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第1篇 管理處經(jīng)理工作經(jīng)典問(wèn)答教案手冊(cè)
1.當(dāng)與開(kāi)發(fā)商合同條款、管理處前期接管時(shí)的操作手段、發(fā)現(xiàn)的房屋設(shè)計(jì)缺陷等問(wèn)題無(wú)法取得一致意見(jiàn)時(shí),怎么辦
答:盡力溝通,可適當(dāng)放棄部分次要要求,保證重要意見(jiàn)和建議達(dá)成一致。如確實(shí)無(wú)法取得最基本的共識(shí),可采用兩個(gè)途徑解決:
1)依照開(kāi)發(fā)商要求執(zhí)行,但以不良事實(shí)性后果給開(kāi)發(fā)商施壓,使開(kāi)發(fā)商自動(dòng)妥協(xié)。 2)取得公司高層幫助,在高層以上爭(zhēng)取協(xié)調(diào)。
2.當(dāng)管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時(shí),怎么辦
答:首先分析抗性與困難,通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)能力和集思廣益,設(shè)計(jì)幾套解決問(wèn)題的方法,并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示,取得良好效果以增強(qiáng)其他管理人員的信心。
3.當(dāng)管理人員取得良好工作成績(jī),暴露出自滿(mǎn)驕傲情緒時(shí),怎么辦
答:1)正向引導(dǎo),通過(guò)單獨(dú)的溝通,對(duì)該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,讓其明白仍有很多欠缺,需進(jìn)一步提高。
2)反向引導(dǎo),加重工作量和擴(kuò)大工作范圍,布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感,再通過(guò)單獨(dú)的溝通使其清醒。
4.當(dāng)管理人員之間因工作責(zé)任擔(dān)負(fù)問(wèn)題而發(fā)生沖突時(shí),怎么辦
答:首先制止沖突,然后按即定的崗位職責(zé)來(lái)處理相應(yīng)發(fā)生的工作問(wèn)題,如崗位職責(zé)存在一定的漏洞,必須馬上及時(shí)調(diào)整,調(diào)整過(guò)程和處理過(guò)程應(yīng)該是透明的,應(yīng)該讓整個(gè)管理處明白規(guī)則。
5.當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系較好的管理人員犯錯(cuò)誤時(shí),怎么辦
答:關(guān)系較好是私交,犯錯(cuò)誤是在工作中,兩者絕對(duì)不可合并考慮,為了維護(hù)公平、公正的原則,必須照章辦事,該怎樣處理就怎樣處理。
6.當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系一般的管理人員取得很大成績(jī)時(shí),怎么辦
答:同上一次問(wèn)題,私交與工作不可混淆,應(yīng)對(duì)該人員公開(kāi)表?yè)P(yáng)和進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。
7.當(dāng)一個(gè)管理人員連續(xù)一段時(shí)間工作能力未進(jìn)步,工作情況較差時(shí),怎么辦
答:首先分析能力未有進(jìn)步的原因:
1)本人不努力,對(duì)自身工作的鉆研精神極度欠缺,列為調(diào)整對(duì)象,經(jīng)過(guò)限定時(shí)間觀察后調(diào)整。
2)領(lǐng)悟力不夠,不能舉一反三,加大輔導(dǎo)力度,限定時(shí)間內(nèi)作細(xì)致觀察,若仍無(wú)進(jìn)步仍需調(diào)整。
3)仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮,處于瓶頸期時(shí),應(yīng)繼續(xù)予以信賴(lài)、鼓勵(lì)和支持,放寬一定的時(shí)限,期待一定的改觀。
8.當(dāng)一個(gè)管理人員因個(gè)人客觀因素情緒低落,精神不振時(shí),怎么辦
答:1)單獨(dú)溝通,作思想工作,要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。 2)必要的休假,使其精神放松。
9.當(dāng)管理人員自恃經(jīng)驗(yàn)豐富,成績(jī)突出,不尊重你的決定時(shí),怎么辦
答:必須制止這種情況,必須要樹(shù)立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,明確在會(huì)議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行,同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員,形成競(jìng)爭(zhēng),讓其感受到壓力。
10.當(dāng)公司即定的對(duì)員工工作的種種獎(jiǎng)勵(lì)條件,遲遲不能兌現(xiàn)時(shí),怎么辦
答:1)穩(wěn)定管理人員情緒,使管理處工作保持正常。
2)向上力爭(zhēng),要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。
11.當(dāng)管理人員過(guò)份依賴(lài)于你來(lái)親自處理各個(gè)問(wèn)題時(shí),怎么辦
答:需要一定的勇氣,寧可讓某個(gè)問(wèn)題處理的不是那么完美和及時(shí),也要讓管理人員充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的危害性,使管理人員主觀能動(dòng)地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種問(wèn)題的手段。
12.當(dāng)你休息或不在時(shí),發(fā)生種種特殊情況,怎么辦
答:1)預(yù)防:休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排,減少發(fā)生意外的可能。
2)放權(quán):指定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)處理管理處各項(xiàng)情況。
3)檢查:電話(huà)檢查,詢(xún)問(wèn)當(dāng)日情況,并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。
