第1篇 物業(yè)公司管理評審控制工作程序
物業(yè)公司管理評審控制程序
1.0目的
保證質(zhì)量體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性,能夠滿足iso9001:2000版
標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求。
2.0適用范圍
公司最高管理層對公司質(zhì)量體系的評審工作。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負責(zé)主持管理評審會議;
3.2管理者代表負責(zé)批準(zhǔn)《管理評審計劃》和《管理評審報告》;
3.3管理部負責(zé)編制《管理評審計劃》和《管理評審報告》。
4.0 過程識別
5.0程序
5.1評審計劃的制定:
a、管理部于每次管理評審會議前一星期制定該次的管理評審計劃,并提前三天發(fā)給各部門負責(zé)人,各部門負責(zé)人應(yīng)仔細閱讀《管理評審計劃》并準(zhǔn)備好與各自有關(guān)的議題;
b、管理評審計劃應(yīng)包括:評審的時間、評審的依據(jù)、評審的內(nèi)容、評審的組織等內(nèi)容。
5.2評審輸入
管理評審的輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的公司當(dāng)前的業(yè)績和改進的建議。
a、審核結(jié)果:包括內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果;
b、顧客的反饋:包括顧客滿意率的調(diào)查結(jié)果、與顧客溝通的結(jié)果及顧客投訴情況統(tǒng)計分析;
c、內(nèi)部工作和服務(wù)質(zhì)量評價的結(jié)果:公司各類檢查的結(jié)果;
d、預(yù)防和糾正措施的狀況:如對顧客的滿意程度有重大影響的糾正和預(yù)防措施;
e、以往管理評審跟蹤措施的實施情況和有效性;
f、可能影響質(zhì)量管理體系的變化,指公司內(nèi)外部環(huán)境的變化,例如,法律、法規(guī)的變化等。
5.3評審內(nèi)容
依據(jù)輸入內(nèi)容,對質(zhì)量體系的運作是否達到如下要求進行評審:
a、質(zhì)量體系是否持續(xù)適宜性、充分性和有效性;公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求是否達到;
b、公司的組織結(jié)構(gòu)、資源分配是否合理,人員素質(zhì)是否符合規(guī)定的要求;員工的培訓(xùn)效果如何;
c、質(zhì)量體系是否得到持續(xù)改進及工作績效是否持續(xù)提高;
d、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果是否準(zhǔn)確,質(zhì)量體系運作是否有效;采取的預(yù)防措施是否有效;
e、工作的服務(wù)質(zhì)量是否符合業(yè)主或規(guī)定的要求;
f、業(yè)主的投訴是否迅速有效地得到受理,處理方法是否妥當(dāng);
5.4評審結(jié)果;
5.4.1每次管理評審后應(yīng)形成完整的評審報告,評審報告應(yīng)詳細記錄有關(guān)評審的結(jié)果。
5.4.2對于評審中提出的不合格項,由相關(guān)部門提出糾正措施,并依照《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。
5.4.3管理者代表負責(zé)驗證糾正措施實施效果,向總經(jīng)理匯報糾正措施執(zhí)行情況,并保證關(guān)閉。
5.5評審報告的管理
評審報告將視實際需要發(fā)出副本,并由管理部登記,正本由管理部存檔,報告正本與所有副本各項內(nèi)容應(yīng)完全一致,管理者代表對其負責(zé)評審報告保存期限為3年。
5.6總經(jīng)理負責(zé)每年至少一次的管理評審,以確保質(zhì)量體系持續(xù)有效的適用并滿足iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量方針與目標(biāo)和要求。
5.7必要時,公司出現(xiàn)有重大變動如組織機構(gòu)的重新設(shè)置或顧客有重大投訴等情況時總經(jīng)理有權(quán)決定臨時進行管理評審。
5.8管理評審?fù)ǔ闀h形式,參加人員為各負責(zé)人及有關(guān)人員。
6.0相關(guān)文件與記錄
a)《糾正和預(yù)防措施控制程序》
b)《管理評審計劃》
c)《管理評審報告》
d)《糾正措施報告》qr-c
e)《預(yù)防措施報告》qr-c
第2篇 物業(yè)公司統(tǒng)一配置工作制服管理規(guī)定
物業(yè)管理公司統(tǒng)一配置工作制服管理規(guī)定
物業(yè)管理公司是集團對外的一個重要窗口,為提高及樹立服務(wù)窗口的形象,公司為全體物業(yè)員工統(tǒng)一配置工作制服,并制定本管理規(guī)定。
一.工作制服的配置
1.公司管理工作人員、綠化清潔人員、保安人員均由公司統(tǒng)一配置工作制服,費用由公司統(tǒng)一支付。
2.各類人員分別配置夏裝二套、冬裝二套。
二.工作制服的使用管理
1.員工入職經(jīng)上崗培訓(xùn)合格后,由用人部門向辦公室申領(lǐng)工作制服并辦理登記手續(xù),由倉管員發(fā)放。
2.員工及保安人員離職時制服的辦理
