第1篇 物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)
職責(zé)一:物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)
1、參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書(shū)的評(píng)審;
2、編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案;
3、參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作;
4、組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn);
5、自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施;
6、制定各專(zhuān)項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審;
7、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作,并對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);
8、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告;
9、與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定;
10、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。
職責(zé)二:物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)
1. 堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
2. 通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī),以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件,組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)、堅(jiān)持依法管理與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則,搞好物業(yè)項(xiàng)目管理各項(xiàng)工作。
3. 根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等到各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
4. 熟悉物業(yè)項(xiàng)目的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶(hù)的基本情況,制定切實(shí)可行的管理措施與方案。
5. 制訂本處工作并組織實(shí)施,定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。
6. 負(fù)責(zé)處理物業(yè)使用人對(duì)本處工作和管理人員的投訴,作到不拖延、不推諉,搞好與物業(yè)使用人的友好關(guān)系。
7. 加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工,關(guān)心員工的生活福利,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
8. 重視物業(yè)使用人的建議,自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)使用人的監(jiān)督。搞好與社區(qū)、派出所等有關(guān)部門(mén)的友好關(guān)系,爭(zhēng)取各方面的理解和支持,共同搞好物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。
9. 配合有關(guān)部門(mén)做好安全防范和社區(qū)文化建設(shè)等工作。
10.完成公司交給的其他工作。
職責(zé)三:物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)
1、全面主持管理處工作,負(fù)責(zé)各班組(部門(mén))工作的協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的處理,保證各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。
1)負(fù)責(zé)制定管理處各工作崗位的管理制度,并督促員工履行工作崗位職責(zé),遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
2)每周組織管理處人員召開(kāi)例會(huì),總結(jié)上期工作及安排近期工作,將管理處工作落實(shí)到各班組。
3)負(fù)責(zé)制定管理處物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。
4)負(fù)責(zé)業(yè)主(客戶(hù))來(lái)訪、查詢(xún)、委托、投訴等事宜的督導(dǎo)。
2、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,確保各班組的工作順利完成;
1)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作。
2)負(fù)責(zé)管理處員工的績(jī)效考核。
3)負(fù)責(zé)管理處考勤工作的審核。
3、保證備用金管理、庫(kù)房管理符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定、全面預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)督;
4、保證管理處公共安全及設(shè)備安全運(yùn)行;
1)督導(dǎo)日常安全管理工作。
2)定期組織培訓(xùn)和應(yīng)急演練,提高員工的綜合技能。
5、保證管理處業(yè)務(wù)正常開(kāi)展;
第2篇 z物業(yè)巡邏管理員工作職責(zé)
物業(yè)巡邏管理員工作職責(zé)
1. 保持高度警惕性,預(yù)防突發(fā)性,危害性事故及責(zé)任事故的發(fā)生,確保苑區(qū)的全面安全。
2. 按管理部布置的規(guī)定路線(xiàn)方式和時(shí)間進(jìn)行巡邏。
3. 熟悉苑區(qū)的設(shè)施設(shè)備安置情況,負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線(xiàn)的消防設(shè)施及苑區(qū)設(shè)施非正常情況,詳細(xì)情況記錄在專(zhuān)用巡邏記錄簿上。
4. 對(duì)苑區(qū)公共區(qū)域:如水、電表房,會(huì)所等進(jìn)行檢查,確保并無(wú)賊人匿藏,對(duì)進(jìn)入苑區(qū)可疑人員布控,并及時(shí)報(bào)告高級(jí)管理員和管理處。
5. 巡邏時(shí)應(yīng)注意隨時(shí)將消防防火門(mén)開(kāi)關(guān),對(duì)故障或損壞情況報(bào)告高級(jí)管理員。
6. 確保苑區(qū)內(nèi)所有門(mén)、閘或特定地點(diǎn)按指示的程序鎖妥。
7. 確認(rèn)所有鎖,掛鎖及鎖具安全完整無(wú)缺。
8. 在特定時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi),閘無(wú)鎖好,應(yīng)立即通知有關(guān)公司或住戶(hù)以確定是人為疏忽或遭人盜竊。
9. 巡視大廈各主要防線(xiàn),包括外圍、天臺(tái)、花園、平臺(tái)及低層客戶(hù)等是否安全幾關(guān)閉妥當(dāng),以防賊人非法進(jìn)入或有鄰近苑區(qū)攀爬入內(nèi)。
10. 留意通道之燈光是否之夠或需要調(diào)換,更換修理。
11. 如發(fā)現(xiàn)任何在苑區(qū)內(nèi)留連或舉動(dòng)可疑的人,應(yīng)立即加以盤(pán)問(wèn),并立即匯報(bào)高級(jí)管理員及管理處。
12.認(rèn)真接待客戶(hù)投訴,并立即把處理結(jié)果上報(bào)高級(jí)管理員和管理處。
13.積極認(rèn)真地幫助住戶(hù)解決各種困難,并向高級(jí)管理員報(bào)告。
第3篇 物業(yè)車(chē)輛管理員工作紀(jì)律
物業(yè)車(chē)輛管理員的紀(jì)律
1.模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
3.上崗必須做到“五不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)遲到、早退,不準(zhǔn)閑聊,不準(zhǔn)容留外來(lái)人員,不準(zhǔn)擅離工作崗位。