13.當(dāng)你召開(kāi)工作討論會(huì)時(shí),要求大家發(fā)表意見(jiàn),而人人保持沉默時(shí),怎么辦
答:會(huì)議氣氛一定要輕松,形成討論的要求之一是主持人要暫時(shí)淡出主導(dǎo)地位,由其他人員自由發(fā)揮,或在會(huì)前要求個(gè)別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備,以避免冷場(chǎng)。
14.當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度,確定要實(shí)施時(shí),怎么辦
答:先實(shí)施,并且保持一定的彈性,在實(shí)施過(guò)程中整理意見(jiàn)和事實(shí),迅速向上反應(yīng),闡述自己的觀點(diǎn),希望制度得以調(diào)整,努力避免在執(zhí)行過(guò)程中,因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。
15.當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)配合完成某事時(shí),對(duì)應(yīng)方反應(yīng)過(guò)慢,怎么辦
答:橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)希
第2篇 管理處經(jīng)理工作職責(zé)范例
1、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常經(jīng)營(yíng)管理事務(wù),對(duì)公司上級(jí)負(fù)責(zé)。
2、 按公司制定的《物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,帶領(lǐng)屬下做好物業(yè)驗(yàn)收、接管與移交工作,協(xié)調(diào)跟進(jìn)解決各種遺留問(wèn)題。
3、 在給業(yè)主交樓時(shí),嚴(yán)格按公司制定的文本格式資料,建立健全第一手業(yè)主房屋檔案資料,按物業(yè)區(qū)域、幢別、單元、分門(mén)別類(lèi),及時(shí)整理與匯總后,上交物業(yè)公司資料管理室。
4、 嚴(yán)格抓好住戶(hù)裝修管理,確保小區(qū)物業(yè)外觀形象統(tǒng)一,對(duì)申報(bào)裝修項(xiàng)目審核嚴(yán)格把關(guān),涉及結(jié)構(gòu)、安全、技術(shù)等問(wèn)題,須咨詢(xún)工程部意見(jiàn),并得到主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方可施工,同時(shí)抓好現(xiàn)場(chǎng)管理,杜絕各種亂搭亂建、亂拉亂接、亂安裝的違規(guī)現(xiàn)象,維護(hù)小區(qū)正常管理秩序。
5、 協(xié)調(diào)處理好業(yè)主各種投訴,對(duì)每月投訴宗數(shù)匯總分析問(wèn)題存在的原因,及時(shí)組織相關(guān)工作人員專(zhuān)題研討學(xué)習(xí),盡量降低投訴機(jī)率,提高業(yè)主滿(mǎn)意度,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑。
6、 督導(dǎo)做好各種設(shè)備設(shè)施的管理與維護(hù),使其保持最佳狀態(tài),延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
7、 深入工作第一線(xiàn),抓好員工工作紀(jì)律,嚴(yán)格按工作量化標(biāo)準(zhǔn),督導(dǎo)員工做好清潔衛(wèi)生、園林綠化等維護(hù)工作,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
8、 掌握員工思想動(dòng)態(tài),做好員工思想工作,宣導(dǎo)員工敬業(yè)愛(ài)崗。
9、 注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),掌握員工的作業(yè)水準(zhǔn),考核員工工作績(jī)效。
10、 按巡崗工作制度要求,定期或不定期式地巡查小區(qū),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正或改善,消除各種安全隱患及不良因素。
11、 抓好各種費(fèi)用收繳工作,嚴(yán)格控制好經(jīng)營(yíng)成本,大力開(kāi)展創(chuàng)收工作,減輕經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān),確保財(cái)務(wù)收支良性循環(huán)。
12、 做好各種溝通協(xié)調(diào)工作,與業(yè)主及政府相關(guān)部門(mén)保持良好的合作關(guān)系。
13、 日常處事注意方式方法,維護(hù)公司良好形象,遇到特殊情況、緊急事件或權(quán)限外之事宜,須及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
14、 講求工作效率,注重工作質(zhì)量,完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
第3篇 住宅小區(qū)管理處經(jīng)理工作職責(zé)-3
住宅小區(qū)管理處經(jīng)理工作職責(zé)(三)
1、處理開(kāi)發(fā)商、業(yè)主查詢(xún)及用戶(hù)重大投訴問(wèn)題。
2、審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。
3、督促屬下員工認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理工作。
4、定期召開(kāi)管理處例會(huì),傳送公司政策及擬定方針;研究解決各項(xiàng)管理問(wèn)題。
5、負(fù)責(zé)建立建全檔案制度。
6、建立招標(biāo)制度,監(jiān)督各承判商是否切實(shí)執(zhí)行合約內(nèi)的工作細(xì)則及表現(xiàn),合約屆滿(mǎn)后,考慮續(xù)簽合同或另行招標(biāo),批準(zhǔn)認(rèn)可承判商的名單(每年增刪一次)。
7、審批、簽發(fā)來(lái)往函件。
8. 決定管理人員和員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎(jiǎng)懲。
