某小區(qū)管理處服務(wù)工作內(nèi)容（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：44

某小區(qū)管理處服務(wù)工作內(nèi)容

第1篇某小區(qū)管理處服務(wù)工作內(nèi)容

小區(qū)管理處服務(wù)工作內(nèi)容

管理處將本著'完善服務(wù)、聆聽心聲'的服務(wù)宗旨,為小區(qū)業(yè)主提供及時周到的服務(wù),管理處將嚴(yán)抓以下幾方面工作:

1、前臺接待

前臺接待是管理處對外服務(wù)的窗口,現(xiàn)管理處已安排專人在前臺接待業(yè)主來電來訪工作,要求所有來電不得超過三聲必須接聽,并使用文明用語與顧客交流,接待處是管理處與業(yè)主協(xié)調(diào)溝通的重要樞紐,因此,要求接待員做到如下:

(1)及時了解業(yè)主的需求,熟悉掌握公司各類信息和同行業(yè)相關(guān)動態(tài);

(2)來電來訪接待要求:接聽來電時須認(rèn)真記錄來電者的來電意圖、房號、電話等,必要時等來電者訴說完畢后給予解釋及答復(fù),避免出現(xiàn)與來電者爭搶說話的情況;對于來訪的業(yè)主/住戶,要求前臺接待員必須起立請業(yè)主坐下后方可落座詢問業(yè)主來訪的需求或目的,態(tài)度和藹、熱情、主動解答業(yè)主/住戶提出的問題,且在業(yè)主/住戶情緒出現(xiàn)激動的情況下必須將其帶至?xí)h室或主任室,再對其提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場解決、答復(fù)。同時,所有來電來訪要求前臺接待員必須立即處理,對當(dāng)即處理不到的問題必須答復(fù)業(yè)主/住戶解決的時間及不能處理的原因,以取得業(yè)主的諒解及支持,并規(guī)定對施工單位遺留較長時間得不到解決的問題,必須每星期去電一次業(yè)主,告知業(yè)主管理處一直在關(guān)注其需要解決的問題,做到事事有著落,件件有回音。

(3)凡業(yè)主/住戶的投訴、報修、家政服務(wù)必須按照公司規(guī)定開出《服務(wù)工作單》交由相關(guān)部門處理,且工作單必須當(dāng)日回復(fù)。

2、投訴處理

對于業(yè)主的投訴,管理規(guī)定不分有效或無效,一律在10分鐘內(nèi)安排管理員進(jìn)行處理,并盡量化解業(yè)主/住戶對管理處的誤解或矛盾,同時,處理完畢后三天內(nèi)必須對業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤、溝通,以期達(dá)到由不滿轉(zhuǎn)化為滿意,從而達(dá)到更滿意的完好效果,此項工作也是管理處長期堅持的重要工作之一。

(1)緊急情況如火警、人員傷亡等突發(fā)事故處理:接待員接到投訴后,應(yīng)第一時間通知管理處負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門值班員,相關(guān)人員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場采取緊急措施處理,事后對事故發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析填寫《突發(fā)事件處理表》交公司領(lǐng)導(dǎo)審批、備案。

(2)業(yè)主/住戶書面投訴處理:管理處接待員接到業(yè)主/住戶書面投訴時,應(yīng)及時將書面資料送交管理處負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人根據(jù)事情情況對相關(guān)責(zé)任部門人員進(jìn)行調(diào)查、處理,并安排管理員于當(dāng)日將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶,對于重要的投訴管理處負(fù)責(zé)人親自出面協(xié)調(diào)處理,并在二個工作日答復(fù)業(yè)主/住戶處理結(jié)果。

(3)服務(wù)態(tài)度引起投訴處理:如因管理處工作人員或其他班組員工在工作過程中因服務(wù)態(tài)度引起業(yè)主/住戶投訴,接待員必須向當(dāng)事人了解清楚情況后上報給管理處負(fù)責(zé)人,管理處負(fù)責(zé)人于當(dāng)日將結(jié)果回復(fù)給業(yè)主/住戶,并對工作人員做出限期整改措施及相應(yīng)處罰。

(4)一般性投訴處理:接待員應(yīng)立即通知相關(guān)人員并采取相關(guān)補救措施,做到當(dāng)日給予回復(fù)和解釋。對于須較長時間才能處理的投訴,接待員應(yīng)及時向業(yè)主/住戶說明情況,并在處理過程中與業(yè)主/住戶保持聯(lián)絡(luò),以便業(yè)主了解該項投訴的處理進(jìn)展情況,同時,接待員須做到每星期向業(yè)主/住戶溝通一次跟進(jìn)處理情況直到問題解決為止。

3、上門服務(wù)

管理處前臺接到業(yè)主/住戶報修或家政服務(wù)時,應(yīng)開出《服務(wù)工作單》給維修班長或清潔班長,限定在當(dāng)日完成,上門服務(wù)細(xì)節(jié)情況按照公司《服務(wù)細(xì)化方案》操作。

4、回訪工作

管理處規(guī)定每月通過電話、上門等形式了解業(yè)主/住戶對小區(qū)管理工作滿意情況,不得少于20戶回訪工作,業(yè)主/住戶滿意率為96%以上,滿意度為75%以上。同時,要求管理員、接待員及各班組負(fù)責(zé)一般服務(wù)情況滿意與否的回訪工作,管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)重大投訴回訪工作,且投訴回訪率達(dá)到100%。

(1)要求回訪時虛心聽取業(yè)主/住戶意見,誠懇接受批評,并采納合理化建議,做好記錄。

(2)回訪業(yè)主/住戶時,無論所提建議、意見、要求等是否合理,回訪人員都應(yīng)逐條進(jìn)行綜合整理、研究,并做好解釋及回復(fù)工作。

(3)對于業(yè)主/住戶報修、家政服務(wù)等問題的回訪采用電話形式,要求接待員對當(dāng)日的《服務(wù)工作單》電話對業(yè)主/住戶進(jìn)行回訪,了解其對管理處人員服務(wù)的滿意程度,并做好回訪記錄。

(4)回訪過程中,對大部分業(yè)主/住戶提出的相同的問題,管理處必須于一周內(nèi)以書面通知的形式張貼在大堂公告欄處回復(fù)業(yè)主,少數(shù)較突出的問題單獨安排管理員上門回訪,做到使業(yè)主由不滿到滿意直到更滿意。

5、便民、禮賓服務(wù):小區(qū)設(shè)置便民服務(wù)車為業(yè)主服務(wù),同時要求禮賓司于任何時間內(nèi)幫助老弱病殘和提運大量行李的業(yè)主,將其物品送至電梯口,管理處還于每季度根據(jù)業(yè)主需求舉辦學(xué)雷鋒好人好事活動,以維持與業(yè)主之間的和諧關(guān)系。