(1)保安人員離職時,將全套制服退還辦公室后方可辦理離職手續(xù)。
(2).其他員工離職應(yīng)視制服使用時間進行處理:自領(lǐng)用之日起使用3個月內(nèi)離職,領(lǐng)用人負擔(dān)全部制服費用;使用3個月至半年離職,領(lǐng)用人負擔(dān)60%制服費用;使用半年以上一年以內(nèi)離職,領(lǐng)用人負擔(dān)30%制服費用;使用滿一年以上不負擔(dān)制服費用。
3.應(yīng)負擔(dān)工作制服費用的均由辦公室核準(zhǔn)后交財務(wù)部在員工的崗位保證金或工資中扣除。
4.夏裝使用期一般為每年5月1 日至11月30日,其他為冬裝使用期(每年冬、夏裝使用日期如因氣候變化另行通知)。
5.員工制服在使用滿一年時,可由用人部門向辦公室申請換領(lǐng)新制服。
三.員工制服洗滌和保管
1.員工制服必須保證使用整潔并由個人定期洗滌。
2.員工制服在使用期內(nèi)若因遺失、損壞或污染而影響正常使用,須由個人向公司申請補發(fā),費用自理。
四.其他
1.員工因工作需要換崗,其在使用期內(nèi)制服須交還辦公室入倉后,由其部門批準(zhǔn)重新領(lǐng)回新崗位制服。
2.隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展,增加新崗位制服管理規(guī)定參照相關(guān)條款執(zhí)行。
3.本規(guī)定'管理工作人員'包括本部工作人員、管理處主任、副主任、管理員、收款員、機電工等工作崗位人員。
4.本規(guī)定'綠化清潔人員'包括綠化工、清潔工、廚工等。
5.本規(guī)定'保安工作人員'包括保安大隊長、副大隊長、保安隊長、保安副隊長、保安班長、保安員和監(jiān)控員。
五.本規(guī)定自二0**年七月一日起實施。
附:一、管理工作人員夏裝冬裝明細表;
二、綠化清潔人員夏裝冬裝明細表;
三、保安工作人員夏裝冬裝明細表。
第3篇 物業(yè)公司項目清潔管理控制工作程序
物業(yè)公司項目清潔管理控制程序
1.0 目的
對各管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實施全面的監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。
2.0 范圍
適用于公司所管理項目的保潔服務(wù)工作。
3.0 職責(zé)
3.1 清潔綠化部負責(zé)聘請承包單位,簽定服務(wù)合同,制定清潔驗收標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書。
3.2 管理處負責(zé)日常的清潔監(jiān)督工作。
3.3 質(zhì)量管理部負責(zé)每月(季)對各管理處的保潔工作進行檢查。
4.0 程序內(nèi)容
4.1清潔綠化部負責(zé)對新接的小區(qū)進行實地考察根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實際情況,確定清潔工人數(shù),清潔設(shè)施的配置,制定清潔標(biāo)準(zhǔn),編制作業(yè)指導(dǎo)書。
4.2 清潔綠化部按照當(dāng)?shù)卣囊?guī)定,聘請有資質(zhì)證明的專業(yè)單位作為除四害消殺、垃圾清運、日常保潔的承包單位,并簽定服務(wù)合同。
4.3 管理處要對日常的清潔進行巡查和監(jiān)督,要將衛(wèi)生巡查結(jié)果填寫在管理工作日檢報告表上,對存在的問題要及時通知保潔人員,并限期進行整改。如有多次通知不改者,對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有影響的,要及時通知清潔綠化部,及早終止合同。
4.4 質(zhì)管部每月(季)對各小區(qū)進行全面檢查時,要根據(jù)保潔標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)實施,清潔效果的檢查,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角或衛(wèi)生不合格處要按規(guī)定進行扣分并責(zé)成管理處按期及時糾正。
4.5 清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進行服務(wù)質(zhì)量工作的評審,如在服務(wù)過程中按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不合格而又不及時整改者,管理處反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者,取消分包方資格。
4.6 管理處在日常工作中對清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴(yán)格按清潔綠化管理手冊進行操作,要定期對保潔工人的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)情況進行監(jiān)督。
5.0 相關(guān)文件和記錄
wi/q 《清潔綠化管理手冊》
第4篇 南油物業(yè)公司檔案管理員工作職責(zé)
物業(yè)公司檔案管理員工作職責(zé)
一、負責(zé)公司文件資料的歸檔、保管、借閱等檔案管理工作。
二、負責(zé)對有保存價值的各種文件、音像制品、圖表等文件、資料,進行編目、立卷等工作。
