(bào)管理處最高負(fù)責(zé)人,經(jīng)公司工程部審核后,發(fā)文給發(fā)展商建議改造,設(shè)備的技術(shù)改造程序與大修程序相同。
4、設(shè)備的更新報(bào)廢,設(shè)備的更新報(bào)廢應(yīng)同時(shí)辦理,設(shè)備的報(bào)廢原則為:
1)國(guó)家指定的淘汰產(chǎn)品。
2)已超過(guò)使用期限,損壞嚴(yán)重,修理費(fèi)用昂貴。
3)因受自然災(zāi)害或事故損壞,而修理費(fèi)接近或超過(guò)原設(shè)備價(jià)值的設(shè)備。
4)雖能運(yùn)轉(zhuǎn),但有嚴(yán)重隱患,而修理費(fèi)用昂貴的設(shè)備。
5)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備。
設(shè)備報(bào)廢應(yīng)由使用部門提出申請(qǐng),由工程部會(huì)同有關(guān)技術(shù)單位進(jìn)行評(píng)判和技術(shù)鑒定,確認(rèn)后,由工程部出具書面報(bào)告報(bào)管理處最高負(fù)責(zé)人,價(jià)值超過(guò)人民幣2000元的應(yīng)報(bào)公司工程部審批,經(jīng)公司物業(yè)管理部最高負(fù)責(zé)人同意后,報(bào)發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)審批通過(guò)后,方可辦理報(bào)廢手續(xù)。
第4篇 物業(yè)管理處行政管理部工作職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目(管理處)行政管理部工作職責(zé)
行政管理部是物業(yè)項(xiàng)目(管理處)(以下簡(jiǎn)稱公司)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)公司行政、文秘、檔案、總務(wù)、人事、后勤、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、固定資產(chǎn)及社區(qū)文化等方面的管理工作,其工作職責(zé)為:
1、學(xué)習(xí)、研究和掌握黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議的各項(xiàng)決定決議,深入調(diào)查研究,努力掌握第一手材料,為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。
2、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,負(fù)責(zé)公司印鑒的使用和管理工作。
3、負(fù)責(zé)按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求及公司需求,對(duì)大型會(huì)議及各種大型活動(dòng)進(jìn)行策劃和組織。負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排,做好會(huì)議記錄,整理會(huì)議紀(jì)要,對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦、檢查和反饋。
4、管好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作,與各部門適時(shí)進(jìn)行工作協(xié)調(diào),監(jiān)督各部門認(rèn)真及時(shí)地徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決策和指令情況。
6、負(fù)責(zé)公司的總務(wù)后勤工作,具體有辦公設(shè)備、辦公用品的計(jì)劃、采購(gòu)、保管和發(fā)放,管理員工餐廳、員工宿舍等。
7、負(fù)責(zé)公司對(duì)外行政聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),做好來(lái)信來(lái)訪的接待安排。負(fù)責(zé)組織、安排、接待公司來(lái)賓,處理各種社會(huì)公共關(guān)系。
8、對(duì)公司員工和各部門的工作進(jìn)展、工作質(zhì)量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計(jì)劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運(yùn)作規(guī)范、文明禮貌等方面進(jìn)行日常監(jiān)察。
9、負(fù)責(zé)公司綜合性文件、報(bào)告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。
10、負(fù)責(zé)其它各種行政事務(wù)性工作:辦公安全、消防,環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生,網(wǎng)絡(luò)、通訊,計(jì)算機(jī)管理,辦公秩序維持等。
11、做好各項(xiàng)宣傳工作,適時(shí)完成園區(qū)布置,組織社區(qū)文化活動(dòng)及員工文娛活動(dòng),豐富精神文化生活和公司品牌建設(shè)和推廣。
12、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品和設(shè)備設(shè)施維護(hù)耗材的采購(gòu),物品進(jìn)出倉(cāng)手續(xù)辦理及倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)管理。
13、建立、實(shí)施對(duì)工程分包方的評(píng)審和考核制度,負(fù)責(zé)外委工程項(xiàng)目和采購(gòu)設(shè)備、材料、配件的驗(yàn)收和質(zhì)量控制。
14、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。
