某商業(yè)街運營管理工作內(nèi)容

發(fā)布時間：2023-11-05 09:20:07 查看人數(shù)：72

下載一鍵復(fù)制全文

商業(yè)街運營管理工作內(nèi)容

商業(yè)街經(jīng)營管理方面

1、商業(yè)街形象管理:對商業(yè)街進行統(tǒng)一的形象(cis)策劃和管理,以確保商業(yè)街良形象和信譽

(1)理念設(shè)計(mi):發(fā)展目標,經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣傳語等;

(2)行為設(shè)計(bi):經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等;

(3)視覺設(shè)計(vi):標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。

2、銷售現(xiàn)場管理:對銷售現(xiàn)場進行統(tǒng)一、有序、科學的管理、確保良好、美觀的銷境和秩序

(1)店鋪裝潢:遵循中國女人街的統(tǒng)一規(guī)定和要求,不得隨意裝修,應(yīng)維持商業(yè)街的整體形象;

(2)貨架使用:統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架,并按規(guī)定擺放;

(3)商品陳列:按規(guī)定對商品進行陳列擺放,不得占用過道和亂堆亂放;

(4)店內(nèi)廣告:店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、pop 等,按規(guī)定設(shè)計展示、不得亂貼亂掛;

(5)現(xiàn)場促銷:促銷活動應(yīng)遵守商業(yè)街的統(tǒng)一規(guī)定和要求,不得破壞商業(yè)街正常的經(jīng)營秩序。

3、市場營銷推廣

(1)營銷策劃:制定商業(yè)街整體營銷和競爭策略,制定全年和階段性的市場推廣計劃;

(2)宣傳促銷:對商業(yè)街進行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣,舉辦整體和主題促銷活動;

(3)品牌演繹:傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動;

(4)發(fā)行《中國女人街報》 :傳播企業(yè)文化,傳遞流行時尚和動人事跡等,并免費贈送給投資業(yè)主及者和顧客;

(5)實施會員制:對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制,以鎖定顧客,提高銷售額;

(6)資料庫行銷:建立顧客資料庫,開展資料庫直效營銷。

4、商業(yè)價格管理

(1)實施統(tǒng)一明碼標價

(2)禁止價格欺詐行為

(3)不得隨意降價促銷。

5、商品質(zhì)量管理

(1)進店經(jīng)營的商品必須是品牌商品,按區(qū)域功能定位對接;

(2)進店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量;

(3)嚴禁假冒偽劣產(chǎn)品,假一罰十;

(4)實行商品質(zhì)量“三包” ;

(5)對商品質(zhì)量進行抽檢。

6、顧客服務(wù)規(guī)范

(1)售前服務(wù):提倡主動、微笑和站立服務(wù),但不得爭客、搶客;

(2)售中服務(wù):耐心熱情介紹,禮貌迎送顧客,但不得強行買賣,嚴禁與顧客爭吵;

(3)投訴處理:設(shè)立投訴熱線,統(tǒng)一處理顧客投訴,確保顧客滿意;

(4)售后服務(wù):質(zhì)量三包,送貨安裝跟蹤服務(wù)等。

7、經(jīng)營指導(dǎo)管理

(1)教育輔導(dǎo):專家講習,經(jīng)營者交流會,店員培訓,外出觀摩,銷售服務(wù)與建議等;

(2)銷售協(xié)助:提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務(wù);

(3)營業(yè)競賽:獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營者;

(4)經(jīng)營分析:根據(jù)銷售報表作匯總,在較和趨勢分析,制定業(yè)績提高政策;

(5)信息服務(wù):為經(jīng)營者提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù);

(6)租戶調(diào)整:通過經(jīng)營分析,替換不合理或無法繼續(xù)營運的租賃經(jīng)營戶。

8、品牌招商服務(wù)

(1)為投資者或租賃經(jīng)營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務(wù);

(2)代表商場與品牌廠商進行談判,爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件;

(3)代表中國女人街和組織經(jīng)營者參加各類大型展銷會、訂貨會;

(4)組織經(jīng)營者到處地參觀、考察、學習和旅游。

9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)

建立與政府各部門的良好關(guān)系,爭取各部門的配合支持與租費優(yōu)惠,實行統(tǒng)一交稅,使經(jīng)營者集中精力搞經(jīng)營,降低經(jīng)營成本,減少后顧之憂。

商業(yè)街經(jīng)營服務(wù)方面

(1)生活服務(wù):提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務(wù)。

(2)辦公服務(wù):提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等服務(wù)。

(3)專案服務(wù):為品牌提供策劃設(shè)計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務(wù)。

(4)辦證服務(wù):為經(jīng)營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭取稅費優(yōu)惠。

(5)貸款服務(wù):協(xié)助經(jīng)營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務(wù)。

(6)人事服務(wù):為經(jīng)營者提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務(wù)。

(7)其它服務(wù):提供經(jīng)營者所需要的其它服務(wù),為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機會。通過科學、有效的管理和有針對性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個統(tǒng)一使中國女人街樹立良好的品牌形象和信譽,提高經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平,形成1+1>2 的整體合力,創(chuàng)造中國女人街最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿意度,提升每個經(jīng)營者的銷售業(yè)績。

商業(yè)街管理機構(gòu)

1、經(jīng)營者大會

由全體投資業(yè)主和經(jīng)營戶組成,每年召開 1 ― 2 次,討論通過中國女人街的重大決策,推選商業(yè)管理委員會主任和成員,并對商業(yè)管理委員會工作進行監(jiān)督。

2、商業(yè)管理委員會

(1)委員組成:由投資業(yè)主代表、經(jīng)營者代表組成,人數(shù) 15 ― 20 人,每年選舉一次,可以連任,委員均為義務(wù)工作,委員會 1 ― 2 個月召開一次會議以少數(shù)服從多數(shù)表決;副主任由商管公司總經(jīng)理兼任。

(2)主要職責

①討論通過商業(yè)管理方案、經(jīng)營管理規(guī)章制度;

②督監(jiān)各經(jīng)營者的經(jīng)營行為,檢舉違規(guī)行為,進行行業(yè)自律;

③討論通過年度和階段宣傳促銷計劃和方案;

④監(jiān)督宣傳促銷費用的使用;

⑤監(jiān)督經(jīng)營管理公司的工作;

⑥反映經(jīng)營管理中的問題和建議。