6、收費管理:收費員每季度末打印下季度管理費、上季度水、電分?jǐn)偸召M單派發(fā)至各業(yè)主,對繳費過程中個別業(yè)主提出的建議、意見給予回復(fù)及解釋,對當(dāng)時處理、解釋不到的問題上報管理處負(fù)責(zé)人解決,使個別因?qū)芾泶嬖谝庖姷臉I(yè)主盡快交費,力爭保持每季度99%以上收費率。

第2篇小區(qū)臨時業(yè)主大會更換物業(yè)管理公司工作方案

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)臨時業(yè)主大會（更換物業(yè)管理公司）工作方案

一、由深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會召開業(yè)主委員會會議，需超過過半數(shù)委員出席，并經(jīng)全體委員過半數(shù)同意以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，形成業(yè)主委員會決議（詳見附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會決議》）并提請召開業(yè)主大會。

二、會議的通知：于會議召開十五日前通知各業(yè)主，并同時告知相關(guān)的居民委員會。

1、通知的內(nèi)容（詳見附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會的公告》）：

（1）會議召開日期和時間：

（2）召集人：小區(qū)業(yè)委會

（3）召開方式：書面形式，提前15日將會議內(nèi)容以公告及書面通知形式通知業(yè)主、15日后由業(yè)主委員會工作人員上門請業(yè)主當(dāng)場簽字書面表決。

（4）會議表決事項：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》（詳見附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》）。

（5）會議出席人員：

a.小區(qū)全體業(yè)主；

b.物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。

（6）會議的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

2、通知方式：

（1）在小區(qū)顯要位置張貼公告、議案、擬簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》（詳見附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》）、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)（注意拍照取證）；

（2）由業(yè)委會工作人員上門送達(dá)會議通知和議案（注意做好簽收工作，并詢問是否參加做好統(tǒng)計、摸底）；

（3）對于上門送達(dá)未能送達(dá)的，將會議通知和議案以掛號信的形式郵寄送到。

三、會議前的準(zhǔn)備：

1、準(zhǔn)備擬簽署的業(yè)主大會決定（詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定》，一式三份)

2、準(zhǔn)備好業(yè)主大會決定簽名表格，簽名表格應(yīng)事先按照房號的順序填寫好房號、業(yè)主姓名、投票權(quán)數(shù)；(詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定》之附件，一式三份)

3、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能參加時，可由不能參加會議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主應(yīng)當(dāng)由本人到業(yè)委會提交由業(yè)主代表出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。委托手續(xù)應(yīng)當(dāng)在大會召開的三日前到業(yè)主委員會辦理（地址、聯(lián)系人、電話具體見《公告》內(nèi)容）。

如業(yè)主在外地?zé)o法到業(yè)主委員會辦理委托手續(xù)，則需要提供經(jīng)公證的《授權(quán)委托書》，或?qū)⑽唇?jīng)過公證的《授權(quán)委托書》郵寄到業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會人員電話核實并錄音。

四、業(yè)主大會的召開

1、業(yè)主委員會工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)上門，逐戶向業(yè)主宣讀議案。

2、業(yè)主現(xiàn)場進(jìn)行投票表決。

（1）表決方式為簽字表明贊同、反對或棄權(quán)。

（2）投票原則為一戶一票，一個獨立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個或兩個以上所有權(quán)人的，應(yīng)當(dāng)自行確定一名投票人。

3、業(yè)主大會的有效性：與會業(yè)主所持有的投票權(quán)超過本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投票權(quán)半數(shù)，且與會業(yè)主人數(shù)超過全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)。采用書面形式召開業(yè)主大會的，“與會”是指業(yè)主在表決票上簽字確認(rèn)并按照規(guī)定方式交回表決票。

投票權(quán)和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：

（1）投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計算，物業(yè)建筑面積每平方米計算為一票，不足一平方米的按四舍五入計算。建筑物總面積，按專有部分面積之和計算。

（2）建設(shè)單位已出售的專有部分的業(yè)主人數(shù)，一戶按一人計算；建設(shè)單位未出售的專有部分按一人計算；總?cè)藬?shù)，按照兩者之和計算。

4、贊成票達(dá)到與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案通過。

5、如贊成票未達(dá)到與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案未通過。

五、會議結(jié)束

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會作出決定三日內(nèi)，將決定以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示三十日以上，并抄送全體業(yè)主，同時，應(yīng)告知相關(guān)的居民委員會。

業(yè)主委員會代表業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，并交深圳市羅湖區(qū)建設(shè)局（原住宅局）備案。

附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會決議》

附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會的公告》

附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》

附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》

附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定》

附件二：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

關(guān)于召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會的公告

經(jīng)業(yè)主委員會決定，擬召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會，現(xiàn)將會議召開的具體情況通知如下：

（一）會議召集人：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

（二）會議時間：

（三）會議議程：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》。

（四）出席會議對象：

1、小區(qū)全體業(yè)主；

2、物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。

（五）召開方式：書面形式，由業(yè)主委員會工作人員上門宣讀議案，業(yè)主當(dāng)場簽字表決。

（六）需出示的材料：

1、投票當(dāng)天，業(yè)主需出示：本人身份證原件。

2、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能出席時，可由不能出席會議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主和代理人應(yīng)當(dāng)同時到業(yè)主委員會提交由業(yè)主出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。

注：委托手續(xù)應(yīng)當(dāng)在大會召開的三日前到業(yè)主委員會辦理。

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

特此公告！

附件1：授權(quán)委托書

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

二〇一〇年月日

附件1：授權(quán)委托書

茲授權(quán)

先生/女士，代表本人參加深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會，并代為行使表決權(quán)。

特此委托！

委托人簽名：

委托人身份證號碼：

受托人簽名：

受托人身份證號碼：

委托日期：2023年月日

附件三：

合同編號：號

深圳市物業(yè)服務(wù)合同

（示范本本）

委托方（甲方）：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

受委托方（乙方）：

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司

監(jiān)制

深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局

深圳市物業(yè)服務(wù)合同

第一章總則

第一條

合同當(dāng)事人

委托方（以下簡稱甲方）：

名稱(業(yè)主委員會/業(yè)主):

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

代表人：

身份證號碼

通訊地址：

聯(lián)系電話：

郵政編碼：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)（乙方）：

名稱:

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

企業(yè)資質(zhì)證書號：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

委托代理人：

聯(lián)系電話：

通訊地址：

郵政編碼：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就

羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)項目（物業(yè)名稱）（以下簡稱“本物業(yè)”）物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。

第二條

物業(yè)項目基本情況

名稱:

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)；

類型:；

坐落位置:；

建筑面積:

平方米；

區(qū)域四至:

東至：；

南至：；

西至：；

北至：。

委托的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目以甲乙雙方實際驗收清單為準(zhǔn)，并作為本合同的附件。