4.執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。
5.愛(ài)護(hù)各種治安設(shè)備,不丟失、不損壞、不轉(zhuǎn)借。
6.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。
7.依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。
8.團(tuán)結(jié)互助,不鬧事,不說(shuō)臟話(huà),不做不利團(tuán)結(jié)、不利公司的事。
第4篇 物業(yè)管理處人力行政管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
述職報(bào)告―12
附件6第6部份
項(xiàng)目管理處人力行政管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、行政管理工作的任務(wù)
1.檔案管理。
2.辦公用品發(fā)放和管理。
3.員工宿舍、員工食堂的管理。
4.物業(yè)日常用品的采購(gòu)和庫(kù)房管理。
5.人事招聘和人事檔案的管理。
6.員工手冊(cè)的編輯、修改、培訓(xùn)和解釋。
7.物業(yè)工作的質(zhì)量檢查。
8.總經(jīng)理辦公室的日常事務(wù)處理。
9.與村委會(huì)、工商、小區(qū)辦等政府有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系。
10.處理與與業(yè)主之間的法律糾紛。
10.組織員工的各項(xiàng)文體活動(dòng)。
11.與客服部門(mén)合作組織社區(qū)的文體活動(dòng)。
12.審查管理各部門(mén)向業(yè)主發(fā)通知的程序。
二、檔案管理
1.管理目標(biāo):建立建全檔案管理體系,結(jié)合iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證,為申報(bào)區(qū)級(jí)、市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);向業(yè)主委員會(huì)轉(zhuǎn)交完整的物業(yè)資料,為物業(yè)管理合同的竟標(biāo)續(xù)定創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
2.檔案管理的類(lèi)別:
工程類(lèi):
竣工圖紙、規(guī)劃許可證、施工許可證、房屋銷(xiāo)售許可證、工程竣工驗(yàn)收合格證明、消防驗(yàn)收合格證明、工程沉降觀測(cè)報(bào)告、占地面積的測(cè)繪報(bào)告、綠化規(guī)劃說(shuō)明,綠化施工批準(zhǔn)證明、水電施工批準(zhǔn)證明、水電能源供應(yīng)的協(xié)議書(shū)、環(huán)境評(píng)價(jià)書(shū)、房屋使用說(shuō)明書(shū)、房屋質(zhì)量保證書(shū)、房屋實(shí)測(cè)面積的測(cè)繪報(bào)告、全部的設(shè)計(jì)變更洽商記錄、鋼材、水泥等主要材料和構(gòu)架的質(zhì)量合格證明、砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告、水、暖、氣等管道的打壓試驗(yàn)報(bào)告、雨、污水排水立管閉水試驗(yàn)和通球試驗(yàn)的報(bào)告、所有設(shè)備和材料的訂貨合同,產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明和維保協(xié)議、電纜鋪設(shè)記錄。電纜試驗(yàn)記錄,所有電氣設(shè)備試驗(yàn)調(diào)整,絕緣遙測(cè)、送電驗(yàn)收的記錄、發(fā)電機(jī)、電動(dòng)機(jī)試運(yùn)行的記錄、生活水箱衛(wèi)生許可證、環(huán)保局對(duì)環(huán)境檢測(cè)合格的證明、四方驗(yàn)收的全部技術(shù)資料、物業(yè)對(duì)設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收的全部驗(yàn)收記錄、物業(yè)在設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中對(duì)設(shè)備設(shè)施實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)改造的記錄和相關(guān)技術(shù)資料等。
業(yè)主信息類(lèi):
房屋的銷(xiāo)售合同、房屋銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)業(yè)主有特殊承諾的書(shū)面材料、收房流程確認(rèn)單、業(yè)主對(duì)房屋驗(yàn)收的驗(yàn)收單、物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主登記表、親屬登記表、車(chē)輛登記表、龐物登記表、向業(yè)主發(fā)放物品的記錄、在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中業(yè)主的報(bào)修記錄、為業(yè)主提供特需服務(wù)的記錄、與物業(yè)洽商各種事項(xiàng)的記錄、業(yè)主投訴的記錄、房屋出租情況的登記、業(yè)主戶(hù)內(nèi)發(fā)生各種行事案件的記錄、向業(yè)主發(fā)出各種通知的記錄、業(yè)主戶(hù)內(nèi)發(fā)生各種突發(fā)事件的記錄、其它與物業(yè)管理有關(guān)的記錄、業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行裝修的全部檔案資料,房屋裝修的檔案資料前期由工程部保管,裝修驗(yàn)收完畢后轉(zhuǎn)交客服部入業(yè)主檔案。
文件類(lèi):
所有已經(jīng)審核批準(zhǔn)的各部門(mén)的管理體系文件、所有與開(kāi)發(fā)、施工單位等協(xié)商事項(xiàng)的文件、所有與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)文件、所有公安、工商、消防、衛(wèi)生、建委、稅務(wù)、各級(jí)政府等執(zhí)法部門(mén)向物業(yè)下發(fā)的文件、所有對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)和處分的文件、所有公司經(jīng)理會(huì)議決定事項(xiàng)的文件、各部門(mén)年終的工作總結(jié)材料等。
工作記錄類(lèi):各部門(mén)的全部工作記錄、所有業(yè)主報(bào)修的派工單、各種會(huì)議的會(huì)議記錄、與業(yè)主洽談的各種洽談?dòng)涗?、各種大型活動(dòng)的記錄等。
人事類(lèi):
所有物業(yè)人員的入職登記表、所有人員的上崗證件(復(fù)印件)、勞動(dòng)合同、所有人員的考勤記錄、所有上級(jí)對(duì)下級(jí)、平級(jí)對(duì)平級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)語(yǔ)材料、所有業(yè)主物業(yè)人員的評(píng)語(yǔ)材料、特殊工作業(yè)績(jī)的相關(guān)記錄。年終個(gè)人工作總結(jié)材料等。
培訓(xùn)類(lèi):
各種公司的培訓(xùn)資料、各部門(mén)的培訓(xùn)資料、所有外請(qǐng)單位對(duì)物業(yè)人員的培訓(xùn)資料、各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)資料等。
資料類(lèi):
所有設(shè)備設(shè)施的使用說(shuō)明、維修保養(yǎng)的技術(shù)資料、各種宣傳資料、綠化資料等。
重大事件類(lèi):
園區(qū)內(nèi)發(fā)生各種刑事案件的紀(jì)錄資料、因物業(yè)工作人員失誤給公司或業(yè)主造成重大損失的記錄資料、業(yè)主大會(huì)的重大決定事件的記錄資料等。
其它類(lèi):
不在以上類(lèi)別范圍中但需要保存的與物業(yè)管理有關(guān)的資料。
3.檔案管理的相關(guān)規(guī)定:
1)物業(yè)所有的檔案均由行政管理部門(mén)進(jìn)行管理。
2)能做電子版的檔案必須做成電子版由行政部和相關(guān)部門(mén)共同保存電子版。
3)業(yè)主檔案在客服部門(mén)保管、業(yè)主裝修檔案前期在工程部保管,其它檔案裝訂后一律交行政部入檔案室存檔。
4)臨時(shí)不能存檔的檔案資料,又各部門(mén)保管,必須接受行政部的指導(dǎo)、檢查,行政部對(duì)檔案管理工作負(fù)直接責(zé)任。
5)檔案資料中所有記錄表格只能用黑色簽字筆進(jìn)行記錄,不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。
