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第1篇 xx居管理處人員工作職責
桂花居管理處人員工作職責
1、物業(yè)經(jīng)理職責
1.1在總公司的領導下,全面負責該項目的物業(yè)工作。
1.2負責對該項目進行日常管理和控制,其結果對總公司負責。
1.3負責該項目所有事物的對外聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作。
2、管理員職責
2.1負責對業(yè)主的日常聯(lián)絡、接待、溝通、協(xié)調(diào)工作。
2.2負責電話的接聽、具體工作任務的傳達、保潔服務過程的考核和監(jiān)督。
2.3負責收集分公司文件、資料整理工作。
2.4負責有關費用的收取工作。
3、維修人員職責:
3.1嚴格按各崗位作業(yè)指導書進行操作,并認真填寫運行日志,完善運行技術參數(shù)。
3.2及時調(diào)整運行方式,降低空耗,節(jié)約費用。
3.3加強與其他專業(yè)的協(xié)作配合,確保整體設備的正常運行。
4、公共秩序管理員職責
4.1工作期間要具有良好的親和力。
4.2工作時間內(nèi),嚴格按作業(yè)指導書值守現(xiàn)場。
4.3負責該項目的公共秩序維護、交通秩序管理、消防、安防監(jiān)控。
第2篇 物業(yè)管理處人員對外服務工作管理規(guī)定
管理處人員對外服務工作管理規(guī)定
為樹立良好形象,加強對外服務工作管理,提高服務質(zhì)量,特制定以下對外服務工作管理規(guī)定:
一、對外服務工作人員要嚴格遵守和《員工守則》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務態(tài)度對待服務工作。
二、上班時間根據(jù)管理處安排后,每天必須先到管理處報到,然后外出工作。工作結束后,必須及時到管理處簽到。上班時必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。
三、根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時完成服務工作,保證客戶滿意。在工作中嚴禁向客戶索取財物,嚴禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。
四、若客戶有特殊情況需要我服務人員加班,必須先通知本部門主管,經(jīng)批準同意,并安排好其他客戶服務時間后,方能進行。
五、管理處將不定期地進行工作檢查,聽取客戶反映,如客戶多次反映某工作人員不能勝任,管理處將對該人員進行處理。
六、工作人員如有損壞客戶財物,將予以賠償,并視情形扣發(fā)責任人獎金。
七、不準接受客戶小費,如客戶堅持付給而無法推脫,收下的小費一律上交管理處,私自收起小費拒不上繳者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將扣發(fā)當月獎金及工資,情節(jié)嚴重者作辭退處理。