第5篇 萬(wàn)科物業(yè)-樓面管理高端商寫工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1. 定期對(duì)寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢；
2. 寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助；
3. 各類活動(dòng)物資的需求提報(bào)、場(chǎng)地布置等活動(dòng)支持；
4. 協(xié)助行政類費(fèi)用結(jié)算， 審核費(fèi)用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財(cái)務(wù)制度要求等，核算審核到位；
5. 日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督， 監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時(shí)記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商；
6. 協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動(dòng)各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施。
職位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 連續(xù)3年以上本專業(yè)的物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟練操作計(jì)算機(jī)常用辦公軟件，有較強(qiáng)的執(zhí)行和學(xué)習(xí)能力；
4. 具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、溝通能力。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處工作服管理規(guī)定
項(xiàng)目管理處工作服管理規(guī)定
一、新工作服:凡新到崗人員均發(fā)放兩套工作服,工作滿兩年后,可更換新工作服。
二、不得在上班時(shí)間以外著工作服,不得將工作服轉(zhuǎn)借給其他人。
三、如因工作原因造成工作服損壞,需由當(dāng)事人寫明損壞原因,書面報(bào)告管理處主任,經(jīng)管理處主任同意后方可更換。
四、非因工作原因造成的工作服損壞,由當(dāng)事人自行承擔(dān)購(gòu)買工作服的費(fèi)用。
五、冬、夏之交需更換工作服時(shí),需由領(lǐng)用人將工作服清洗干凈交還管理處后,由管理處統(tǒng)一發(fā)放。
六、如員工辦理離/辭手續(xù)時(shí),需將工作服洗凈后交回管理處,并作為離/辭人員完善手續(xù)之一。
第7篇 物業(yè)工程管理工作職能職責(zé)
物業(yè)區(qū)域工程管理工作職能
工程部門是各類設(shè)備主管部門。在總經(jīng)理室及管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域的電氣、電梯、通訊、智能化設(shè)備、空調(diào)、暖通、給排水、機(jī)械等設(shè)備的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)、更新、改造以及土建裝飾的管理等業(yè)務(wù),其職能如下:
一.按照國(guó)家有關(guān)法規(guī),負(fù)責(zé)制訂近、遠(yuǎn)期各類設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃。提出設(shè)備更新的設(shè)想、可行性研究方案、年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及有關(guān)設(shè)備、物資的采購(gòu)意見。
二.加強(qiáng)管理,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,減少和杜絕各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象、安全事故的發(fā)生。
三.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,確保安全維護(hù)維修。組織實(shí)施設(shè)備的定期點(diǎn)檢、保養(yǎng)和維修,負(fù)責(zé)各類設(shè)備的應(yīng)急搶修,并及時(shí)排除故障,保證設(shè)備處于正常安全工作狀態(tài)。
四.配合開展各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,做好員工的晉級(jí)、考核、評(píng)聘工作。
五.樹立勤儉持家的精神,積極開展節(jié)能和技術(shù)改進(jìn)工作,降低能耗,開源節(jié)流,提高物業(yè)管理費(fèi)用使用效率。
六.加強(qiáng)工程設(shè)備、工具領(lǐng)用的管理,建立健全設(shè)備器材、備品備件的領(lǐng)用制度。
七.建立健全規(guī)范化的、先進(jìn)的圖紙、技術(shù)資料、設(shè)備臺(tái)賬檔案、巡檢日制及相關(guān)技術(shù)資料、管理制度,加強(qiáng)對(duì)工程技術(shù)檔案的管理。
八.負(fù)責(zé)高壓容器、電梯、鍋爐、動(dòng)力、消防設(shè)備及安全裝置的管理,定期檢查維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
九.在設(shè)備維護(hù)檢修時(shí),做好必要的安全防范措施,定期組織維修人員進(jìn)行安全操作教育,在大修、特殊工種操作時(shí)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù),保障人身、設(shè)備的安全。
第8篇 z建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理工作計(jì)劃
某建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理工作計(jì)劃
