第1篇 信息服務(wù)安全管理規(guī)范
1 目的
保護(hù)組織的信息系統(tǒng)被外部方訪(fǎng)問(wèn)時(shí)的安全，保證公司信息系統(tǒng)安全水平不會(huì)因?yàn)橥獠糠皆L(fǎng)問(wèn)、提供產(chǎn)品和服務(wù)而降低；及時(shí)、有效、可控的管理外部方所提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)交付和安全狀況，規(guī)范公司外部方服務(wù)管理相關(guān)的流程及安全要求。
2 適用范圍
適用于對(duì)所有訪(fǎng)問(wèn)公司信息系統(tǒng)外部方的安全管理，以及對(duì)外部方服務(wù)的管理。
3 術(shù)語(yǔ)和定義
第三方服務(wù)：因業(yè)務(wù)或其它原因，對(duì)組織信息系統(tǒng)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)、操作、服務(wù)的外部組織。
4 職責(zé)和權(quán)限
4.1 信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室
負(fù)責(zé)對(duì)組織所有外部方進(jìn)行統(tǒng)一管理；
識(shí)別外部方訪(fǎng)問(wèn)或服務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)；
負(fù)責(zé)對(duì)第三方訪(fǎng)問(wèn)機(jī)密信息訪(fǎng)問(wèn)的審批和管理。
4.2 各部門(mén)
協(xié)助信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室做好對(duì)外部方服務(wù)的管理和監(jiān)督。
5 相關(guān)活動(dòng)
5.1 第三方服務(wù)需求確定
根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，由各部門(mén)提出第三方服務(wù)需求，并由xxx部匯總后報(bào)信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室審批。
服務(wù)需求內(nèi)容除服務(wù)內(nèi)容、水平和要求外，還應(yīng)明確是否涉及訪(fǎng)問(wèn)公司的機(jī)密級(jí)信息。
5.2 第三方服務(wù)安全管理
5.3.1公司與第三方服務(wù)方應(yīng)簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議中明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平、信息安全要求等內(nèi)容。
5.3.2對(duì)組織的秘密信息一般不允許外部方進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。特殊情況下，必須經(jīng)信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室審核后，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可訪(fǎng)問(wèn)。
在新建、改建、擴(kuò)建信息系統(tǒng)時(shí)，如確需對(duì)公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，應(yīng)由接待部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室批準(zhǔn)后，僅限訪(fǎng)問(wèn)公司的內(nèi)部(含)以下內(nèi)部的信息。
接等部門(mén)在提出申請(qǐng)時(shí)，需要明確如下內(nèi)容：外部方的基本情況、訪(fǎng)問(wèn)的范圍、所涉及公司內(nèi)部信息的安全級(jí)別、訪(fǎng)問(wèn)信息系統(tǒng)的時(shí)限等。
信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室對(duì)提出的申請(qǐng)，進(jìn)行評(píng)審，識(shí)別存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)制定相應(yīng)的控制措施。如：
? 對(duì)外部方所能訪(fǎng)問(wèn)的信息進(jìn)行限制；
? 對(duì)外部方訪(fǎng)問(wèn)公司信息系統(tǒng)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控；
? 與外部方簽署安全保密協(xié)議。
5.3.3信息系統(tǒng)的日常維護(hù)由公司的xxx部門(mén)負(fù)責(zé)，如需要外部方進(jìn)行技術(shù)支持，先提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，且必須有公司人員現(xiàn)場(chǎng)陪同，防止信息泄露。
5.3.4第三方服務(wù)常駐人員必須經(jīng)公司的人力資源部審核，并與公司簽訂相關(guān)保密協(xié)議。
5.3.5第三方對(duì)信息系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)，信息系統(tǒng)管理部門(mén)應(yīng)做好監(jiān)控記錄并予以保存。
5.3 第三方服務(wù)的評(píng)審和變更
公司每年對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行一次評(píng)審。
由于某種原因，需要更換第三方服務(wù)，由相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室審核后實(shí)施。
變更后的第三方服務(wù)按本程序5.2進(jìn)行安全管理。
6 相關(guān)文件和記錄
第2篇 互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定
第一條為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù),促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索行業(yè)健康有序發(fā)展,保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益,維護(hù)國(guó)家安全和公共利益,根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于授權(quán)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理工作的通知》,制定本規(guī)定。
第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù),適用本規(guī)定。
本規(guī)定所稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù),是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)從互聯(lián)網(wǎng)上搜集、處理各類(lèi)信息供用戶(hù)檢索的服務(wù)。
第三條國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。地方互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依據(jù)職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。