第二章

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

第三條

物業(yè)交接

（一）甲乙雙方應(yīng)在服務(wù)合同生效之前，與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)就交接時間、交接內(nèi)容、交接查驗、交接前后的責(zé)任等事項進(jìn)行約定。交接時間應(yīng)確定具體時點，約定時點前責(zé)任由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，約定時點后責(zé)任由乙方承擔(dān)。

（二）乙方應(yīng)在約定時點接管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備、構(gòu)筑物及其附著物、公共區(qū)域，并對接管資料和物業(yè)進(jìn)行逐項查驗接收，并簽字確認(rèn)。

（三）乙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)對查驗結(jié)果存在爭議的，應(yīng)在查驗記錄中載明，并明確解決辦法；原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出的，甲方應(yīng)通過司法途徑解決。

第四條

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

（一）制訂物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施；管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗收資料等；根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的授權(quán)制定物業(yè)服務(wù)的各項制度。

（二）房屋共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位包括：。

（三）共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運行和管理。共用設(shè)施設(shè)備包括：。

（四）附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括。

（五）公共綠地養(yǎng)護(hù)和管理。

（六）清潔服務(wù)，包括房屋共用部位、公共場所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。

（七）協(xié)助做好維護(hù)秩序，對車輛（包括自行車）停放進(jìn)行管理。

（八）協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時向有關(guān)部門報告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作。

（九）消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)，建立消防管理制度。

（十）電梯的日常維護(hù)和管理。

（十一）負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)方案。

（十二）按照法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的有關(guān)規(guī)定對房屋裝修提供其他服務(wù)。

業(yè)主或物業(yè)使用人申請裝修時，乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的限制性規(guī)定和注意事項，與其訂立書面的裝修服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，收取裝修押金

元、裝修服務(wù)費

元，除此之外不得另行收取施工人員管理費、門卡工本費、開工證費、管線圖費等其他費用。

（十三）對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)及時告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報告。

（十四）制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。

（十五）設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。

（十六）其他：。

第五條

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方同意按照甲乙雙方協(xié)商同意的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

第三章物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用

第六條

物業(yè)服務(wù)收費方式

本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費方式為：

包干制

[包干制/酬金制］

第七條

包干制

（一）物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

[多層住宅]：

0.8元/平方米/月；

[高層住宅]：元/平方米/月；

[別墅]：元/平方米/月；

[辦公樓]：元/平方米/月；

[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；

[會所]：元/平方米/月；

物業(yè)：元/平方米/月。

（二）實行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)；乙方不得以虧損為由要求增加費用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項目。

（三）實行包干制的，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）由————方承擔(dān)。

第八條

酬金制

（一）物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

[多層住宅]：元/平方米/月；

[高層住宅]：元/平方米/月；

[別墅]：元/平方米/月；

[辦公樓]：元/平方米/月；

[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；

物業(yè)：元/平方米/月。

（二）物業(yè)服務(wù)費用為交納的甲方業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：

1、乙方員工的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用；

3、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理費用；

4、物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費用；

5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費用；

6、物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費用；

7、乙方辦公費用；

8、乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

9、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公眾責(zé)任保險費用；

10、酬金；

11、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）；

12、其他費用：。

（三）乙方采取以下第

種方式提取酬金：

1、[每季/每半年/每年],計

元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用中提?。?/p>

2、[每季/每半年/每年]

按結(jié)算的物業(yè)服務(wù)費用

%的比例提取。

（四）實行酬金制的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計劃和支出年度預(yù)決算，并按[季/半年]

向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況；同時，雙方按照約定每年聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費收支情況進(jìn)行審計，聘請費用由［甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/甲乙共同承擔(dān)］；

（五）物業(yè)服務(wù)費用支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)，另行交納。

第九條

物業(yè)服務(wù)費用交納

業(yè)主應(yīng)在

（日期）按

[月/季度/半年]交納物業(yè)服務(wù)費。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)單位原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)商應(yīng)按前款規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費。

第十條

停車服務(wù)費用

停車服務(wù)費按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>

露天車位

元/個/月；

車庫車位

元/個/月。

其他約定：。

乙方應(yīng)與車位使用人簽訂書面的停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第十一條

業(yè)主自用部位收費

乙方應(yīng)業(yè)主要求對業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的，按雙方的約定收取費用，或按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費標(biāo)準(zhǔn)收取。

第十二條

公共服務(wù)項目收費

物業(yè)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等市政公用事業(yè)服務(wù)單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費用。乙方接受市政公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收上述費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購買。

第十三條

物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整

物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第

項執(zhí)行：

（一）按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；

（二）按每年

%的幅度上調(diào)；

（三）按每年

%的幅度下調(diào)；

（四）按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整；

（五）按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

第四章共用部位、共用設(shè)施收益及分配

第十四條

共用部位和共用設(shè)施經(jīng)營

乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施用于廣告、房屋租賃、會所經(jīng)營、商業(yè)促銷等活動，在符合國家的法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，應(yīng)征得甲方書面同意，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。

第十五條

經(jīng)營收益分配

乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施所得收益按下列第

種方式使用：

（一）納入物業(yè)服務(wù)費；

（二）納入專項維修資金；

（三）；

（四）。

第五章雙方權(quán)利與義務(wù)

第十六條

甲方的權(quán)利義務(wù)

（一）審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，并監(jiān)督實施。

（二）對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項有知情權(quán)。

（三）對乙方有建議、督促的權(quán)利。

（四）審核本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。

（五）不得要求乙方在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行使物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以外的物業(yè)服務(wù)。

（六）應(yīng)在乙方辦理接管

日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房，由乙方無償使用。

（七）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。

（八）協(xié)助乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。

（九）按照相關(guān)規(guī)定交納、使用和續(xù)籌物業(yè)專項維修資金。

（十）對違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)費交納人，應(yīng)督促其交納。

（十一）。

（十二）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的甲方其他權(quán)利義務(wù)。

第十七條

乙方的權(quán)利義務(wù)

（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費用

、特約服務(wù)費用。

（二）制定物業(yè)服務(wù)計劃，負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計劃。

（三）向甲方告知物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)情況。

（四）可以選聘專業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)項目，但不得將本區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方；乙方與所選定的專業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同不得低于本合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對專業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

（五）妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關(guān)變更信息。

（六）及時向甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人通報本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

（七）對甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人改正。

（八）不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。

確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對正常秩序的影響，并及時恢復(fù)原狀。

在緊急情況下，乙方為了公共利益可以先行施工，但事后應(yīng)予以說明。

（九）本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。

（十）對自身原因造成的事故承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。

（十一）遵照深圳市物業(yè)專項維修資金管理有關(guān)規(guī)定，依法代收日常收取的物業(yè)專項維修資金，依法使用物業(yè)專項維修資進(jìn)行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。

乙方每————個月（至少每半年一次）公布一次物業(yè)專項維修資金的使用情況。

（十二）。

（十三）國家法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的乙方其他權(quán)利義務(wù)。

第十八條

對需進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的宣傳、檢查、執(zhí)法、救援等公共事務(wù)，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)積極配合。