(一)、工作計(jì)劃
(1)管理人員每周例會(huì)一次,研究分析一周工作情況,特別是分析所存在的問(wèn)題,研究解決措施,安排本周主要工作。
(2)日常工作要按業(yè)主的托管要求,提供有序的規(guī)范化的服務(wù)。在服務(wù)中貫徹iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系要求,始終堅(jiān)持以業(yè)主滿意度為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,廣泛征求意見,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平,樹立企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)度和業(yè)主滿意度,塑造出我們園中物業(yè)良好的公司企業(yè)形象。
(3)每6個(gè)月與業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理進(jìn)行溝通不少于1次。接受業(yè)主的建議,把**省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院搞的更加美好。
(4)在6.1兒童節(jié)和9.9重陽(yáng)節(jié)開展各種活動(dòng),搞好小區(qū)的精神文明建設(shè);在小區(qū)內(nèi)組織各種經(jīng)常性的健康娛樂(lè)活動(dòng)。
(二)具體措施
日常管理事務(wù):
(1)接受業(yè)主服務(wù)要求,及時(shí)率達(dá)到98%;服務(wù)滿意率達(dá)到98%。
(2)服務(wù)時(shí)間按照相關(guān)規(guī)定要求,每天12小時(shí)服務(wù)。
(3)針對(duì)管理處的基礎(chǔ)工作,進(jìn)行周計(jì)劃安排,服務(wù),檢查的形式。
(4)對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)采取定期組織各種文明活動(dòng)的措施,安排小區(qū)內(nèi)老年人的娛樂(lè)活動(dòng)。
(5)關(guān)于收取物業(yè)管理費(fèi)用,采取定點(diǎn)收取,或者上門服務(wù)等多種形式。
(6)采取各種有效措施,優(yōu)化**省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院的設(shè)施設(shè)備的效用。
(7)定期或不定期與業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主溝通,尊重業(yè)主委員會(huì)的意見,努力尋求改進(jìn)。
(8)對(duì)小區(qū)的房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行例行巡檢,營(yíng)造園區(qū)的溫馨、安全、文明的環(huán)境。
(9)接受業(yè)主的建議和投訴,并作出整改意見。
公共區(qū)域保潔服務(wù):
(1)目的 :日常保潔、定期保潔,保持整個(gè)小區(qū)的整潔美觀。
(2)適用范圍 :小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域。
(3)職責(zé) :保潔員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作實(shí)施,并組織逐級(jí)監(jiān)督檢查。
(4)工作程序: 參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。
①公共道路區(qū)域:地面保持清潔、光亮,無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)腳印;走道四角及踢腳板保持干凈,無(wú)垃圾;
②樓道:安全扶梯臺(tái)階保持清潔,無(wú)污物、無(wú)垃圾;扶桿上保持光亮,無(wú)積灰;樓面垃圾間內(nèi)垃圾放置整齊,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周無(wú)散積垃圾,無(wú)異味;墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管保持干凈、無(wú)積灰;
③綠化帶:保持植物根部無(wú)垃圾、大片落葉;
④地下車庫(kù):保持地下車庫(kù)道路暢通,無(wú)堆積垃圾及物品;保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾;保持地下車庫(kù)空氣流暢,無(wú)異味、無(wú)毒味,定期噴灑藥水。
⑤垃圾做到日產(chǎn)日清
工程維修服務(wù):
(1)嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行工程維修服務(wù)。
(2)延長(zhǎng)值班時(shí)間,實(shí)行12小時(shí)值班制,以解決業(yè)主的需求。
(3)對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行例行檢查制度。
(4)對(duì)業(yè)主的特約服務(wù)要求,半小時(shí)快速響應(yīng)。
保安服務(wù):
(1)門衛(wèi)值勤服務(wù)
a. 每天按時(shí)開啟和關(guān)閉服務(wù)大門。
b. 值勤時(shí)站立姿勢(shì)規(guī)范。
c. 對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T詢問(wèn)的問(wèn)題,要準(zhǔn)確回答所提問(wèn)題。
d. 外來(lái)車輛來(lái)訪,必須登記。
e. 無(wú)關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時(shí)提供幫助,對(duì)有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。
(2)安全巡視服務(wù)
a.在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。
