z管理處服務(wù)工作管理規(guī)定
為樹(shù)立良好形象,加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定以下對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定:
一、對(duì)外服務(wù)工作人員嚴(yán)格遵守《員工行為規(guī)范》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對(duì)待服務(wù)工作。
二、上班必須先到管理處報(bào)到,然后外出工作。工作結(jié)束后,必須及時(shí)到管理處簽到。上班時(shí)間必須佩帶工作證,以便接受業(yè)主(住戶(hù))監(jiān)督。
三、進(jìn)入業(yè)主(住戶(hù))房間服務(wù)需先敲門(mén)或按門(mén)鈴,敲門(mén)力度應(yīng)適當(dāng),鳴鈴時(shí)間每次不得超過(guò)2分鐘,每按一次應(yīng)有不少于5秒鐘的間隔時(shí)間。
四、根據(jù)業(yè)主(住戶(hù))的要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)工作,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。
五、對(duì)外服務(wù)人員不得借工作之便使用業(yè)主(住戶(hù))家的娛樂(lè)及生活設(shè)施。
六、對(duì)外服務(wù)人員不得將與工作無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)業(yè)主(住戶(hù))家中。
七、對(duì)外服務(wù)人員不得隨意與他人談?wù)摌I(yè)主(住戶(hù))家庭情況。
八、自愛(ài)、自尊,不得與業(yè)主(住戶(hù))有不正當(dāng)關(guān)系,不得在服務(wù)對(duì)象房?jī)?nèi)無(wú)故停留,工作完畢后應(yīng)立即離開(kāi)。
九、若業(yè)主(住戶(hù))有特殊情況需要服務(wù)人員加班,必須先通知管理處主任,經(jīng)批準(zhǔn)同意,并安排高速好其他業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)時(shí)間后,方能進(jìn)行。
十、管理處將不定期進(jìn)行工作檢查,聽(tīng)取業(yè)主(住戶(hù))反映,如業(yè)主(住戶(hù))多次反映工作人員不能勝任,::管理處將對(duì)該人員進(jìn)行處理。
十一、工作人員若損壞業(yè)主(住戶(hù))財(cái)物,應(yīng)照價(jià)賠償,并視情形對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
十二、不準(zhǔn)接受業(yè)主(住戶(hù))小費(fèi),如業(yè)主堅(jiān)持付給而無(wú)法推脫,收下的小費(fèi)一律上交管理處,私自收起小費(fèi)隱匿不上交者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將扣發(fā)當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
十三、嚴(yán)禁向業(yè)主(住戶(hù))索取財(cái)物,嚴(yán)禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。