第四條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律制度和行業(yè)準(zhǔn)則,指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者建立健全服務(wù)規(guī)范,督促互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者依法提供服務(wù)、接受社會(huì)監(jiān)督,提高互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。
第五條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)取得法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)。
第六條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)落實(shí)主體責(zé)任,建立健全信息審核、公共信息實(shí)時(shí)巡查、應(yīng)急處置及個(gè)人信息保護(hù)等信息安全管理制度,具有安全可控的防范措施,為有關(guān)部門(mén)依法履行職責(zé)提供必要的技術(shù)支持。
第七條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者不得以鏈接、摘要、快照、聯(lián)想詞、相關(guān)搜索、相關(guān)推薦等形式提供含有法律法規(guī)禁止的信息內(nèi)容。
第八條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者提供服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果明顯含有法律法規(guī)禁止內(nèi)容的信息、網(wǎng)站及應(yīng)用,應(yīng)當(dāng)停止提供相關(guān)搜索結(jié)果,保存有關(guān)記錄,并及時(shí)向國(guó)家或者地方互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室報(bào)告。
第九條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者及其從業(yè)人員,不得通過(guò)斷開(kāi)相關(guān)鏈接或者提供含有虛假信息的搜索結(jié)果等手段,牟取不正當(dāng)利益。
第十條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)提供客觀(guān)、公正、權(quán)威的搜索結(jié)果,不得損害國(guó)家利益、公共利益,以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。
第十一條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者提供付費(fèi)搜索信息服務(wù),應(yīng)當(dāng)依法查驗(yàn)客戶(hù)有關(guān)資質(zhì),明確付費(fèi)搜索信息頁(yè)面比例上限,醒目區(qū)分自然搜索結(jié)果與付費(fèi)搜索信息,對(duì)付費(fèi)搜索信息逐條加注顯著標(biāo)識(shí)。
互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者提供商業(yè)廣告信息服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。
第十二條互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全公眾投訴、舉報(bào)和用戶(hù)權(quán)益保護(hù)制度,在顯著位置公布投訴、舉報(bào)方式,主動(dòng)接受公眾監(jiān)督,及時(shí)處理公眾投訴、舉報(bào),依法承擔(dān)對(duì)用戶(hù)權(quán)益造成損害的賠償責(zé)任。
第十三條本規(guī)定自2023年8月1日起施行。
第3篇 iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.執(zhí)行公司安排的審核任務(wù)，及時(shí)向相關(guān)人員反饋審核工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并積極配合解決問(wèn)題；
2.在審核工作中堅(jiān)持審核原則，遵守審核員的行為規(guī)范和公司的各項(xiàng)規(guī)定，注意自己的言行，維護(hù)公司利益和形象；
3.及時(shí)完成審核資料的準(zhǔn)備、與客戶(hù)在審核前的溝通、督促客戶(hù)整改不符合項(xiàng)、根據(jù)認(rèn)證決定工作人員的意見(jiàn)修改和完善審核資料等工作；
4.及時(shí)完成公司安排的技術(shù)文件的編制工作；
5.積極參加公司安排的現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證工作；
6.在審核中了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；
7.積極參加公司安排的有關(guān)培訓(xùn)工作；
8.提供與審核相關(guān)的工作及公司其他各項(xiàng)工作的建議；
9.主動(dòng)學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和審核技能，為受審核方提供有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，不斷提升審核工作質(zhì)量。
職位要求：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.具備信息安全、密碼學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子信息科學(xué)與技術(shù)、電子信息技術(shù)應(yīng)用、人工智能、計(jì)算數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)、自動(dòng)化、通信、電氣等相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷；
3.已獲得信息安全領(lǐng)域?qū)I(yè)注冊(cè)資格；
4.至少2年與信息安全有關(guān)的管理、技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)服務(wù)、測(cè)評(píng)、教學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)制定等工作；
5.國(guó)家管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則中規(guī)定的各級(jí)別審核員應(yīng)具備的知識(shí)、技能和個(gè)人素質(zhì)；
6.工作適應(yīng)能力強(qiáng)，具備時(shí)間管理的概念；
7.尊重和維護(hù)公司的形象、聲譽(yù)和利益；
8.自我激勵(lì)，自我完善，具有良好的溝通能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
9.具備計(jì)算機(jī)基本操作能力；
10.能滿(mǎn)足經(jīng)常性出差需要。
第4篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度--物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定