第六章合同時效

第十九條

物業(yè)服務(wù)期限

物業(yè)服務(wù)期限為二年，自*年*月*日至*年*月*日。

第二十條

期滿續(xù)約

本合同期滿前，甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的，應(yīng)在期滿前3個月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，應(yīng)在期滿前3個月書面通知甲方。

雙方同意續(xù)簽，應(yīng)于本合同到期前

日內(nèi)簽署新的物業(yè)服務(wù)合同。

第二十一條

接管前處理

本合同終止后，在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管本物業(yè)項目之前，乙方應(yīng)當(dāng)應(yīng)甲方的要求暫時繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)，一般不超過三個月；雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按照本合同執(zhí)行。

第二十二條

不可抗力的終止

因不可抗力致使合同無法繼續(xù)履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，其他事宜由甲乙雙方依法協(xié)商處理。

第二十三條

終止后處理

本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費用的清算、對外簽訂的各種協(xié)議等；甲方、乙方應(yīng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。

第七章違約責(zé)任

第二十四條

甲方違約責(zé)任

甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方未能完成服務(wù)內(nèi)容的，乙方有權(quán)要求甲方限期解決；逾期未解決的，乙方可要求甲方支付違約金

元；造成損失的，乙方可要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十五條

乙方違約責(zé)任

乙方提供的服務(wù)達(dá)不到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改進(jìn)，乙方未能改進(jìn)的，甲方可要求乙方支付違約金

元；給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，有關(guān)當(dāng)事人可要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十六條

提前解約責(zé)任

除本合同第六章規(guī)定的合同終止情形外，甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則無過錯方可要求其支付

萬元的違約金；造成損失的，無過錯方可要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十七條

乙方免責(zé)條款

以下情況乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：

（一）由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的原因?qū)е乱曳降姆?wù)無法達(dá)到合同要求的。

（二）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。

（三）非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失，乙方已采取應(yīng)急措施的。

（四）。

第八章突發(fā)事件處理

第二十八條

突發(fā)事件處理

為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成損失的，當(dāng)事人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。

第九章爭議解決

第二十九條

爭議解決

因合同的解釋或履行發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可采取以下方式處理：

（一）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟

（二）向————申請仲裁。

第十章附則

第三十條

其他約定

（一）本合同未盡事宜，國家有相關(guān)規(guī)定的，依規(guī)定解決；沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議；

（二）對本合同的任何修改、補充或變更應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn),并作為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。

（三）本合同正本連同附件一式三份，物業(yè)管理主管部門備案一份，甲方、乙方、

各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（四）本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并簽章后生效。

甲方：

乙方：

授權(quán)代表：

簽訂日期:*年*月*日*年*月*日

附件：一、規(guī)劃平面圖

二、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)

三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四、移交資料清單

附件1：規(guī)劃平面圖

附件2：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)

類型

幢數(shù)

套（單元）數(shù)

建筑面積

（平方米）

高層住宅

多層住宅

別墅

商業(yè)用房

工業(yè)用房

辦公樓

自行車庫

機(jī)動車車庫

會所

學(xué)校

幼兒園

文化活動場所

合計

備注

附件3：

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

附件4：移交資料清單

1、竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管線工程竣工圖等資料，以及房屋管線布線圖；

2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件[住宅質(zhì)量保證書][住宅使用說明書]；

4、相關(guān)專業(yè)部門驗收資料；

5、房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單（包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等）；

6、供水、供暖的試壓報告；

7、實測面積報告；

8、物業(yè)服務(wù)所需要的其他資料。

附件四：關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案

各位業(yè)主：

鑒于本小區(qū)與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》即將到期，我委員會根據(jù)本小區(qū)的實際情況，擬與深圳市華盛物業(yè)管理有限公司進(jìn)行合作，聘請其作為本小區(qū)新的物業(yè)管理公司?；厩闆r如下：

一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。

根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》第七十四條的規(guī)定：在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于五萬平方米，經(jīng)業(yè)主大會決定同意的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，本小區(qū)通過協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司符合法律相關(guān)規(guī)定。

二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“華盛物業(yè)”）成立于2005年，控股股東深圳市華盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一個綜合實力較強、并具有良好合作態(tài)度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，華盛物業(yè)依附其強大的平臺也取得了長足的發(fā)展。由華盛物業(yè)管理的民華大廈年內(nèi)已獲得“深圳市排水達(dá)標(biāo)小區(qū)”，并完成了2023年度深圳市“園林式，花園式”小區(qū)與2023年度福田區(qū)“安全文明小區(qū)”的創(chuàng)優(yōu)申報工作。同時，已為明年年初申報“深圳市安全文明小區(qū)”與“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”做好前期資料準(zhǔn)備工作。

基于華盛物業(yè)在業(yè)界的良好口碑，本小區(qū)擬聘請其作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在業(yè)主大會通過本議案后，我委員會將與其簽訂《物業(yè)管理合同》，對服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等進(jìn)行具體的約定。

請審議。

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

二〇一〇年月日

附件五：

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會在2023年月日

召開。業(yè)主委員會分別以張貼公告、書面送達(dá)、特快專遞和電話通知的方式向全體業(yè)主發(fā)出了會議通知，會議符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，合法有效。

本次業(yè)主大會的召集和召開程序、參加會議人員資格及表決程序符合《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》及本小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則的有關(guān)規(guī)定。

會議以上門逐戶書面介紹并簽字確認(rèn)的方式通過以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案，通過事項如下：

一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。

二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

附件：業(yè)主簽名投票表

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

二〇一〇年月日

附件：業(yè)主議案表決簽名表

序號

姓名

身份證號碼

房號

投票權(quán)數(shù)

贊成

反對

棄權(quán)

第3篇商住小區(qū)入伙中期裝修管理工作方案

商住小區(qū)入伙及中期裝修管理工作方案(計劃)

1業(yè)主入伙階段(上房前兩個月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)

a.業(yè)主向地產(chǎn)公司辦理完尾款結(jié)清手續(xù)后開出入伙通知書。

b.憑入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

c.物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費情況;與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《停車管理服務(wù)協(xié)議》〈消防安全責(zé)任書〉等文件,發(fā)給兩書(代地產(chǎn)公司),《業(yè)主手冊》。

d.業(yè)主登記,交納物業(yè)管理費、裝修垃圾清運費、裝修暫收款等費用。

e.帶領(lǐng)業(yè)主看房,查驗水電表底數(shù),簽署〈房屋交接驗單〉。

f.若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進(jìn)行整改后,請業(yè)主再次驗房。

g.如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

2物業(yè)公司開辦擬采取的工作計劃

為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎(chǔ)上,擬定進(jìn)一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達(dá)到'雙贏'的目的。

a.業(yè)主入伙前

對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查勘,力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施,配合準(zhǔn)備接管驗收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。