三、正確掌握檔案管理的方針、政策,熟悉公司檔案管理業(yè)務(wù),能擔(dān)任公司檔案管理專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),解決業(yè)務(wù)工作中的一般問題。
四、對庫存檔案有系統(tǒng)的了解,能根據(jù)承辦人提供的線索,及時查找所需的檔案。定期清點檔案資料,對于借出檔案及時催還歸卷。
五、對于未按期上繳的檔案資料,及時與有關(guān)部門聯(lián)系催要。
六、妥善保管檔案,確保檔案安全,防止檔案失散受損。按檔案管理期限,對于過期檔案資料,按規(guī)定手續(xù)注消或封存。
第5篇 物業(yè)公司文件控制管理工作程序
1.0 目的
對麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制,確保在使用處獲得適用文件的有關(guān)版本。
2.0 適用范圍
適用于麗江花園物業(yè)管理公司與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件的控制。
3.0 職責(zé)
3.1麗江花園物業(yè)管理公司與管理體系有關(guān)的文件由行政部歸口管理。
3.2技術(shù)部負責(zé)與維護有關(guān)的和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)性文件和資料的受控發(fā)放。
3.3配套服務(wù)部負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件受控發(fā)放。
3.4各有關(guān)部門負責(zé)本部門文件管理。
4.0 定義
4.1文件的分類
按文件的來源分為:
4.1.1 內(nèi)部文件:麗江花園物業(yè)管理公司內(nèi)部形成的管理文件,包括質(zhì)量管理體系文件和對內(nèi)、對外的管理公文。
質(zhì)量管理體系文件還可分成:
a)質(zhì)量手冊,第一層次文件,代碼為(a);
b)程序文件,第二層次文件,代碼為(b);
c) 作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程(規(guī)定),第三層次文件,代碼為(c);
d)質(zhì)量記錄(為特殊類型文件),代碼為(d)。
4.1.2 外來文件:
a) 國家、行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等;
b) 主管部門的公文;
c) 顧客提供的基礎(chǔ)資料等;
d) 計算機應(yīng)用軟件。
4.1.3 成果文件:麗江花園物業(yè)管理公司內(nèi)部形成的與維護和服務(wù)有關(guān)的技術(shù)性文件,包括質(zhì)量計劃、綱要、成果報告、圖紙圖片等。
4.2按受控狀態(tài)分為:
4.2.1 受控文件
即列入《受控文件清單》的文件,這些文件的批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、報廢、回收等必須按本程序規(guī)定的要求進行控制。
4.2.2 非受控文件
未列入《受控文件清單》的文件。
5.0 工作程序
5.1文件的編號與標(biāo)識
5.1.1 質(zhì)量管理體系文件按《文件編號規(guī)定》進行編號和標(biāo)識。
5.1.2 管理性公文按《文件編號規(guī)定》進行編號和標(biāo)識。
5.1.3 與維護和服務(wù)有關(guān)的文件按《文件編號規(guī)定》進行編號和標(biāo)識。
5.1.4 外來文件沿用原文的編號,加蓋“外來文件”章。
5.2文件編寫
5.2.1 質(zhì)量管理體系文件由各使用部門編寫,行政部匯總。
5.2.2 管理性公文由行政部組織編寫。
5.3文件的審批
5.3.1 質(zhì)量手冊由管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.3.2 程序文件由行政部審核,管理者代表批準(zhǔn)。
5.3.3 作業(yè)指導(dǎo)書文件由行政部組織相關(guān)部門審定,由管理者代表批準(zhǔn)。
5.3.4 與維護和服務(wù)有關(guān)的成果性文件由技術(shù)部和配套服務(wù)部經(jīng)理審批。
5.3.5 管理性公文由相關(guān)部門起草,主管領(lǐng)導(dǎo)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.4文件的發(fā)布與發(fā)放
5.4.1 文件一經(jīng)批準(zhǔn),即可進行發(fā)布和發(fā)放。發(fā)布可以采用會議(即發(fā)布會)和非會議兩種形式。
5.4.2 質(zhì)量管理體系文件、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程由行政部按《文件發(fā)放計劃審批表》發(fā)放。
5.4.3 技術(shù)類文件由技術(shù)部按《文件發(fā)放計劃審批表》發(fā)放。
5.4.4 服務(wù)類文件由配套服務(wù)部按《文件發(fā)放計劃審批表》發(fā)放。
5.4.5 文件的發(fā)放應(yīng)確定文件發(fā)放范圍,確保與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的場所,在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。