6)所有記錄必須認(rèn)真填寫(xiě),不能隨意涂改,特殊情況需要進(jìn)行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。
7)所有記錄表格應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行文件編號(hào)。
8)各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。
9)所有記錄的事件應(yīng)編寫(xiě)順序號(hào)。
10)各種記錄表格應(yīng)切合實(shí)用性進(jìn)行編制,原則上各種記錄表上不應(yīng)有空格,對(duì)必須有的列項(xiàng)出現(xiàn)空格時(shí)可用斜畫(huà)線(xiàn)填寫(xiě)。
11)對(duì)于記錄表中下一項(xiàng)內(nèi)容與上一項(xiàng)相同時(shí)必須用文字進(jìn)行填寫(xiě),不許用點(diǎn)點(diǎn)或符號(hào)填寫(xiě)表示與上項(xiàng)相同。
12)各種記錄按月收集存檔,存檔的記錄必須編輯成冊(cè)做封皮。一般性工作記錄存檔期為一年,重要事件的記錄存檔期5-10年(帶※號(hào)的為重要記錄)。
13)所有存檔的文件資料必須按系統(tǒng)編撰成文件體系存入檔案盒中,檔案盒內(nèi)第一頁(yè)必須編撰文件目錄,目錄中必須標(biāo)注文件頁(yè)碼。
14)檔案盒側(cè)面必須按規(guī)定標(biāo)注文件體系的名稱(chēng),便于文件的查找。
15)檔案盒必須整齊碼放在文件柜中,文件的標(biāo)注一側(cè)必須對(duì)外,便于查看。
16)文件查閱后必須按頁(yè)碼放回文件盒中,不許將頁(yè)碼放亂。
17)所有檔案資料的借閱必須經(jīng)行政主管同意,借閱人員必須填寫(xiě)資料借閱登記表。
三、其它工作
1.每月向總經(jīng)理申報(bào)各種辦公用品的采買(mǎi)計(jì)劃,批準(zhǔn)后進(jìn)行采買(mǎi),貨比5家,廣泛征集各部門(mén)意見(jiàn)后,指定供應(yīng)商長(zhǎng)期合作。但在合作過(guò)程中嚴(yán)格控制商品的質(zhì)量。
2.按照有關(guān)規(guī)定控制發(fā)放各部門(mén)的辦公用品,并指導(dǎo)各部門(mén)節(jié)約使用辦公用品,杜絕浪費(fèi)。
3.對(duì)員工宿舍要有制度、有培訓(xùn)、有
檢查,杜絕臟亂差的現(xiàn)象,象軍隊(duì)一樣嚴(yán)格管理,象家庭一樣和諧溫馨。
4.與廚師人員不斷溝通,搞好員工伙食,確保員工要吃飽吃好。
5.嚴(yán)格管理庫(kù)房,所有庫(kù)存商品必須整齊碼放在貨架上,使用統(tǒng)一標(biāo)簽標(biāo)注,方便各種物品的查找,嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)登記的制度,每三個(gè)月盤(pán)點(diǎn)一次,確保賬目清楚無(wú)差錯(cuò)。
6.按招聘程序招聘物業(yè)人員,對(duì)已上崗的人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)、考勤監(jiān)督等人事管理。
7.日常指導(dǎo)和督導(dǎo)各部門(mén)的質(zhì)量體系工作,每月進(jìn)行質(zhì)量檢查一次,有評(píng)比、有判分,及時(shí)糾正物業(yè)工作的不足,促進(jìn)物業(yè)整體工作的質(zhì)量不斷提升。
8.在總經(jīng)理授權(quán)的情況下代表總經(jīng)理與各系統(tǒng)的政府部門(mén)進(jìn)行溝通,參加政府部門(mén)的各項(xiàng)會(huì)議,向總經(jīng)理匯報(bào)向物業(yè)員工傳達(dá)政府部門(mén)的有關(guān)精神和決定。
9.處理與業(yè)主之間的法律糾紛,明確各方責(zé)任,對(duì)于少數(shù)無(wú)正當(dāng)理由長(zhǎng)期拒絕繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的,協(xié)助律師起草律師函和起訴材料。
10定期組織豐富多彩的員工文體活動(dòng),(每月為員工過(guò)生日一次、業(yè)余事件要組織員工的羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織員工的旅游一次等)征求員工意見(jiàn),不斷象總經(jīng)理建議改進(jìn)和增加員工文體活動(dòng)的內(nèi)容。
11.定期組織豐富多彩的業(yè)主宣傳和文體活動(dòng),(每月在大門(mén)崗組織一次物業(yè)法規(guī)宣傳日活動(dòng)、收集物業(yè)與業(yè)主的糾紛案例組織業(yè)主進(jìn)行案例分析溝通會(huì)、組織業(yè)主進(jìn)行羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織業(yè)主的旅游一次等)征求業(yè)主意見(jiàn),不斷象總經(jīng)理建議改進(jìn)和增加業(yè)主宣傳活動(dòng)和文體活動(dòng)的內(nèi)容。
12.所有對(duì)業(yè)主發(fā)出的通知、協(xié)商函等文件由行政部負(fù)責(zé)審查,必須確保格式正確、語(yǔ)句通順,無(wú)錯(cuò)別字、恭敬用語(yǔ),充分體現(xiàn)公司水準(zhǔn)。
四、行政管理部必要的管理制度
1.崗位職責(zé)?！?/p>
2.檔案管理制度。
3.辦公環(huán)境的管理規(guī)定。※
4.員工儀容儀表的管理規(guī)定?！?/p>
5.考勤的管理制度。
6.辦公用品發(fā)放和使用的管理規(guī)定。
7.庫(kù)房管理規(guī)定?！?/p>
8.物品進(jìn)出庫(kù)的管理規(guī)定?！?/p>
9.員工宿舍的管理規(guī)定。※
10.物業(yè)工作質(zhì)量檢查的管理規(guī)定?！?/p>
11.員工定期考核的管理規(guī)定。
12.員工浴室使用的管理規(guī)定。※
13.年終評(píng)選優(yōu)秀員工的管理規(guī)定。
14.越級(jí)上告的管理規(guī)定。
15.各部門(mén)向業(yè)主發(fā)通知的工作程序的管理規(guī)定。
帶※號(hào)的為必須上墻的管理制度。
五、員工手冊(cè)的編輯和培訓(xùn)
1.員工手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)簡(jiǎn)介、總經(jīng)理致詞、企業(yè)文化的的介紹、企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)用人的專(zhuān)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)招聘的程序、企業(yè)管理的核心思想、企業(yè)員工的休假制度、員工的其它福利待遇、企業(yè)工服的管理制度、企業(yè)食堂的用餐標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、員工的功過(guò)獎(jiǎng)懲制度、企業(yè)員工考核的管理制度等。由行政部負(fù)責(zé)編輯、修改、培訓(xùn)和解釋工作。
第5篇 物業(yè)管理水浸處理工作程序
1.員工巡區(qū)時(shí)或在崗位上發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管。
2.當(dāng)值主管接報(bào)后應(yīng)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看情況。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視情況決定是否立即通知有關(guān)部門(mén)(如工程部、保安部、管業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)中心等)部門(mén)負(fù)責(zé)人,說(shuō)明有關(guān)出之地點(diǎn)和簡(jiǎn)要情況,同時(shí)積極組織現(xiàn)有的人力物力開(kāi)展搶險(xiǎn)工作并拍攝水浸現(xiàn)場(chǎng)以供備案分析。
3.組織當(dāng)值人員采取有效的措施,攔截和疏泄積水,防止水浸蔓延,盡可能減少水浸所致的損失。包括:
1)關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣,以防人員觸電;
2)在水蔓延的通道上擺放攔水沙包,防止水浸蔓延到其它地方;
3)用布、沙包或其他材料塞住水浸的洞口;
4)疏通排水地漏、排水渠;
5)開(kāi)啟排水泵;
6)用吸水機(jī)吸水;
7)其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施。
4.設(shè)法查明水浸之來(lái)源并采取有效措施加以截?cái)?