b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過(guò)期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報(bào)。
d. 每天對(duì)巡查情況要進(jìn)行記錄。
(3)園區(qū)安全監(jiān)控
a.24小時(shí)對(duì)園區(qū)進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控。
b.發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報(bào)告。
(4)車輛管理
a.每2小時(shí)作一次巡邏,保證停車場(chǎng)內(nèi)有序;
b.按照科學(xué)規(guī)范在園區(qū)地面劃分臨時(shí)停車車位;
c.制定科學(xué)制度,保證園區(qū)內(nèi)車輛管理有序;
d.嚴(yán)格劃分機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的停放地點(diǎn)。
(5)應(yīng)急服務(wù)
應(yīng)急服務(wù)管理有五方面:①水浸事故應(yīng)急服務(wù);②治安事故應(yīng)急服務(wù);③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù);④火警事故應(yīng)急服務(wù);⑤其它安全事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個(gè)方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無(wú)論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機(jī)制,做到發(fā)生情況即時(shí)運(yùn)行,快速見效。
結(jié)合小區(qū)物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負(fù)責(zé),做到防患于未然,隨時(shí)投入應(yīng)急服務(wù)。超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)重等)應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。
綠化保養(yǎng)服務(wù):
(1)采取措施使綠化植物布局合理。
(2)認(rèn)真護(hù)理使花卉長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)枯黃葉。色彩搭配協(xié)調(diào)
(3)花壇內(nèi)干凈,無(wú)雜草。
(4)注意養(yǎng)護(hù)管理,每周養(yǎng)護(hù)二次。
(5)草坪按時(shí)修剪達(dá)到2級(jí)要求。
(6)制定相關(guān)制度,以保證綠化植物不受侵犯。
第9篇 某某大學(xué)物業(yè)公司行政辦公室工作管理規(guī)定
一、公文管理規(guī)定
(一)總則
為加強(qiáng)公司公文管理,使之規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,根據(jù)學(xué)校有關(guān)公文處理規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際特制定本辦法。
1.公司公文是傳達(dá)貫徹上級(jí)指示精神、請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題,指導(dǎo)或商洽工作的重要工具。
2.公司公文實(shí)行統(tǒng)一管理。公司各類公文統(tǒng)一由行政辦公室負(fù)責(zé)簽收、分辦、處理、存檔。公司領(lǐng)導(dǎo)不得直接受理公文。
3.各部門及有關(guān)人員,對(duì)公文中涉及國(guó)家、政府、學(xué)校、公司應(yīng)保密的事項(xiàng),必須嚴(yán)守秘密,不準(zhǔn)隨便向他人泄露。
4.公文保密等級(jí)分為:絕密、機(jī)密、秘密三種,其他為一般文件。絕密、機(jī)密文件打印一定要用專用載體。絕密文件只能印一份,由起草人送有閱文資格的人員傳閱,機(jī)密文件按審閱人數(shù)打印,閱完后由起草人收回歸檔。秘密文件由閱文人妥善保管。文件機(jī)密級(jí)數(shù),由發(fā)文單位主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)文件內(nèi)容確定。
5.公司發(fā)文的程序?yàn)?擬稿、審核(部門領(lǐng)導(dǎo))、簽發(fā)(公司領(lǐng)導(dǎo))、打印、發(fā)文、催辦、立卷、歸檔、銷毀等。
6.公司收文的處理程序?yàn)?收文、分文、傳送、催辦、立卷、歸檔。
(二)草擬公文應(yīng)注意以下事項(xiàng):
1.內(nèi)容要符合黨和國(guó)家的路線、方針、政策、法律、法令及地方性行政規(guī)章。
2.反應(yīng)情況要客觀,實(shí)事求是。
3.文字要準(zhǔn)確、精煉,條理要清楚,層次。
二、印信使用管理規(guī)定
(一)總則
為保證印章、介紹信使用的合法性、嚴(yán)肅性和可靠性,有效地維護(hù)公司利益,杜絕違法行為的發(fā)生,特制定本辦法。
(二)印章的刻制
公司印章刻制均須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),由行政辦公室出具公司介紹信,各部門方可到正規(guī)的印章刻制店刻制。印章的形體和規(guī)格,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(三)印章的啟用
1.新印章要做好戳記,并留樣保存,以便備查。
2.印章啟用應(yīng)事先發(fā)啟用通知,注明啟用日期、發(fā)放單位和使用范圍。啟用印模應(yīng)用藍(lán)色印油,以示首次使用。
(四)印章的保管、交接和停用
公司各類印章必須有專人保管。
1.公司的正式印章、專用印章、鋼印、手章應(yīng)指定行政人員保管。
2.各部門印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管。