在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》)。對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗收合格后接受。同時制定《業(yè)主臨時公約》、《業(yè)主手冊》等文件,同時準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進(jìn)入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。

b. 業(yè)主入伙中

業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗收、抄表,對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業(yè) 主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。

其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作,并準(zhǔn)備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料,業(yè)戶服務(wù)人員會將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時對裝修施工現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理中心經(jīng)理確認(rèn)。

第4篇 z小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定

1.0 目的

規(guī)范工程維修部管理工作,確保工程維修部管理高效有序。

2.0 適用范圍

適用于zz城服務(wù)中心工程維修部的管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批工程維修部的年度工作計劃,并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質(zhì)量。

3.2工程維修部主任負(fù)責(zé)組織本組的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規(guī)程按計劃進(jìn)行工作。

3. 4 工程維修部主任負(fù)責(zé)和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。

4.0 程序要點

4.1 工程維修部人員:工程維修主任1人, 維修技工3人。

4. 2 維修技工對設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任崗位實行每月輪流制。

4.3 設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任制:

供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng) 1人;智能安防、門禁系統(tǒng) 、消防系統(tǒng)1人;公共設(shè)備、設(shè)施的維修、維護(hù)由所有工程維修部人員實施。

4.4工程維修主任全面負(fù)責(zé)工程維修部的對外聯(lián)絡(luò)、日常工作。

4. 5 周例會

4.5.1 實行每周五例會制,每周五下午17:00準(zhǔn)時舉行例會。

4.5.2 用例會時間全面了解本周的工作完成情況,并計劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門。

4.5.3 每周四下午由主任組織培訓(xùn)專業(yè)知識。

4.6 考核

4.6.1 考核的目的是為了獎勤罰懶,考核的原則是公平、公開、公正;

4.6.2 工程維修主任根據(jù)每人當(dāng)月的工作表現(xiàn)和成績進(jìn)行考核評分,并將考核結(jié)果上報服務(wù)中心經(jīng)理審核。

4.6.3工作業(yè)績和月考核積分相對應(yīng),月考核積分與個人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。

4. 7 維修原則

4.7.1上門維修:工程部接到報修電話后,在10分鐘內(nèi)派維修工到達(dá)現(xiàn)場,一般性故障處理不超過1小時;

4.7.2公共設(shè)施、設(shè)備維修:小修不過夜,中修1-3天,大修3-5天;

4.7.3維修守則:約時不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;

4.7.4語言規(guī)范,服務(wù)熱情。

4. 8 通訊保證

4.8.1上班時間必須保持所有對講機(jī)、手機(jī)都處于開通狀態(tài),以便聯(lián)絡(luò)。

4.8.2通訊工具必須保持能隨時聯(lián)絡(luò),使用個人通訊工具不接聽時要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡(luò);

4.8.3遇突發(fā)事故(如臺風(fēng)、洪水、重大設(shè)備設(shè)施故障時等),在接到中控室的呼叫后應(yīng)立即與中控室聯(lián)絡(luò),并5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。

4. 9 物品管理

4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進(jìn)行維修作業(yè)時,必須認(rèn)真填寫《物資領(lǐng)用登記表》,加強成本意識;

4.9.2使用公用工具必須及時歸還,公用工具每月由倉管員清點;

4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購買預(yù)算。

4. 10值班制度

4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負(fù)責(zé)人輪換制度;

4.10.2值班員應(yīng)盡量保證當(dāng)天的《工作聯(lián)系單》當(dāng)天解決處理,遇無法維修或需要購買材料的維修事項,應(yīng)及時匯報維修主任,并跟蹤轉(zhuǎn)交給誰進(jìn)行維修,直至維修終結(jié),確實保證不出現(xiàn)'壓單'現(xiàn)象;

4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進(jìn)入工程部或在辦公室逗留打電話。

4.11工作調(diào)度

4.11.1工程維修主任根據(jù)服務(wù)中心或中控室的通知,隨時抽調(diào)本部門人員開展臨時重要工作;

4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動或?qū)嶋H工作需要,進(jìn)行輪流責(zé)任的調(diào)整。

5.0 支持性文件

無

6.0質(zhì)量記錄

6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001

第5篇某小區(qū)清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)

序號項目質(zhì) 量檢測標(biāo)

一清潔管理

1地面部分:無雜物垃圾,道路無泥沙,無積水、單車棚、樓梯口無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、清潔率99%以上。

2樓梯道:無雜物垃圾,無蜘蛛網(wǎng),無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵清潔率99% 以上。

3 所有公共場所無雜物,垃圾,保潔率99% 以上。

4 垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱無味無污痕

5 無蠅、少蚊、少蟲、鼠密度為1% 以下

合格五項要求全部達(dá)標(biāo)為合格

優(yōu)良超過標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良

二綠化管理

1 人均綠地1.6平方米以上,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40% 以上

2 綠地?zé)o雜草無蟲害,純度90% 以上.

3 樹木花草無死亡,成活率90% 以上

4 綠地養(yǎng)戶措施落實,無破壞,涂污,綠化設(shè)施完好.

5 園林小品/雕塑無損壞,涂污/綠化設(shè)施完好.

合格五項要求全部達(dá)標(biāo)為合格

優(yōu)良超過標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良

第6篇小區(qū)消防管理工作規(guī)范18

小區(qū)消防管理工作規(guī)范(十八)

1.0 目的

規(guī)范消防管理工作,確保消防設(shè)備設(shè)施完好,預(yù)防和減少各類火災(zāi)的發(fā)生。

2.0 范圍

適用于**的消防管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和管理,以及火災(zāi)的處理。

3.2 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補充。

4.0工作內(nèi)容

4.1 設(shè)備設(shè)施檢查

4.1.1消防專員

4.1.1.1消防專員必須清楚地知曉小區(qū)的消防配置情況,填寫小區(qū)《消防設(shè)備清單》。

4.1.1.2 每周不得少于二次對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。

4.1.1.3 必須每月26日定期抽查防火責(zé)任人對**的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況。

4.1.1.4 三個月開箱檢查一次,檢查消防器材是否整齊有無缺損情況,如有損壞報相關(guān)部門及時處理,并在《公共設(shè)施報修記錄表》上予以登記。

4.1.1.5 每月不得少于二次對公共區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并且督導(dǎo)防火負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查;檢查防火門有無損壞,閉門器能否正常使用;檢查應(yīng)急燈能否正常照明;檢查電池能否自動充、放電;檢查消火栓門有無破損,消火栓出口壓力應(yīng)定期檢查測試;嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易然易爆物品;檢查手動報警、警鈴、彈簧是否松動,安全出口指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《公共設(shè)施報修記錄表》予以詳細(xì)記錄,并報相關(guān)部門及時處理,消防員跟進(jìn)。