5.4.6 各發(fā)放文件部門作好《文件發(fā)放、回收登記表》的記錄工作。
5.4.7 各單位相關(guān)部門的文件管理人員在收到和領(lǐng)取文件后,應(yīng)及時分發(fā)到位。文件收取人在《文件發(fā)放、回收登記表》上簽收。
5.4.8麗江花園物業(yè)管理公司所有對外發(fā)布的文件均由行政部審定發(fā)放,重要文件需總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。
5.5文件的更改
5.5.1 質(zhì)量管理體系文件需要更改時,應(yīng)由提出文件修改部門填寫《文件更改申請表》,說明更改原因,對重要的更改應(yīng)附充分理由和證據(jù)。
5.5.2 《文件更改申請表》的審批按文件審批條款進行,經(jīng)批準(zhǔn)后,由行政部填寫《文件更改通知單》。
5.5.3 更改采用換頁法或劃改法。劃改就是在原文件需修改處修改。更改后的文件應(yīng)在文件修改記錄上予以記錄。
5.5.4 文件更改的具體程序是:
行政部將《文件更改通知單》,按原文件發(fā)放范圍發(fā)至各單位相關(guān)人員,并按通知單及時更改本單位使用文件,在通知單上做好記錄。
5.6文件的換版與作廢
5.6.1 文件經(jīng)多次更改或文件需進行大幅度修改時,應(yīng)進行換版。換版由行政部組織。
5.6.2 作廢的文件由行政部文件管理員負責(zé)收回,并在《文件發(fā)放、回收登記表》上做好記錄,在作廢文件上加蓋“作廢”印章,待統(tǒng)一銷毀。
5.6.3 由行政部填寫《文件銷毀申請表》,批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。銷毀由行政部執(zhí)行,需兩人在場見證。需留用的作廢文件,填寫《文件留用申請表》,經(jīng)行政部批準(zhǔn)后,加蓋“保留資料”印章方可留用。留用的文件應(yīng)單獨存放,以免混用。
5.7文件的管理
5.7.1 存檔文件應(yīng)保存在通風(fēng)、干燥的環(huán)境中并做好防火、防蟲、防潮工作,以免破損。
5.7.2 臨時借閱文件應(yīng)由借閱者填寫《文件借閱登記表》,經(jīng)文件管理部門負責(zé)人批準(zhǔn)后方可借閱。借閱者應(yīng)在指定日期歸還。
5.7.3 行政部定期(一年一次)發(fā)布《受控文件清單》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,下發(fā)各單位。
5.7.4 各部門依據(jù)《受控文件清單》和實際情況,實時更新本部門的《受控文件清單》。
5.8外來文件的發(fā)放
麗江花園物業(yè)管理公司所有外來文件均由行政部負責(zé)收集匯總,并記錄于《外來文件登記表》中,其包括:國家、地方、行業(yè)技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等文件,經(jīng)過鑒定和確認其有效版本后,列入《受控文件清單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,按文件的發(fā)布與發(fā)放的路徑發(fā)放。
6.0相關(guān)文件
6.1《文件編號規(guī)定》 rgpm
第6篇 物業(yè)公司化學(xué)危險品管理工作程序
環(huán)境管理程序文件
--物業(yè)公司化學(xué)危險品管理程序
1.0 目的
保證化學(xué)危險品在使用、貯存中的安全、可靠,預(yù)防因化學(xué)危險品泄漏、誤食、起火等引發(fā)的環(huán)境及安全事故的發(fā)生。
2.0 適用范圍
本程序適用于公司的活動及服務(wù)過程中所涉及的化學(xué)危險品的管理。
3.0 職責(zé)
3.1辦公室部負責(zé)編制《化學(xué)危險品一覽表》,收集化學(xué)危險品安全技術(shù)資料,并按要求實施管理。
3.2倉庫保管員負責(zé)化學(xué)危險品倉庫的日常檢查,并作好記錄。
3.3使用人員按化學(xué)危險品安全技術(shù)資料的要求安全使用化學(xué)危險品。
3.4安全管理委員會負責(zé)重大事故的處理。
4.0 工作程序
4.1定義:
化學(xué)危險品:物理、化學(xué)性質(zhì)活潑、容易發(fā)生反應(yīng),造成人體傷害或環(huán)境污染的化學(xué)物質(zhì)。
4.2 化學(xué)危險品的界定
4.2.1 辦公室組織相關(guān)部門對公司的化學(xué)危險品進行界定,編制《化學(xué)危險品一覽表》,收集化學(xué)危險品安全技術(shù)資料,并報公司環(huán)境管理者代表批準(zhǔn),由辦公室發(fā)放至相關(guān)部門及相關(guān)人員。
4.2.2 當(dāng)化學(xué)危險品種類有變化時,相關(guān)部門應(yīng)及時上報辦公室,辦公室應(yīng)及時更新《化學(xué)危險品一覽表》。
4.3 化學(xué)危險品的采購
4.3.1 各部門在申請采購時應(yīng)控制數(shù)量,原則上按一月的用量預(yù)先采購。
4.3.2 采購人員應(yīng)要求化學(xué)危險品供應(yīng)商提供其化學(xué)危險品的安全技術(shù)資料,并將資料及時送辦公室。
4.3.3 采購人員應(yīng)要求化學(xué)危險品供應(yīng)商提供符合運輸和裝卸安全的服務(wù)。
4.4 化學(xué)危險品的貯存