一、目的加強(qiáng)服務(wù)中心信息及時(shí)上傳下達(dá),使信息的收集、整理、發(fā)布達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、流暢、有序、規(guī)范。
二、適用范圍適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)3.1部門(mén)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)上報(bào)信息的最后審批;
運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作驗(yàn)證、審核。
3. 2部門(mén)信息員:公司負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部信息運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣和對(duì)接;
上報(bào)公司;
報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;
各類(lèi)信息傳達(dá)到各相關(guān)人員。
3. 3各業(yè)務(wù)主管/主辦(班組長(zhǎng)):負(fù)責(zé)班組內(nèi)的信息上報(bào)信息員;
將公司及服務(wù)中心的信息傳達(dá)到本班組內(nèi)的所有員工;
運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作完成情況反饋。
3. 4每一位員工有義務(wù)就本班組發(fā)生的各類(lèi)信息及時(shí)主動(dòng)向主管/主辦(班組長(zhǎng))反映。
四、方法與過(guò)程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務(wù)中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務(wù)。
4.1.2所有信息均要做到真實(shí)、及時(shí)、詳細(xì)。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準(zhǔn),所有對(duì)公司、對(duì)住戶(hù)、對(duì)外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應(yīng)的審批方可發(fā)布。
4.1.4物業(yè)服務(wù)中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務(wù)中心因各種需要采用書(shū)面調(diào)查、口頭訪(fǎng)問(wèn)、召開(kāi)顧客座談會(huì)等形式收集到的客戶(hù)服務(wù)信息。
4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會(huì)的形式所獲取的顧客意見(jiàn)和建議,由客戶(hù)服務(wù)部協(xié)調(diào)落實(shí)并回復(fù)顧客。
4.1.6部門(mén)發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時(shí)內(nèi)電話(huà)報(bào)送物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、各職能部門(mén)第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話(huà)報(bào)送人力資源部;
部門(mén)信息員或承辦人員需一個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)事件及現(xiàn)場(chǎng)處理情況,主送部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,抄送品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部主管、安委會(huì)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)主管、公司信息管理員。
4.1.7物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主對(duì)員工的表?yè)P(yáng)信,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,由部門(mén)負(fù)責(zé)人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。
交由人事登記并保存復(fù)印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日問(wèn)候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過(guò)電子顯示屏發(fā)布信息。
4.2.3 由信息申報(bào)人領(lǐng)取并填寫(xiě)《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負(fù)責(zé)人修改審核,再交由客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人審批,即可交中心當(dāng)值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。
4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預(yù)報(bào)統(tǒng)一只用一個(gè)文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負(fù)責(zé)每天早上七點(diǎn)發(fā)布當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)信息,以氣象臺(tái)發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)信息為準(zhǔn),無(wú)需審批,當(dāng)天十點(diǎn)前撤下天氣預(yù)報(bào),換上日常信息或 電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當(dāng)值人員發(fā)布,可與天氣預(yù)報(bào)一同滾動(dòng)發(fā)布。
4.3小區(qū)廣播
4.3.1 對(duì)于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人的情況下播出;
如果情況允許,需取得客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人的口頭同意。
4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時(shí)向住戶(hù)發(fā)出通知,做出相應(yīng)的解釋。
4.4小區(qū)宣傳欄
4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設(shè)計(jì),需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,蓋公章后由當(dāng)班安全班長(zhǎng)統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對(duì)每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對(duì)張貼的美觀(guān)度和及時(shí)性進(jìn)行適時(shí)抽查,對(duì)不符合要求的及時(shí)整改并通報(bào)情況。