9. 向開(kāi)發(fā)商及業(yè)主匯報(bào)工作情況。部門(mén)主管的考核工作。出席有關(guān)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的聯(lián)誼會(huì)議。決定員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎(jiǎng)懲。審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應(yīng)收未收管理費(fèi)細(xì)表及管理費(fèi)月報(bào)表,報(bào)稅表,決定追收欠繳款項(xiàng)。抽查物業(yè)之管理費(fèi)及其他收支情況及作出改善。
第4篇 某物業(yè)管理處經(jīng)理工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)小區(qū)日常經(jīng)營(yíng)管理事務(wù),對(duì)公司上級(jí)負(fù)責(zé)。
2、按公司制定的《物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,帶領(lǐng)屬下做好物業(yè)驗(yàn)收、接管與移交工作,協(xié)調(diào)跟進(jìn)解決各種遺留問(wèn)題。
3、在給業(yè)主交樓時(shí),嚴(yán)格按公司制定的文本格式資料,建立健全第一手業(yè)主房屋檔案資料,按物業(yè)區(qū)域、幢別、單元、分門(mén)別類(lèi),及時(shí)整理與匯總后,上交物業(yè)公司資料管理室。
4、嚴(yán)格抓好住戶(hù)裝修管理,確保小區(qū)物業(yè)外觀形象統(tǒng)一,對(duì)申報(bào)裝修項(xiàng)目審核嚴(yán)格把關(guān),涉及結(jié)構(gòu)、安全、技術(shù)等問(wèn)題,須咨詢(xún)工程部意見(jiàn),并得到主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方可施工,同時(shí)抓好現(xiàn)場(chǎng)管理,杜絕各種亂搭亂建、亂拉亂接、亂安裝的違規(guī)現(xiàn)象,維護(hù)小區(qū)正常管理秩序。
5、協(xié)調(diào)處理好業(yè)主各種投訴,對(duì)每月投訴宗數(shù)匯總分析問(wèn)題存在的原因,及時(shí)組織相關(guān)工作人員專(zhuān)題研討學(xué)習(xí),盡量降低投訴機(jī)率,提高業(yè)主滿(mǎn)意度,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑。
6、督導(dǎo)做好各種設(shè)備設(shè)施的管理與維護(hù),使其保持最佳狀態(tài),延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
7、深入工作第一線(xiàn),抓好員工工作紀(jì)律,嚴(yán)格按工作量化標(biāo)準(zhǔn),督導(dǎo)員工做好清潔衛(wèi)生、園林綠化等維護(hù)工作,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
8、掌握員工思想動(dòng)態(tài),做好員工思想工作,宣導(dǎo)員工敬業(yè)愛(ài)崗。
9、注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),掌握員工的作業(yè)水準(zhǔn),考核員工工作績(jī)效。
10、按巡崗工作制度要求,定期或不定期式地巡查小區(qū),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正或改善,消除各種安全隱患及不良因素。
11、抓好各種費(fèi)用收繳工作,嚴(yán)格控制好經(jīng)營(yíng)成本,大力開(kāi)展創(chuàng)收工作,減輕經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān),確保財(cái)務(wù)收支良性循環(huán)。
12、做好各種溝通協(xié)調(diào)工作,與業(yè)主及政府相關(guān)部門(mén)保持良好的合作關(guān)系。
13、日常處事注意方式方法,維護(hù)公司良好形象,遇到特殊情況、緊急事件或權(quán)限外之事宜,須及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
14、講求工作效率,注重工作質(zhì)量,完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
---完---
編 制:審批:
維 護(hù):生效日期:年 月 日
抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份
下 發(fā):各物業(yè)管理處各1份
第5篇 項(xiàng)目物業(yè)管理處經(jīng)理崗位工作職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)管理處經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、處理開(kāi)發(fā)商、業(yè)主查詢(xún)及用戶(hù)重大投訴問(wèn)題。
2、審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。
3、督促屬下員工認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理工作。
4、定期召開(kāi)管理處例會(huì),傳送公司政策及擬定方針;研究解決各項(xiàng)管理問(wèn)題。
5、負(fù)責(zé)建立建全檔案制度。
6、建立招標(biāo)制度,監(jiān)督各承判商是否切實(shí)執(zhí)行合約內(nèi)的工作細(xì)則及表現(xiàn),合約屆滿(mǎn)后,考慮續(xù)簽合同或另行招標(biāo),批準(zhǔn)認(rèn)可承判商的名單(每年增刪一次)。
7、審批、簽發(fā)來(lái)往函件。
8.決定管理人員和員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎(jiǎng)懲。
9.向開(kāi)發(fā)商及業(yè)主匯報(bào)工作情況。
10、部門(mén)主管的考核工作。
11、出席有關(guān)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的聯(lián)誼會(huì)議。
12、決定員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎(jiǎng)懲。
13、審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應(yīng)收未收管理費(fèi)細(xì)表及管理費(fèi)月報(bào)表,報(bào)稅表,決定追收欠繳款項(xiàng)。
14、抽查物業(yè)之管理費(fèi)及其他收支情況及作出改善。
