安全管理部各崗位工作細(xì)則指引-1
安全管理部各崗位工作細(xì)則及指引(1)
住宅巡樓保安員:
1、認(rèn)真填寫《巡場登記表》,按表內(nèi)項目巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況,記錄所在位置并及時處理,無法處理的報告當(dāng)值組長/領(lǐng)班跟進(jìn)。
2、每天報紙和平信等郵件需登記好如屬住宅可由值班員自行填寫及派放至信箱,快件、匯款單應(yīng)登記好之后親自送自收件人手里,請其出示有效證件,并于《郵件收發(fā)記錄表》(見附表),簽中文全名(注:以收件姓名為主,家屬盡量不允許代簽收);若郵件派錯,亦需做《退郵記錄登記》。
3、在巡邏遇到業(yè)主、住戶主動打招呼問好,并在力所能及的情況下積極為業(yè)主提供幫助。如遇住戶有困難需要幫助時,積極幫助他們解決,如超出能力、職權(quán)范圍,可向當(dāng)值保安隊長/保安領(lǐng)班匯報,由保安隊長/保安領(lǐng)班接手跟進(jìn)事宜。禮貌接待住戶投訴,認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)呈保安隊長/保安領(lǐng)班處理。
4、面對業(yè)主投訴,須耐心傾聽,不應(yīng)急于分辯與解釋,詢問清楚時間及事件過程,填寫《客戶投訴表》,交于當(dāng)值保安隊長/保安領(lǐng)班向相關(guān)部門反映跟進(jìn)。
5、熟悉小區(qū)內(nèi)各住宅人員出入情況,做到勤走動、細(xì)觀察、靜心聽、嗅覺敏的安全防范工作,認(rèn)真履行保安職責(zé),認(rèn)真做好當(dāng)值記錄,及時消除一切不安全因素。
6、監(jiān)督住宅各裝修單位和施工人員,發(fā)現(xiàn)違章裝修,及時制止并報告保安隊長/保安領(lǐng)班。如檢查裝修單位有無裝修許可審批圖紙,有無亂拉電線施工及有無投訴。
7、凡進(jìn)入住宅之施工人員無(臨時)工作證者,不準(zhǔn)施工,對過期工作證沒有續(xù)期的應(yīng)當(dāng)場收繳,告之到管理處重新辦證,并將無證工人予以驅(qū)趕。
8、督促裝修單位閉門施工,于午休時間(12:00-14:00)夜間不得進(jìn)行發(fā)出噪音之施工,規(guī)定之施工時間為9:00-12:00am,2:00-6:00pm,非施工時間內(nèi)裝修須由管理處簽批之'延時施工申請單,以免因此而造成對其他住戶的滋擾。
9、文明執(zhí)勤,對小區(qū)違章情況進(jìn)行監(jiān)督,禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、玩耍,發(fā)現(xiàn)問題馬上制止并報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
10、確保走火通道內(nèi)無雜物、垃圾,保持通道暢通、照明充足。
11、留意可疑人員,保護(hù)住戶人身、財物不受外來人員侵犯及日常生活不被滋擾(如上住宅化齋人員、搞各種推銷的人員、派發(fā)各種傳單人員等)。
12、遇到住宅停電時應(yīng):a、迅速查看總電掣是否為跳閘,及通知保安隊長/保安領(lǐng)班。b、立刻打開應(yīng)急照明電源。c、打開密碼門及通道門方便業(yè)主進(jìn)出。d、做好解釋、道歉及安慰工作。
13、按規(guī)定時間、次數(shù)巡樓,無正當(dāng)理由不得提前和延遲巡邏。
14、除緊急情況嚴(yán)禁巡樓保安員坐任何一部電梯下行進(jìn)行巡樓工作。
15、如因出公差缺少巡樓次數(shù)需向保安隊長/保安領(lǐng)班報告以便確認(rèn)。
16、若有合理化建義,可書面向上級反映。
停車場入口保安員:
1、對出入住宅之施工人員嚴(yán)格查證,做好記錄,對無證或證件過期者,禁止入場施工,同時告之對方到管理處辦理證件或續(xù)證。