4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實(shí)時(shí)公告公司職能部門(mén)發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務(wù)中心信息員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級(jí)別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會(huì)議等形式傳達(dá)到部門(mén)內(nèi)相應(yīng)級(jí)別并進(jìn)行跟蹤反饋,直至信息落實(shí)到位。
對(duì)于完成時(shí)間在24小時(shí)以?xún)?nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話(huà)提醒相關(guān)責(zé)任人。
如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實(shí)時(shí)公告,由部門(mén)信息員直接發(fā)布。
4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)部門(mén)信息員負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)網(wǎng)頁(yè)面進(jìn)行修改和維護(hù),將各功能板塊充分利用起來(lái),對(duì)各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報(bào)、管理服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)信息等按公司規(guī)定時(shí)間上報(bào)。
信息月報(bào)、管理報(bào)告由各班組負(fù)責(zé)人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布;
業(yè)務(wù)信息由信息員記錄、整理報(bào)客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱后發(fā)布,業(yè)務(wù)信息主要發(fā)布服務(wù)中心重大活動(dòng)信息,由各活動(dòng)負(fù)責(zé)人自行組織、編輯,并盡可能做到及時(shí)和附有圖片,信息員負(fù)責(zé)發(fā)布。
4.7對(duì)內(nèi)信息發(fā)布
4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點(diǎn)張貼:辦公室公共信息欄、員工活動(dòng)室、培訓(xùn)室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布;
4.7.3 公司和服務(wù)中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織在內(nèi)部進(jìn)行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務(wù)中心對(duì)內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。
4.8 本規(guī)定未盡事項(xiàng),按照公司體系文件wy
5.5.3-02《信息傳遞管理程序》和wy
6.3-01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.9公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)信息管理
4.9.1 部門(mén)信息員為公司運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣對(duì)接人。
運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)主要發(fā)布內(nèi)容:年度計(jì)劃、例常工作、工作計(jì)劃及工作完成反饋、會(huì)議紀(jì)要等按公司規(guī)定時(shí)間報(bào)批發(fā)布。
信息員每月及時(shí)建立、填寫(xiě)并提醒部門(mén)其他同事填寫(xiě)月度計(jì)劃,各班組負(fù)責(zé)人及時(shí)在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)里填寫(xiě)每月工作計(jì)劃及反饋工作完成情況。
信息員及時(shí)關(guān)注運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)部門(mén)任務(wù)執(zhí)行情況,提醒部門(mén)其他同事及時(shí)完成任務(wù),提醒部門(mén)其他同事反饋信息;
重要會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由信息員記錄、整理,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)發(fā)布;
每月對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)任務(wù)執(zhí)行情況匯總,反饋到責(zé)任主管處。
4.9.2 各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需經(jīng)常查閱內(nèi)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),及時(shí)反饋工作任務(wù)的完成情況,未按時(shí)完成的工作如實(shí)填寫(xiě),并跟蹤反饋。
五、支持性文件wy
5.5.3-0 2 《信息傳遞管理程序》wy
6.3-01-0 2 《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》
六、質(zhì)量記錄表格wy(花城)-n04-f1《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》
第5篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定
物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度
--物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定
一、目的
加強(qiáng)服務(wù)中心信息及時(shí)上傳下達(dá),使信息的收集、整理、發(fā)布達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、流暢、有序、規(guī)范。
二、適用范圍
適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1部門(mén)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)上報(bào)信息的最后審批;運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作驗(yàn)證、審核。
3.2部門(mén)信息員:公司負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部信息運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣和對(duì)接;上報(bào)公司;報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;各類(lèi)信息傳達(dá)到各相關(guān)人員。