4.4.1化學(xué)危險品貯存于專用的化學(xué)危險品倉庫,并設(shè)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),有資格的專業(yè)人員保管。
4.4.2化學(xué)危險品倉庫應(yīng)保持通風(fēng)良好。
4.4.3化學(xué)危險品倉庫的建筑設(shè)計應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求,必須安裝避雷設(shè)備。
4.4.4 化學(xué)危險品倉庫內(nèi)禁止吸煙及使用明火。
4.4.5 化學(xué)危險品倉庫應(yīng)按危險品性能分區(qū)、分類貯存,各類危險品不得與禁忌物料混合貯存。
4.4.6 有溫度、濕度或其他貯存條件的化學(xué)危險品必須按要求的溫度、濕度及其他貯存條件進行貯存,并要嚴(yán)格監(jiān)控貯存環(huán)境。
4.5化學(xué)危險品的標(biāo)識
4.5.1 化學(xué)危險品倉庫門口懸掛'化學(xué)危險品倉庫'標(biāo)識。
4.5.2 化學(xué)危險品臨時存放點應(yīng)有'化學(xué)危險品'標(biāo)識。
4.5.3 每類化學(xué)危險品都必須標(biāo)識,懸掛'危險化學(xué)品安全'標(biāo)簽。
4.6 化學(xué)危險品的使用
4.6.1化學(xué)危險品使用人員必須經(jīng)適當(dāng)?shù)膶I(yè)知識培訓(xùn)并熟悉相應(yīng)的化學(xué)危險品的安全技術(shù)資料,根據(jù)所使用化學(xué)危險品的特性,采取必要的防護措施,以避免造成環(huán)境污染或人身傷害。
4.6.2化學(xué)危險品盡可能當(dāng)天需使用多少領(lǐng)用多少,對一些危險性、毒性較小的可一次領(lǐng)用一周的量,當(dāng)天未用完的應(yīng)放在專門區(qū)域,并指定專人負責(zé),不允許在小區(qū)內(nèi)露天。
4.6.3所有使用的化學(xué)危險品需轉(zhuǎn)換或分裝到其他容器時,并在轉(zhuǎn)移或分裝后的容器上貼安全標(biāo)簽。
4.6.4 盛裝危險化學(xué)品的容器在未凈化處理以前,不得更換原安全標(biāo)志。
4.7 檢查與監(jiān)督
4.7.1倉管員每天下班前對倉庫巡查一次,結(jié)果記錄在《化學(xué)危險品倉庫巡查記錄表》上。
4.7.1.1 巡查的內(nèi)容包括(但不局限于):
a. 消防設(shè)施是否正常;
b. 化學(xué)危險品有無異常狀態(tài)(如明顯鼓出、裂開、無蓋等);
c. 有無潑出的化學(xué)品殘渣;
d. 標(biāo)識是否殘缺不清;
e. 廢棄物堆放情況(有無亂放或混放);
f. 倉庫溫度是否超過化學(xué)危險品安全技術(shù)資料規(guī)定的相應(yīng)溫度;
g.倉庫內(nèi)的通風(fēng)情況。
4.7.1.2發(fā)現(xiàn)異常時將問題記錄在《化學(xué)危險品倉庫巡查問題記錄表》上,并向部門負責(zé)人報告,及時作出處理,對嚴(yán)重問題應(yīng)將情況和處理結(jié)果報安全主任,并經(jīng)總經(jīng)理確認是否按《不合格/糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。
4.8突發(fā)事故的處理
4.8.1 當(dāng)倉庫發(fā)生突發(fā)事故時,按《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》執(zhí)行。
4.9報廢、過期的化學(xué)危險品的處理
4.9.1報廢、過期的化學(xué)危險品及包裝盒的處理見《固體廢棄物污染控制程序》。
4.9.2 對業(yè)主、住戶棄置在小區(qū)的化學(xué)危險品,應(yīng)及時通知清潔人員進行收集,存放在化學(xué)危險品貯藏點,具體處理措施參加《固體廢棄物污染控制程序》。
5.0相關(guān)文件
5.1《化學(xué)危險品倉庫管理規(guī)定》(zh*-ep-04-jl-01)
5.2《除草劑、殺蟲劑管理規(guī)定》(zh*-ep-04-jl-02)
5.3《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(zh*-ep-07)
5.4《固體廢棄物污染控制程序》(zh*-ep-09)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《化學(xué)危險品一覽表》(zh*-ep-04-1/a)
6.2《化學(xué)危險品倉庫巡查記錄表》(zh*-ep-04-3/a)
6.3《化學(xué)危險品倉庫巡查問題記錄表》(zh*-ep-04-2/a)
第7篇 物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施管理工作程序
公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp10.1物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施管理程序頁碼: 1/2
1.目的:
為提高公司物業(yè)管理質(zhì)量,驗證糾正和預(yù)防措施。
2.適用范圍:
適用于糾正或預(yù)防服務(wù)過程質(zhì)量體系方面已發(fā)生或潛在的不合格。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.14章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.14章