3.印章保管須有記錄,注明印章名稱、頒發(fā)機(jī)關(guān)、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。
4.印章保管必須安全可靠,須加鎖保存。特制印章要放在保險(xiǎn)柜。印章要在辦公室和隨身攜帶、不準(zhǔn)委托他人代管。
5.印章移交須辦理手續(xù),簽署移交證明,注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時(shí)間、圖樣等信息。
(五)有下列情況,印章須停用:
1.機(jī)構(gòu)變動(dòng)或機(jī)構(gòu)名稱改變。
2.上級(jí)部門通知改變印章圖樣。
3.印章使用損壞。
4.印章遺失或被竊,聲明作廢。
(六)印章停用要提出處理辦法,并報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),及時(shí)停用印章送制發(fā)機(jī)關(guān)封存或銷毀,建立印章上交、清退、存檔、銷毀的等級(jí)檔案。
三、印章的使用
(一)使用范圍
1.凡屬以公司名義對(duì)外、對(duì)內(nèi)發(fā)文、開具介紹信、報(bào)送報(bào)表等一律加蓋公司印章。
2.凡屬部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)加蓋部門印章。
3.凡屬合同類的用合同專用章。
4.凡屬財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的用財(cái)務(wù)專用章。
(二)使用印章,一律實(shí)行審批制度。凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可蓋章,其權(quán)限分級(jí)掌握,使用哪級(jí)印章,由哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并由其負(fù)責(zé)。凡不符合用印需要的,均應(yīng)拒絕蓋印。用印人填寫用印登記薄,領(lǐng)導(dǎo)在該表簽批。
(三)使用印章,一律實(shí)行登記制度,注明用印事由、數(shù)量、申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印日期。
(四)代章或因工作急需而又無(wú)合適印章,可采用借章辦法,借章在落款處加注“借印”、“代”字樣。
(五)使用印章時(shí),保管人應(yīng)對(duì)蓋印的文書內(nèi)容、手續(xù)、格式把關(guān)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),妥善解決。
(六)嚴(yán)禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印,印章保管人長(zhǎng)期外出時(shí)須將印章妥善移交,以免延誤工作。
四、介紹信管理
(一)介紹信種類:存根介紹;信箋介紹;證明信(材料)
(二)介紹信一般由行政辦秘書負(fù)責(zé)保存。
(三)介紹信開具要嚴(yán)格履行審批手續(xù)。一般事宜由部門負(fù)責(zé)人簽字后行政辦公室主任審批;重要事宜由分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(四)嚴(yán)禁開出空白介紹信。
五、附則
(一)未按本辦法要求使用印信、保管印信,造成丟失、盜用、仿制等,依情節(jié)輕重,對(duì)責(zé)任者分別進(jìn)行批評(píng)教育、行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰直至追究法律責(zé)任。
(二)本辦法由行政辦公室解釋、補(bǔ)充,由公司總經(jīng)理辦公會(huì)議通過(guò)后頒布生效。
第10篇 學(xué)院學(xué)校物業(yè)管理科工作職責(zé)
學(xué)院(校)物業(yè)管理科工作職責(zé)
在后勤基建處的領(lǐng)導(dǎo)下,按照上級(jí)物業(yè)管理的規(guī)范要求,具體負(fù)責(zé)校內(nèi)公共設(shè)備維護(hù)、校園保潔、綠化養(yǎng)護(hù)以及綜合維修等日常管理服務(wù)工作。
一、負(fù)責(zé)全院樓宇設(shè)施的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)。
二、負(fù)責(zé)全院供電設(shè)備、供水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備的操作、管理和維護(hù)保養(yǎng)工作,保證其正常運(yùn)行。
三、做好全院公共場(chǎng)所的保潔服務(wù)工作,疏通下水、勤雜搬運(yùn)、垃圾清運(yùn),保持學(xué)校環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
四、加強(qiáng)校園內(nèi)所有綠地、樹木、花卉、盆景的培植、養(yǎng)護(hù)和管理,做好校園綠化、亮化、美化工作。
五、負(fù)責(zé)全院水電的正常供應(yīng)及日常維修。
六、負(fù)責(zé)全院教室管理工作,對(duì)承擔(dān)教室衛(wèi)生的勤工儉學(xué)學(xué)生進(jìn)行考核和管理。
七、負(fù)責(zé)學(xué)院節(jié)水節(jié)電工作。
八、負(fù)責(zé)制訂本科室的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),全面實(shí)施監(jiān)控考核和獎(jiǎng)懲工作。
九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第11篇 物業(yè)項(xiàng)目安全管理工作監(jiān)控程序
(七)1.目的加強(qiáng)對(duì)安全管理工作的監(jiān)控,確保安全管理工作質(zhì)量。
2. 范圍適用于公司各管理處安全監(jiān)控工作。
3. 職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