3.3各業(yè)務(wù)主管/主辦(班組長(zhǎng)):負(fù)責(zé)班組內(nèi)的信息上報(bào)信息員;將公司及服務(wù)中心的信息傳達(dá)到本班組內(nèi)的所有員工;運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作完成情況反饋。
3.4每一位員工有義務(wù)就本班組發(fā)生的各類(lèi)信息及時(shí)主動(dòng)向主管/主辦(班組長(zhǎng))反映。
四、方法與過(guò)程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務(wù)中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務(wù)。
4.1.2所有信息均要做到真實(shí)、及時(shí)、詳細(xì)。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準(zhǔn),所有對(duì)公司、對(duì)住戶(hù)、對(duì)外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應(yīng)的審批方可發(fā)布。
4.1.4物業(yè)服務(wù)中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務(wù)中心因各種需要采用書(shū)面調(diào)查、口頭訪(fǎng)問(wèn)、召開(kāi)顧客座談會(huì)等形式收集到的客戶(hù)服務(wù)信息。
4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會(huì)的形式所獲取的顧客意見(jiàn)和建議,由客戶(hù)服務(wù)部協(xié)調(diào)落實(shí)并回復(fù)顧客。
4.1.6部門(mén)發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時(shí)內(nèi)電話(huà)報(bào)送物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、各職能部門(mén)第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話(huà)報(bào)送人力資源部;部門(mén)信息員或承辦人員需一個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)事件及現(xiàn)場(chǎng)處理情況,主送部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,抄送品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部主管、安委會(huì)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)主管、公司信息管理員。
4.1.7物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主對(duì)員工的表?yè)P(yáng)信,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,由部門(mén)負(fù)責(zé)人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。交由人事登記并保存復(fù)印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日問(wèn)候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過(guò)電子顯示屏發(fā)布信息。
4.2.3 由信息申報(bào)人領(lǐng)取并填寫(xiě)《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負(fù)責(zé)人修改審核,再交由客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人審批,即可交中心當(dāng)值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。
4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預(yù)報(bào)統(tǒng)一只用一個(gè)文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負(fù)責(zé)每天早上七點(diǎn)發(fā)布當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)信息,以氣象臺(tái)發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)信息為準(zhǔn),無(wú)需審批,當(dāng)天十點(diǎn)前撤下天氣預(yù)報(bào),換上日常信息或關(guān)閉電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當(dāng)值人員發(fā)布,可與天氣預(yù)報(bào)一同滾動(dòng)發(fā)布。
4.3小區(qū)廣播
4.3.1對(duì)于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人的情況下播出;如果情況允許,需取得客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人的口頭同意。
4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時(shí)向住戶(hù)發(fā)出通知,做出相應(yīng)的解釋。
4.4小區(qū)宣傳欄
4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設(shè)計(jì),需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,蓋公章后由當(dāng)班安全班長(zhǎng)統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對(duì)每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對(duì)張貼的美觀(guān)度和及時(shí)性進(jìn)行適時(shí)抽查,對(duì)不符合要求的及時(shí)整改并通報(bào)情況。
4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實(shí)時(shí)公告
公司職能部門(mén)發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務(wù)中心信息員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級(jí)別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會(huì)議等形式傳達(dá)到部門(mén)內(nèi)相應(yīng)級(jí)別并進(jìn)行跟蹤反饋,直至信息落實(shí)到位。對(duì)于完成時(shí)間在24小時(shí)以?xún)?nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話(huà)提醒相關(guān)責(zé)任人。如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實(shí)時(shí)公告,由部門(mén)信息員直接發(fā)布。
4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)
