- 目錄
第1篇 保潔管理工作程序規(guī)范
物業(yè)管理有限公司程序文件
--保潔管理工作程序
1.目的
為保潔服務(wù)工作的頻次與清潔方法提供指引。
2.范圍
適用于各業(yè)務(wù)部門(mén)的保潔工作。
3.職責(zé)
3.1 保潔主辦負(fù)責(zé)保潔清潔工作的督導(dǎo)、檢查。
3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保潔工作的安排、檢查、落實(shí)和考核。
3.3 保潔員負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成職責(zé)要求的保潔工作。
4.方法和過(guò)程控制
根據(jù)不同的清潔方法與部位,采取合理、適度的頻次,以達(dá)到清潔服務(wù)
質(zhì)量的要求:
頻率
類(lèi)方
別式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每?jī)稍轮辽僖淮蚊考局辽僖淮蚊磕曛辽僖淮蝹渥?/p>
門(mén)玻璃門(mén)、防盜門(mén) (鐵、不銹鋼)、樣板房、接待廳擦拭、垃圾房門(mén)沖洗
住戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、天臺(tái)門(mén)擦拭小區(qū)大門(mén)、圍欄除塵卷閘門(mén)除塵
玻璃窗(墻)2米以下,擦拭5米以下,擦拭(5米以上)沖洗
地面
1、大理石、瓷磚、膠質(zhì)、廣場(chǎng)磚掃拖
2、地毯吸塵1、外圍廣場(chǎng)磚沖洗
2、地墊沖洗1、辦公場(chǎng)所膠質(zhì)地板打蠟
2、地下室地面沖洗
3、外圍水泥地面沖洗
1、大理石地面打蠟
2、辦公場(chǎng)所大理石地面拋光
3、地毯清洗
墻面1、大理石、瓷磚高度2m以下擦拭
2、地腳線(xiàn)擦拭1、內(nèi)墻涂料、壁紙除塵
2、水泥墻面除灰塵
3、大理石瓷磚2m以上除塵外墻清洗3年一次
宣傳欄報(bào)刊架信箱室內(nèi)除塵、擦
室外除塵室外擦拭
管道高度2m以下除塵高度2m以上除塵樓外管道(高空除外)除塵地下室管道除塵三年一次翻新、補(bǔ)刷
風(fēng)葉 通風(fēng)口 空調(diào)
通風(fēng)口除塵(低處)風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦吸頂通風(fēng)口擦拭風(fēng)扇冬季裝保護(hù)罩
天花每周除塵一次
垃圾箱
煙灰盅
果皮箱抹
洗擦垃圾桶清洗
扶手
護(hù)欄多層住宅擦拭高層住宅擦拭
消防樓梯拖掃
電梯轎箱、門(mén)清潔,不銹鋼水擦拭
頂、門(mén)檻清潔
滅火器
消防栓樓道內(nèi),清潔地下室內(nèi),清潔市政,清潔
開(kāi)關(guān)
燈罩樓內(nèi)開(kāi)關(guān)擦拭2m以下大堂燈罩(樓內(nèi))擦拭樓層燈罩擦拭
樓層壁燈擦拭樓外燈罩擦拭樓內(nèi)大堂吊燈除塵
倒車(chē)欄
道閘
安全凸鏡讀卡器擦拭倒車(chē)鏡擦拭
道閘擦拭護(hù)欄車(chē)架沖洗
立體車(chē)庫(kù)清掃濕拖
電話(huà)亭除塵抹
公園椅抹
溝渠井蓋清掃沖冼
草坪燈濕抹
路燈桿濕抹
崗?fù)ね獠磕?/p>
垃圾收集點(diǎn)沖冼
綠化帶衛(wèi)生清撿雜物
園林小品沖洗、擦根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況確定清潔頻率
運(yùn)動(dòng)設(shè)施沖洗半年刷油漆
備注會(huì)所、樣板房、銷(xiāo)售大廳的清潔頻次和方法參見(jiàn)相關(guān)的作業(yè)文件
注:每月、每?jī)稍隆⒚考?、每半年、每年、每三年及更長(zhǎng)周期至少一次的保潔工作(如外墻清洗、地板打蠟、沖洗等),須在《周期性保潔工作記錄表》上記錄。
5.支持性文件
**wy7.5.1-h02-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
**wy7.5.1-h02-02 《日常用公共設(shè)施類(lèi)物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
**wy7.5.1-h02-03 《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
**wy7.5.1-h02-04 《環(huán)境消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
**wy7.5.1-h02-05 《辦公場(chǎng)所保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
**wy7.5.1-h02-06 《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
**wy7.5.1-h02-07《會(huì)所保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
**wy7.5.1-h02-08 《樣板房保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
**wy7.5.1-h02-09 《銷(xiāo)售大廳保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
**wy7.5.1-h02-10 《保潔設(shè)備操作保養(yǎng)指導(dǎo)書(shū)》
**wy7.5.1-h02-11 《打蠟作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
**wy7.5.1-h02-12 《清潔劑使用方法》
**wy7.5.1-h02-13 《泳池管理及水質(zhì)調(diào)試作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
6.質(zhì)量記錄表格
**wy8.2.3-h01-f1《保潔工作檢查記錄表》
**wy7.5.1-h02-f2《周期性保潔工作記錄表》
**wy7.5.1-h02-04-f1 《消殺工作記錄表》
**wy7.5.1-h02-06-f1《洗手間定時(shí)清潔記錄表》
**wy7.5.1-h02-08-f1《樣板房/銷(xiāo)售大廳物資損壞/遺失申報(bào)表》
**wy7.5.1-h02-013-f1 《泳池、泳樂(lè)設(shè)施運(yùn)行記錄表》
第2篇 前期物業(yè)管理保潔部管理規(guī)范
前期物業(yè)管理項(xiàng)目保潔部管理規(guī)范
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外清潔衛(wèi)生工作,確保潔生環(huán)境達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求;
2. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外雜物的清理。
3. 做好清潔用品的使用、管理工作。
4. 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。
5. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外的垃圾清運(yùn)及處理工作。
6. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外裝飾設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。
7. 協(xié)助其他部門(mén)監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況,完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作。
8. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)有害生物消殺防治工作。