1)如水浸引起自小區(qū)機(jī)電設(shè)施之損壞和故障,應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣,防止水浸程度加大。
2)如洪水來(lái)自小區(qū)外,應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。
3)如水浸來(lái)自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道在通往本小區(qū)的入口處封閉,并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽出小區(qū)外。
4)水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員清除積水、清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施,盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。
5)事故處理過(guò)程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序,并耐心做好向業(yè)戶(hù)的安慰和解釋工作,盡力為業(yè)戶(hù)克服因水浸所帶來(lái)的實(shí)際困難,并注意維護(hù)好小區(qū)和管理處的形象,對(duì)自己不清楚的情況不要胡亂作答。
6)如有別墅受浸,應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶(hù)回來(lái)處理單位內(nèi)的財(cái)物,管理處同時(shí)提供必要的幫助。
7)如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響,應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示,知會(huì)業(yè)戶(hù),如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性,應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。
附則:一些常見(jiàn)水浸事故的針對(duì)性處理措施
在發(fā)生以下所列的情況時(shí),除采取上述的措施外,還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對(duì)性措施:
1.小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂,應(yīng)盡快查找并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。
2.如小區(qū)的供水泵房出現(xiàn)大量漏水現(xiàn)象,應(yīng)當(dāng)在隔水伐處擺放塑料桶接水,同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的別墅單元。
第6篇 物業(yè)保安服務(wù)工作質(zhì)量管理工作說(shuō)明書(shū)
物業(yè)保安服務(wù)工作質(zhì)量管理操作說(shuō)明書(shū)
1.0上班前準(zhǔn)備工作
1.1上班之前站好列隊(duì);
1.2統(tǒng)一整理儀容儀表;
1.3著裝要整潔、統(tǒng)一,不得卷袖、卷褲腳及將褲腳藏于襪內(nèi);
1.4佩戴好工作證、臂章、肩章、精神帶;
1.5皮鞋保持光亮干凈;
1.6頭發(fā)及手指甲不可過(guò)長(zhǎng),需保持干凈;
1.7挎包、水壺背在同一邊;
1.8鎖匙放入褲袋內(nèi);
1.9安排崗位,必須答'到',然后按照順序排列接班;
1.10向右轉(zhuǎn)前進(jìn);保持隊(duì)列步伐整齊統(tǒng)一。
1.11由領(lǐng)班講解及分析當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)及傳達(dá)規(guī)定;
2.0交接班工作
2.1交接班時(shí)應(yīng)相互敬禮兩次,上下班各一次;
2.2交班之班員,對(duì)所有的遺留問(wèn)題進(jìn)行登記并交代清楚;
2.3接班之班員,應(yīng)檢查移交物品是否相符及完好無(wú)損;
2.4接班之班員未到時(shí),不得下崗;
2.5交接完畢后,入列跟隊(duì)下班;
2.6當(dāng)班的班員需對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)及處理結(jié)果;
2.7當(dāng)班之班員,車(chē)輛經(jīng)過(guò)崗位必須敬禮。
3.0值班之管理工作
3.1對(duì)各崗位所管轄區(qū)域的樓宇、環(huán)境衛(wèi)生、消防及公共設(shè)施進(jìn)行全方位的檢查;
3.2巡邏時(shí)如發(fā)現(xiàn)有紙屑、果皮、膠袋、煙頭應(yīng)主動(dòng)拾起放入垃圾桶內(nèi)。
3.3留意各單位之業(yè)主是否養(yǎng)有家禽、家畜及寵物。如:雞、鴨、貓、狗、豬、昆蟲(chóng)等,發(fā)現(xiàn)有此情況,須向業(yè)主解釋說(shuō)明有關(guān)之規(guī)定,并勸其拿出小區(qū);
3.4看管好綠化帶、燈具等公共設(shè)施設(shè)備;
3.5對(duì)高空投擲物品的行為加以制止,屢教不改者報(bào)管理處。
3.6留意小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員,對(duì)游閑及帶工具的人員,都必須盤(pán)查或趕走;
3.7對(duì)裝修工人赤膊在小區(qū)內(nèi)施工作業(yè)或亂坐公共地方的加以制止;
3.8對(duì)在小區(qū)內(nèi)亂翻圍墻出入的人員加以制止;
3.9禁止任何人在小區(qū)內(nèi)公共地方大小便;
3.10檢查未入住之單位門(mén)窗是否關(guān)好;
3.11已入住之單位提醒業(yè)主注意關(guān)好門(mén)窗;
3.12對(duì)小孩在小區(qū)內(nèi)玩火種的現(xiàn)象加以制止。如:燈籠、臘燭,業(yè)主在公共地方燒紙錢(qián),要求注意防火或?qū)ζ溥M(jìn)行制止。
3.13晚班的需檢查照明情況,如:樓梯燈、路燈、園林燈、水池內(nèi)彩燈是否完好無(wú)損,燒壞的需報(bào)維修部處理;
3.14業(yè)主(住戶(hù))在其該單位晝夜打麻將、深夜聚會(huì)或唱卡拉ok,應(yīng)要求業(yè)主(住戶(hù))把門(mén)、窗關(guān)好,以減低吵雜聲,避免業(yè)主投訴及影響他人休息;
3.15如有緊急事件,需通知領(lǐng)班、保安主管及當(dāng)值管理員及時(shí)處理,重大事件需知會(huì)管理處經(jīng)理。
3.16登記在當(dāng)值期間的大小事項(xiàng),重要情況要寫(xiě)文件報(bào)告上呈。
3.17車(chē)輛經(jīng)過(guò)崗位必須敬禮。
4.0路口崗位之管理職責(zé)
4.1對(duì)出入之車(chē)輛須敬禮,以示禮貌;
4.2本公司職員下班時(shí)間,不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(特殊情況除外);
4.3被公司解雇、辭職之人員不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū);
4.4禁止裝修工人之單車(chē)及裝修工人23:00后入小區(qū);
4.5綠化、清潔之員工不準(zhǔn)穿拖鞋入小區(qū)作業(yè);
4.6仔細(xì)檢查進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛及人員之證件,車(chē)號(hào)需與辦理證件上的號(hào)碼相符,若不符應(yīng)查明原因后方可放行,杜絕無(wú)卡證車(chē)輛進(jìn)入小區(qū);
4.7認(rèn)真執(zhí)行打卡及收費(fèi)制度,嚴(yán)防貪污收假幣行為;
4.8公、檢、法及市政參觀車(chē),供水、供電搶修電信等車(chē)輛,需登記有效證件并通知物業(yè)部,同意后放行;
4.9訪客到訪,查詢(xún)清楚后,報(bào)物業(yè)部致電給業(yè)主同意后,做好詳細(xì)登記方可放行,未同意則不可放行;
4.10大型車(chē)輛及貨車(chē)出小區(qū)時(shí),必須檢查車(chē)箱內(nèi)有無(wú)裝物品,若有物品時(shí),須持有物業(yè)部開(kāi)出的放行條,核對(duì)無(wú)誤方能放行,否則拒絕放行;
4.11嚴(yán)禁車(chē)輛違章或逆向行駛;
4.12若有車(chē)主違章行駛,需向司機(jī)禮貌解釋并給予警告;
4.13道閘不可中途停止(停電除外);
4.14確保道路暢通無(wú)阻,嚴(yán)防塞車(chē)現(xiàn)象:
4.15保持崗?fù)ぜ暗缆沸l(wèi)生干凈;
4.16對(duì)進(jìn)出車(chē)輛打卡時(shí)間不得超過(guò)30秒;