部門(mén)信息員負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)網(wǎng)頁(yè)面進(jìn)行修改和維護(hù),將各功能板塊充分利用起來(lái),對(duì)各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報(bào)、管理服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)信息等按公司規(guī)定時(shí)間上報(bào)。信息月報(bào)、管理報(bào)告由各班組負(fù)責(zé)人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布;業(yè)務(wù)信息由信息員記錄、整理報(bào)客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱后發(fā)布,業(yè)務(wù)信息主要發(fā)布服務(wù)中心重大活動(dòng)信息,由各活動(dòng)負(fù)責(zé)人自行組織、編輯,并盡可能做到及時(shí)和附有圖片,信息員負(fù)責(zé)發(fā)布。
4.7對(duì)內(nèi)信息發(fā)布
4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點(diǎn)張貼:辦公室公共信息欄、員工活動(dòng)室、培訓(xùn)室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布;
4.7.3 公司和服務(wù)中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織在內(nèi)部進(jìn)行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務(wù)中心對(duì)內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。
4.8 本規(guī)定未盡事項(xiàng),按照公司體系文件**wy5.5.3-z02《信息傳遞管理程序》和**wy6.3-z01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.9公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)信息管理
4.9.1 部門(mén)信息員為公司運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣對(duì)接人。運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)主要發(fā)布內(nèi)容:年度計(jì)劃、例常工作、工作計(jì)劃及工作完成反饋、會(huì)議紀(jì)要等按公司規(guī)定時(shí)間報(bào)批發(fā)布。信息員每月及時(shí)建立、填寫(xiě)并提醒部門(mén)其他同事填寫(xiě)月度計(jì)劃,各班組負(fù)責(zé)人及時(shí)在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)里填寫(xiě)每月工作計(jì)劃及反饋工作完成情況。信息員及時(shí)關(guān)注運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)部門(mén)任務(wù)執(zhí)行情況,提醒部門(mén)其他同事及時(shí)完成任務(wù),提醒部門(mén)其他同事反饋信息;重要會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由信息員記錄、整理,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)發(fā)布;每月對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)任務(wù)執(zhí)行情況匯總,反饋到責(zé)任主管處。
4.9.2各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需經(jīng)常查閱內(nèi)
網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),及時(shí)反饋工作任務(wù)的完成情況,未按時(shí)完成的工作如實(shí)填寫(xiě),并跟蹤反饋。
五、支持性文件
**wy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》
**wy6.3-z01-02 《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》
六、質(zhì)量記錄表格
第6篇 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定
(征求意見(jiàn)稿)
第一條
為了規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)活動(dòng)，保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者和用戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律、行政法規(guī)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條
在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)及與服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“相關(guān)產(chǎn)品”)，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
第三條
中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工業(yè)和信息化部”)及各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局依法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理。
第四條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
第五條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得有下列侵犯其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者合法權(quán)益的行為：
(一)捏造、散布虛假事實(shí)損害其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者合法權(quán)益，或者詆毀其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者提供的服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品;
(二)惡意對(duì)其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者提供的服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品實(shí)施不兼容;
(三)因正當(dāng)理由與其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者的服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品不兼容的，未主動(dòng)向用戶(hù)進(jìn)行客觀(guān)提示，或者欺騙、誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶(hù)做出不使用其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者的服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品的選擇;