3. 2護(hù)管主管負(fù)責(zé)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考核。
3. 3護(hù)管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組日常業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和落實(shí)。
4. 方法和過(guò)程控制
4.1護(hù)管班長(zhǎng)監(jiān)控要求
4.1.1帶領(lǐng)全班人員進(jìn)行'班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)'的交接班制度,對(duì)本班的工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià),并提出改進(jìn)要求。
4.1.2上班前對(duì)本班所用之設(shè)施、設(shè)備性能、完好情況進(jìn)行檢查,以保證當(dāng)班人員的正常使用。
4.1.3當(dāng)值期間至少對(duì)本班各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,對(duì)不合格的質(zhì)量記錄及時(shí)進(jìn)行糾正。
4.1.4監(jiān)督各崗位對(duì)外來(lái)人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運(yùn)作,協(xié)助處理疑難問(wèn)題或突發(fā)事件。
4.1.5夜班期間,對(duì)當(dāng)值護(hù)管員的工作狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控,至少每半小時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位一次,如有異常,應(yīng)及時(shí)處理或向管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4.1.6對(duì)護(hù)管員當(dāng)值期間的工作狀態(tài)、考勤紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督,并予以記錄。
4.1.7控制、監(jiān)督、教育本班護(hù)管員在轄區(qū)內(nèi)的外在形象,對(duì)違章者應(yīng)及時(shí)予以糾正。
4.1.8對(duì)集體、公眾活動(dòng)中護(hù)管員的參與形象進(jìn)行控制。
4.1.9控制內(nèi)務(wù)狀況,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定,對(duì)不合格者要求其限期改正,并予以記錄。
4.1.10保證每周2-3次的軍訓(xùn)、培訓(xùn)質(zhì)量,根據(jù)實(shí)際情況向上級(jí)匯報(bào)并及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容及方法。
4.1.11每月考核前,須對(duì)各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并與月考評(píng)掛鉤。
4.2護(hù)管主管監(jiān)控要求
4.2.1 每周對(duì)本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關(guān)情況予以記錄。
4.2.2 每周至少進(jìn)行一次夜間查崗,對(duì)夜間護(hù)管員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查,并予以記錄。
4.2.3 每周召開一次安全業(yè)務(wù)會(huì)議,總結(jié)上周、安排下周工作,分析安全狀況,提出整改意見。
4.2.4 檢查本部門安全管理制度、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
4.2.5 每周對(duì)護(hù)管員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄。
4.2.6 每季度至少組織一次夜間緊急集合,以保持護(hù)管員的戰(zhàn)斗力。
4.2.7 每季度根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn),對(duì)巡邏路線、巡邏時(shí)間進(jìn)行一次評(píng)估,并將修訂的巡邏路線圖報(bào)管理處經(jīng)理審批。
4.3管理處經(jīng)理監(jiān)控要求
4.3.1 每月對(duì)本管理處的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查并予以記錄,就有關(guān)問(wèn)題提出指導(dǎo)意見。
4.3.2 監(jiān)督護(hù)管主管、班長(zhǎng)的工作狀況,必要時(shí)及時(shí)調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機(jī)制。
4.3.3 通過(guò)與客戶的溝通或回訪,及時(shí)掌握護(hù)管員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.3.4 及時(shí)檢查核實(shí)安排工作的落實(shí)情況,跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。
4.3.5 每季度組織對(duì)安全巡查工作進(jìn)行評(píng)估,確保無(wú)治安盲點(diǎn)或隱患。
4.3.6 掌握護(hù)管員的培訓(xùn)情況,關(guān)心護(hù)管員的業(yè)余文體生活,及時(shí)調(diào)解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的護(hù)管員隊(duì)伍。
4.4治安防范專業(yè)委員會(huì)監(jiān)控要求
4.4.1至少每半年一次全面檢查各管理處治安管理、消防管理、停車場(chǎng)及交通管理工作情況,根據(jù)結(jié)果點(diǎn)評(píng)分析管理處安全管理工作狀態(tài),并將結(jié)論通報(bào)公司各管理處。