4.17登記來(lái)訪客人的有效證件不得超過(guò)60秒;
4.18業(yè)主憑住戶(hù)證出入小區(qū)。
5.0當(dāng)值及巡視應(yīng)注意事項(xiàng)
5.1樣板房之管理
5.1.1無(wú)售樓處小姐帶或未經(jīng)物業(yè)部同意的所有人員,將不準(zhǔn)進(jìn)入樣板房參觀;
5.1.2參觀人士,必須要求脫鞋進(jìn)入;
5.1.3嚴(yán)禁攜帶相機(jī)、攝影機(jī)等進(jìn)入樣板房;
5.1.4登記進(jìn)出時(shí)間、人數(shù)、帶領(lǐng)人,帶物品出入門(mén)時(shí)需要檢查并作好記錄;
5.1.5夜間需檢查門(mén)、窗、空調(diào)機(jī)、室內(nèi)燈是否關(guān)好。
5.1.6當(dāng)值員不準(zhǔn)進(jìn)入樣板房(特殊情況除外);
5.2裝修單位之管理
5.2.1工人是否持有效工作證進(jìn)出;
5.2.2是否配備有滅火器材施工;
5.2.3檢查是否符合管理規(guī)定或是否辦理裝修許可證,如未辦理或過(guò)期的的證件需要求其補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù);
5.2.4對(duì)高空作業(yè)違章操作或違反有關(guān)安全規(guī)則之因素應(yīng)加以制止,如:未系安全帶安裝空調(diào)機(jī)、清洗外墻、窗戶(hù)等;
5.2.5嚴(yán)禁使用電動(dòng)工具或其他較大的吵雜聲作業(yè)時(shí)間:
12:00-14:0020:00-8:00
5.2.6裝修單位門(mén)口衛(wèi)生是否保持干凈;
5.2.7禁止陽(yáng)臺(tái)、后花園、車(chē)庫(kù)內(nèi)堆放有礙觀瞻垃圾雜物等;
5.2.8禁止在后花園,用明火及電爐等煮飯及亂倒剩菜剩飯;
5.2.9禁止裝修工人在室內(nèi)吸煙或亂丟煙頭,預(yù)防火警隱患;
5.2.10搬運(yùn)家具材料時(shí),是否損壞公共地方。如:天花板、墻壁、燈座、燈泡;
5.2.11禁止將裝修材料或垃圾堆放于樓梯間或公共地方;
5.2.12如有拆墻、裝空調(diào)或外墻油漆等影響安全及外觀的項(xiàng)目,需報(bào)物業(yè)部查實(shí);
5.2.13嚴(yán)禁裝修單位亂搭亂建現(xiàn)象。
5.3公寓樓、別墅之管理
5.3.1對(duì)在公寓樓或別墅有以下行為的需加以制止:
5.3.2在門(mén)口、公共地方擺放鞋架、香爐、神位其它等(別墅可以擺放,但須報(bào)物業(yè)部核定標(biāo)準(zhǔn));
5.3.3凡發(fā)現(xiàn)貼對(duì)聯(lián)及門(mén)福等情況須通知物業(yè)部人員。
5.3.4在門(mén)口停放摩托車(chē)和單車(chē);
5.3.5在前后陽(yáng)臺(tái)之鐵欄桿曬有衣物或堆放垃圾;
5.3.6在門(mén)窗上貼有太陽(yáng)紙,如黃紙、紅紙等;
5.3.7在窗戶(hù)玻璃上貼字畫(huà)、海報(bào)、玩具等;
5.3.8私自更換不同顏色之玻璃;
5.3.9其他影響樓宇觀瞻外觀之舉措。如:私自安裝天線(xiàn),防盜網(wǎng)等;
5.3.10在公共地方燒紙錢(qián)、祭祖等。
5.4車(chē)輛之管理
5.4.1有無(wú)壓著草皮;
5.4.2有無(wú)撞壞車(chē)庫(kù)門(mén);
5.4.3有無(wú)撞壞澆花水龍頭;
5.4.4有無(wú)撞壞煙灰桶及垃圾桶等其它公共設(shè)施等;
5.4.5車(chē)輛相碰時(shí),需征求車(chē)主意見(jiàn)作出處理;
5.4.6車(chē)門(mén)、燈是否已關(guān)好;
5.4.7是否按照規(guī)定車(chē)位停泊;
5.4.8是否按照規(guī)定路線(xiàn)、違章行駛。
5.5售樓處之管理
5.5.1公司職員及客戶(hù)出入,必須要有禮貌、以樹(shù)立良好形象。
5.5.2指揮好前來(lái)參觀人員之車(chē)輛停放于車(chē)位上,并負(fù)責(zé)看管,保證安全;
5.5.3加強(qiáng)防衛(wèi)工作,保障辦公大樓高層職員及客戶(hù)人生財(cái)產(chǎn)之安全;
5.5.1禁止衣冠不整,且來(lái)歷不明的人員進(jìn)入大樓;
5.5.5禁止攜帶違禁物品(如兇器、毒品、易燃易爆等)進(jìn)入大樓;
5.5.6公司職員若因公超時(shí),需登記好姓名、出入時(shí)間、攜帶物品等;
5.5.7看管好公司財(cái)產(chǎn)(如電視機(jī)、電腦、專(zhuān)業(yè)機(jī)器等);
5.5.8不準(zhǔn)隨意挪用公司之物品,若因公需要,報(bào)高層職員同意并做好登記;
5.5.9辦公大樓職員下班后,必須檢查門(mén)窗是否已關(guān)好;
第7篇 瀚德物業(yè)管理顧問(wèn)工作紀(jì)律準(zhǔn)則
一、遵章守紀(jì)、嚴(yán)于律己、盡職盡責(zé),不做'特殊員工'與'自由員工';
二、廉潔奉公、清白自身、光明磊落,不搞不正之風(fēng)、歪門(mén)邪道;
三、實(shí)事求是、量力而行、誠(chéng)實(shí)坦明,不夸大其辭、弄虛作假;
四、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、積極溝通、友好協(xié)作,不搞'個(gè)人主義'和'幫派主義';
五、注重形象、言行得體、強(qiáng)化素養(yǎng),不做有損公司、集體和個(gè)人形象之事;
六、營(yíng)銷(xiāo)適路、策略合理、推廣有力,不違背顧問(wèn)工作各項(xiàng)原則與行為規(guī)范;
七、樸實(shí)大方、真誠(chéng)實(shí)在、穩(wěn)健踏實(shí),不華而不實(shí)、嘩眾取寵、脫離現(xiàn)實(shí);
八、思路清晰、表達(dá)明確、行為妥當(dāng),不能言不由衷、夸夸其談、空洞縹緲;
九、言行一致、言出必行、守信守時(shí),不能表里不一、言行不致、失信于人;
十、尊重上級(jí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,不能目中無(wú)人、自以為是、自成一體;
十一、及時(shí)匯報(bào)、工作請(qǐng)示、接受督導(dǎo),不能自行其事、擅作主張;
十二、因公外出、勤儉節(jié)約、合理花費(fèi),不能講享受、講闊氣、大手大腳;
十三、遵守規(guī)定、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、層層把關(guān),不能超標(biāo)、超額、超范圍;
十四、方案實(shí)用、指導(dǎo)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)高,不能照搬、照抄、不具使用價(jià)值;
十五、遵紀(jì)守法、遵循公德、剛正不阿,不做有違背道德與良知的不良之事;
十六、家庭和睦、尊老愛(ài)幼、公私分明,不做有負(fù)家庭與公司之事。
第8篇 物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容-2
物業(yè)管理前期介入的工作內(nèi)容(2)
第二節(jié) 銷(xiāo)策劃階段介入
營(yíng)銷(xiāo)策劃階段包括:
物業(yè)管理模式研究、物業(yè)管理方案策劃、確定《業(yè)主臨時(shí)公約》內(nèi)容和簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)的配合、以及客戶(hù)信息的跟蹤處理。
物業(yè)管理模式研究:
通過(guò)對(duì)新物業(yè)管理項(xiàng)目的深入了解和調(diào)研分析,以及對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的需求調(diào)研分析,獲得該項(xiàng)目物業(yè)管理的特色及物業(yè)管理前期規(guī)劃改進(jìn)的提示與參考,最終確定明確的、有特色的管理模式。模式應(yīng)密切結(jié)合項(xiàng)目管理特色,可以管理服務(wù)概念為主提出,如招商物業(yè)推出的'蘭溪谷禮賓式管理模式'、'城市主場(chǎng)酒店式管理模式'、'海月社區(qū)區(qū)域客戶(hù)助理'管理模式等。
服務(wù)內(nèi)容按照項(xiàng)目的特點(diǎn)及客戶(hù)群體,結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)能力及服務(wù)成本測(cè)算,有針對(duì)性的提出服務(wù)內(nèi)容,如家政服務(wù)、家教服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、禮儀服務(wù)、代購(gòu)服務(wù)、交通、娛樂(lè)、飲食、購(gòu)物、托幼、體育及會(huì)所服務(wù)及社區(qū)文體服務(wù),并對(duì)以上服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,重點(diǎn)展示改進(jìn)、創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容。