4.1.1.6 對樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品,清除并保持消防通道的暢通。

4.1.1.7 每月應(yīng)對消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全進(jìn)行檢查。若設(shè)施齊全則在消防栓門縫上貼好封條,并在《消防器材月檢查表》上予以詳細(xì)登記。

4.1.1.8 每月對小區(qū)內(nèi)所有寫字樓進(jìn)行不少于一次的消防檢查,并在《消防安全工作檢查表》予以詳細(xì)登記;若寫字樓存在消防隱患,必須填寫《消防整改通知書》發(fā)給業(yè)主,要求在三個工作日內(nèi)整改完畢。

4.1.1.9 消防報警監(jiān)控設(shè)備的運行情況由消防中心值班人員負(fù)責(zé)記錄,填寫在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運行記錄》表上。

4.1.2 防火責(zé)任人

4.1.2.1 防火負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)樓宇消防設(shè)備、設(shè)施的檢查。

4.1.2.2樓宇的防火責(zé)任人由客戶服務(wù)部經(jīng)理推薦,經(jīng)行政管理部綜合考評與審核,由行政管理部發(fā)放《防火責(zé)任人任命書》登記表,并備份一份留作存檔、備案。

4.1.2.3 防火責(zé)任人必須于每月的10日、24日前將檢查結(jié)果上報消防專員,對存在隱患必須填寫《消防整改通知書》報給相關(guān)部門處理,在三個工作日內(nèi)整改完畢。

4.1.2.4 防火責(zé)任人每月對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查,并仔細(xì)填寫《消防器材月檢查表》交消防專員,若發(fā)現(xiàn)消火栓上的封條被撕應(yīng)檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時補貼。

4.1.2.5 防火責(zé)任人應(yīng)每月不得少于2次對防火安全工作進(jìn)行檢查,管理消防器材并將檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計,按月填寫《消防安全工作檢查表》,每月26日前將《消防安全工作檢查表》交工程維護(hù)部。

4.2 動火管理

4.2.1 因施工需要動火工作,施工單位必須在動火前到工程維護(hù)部辦理臨時動火作業(yè)申請手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放臨時動火作業(yè)許可證后方能動火,動火時必須通知工程維護(hù)部的消防技工到達(dá)施工現(xiàn)場,消防技工確定安全后方可動火。

4.2.2 施工單位在動火前必須配備足夠的滅火器材,并要指定責(zé)任人,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程;動火時發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應(yīng)立即停止動火;發(fā)生火警、爆炸事故時要及時補救和采取有效的搶救措施;動火完畢必須清理現(xiàn)場,確定安全后方能離去。

4.2.3 業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修或增設(shè)電器線路時,必須先經(jīng)工程維護(hù)部批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定。

4.2.4 動火前有下列情況之一的不動火:

4.2.4.1 未辦妥動火手續(xù);

4.2.4.2 防火、滅火設(shè)施,器材落實;

4.2.4.3 周圍的易燃雜物未清;

4.2.4.4 附近難移動的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施;

4.2.4.5 凡儲存盛裝易燃易爆雜物的液體、氣體的場所容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈;

4.2.4.6 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或沒有采取安全防范措施的;

4.3 宣傳內(nèi)容

4.3.1消防專員通過發(fā)放消防資料,要求引導(dǎo)業(yè)主遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,燃器用具嚴(yán)禁超負(fù)荷使用,要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏。

4.3.2 小區(qū)范圍內(nèi)公共場所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品,煙頭及火柴余灰要隨時弄熄。

4.3.3 小區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語、宣傳畫、消防宣傳板報、警示牌,消防專員每年向小區(qū)業(yè)主發(fā)放消防宣傳資料不少于一次。

4.4 消防培訓(xùn)

4.4.1 每位防火責(zé)任人及消防專員必須熟悉《消防法》和《消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置。

4.4.2 每位防火責(zé)任人及消防專員都能熟悉滅火器材的種類和使用方法。

4.4.3秩序維護(hù)部主管每季度對樓宇防火責(zé)任人或秩序維護(hù)部隊員進(jìn)行一次消防培訓(xùn),并填寫《消防培訓(xùn)記錄表》。

4.4.4秩序維護(hù)部主管每季度組織樓宇防火責(zé)任人和秩序維護(hù)部隊員進(jìn)行一次消防演練。

4.5 防火演練

4.5.1秩序維護(hù)部主管舉行防火演練須按照《消防預(yù)案》實施。

4.5.2秩序維護(hù)部主管每月組織一次消防理論知識培訓(xùn),每年組織開展一次綜合滅火演練。

4.5.3 消防演練應(yīng)當(dāng)分工明確、反應(yīng)迅速,演練應(yīng)當(dāng)做詳細(xì)記錄。

4.5.4 值班室接到消防報警,立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場查看并嚴(yán)防外人接近。

4.5.5 當(dāng)值秩序維護(hù)部班長立即攜滅火器趕往現(xiàn)場,同時消防中心值班員呼叫消防專員及巡邏隊;通知客戶服務(wù)中心和工程部,并將情況匯報部門領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.6消防專員及巡邏隊接到呼叫后,攜破拆工具,其他隊員攜消防器材趕到現(xiàn)場。

4.5.7消防專員及巡邏隊到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)實際情況辨別,及時反饋值班室是否撥打119'。

4.5.8 根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況,由消防專員組織展開撲救工作并做書面記錄。

4.5.8.1 短時間能找到該業(yè)主,直接將火災(zāi)隱患

消除;

4.5.8.2 聯(lián)系不到業(yè)主的情況下,在首層架設(shè)消防梯,攜滅火器或用水帶將火撲滅,消除火災(zāi)隱患。

4.5.9 消防演練結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對演練情況進(jìn)行總評。

5.0 質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)

5.1 小區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語,醒目警示牌、標(biāo)識牌等提示性的標(biāo)識。

5.2 區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條完好。

5.3 小區(qū)滅火器材,消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報修完好率達(dá)100%,火災(zāi)報警及時處理率100%。

5.4小區(qū)內(nèi)無防火通道被堵塞,消防器材被鎖死等現(xiàn)象。

5.5 新招員工接受消防培訓(xùn)不得少于六課時。

5.6秩序維護(hù)部主管確保每季度開展一次消防演練。

5.7 小區(qū)內(nèi)無明顯違章現(xiàn)象。因巡查不利,管理不善,引起的消防事故為0,重大火災(zāi)事故為0。

5.8 小區(qū)內(nèi)無人監(jiān)管,不得動用明火作業(yè)。

5.9 建立完善培訓(xùn)演習(xí)工作檔案。

第7篇 z小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容

(一)客服中心管理運作

工作內(nèi)容:核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費財務(wù)