4.4.2不定期抽查各管理處安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時(shí)提出整改意見。
4.4.3不定期組織監(jiān)督模擬處理緊急事件的演習(xí),如:反盜搶、反綁架等,并對(duì)演習(xí)情況做出評(píng)述,提出改進(jìn)意見。
4.5夜間工作監(jiān)控要求
4.5.1 職責(zé):督促護(hù)管員在夜間加強(qiáng)防范意識(shí),監(jiān)控護(hù)管員的夜間工作行為,提高安全管理防范能力。
4.5.2 夜間查崗工作是安全管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查各管理處的護(hù)管員夜間工作狀況,保證安全管理工作質(zhì)量。
4.5.3 夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為'a級(jí)檢查'、'b級(jí)檢查'和'c級(jí)檢查'三種,a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.'a級(jí)檢查'系對(duì)全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃時(shí)間的安排由品質(zhì)管理部于每年12月31日前制定并報(bào)管理者代表審批,由管理處經(jīng)理及以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)內(nèi),通知查崗人員(原則上應(yīng)與被查崗部門無(wú)關(guān)),由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。
'a級(jí)檢查'須保證每年不少于六次。
b.'b級(jí)檢查'是以各管理處為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各管理處經(jīng)理于每年12月31日前制定并報(bào)品質(zhì)管理部審批。
由部門主管及以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。
'b級(jí)檢查'每月進(jìn)行一次。
c.'c級(jí)檢查'系無(wú)計(jì)劃、不定時(shí)、臨時(shí)性的突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由品質(zhì)管理部或各管理處經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.5.4 若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其它原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.5.5 查崗必須包括以下內(nèi)容:a.護(hù)管員夜間工作狀況:包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí)等。
b.通信設(shè)備使用情況:包括各類通訊設(shè)備的使用狀況,緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性等。
c.護(hù)管員裝備配戴情況:包括護(hù)管員的應(yīng)急裝備能否于緊急狀態(tài)下正常使用等。
d.交接班記錄:包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規(guī)范,有無(wú)亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。
4.5.6 查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。
查崗人員應(yīng)將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.5.7 檢查結(jié)果的處理:a.品質(zhì)管理部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的通報(bào),并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施。
b.各管理處經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行管理處內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。
檢查結(jié)果和通報(bào)于部門備案保存。
c.由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查;
由管理處經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
4.6護(hù)管員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)
4.6.1 護(hù)管員要具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制,時(shí)時(shí)處處注意做好治安消防工作。
4.6.2 護(hù)管員必須忠誠(chéng)、積極,好學(xué)上進(jìn),樂(lè)于奉獻(xiàn),機(jī)智勇敢,熱愛(ài)本職工作。
4.6.3 每周兩次軍事訓(xùn)練,保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。
4.6.4 各管理處要對(duì)護(hù)管員進(jìn)行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。
5.質(zhì)量記錄和表格《緊急集合情況記錄表》《治安、消防安全巡查記錄表》《護(hù)管員巡查記錄表》《消防演習(xí)情況記錄表》《夜間查崗情況登記表》
第12篇 物業(yè)工作環(huán)境管理程序
職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件