4.職責(zé):
4.1各部門負責(zé)在管理與服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格提出糾正和預(yù)防措施。
4.2副總經(jīng)理審批糾正預(yù)防措施,并指定人員對糾正和預(yù)防措施的有效性進行驗證。
5.工作程序:
5.1總則:
5.1.1所有要求采取糾正和預(yù)防措施的問題均以《糾正及預(yù)防措施報告》的形式提出《糾正及預(yù)防措施報告》。
5.1.2公司任何員工均可提出糾正和預(yù)防措施。
5.1.3所有《糾正及預(yù)防措施報告》必須由副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,才可發(fā)至相應(yīng)責(zé)任部門。
5.2糾正和預(yù)防措施的提出:
5.2.1針對下列情況應(yīng)提出并采取糾正和預(yù)防措施:
a 出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格;
b 重復(fù)出現(xiàn)相似特征輕微不合格;
c 重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)過程問題;
d 顧客及第三方機構(gòu)審核提出的不合格;
e 顧客投訴的重大問題;
f內(nèi)審出現(xiàn)的不合格;
g質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的不合格;
h管理評審中出現(xiàn)的不合格。
5.2.2各部門主任或其他員工決定提出糾正或預(yù)防措施時,填寫《糾正及預(yù)防措施報告》,并呈副總經(jīng)理。
5.2.3副總經(jīng)理負責(zé)審核《糾正及預(yù)防措施報告》,審核內(nèi)容包括:是否描述清楚不合格狀況以及對質(zhì)量的影響;是否正確提出糾正或預(yù)
防措施,完成期限是否合理。
5.2.4《糾正及預(yù)防措施報告》審批后,發(fā)放到相關(guān)部門執(zhí)行。
5.3實施步驟:
5.3.1責(zé)任部門根據(jù)《糾正及預(yù)防措施報告》的要求,對存在的質(zhì)量問題進行深入分析后,對具體問題提出補充糾正和預(yù)防措施,填寫在報告中,并落實各項要求執(zhí)行的糾正及預(yù)防措施,完成后呈報副總經(jīng)理。
5.3.2在規(guī)定的期限內(nèi),副總經(jīng)理(或管理者副代表)對糾正和預(yù)防措施的實施情況及符合性和有效性進行驗證。當(dāng)驗證符合后,簽屬該項《糾正及預(yù)防措施報告》,實施完成;當(dāng)驗證發(fā)現(xiàn)糾正或預(yù)防措施不符合要求,則規(guī)定新的驗證期限,要求相關(guān)部門繼續(xù)執(zhí)行直至合格。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《糾正及預(yù)防措施報告》ej-qr-qp10.1-01
第8篇 物業(yè)公司員工錄用管理工作程序
質(zhì)量管理程序文件
--物業(yè)公司員工錄用管理程序
1.0 目的
明確員工錄用流程及崗位任職要求,提供符合服務(wù)管理要求的人力資源,確保公司管理目標(biāo)的實現(xiàn),以滿足客戶對服務(wù)的需要。
2.0 適用范圍
適用于公司下屬各部門操作層人員。操作層以上人員的管理辦法按**深圳公司要求執(zhí)行。
3.0 職責(zé)
3.1 總經(jīng)理負責(zé)崗位任職要求的批準(zhǔn)。
3.2 管理部負責(zé)操作層(操作層指:保安員、清潔工、綠化工、廚工)的招聘錄用工作。
3.3 管理部負責(zé)制訂公司副總經(jīng)理以下人員崗位任職要求(總經(jīng)理及副總經(jīng)理任職要求按中信深圳公司要求執(zhí)行)。
3.4 經(jīng)理部負責(zé)向中信深圳公司人事部及時遞交公司操作層以下人員的任職要求。負責(zé)操作層員工人事檔案的管理。
4.0 工作程序
4.1 申請
各部門出現(xiàn)人員缺職情況時,由各部門負責(zé)人填寫《人員需求表》,并注明特殊要求及原因,報管理部及經(jīng)理部會簽意見,總經(jīng)理批準(zhǔn)后由管理部負責(zé)招聘。
4.2 錄用
4.2.1 求職員工需填寫《面試考核表》,管理部負責(zé)面試。
4.2.2 面試合格者,需到市級以上醫(yī)院進行體格檢查,各項指標(biāo)合格后方可錄用,同時填寫《員工入職登記表》。
4.2.3 員工需提供資料:
a、身份證原件、復(fù)印件
b、計劃生育證明
c、深圳戶口擔(dān)保人身份證原件、復(fù)印件及擔(dān)保書
4.2.4 經(jīng)理部對面試、體檢合格的求職員工,在其《面試考核表》上加簽意見后報總經(jīng)理批準(zhǔn),通知接收管理處安排新到員工工作,將資料存檔。
5.0 相關(guān)文件
5.1《崗位任職要求》(***-qp-02-gl-01)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《人員需求表》(***-qp-02-1/a)
6.2《面試考核表》(***-qp-02-2/a)
6.3《員工入職登記表》(***-qp-02-3/a)
第9篇 物業(yè)公司工作環(huán)境管理程序
物業(yè)公司程序文件:工作環(huán)境管理程序