完整的物業(yè)管理概念和模式推出前,需要獲得地產(chǎn)公司的批準(zhǔn),并與樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,必要時(shí)物業(yè)可在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行推介和答疑。
編制《物業(yè)管理方案》:
在項(xiàng)目正式完成營(yíng)銷(xiāo)推廣方案前,需要確定物業(yè)管理方案,它是物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的全面策劃,同時(shí)也作為地產(chǎn)與物業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》重要依據(jù)。
1.編制程序
地產(chǎn)下發(fā)委托物業(yè)管理的意向書(shū),并提供詳細(xì)的項(xiàng)目資料。
物業(yè)對(duì)項(xiàng)目及周邊情況的考察和調(diào)研。
制訂編制計(jì)劃落實(shí)責(zé)任人,完成項(xiàng)目物業(yè)管理方案初稿。
召集專(zhuān)題會(huì)議,修改補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容。
報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,并組織召開(kāi)物業(yè)管理方案評(píng)審會(huì)。
在該項(xiàng)目物業(yè)管理方案評(píng)審會(huì)上,向地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)介紹方案主要內(nèi)容,聽(tīng)取評(píng)審意見(jiàn)。
根據(jù)地產(chǎn)評(píng)審意見(jiàn),修改方案,定稿后經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)審批后,組織實(shí)施。
2.物業(yè)管理方案包含內(nèi)容
物業(yè)管理方案中應(yīng)包含管理模式、服務(wù)內(nèi)容、內(nèi)部管理機(jī)制、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)控制方式、資源要求及管理費(fèi)測(cè)算等內(nèi)容。
簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》
《物業(yè)管理方案》經(jīng)地產(chǎn)確認(rèn)后,據(jù)此與地產(chǎn)簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》,并在房屋銷(xiāo)售時(shí)協(xié)助地產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)者簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》。
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)的配合、以及客戶(hù)信息的跟蹤處理
1.人員籌備:依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的要求配備相應(yīng)工作人員; 并對(duì)工作人員進(jìn)行禮儀、售樓知識(shí)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)等崗前培訓(xùn)工作;進(jìn)行崗前考核,合格者上崗。
2.規(guī)范管理:編寫(xiě)各崗位工作說(shuō)明書(shū),服務(wù)操作流程,使工作標(biāo)準(zhǔn)化、模板化如《售樓處服務(wù)操作規(guī)程》、《樣板房服務(wù)操作規(guī)程》等。
3.溝通:定期與營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,了解營(yíng)銷(xiāo)狀況、所需配合工作及日常工作的開(kāi)展情況;不定時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)人員溝通,了解現(xiàn)有工作的不足之處,并及時(shí)進(jìn)行整改;每月以簡(jiǎn)報(bào)的形式向地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)匯報(bào)當(dāng)月的工作情況及下月的工作計(jì)劃。
4.日常管理:不定時(shí)檢查、督促員工做好現(xiàn)場(chǎng)接待、服務(wù)、秩序維護(hù)及物品等的管理工作;配合營(yíng)銷(xiāo)做好樓盤(pán)推廣活動(dòng),落實(shí)相應(yīng)工作;及時(shí)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行跟蹤、處理、回訪;
營(yíng)銷(xiāo)策劃階段應(yīng)注意事項(xiàng):
物業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解地產(chǎn)在銷(xiāo)售時(shí)對(duì)外宣傳和承諾的內(nèi)容,根據(jù)地產(chǎn)需要提供物業(yè)推介資料,地產(chǎn)對(duì)與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書(shū)面確認(rèn)。地產(chǎn)應(yīng)適時(shí)安排物業(yè)相關(guān)人員參加相關(guān)培訓(xùn),根據(jù)地產(chǎn)委托要求,物業(yè)可在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助地產(chǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售推廣,了解客戶(hù)情況,進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查,并現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)物業(yè)管理承諾問(wèn)題。
第9篇 z公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部部長(zhǎng)工作職責(zé)
1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部全面工作,執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,完成公司及學(xué)院所交給的各項(xiàng)工作任務(wù);
2.熟知學(xué)生公寓戶(hù)型、面積、結(jié)構(gòu),以及入住學(xué)生的基本概況,了解掌握學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部發(fā)展動(dòng)態(tài),為總經(jīng)理提供可靠數(shù)據(jù)及信息,以利于公司發(fā)展與狀大;
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目部與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,物業(yè)使用人之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)物業(yè)使用人和建設(shè)(供應(yīng)商)施工方的關(guān)系;負(fù)責(zé)解決各部門(mén)提出的相關(guān)問(wèn)題;
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件簽發(fā)及重大投訴處理工作;
5.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)管理模式,編制百分制考核表、物業(yè)管理項(xiàng)目部各崗位職責(zé)、項(xiàng)目部管理架構(gòu)圖、崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn);
6.負(fù)責(zé)向甲方報(bào)告月工作計(jì)劃、工作總結(jié)、管理日?qǐng)?bào)、月報(bào)、能耗報(bào)表;使甲方及時(shí)了解物業(yè)管理工作情況;
7.貫徹實(shí)施物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)制定的工程、保安、保潔、環(huán)衛(wèi)綠化工作方案,并根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)提出修訂建議;