2、對由此進(jìn)入之業(yè)主車輛及探訪人員車輛應(yīng)當(dāng)起立問好并禮貌解釋相關(guān)規(guī)定(正確使用ic卡與收費事宜),要求對方出示證件,對身份不明且行跡可疑者,須迅速報告保安隊長/保安領(lǐng)班。
3、如裝修工人需要將裝修垃圾暫時堆放于崗臺附近,須問清對方裝修之樓層單位什么時候清理并暫扣其工作證(嚴(yán)禁扣壓對方身份證)同時監(jiān)督對方將堆放場地清掃干凈。
4、嚴(yán)禁利用工作之便向住戶索要禮品及錢物,禁止任何車輛停放于密碼門外及附近之消防卷閘下。
5、嚴(yán)禁任何人員運送紅磚和瓶裝氣進(jìn)入住宅樓,因施工燒焊確需使用氧氣瓶的經(jīng)管理處同意后允許經(jīng)走火通道搬運入(出)場。
6、由住宅樓內(nèi)運出之大型物品,包括家私、貴重之裝修材料等,均須憑客服部發(fā)出之放行條方準(zhǔn)放行,且須做好記錄。
7、當(dāng)遇到不能肯定對方為業(yè)主,確又要強行搬運物品出場者,應(yīng)首先通知當(dāng)值保安隊長/保安領(lǐng)班,同時向?qū)Ψ阶鼋忉寗褡韫ぷ?須注重自己的禮節(jié)禮貌)。
8、隨時保持密碼鎖門關(guān)閉,并不得將密碼告訴外來人員。當(dāng)確定對方為業(yè)主時可主動為業(yè)主開啟密碼門。
住宅電梯管制:
a:凡是裝修材料、裝修設(shè)備,家俱的搬運,必須控制在地庫大堂上落,貨物搬放須告知正確的電梯使用方法、貨物搬出需由有關(guān)住宅單位出具管理處開出之放行條,并做好記錄。
9、如貨物過重、需使用通道搬運,必須經(jīng)安全管理部隊長/保安領(lǐng)班同意方可搬運并安排巡樓保安員進(jìn)行監(jiān)督。
10、如搬運時需經(jīng)過住宅大堂時貨物體積須小于50cm×40cm×30cm,且數(shù)量一次不能多于3件。
11、若有合理化建義,可書面向上級反映。
住宅入口保安:
1、對所有進(jìn)出業(yè)主車輛,業(yè)主必須行正規(guī)軍禮。
2、嚴(yán)格查證,有探訪者,必須先敬禮,對外來到訪者應(yīng)禮貌地詢問來訪目的,并要求對方填寫《來訪登記表》并簽名;如遇陌生訪客,可先通過對講系統(tǒng)同業(yè)主取得聯(lián)系經(jīng)業(yè)主同意后方可讓來訪者上住宅樓。如是等業(yè)主的,請其在大門外等候,如本公司員工帶領(lǐng)/陪同之人員亦須簽名,或由保安員代為記錄,本公司員工簽名認(rèn)可。
3、保證前門崗附近一帶無閑雜人員長時間逗留或停放車輛。
4、嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入小區(qū)推銷個人產(chǎn)品或在正門崗附近派發(fā)傳單,以免給住戶造成滋擾。
5、嚴(yán)禁施工人員,施工車輛從前門崗進(jìn)入,并指引其到南門口進(jìn)入;
6、如遇住戶攜帶大量物品或貴重物品出場,要婉轉(zhuǎn)要求住戶去管理處開放行條,如不能處理的,及時聯(lián)系上司到場處理,嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵;
7、作好當(dāng)值期間崗臺與附近的衛(wèi)生工作,如有大量清潔問題,可由領(lǐng)班長轉(zhuǎn)清潔部跟進(jìn)。
8、愛惜公司設(shè)施與保安設(shè)備。
9、堅守崗位,如需替崗時須事先通知當(dāng)值保安隊長/保安領(lǐng)班,由保安隊長/保安領(lǐng)班安排。
10、嚴(yán)禁公司員工將公司物品或其它非私人物品帶離公司。
11、非管理處事先通知。嚴(yán)禁其它公司或有關(guān)部門進(jìn)入別墅范圍進(jìn)行拍攝與進(jìn)行其他商業(yè)性活動。
12、嚴(yán)禁站崗保安員與其他保安員閑聊。
13、若有合理化建義,可書面向上級反映。
