z管理處服務(wù)工作管理規(guī)定
為樹立良好形象,加強對外服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定以下對外服務(wù)工作管理規(guī)定:
一、對外服務(wù)工作人員嚴(yán)格遵守《員工行為規(guī)范》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對待服務(wù)工作。
二、上班必須先到管理處報到,然后外出工作。工作結(jié)束后,必須及時到管理處簽到。上班時間必須佩帶工作證,以便接受業(yè)主(住戶)監(jiān)督。
三、進入業(yè)主(住戶)房間服務(wù)需先敲門或按門鈴,敲門力度應(yīng)適當(dāng),鳴鈴時間每次不得超過2分鐘,每按一次應(yīng)有不少于5秒鐘的間隔時間。
四、根據(jù)業(yè)主(住戶)的要求,按質(zhì)、按量、按時完成服務(wù)工作,保證客戶滿意。
五、對外服務(wù)人員不得借工作之便使用業(yè)主(住戶)家的娛樂及生活設(shè)施。
六、對外服務(wù)人員不得將與工作無關(guān)人員帶進業(yè)主(住戶)家中。
七、對外服務(wù)人員不得隨意與他人談?wù)摌I(yè)主(住戶)家庭情況。
八、自愛、自尊,不得與業(yè)主(住戶)有不正當(dāng)關(guān)系,不得在服務(wù)對象房內(nèi)無故停留,工作完畢后應(yīng)立即離開。
九、若業(yè)主(住戶)有特殊情況需要服務(wù)人員加班,必須先通知管理處主任,經(jīng)批準(zhǔn)同意,并安排高速好其他業(yè)主(住戶)服務(wù)時間后,方能進行。
十、管理處將不定期進行工作檢查,聽取業(yè)主(住戶)反映,如業(yè)主(住戶)多次反映工作人員不能勝任,::管理處將對該人員進行處理。
十一、工作人員若損壞業(yè)主(住戶)財物,應(yīng)照價賠償,并視情形對責(zé)任人進行處罰。
十二、不準(zhǔn)接受業(yè)主(住戶)小費,如業(yè)主堅持付給而無法推脫,收下的小費一律上交管理處,私自收起小費隱匿不上交者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將扣發(fā)當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
十三、嚴(yán)禁向業(yè)主(住戶)索取財物,嚴(yán)禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。