頻度:一天內(nèi)辦完二遍/天,消滅違章于未然每周三次 100%

標(biāo)準(zhǔn): 準(zhǔn)確符合規(guī)定,無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接,無違章裝修,房屋完好率100%,投訴率 1‰以下。無違章裝修及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求,業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答,正確率90%以上收繳率90%以上日清月結(jié),帳表相符,每六個月帳目向業(yè)主公開一次工作程序: 8:30-17:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。

8:30-17:00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案

(二)綠化管理

工作項目:澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗

工作要求;澆水:冬春季晴天每二天澆一次水,時間近中午為宜;夏秋季每天二次,時間近早晚為宜;

施肥:春秋季一遍,根據(jù)長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍;

修剪整形、除雜草:冬季喬木一遍春夏秋季多遍,冬季清園;

病蟲防治:每月一遍,嚴(yán)重者半月一遍;

補苗:春夏季一遍,嚴(yán)重者隨缺隨補

標(biāo)準(zhǔn):均勻,保持綠色長勢良好均勻,無漏、喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形,灌木造型,地被草保持30-50mm 長勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上

程序:7:00-9:30澆水、施肥;

9:30-11:30除雜草、整形、保潔;

13:30-15:30除殺蟲、補缺、保潔;

15:30-17:00澆水、施肥

(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運作:

工作內(nèi)容:裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù);

道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈

頻度:8h內(nèi)隨來隨辦,隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井、雨水井一遍/月,化糞池一遍/半年,

污水管二遍/季急修不過夜,小修補24h內(nèi),中修二天,大修二天內(nèi)有回音;

檢查:二遍/天,及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍,每周查換梯燈一遍,隨壞隨修責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修,責(zé)任區(qū)外及時報告有關(guān)部門每月檢查一遍,即壞即修

標(biāo)準(zhǔn):符合規(guī)定,無危及安全、外觀,無改變用途熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開關(guān)位置,公用設(shè)施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費不索要小費、好處,回訪率100%,業(yè)主滿意率90%以上道路平整無積水,缺損,完好率90%以上無積水,無漏隔熱層完好整潔無缺,扶手完好,梯燈正常,無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運作正常,無亂搭亂接,無泄漏燈泡正常,燈罩完好率90%以上;

程序: 8:30-8:30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。

9:00-17:00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案

(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車管理

工作內(nèi)容、定崗檢查流動檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練、消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī) 教育訓(xùn)練

頻度:每周三遍 ,5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;

標(biāo)準(zhǔn):人車進(jìn)出有序,車輛發(fā)牌、登記,交費90%以上,無收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100% 被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰ 違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人 100% 無違章采取正確、恰當(dāng)措施國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律健身、隊列等常規(guī)訓(xùn)練

(五)保潔管理

工作項目:地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂

頻度:地面清潔、二遍/天,保潔、12h/天,樓梯道,掃二遍/周、洗一遍/周,垃圾清運,二遍/天,垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月,向業(yè)主發(fā)藥一次/年;

標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物、垃圾、道路無泥沙,無雜草、積水,單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng),清潔率95%以上所有公共區(qū)域無雜物、垃圾,保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網(wǎng),無張貼、亂堆,扶手無塵,清潔率95%以上日產(chǎn)日清,整潔無味無污積,垃圾清運100% 無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下

程序:5:00~7:00地面清掃;7:00~8:00清運垃圾;8:00~10:30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13:30~15:00清運垃圾;15:00~16:00地面清掃保潔。

第8篇小區(qū)管理處工作職能-3

小區(qū)管理處工作職能(三)

1.0參與物業(yè)驗收,辦理業(yè)主入伙手續(xù),裝修審查及檢查等工作。

2.0對所轄物業(yè)實施的日常物業(yè)管理,根據(jù)國家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理;組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析,對業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。

3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。

4.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)管理制度,與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。

5.0有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作,杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。

6.0就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報。

7.0負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理,所供物品的驗收。

8.0完成公司下達(dá)的工作計劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第9篇興泰小區(qū)物業(yè)安全部工作例會管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)安全部工作例會管理規(guī)定

1.目的

為了規(guī)范zz花城服務(wù)中心安全部的內(nèi)部管理,提高信息的透明度,及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,保證各類會議的正常、高效進(jìn)行,特制定服務(wù)中心工作例會制度。

2.范圍:

適用于zz花城服務(wù)中心。

3.職責(zé)

3.1由安全主管負(fù)責(zé)主持安全部月度工作例會,傳達(dá)公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點,明確工作標(biāo)準(zhǔn),收集反饋意見。

3.3由安全督察負(fù)責(zé)主持安全部周工作例會,安全主管監(jiān)管并準(zhǔn)時參加,傳達(dá)公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點,明確工作標(biāo)準(zhǔn),收集反饋意見。

3.4安全督察負(fù)責(zé)臨時會議的協(xié)調(diào)和通知,監(jiān)督并考核會議參加人員的出勤情況

4.方法和過程控制

4.1安全部月度工作例會

4.1.1每月初召開一次,地點為服務(wù)中心培訓(xùn)室,特殊情況另行通知。

4.1.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊長、安全班長、不當(dāng)班安全員(記錄會議紀(jì)要)。

4.1.3安全主管講評上月安全工作、傳達(dá)公司有關(guān)精神,確定本月工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決部門間工作配合問題,明確責(zé)任人;4.1.4各班組匯報上月工作完成情況,就班組處存在的問題進(jìn)行商討、解決。

4.2安全部周工作例會

4.2.1每周一19:00-21:00召開一次,地點為服務(wù)中心會議室,特殊情況另行通知。

4.2.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊長、安全班長、安全骨干。

4.2.3安全主管傳達(dá)公司有關(guān)精神,確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責(zé)任人;各班組匯報上周工作完成情況,就班組處存在的問題進(jìn)行商討、解決。

4.2.4時間、地點由部門主管選定,保證每周至少召開一次,指定記錄人編寫會議紀(jì)要。

4.3班組周例會

4.3.1各班組每周至少召開一次例會,地點為服務(wù)中心培訓(xùn)室。

4.3.2參加人員為:片區(qū)安全主辦、安全督察、中隊長、所在班安全班長及安全員。

4.3.3 由安全班長傳達(dá)公司有關(guān)精神,講評上周工作確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責(zé)任人;聽取班員的意見或建議。

4.4會議紀(jì)律

4.4.1準(zhǔn)時到會,不得無故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向會議組織者請假,否則按缺席處理;會議期間手機(jī)、尋呼機(jī)關(guān)機(jī)或打到振動檔;中途不得無故離開。

4.4.2會議遲到五分鐘以內(nèi)者,罰款拾元;遲到五分鐘以上者,罰款伍拾元;無故缺席者,罰款壹佰元,一月內(nèi)累計2次無故缺席,按曠工半天處理;累計2次或以上遲到者按照所在比例扣分。由安全督察開具《獎懲通知單》,并在當(dāng)月工資中予以扣除。