(四)干擾或者影響用戶(hù)終端上其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者提供的服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)行，或者修改其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者提供的服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品參數(shù);
(五)欺騙、誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶(hù)卸載、關(guān)閉其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者提供的服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品，或者以其他方式限制用戶(hù)使用其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者提供的服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品。
(六)其他違反國(guó)家法律規(guī)定的行為。
第六條
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者提供的服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)測(cè)，應(yīng)當(dāng)客觀(guān)公正。
評(píng)測(cè)方公開(kāi)或者向用戶(hù)提供評(píng)測(cè)結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供評(píng)測(cè)組織者、評(píng)測(cè)方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、用戶(hù)原始評(píng)價(jià)、評(píng)測(cè)手段和評(píng)測(cè)環(huán)境等與評(píng)測(cè)活動(dòng)相關(guān)的信息。評(píng)測(cè)結(jié)果應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，與測(cè)評(píng)活動(dòng)相關(guān)的信息應(yīng)當(dāng)完整全面。被評(píng)測(cè)的服務(wù)或者產(chǎn)品與評(píng)測(cè)方的服務(wù)或者產(chǎn)品相同或者功能類(lèi)似的，評(píng)測(cè)結(jié)果中不得含有評(píng)測(cè)方的主觀(guān)評(píng)價(jià)和處置建議。
被評(píng)測(cè)方對(duì)評(píng)測(cè)結(jié)果有異議的，可以自行或者委托第三方就評(píng)測(cè)結(jié)果進(jìn)行再評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)方應(yīng)當(dāng)予以配合。
本規(guī)定所稱(chēng)評(píng)測(cè)，是指提供平臺(tái)供用戶(hù)評(píng)價(jià)，或者以其他方式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品的性能等進(jìn)行評(píng)價(jià)和測(cè)試。
第七條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者向用戶(hù)提供卸載、刪除、修復(fù)、攔截有關(guān)服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提供該服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品的用途、性能缺陷、對(duì)操作系統(tǒng)的影響、停止使用該服務(wù)或者相關(guān)產(chǎn)品的影響等具體信息。
第八條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得有下列侵犯用戶(hù)合法權(quán)益的行為：
(一)無(wú)正當(dāng)理由，單方面拒絕、拖延或者中止向用戶(hù)提供服務(wù);
(二)限定用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù);
(三)以欺騙、誤導(dǎo)、強(qiáng)迫等方式向用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù);
(四)提供的服務(wù)達(dá)不到宣傳或者對(duì)用戶(hù)承諾的服務(wù)質(zhì)量;
(五)擅自改變服務(wù)協(xié)議或者業(yè)務(wù)規(guī)程，降低服務(wù)質(zhì)量或者加重用戶(hù)責(zé)任。
(六)其他侵犯用戶(hù)合法權(quán)益的行為。
第九條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶(hù)終端上進(jìn)行軟件安裝、運(yùn)行、升級(jí)、卸載等操作的，應(yīng)當(dāng)提供明確、完整的軟件功能等信息，并事先征得用戶(hù)同意。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得有下列行為：
(一)未經(jīng)提示并由用戶(hù)主動(dòng)選擇同意，擅自在用戶(hù)終端上安裝、運(yùn)行、升級(jí)、卸載軟件，或者以欺騙、誤導(dǎo)、強(qiáng)迫等方式安裝、運(yùn)行、升級(jí)、卸載軟件;
(二)未提供與安裝方式同等或者更為便捷的卸載方式，或者在未受其他軟件影響和人為破壞的情況下，未經(jīng)用戶(hù)主動(dòng)選擇同意，卸載后仍然有可執(zhí)行代碼或者其他不必要的文件駐留在用戶(hù)終端;
(三)未經(jīng)提示并由用戶(hù)主動(dòng)選擇同意，修改用戶(hù)瀏覽器配置或者其他設(shè)置，迫使用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)特定頁(yè)面，接受指定產(chǎn)品或者服務(wù)，或者產(chǎn)生其他妨礙用戶(hù)正常使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的后果。
第十條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)客戶(hù)端軟件捆綁其他軟件的，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提示用戶(hù)，由用戶(hù)主動(dòng)選擇是否安裝或者使用，并提供獨(dú)立的卸載或者關(guān)閉方式，且不得附加不合理?xiàng)l件。
第十一條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶(hù)終端上彈出廣告或者其他與終端軟件功能無(wú)關(guān)的信息窗口的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)提供關(guān)閉或者退出窗口的明顯標(biāo)識(shí)。用戶(hù)關(guān)閉或者退出窗口的，在二十四小時(shí)之內(nèi)不得再次彈出同一內(nèi)容的窗口。
第十二條
