- 目錄
第1篇 安全管理部各崗位工作細則指引
(1)住宅巡樓保安員:
1、認真填寫《巡場登記表》,按表內(nèi)項目巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況,記錄所在位置并及時處理,無法處理的報告當值組長/領(lǐng)班跟進。
2、每天報紙和平信等郵件需登記好如屬住宅可由值班員自行填寫及派放至信箱,快件、匯款單應(yīng)登記好之后親自送自收件人手里,請其出示有效證件,并于《郵件收發(fā)記錄表》(見附表),簽中文全名(注:以收件姓名為主,家屬盡量不允許代簽收);
若郵件派錯,亦需做《退郵記錄登記》。
3、在巡邏遇到業(yè)主、住戶主動打招呼問好,并在力所能及的情況下積極為業(yè)主提供幫助。
如遇住戶有困難需要幫助時,積極幫助他們解決,如超出能力、職權(quán)范圍,可向當值保安隊長/保安領(lǐng)班匯報,由保安隊長/保安領(lǐng)班接手跟進事宜。
禮貌接待住戶投訴,認真記錄并及時轉(zhuǎn)呈保安隊長/保安領(lǐng)班處理。
4、面對業(yè)主投訴,須耐心傾聽,不應(yīng)急于分辯與解釋,詢問清楚時間及事件過程,填寫《客戶投訴表》,交于當值保安隊長/保安領(lǐng)班向相關(guān)部門反映跟進。
5、熟悉小區(qū)內(nèi)各住宅人員出入情況,做到勤走動、細觀察、靜心聽、嗅覺敏的安全防范工作,認真履行保安職責(zé),認真做好當值記錄,及時消除一切不安全因素。
6、監(jiān)督住宅各裝修單位和施工人員,發(fā)現(xiàn)違章裝修,及時制止并報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
如檢查裝修單位有無裝修許可審批圖紙,有無亂拉電線施工及有無投訴。
7、凡進入住宅之施工人員無(臨時)工作證者,不準施工,對過期工作證沒有續(xù)期的應(yīng)當場收繳,告之到管理處重新辦證,并將無證工人予以驅(qū)趕。
8、督促裝修單位閉門施工,于午休時間(12:00-14:00)夜間不得進行發(fā)出噪音之施工,規(guī)定之施工時間為9:00-12:00am,2:00-6:00pm,非施工時間內(nèi)裝修須由管理處簽批之'延時施工申請單,以免因此而造成對其他住戶的滋擾。
9、文明執(zhí)勤,對小區(qū)違章情況進行監(jiān)督,禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、玩耍,發(fā)現(xiàn)問題馬上制止并報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
10、確保走火通道內(nèi)無雜物、垃圾,保持通道暢通、照明充足。
11、留意可疑人員,保護住戶人身、財物不受外來人員侵犯及日常生活不被滋擾(如上住宅化齋人員、搞各種推銷的人員、派發(fā)各種傳單人員等)。
12、遇到住宅停電時應(yīng):a、迅速查看總電掣是否為跳閘,及通知保安隊長/保安領(lǐng)班。
b、立刻打開應(yīng)急照明電源。
c、打開密碼門及通道門方便業(yè)主進出。
d、做好解釋、道歉及安慰工作。
13、按規(guī)定時間、次數(shù)巡樓,無正當理由不得提前和延遲巡邏。
14、除緊急情況嚴禁巡樓保安員坐任何一部電梯下行進行巡樓工作。
15、如因出公差缺少巡樓次數(shù)需向保安隊長/保安領(lǐng)班報告以便確認。
16、若有合理化建義,可書面向上級反映。
停車場入口保安員:
1、對出入住宅之施工人員嚴格查證,做好記錄,對無證或證件過期者,禁止入場施工,同時告之對方到管理處辦理證件或續(xù)證。
2、對由此進入之業(yè)主車輛及探訪人員車輛應(yīng)當起立問好并禮貌解釋相關(guān)規(guī)定(正確使用ic卡與收費事宜),要求對方出示證件,對身份不明且行跡可疑者,須迅速報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