保潔部崗位設(shè)置
保潔部領(lǐng)班
保潔員
1.計(jì)劃設(shè)置4人。
2.領(lǐng)班1人,保潔員3人。
3. 領(lǐng)班參與正常排班。
員工行為規(guī)范準(zhǔn)則
一.保潔部日常管理制度
1. 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2. 上班穿制服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn),不吃異味食品、不用有怪味的化妝品,不涂濃妝,嚴(yán)禁著便裝與制服混裝上崗,。
3. 履行職責(zé),按時(shí)上、下班,不遲到、早退、曠工,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
4. 到任何辦公室入室清潔不得私自傳帶文件、物品。
5. 愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料,不得損公肥私,損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
6. 絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù),嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,搞不利于團(tuán)結(jié)的事。
7. 工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚眾聊天、大聲喧嘩。
8. 按照公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。
9. 對(duì)撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。
10. 嚴(yán)禁侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。
11. 禮貌,熱情地幫助需要幫助的客戶(hù),但不要過(guò)份熱情。
12. 對(duì)公司內(nèi)部的管理方式、客戶(hù)電話(huà)、姓名不得外傳。
13. 遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。
14. 未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自派發(fā)公司文件或資料。
15. 不做有損公司形象和聲譽(yù)的事。
16. 不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。
17. 節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
18. 認(rèn)真做好每日工做記錄。
二.工作要求
工作中要求做到“五個(gè)一樣”
1. 上班與下班一樣
2. 平時(shí)與假日一樣
3. 檢查與不檢查一樣
4. 早班與中班一樣
5. 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
三.禮節(jié)禮貌
1.禮節(jié)禮貌--這是最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ),“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2. 與人交談先說(shuō)“您好”
3. 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”,結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”,失誤時(shí)一定要說(shuō)“對(duì)不起”
4. 給對(duì)方添麻煩時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”
5. 對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您好”前面加上***總或***經(jīng)理。
6. 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理身邊有客人時(shí)不要招呼,停留原地或讓領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后,再干自己的工作。
四.儀容儀表
1. 頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā),頭飾嚴(yán)禁過(guò)大、過(guò)多。
2. 服裝襯衫要常換,保持干凈、整潔、清爽。
3. 不留長(zhǎng)指甲,不染指甲油。
4. 皮鞋干凈光亮,常上油。
5. 禁止在公共場(chǎng)所接、打電話(huà)。
6. 手上禁止帶多余飾物(結(jié)婚戒指除外)。
7. 不準(zhǔn)留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
8. 上班前不吃有異味的食品,噴有怪味的香水。
第3篇 金融大廈保潔綠化管理特色規(guī)范
金融大廈保潔綠化管理特色
分部保潔部的主要工作是為交銀金融大廈的交行員工提供保潔等后勤服務(wù)。部門(mén)現(xiàn)有員工56名,服務(wù)面積約73000平方米。
部門(mén)的管理特色主要有:
1、 部門(mén)實(shí)行“三級(jí)點(diǎn)”管理架構(gòu),即從部門(mén)經(jīng)理到部門(mén)主管,再到部門(mén)領(lǐng)班,層層分管、職權(quán)分工明確,服務(wù)崗位專(zhuān)人專(zhuān)崗,對(duì)部門(mén)每個(gè)工作崗位都制定詳細(xì)的服務(wù)要求和嚴(yán)格的考核細(xì)則,下級(jí)崗位由上級(jí)管理人員執(zhí)行監(jiān)督與考核。為了激勵(lì)員工,部門(mén)也同時(shí)制定了配套的獎(jiǎng)懲制度,配合考核細(xì)則共同實(shí)施。
2、 根據(jù)保潔部人員上崗、離職等進(jìn)出頻繁的特點(diǎn),部門(mén)制定了新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃,安排骨干員工進(jìn)行“傳、幫、帶”一對(duì)一輔導(dǎo)制度,使新的員工盡快適應(yīng)新崗位,做到人員換崗交接,平穩(wěn)過(guò)渡,不對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。
3、 工作之余,經(jīng)常組織員工進(jìn)行規(guī)章制度的學(xué)習(xí),關(guān)心員工的思想狀態(tài),穩(wěn)定員工情緒,并鼓勵(lì)員工參加夜校等教學(xué)活動(dòng),提高自身文化素質(zhì)。
4、制訂綠化監(jiān)管操作規(guī)程,安排專(zhuān)人日常檢查,并記錄于《綠化檢查表》《室外綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》。
5、根據(jù)季節(jié)變化,更換不同的綠化植物。每年對(duì)大廳、電梯廳等重要場(chǎng)所擺放的綠化,根據(jù)大廈建筑風(fēng)格重新設(shè)計(jì)、布局,使大廈內(nèi)煥然一新。
第4篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-6：物業(yè)保潔人員行為規(guī)范
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(6):物業(yè)保潔人員行為規(guī)范
儀容儀表:
1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個(gè)人衛(wèi)生清潔,并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