1.目的
提供安全、整潔的工作環(huán)境,確保員工身心健康,提高工作效率與工作質(zhì)量。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責(zé)
3.1房產(chǎn)后勤管理部負責(zé)公司本部辦公環(huán)境的管理及各部門辦公環(huán)境的監(jiān)督與指導(dǎo)。
3.2各部門經(jīng)理為本部門工作環(huán)境管理的第一負責(zé)人。
3.3部門各類人員的現(xiàn)場工作環(huán)境由相應(yīng)管理人員負責(zé)管理,確保工作環(huán)境適宜、安全、整潔。
3.4公司全體員工必須維護個人的工作、內(nèi)務(wù)環(huán)境。
4.方法和過程控制
4.1辦公環(huán)境
4.1.1辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應(yīng)按規(guī)定放入廢紙簍內(nèi),不得隨地拋棄。離開辦公區(qū)域或外出辦事,應(yīng)整理好自己的桌面,并將椅子歸位。
4.1.2辦公區(qū)內(nèi)一般禁止吸煙、就餐,各部門應(yīng)針對本部門情況明確吸煙、就餐的指定場所。
4.1.3辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細語,不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天。未經(jīng)允許不得在辦公區(qū)域進行娛樂性活動或接待私人訪客。
4.1.4愛護辦公設(shè)施,下班前關(guān)閉電腦設(shè)備、切斷電源,整理好資料并鎖好資料柜、辦公臺,擺正坐椅。
4.1.5對來訪人員做好引導(dǎo)工作,嚴(yán)禁各類推銷人員、衣冠不整者進入辦公區(qū)域。對于進入辦公區(qū)域參觀、檢查或施工的人員,必須指定專人陪同直至離開。
4.1.6嚴(yán)禁帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入辦公區(qū)域。
4.1.7公司各部門應(yīng)指定專人負責(zé)對辦公區(qū)域每月進行一次安全防范檢查,并做好相關(guān)質(zhì)量記錄(或并在工作信息記錄本上進行記錄),消除隱患,確保安全。
4.2現(xiàn)場工作環(huán)境
4.2.1安全管理現(xiàn)場工作環(huán)境
4.2.1.1長時間在小區(qū)/大廈室外值班的車場管理崗和巡邏崗,應(yīng)配置必要的防曬、防雨、防寒、防暴力設(shè)施或服飾。如太陽傘/帽、棉大衣、電警棍、電筒等。
4.2.1.2對于巡邏范圍廣、路線長的小區(qū)巡邏崗應(yīng)配置自行車以代步行。
4.2.2清潔綠化管理現(xiàn)場工作環(huán)境
4.2.2.1綠化工室外作業(yè)應(yīng)穿長袖服,并根據(jù)天氣情況選擇佩帶太陽帽或雨衣。
4.2.2.2消殺人員作業(yè)時應(yīng)佩帶防毒口罩、手套,消殺藥品應(yīng)設(shè)專人專柜上鎖管理。
4.2.2.3泳池救生員現(xiàn)場應(yīng)配置必要的救生、急救設(shè)施,防止意外發(fā)生。
4.2.2.4其他清潔人員如使用腐蝕性、刺激性氣味的清潔用品時應(yīng)佩帶口罩或橡膠手套等防護用品。
4.2.3維修管理操作現(xiàn)場工作環(huán)境
4.2.3.1對強電設(shè)備機房應(yīng)配置絕緣手套、絕緣鞋和高壓驗電筆。帶電作業(yè)時,必須有人監(jiān)護。
4.2.3.2維修操作間保持通風(fēng)良好,配置一定數(shù)量的滅火器材。
4.2.3.3乙炔和氧氣瓶擺放間距應(yīng)在10米以上。
4.2.4后勤管理操作現(xiàn)場工作環(huán)境倉庫應(yīng)保持良好通風(fēng),溫濕度符合安全要求,配置一定數(shù)量的滅火器材。
4.3工作環(huán)境及各類標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合公司ci手冊要求。
4.4工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)檢查
4.4.1工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)檢查按檢查的責(zé)任部門分為'a級檢查'和'b級檢查'。
4.4.2 a級檢查
一般情況下與內(nèi)部質(zhì)量審核相結(jié)合,房產(chǎn)后勤管理部進行不定期的隨機性抽查。
4.4.3 b級檢查
4.4.3.1為各部門每月自行組織的工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)檢查,房產(chǎn)后勤管理部監(jiān)督。
4.4.3.2各部門檢查人員必須如實填寫《工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)管理情況檢查記錄表》,并由受檢人員確認,檢查人員跟蹤問題整改效果。
4.4.3.3各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正措施的實施情況。
5.質(zhì)量記錄表格
**wy6.4-z01-f1 《工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)檢查情況記錄表》
第10篇 物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范