--物業(yè)工作環(huán)境管理程序
1.0 目的
對(duì)工作環(huán)境的要求和管理方法作出明確規(guī)定,以使各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)在整潔、干凈、安全、規(guī)范、環(huán)保的環(huán)境中進(jìn)行
2.0 適用范圍
適用于公司所有工作場(chǎng)所的環(huán)境管理。
3.0 職責(zé)
3.1 經(jīng)理部負(fù)責(zé)配備工作環(huán)境的所需的資源。
3.2 各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作環(huán)境進(jìn)行日常的管理和維護(hù)。
3.3 管理部負(fù)責(zé)對(duì)工作環(huán)境的清浩衛(wèi)生和安全性進(jìn)行點(diǎn)檢和確認(rèn)。
4.0 工作程序
4.1經(jīng)理部要保證提供公司內(nèi)各工作區(qū)域場(chǎng)所的工作環(huán)境所需資源。對(duì)于為達(dá)到環(huán)境要求所需的設(shè)備、工具,責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理提出,經(jīng)審批后安裝配備。
4.2清掃、衛(wèi)生要求
4.2.1每天,各工作區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排本部門的日常的清潔、清掃、整理、整頓、自律5s工作。以保證工作環(huán)境的整潔、干凈、明亮。
4.2.2各部門辦公或管理服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的廢棄物要分類存放到指定的收回桶,并作好必要防護(hù)措施。
4.2.3經(jīng)理部清潔工要負(fù)責(zé)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域(包括對(duì)衛(wèi)生死角)的清掃工作。并按要求清運(yùn)固體廢度物,運(yùn)送時(shí)應(yīng)防止揚(yáng)散,遺落。
4.2.4經(jīng)理部清潔工每日清潔辦工區(qū)域時(shí),要噴放空氣清新劑,以保持辦公區(qū)的空氣清新。
4.2.5經(jīng)理部清潔工每日清掃衛(wèi)生間時(shí),要使用洗潔精清洗。
4.3 工作環(huán)境區(qū)域劃分
根據(jù)公司的工作環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量要求,將公司工作環(huán)境劃分為:寫字間辦公區(qū)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行控制區(qū)/及倉(cāng)庫(kù)區(qū)三類區(qū)域。 并由管理部編制《工作環(huán)境控制一覽表》,作為工作環(huán)境管理的依據(jù)。
4.4三類區(qū)域的環(huán)境要求管理
4.4.1為保持三類場(chǎng)所的地面干凈整潔,便于清掃,由相關(guān)部門派人不定期給地板涂刷油漆。
4.4.2辦公區(qū)要安裝空調(diào)或排風(fēng)扇,以保持正常的室溫或通風(fēng)順暢。
4.4.3設(shè)備設(shè)施運(yùn)行控制區(qū)和倉(cāng)庫(kù)區(qū)要安裝排氣扇,使空氣流通。并正常地投入使用,出現(xiàn)故障時(shí)要及時(shí)報(bào)修。
4.4.3.1使用有機(jī)溶劑時(shí),要及時(shí)密封好,并作好標(biāo)識(shí)分類定點(diǎn)存放。
4.4.4 對(duì)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域要進(jìn)行溫度、濕度測(cè)試,以便控制在規(guī)定范圍內(nèi)。
4.5在使用油漆、鹽酸、除草殺蟲劑等化學(xué)品的工作中,作業(yè)員必須配戴規(guī)定的勞保用品(手套、口罩、眼鏡、耳塞、勞保鞋等)
4.6公司內(nèi)各區(qū)域消毒、滅菌
4.6.1滅菌、消毒單位
由符合資格的分承包商每月一次對(duì)各管理處所管轄范圍內(nèi)進(jìn)行消毒、滅菌及滅鼠、滅蚊蟲工作。公司本部由經(jīng)理部負(fù)責(zé)安排每月一次滅菌、消毒工作。
4.6.2 各相關(guān)部門派人配合其工作。并填寫《消殺工作記錄表》。
4.6.3 公司有新、擴(kuò)、改建項(xiàng)目的場(chǎng)合,應(yīng)對(duì)其工作環(huán)境按要求進(jìn)行識(shí)別、分類和控制。
4.7工作環(huán)境衛(wèi)生的檢查
4.7.1各部門責(zé)任人負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作環(huán)境的日常檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正。并確認(rèn)其糾正效果。
4.7.2管理部負(fù)責(zé)在每月的月檢時(shí),依據(jù)《工作環(huán)境控制一覽表》等相關(guān)規(guī)定對(duì)各部門工作環(huán)境是否符合要求進(jìn)行檢查。
4.7.3如檢查發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目,要及時(shí)要求該區(qū)域管轄部門按要求進(jìn)行改善。必要時(shí),書面開出《不合格/糾正預(yù)防措施報(bào)告》。并跟蹤驗(yàn)證糾正結(jié)果。
4.7.4如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)重大不符合項(xiàng),要及時(shí)匯報(bào)管理者代表,并按其指示進(jìn)行糾正。
5.0 相關(guān)文件
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《工作環(huán)境控制一覽表》(***-ohs-05-1/a)
6.2《消殺工作記錄》(***-qp-17-1/a)
6.3《不合格/糾正預(yù)防措施報(bào)告》(***-tp-09-4/a)