8.負(fù)責(zé)本部門(mén)管理員的日常考勤,工作考評(píng)工作;控制好公寓項(xiàng)目部人力成本、耗材成本、能源成本,嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目預(yù)算定額;
9.負(fù)責(zé)向人力資源部提出隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、一級(jí)保安、高級(jí)技工等人選建議,對(duì)不適合本項(xiàng)目工作員工向人力資源部提出調(diào)整申請(qǐng);
10.負(fù)責(zé)全體員工在職培訓(xùn)工作(利用假期4次/年),負(fù)責(zé)新上崗員工三級(jí)崗前培訓(xùn)工作;
11.負(fù)責(zé)公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部與各部門(mén)勾通協(xié)調(diào)工作,充分依靠保安、保潔、工程維修的根本保證作用,調(diào)動(dòng)本項(xiàng)目部所有員工的積極性,做好學(xué)院后勤社會(huì)化物業(yè)服務(wù)保障工作;
12.負(fù)責(zé)配合學(xué)工部舍務(wù)老師工作,組織實(shí)施學(xué)院制定的學(xué)生公寓管理方案,共同管理好學(xué)生公寓工作。
第10篇 物業(yè)公司化學(xué)危險(xiǎn)品管理工作程序
環(huán)境管理程序文件
--物業(yè)公司化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序
1.0 目的
保證化學(xué)危險(xiǎn)品在使用、貯存中的安全、可靠,預(yù)防因化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏、誤食、起火等引發(fā)的環(huán)境及安全事故的發(fā)生。
2.0 適用范圍
本程序適用于公司的活動(dòng)及服務(wù)過(guò)程中所涉及的化學(xué)危險(xiǎn)品的管理。
3.0 職責(zé)
3.1辦公室部負(fù)責(zé)編制《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》,收集化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料,并按要求實(shí)施管理。
3.2倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)的日常檢查,并作好記錄。
3.3使用人員按化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料的要求安全使用化學(xué)危險(xiǎn)品。
3.4安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)重大事故的處理。
4.0 工作程序
4.1定義:
化學(xué)危險(xiǎn)品:物理、化學(xué)性質(zhì)活潑、容易發(fā)生反應(yīng),造成人體傷害或環(huán)境污染的化學(xué)物質(zhì)。
4.2 化學(xué)危險(xiǎn)品的界定
4.2.1 辦公室組織相關(guān)部門(mén)對(duì)公司的化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)行界定,編制《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》,收集化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料,并報(bào)公司環(huán)境管理者代表批準(zhǔn),由辦公室發(fā)放至相關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員。
4.2.2 當(dāng)化學(xué)危險(xiǎn)品種類(lèi)有變化時(shí),相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦公室,辦公室應(yīng)及時(shí)更新《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》。
4.3 化學(xué)危險(xiǎn)品的采購(gòu)
4.3.1 各部門(mén)在申請(qǐng)采購(gòu)時(shí)應(yīng)控制數(shù)量,原則上按一月的用量預(yù)先采購(gòu)。
4.3.2 采購(gòu)人員應(yīng)要求化學(xué)危險(xiǎn)品供應(yīng)商提供其化學(xué)危險(xiǎn)品的安全技術(shù)資料,并將資料及時(shí)送辦公室。
4.3.3 采購(gòu)人員應(yīng)要求化學(xué)危險(xiǎn)品供應(yīng)商提供符合運(yùn)輸和裝卸安全的服務(wù)。
4.4 化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存
4.4.1化學(xué)危險(xiǎn)品貯存于專(zhuān)用的化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù),并設(shè)經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),有資格的專(zhuān)業(yè)人員保管。
4.4.2化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)良好。
4.4.3化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求,必須安裝避雷設(shè)備。
4.4.4 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止吸煙及使用明火。
4.4.5 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按危險(xiǎn)品性能分區(qū)、分類(lèi)貯存,各類(lèi)危險(xiǎn)品不得與禁忌物料混合貯存。
4.4.6 有溫度、濕度或其他貯存條件的化學(xué)危險(xiǎn)品必須按要求的溫度、濕度及其他貯存條件進(jìn)行貯存,并要嚴(yán)格監(jiān)控貯存環(huán)境。
4.5化學(xué)危險(xiǎn)品的標(biāo)識(shí)
4.5.1 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)門(mén)口懸掛'化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)'標(biāo)識(shí)。
4.5.2 化學(xué)危險(xiǎn)品臨時(shí)存放點(diǎn)應(yīng)有'化學(xué)危險(xiǎn)品'標(biāo)識(shí)。
4.5.3 每類(lèi)化學(xué)危險(xiǎn)品都必須標(biāo)識(shí),懸掛'危險(xiǎn)化學(xué)品安全'標(biāo)簽。
4.6 化學(xué)危險(xiǎn)品的使用
4.6.1化學(xué)危險(xiǎn)品使用人員必須經(jīng)適當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并熟悉相應(yīng)的化學(xué)危險(xiǎn)品的安全技術(shù)資料,根據(jù)所使用化學(xué)危險(xiǎn)品的特性,采取必要的防護(hù)措施,以避免造成環(huán)境污染或人身傷害。
4.6.2化學(xué)危險(xiǎn)品盡可能當(dāng)天需使用多少領(lǐng)用多少,對(duì)一些危險(xiǎn)性、毒性較小的可一次領(lǐng)用一周的量,當(dāng)天未用完的應(yīng)放在專(zhuān)門(mén)區(qū)域,并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),不允許在小區(qū)內(nèi)露天。
4.6.3所有使用的化學(xué)危險(xiǎn)品需轉(zhuǎn)換或分裝到其他容器時(shí),并在轉(zhuǎn)移或分裝后的容器上貼安全標(biāo)簽。
4.6.4 盛裝危險(xiǎn)化學(xué)品的容器在未凈化處理以前,不得更換原安全標(biāo)志。
4.7 檢查與監(jiān)督
4.7.1倉(cāng)管員每天下班前對(duì)倉(cāng)庫(kù)巡查一次,結(jié)果記錄在《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查記錄表》上。
4.7.1.1 巡查的內(nèi)容包括(但不局限于):
a. 消防設(shè)施是否正常;
b. 化學(xué)危險(xiǎn)品有無(wú)異常狀態(tài)(如明顯鼓出、裂開(kāi)、無(wú)蓋等);
c. 有無(wú)潑出的化學(xué)品殘?jiān)?