物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范1. 公司職工不準(zhǔn)利用工作之便將公司和部門保密范圍的文件信息、資料、經(jīng)營決策和數(shù)據(jù)、通訊號碼、計算機存儲內(nèi)容提供給外部和住戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲查處。
2. 公司和部門掌握的保密文件資料、圖紙、財務(wù)賬目、運行設(shè)備圖表、分布圖、會議紀(jì)要、住戶和職工檔案等必須由主管部門經(jīng)理制定保密管理制度,分類編號指定專人保管,必須存放在保險柜內(nèi)亂號上鎖或裝箱封存入庫,嚴(yán)防竊密和私自涂改復(fù)制。
3. 各部門有關(guān)保密內(nèi)容的報廢文字材料、復(fù)印件嚴(yán)禁隨垃圾亂扔亂放,必須集中粉碎處理,凡未粉碎處理處理亂放的保密報廢文字材料根據(jù)內(nèi)容追糾其主管部門的責(zé)任。
4. 加強計算機儲存有關(guān)數(shù)據(jù)、住戶資料的保密管理,各部門要指定專人監(jiān)管,不準(zhǔn)私自復(fù)制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以竊密論處。
5. 公司領(lǐng)導(dǎo)及職工私人電話號碼未經(jīng)本人同意不得私自向外部人員提供。
第11篇 s物業(yè)公司行政管理部工作職責(zé)
行政管理部是物業(yè)公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負責(zé)公司行政、文秘、檔案、人事、后勤、采購、倉庫、固定資產(chǎn)及社區(qū)文化等方面的管理工作,其工作職責(zé)為:
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和領(lǐng)導(dǎo)辦公會議的各項決定決議,深入調(diào)查研究,努力掌握第一手材料,為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。
2、負責(zé)公司工作計劃、收支計劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,負責(zé)公司印鑒的使用和管理工作。
3、負責(zé)公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀(jì)要,對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦、檢查和反饋。
4、管好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作,與各部門適時進行工作協(xié)調(diào),監(jiān)督各部門認真及時地徹執(zhí)行公司的各項工作決策和指令情況。
6、負責(zé)公司的總務(wù)后勤工作,具體有辦公設(shè)備、辦公用品的計劃、采購、保管和發(fā)放,管理員工餐廳、員工宿舍等。
7、負責(zé)公司對外行政聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),做好來信來訪的接待安排。負責(zé)組織、安排、接待公司來賓,處理各種社會公共關(guān)系。
8、對公司員工和各部門的工作進展、工作質(zhì)量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運作規(guī)范、文明禮貌等方面進行日常監(jiān)察。
9、負責(zé)公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。
10、做好各項宣傳工作,適時完成園區(qū)布置,組織社區(qū)文化活動及員工文娛活動,豐富精神文化生活和公司品牌建設(shè)和推廣。
11、負責(zé)公司日常辦公用品和設(shè)備設(shè)施維護耗材的采購,物品進出倉手續(xù)辦理及倉庫資產(chǎn)管理。
12、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。
z市z物業(yè)管理有限公司
第12篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)
某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)
1.負責(zé)組織質(zhì)量體系的實施、持續(xù)和改進工作;
2.負責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制;
3.組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核工作;
4.負責(zé)處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);
5.每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運作情況出具分析――預(yù)測報告,并上報領(lǐng)導(dǎo)團隊;
6.對各基礎(chǔ)上管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行控制。