3、如裝修工人需要將裝修垃圾暫時堆放于崗臺附近,須問清對方裝修之樓層單位什么時候清理并暫扣其工作證(嚴禁扣壓對方身份證)同時監(jiān)督對方將堆放場地清掃干凈。
4、嚴禁利用工作之便向住戶索要禮品及錢物,禁止任何車輛停放于密碼門外及附近之消防卷閘下。
5、嚴禁任何人員運送紅磚和瓶裝氣進入住宅樓,因施工燒焊確需使用氧氣瓶的經(jīng)管理處同意后允許經(jīng)走火通道搬運入(出)場。
6、由住宅樓內(nèi)運出之大型物品,包括家私、貴重之裝修材料等,均須憑客服部發(fā)出之放行條方準放行,且須做好記錄。
7、當遇到不能肯定對方為業(yè)主,確又要強行搬運物品出場者,應(yīng)首先通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班,同時向?qū)Ψ阶鼋忉寗褡韫ぷ?須注重自己的禮節(jié)禮貌)。
8、隨時保持密碼鎖門 ,并不得將密碼告訴外來人員。
當確定對方為業(yè)主時可主動為業(yè)主開啟密碼門。
住宅電梯管制:a:凡是裝修材料、裝修設(shè)備,家俱的搬運,必須控制在地庫大堂上落,貨物搬放須告知正確的電梯使用方法、貨物搬出需由有關(guān)住宅單位出具管理處開出之放行條,并做好記錄。
9、如貨物過重、需使用通道搬運,必須經(jīng)安全管理部隊長/保安領(lǐng)班同意方可搬運并安排巡樓保安員進行監(jiān)督。
10、如搬運時需經(jīng)過住宅大堂時貨物體積須小于50cm__40cm__30cm,且數(shù)量一次不能多于3件。
11、若有合理化建義,可書面向上級反映。
住宅入口保安:
1、對所有進出業(yè)主車輛,業(yè)主必須行正規(guī)軍禮。
2、嚴格查證,有探訪者,必須先敬禮,對外來到訪者應(yīng)禮貌地詢問來訪目的,并要求對方填寫《來訪登記表》并簽名;
如遇陌生訪客,可先通過對講系統(tǒng)同業(yè)主取得聯(lián)系經(jīng)業(yè)主同意后方可讓來訪者上住宅樓。
如是等業(yè)主的,請其在大門外等候,如本公司員工帶領(lǐng)/陪同之人員亦須簽名,或由保安員代為記錄,本公司員工簽名認可。
3、保證前門崗附近一帶無閑雜人員長時間逗留或停放車輛。
4、嚴禁任何人員進入小區(qū)推銷個人產(chǎn)品或在正門崗附近派發(fā)傳單,以免給住戶造成滋擾。
5、嚴禁施工人員,施工車輛從前門崗進入,并指引其到南門口進入;
6、如遇住戶攜帶大量物品或貴重物品出場,要婉轉(zhuǎn)要求住戶去管理處開放行條,如不能處理的,及時聯(lián)系上司到場處理,嚴禁與住戶發(fā)生爭吵;
7、作好當值期間崗臺與附近的衛(wèi)生工作,如有大量清潔問題,可由領(lǐng)班長轉(zhuǎn)清潔部跟進。
8、愛惜公司設(shè)施與保安設(shè)備。
9、堅守崗位,如需替崗時須事先通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班,由保安隊長/保安領(lǐng)班安排。
10、嚴禁公司員工將公司物品或其它非私人物品帶離公司。
11、非管理處事先通知。
嚴禁其它公司或有關(guān)部門進入別墅范圍進行拍攝與進行其他商業(yè)性活動。
12、嚴禁站崗保安員與其他保安員閑聊。
13、若有合理化建義,可書面向上級反映。
第2篇 安全管理部各崗位工作細則指引-2
安全管理部各崗位工作細則及指引(2)
車場巡場保安:
1、按規(guī)定路線巡場、簽到、發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理或報請保安隊長/保安領(lǐng)班處理。
2、認真接受和記錄租戶、業(yè)主之投訴,并及時報告保安隊長/保安領(lǐng)班處理。
3、檢查各走火通道是否暢通,防煙門開啟是否暢順,消防栓、滅火筒、安全指示燈、通道及走廊照明正常、扶手梯、升降梯運行情況。