d. 標(biāo)識(shí)是否殘缺不清;
e. 廢棄物堆放情況(有無(wú)亂放或混放);
f. 倉(cāng)庫(kù)溫度是否超過(guò)化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料規(guī)定的相應(yīng)溫度;
g.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的通風(fēng)情況。
4.7.1.2發(fā)現(xiàn)異常時(shí)將問(wèn)題記錄在《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查問(wèn)題記錄表》上,并向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告,及時(shí)作出處理,對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題應(yīng)將情況和處理結(jié)果報(bào)安全主任,并經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)是否按《不合格/糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。
4.8突發(fā)事故的處理
4.8.1 當(dāng)倉(cāng)庫(kù)發(fā)生突發(fā)事故時(shí),按《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》執(zhí)行。
4.9報(bào)廢、過(guò)期的化學(xué)危險(xiǎn)品的處理
4.9.1報(bào)廢、過(guò)期的化學(xué)危險(xiǎn)品及包裝盒的處理見(jiàn)《固體廢棄物污染控制程序》。
4.9.2 對(duì)業(yè)主、住戶(hù)棄置在小區(qū)的化學(xué)危險(xiǎn)品,應(yīng)及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行收集,存放在化學(xué)危險(xiǎn)品貯藏點(diǎn),具體處理措施參加《固體廢棄物污染控制程序》。
5.0相關(guān)文件
5.1《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》(zh*-ep-04-jl-01)
5.2《除草劑、殺蟲(chóng)劑管理規(guī)定》(zh*-ep-04-jl-02)
5.3《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(zh*-ep-07)
5.4《固體廢棄物污染控制程序》(zh*-ep-09)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》(zh*-ep-04-1/a)
6.2《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查記錄表》(zh*-ep-04-3/a)
6.3《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查問(wèn)題記錄表》(zh*-ep-04-2/a)
第11篇 物業(yè)環(huán)境管理工作概述
物業(yè)環(huán)境管理工作概述
(一)清潔管理
現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的'掃',更為注重專(zhuān)業(yè)的'保',防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此,我們的清潔作業(yè)更注重專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的含義是'保潔'。
清潔工作,選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷?不但能保持建材的外觀整潔,而且能更進(jìn)一步減少各種腐蝕;使用無(wú)污染清潔劑保持環(huán)境的清新,并采取保護(hù)措施,還可以提高建材使用中的抗磨損能力。
(二)綠化管理
在提高綠化植物的生長(zhǎng)質(zhì)量、維護(hù)綠化植物優(yōu)美外型的同時(shí),注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與融合。
(三)消殺管理
為有效控制'四害'密度,營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境,將以'預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)'為原則,根據(jù)季節(jié)的變化,制定相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃,把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。
消殺區(qū)域主要包括:大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機(jī)房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室和食堂。
在消殺工作過(guò)程中,將以不影響人員正常辦公、生活為前提,把有噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進(jìn)行,在第二天工作日開(kāi)始前做好通風(fēng)排氣。在消殺工作質(zhì)量控制方面,把周期性大區(qū)域普及消殺與重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化管理相結(jié)合,嚴(yán)格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū),控制鼠患,消滅白蟻危害。
(四)排污管理
服務(wù)中心對(duì)于項(xiàng)目的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理,確保業(yè)戶(hù)或租戶(hù)有一個(gè)無(wú)污水、無(wú)廢氣、無(wú)臭氣的工作、生活環(huán)境。
(五)污染控制
服務(wù)中心對(duì)于各種可能的污染源如食堂排煙、風(fēng)機(jī)噪音、冷卻塔飄散水、機(jī)器設(shè)備震動(dòng)、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類(lèi)收集處理和節(jié)約能源活動(dòng)。
(六)倡導(dǎo)洗手間文化
通過(guò)對(duì)洗手間內(nèi)的精心布置,如綠化擺設(shè)、墻面布置等,倡導(dǎo)洗手間文化,為環(huán)境管理提供一個(gè)示范點(diǎn),同時(shí)也是環(huán)境管理的一種升華,展示的不但是一種風(fēng)格,還是一種文化,還是一種讓人感慨萬(wàn)千的感想。
第12篇 物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理工作程序
公司程序文件 版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp9.1 物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序頁(yè)碼: 1/2
1.目的:
對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制,確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。
2.適用范圍:
適用于小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量檢查。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.10 4.14章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.10 4.14章
4.職責(zé):
4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負(fù)責(zé)檢查工作。
4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。
4.3經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。
5.工作程序:
5.1準(zhǔn)備工作:
5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個(gè)月進(jìn)行一次,檢查的依據(jù)是《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》。
5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門(mén)。
5.2現(xiàn)場(chǎng)檢查:
5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的安排,現(xiàn)場(chǎng)檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。
5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄,形成《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》。
5.3住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún):
5.3.1小區(qū)住戶(hù)抽查5-10戶(hù),對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
5.3.2檢查小組對(duì)住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)及其涉及到的部門(mén)如實(shí)記載形成《走/回訪住戶(hù)記錄表》。
5.4檢查總結(jié):
5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開(kāi)質(zhì)量檢查小組
會(huì),對(duì)住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)情況、現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》。
5.4.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》作為評(píng)定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對(duì)檢查中存在的問(wèn)題由檢查小組向責(zé)任部門(mén)發(fā)出《整改通知書(shū)》,并進(jìn)行跟蹤檢查。
5.4.3對(duì)于重大問(wèn)題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施,具體步驟參見(jiàn)ej-qp10.1。
6.支持文件與質(zhì)量記錄:
6.1《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》
6.2《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》ej-qr-qp9.1-01
6.3《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》ej-qr-qp9.1-02
6.4《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》ej-qr-qp9.1-03
6.5《整改通知書(shū)》ej-qr-qp4.9-05
6.6《走/回訪住戶(hù)記錄表》 ej-qr-qp9.4-02