4.4.3統(tǒng)一著工裝,嚴(yán)禁穿拖鞋、短衣短褲及未按規(guī)定著裝的員工進(jìn)入會議現(xiàn)場。

5.質(zhì)量記錄表格

《獎懲通知單》

《培訓(xùn)(會議)簽到表》

第10篇小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):綠化

三、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

項目內(nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時應(yīng)穿長袖衣服戴口罩等。

4、要求工作服干凈整潔。

行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

2、精神振作,姿態(tài)良好。

3、使用禮貌用語。

工作制度1、愛崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己。

2、按規(guī)定著裝上崗。

3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。

4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

5、綠化養(yǎng)護(hù)要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工成為一專多能的骨干力量。

6、愛護(hù)各種機(jī)械器具,使用時按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。

草地養(yǎng)護(hù)1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。

2、拔除綠地的雜草。

3、草坪修剪,綠籬、花球造型。

4、加土滾壓,填平坑洼。

5、適時松土、淋水、施肥。

6、裸露地、草皮死亡及時補植。

7、加強草坪病蟲防治工作。

蕎灌木養(yǎng)護(hù)1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。

2、及時除草、松土、培土。

3、臺風(fēng)季節(jié)對蕎灌木進(jìn)行加固,防止刮倒。臺風(fēng)過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內(nèi)。

4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。

5、死亡喬、灌木及時補植。

6、做好喬、灌木病蟲防治工作。

7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細(xì)粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。

澆水、施肥1.草坪澆水

1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進(jìn)行草坪澆水,保證草正常生長的需要。

1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應(yīng)增至8cm,否則就難以解除旱象。

1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進(jìn)行,應(yīng)盡可能安排在早上與傍晚前后進(jìn)行。

1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設(shè)備的,澆水要先遠(yuǎn)后近,逐步后移,避免重復(fù)踐踏。

1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節(jié)每周可澆水2~3次。

2.草坪施肥

2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。

2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進(jìn)其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。

2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通常控制在5:4:3為宜。

2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。

2.5 施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進(jìn)行,以防施用不當(dāng)損壞禾苗。

2.6 在每年的4、7月進(jìn)行。在其它時間,應(yīng)視其生長情況,適當(dāng)補充追肥。

2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。

3.喬、灌木施肥細(xì)則

3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。

3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。

3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。

3.4 回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。

4. 注意事項

4.1 施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。

4.2 施肥前要松土除草。

4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。

4.4 施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。

病蟲害防治1.病蟲檢查

1.1調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法:以每個管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。

2.噴施藥物

2.1 在噴藥前至少應(yīng)提前12小時張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。

2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。

3.注意事項

3.1 配制、噴施農(nóng)藥應(yīng)穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。

3.2 噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。

3.3 噴施時遇大風(fēng)、下雨時要停止噴施。

3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。

3.5 保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。

修剪1.草坪修剪

1.1 草坪修剪的標(biāo)準(zhǔn)是草坪高度不超過8cm-12cm。

1.2 正確使用割草機(jī),嚴(yán)格按操作規(guī)程和注意事項使用。

1.3 在割草機(jī)不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應(yīng)用修剪刀進(jìn)行人工修剪,使草坪修剪整齊。

1.4 草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應(yīng)采用月牙鏟進(jìn)行切邊。

2.喬木修剪

2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。

2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。

2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。

2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側(cè)枝,以利成活。

3. 灌木修剪

3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。

3.2 修剪要控制好株形。

4.注

意事項

修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。

綠化設(shè)施管理

1、保護(hù)好綠化設(shè)施(護(hù)欄、護(hù)樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞要立即上報。

2、綠地和綠化帶內(nèi)不準(zhǔn)堆放東西,不準(zhǔn)單車、機(jī)動車輛駛?cè)牒屯７啪G地,不準(zhǔn)在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣。

3、不準(zhǔn)在草地上踢足球及進(jìn)行損害花木的體育活動,不準(zhǔn)在樹上掛標(biāo)語、晾曬衣物等。

4、保護(hù)好供水設(shè)施,節(jié)約用水,淋完水后要關(guān)好水閘開關(guān),嚴(yán)禁任何人盜用綠化用水。

5、保護(hù)好護(hù)樹架。護(hù)樹架或護(hù)樹板霉?fàn)€或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達(dá)到護(hù)樹效果。

6、綠地設(shè)施遭到破壞,要自覺修補維護(hù),保證綠地和設(shè)施完整。

工具使用

1、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。

2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點,愛護(hù)工具。

3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。

第11篇某某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作

某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作

1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由**花城交付使用后起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。

2、管理服務(wù)范圍:

(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。

(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理。

(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。

(6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

(7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。

(8)交通標(biāo)示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

(9)對物業(yè)實行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。

(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。

(11)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任)。

(12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗收資料。

(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費。

3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進(jìn)行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。

(1)物業(yè)管控工作難點:

a、面對大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。

b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。

(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):

a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對施工圖紙必須嚴(yán)格審核。

①核實業(yè)主裝修設(shè)計圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計圖紙不能過關(guān)的,堅決不予以辦理手續(xù);

②裝修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話;

③收取裝修保證金、建筑垃圾清運費;

④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責(zé)任書。

⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;

b、裝修過程的監(jiān)管:

① 嚴(yán)控臨時出入證的辦理;

② 無證裝修人員,證件過期人員禁止進(jìn)入小區(qū);

③ 打孔、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準(zhǔn)禁止帶入小區(qū);

④ 劃分明確的責(zé)任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強對火災(zāi)隱患、墻面改動、線管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責(zé)任到人;

c、裝修完畢的工作:

①建立嚴(yán)格的裝修現(xiàn)場驗收制度,有違規(guī)裝修項目的不予以驗收;

②裝修公司退場管理;

③裝修施工各種資料歸檔。

d、其他事項:

① 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報;

② 平時加強裝修安全方面的宣傳;

③ 與業(yè)主溝通時注意方式方法;

4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。

(1)對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進(jìn)行劃分,對運行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

(2)通過日常工作中的實際運作進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。

(3)建立健全嚴(yán)格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

(5)建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制。

(6)建立健全樓宇機(jī)電設(shè)備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。

(7)按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。

(8)定期對管理細(xì)節(jié)進(jìn)行考評,并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:

(9)各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)的制定,跟蹤執(zhí)行情況;

(10)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運行;

(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運作的實際情況,對涉及各部門管理的文件進(jìn)行修正補充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;

(12)對小區(qū)會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達(dá)到預(yù)期效果。

(13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計劃:

(14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計劃;

(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計劃;

(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計劃;

(17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計劃;

(18)提供綠化方面的工作計劃。

(19)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平

(20)在小區(qū)內(nèi)計劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。

(21)時機(jī)成熟后,依法

成立小區(qū)業(yè)主委員會。

(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。

(23)根據(jù)小區(qū)實際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實施方案在實施過程中不斷修正和完善。