4、不允許施工人員將裝修垃圾放于公共通道,如有此情況發(fā)生,須扣押施工人員證件,勒令其盡快運走。
5、積極指引業(yè)主/住戶車輛按規(guī)定停泊,禁止在車場內(nèi)嗚喇叭。
6、熟悉小區(qū)內(nèi)各住宅人員,車輛出入情況,做到勤走動、細觀察、靜心聽、嗅覺敏的安全防范工作,認真履行保安職責(zé),認真做好當值記錄,及時消除一切不安全因素。
7、熟悉管轄區(qū)內(nèi)地形與周邊環(huán)境與消防設(shè)施的分布,及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患,發(fā)現(xiàn)物品毀壞情況,須做好記錄,并報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
8、負責(zé)整個車場的監(jiān)視,巡查工作,對車場重點部位和崗哨范圍外的死角,薄弱點進行重點巡查,協(xié)助保安隊長/保安領(lǐng)班處理各崗的異常情況。
9、發(fā)現(xiàn)陌生人員或形跡可疑人員,應(yīng)提高警惕,并及時向保安隊長/保安領(lǐng)班報告,在盤查過程中應(yīng)做到文明執(zhí)勤。
10、在巡邏過程中,應(yīng)保護良好的服務(wù)意識,禮貌的勸阻業(yè)主或其小孩在停車場內(nèi)奔跑或違章停車。
11、自覺協(xié)助業(yè)主/住戶解決其遇到的問題,在為客戶服務(wù)過程中,要保持謙虛、禮貌、認真,禮貌回答業(yè)主/住戶的詢問。
12、在巡邏過程中,不能大聲說話、唱歌、吹口哨,保持良好的走姿與站姿,遇有上司經(jīng)過,須立正敬禮。
13、在巡視中,隨時接受保安隊長/保安領(lǐng)班的呼叫,絕對服從保安隊長/保安領(lǐng)班的工作指令,隨時配合各崗處理意外、突發(fā)性事件。
14、若有合理化建義,可書面向上級反映。
停車場出口保安員:
1、保持良好的坐姿,對出場車輛必須嚴格驗證,如與車輛車牌、顏色不符,須提高警惕,馬上通知當值保安領(lǐng)班/保安隊長到場處理。
2、做好臨時車輛收費工作并如實作好記錄。
3、對臨時車輛出場時必須回收車輛'出入單'。
4、保持崗位附近無裝修垃圾堆放,或垃圾堆放區(qū)垃圾堵塞出口通道,如有上述情況須馬上通知領(lǐng)班/隊長派人處理。
5、嚴禁利用電腦做與工作無關(guān)的事宜。
6、保持崗位附近的清潔衛(wèi)生工作。
監(jiān)控室保安員:
1、小區(qū)24小時不間斷監(jiān)視工作,發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班。
2、做好室內(nèi)外各燈管按時開關(guān)工作。
3、做好每日本班次保安工作日志的記錄及夜間各崗位的報崗登記工作。
4、熟練掌握監(jiān)控室各設(shè)備的動作程序,并于每周五做好清潔保養(yǎng)工作。
5、完成電梯監(jiān)控盤各電梯的關(guān)開及報警處理工作,發(fā)現(xiàn)有人被困立即通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班。
6、遇到電梯報警鈴響或困人時應(yīng)a:立刻通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班聯(lián)系電梯公司到場搶修。b:通知工程部、客服部做相應(yīng)配合。c:消除報警鈴。d:拿起電梯監(jiān)控盤電話按通話鍵,對困于電梯里的人講話,'請您/你們不要驚慌,電梯公司正派人搶修很快您/你們便可以脫離困境'在電梯搶修期間亦應(yīng)不斷與被困人員講話,以緩解被困人員的緊張情緒;e:電梯公司維修員搶修完后,請其填寫《電梯故障記錄》見附表。之后由當值保安隊長/保安領(lǐng)班以書面報告呈交公司。