未經(jīng)用戶(hù)同意，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得收集與用戶(hù)相關(guān)、能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別用戶(hù)身份的信息(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用戶(hù)個(gè)人信息”)，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者只能收集其提供服務(wù)所必需的用戶(hù)個(gè)人信息。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)明確告知用戶(hù)收集和處理用戶(hù)個(gè)人信息的方式、內(nèi)容和用途，并不得超出上述用途使用用戶(hù)個(gè)人信息。
第十三條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)妥善保管用戶(hù)個(gè)人信息。未經(jīng)用戶(hù)同意或者依據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得將用戶(hù)個(gè)人信息提供給第三方。
發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或者可能造成用戶(hù)個(gè)人信息泄露的，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施;造成或者可能造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)立即向工業(yè)和信息化部及相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報(bào)告，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行的調(diào)查處理。
第十四條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)，維護(hù)用戶(hù)上載信息的安全，依法保障用戶(hù)對(duì)上載信息的使用、修改和刪除。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得有下列行為：
(一)無(wú)正當(dāng)理由擅自修改或者刪除用戶(hù)上載信息;
(二)未經(jīng)用戶(hù)同意，擅自向第三方提供用戶(hù)上載信息。但是，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外;
(三)擅自或者假借用戶(hù)名義轉(zhuǎn)移用戶(hù)上載信息，或者欺騙、誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶(hù)轉(zhuǎn)移其所上載信息。
(四)其他危害用戶(hù)上載信息安全或者妨礙用戶(hù)對(duì)上載信息的使用、修改和刪除的行為。
第十五條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)以顯著方式公布聯(lián)系方式，在有關(guān)規(guī)定限定的期限內(nèi)及時(shí)處理投訴。
用戶(hù)與互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者發(fā)生服務(wù)爭(zhēng)議的，用戶(hù)有權(quán)要求互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者予以解決;互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者拒不解決或者用戶(hù)對(duì)解決結(jié)果不滿(mǎn)意的，用戶(hù)可以向有關(guān)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定處理。
第十六條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者之間因本規(guī)定禁止的行為發(fā)生爭(zhēng)議，可能對(duì)用戶(hù)權(quán)益產(chǎn)生重大影響的，爭(zhēng)議雙方應(yīng)當(dāng)立即向工業(yè)和信息化部或者相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報(bào)告。
工業(yè)和信息化部或者相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)對(duì)爭(zhēng)議可能造成的影響進(jìn)行評(píng)估，在依據(jù)本規(guī)定作出處理決定前，可以要求其暫停有關(guān)行為，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)予以執(zhí)行。
第十七條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者違反本規(guī)定第五條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條和第十四條規(guī)定，構(gòu)成違反《中華人民共和國(guó)電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定的行為的，依照其有關(guān)規(guī)定處罰;《中華人民共和國(guó)電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》未規(guī)定法律責(zé)任的，由工業(yè)和信息化部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，處以警告，可以并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第十八條
評(píng)測(cè)方違反本規(guī)定第六條規(guī)定的，由工業(yè)和信息化部或者相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局依據(jù)職權(quán)處以警告，可以并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款，向社會(huì)公告。
第十九條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者違反本規(guī)定第七條規(guī)定的，由工業(yè)和信息化部或者相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局依據(jù)職權(quán)處以警告，可以并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款，向社會(huì)公告。
第二十條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者違反本規(guī)定第十六條規(guī)定，不執(zhí)行工業(yè)和信息化部或者相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市暫停有關(guān)行為要求的，由工業(yè)和信息化部或者相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局依據(jù)職權(quán)處以警告，向社會(huì)公告。
第二十一條
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者違反其他法律、行政法規(guī)規(guī)定的，依照其規(guī)定處理。
第二十二條
本規(guī)定自*年*月*日起施行。