3.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。
工具:
1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置,并擺放整齊。
2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí),應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識(shí),以知會(huì)相關(guān)人員。
遇到客戶(hù):
1.在保潔過(guò)程中,如遇客戶(hù)迎面而來(lái),應(yīng)暫時(shí)停止清潔,主動(dòng)讓路,并向客戶(hù)點(diǎn)頭問(wèn)好。
2.保潔時(shí)遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題,要立刻停止工作,耐心仔細(xì)地回答客戶(hù)提問(wèn)。
3.不大聲說(shuō)話(huà)、聊天。
綠化管理員項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表工作時(shí)間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩帶工牌。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,主動(dòng)熱情,周到優(yōu)質(zhì),禮貌待人。
澆灌水:
1.澆灌水時(shí),擺放相關(guān)標(biāo)識(shí),以提醒顧客。
2.路上不能留有積水,以免影響顧客行走。
3.節(jié)約用水。
4.有業(yè)主路過(guò),及時(shí)停止工作讓路,并可點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。
施肥、除蟲(chóng)害:
1.灑藥時(shí)要擺放消殺標(biāo)識(shí)。
2.不使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶(hù)經(jīng)過(guò),要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上,如有遺留,需及時(shí)清掃干凈。
5.噴灑藥水時(shí),須佩帶口罩。如藥水有氣味,須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作,說(shuō)明是沒(méi)有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時(shí)候噴灑藥水。
修剪和除草:
1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用,避免有漏油等情況發(fā)生。
2.及時(shí)清除綠化垃圾,不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節(jié)假日及中午休息時(shí)間不能進(jìn)行操作,以免影響顧客休息。
4.有客戶(hù)經(jīng)過(guò),要停止工作。
第5篇 物業(yè)駐場(chǎng)保潔管理規(guī)范
物業(yè)項(xiàng)目駐場(chǎng)保潔管理規(guī)范
當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度
一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗,做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。
二、認(rèn)真填寫(xiě)交接班登記,填寫(xiě)內(nèi)容:
1、員工到崗情況:應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。
2、當(dāng)班工作內(nèi)容。
3、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。
4、存在的問(wèn)題。
三、仔細(xì)閱讀交接班記錄,并分類(lèi)安排落實(shí)。
工具交接制度
一、保潔部工具的管理與發(fā)放,由倉(cāng)管員登記造冊(cè),統(tǒng)一管理。
二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé),工具落實(shí)到人。
三、倉(cāng)管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。
四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞,由責(zé)任人照價(jià)賠償,查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉(cāng)管員承擔(dān)。
保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度
一、倉(cāng)管員每月制定出每月保潔物品消耗量,并上報(bào)部門(mén)主管審批,由部門(mén)送至行政人事部采購(gòu)。
二、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次,具體每月截止為:10號(hào)、25號(hào)。
三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五,由倉(cāng)管員填寫(xiě)領(lǐng)料單,部門(mén)主管審核,行政人事部發(fā)放。
四、價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用(含租借)必須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管同意方可辦理。
五、在設(shè)備使用前,要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。
六、操作前,先清理場(chǎng)地,防止接線(xiàn)板、電機(jī)進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。
七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。
八、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,違著罰款。
第6篇 工業(yè)園保潔員管理規(guī)范
工業(yè)園區(qū)保潔員管理規(guī)范
一、遵紀(jì)守法,遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責(zé),按時(shí)上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職工作無(wú)關(guān)的事。
四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。
五、文明服務(wù),禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正,有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。
七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經(jīng)許可,不得擅入住戶(hù)家中。
九、不做有損公司形象的事,不收取住戶(hù)或業(yè)主的錢(qián)物。
十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
十一、愛(ài)護(hù)公物,損壞、遺失工具照價(jià)賠償。
十二、愛(ài)崗敬業(yè),在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
十三、做好每日工做記錄。