7、做好公司非辦公時間的電話總機轉(zhuǎn)接工作。嚴禁長時間占用監(jiān)控電話。
8、對進出監(jiān)控室的人員進行登記,無上級允可,嚴禁私自查閱錄像帶。
9、定期對各重大意外事件廣播進行試播工作。
10、各系統(tǒng)出現(xiàn)故障時應(yīng)立即通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班,由保安隊長/保安領(lǐng)班通知相關(guān)部門跟進。
11、熟悉各監(jiān)視器的錄像程序,出現(xiàn)情況時有條不紊,沉著冷靜地按程序?qū)ΜF(xiàn)場進行錄像工作
12、若有合理化建義,可書面向上級反映。
第3篇 安全管理部各崗位工作細則指引-1
安全管理部各崗位工作細則及指引(1)
住宅巡樓保安員:
1、認真填寫《巡場登記表》,按表內(nèi)項目巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況,記錄所在位置并及時處理,無法處理的報告當值組長/領(lǐng)班跟進。
2、每天報紙和平信等郵件需登記好如屬住宅可由值班員自行填寫及派放至信箱,快件、匯款單應(yīng)登記好之后親自送自收件人手里,請其出示有效證件,并于《郵件收發(fā)記錄表》(見附表),簽中文全名(注:以收件姓名為主,家屬盡量不允許代簽收);若郵件派錯,亦需做《退郵記錄登記》。
3、在巡邏遇到業(yè)主、住戶主動打招呼問好,并在力所能及的情況下積極為業(yè)主提供幫助。如遇住戶有困難需要幫助時,積極幫助他們解決,如超出能力、職權(quán)范圍,可向當值保安隊長/保安領(lǐng)班匯報,由保安隊長/保安領(lǐng)班接手跟進事宜。禮貌接待住戶投訴,認真記錄并及時轉(zhuǎn)呈保安隊長/保安領(lǐng)班處理。
4、面對業(yè)主投訴,須耐心傾聽,不應(yīng)急于分辯與解釋,詢問清楚時間及事件過程,填寫《客戶投訴表》,交于當值保安隊長/保安領(lǐng)班向相關(guān)部門反映跟進。
5、熟悉小區(qū)內(nèi)各住宅人員出入情況,做到勤走動、細觀察、靜心聽、嗅覺敏的安全防范工作,認真履行保安職責(zé),認真做好當值記錄,及時消除一切不安全因素。
6、監(jiān)督住宅各裝修單位和施工人員,發(fā)現(xiàn)違章裝修,及時制止并報告保安隊長/保安領(lǐng)班。如檢查裝修單位有無裝修許可審批圖紙,有無亂拉電線施工及有無投訴。
7、凡進入住宅之施工人員無(臨時)工作證者,不準施工,對過期工作證沒有續(xù)期的應(yīng)當場收繳,告之到管理處重新辦證,并將無證工人予以驅(qū)趕。
8、督促裝修單位閉門施工,于午休時間(12:00-14:00)夜間不得進行發(fā)出噪音之施工,規(guī)定之施工時間為9:00-12:00am,2:00-6:00pm,非施工時間內(nèi)裝修須由管理處簽批之'延時施工申請單,以免因此而造成對其他住戶的滋擾。
9、文明執(zhí)勤,對小區(qū)違章情況進行監(jiān)督,禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、玩耍,發(fā)現(xiàn)問題馬上制止并報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
10、確保走火通道內(nèi)無雜物、垃圾,保持通道暢通、照明充足。
11、留意可疑人員,保護住戶人身、財物不受外來人員侵犯及日常生活不被滋擾(如上住宅化齋人員、搞各種推銷的人員、派發(fā)各種傳單人員等)。
12、遇到住宅停電時應(yīng):a、迅速查看總電掣是否為跳閘,及通知保安隊長/保安領(lǐng)班。b、立刻打開應(yīng)急照明電源。c、打開密碼門及通道門方便業(yè)主進出。d、做好解釋、道歉及安慰工作。
13、按規(guī)定時間、次數(shù)巡樓,無正當理由不得提前和延遲巡邏。
14、除緊急情況嚴禁巡樓保安員坐任何一部電梯下行進行巡樓工作。
15、如因出公差缺少巡樓次數(shù)需向保安隊長/保安領(lǐng)班報告以便確認。
16、若有合理化建義,可書面向上級反映。
停車場入口保安員:
1、對出入住宅之施工人員嚴格查證,做好記錄,對無證或證件過期者,禁止入場施工,同時告之對方到管理處辦理證件或續(xù)證。
2、對由此進入之業(yè)主車輛及探訪人員車輛應(yīng)當起立問好并禮貌解釋相關(guān)規(guī)定(正確使用ic卡與收費事宜),要求對方出示證件,對身份不明且行跡可疑者,須迅速報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
3、如裝修工人需要將裝修垃圾暫時堆放于崗臺附近,須問清對方裝修之樓層單位什么時候清理并暫扣其工作證(嚴禁扣壓對方身份證)同時監(jiān)督對方將堆放場地清掃干凈。
4、嚴禁利用工作之便向住戶索要禮品及錢物,禁止任何車輛停放于密碼門外及附近之消防卷閘下。
5、嚴禁任何人員運送紅磚和瓶裝氣進入住宅樓,因施工燒焊確需使用氧氣瓶的經(jīng)管理處同意后允許經(jīng)走火通道搬運入(出)場。
6、由住宅樓內(nèi)運出之大型物品,包括家私、貴重之裝修材料等,均須憑客服部發(fā)出之放行條方準放行,且須做好記錄。
7、當遇到不能肯定對方為業(yè)主,確又要強行搬運物品出場者,應(yīng)首先通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班,同時向?qū)Ψ阶鼋忉寗褡韫ぷ?須注重自己的禮節(jié)禮貌)。
8、隨時保持密碼鎖門關(guān)閉,并不得將密碼告訴外來人員。當確定對方為業(yè)主時可主動為業(yè)主開啟密碼門。
住宅電梯管制:
a:凡是裝修材料、裝修設(shè)備,家俱的搬運,必須控制在地庫大堂上落,貨物搬放須告知正確的電梯使用方法、貨物搬出需由有關(guān)住宅單位出具管理處開出之放行條,并做好記錄。
9、如貨物過重、需使用通道搬運,必須經(jīng)安全管理部隊長/保安領(lǐng)班同意方可搬運并安排巡樓保安員進行監(jiān)督。
10、如搬運時需經(jīng)過住宅大堂時貨物體積須小于50cm×40cm×30cm,且數(shù)量一次不能多于3件。
11、若有合理化建義,可書面向上級反映。
住宅入口保安:
1、對所有進出業(yè)主車輛,業(yè)主必須行正規(guī)軍禮。
2、嚴格查證,有探訪者,必須先敬禮,對外來到訪者應(yīng)禮貌地詢問來訪目的,并要求對方填寫《來訪登記表》并簽名;如遇陌生訪客,可先通過對講系統(tǒng)同業(yè)主取得聯(lián)系經(jīng)業(yè)主同意后方可讓來訪者上住宅樓。如是等業(yè)主的,請其在大門外等候,如本公司員工帶領(lǐng)/陪同之人員亦須簽名,或由保安員代為記錄,本公司員工簽名認可。
3、保證前門崗附近一帶無閑雜人員長時間逗留或停放車輛。
4、嚴禁任何人員進入小區(qū)推銷個人產(chǎn)品或在正門崗附近派發(fā)傳單,以免給住戶造成滋擾。
5、嚴禁施工人員,施工車輛從前門崗進入,并指引其到南門口進入;
6、如遇住戶攜帶大量物品或貴重物品出場,要婉轉(zhuǎn)要求住戶去管理處開放行條,如不能處理的,及時聯(lián)系上司到場處理,嚴禁與住戶發(fā)生爭吵;
7、作好當值期間崗臺與附近的衛(wèi)生工作,如有大量清潔問題,可由領(lǐng)班長轉(zhuǎn)清潔部跟進。
8、愛惜公司設(shè)施與保安設(shè)備。
9、堅守崗位,如需替崗時須事先通知當值保安隊長/保安領(lǐng)班,由保安隊長/保安領(lǐng)班安排。
10、嚴禁公司員工將公司物品或其它非私人物品帶離公司。
11、非管理處事先通知。嚴禁其它公司或有關(guān)部門進入別墅范圍進行拍攝與進行其他商業(yè)性活動。
12、嚴禁站崗保安員與其他保安員閑聊。
13、若有合理化建義,可書面向上級反映。
